ภายใต้กฎหมายของสหราชอาณาจักร ผู้โดยสารมีสิทธิตามที่กำหนดไว้ในกรณีที่เที่ยวบินเกิดความล่าช้า ถูกยกเลิก หรือถูกปฏิเสธการรับขึ้นเครื่อง สิทธิดังกล่าวกำหนดไว้ในกฎระเบียบของสหราชอาณาจักร (EC) No. 261/2004 (“UK261”)
UK261 ใช้บังคับกับ
- เที่ยวบินของทุกสายการบินที่เดินทางออกจากสหราชอาณาจักร และ
- เที่ยวบินที่เดินทางเข้าสหราชอาณาจักรที่ให้บริการโดยสายการบินของสหราชอาณาจักรหรือสหภาพยุโรป
กรณีที่การเดินทางไม่เป็นไปตามแผน
ความล่าช้าที่ส่งผลต่อเที่ยวบินของสายการบินกาตาร์ แอร์เวย์สซึ่งเดินทางออกจากสหราชอาณาจักร
สิทธิที่จะได้รับการดูแล
สายการบินกาตาร์ แอร์เวย์สจะให้การดูแลดังต่อไปนี้ โดยไม่มีค่าใช้จ่าย:
- อาหารและเครื่องดื่มที่เหมาะสมในระหว่างการพักคอย
- บริการโทรศัพท์สองครั้ง หรืออีเมลสองฉบับ
- ที่พักในโรงแรม ในกรณีที่จำเป็นต้องพักค้างคืน
- บริการรับส่งระหว่างสนามบินกับสถานที่พัก
การคืนเงินค่าโดยสารกรณีเที่ยวบินล่าช้าเป็นเวลานาน
หากเที่ยวบินของท่านล่าช้าตั้งแต่ 5 ชั่วโมงขึ้นไป ท่านอาจเลือกที่จะไม่เดินทางและรับเงินค่าโดยสารคืนภายในระยะเวลา 7 วันสำหรับ
- การเดินทางของท่านในส่วนที่ยังไม่ได้ใช้งาน และ
- การเดินทางในส่วนใด ๆ ที่ได้เสร็จสิ้นไปแล้ว หากความล่าช้าทำให้เที่ยวบินดังกล่าวไม่สามารถตอบสนองแผนการเดินทางเดิมของท่านได้อีกต่อไป
ในกรณีที่เกี่ยวข้อง ท่านยังมีสิทธิได้รับการจัดเที่ยวบินขากลับไปยังจุดเริ่มออกเดินทางเดิมของท่านโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะสามารถดำเนินการได้
ค่าชดเชยกรณีเที่ยวบินล่าช้า
หากท่านเดินทางไปถึงจุดหมายปลายทางสุดท้ายล่าช้าตั้งแต่ 3 ชั่วโมงขึ้นไป ท่านอาจมีสิทธิได้รับเงินชดเชย เว้นแต่กรณีที่สายการบินสามารถแสดงให้เห็นว่าความล่าช้าดังกล่าวเกิดจากสถานการณ์พิเศษที่ไม่อาจหลีกเลี่ยงได้ แม้ว่าจะได้ดำเนินมาตรการที่สมเหตุสมผลทุกประการแล้วก็ตาม
| มาถึงล่าช้า | ระยะทางของเที่ยวบิน | ค่าชดเชย |
|---|---|---|
| 3 ชั่วโมงขึ้นไป | 1,500 กม. หรือน้อยกว่า | 220 ปอนด์สเตอร์ลิง |
| 3 ชั่วโมงขึ้นไป |
1,500 กม. ถึง 3,500 กม. | 350 ปอนด์สเตอร์ลิง |
| 3 ชั่วโมงขึ้นไป | เกิน 3,500 กม. | 520 ปอนด์สเตอร์ลิง |
หากท่านได้รับข้อเสนอให้เปลี่ยนเส้นทาง และท่านเดินทางไปถึงจุดหมายปลายทางสุดท้ายล่าช้าไม่เกินกว่า
- 2 ชั่วโมง (ไม่เกิน 1,500 กม.)
