A NDC (New Distribution Capability) é uma iniciativa da indústria lançada e apoiada pela IATA para o desenvolvimento e adoção no mercado de um novo padrão de transmissão de dados baseado em XML (Padrão NDC). O Padrão NDC aprimora a capacidade de comunicação entre as companhias aéreas e os parceiros comerciais, atendendo às necessidades futuras do varejo aéreo.

Existem vários benefícios da NDC. Primeiramente, para a companhia aérea, o padrão NDC melhora a capacidade da Qatar Airways de distribuir seus produtos para parceiros comercias, TMCs (Travel Management Companies), OTAs (agências de viagens online), consolidadoras e outros vendedores terceirizados de forma moderna. Para os vendedores, a NDC oferece uma melhor experiência de reserva e oportunidades de vendas incrementadas.

Também oferece a oportunidade de melhorar o processo de distribuição aérea de ponta a ponta, por exemplo, introduzindo informações de voos e produtos auxiliares de forma mais rápida, rica e dinâmica. Além disso, permite que as companhias aéreas proporcionem experiências aprimoradas aos clientes por meio de ofertas personalizadas, conteúdo rico e preços dinâmicos.

Na NDC, as ofertas são geradas pela companhia aérea com base nas consultas de pesquisa (fluxo de solicitação de compra) do vendedor. Uma oferta significa a disponibilidade de voos e assentos, com tarifas que podem ser combinadas com outros produtos, como serviços auxiliares.

A oferta se torna uma reserva quando o cliente ou o vendedor aceita a oferta, resultando na criação de um número de referência de reserva único.

Sim, a Qatar Airways obteve a certificação Airline Retailing Maturity (ARM) da IATA. Isso significa que possuímos capacidades completas de Gestão de Ofertas e Reservas.

Além de todas as capacidades de reserva e venda, elementos-chave de atendimento, como alterações em reservas NDC, também são suportados. Mais informações sobre as diferentes capacidades de varejo disponíveis no NDC podem ser encontradas em https://retailing.iata.org/armi/registry/qr/

Atualmente, a Qatar Airways está utilizando o esquema NDC versão 18.1, suportado pelo Amadeus Altea NDC.

A Qatar Airways está se preparando para lançar a próxima versão NDC 21.3, que irá aprimorar ainda mais as capacidades da NDC.

Atualmente, a Qatar Airways utiliza o Amadeus Altea NDC.

Não, não substitui, pois a NDC é apenas o padrão que possibilita melhores capacidades de vendas e também será conectado às plataformas GDS. Os GDSs estão desenvolvendo suas próprias capacidades NDC e poderão se conectar ao programa NDC da Qatar Airways por meio do Oryx Link, atuando como agregadores NDC no futuro.

Implementamos a NDC nas plataformas GDS Amadeus, Sabre e Travelport, e estão em andamento discussões com diversos outros Sistemas de Distribuição Global e agregadores.

Os clientes esperam cada vez mais ofertas personalizadas que contenham uma combinação de produtos e serviços que melhor atendam às suas necessidades.

A Qatar Airways investiu em capacidades que permitem que tarifas, condições, descontos e combinações de produtos e serviços ancilares sejam ajustados com base nas preferências dos viajantes, vendedores e demais partes interessadas.

• I. Mercados BSP / ARC: a NDC está ativada em todos os principais mercados.

• II. Mercados não BSP: a NDC está ativada em mercados não BSP selecionados, como Argélia, Iraque e Sudão.

A Qatar Airways lançou o programa NDC chamado Oryx Connect. Existem três opções diferentes dentro do programa para que o vendedor se conecte à NDC.

• I. Oryx Direct – Um Parceiro Comercial pode se conectar à Qatar Airways por meio de uma API (Interface de programação de aplicativos) de conexão direta, que fornecerá acesso às ofertas da companhia aérea (disponibilidade de voos, tarifas e produtos ancilares). Isso exigirá que a agência parceira disponha de recursos de TI dedicados para a integração técnica.

• II. Oryx Link – Esta é uma opção para se conectar através de diversos agregadores aprovados pela Qatar Airways, que combinam o conteúdo NDC de diferentes companhias aéreas em sua plataforma. Esses agregadores de conteúdo oferecem a oportunidade de acessar o conteúdo da Qatar Airways sem a necessidade de um desenvolvimento técnico extensivo ou integração. Os agentes podem acessar o conteúdo NDC por meio de uma variedade de agregadores aprovados, incluindo Amadeus Travel Platform, Sabre 360 e Travelport+. Discussões estão em andamento com diversos outros Sistemas de Distribuição Global e agregadores.

