W Regulaminie przewozu w wielu przypadkach używamy wyrażenia „z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa”, w tym między innymi w postanowieniach dotyczących prawa nadrzędnego (art. 1 ust. 4), rozkładów lotów i anulowania lotów (art. 10) oraz odpowiedzialności za szkody (art. 16) . We wspomnianych oraz w innych odpowiednich artykułach, w których staramy się ograniczyć naszą odpowiedzialność lub nałożyć na pasażerów warunki, takie jak prawo do zwrotu kosztów i/lub odszkodowania w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu, nie staramy się wyłączyć, ograniczyć ani zmodyfikować praw lub środków prawnych przysługujących pasażerom na mocy australijskiego prawa konsumenckiego.

 W przypadku gdy niniejszy Regulamin przewozu ma zastosowanie do konsumentów w Australii (oraz konsumentów korzystających z usług do i z Australii) (konsument australijski), podlega on również australijskiemu prawu konsumenckiemu i innym przepisom australijskim, które mogą obowiązywać w związku ze świadczonymi przez nas usługami przewozu. Żaden punkt niniejszego Regulaminu przewozu nie wyłącza ani nie ogranicza stosowania tych przepisów. Niniejszy Regulamin przewozu będzie miał zastosowanie w zakresie niezbędnym do zapewnienia zgodności z wszelkimi przepisami prawa, w tym z australijskim prawem konsumenckim.

Gwarancje konsumenckie i rękojmia

W przypadku konsumentów australijskich dostarczane przez nas towary i usługi objęte są rękojmią i gwarancjami ustawowymi.

 W odniesieniu do usług gwarancje konsumenckie przewidziane w australijskim prawie konsumenckim obejmują: 

• Obowiązek stosowania przez nas odpowiedniego poziomu dbałości i umiejętności przy świadczeniu usług,

• Obowiązek świadczenia usług w odpowiednim czasie, jeśli nie ustalono z góry z konsumentem ram czasowych oraz

• Obowiązek zapewnienia, że świadczone usługi są zgodne z ich przeznaczeniem.

Jeśli usługi nie będą świadczone w sposób opisany powyżej, podróżnemu może przysługiwać prawo do dochodzenia roszczeń na podstawie australijskiego prawa konsumenckiego . W niektórych okolicznościach może przysługiwać mu również odszkodowanie za racjonalnie przewidywalne straty.

Australijskie prawo konsumenckie oznacza Załącznik nr 2 do ustawy o konkurencji i konsumentach z 2010 r. (Cth).

Prosimy pamiętać, że powyższa treść nie stanowi kompleksowej informacji o prawach, które mogą przysługiwać podróżnym w ramach australijskiego prawa konsumenckiego. Zalecamy skorzystanie z witryny internetowej ACCC lub porady prawnej w celu uzyskania dalszych informacji.

• Zobacz Warunki przewozu - Kanada i USA (PDF), aby wyświetlić Taryfy lotnicze i Warunki przewozu
• Przepisy dotyczące ochrony pasażerów linii lotniczych
  Jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład, Twój lot był odwołany/opóźniony o co najmniej 2 godziny albo Twój bagaż został zgubiony/uszkodzony, masz prawo do określonych standardów traktowania i odszkodowania na podstawie Przepisów dotyczących ochrony pasażerów linii lotniczych. Aby uzyskać więcej informacji na temat przysługujących Ci praw, skontaktuj się z przewoźnikiem lotniczym lub odwiedź stronę Kanadyjskiej Agencji Transportu.
  
  Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit selon le Règlement sur la protection des passagers aériens , à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter https://otc-cta.gc.ca/fra/reglement-sur-protection-des-passagers-aeriens.(Section 35, Regulations)

Przydatne linki dla osób podróżujących między krajami Unii Europejskiej:

• Dane do kontaktu z działem prawnym na terenie UE
• Odpowiedzialność przewodników lotniczych – UE
• Prawa pasażerów – UE

• Skontaktuj się z nami: Qatar Airways, Qatar Airways Tower, Doha, Qatar Tel: +974 4144 5555 lub +33 488910726. W celu uzyskania pomocy odwiedź naszą Stronę pomocy.
• W przypadku roszczenia i niezadowalającej odpowiedzi ze strony naszej obsługi klienta, możesz skontaktować się pod adresem: AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paryż lub odwiedzić stronę internetową.

• Jeśli jesteś klientem korporacyjnym lub podróżujesz służbowo i chcesz odzyskać podatek VAT, otwórz zakładkę Towary i usługi, aby dowiedzieć się więcej.

Sekwencja kuponów lotniczych – wyjątek dotyczący biletów zakupionych we Włoszech:

W przypadkach gdy pasażerowie nie pojawiają się na zaplanowany lot, kolejne loty mogą zostać odwołane, chyba że zajdą wyjątkowe okoliczności.

