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Diretrizes para Passageiros – Situação de Segurança – COMMQ157
Data atualizada: 25 de março de 2026 – 11h30 PM (UTC+03:00)
Data atualizada: 25 de março de 2026 – 11h30 PM (UTC+03:00)
Diretrizes estendidas emitidas devido à atual situação de segurança para 157 clientes com bilhetes que foram impactados por cancelamentos de voos ou que desejam alterar seus planos de viagem para voos que ainda estão programados para operar.
Ver Diretrizes para Passageiros – Viagem com Confiança (JWC)
| Tipo de reservas | Conforme JWC |
| Voos afetados, cidades | Passageiros viajando de/para/via DOH |
| Bilhetes emitidos até Atualizado | 30 de abril de 2026 |
| Datas originais de viagem Atualizado | 28 de Fevereiro – 15 de Junho de 2026 |
| Novas datas de viagem | Veja as “Diretrizes de remarcação” abaixo |
Diretrizes de remarcação (as opções podem ser seguidas em qualquer ordem) Atualizado |
Opção 1: Reacomodar no QR com nova data de viagem não posterior a 31 de outubro de 2026 (dentro da mesma sazonalidade). veja nota 2 abaixo
Opção 2: Flexibilidade adicional para remarcação em voos operados por OAL (números de voos com código compartilhado — marketing flight numbers — não são permitidos) veja nota 2 abaixo
Opção 3: Conforme JWC veja notas 1 e 2 abaixo Opção para manter o bilhete em aberto: Opção 4: Partidas originais (início da viagem) até 31 de março de 2027
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Número de reemissões gratuitas Atualizado |
Multiplas |
Endosso |
Conforme JWC, Os primeiros 5 caracteres do campo de endosso/restrição devem conter INVOL, e o cálculo tarifário deve começar com I- |
Isenção de no-show |
Conforme JWC, As penalidades de no-show são isentas somente para O&D impactado, desde que a situação que afetou a viagem tenha ocorrido 5 dias ou menos antes da partida do local de embarque — independentemente de a regra tarifária permitir no-show ou exigir multa. |
Isenção de reembolso |
Conforme JWC, Reembolso integral
*Qualquer bilhete, seja não utilizado ou parcialmente utilizado, que permaneça sob o controle do IATA/Office ID do agente deve ser reembolsado pelo agente emissor. -Para reservas em GDS, os reembolsos devem ser processados através do respectivo GDS e serão liquidados via BSP/ARC, com o valor incluído na próxima liquidação do agente. -Para reservas NDC, os pedidos de reembolso devem ser enviados através da funcionalidade de autoatendimento de reembolso no Trade Portal. |
Informações Importates Atualizado |
Entre em contato com o Centro de Atendimento ao Cliente da Qatar Airways para passageiros cujo voo foi desviado para outro aeroporto e que desejam remarcar seus bilhetes de acordo com estas diretrizes para o destino final ou para retornar.
O Tempo Mínimo de Conexão (MCT) para clientes em trânsito em Doha para viagens até 28 de março de 2026 é de 60 minutos. Parada gratuita para fins de conexão (STPC) para viagens até 15 de Junho -Se os seus clientes estiverem viajando até 15 de Junho com um tempo de conexão de 8 a 24 horas, eles são elegíveis para um STPC gratuito. -Se a viagem dos seus clientes estiver a mais de 72 horas de antecedência: Você pode enviar o pedido de STPC deles online através do Trade Portal. -Se a viagem dos seus clientes for dentro das próximas 72 horas: Por favor, informe ao seu cliente que procure o balcão STPC na área de Transfer na chegada para receber seu quarto gratuito durante o trânsito. -*Para viagens após 15 de junho: Aplica-se a política padrão de elegibilidade de STPC.