• III. Oryx Portal – Nosso novo Portal da Companhia Aérea está agora disponível para todos os agentes nos mercados BSP e não BSP, incluindo agentes não IATA.

Os Parceiros Comerciais devem se familiarizar com o portal por meio do Qatar Airways Trade Portal ou entrar em contato com um gerente de contas da Qatar Airways para entender as diferentes opções de conectividade disponíveis e definir a solução selecionada.

Em seguida, o Parceiro Comercial pode solicitar sua conexão NDC preferida através do Qatar Airways Trade Portal.

Para ter acesso a todos os benefícios e às capacidades completas de atendimento do nosso Programa NDC, incentivamos todos os vendedores a se registrarem por meio do Trade Portal e a indicarem o método de conexão preferido.

Se o vendedor já estiver utilizando Amadeus, Sabre ou Travelport, não é necessário realizar o registro; no entanto, recomendamos que o faça, para que possa receber o melhor nível possível de atendimento.

A Qatar Airways trabalha em estreita colaboração com uma ampla gama de agregadores NDC, incluindo GDSs, e a lista de agregadores aprovados está disponível no Trade Portal, na seção Oryx Link.

Para ter acesso a todos os benefícios e às capacidades completas de atendimento do nosso Programa NDC, incentivamos todos os vendedores a se registrarem por meio do Trade Portal e a indicarem o método de conexão preferido.

Os Parceiros Comerciais, uma vez aprovados pela Qatar Airways, deverão acordar com o agregador parceiro o processo de integração e as condições comerciais aplicáveis.

A Qatar Airways não cobra ao Parceiro Comercial pela adesão ao programa NDC. No entanto, podem existir custos, dependendo da escolha do parceiro tecnológico ou da plataforma utilizada para fornecer o conteúdo NDC.

Talvez seja necessário entrar em contato com o parceiro tecnológico ou a plataforma escolhida para obter mais informações.

Isso varia dependendo do método de pagamento e liquidação utilizado pelo Parceiro Comercial.

• I. Liquidação via mercado BSP/ARC: Não é necessário que um parceiro comercial nomeado pela IATA assine um acordo separado, pois o parceiro comercial é obrigado a seguir as políticas da Qatar Airways.

• II. Liquidação via mercado não BSP: É necessário que o Parceiro Comercial assine um Acordo de Vendedor da NDC com a Qatar Airways.

A Qatar Airways recomenda que os Parceiros Comerciais não participantes de BSP obtenham o credenciamento Go-Lite nos mercados BSP e realizem a liquidação via BSP, utilizando a solução IATA Easy Pay ou cartão de pagamento.

A Qatar Airways agora oferece uma solução para agentes não BSP e não IATA nos mercados BSP, permitindo que vendam tarifas da Qatar Airways e produtos auxiliares por meio do Portal NDC da companhia aérea.

A Qatar Airways pode apoiar operações fora do BSP apenas por meio de garantia bancária ou depósito em dinheiro, disponível apenas em mercados selecionados não BSP/não ARC.

Dependendo da forma como o vendedor se conecta, existem diferentes capacidades disponíveis. As seguintes funcionalidades estão disponíveis em todos os tipos de conexão:

Recursos atualmente suportados pelo Oryx Connect, programa NDC da Qatar Airways:

• I. Disponibilidade completa dos horários de voos publicados da Qatar Airways e informações de voo, incluindo voos codeshare e mais de 100 conexões interline.

• II. Capacidade de vender todas as tarifas publicadas da Qatar Airways, incluindo famílias tarifárias facilmente identificáveis e benefícios associados, como assentos gratuitos e acesso aos lounges.

• III. Dependendo do tipo de conexão, os parceiros comerciais podem acessar conteúdo rico, incluindo imagens, vídeos e informações de voo com tipo de aeronave, cabines disponíveis e mapas interativos de assentos.

• IV. Capacidade de vender uma variedade de tarifas particulares da Qatar Airways para vendedores autorizados.

• V. Capacidade de vender produtos auxiliares, como assentos preferenciais e bagagem.

• VI. Capacidade de adicionar Solicitações de Serviço Especial (SSR), como cadeira de rodas, refeições especiais, etc., semelhante a todas as funcionalidades de SSR atualmente disponíveis no GDS.

• VII. O Programa Oryx Connect oferece múltiplos métodos de pagamento.

• VIII. As capacidades de atendimento variam conforme a plataforma à qual o Parceiro Comercial está conectado. Nos casos em que a plataforma não suporta o atendimento, é possível contatar o Call Center da Qatar Airways para realizar as alterações necessárias.