- 3 ชั่วโมง (1,500–3,500 กม.) หรือ
- 4 ชั่วโมง (มากกว่า 3,500 กม.)
สายการบินอาจลดจำนวนเงินชดเชยลง 50%
การยกเลิกเที่ยวบินหรือการปฏิเสธการขึ้นเครื่อง
หากเที่ยวบินของสายการบินกาตาร์ แอร์เวย์ส ที่ท่านใช้เดินทางออกจากสหราชอาณาจักรถูกยกเลิก ท่านมีสิทธิเลือกทางใดทางหนึ่งดังต่อไปนี้:
- การขอรับเงินคืน ซึ่งจะจ่ายให้ภายในระยะเวลา 7 วัน หรือ
- การขอเปลี่ยนเส้นทางการเดินทางโดยเร็วที่สุด ภายใต้เงื่อนไขการขนส่งที่เทียบเคียงกันได้ หรือ
- การขอเปลี่ยนเส้นทางการเดินทางโดยให้่ท่านเลือกวันเดินทางหลังจากนั้น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับจำนวนที่นั่งว่าง
นอกจากนี้ท่านยังมีสิทธิได้รับดูแลและความช่วยเหลือในรูปแบบเดียวกับที่ได้อธิบายไว้ข้างต้น (อาหาร การสื่อสาร โรงแรม และบริการรถรับส่ง ในกรณีที่จำเป็น) ในระหว่างการรอ
ค่าชดเชยสำหรับกรณีเที่ยวบินล่าช้า
ท่านมีสิทธิได้รับเงินชดเชย เว้นแต่ในกรณีใดกรณีหนึ่งดังต่อไปนี้ ซึ่งได้มีการแจ้งให้ทราบล่วงหน้าเป็นเวลาที่เพียงพอ หรือได้มีการเสนอการจัดการเป็นทางเลือกให้:
- ท่านได้รับแจ้งว่าการยกเลิกอย่างน้อย 14 วันล่วงหน้าก่อนวันเดินทางออก หรือ
- ท่านได้รับแจ้ง 7-14 วันก่อนวันเดินทางออก และได้รับข้อเสนอให้เปลี่ยนเส้นทางบินได้ ซึ่งทำให้ท่านสามารถ
- ออกเดินทางได้เร็วขึ้นไม่เกิน 2 ชั่วโมง และ
- เดินทางถึงจุดหมายปลายทางล่าช้ากว่าเดิมไม่เกิน 4 ชั่วโมง หรือ
- ท่านได้รับแจ้งน้อยกว่า 7 วันก่อนวันเดินทางออก และได้รับข้อเสนอให้เปลี่ยนเส้นทางได้ ซึ่งทำให้ท่านสามารถ
- ออกเดินทางได้เร็วขึ้นไม่เกิน 1 ชั่วโมง และ
- เดินทางถึงจุดหมายปลายทางล่าช้ากว่าเดิมไม่เกิน 2 ชั่วโมง
| ระยะทางของเที่ยวบิน | ค่าชดเชย |
|---|---|
| 1,500 กม. หรือน้อยกว่า | 220 ปอนด์สเตอร์ลิง |
| 1,500 กม. ถึง 3,500 กม. | 350 ปอนด์สเตอร์ลิง |
| เกิน 3,500 กม. | 520 ปอนด์สเตอร์ลิง |
ค่าชดเชยอาจลดลง 50% หากการเปลี่ยนเส้นทางการเดินทางทำให้ท่านเดินทางถึงจุดหมายปลายทางภายในระยะเวลาที่กำหนดไว้ข้างต้น
หากท่านถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่องโดยที่ไม่ใช่ความผิดของท่าน สายการบินจะต้องขออาสาสมัครจากผู้โดยสารที่ยินยอมสละที่นั่งของตนก่อน เพื่อแลกกับสิทธิประโยชน์ที่ได้ตกลงกันไว้
แต่หากผู้ที่อาสาจะสละที่นั่งมีจำนวนไม่เพียงพอ และท่านถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง สายการบินจะต้อง