Todos os outros T&C, conforme JWC, |
Notas :
1 Ao selecionar alimentador OAL de acordo com o fare basis code ticketado:
Reacomodar para a mesma origem e destino de acordo com o fare basis code ticketado, independentemente do valor da tarifa (selecionar a rota e seus alimentadores/setores OAL permitidos, números de voo QR + OAL e RBDs)
2 Pode remarcar voos de retorno até o período original de permanência (dentro da mesma sazonalidade) e de acordo com os mesmos T&C da opção selecionada
Guia de Decisão para Remarcação de Voo
Use o fluxo de decisão abaixo para determinar rapidamente a abordagem correta de remarcação.
Visualize o Fluxo de Decisão para Remarcação de Voo (PDF).
Pergunta 1 of 3
1/3 Etapas a seguir
Voos partindo de e para Doha até 15 de Abril
A Qatar Airways está atualmente operando um número limitado de voos até 15 de abril de 2026. Esses horários foram ampliados para oferecer mais flexibilidade aos passageiros que desejam viajar.
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- Miami (MIA)
- New York (JFK)
- São Paulo (GRU)
- Toronto (YYZ)
- Washington, DC (IAD)
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- Melbourne (MEL)
- Perth (PER)
| Abuja (ABV) | Harare (HRE) |
| Addis Ababa (ADD) | Johannesburg (JNB) |
| Algiers (ALG) | Kilimanjaro (JRO) |
| Cairo (CAI) | Lagos (LOS) |
| Cape Town (CPT) | Lusaka (LUN) |
| Casablanca (CMN) | Maputo (MPM) |
| Dar Es Salaam (DAR) | Nairobi (NBO) |
| Durban (DUR) | Tunis (TUN) |
| Entebbe (EBB) |
| Chicago (ORD) |
| Dallas (DFW) |
| Miami (MIA) |
| Montreal (YUL) |
| New York (JFK) |
| São Paulo (GRU) |
| Toronto (YYZ) |
| Washington, DC (IAD) |
| Ahmedabad (AMD) | Ho Chi Minh City (SGN) | Multan (MUX) |
| Amritsar (ATQ) | Hong Kong (HKG) | Mumbai (BOM) |
| Bangkok (BKK) | Hyderabad (HYD) | Penang (PEN) |
| Beijing (PKX) | Islamabad (ISB) | Peshawar (PEW) |
| Bengaluru (BLR) | Jakarta (CGK) | Phnom Penh (KTI) |
| Chennai (MAA) | Karachi (KHI) | Phuket (HKT) |
| Clark, Philippines (CRK) | Kathmandu (KTM) | Seoul (ICN) |
| Colombo (CMB) | Kochi (COK) | Shanghai (PVG) |
| Delhi (DEL) | Kolkata (CCU) | Sialkot (SKT) |
| Denpasar / Bali (DPS) | Kuala Lumpur (KUL) | Singapore (SIN) |
| Dhaka (DAC) | Lahore (LHE) | Thiruvananthapuram (TRV) |
| Guangzhou (CAN) | Male (MLE) | Tokyo (NRT) |
| Hanoi (HAN) | Manila (MNL) |
| Amsterdam (AMS) | Edinburgh (EDI) | Milan (MXP) |
| Athens (ATH) | Frankfurt (FRA) | Moscow (SVO) |
| Barcelona (BCN) | Istanbul (IST) | Munich (MUC) |
| Berlin (BER) | Larnaca (LCA) | Paris (CDG) |
| Birmingham (BHX) | London (LHR) | Rome (FCO) |
| Bucharest (OTP) | Madrid (MAD) | Warsaw (WAW) |
| Copenhagen (CPH) | Manchester (MAN) | Zurich (ZRH) |
| Dublin (DUB) |
| Dammam (DMM) |
| Jeddah (JED) |
| Muscat (MCT) |
| Riyadh (RUH) |
| Salalah (SLL) |
| Melbourne (MEL) |
| Perth (PER) |
| Sydney (SYD) |
Diretrizes para Passageiros – Situação de Segurança – COMMQ157 – Perguntas Frequentes (FAQ’s)
A remarcação em outras companhias aéreas é aplicável apenas para voos cancelados. Se um voo ainda estiver programado para operar, você pode remarcar para outros voos operados pela QR. Por favor, continue monitorando o status dos seus voos, pois atualizamos nossos horários diariamente.
