Plan Obsługi Klientów z USA

Qatar Airways oferuje najniższe ceny biletów na swojej oficjalnej stronie internetowej (qatarairways.com). Kontaktując się z naszym telefonicznym biurem obsługi klienta i biurami sprzedaży na terenie USA, można uzyskać szczegółowe informacje i poradę na temat rezerwacji i jej warunków. Chociaż możliwy jest zakup biletów za pośrednictwem naszego telefonicznego biura obsługi klienta i biur sprzedaży, nasi pracownicy poinformują, że bilet w niższej cenie może być dostępny bezpośrednio na oficjalnej stronie Qatar Airways.

Qatar Airways podejmuje wszelkie możliwe środki, by pasażerowie mogli dotrzeć do swoich miejsc docelowych na czas. Rozkłady lotów mogą jednak ulec zmianie wskutek nieprzewidzianych okoliczności, takich jak pogoda, system kontroli lotów, względy operacyjne i serwisowe. Tego typu sytuacje mogą spowodować opóźnienia, odwołania lub przekierowania lotów. W przypadku zmiany rozkładu lotu wskutek którejś z wymienionych powyżej nieprzewidzianych okoliczności przekażemy najbardziej aktualne i dokładne informacje o statusie lotu w ciągu 30 minut od momentu, w którym Qatar Airways dowie się o zaistniałej zmianie. Qatar Airways będzie informował o zmianach w statusie lotu w rejonie bramki prowadzącej do samolotu w przypadku lotniska amerykańskiego, na naszej stronie internetowej (qatarairways.com) lub poprzez nasze telefoniczne biuro obsługi klienta (w odpowiedzi na zapytanie).

Podejmujemy wszystkie możliwe środki, by zapewnić jak najszybsze dostarczenie bagażu rejestrowanego. Jeśli bagaż rejestrowany jest opóźniony lub zaginiony, podejmiemy wszelkie zasadne środki, by go odnaleźć i dostarczyć w ciągu 24 godzin. W przypadku gdy pasażer poniósł pewne koszty w związku z opóźnieniem w dostarczeniu bagażu, Qatar Airways zwróci wszystkie poniesione niezbędne i uzasadnione wydatki (z zastrzeżeniem pewnych warunków). W sytuacji gdy bagaż zostanie uznany za zaginiony, odpowiedzialność Qatar Airways regulowana jest przepisami Konwencji Montrealskiej, tam gdzie mają one zastosowanie. Jeśli pasażer poniósł jakąś opłatę za transport zaginionego bagażu, będzie mu przysługiwał zwrot tej opłaty.

Kiedy Pasażer dokonuje rezerwacji lotu do lub z USA co najmniej tydzień przed wylotem, korzystając z dowolnego kanału sprzedaży w USA, Qatar Airways pozwoli mu zachować tę rezerwację przez 24 godziny bez uiszczania płatności. Po otrzymaniu płatności i wystawieniu biletu będą obowiązywały zasady poszczególnych taryf.

Qatar Airways będzie sprawnie przeprowadzać refundacje biletów. Cena zakupu zostanie zwrócona zgodnie ze sposobem dokonania płatności, pomniejszona o mające zastosowanie opłaty podmiotów trzecich. W przypadku zakupu biletu opłaconego kartą kredytową wystąpimy o zwrot do wystawcy karty kredytowej, w ciągu siedmiu dni roboczych od otrzymania wniosku o zwrot od naszego klienta. Następnie wystawca karty zwróci poniesiony koszt zakupu, zgodnie z warunkami i postanowieniami umowy korzystania z karty kredytowej. Bilety opłacone gotówką, czekiem i innymi formami płatności zostaną refundowane w ciągu 20 dni roboczych od daty otrzymania wniosku o zwrot.

