W przypadku opóźnienia wylotu o 2 godziny masz prawo do uzyskania pomocy (w postaci napojów, posiłków i informacji), a w razie konieczności do zakwaterowania w hotelu (wraz z transportem z lotniska do miejsca zakwaterowania), w zależności od odległości lotu i czasu opóźnienia.

W przypadku opóźnienia wylotu o co najmniej 5 godzin masz prawo do odszkodowania. Jeśli wybierzesz tę opcję, linia lotnicza Qatar Airways nie ma obowiązku świadczenia Ci dalszej pomocy, w tym w zakresie podróży.

W przypadku opóźnienia lotu i przylotu na miejsce docelowe z co najmniej 3-godzinnym opóźnieniem, poza prawem do uzyskania pomocy masz prawo do odszkodowania pieniężnego (patrz tabela).

Jeśli Twój lot został odwołany i poinformowano Cię o tym później niż 2 tygodnie przed planowaną datą lub jeśli odmówiono Ci wejścia na pokład, masz prawo do:

• Przewiezienia do miejsca docelowego porównywalnym alternatywnym środkiem transportu lub
• Zwrotu pieniędzy za bilet, lub
• Bezpłatnego przewiezienia do początkowego miejsca wylotu w przypadku lotów przesiadkowych oraz
• Odszkodowania pieniężnego w wysokości od 250 EUR do 600 EUR w zależności od długości lotu. Jeśli przewoźnik zaoferuje alternatywny lot i dotrzesz na miejsce docelowe z 2-, 3- lub 4-godzinnym opóźnieniem (w zależności od długości lotu), odszkodowanie może zostać obniżone o 50% (patrz poniżej).
• W przypadku zmiany trasy masz również prawo do uzyskania pomocy (w postaci napojów, posiłków i informacji), a w razie konieczności do zakwaterowania w hotelu (wraz z przejazdem), w zależności od długości lotu.

Jeśli umieszczono Cię w klasie wyższej niż klasa wskazana na bilecie (podwyższenie klasy), przewoźnik lotniczy nie może żądać dodatkowej płatności.

Jeśli umieszczono Cię w klasie niższej (obniżenie klasy), masz prawo do zwrotu pieniędzy w wysokości 30%, 50% lub 75% ceny biletu w zależności od długości lotu.

W przypadku gdy na jednym bilecie widnieją co najmniej dwa loty przesiadkowe, zwrot może zostać wypłacony wyłącznie za lot w obniżonej klasie, a nie za całą podróż.

W przypadku odwołania lotu w wyniku zaistnienia „wyjątkowych okoliczności”, takich jak złe warunki pogodowe lub strajk kontrolerów ruchu lotniczego, linia lotnicza Qatar Airways nie wypłaci odszkodowania, za to zaoferuje odpowiednią pomoc, gdy będziesz oczekiwać na alternatywny środek transportu. Masz również prawo do:

• Zwrotu pieniędzy za bilet w ciągu 7 dni lub
• Przewiezienia alternatywnym środkiem transportu do miejsca docelowego przy najbliższej okazji, lub
• Ponownej rezerwacji w wybranym przez Ciebie dniu, lub
• Przewiezienia na lotnisko i z niego w przypadku przylotu na inne lotnisko lub wylotu z innego lotniska niż wskazane w rezerwacji

Jeśli uważasz, że odmówiono Ci wejścia na pokład, lub Twój lot się opóźnia albo został odwołany i sądzisz, że nie uszanowano Twoich praw jako pasażera lotniczego w UE, możesz wysłać reklamację na poniższy adres:

https://www.qatarairways.com/en/help.html#feedback

Komisja Europejska opracowała platformę internetowego rozstrzygania sporów Online Dispute Resolution (ODR), zapewniającą łatwy dostęp do zatwierdzonych dostawców alternatywnych rozstrzygnięć sporów (ADR).

Musisz jednak pamiętać, że poza Niemcami linia lotnicza Qatar Airways nie jest aktualnie zobowiązana ani przygotowana pod kątem rozstrzygania sporów ADR, dlatego ani platforma ODR, ani żaden dostawca ADR zatwierdzony przez jakikolwiek Urząd Lotnictwa Cywilnego (ULC) nie będzie mógł przyjąć Twojej reklamacji przed uzyskaniem zgody Qatar Airways.

W przypadku lotu z lotniska znajdującego się na terenie Niemiec masz prawo skontaktować się z Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. (SÖP), niemiecką niezależną radą arbitrażową orzekającą w zakresie publicznego transportu pasażerów, która nadzoruje wszystkich przewoźników, jeśli Twój lot jest lotem prywatnym – https://soep-online.de

Platformę Komisji Europejskiej do internetowego rozstrzygania sporów można znaleźć pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

W przypadku lotu startującego z lotniska na terenie UE możesz zgłosić skargę w Krajowych organach wykonawczych (National Enforcement Bodies, NEB). Dane kontaktowe znajdują się tutaj.