Existem dois níveis de opções para outras companhias aéreas. Para as transportadoras aprovadas do Nível 1, você pode remarcar até 10 dias a partir da data de reemissão do bilhete e possui flexibilidade para aeroportos alternativos dentro do mesmo país ou dentro de um raio de 750 milhas do ticketed‑point‑mileage (TPM). Você pode consultar a lista completa aqui.
As transportadoras do Nível 2 são todas as demais companhias com as quais a QR mantém um acordo interline. Para essas companhias, você pode remarcar até dois dias a partir da data de reemissão, para a mesma origem e destino (O&D) ou para aeroportos alternativos no mesmo país.
Os períodos de remarcação precisam ser aplicados conforme acordado com as companhias aéreas parceiras. As companhias do Tier 1 permitem remarcação dentro de 10 dias a partir da reemissão involuntária do bilhete, e as companhias do Tier 2 permitem remarcação dentro de 2 dias a partir da reemissão involuntária do bilhete.
Reservas de grupo seguem a mesma estrutura de remarcação que os bilhetes individuais. Para bilhetes de grupo parcialmente utilizados, consulte o link abaixo para a metodologia de cálculo de reembolso anexada, conforme mencionado na diretriz.
Os agentes podem continuar a atender a reserva somente se ela permanecer tecnicamente editável em seu sistema e se as alterações estiverem dentro da política da JWC. Caso não seja possível prestar o serviço, as alterações adicionais podem ser tratadas pela Qatar Airways.
Buscamos o apoio de nossos parceiros de vendas para calcular os reembolsos com base no valor não utilizado. Para bilhetes de grupo parcialmente utilizados, os agentes devem seguir a metodologia separada de cálculo de reembolso publicada no Trade Portal.
Se você estiver enfrentando dificuldades para processar reembolsos (por exemplo, limitações de NDC/sistema), por gentileza envie a solicitação por meio do formulário de reembolso no Trade Portal
Por favor, verifique regularmente o nosso Trade Portal para atualizações da nossa política, incluindo mudanças nas janelas aplicáveis de emissão/viagem.
A diretriz Security Situation – COMMQ157 definiu atualmente o escopo elegível como:
- Bilhetes emitidos até: 30 de abril de 2026
- Datas originais de viagem: 28 de fevereiro a 30 de abril de 2026
Para reservas NDC impactadas por alteração de horário ou interrupção, os reembolsos devem ser processados por meio do Formulário de Solicitação de Reembolso de Autoatendimento no Trade Portal.
Para esta situação atual, utilize o documento Passenger Guidelines - Security Situation como as diretrizes operacionais específicas do evento, que se aplicam adicionalmente à política permanenteJourney with Confidence (JWC) – COMMQ157V1.0policy.
Para todos os aspectos que não estiverem contemplados no documentoPassenger Guidelines - Security Situation, você pode consultar o Journey with Confidence (JWC) – COMMQ157V1.0 para verificar as diretrizes aplicáveis.
Para a situação atual, aplicam-se as seguintes diretrizes:
- Security Situation – COMMQ157 serve como o guia operacional específico do evento
- JWC – COMMQ157 atua como a estrutura de política permanente para diretrizes de viagem em caso de interrupção
A política JWC fornece ilustrações para viagens fora de sequência e limites de reemissão, ajudando os agentes a compreender como trechos não utilizados, reemissões e reembolsos devem ser tratados após uma interrupção involuntária.
Nossos parceiros comerciais podem entrar em contato com nosso centro de atendimento B2B ou através das linhas diretas de atendimento ao cliente ou via Live Chat, acessando o Trade Portal. Solicitamos sua paciência e compreensão neste momento, pois nossas equipes estão enfrentando um volume elevado de atendimentos.
Para reservas NDC impactadas por alteração de horário ou interrupção, a rota de atendimento depende do tipo de solicitação:
- Para reembolsos NDC: enviar por meio do Formulário de Solicitação de Reembolsode Autoatendimento no Trade Portal.