Atualmente, todos os voos codeshare comercializados pela Qatar Airways podem ser reservados por meio de todas as opções de conectividade NDC.

A maioria dos voos com nossos parceiros interline também pode ser reservada via soluções conectadas ao Altea NDC, dependendo da plataforma.

Sim, são suportados até seis segmentos de voo, incluindo setores com trecho aberto.

Assentos preferenciais e adicionais relacionados à bagagem já estão ativos, e mais adicionais continuarão a ser disponibilizados continuamente.

Observe que o acesso a tarifas particulares será fornecido apenas aos Parceiros Comerciais elegíveis e pode ser obtido através de um código de conta.

Parceiros Comerciais existentes que já estão conectados ao programa NDC por meio de um GDS ou agregadores não GDS: o agente precisa reprocessar as tarifas particulares no NDC.

Parceiros Comerciais que ainda não estão conectados ao programa NDC;

No momento do registro no NDC, como parte do processo de integração, esses códigos de conta serão fornecidos.

Para mais informações, entre em contato com seu gerente de contas da Qatar Airways ou com a equipe NDC através do e-mail: qrretailingsupport@qatarairways.com.qa

Oferecemos preços dinâmicos, tarifas publicadas e particulares, produtos auxiliares e pacotes.

Em geral, a maioria dos códigos de tipo de passageiro (PTC) é suportada, no entanto, as capacidades podem variar conforme a plataforma.

Reservas de grupo não fazem parte do NDC ao nível da indústria.

Mercados BSP/ARC: As reservas NDC serão incluídas nos relatórios de vendas fornecidos pelo BSP/ARC aos parceiros comerciais.

Mercados não BSP: Relatórios separados serão emitidos pela companhia aérea para reservas NDC.

Dependendo da plataforma à qual os Parceiros Comerciais se conectam, as capacidades de relatórios de vendas podem estar disponíveis.

Consulte as Políticas para Agências Parceiras da Qatar Airways (QAPAP)

Mercados BSP/ARC: Isso fará parte do processo de Gestão de Risco da IATA.

Mercados não BSP: consulte as perguntas frequentes sobre BCL

• I. Via canal BSP/ARC: Todas as formas de pagamento (FOP) suportadas pelo BSP/ARC do respectivo país que são atualmente aceitas pela Qatar Airways, ou seja, BSP Cash ou BSP Card. A NDC não está ativada em certos mercados BSP devido a limitações do parceiro tecnológico.

• II. Via canal não BSP/não ARC: Apenas o BCL (Limite de crédito bilateral) é suportado.

Sim, a opção de pagamento diferido é suportada.

Se a viagem incluir setores de outra companhia aérea, cada transportadora aplicará seu próprio limite de tempo para emissão do bilhete (TTL). No entanto, caso haja múltiplos TTLs, será aplicado o mais restritivo.

O TTL mais restritivo será refletido na NDC.

• I. Via canal BSP/ARC: O estoque de bilhetes será de responsabilidade da companhia aérea e o controle fará parte do controle geral do BSP, por meio do processo da autoridade de emissão de bilhete.

• II. Via canal não BSP/não ARC: O estoque de bilhetes será o estoque da companhia aérea.

Os detalhes do número do bilhete eletrônico e do EMD serão fornecidos na mensagem OrderViewRS do NDC.

Atualmente isto não é suportado.

Principalmente, as reservas NDC devem ser gerenciadas por meio da solução NDC escolhida pelo Parceiro Comercial. Caso isso não seja possível, devido a limitações da plataforma, o Parceiro Comercial pode utilizar o Trade Portal para realizar determinadas funcionalidades de autoatendimento. As funcionalidades de autoatendimento disponíveis incluem, entre outras:

• Um caso no qual a divisão não é compatível pela sua plataforma, então o mesmo pode ser feito através do portal
• Capacidade de adicionar detalhes do passaporte em uma reserva
• Capacidade de adicionar solicitações de refeição especial
• Capacidade de acrescentar serviços adicionais (excesso de bagagem/assentos preferenciais, etc.)
• Assistência com situações de correção/alteração do nome (de acordo com a política da Qatar Airways para alteração do nome)

Para necessidades adicionais de atendimento, está disponível uma função de chat no Trade Portal, que pode ser utilizada para entrar em contato com a equipa do Call Center da Qatar Airways 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Os serviços oferecidos pelo Call Center da Qatar Airways podem ser consultados através do link: https://www.qatarairways.com/tradeportal/en/QR-NDC/NDC-Support.html

Não. As reservas NDC só podem ser recuperadas por meio de plataformas habilitadas para NDC. O parceiro comercial não poderá recuperar uma reserva feita via EDIFACT em um canal NDC, nem o contrário.

