Diretrizes para Passageiros - Situação de Segurança - Perguntas Frequentes COMMQ157
Quando podemos remarcar passageiros para outras companhias aéreas (OAL) se o voo da QR ainda não tiver sido cancelado?

A remarcação em outras companhias aéreas (OAL) é aplicável apenas para voos cancelados. Se um voo ainda estiver programado para operar, você pode remarcar para outros voos operados pela QR. Por favor, continue monitorando o status dos seus voos, pois atualizamos nossos cronogramas diariamente.

Quais companhias aéreas específicas são aprovadas para reproteção em OAL e onde podemos ver a lista completa (por origem/destino)?

Existem dois níveis de opções para outras companhias aéreas. Para as transportadoras aprovadas no Nível 1 (Tier 1), você pode remarcar até 10 dias a partir da data de reemissão do bilhete e terá flexibilidade para aeroportos alternativos dentro do mesmo país ou dentro de um raio de 750 milhas de TPM (ticketed-point-mileage). Você pode consultar a lista completa aqui.

 

Por que a remarcação para OAL é limitada a um determinado número de dias antes da partida?

Os prazos de remarcação devem ser aplicados conforme acordado com as companhias aéreas parceiras. As companhias do Nível 1 (Tier 1) permitem a remarcação dentro de 10 dias a partir da reemissão involuntária do bilhete, enquanto as companhias do Nível 2 (Tier 2) permitem a remarcação dentro de 2 dias a partir da reemissão involuntária.

Para grupos, quais exatamente são as opções para remarcar em OAL ou em rotas alternativas?

Reservas de grupo seguem o mesmo framework de remarcação aplicado a bilhetes individuais. Para bilhetes de grupo parcialmente utilizados, consulte o link abaixo para acessar a metodologia de cálculo de reembolso anexada e mencionada na diretriz.

 

Se um bilhete já tiver sido reemitido pela QR, os agentes ainda podem fazer alterações ou todas as mudanças posteriores devem ser tratadas diretamente pela QR?

Os agentes podem continuar realizando o serviço na reserva somente se ela continuar tecnicamente editável em seu sistema e se as alterações estiverem dentro da política JWC. Caso não seja possível prestar o serviço, mudanças adicionais podem ser tratadas pela Qatar Airways.

Como devemos calcular reembolsos parciais em bilhetes parcialmente utilizados e EMDs?

Contamos com o apoio de nossos parceiros de vendas para calcular reembolsos com base no valor não utilizado. Para bilhetes de grupo parcialmente utilizados, os agentes devem seguir a metodologia de cálculo de reembolso específica publicada no Trade Portal.

Se você estiver enfrentando dificuldades para processar reembolsos (por exemplo, limitações do NDC/sistema), pedimos que envie a solicitação por meio do formulário de Pedido de reembolso disponível no Trade Portal.

 

A política atual de isenção para reembolsos será estendida e ela cobrirá bilhetes não reembolsáveis?

Por favor, consulte o nosso Trade Portal regularmente para atualizações da nossa política, incluindo mudanças nos períodos aplicáveis de emissão/viagem.

A diretriz Security Situation – COMMQ157 definiu atualmente o escopo elegível como:

  • Bilhetes emitidos até: 28 de março de 2026
  • Datas originais de viagem: 28 de fevereiro a 28 de março de 2026

 

Para bilhetes NDC, qual é o processo correto de reembolso (para evitar penalidades automáticas) e onde encontramos os códigos de isenção e instruções atualizadas?

 

Para reservas NDC impactadas por alterações de horário ou interrupções, os reembolsos devem ser processados por meio do Formulário de Solicitação de Reembolso Self‑Service no Trade Portal.

Como devemos interpretar o COMMQ157 em comparação com a política JWC para este evento específico – qual deles rege, na prática, a remarcação, os reembolsos e o OAL?

Para esta situação atual, utilize o documento Passenger Guidelines – Security Situation como a diretriz operacional específica do evento, aplicada em complemento à política permanente Viaje com Confiança (JWC) – COMMQ157V1.0.

Para todos os aspectos que não estiverem contemplados no documento Passenger Guidelines – Security Situation, você pode consultar a política Journey with Confidence (JWC) – COMMQ157V1.0 para verificar as diretrizes aplicáveis.

 

A QR pode fornecer um resumo simplificado de uma página da política atual (por cenário)?

Para a situação atual, aplica-se o seguinte:

Existem exemplos claros que mostrem o que é permitido (e o que não é) em casos complexos — por exemplo, trechos em codeshare, bilhetes separados (4Z) e datas de retorno após o horizonte da isenção atual?

A política JWC  fornece ilustrações sobre viagens fora de sequência e limites de reemissão, ajudando os agentes a entender como trechos não utilizados, reemissões e reembolsos devem ser tratados após uma interrupção involuntária.

Existe uma linha direta dedicada ou um canal prioritário para agentes de viagens durante esta interrupção?

Os parceiros de vendas podem entrar em contato com o nosso centro de atendimento B2B por meio das linhas de contato ao cliente ou via Live Chat acessando o Trade Portal. Pedimos a sua paciência e compreensão neste momento, pois nossas equipes estão enfrentando altos volumes de atendimento.  

 

Quem podemos contatar para questões urgentes relacionadas ao NDC (acesso ao portal, OTP não recebido, processamento de reembolsos/reemissões NDC)?

Para reservas NDC impactadas por alteração de horário ou interrupção, o canal de atendimento depende do tipo de solicitação:

Para reembolsos NDC:
– Enviar o pedido por meio do Formulário de Solicitação de Reembolso Self‑Service no Trade Portal.

Para remarcações NDC:
– Se estiver utilizando Amadeus Sell Connect / Travel API, Travelport Smartpoint ou Verteil: o atendimento deve ser realizado diretamente na sua própria plataforma NDC (sem cobrança, desde que dentro da política comercial).
– Para todos os outros GDS ou agregadores: entrar em contato com o Customer Contact Centre da Qatar Airways.

Para passageiros cujo voo foi desviado:
– Caso necessitem de remarcação até o destino final ou viagem de retorno, entrar em contato com o Customer Contact Centre da Qatar Airways.

 

Para reservas de grupos, existe uma linha de suporte específica ou uma equipe (por mercado) com horários/dados de contato?

Os parceiros de vendas podem entrar em contato com o nosso centro de atendimento B2B por meio das linhas de contato ao cliente ou via Live Chat acessando o Trade Portal. Pedimos a sua paciência e compreensão neste momento, pois nossas equipes estão enfrentando um volume elevado de atendimentos.

Para voos em codeshare, a QR ou a companhia operadora é responsável pelo atendimento subsequente?

Tenha a certeza de que estamos totalmente comprometidos em apoiar você no atendimento de bilhetes emitidos pela Qatar Airways (em stock 157). A Qatar Airways trabalhará ao seu lado para garantir que seus clientes cheguem ao destino de que precisam.

Pedimos sua compreensão, pois em algumas situações podem existir limitações de disponibilidade que estão fora do nosso controle, o que pode restringir nossa capacidade de atender plenamente às necessidades de determinadas alterações de itinerário.

Quais são os planos da QR para voos de repatriação e retomada das operações regulares, e como vocês manterão agentes/passageiros informados de forma proativa?

Montamos diversos voos adicionais e acrescentaremos ainda mais nos próximos dias. Com essas opções extras, acreditamos que haverá uma melhoria significativa na variedade de alternativas que você poderá oferecer aos seus clientes. Para as informações mais recentes, consulte regularmente o nosso Trade Portal.

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