Ważne informacje dotyczące biletów zakupionych we Włoszech:

Prosimy o pilny kontakt

Aby zapewnić ważność biletu na kolejne loty, prosimy o kontakt na podane poniżej dane w określonym czasie.

• W ciągu 24 godzin od nieodbytego lotu
• Lub przynajmniej na 2 godziny przed kolejnym lotem, jeśli wylot zaplanowany jest w ciągu 24 godzin.

Ponowne wydanie biletu

Nasz zespół centrum obsługi utworzy nowy e-bilet. Konieczna będzie ponowna odprawa online lub na lotnisku.

Różnica w taryfie

W przypadkach gdy pasażerowie nie skontaktują się z nami lub nie dotrzymają terminu, linia Qatar Airways może zażądać wypłaty kwoty równej różnicy między taryfą zapłaconą za uprzednio zakupiony bilet a taryfą dostępną w zmodyfikowanym harmonogramie lotów w chwili ponownego wydania biletu. Dotyczy to przypadków, gdy te loty są dostępne, chyba że warunki pierwotnie zakupionych biletów są dla pasażera korzystniejsze.

Dane kontaktowe

• Włochy: +390230578845
• E-mail: noshownotification@eu.qatarairways.com

• Informacje na temat przywożenia zwierząt i produktów mięsnych do Japonii można znaleźć na naszej stronie FAQ.

Wszyscy pasażerowie wylatujący z Międzynarodowego lotniska Davao są zobowiązani do uiszczenia opłaty terminalowej w wysokości 900 PHP, wyłącznie gotówką na lotnisku przed wylotem, zgodnie z nakazem Urzędu Lotnictwa Cywilnego Filipin. Poniżsi pasażerowie mogą zostać zwolnieni z opłaty wedle uznania władz lotniska:

• Dzieci do 2. roku życia w chwili wylotu;
• OFW (pracownik filipiński za granicą);
• Pasażerowie tranzytowi;
• Pasażerowie, którym odmówiono wjazdu.

Zapoznaj się z Przepisami dotyczącymi ochrony praw pasażerów, wydanymi przez Główny Urząd Lotnictwa Cywilnego Królestwa Arabii Saudyjskiej.

Sekwencja kuponów lotniczych – wyjątek dotyczący biletów zakupionych w Hiszpanii:

W przypadkach gdy pasażerowie nie pojawiają się na zaplanowany lot, kolejne loty mogą zostać odwołane, chyba że zajdą wyjątkowe okoliczności.

Ważne informacje dotyczące biletów zakupionych w Hiszpanii:

Prosimy o pilny kontakt

Aby zapewnić ważność biletu na kolejne loty, prosimy o kontakt na podane poniżej dane w określonym czasie.

• W ciągu 24 godzin od nieodbytego lotu
• Lub przynajmniej na 2 godziny przed kolejnym lotem, jeśli wylot zaplanowany jest w ciągu 24 godzin.

Ponowne wydanie biletu

Nasz zespół centrum obsługi utworzy nowy e-bilet. Konieczna będzie ponowna odprawa online lub na lotnisku.

Różnica w taryfie

W przypadkach gdy pasażerowie nie skontaktują się z nami lub nie dotrzymają terminu, linia Qatar Airways może zażądać wypłaty kwoty równej różnicy między taryfą zapłaconą za uprzednio zakupiony bilet a taryfą dostępną w zmodyfikowanym harmonogramie lotów w chwili ponownego wydania biletu. Dotyczy to przypadków, gdy te loty są dostępne, chyba że warunki pierwotnie zakupionych biletów są dla pasażera korzystniejsze.

Dane kontaktowe

• Hiszpania: +34900807681
• E-mail: noshownotification@eu.qatarairways.com

• Pasażerowie północnoamerykańskich linii lotniczych, korzystający z Karty praw osób niepełnosprawnych, proszeni są o zapoznanie się z treścią strony internetowej Departamentu Transportu Stanów Zjednoczonych.
• Administracja ds. Bezpieczeństwa Transportu (TSA) prześwietla przed wejściem na pokład wszystkich pasażerów linii lotniczych i ich bagaże. Dalszych informacji udziela Departament Bezpieczeństwa Krajowego Stanów Zjednoczonych.
• Zgodnie z przepisami TSA dotyczącymi podróży wszyscy pasażerowie wylatujący ze Stanów Zjednoczonych, bez względu na klasę lotu, mogą mieć przy sobie 1 sztukę bagażu podręcznego i 1 przedmiot osobisty, taki jak torebka, aktówka czy torba na laptopa.

Przeczytaj informacje o bezzwrotnym odszkodowaniu z góry dla pasażerów lotniczych wylatujących z Wietnamu.