Não. As entradas crípticas não podem ser utilizadas no ambiente NDC. Para recuperar a reserva, será necessário utilizar a interface gráfica do utilizador (GUI) fornecida pela plataforma.

O passageiro pode adicionar serviços auxiliares através do site oficial da Qatar Airways, na opção Gerenciar Minha Reserva.

Os Parceiros Comerciais podem adicionar auxiliares através do Trade Portal da Qatar Airways.

As capacidades de manutenção variam de acordo com a plataforma do agregador. Caso não seja suportada pela plataforma, eles podem ser geridos através do Trade Portal (módulo de autosserviço), ou contactar o Trade Desk Support através da ferramenta de chat disponível no Trade Portal.

Estes elementos podem ser editados através da opção “Gerenciar Minha Reserva” no Trade Portal da Qatar Airways.

Dependendo da plataforma utilizada pelo agente, a alteração de data antes da emissão do bilhete pode ser efetuada na própria plataforma.

As alterações e a reemissão podem ser realizadas dentro da própria plataforma NDC. No entanto, devido a algum erro ou limitação da plataforma que impeça o agente de concluir o processo, ele poderá contactar o Call Center, que poderá reemitir o bilhete 24/7.

A separação de PNR pode ser efetuada na própria plataforma NDC, desde que a plataforma suporte essa funcionalidade.

Caso a plataforma que o agente se conectou não suporte a separação, o processo deverá ser gerido através do Trade Portal (módulo de autosserviço), ou entrando em contacto com o Trade Desk Support por meio da ferramenta de chat do Trade Portal. Se o PNR for dividido fora do ambiente NDC, o Parceiro Comercial não conseguirá visualizar o PNR resultante da separação.

Ele consegue visualizar o PNR original, mas não pode realizar ações adicionais no PNR.

Não, alterações de nome não são atualmente suportadas na NDC.

A Qatar Airways poderá, no entanto, permitir alterações/correções de nome, de acordo com as suas políticas. Essas alterações podem ser efetuadas através da opção “Gerenciar Minha Reserva” no Trade Portal.

Tal como no ambiente tradicional de GDS, o Parceiro Comercial e o passageiro final serão notificados sobre disrupções de voo (cancelamentos, alterações, reacomodações), dependendo das capacidades da plataforma, desde que os dados de contato estejam corretamente inseridos na reserva.

Se o PNR for cancelado por processos de Integridade da Receita (por exemplo, nome fictício, PNR duplicado, etc.), o motivo do cancelamento não será comunicado ao Parceiro Comercial caso não existam segmentos ativos no PNR.

O Parceiro Comercial não receberá aviso nem mensagem de cancelamento. O PNR não emitido será cancelado pela companhia aérea e, quando o agente tentar recuperá-lo, não haverá segmentos ativos na reserva.

Em situações onde o passageiros são no-show, o Parceiro Comercial pode contactar o Call Center da Qatar Airways para obter apoio adicional no atendimento da reserva.

Os reembolsos deverão ser processados conforme a prática normal, para a Forma de Pagamento utilizada no momento da venda, e de acordo com as regras tarifárias aplicáveis e as Políticas/Procedimentos da Qatar Airways.

Através de API no NDC

Verifique o valor “ATC_REFUND_ELIGIBILITY” como TRUE ou FALSE nas mensagens OrderRetrieveRS ou OrderReshop.

Através de plataformas agregadoras:

Consulte as regras tarifárias para verificar a elegibilidade para reembolso.

Através de API no NDC

Verifique o valor “ATC_EXCHANGE_ELIGIBILITY” como TRUE ou FALSE nas mensagens OrderRetrieveRS ou OrderReshop.

Através de plataformas agregadoras:

Consulte as regras tarifárias para verificar a elegibilidade para troca.

Sim, é possível. O cancelamento será aplicado a todos os passageiros na reserva.

O^primeiro nível de suporte é o fornecedor da plataforma agregadora do Vendedor/Parceiro Comercial. A equipe NDC da Qatar Airways atua como^segundo nível de suporte, caso seja necessário que o atendimento seja escalado pelo agregador escolhido pelo agente.

Dependendo do método de conectividade, o Parceiro Comercial deverá entrar em contacto com o fornecedor de tecnologia NDC ou com o agregador (Oryx Link) através do qual está conectado.

Como alternativa, pode ser contatada a equipe NDC da Qatar Airways através do e-mail qrretailingsupport@qatarairways.com.qa.