Personel Qatar Airways jest specjalnie przeszkolony i zwraca szczególną uwagę na potrzeby i wymagania pasażerów wymagających dodatkowej pomocy, takich jak pasażerowie niepełnosprawni i osoby niepełnoletnie podróżujące bez opiekuna. Gwarantujemy brak dyskryminacji na podstawie niepełnosprawności. W przypadku wydłużonego postoju na płycie lotniska na lotnisku w USA nasza załoga pokładowa dołoży wszelkich starań, by odpowiednio zająć się pasażerami niepełnosprawnymi lub ze specjalnymi potrzebami.

Pasażerowie mogą uzyskać kopię pkt. 382 przepisów dotyczących zakazu dyskryminacji podczas podróży lotniczych z powodu niepełnosprawności, w dostępnej formie od Departamentu Transportu w wybrany sposób:

• Dzwoniąc z terenu USA na bezpłatną infolinię dotyczącą podróży lotniczych dla osób z niepełnosprawnościami pod numer 1-800-778-4838 (połączenia głosowe) lub 1-800-455-9880 (funkcja TTY),
• Dzwoniąc do Wydziału Ochrony Konsumenckiej ds. Lotniczych pod numer 202-366-2220 (połączenie głosowe) lub 202-366-0511 (funkcja TTY),
• Pisząc na adres: Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Waszyngton, DC 20590, oraz
• Poprzez stronę Aviation Consumer Protection Division (http://airconsumer.ost.dot.gov).

Celem Qatar Airways jest przeprowadzenie wszystkich rejsów zgodnie z harmonogramem lotów. Niestety mimo naszych stara, mogą zaistnieć okoliczności powodujące przedłużający się postój samolotu na płycie lotniska, z powodu warunków pogodowych, zaleceń służb kontroli ruchu lotniczego, bezpieczeństwa i względów operacyjnych. W sytuacji przedłużonego postoju na płycie lotniska z wyżej wymienionych powodów, zatroszczymy się o podstawowe potrzeby naszych pasażerów. Serwujemy odpowiednie przekąski/posiłki i wodę pitną w regularnych odstępach czasu. Dodatkowo w czasie przedłużonego postoju na płycie lotniska udostępnimy naszym pasażerom zaplecze sanitarne na pokładzie samolotu. Zapewnimy niezbędną opiekę medyczną wymagającym jej pasażerom.

Sytuacja w której liczba zgłaszających się pasażerów przewyższa liczbę dostępnych miejsc w samolocie może nastąpić z wielu powodów, do których zalicza się między innymi sprzedanie większej liczby biletów niż liczba dostępnych miejsc, względy bezpieczeństwa (dopuszczalne limity wagowe samolotów) i konieczność podstawienia mniejszego samolotu na miejsce zgodnej z rozkładem większej maszyny. W pierwszej kolejności szukamy chętnych do odstąpienia miejsc w zamian za rekompensatę i zgodę na podróż późniejszym lotem. Jeśli liczba ochotników nie jest wystarczająca, Qatar Airways odmówi przyjęcia na pokład niektórych pasażerów, zgodnie z procedurami dotyczącymi ustalania kolejności przyjmowania na pokład. Pasażerowi, któremu odmówiono przyjęcia na pokład, przysługuje prawo do rekompensaty i transportu innym rejsem, pod warunkiem że spełnił wymogi czasowe odprawy biletowo-bagażowej i innych obowiązujących procedur. Pasażerowi, który nie stawił się do odprawy biletowo-bagażowej na czas, lub nie spełnił innych wymogów określonych warunkami przewozu stanowiących przedmiot umowy przewozu, linie lotnicze mogą odmówić przyjęcia na pokład bez rekompensaty.

