Consulte as Diretrizes para Passageiros – Extensão Da Política Viagem Com Confiança para obter detalhes sobre as opções de remarcação disponíveis.

Isso significa que os agentes podem verificar todas as opções de remarcação em QR + OAL que sejam permitidas de acordo com o fare basis emitido no bilhete original. Isso inclui verificar:

• Rotas e companhias permitidas
• Números de voo elegíveis e classes de reserva (RBDs)

Os agentes devem consultar as respectivas entradas e telas do seu GDS para validar essas condições das regras tarifárias antes de realizar a remarcação.

A remarcação pode ser concluída utilizando o mesmo fare basis code, mesmo que o valor da nova tarifa base seja diferente do bilhete original, desde que o novo itinerário atenda integralmente aos critérios indicados acima.

Observação importante: opções de valores tarifários diferentes não podem ser misturadas ou combinadas — a opção selecionada deve estar em conformidade com um único e consistente conjunto de regras tarifárias.

Fornecemos um exemplo para referência no documento atualizado em anexo^Updated

As reservas de grupo seguem a mesma estrutura de remarcação aplicada aos bilhetes individuais. Consulte o JWC.

Para bilhetes de grupo parcialmente utilizados, consulte o link abaixo para a metodologia de cálculo de reembolso anexada, conforme referenciado na diretriz.

Os agentes podem continuar atendendo a reserva somente se ela permanecer tecnicamente editável em seus sistemas e se as alterações estiverem dentro das diretrizes do JWC. Caso não seja possível realizar o atendimento, alterações adicionais poderão ser tratadas diretamente pela Qatar Airways.

Buscamos o apoio dos nossos parceiros comerciais para calcular os reembolsos com base no valor não utilizado. Caso estejam enfrentando dificuldades para processar reembolsos (por exemplo, limitações de NDC/sistema), solicitamos que submetam por meio do Formulario de soliciação de reembolso no Trade Portal .

Solicitamos que verifiquem regularmente nosso Trade Portal para atualizações de nossa política, incluindo mudanças nas janelas aplicáveis de emissão e viagem.

A diretriz Situação de Segurança – COMMQ157 definiu atualmente o escopo elegível como:

• Bilhetes emitidos até: 30 de abril de 2026
• Datas de viagem originais: 28 de fevereiro a 15 de junho de 2026

Para reservas NDC impactadas por alteração de horário ou interrupção da operação, os reembolsos devem ser processados por meio do Formulário de Solicitação de Reembolso no Trade Portal .

Para a situação atual, utilize o documento Passenger Guidelines – Security Situation como as diretrizes operacionais específicas do evento, que se aplicam complementarmente à política permanente Journey with Confidence (JWC) – COMMQ157 V1.0.

Para todos os aspectos não cobertos pelo documento Passenger Guidelines – Security Situation, você pode consultar o Journey with Confidence (JWC) – COMMQ157 V1.0 para as diretrizes aplicáveis.

Para a situação atual, aplica-se o seguinte:

• Security Situation – COMMQ157 atua como o guia operacional específico do evento
• JWC – COMMQ157 atua como a estrutura de política permanente para diretrizes de viagens interrompidas

As diretrizes do JWC fornecem ilustrações para viagens fora de sequência (out‑of‑sequence travel) e limites de reemissão, auxiliando os agentes a compreender como trechos não utilizados, reemissões e reembolsos devem ser tratados após uma interrupção involuntária.

Os parceiros comerciais podem entrar em contato com nosso Centro de Atendimento B2B por meio das linhas telefônicas de contato com o cliente ou via Live Chat, acessando o Trade Portal. Agradecemos a paciência e compreensão neste momento, uma vez que nossas equipes estão enfrentando um alto volume de atendimentos.

Para reservas NDC impactadas por alteração de horário ou interrupção, o fluxo de atendimento depende do tipo de solicitação:

• Para reembolsos NDC:
  Enviar por meio do Formulário de Solicitação de Reembolso – Self Service no Trade Portal.
• Para remarcações NDC:
  • Se estiver utilizando Amadeus Sell Connect / Travel API, Travelport Smartpoint ou Verteil → atender diretamente em sua plataforma NDC (sem custo, dentro da política comercial).
  • Para todos os demais GDS/aggregadores → entrar em contato com o Centro de Atendimento ao Cliente da QR.
• Para passageiros cujo voo foi desviado e que necessitem remarcação para o destino final ou viagem de retorno → entrar em contato com o Centro de Atendimento ao Cliente da Qatar Airways.

Os parceiros comerciais podem entrar em contato com suas equipes locais da QR para realizar alterações. Agradecemos a paciência e a compreensão neste momento, pois nossas equipes estão atualmente enfrentando um alto volume de atendimentos.

Tenha a certeza de que estamos totalmente comprometidos em apoiá-lo(a) no atendimento a bilhetes emitidos pela Qatar Airways (em estoque 157). A Qatar Airways trabalhará em conjunto com você para garantir que seus clientes cheguem ao destino conforme necessário.

Contamos com sua compreensão de que, em determinadas situações, restrições de disponibilidade fora do nosso controle podem limitar nossa capacidade de atender plenamente a todos os requisitos para algumas alterações de itinerário.

Estamos retomando progressivamente as operações para diversos destinos e disponibilizando opções de remarcação para auxiliá-lo(a) no gerenciamento das viagens de seus clientes.

No momento, não temos planos de operar voos de repatriação ponto a ponto, a menos que haja requisitos operacionais específicos.

Para obter as informações mais recentes, solicitamos que consultem regularmente o nosso Trade Portal. Caso desejem receber atualizações nossas, pedimos que se registrem no Trade Portal e garantam que seus dados de contato estejam atualizados.