- Para remarcações NDC:
- Se estiver utilizando Amadeus Sell Connect / Travel API, Travelport Smartpoint ou Verteil → efetue o atendimento diretamente na sua plataforma NDC (gratuito dentro da política comercial).
- Para todos os demais GDS/agregadores → entre em contato com o Centro de Atendimento ao Cliente da QR.
- Para passageiros cujo voo foi desviado e que precisam ser remarcados para o destino final ou retorno: entrar em contato com o Centro de Atendimento ao Cliente da Qatar Airways.
Nossos parceiros podem entrar em contato com o nosso centro de atendimento B2B por meio das linhas diretas de atendimento ao cliente ou via Live Chat, acessando o Trade Portal. Solicitamos sua paciência e compreensão neste momento, pois nossas equipes estão enfrentando um volume elevado de atendimentos.
Tenha a certeza de que estamos totalmente comprometidos em apoiá-lo com bilhetes emitidos pela Qatar Airways (em estoque 157). A Qatar Airways trabalhará com você para garantir que seus clientes cheguem ao destino necessário.
Pedimos sua compreensão de que, em determinadas situações, limitações de disponibilidade fora do nosso controle podem restringir nossa capacidade de atender plenamente aos requisitos para certas alterações de itinerário.
Montamos vários voos adicionais e acrescentaremos mais nos próximos dias. Com essas opções extras, acreditamos que isso ampliará o leque de alternativas que você poderá oferecer aos seus clientes. Para obter as informações mais recentes, por favor, verifique regularmente o nosso Trade Portal.
Se você deseja receber atualizações nossas, registre-se no Trade Portal e assegure-se de que seus dados de contato estejam atualizados.
Reservas NDC – Alteração, Reembolso & Cancelamento
O processo para gerenciar reservas NDC impactadas por alteração de horário ou interrupção depende da necessidade de atendimento e da plataforma NDC utilizada.
Reembolsos NDC:
- Por favor, processe via o Formulário de Autoatendimento do Trade Portal conforme instrução na tabela acima.
Alteração de reserva em NDC:
- Amadeus (Sell Connect e/ou Travel API), Travelport (Smartpoint) ou Verteil: por favor, gerencie diretamente na sua plataforma NDC, onde as alterações podem ser feitas gratuitamente (desde que estejam dentro da política comercial).
- Todos os demais GDS / agregadores: por favor, entre em contato com o QR B2B Customer Contact Centre.
View the detailed process flow (PDF) para orientações passo a passo.
Refunds for Ancillary Services
Aplicável para todos os EMDs de ancillaries com status de cupom “OPEN”, quando o bilhete associado é reembolsado ou quando a viagem ocorre entre 28 de fevereiro e 31 de março de 2026.
Para apoiá-lo durante este período, simplificamos a forma como os reembolsos de ancillaries são tratados em todos os canais:
EMDs de Ancillaries Emitidos via GDS
Se o bilhete associado foi reembolsado em ou antes de 15 de março, você pode processar o reembolso do EMD de ancillary diretamente no seu GDS.
Estamos habilitando permissões de reembolso em lotes para EMDs de ancillaries emitidos via GDS para bilhetes cancelados após 16 de março. Uma vez ativado, você poderá processar esses reembolsos diretamente no GDS. Mais atualizações serão compartilhadas no Trade Portal.
Trade Portal Ancillaries
Ancillaries adquiridos através do Trade Portal serão reembolsados automaticamente assim que o bilhete associado for reembolsado. Nenhuma ação adicional é necessária da sua parte.
Reservas NDC
Quando você enviar um pedido de reembolso de bilhete através do Trade Portal, todos os EMDs de ancillaries relacionados serão reembolsados automaticamente em uma única etapa.
A| Abuja (ABV) | Entebbe (EBB) |
| Addis Ababa (ADD) until 28 March only | Johannesburg (JNB) |
| Algiers (ALG) | Lagos (LOS) |
| Cairo (CAI) | Nairobi (NBO) |
| Casablanca (CMN) | Tunis (TUN) |
B| Miami (MIA) |
| New York (JFK) |
| São Paulo (GRU) |
| Toronto (YYZ) |
| Washington, DC (IAD) |