Nasza strona internetowa zawiera wszystkie potrzebne pasażerom informacje na temat świadczonych przez nas usług, samolotów, którymi dysponujemy i wszystkich innych aspektów podróżowania naszymi liniami. Troszczymy się, by wszystkie informacje na naszej stronie były aktualne. Te same informacje można również uzyskać w naszym telefonicznym centrum obsługi klienta. Konkretne informacje udostępniane naszym klientom:

• Plan rozmieszczenia miejsc w samolocie i dostępność toalet
• Zasady programu lojalnościowego dla często podróżujących klientów i mających zastosowanie zasad
• Warunki mające zastosowanie do ceny biletu, łącznie z przepisami odnośnie anulacji biletu

Zaplanowane rejsy mogą ulec zmianom z powodu nieprzewidzianych okoliczności. W przypadku zaistnienia zmian na kilka dni przed planowanym wylotem pracownicy lokalnych biur Qatar Airways skontaktują się z pasażerami, korzystając z danych kontaktowych podanych w czasie rezerwacji, i poinformują o możliwym wpływie zmian na ich rozkłady podróży. Wszystkie zmiany dotyczące rozkładu naszych lotów są również aktualizowane na naszej stronie i dostępne w naszym telefonicznym centrum obsługi klienta, co umożliwia ich sprawdzenie przed planowaną podróżą.

Zachęcamy pasażerów niezadowolonych z jakiegokolwiek aspektu podróży z Qatar Airways do skontaktowania się z nami. Żeby złożyć pisemną reklamację, prosimy skorzystać z naszej specjalnej strony internetowej lub napisać do nas na adres:

Qatar Airways
Obsługa klienta
PO Box 22550
Doha, Qatar
Faks: +974 4022 5336

Qatar Airways potwierdzi na piśmie każdą pisemną skargę w ciągu 30 dni od daty jej otrzymania oraz prześle pisemną odpowiedź na każdą skargę w ciągu 60 dni od daty jej otrzymania.

Pasażerowie będący obywatelami USA, którzy otrzymali niesatysfakcjonującą odpowiedź i życzą sobie dalszego wyjaśnienia sprawy, mogą złożyć reklamację lub komentarz odnośnie świadczonych przez nas usług do Departamentu Transportu Stanów Zjednoczonych, na stronie http://airconsumer.dot.gov lub listownie pod adresem:

Aviation Consumer Protection Division, C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave., S.E.
Waszyngton D.C. 20590

Pasażerowie niepełnosprawni lub mający szczególne potrzeby mogą uzyskać kopię pkt. 382 przepisów dotyczących zakazu dyskryminacji podczas podróży lotniczych z powodu niepełnosprawności, w dostępnej formie od Departamentu Transportu w wybrany sposób: 

• Dzwoniąc z terenu USA na bezpłatną infolinię dotyczącą podróży lotniczych dla osób z niepełnosprawnościami pod numer 1-800-778-4838 (połączenia głosowe) lub 1-800-455-9880 (funkcja TTY),
• Dzwoniąc do Wydziału Ochrony Konsumenckiej ds. Lotniczych pod numer 202-366-2220 (połączenie głosowe) lub 202-366-0511 (funkcja TTY),
• Korespondencyjnie na adres: Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, oraz
• Poprzez stronę Aviation Consumer Protection Division (http://airconsumer.ost.dot.gov).

Stawiamy sobie za cel przeprowadzenie wszystkich lotów zgodnie z planowym harmonogramem. Niestety w niektórych przypadkach zakłócenia lotów, łącznie z opóźnieniami i odwołaniami, są nieuniknione. W celu zminimalizowania niedogodności dla naszych klientów, wynikających z wymienionych wyżej okoliczności, podejmujemy następujące działania:

• Informujemy naszych klientów z wyprzedzeniem o wszelkich odwołaniach lotów, korzystając z danych kontaktowych podanych w momencie rezerwacji
• Staramy się pomóc dotkniętym zmianami pasażerom, oferując im miejsce na następnym rejsie, lub proponując alternatywną trasę podróży, bez ponoszenia dodatkowych kosztów
• Zapewnimy opiekę pasażerom dotkniętym zakłóceniami lotów i oczekującym na lotnisku, zapewniając odpowiednie posiłki i przekąski, zakwaterowanie i transport lądowy.
• Regularnie informujemy pasażerów, których dotyczą zakłócenia lotów.