- มอบค่าชดเชยให้โดยทันที และ
- เสนอทางเลือกให้ท่าน ระหว่างการรับเงินคืนหรือการเปลี่ยนเส้นทางการเดินทาง พร้อมด้วยการให้การดูแลและความช่วยเหลือ
ค่าชดเชยจะอยู่ระดับเดียวกับค่าชดเชยสำหรับกรณีการยกเลิกเที่ยวบิน
การปรับชั้นโดยสารขึ้นหรือลง
หากท่านได้รับการเลื่อนชั้นโดยสารไปในระดับที่สูงขึ้น สายการบินจะไม่สามารถเรียกเก็บเงินส่วนที่เพิ่มขึ้นได้
แต่หากท่านถูกลดชั้นโดยสารให้ต่ำลง ท่านมีสิทธิขอรับเงินคืน ซึ่งจะมีการชำระเงินให้ภายในระยะเวลา 7 วัน ในอัตราดังนี้
- 30% ของค่าบัตรโดยสารสำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางบินไม่เกิน 1,500 กม.
- 50% ของค่าบัตรโดยสารสำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางบินระหว่าง 1,500 ถึง 3,500 กม.
- 75% ของค่าบัตรโดยสารสำหรับเที่ยวบินที่มีระยะทางบินมากกว่า 3,500 กม.
สิทธิของท่านในกรณีเกิดสถานการณ์พิเศษ
สายการบินไม่ต้องจ่ายค่าชดเชยให้ในกรณีที่เที่ยวบินล่าช้าหรือถูกยกเลิกเนื่องจากสถานการณ์พิเศษที่ไม่อาจหลีกเลี่ยงได้ แม้ว่าจะได้ดำเนินมาตรการที่สมเหตุสมผลทุกประการแล้วก็ตาม
อย่างไรก็ตาม แม้ในกรณีดังกล่าว ผู้โดยสารยังคงมีสิทธิได้รับการดูแล และมีสิทธิได้รับเงินคืนหรือเปลี่ยนเส้นทางการเดินทางใหม่ ตามแต่กรณี
การร้องเรียน
หากท่านเห็นว่าสิทธิของท่านภายใต้ UK261 ไม่ได้รับการปฏิบัติอย่างถูกต้อง ท่านสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อสายการบินกาตาร์ แอร์เวย์สผ่านแบบฟอร์มแสดงความคิดเห็นของลูกค้า (Customer Feedback Form) ของสายการบิน
สำนักงานการบินพลเรือนแห่งสหราชอาณาจักร (UK Civil Aviation Authority: CAA) เป็นหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายแห่งชาติของสหราชอาณาจักรที่รับผิดชอบเกี่ยวกับสิทธิของผู้โดยสารทางอากาศ และสามารถให้ความช่วยเหลือเพิ่มเติมได้หากข้อร้องเรียนของท่านไม่ได้รับการแก้ไข ท่านสามารถศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการบังคับใช้กฎหมาย หรือขอรับความช่วยเหลือเพิ่มเติมได้ผ่านทางเว็บไซต์ของ CAA
ข้อกำหนดเหล่านี้จัดทำขึ้นเป็นภาษาอังกฤษ ภาษาอาหรับ และภาษาอื่น ๆ หากมีความขัดแย้งหรือไม่สอดคล้องกันระหว่างข้อกำหนดเหล่านี้ในฉบับภาษาอังกฤษกับข้อกำหนดในฉบับภาษาอื่น ให้ยึดถือข้อกำหนดในฉบับภาษาอังกฤษเป็นหลักเฉพาะในส่วนที่มีความขัดแย้งหรือไม่สอดคล้องกันนั้น
