ในเงื่อนไขการขนส่ง เราใช้ข้อความ "เป็นไปตามกฎหมายที่บังคับใช้" ในหลายกรณี รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงในข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับกฎหมายลำดับสูงกว่า (ข้อ 1(4)) ตารางการเดินทางและการยกเลิกเที่ยวบิน (ข้อ 10) และความรับผิดในกรณีที่มีความเสียหาย (ข้อ 16)  ในข้อดังกล่าวและข้ออื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องซึ่งเราพยายามจำกัดความรับผิดหรือใช้เงื่อนไขกับคุณ เช่น สิทธิ์ของคุณในการขอรับเงินคืน และ/หรือขอรับค่าชดเชยในกรณีที่เที่ยวบินมีความล่าช้าหรือถูกยกเลิกนั้น เราไม่ได้พยายามที่จะยกเว้น จำกัด แก้ไขสิทธิ์ หรือการเยียวยาที่คุณอาจมีอยู่ตามกฎหมายผู้บริโภคของออสเตรเลีย

 ในกรณีที่เงื่อนไขการขนส่งเหล่านี้ใช้บังคับกับผู้บริโภคในออสเตรเลีย (และผู้บริโภคที่ใช้บริการการเดินทางไปและกลับจากออสเตรเลีย) (ผู้บริโภคในออสเตรเลีย) ผู้บริโภคดังกล่าวจะต้องปฏิบัติตามกฎหมายผู้บริโภคในออสเตรเลียและกฎหมายอื่น ๆ ของออสเตรเลียที่อาจใช้บังคับกับบริการขนส่งที่เราเป็นผู้จัดหา โดยจะไม่มีข้อกำหนดใดในเงื่อนไขการขนส่งเหล่านี้ที่เป็นการยกเว้นหรือจำกัดการใช้บังคับกฎหมายดังกล่าว เงื่อนไขการขนส่งเหล่านี้จะตีความตามขอบเขตที่จำเป็นสำหรับการปฏิบัติตามกฎหมายต่าง ๆ รวมถึงกฎหมายผู้บริโภคของออสเตรเลีย

การรับประกันและการรับรองสำหรับผู้บริโภค

หากคุณเป็นผู้บริโภคในออสเตรเลีย การรับรองและการรับประกันตามกฎหมายบางอย่างอาจใช้บังคับกับสินค้าและบริการที่เราจัดหาให้กับคุณ

 ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับบริการ การรับประกันสำหรับผู้บริโภคภายใต้กฎหมายผู้บริโภคของออสเตรเลียระบุว่า: 

• เราให้บริการด้วยความเอาใจใส่และทักษะในระดับที่เป็นที่ยอมรับ

• เราให้บริการภายในระยะเวลาที่สมเหตุสมผล หากไม่มีกรอบเวลาที่เราตกลงไว้กับคุณ และ

• บริการที่เราจัดหาให้จะมีความเหมาะสมตามวัตถุประสงค์

หากเราไม่ได้จัดหาบริการในลักษณะที่ได้อธิบายไว้ข้างต้น คุณอาจมีสิทธิ์ที่จะขอรับการเยียวยาภายใต้กฎหมายผู้บริโภคของออสเตรเลีย  นอกจากนี้ ในบางกรณีคุณอาจมีสิทธิ์ขอรับค่าชดเชยหากมีการสูญเสียที่สามารถคาดการณ์ได้อย่างสมเหตุสมผล

กฎหมายผู้บริโภคของออสเตรเลีย หมายถึง ตารางที่ 2 ของพระราชบัญญัติการแข่งขันและผู้บริโภคปี 2010 (Cth)

โปรดทราบว่าข้อความข้างต้นไม่ใช่การสรุปโดยละเอียดเกี่ยวกับสิทธิ์ที่คุณอาจมีอยู่ภายในกฎหมายผู้บริโภคของออสเตรเลีย และเราขอแนะนำให้คุณเข้าไปที่เว็บไซต์ ACCC หรือขอคำแนะนำด้านกฎหมายแบบอิสระหากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม

• หากต้องการทราบอัตราค่าธรรมเนียมการเดินทางทางอากาศ และเงื่อนไขการขนส่ง โปรดดูเงื่อนไขการขนส่ง - แคนาดาและสหรัฐอเมริกา (PDF)
• กฎข้อบังคับเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้โดยสารทางอากาศ
  หากคุณถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง เที่ยวบินของคุณถูกยกเลิกหรือล่าช้าเป็นระยะเวลาอย่างน้อย 2 ชั่วโมง หรือสัมภาระของคุณสูญหายหรือได้รับความเสียหาย คุณอาจมีสิทธิ์ได้รับการปฏิบัติหรือได้รับค่าชดเชยตามมาตรฐานบางอย่างภายใต้กฎข้อบังคับเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้โดยสารทางอากาศ หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิทธิ์ของผู้โดยสาร โปรดติดต่อสายการบินของคุณ หรือเข้าไปที่เว็บไซต์หน่วยงานด้านการขนส่งของแคนาดา
  
  Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit selon le Règlement sur la protection des passagers aériens , à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter https://otc-cta.gc.ca/fra/reglement-sur-protection-des-passagers-aeriens.(Section 35, Regulations)

ลิงก์ที่เป็นประโยชน์เมื่อเดินทางไปหรือกลับจากประเทศภายในสหภาพยุโรป

• ข้อมูลการติดต่อทางกฎหมายของสหภาพยุโรป
• ความรับผิดของสายการบินของสหภาพยุโรป
• สิทธิ์ของผู้โดยสารของสหภาพยุโรป

• ติดต่อเรา: Qatar Airways, Qatar Airways Tower, Doha, Qatar โทร.: +974 4144 5555 หรือ +33 488910726 หากต้องการความช่วยเหลือ โปรดไปที่หน้าบริการช่วยเหลือุของเรา
• ในกรณีที่มีการยื่นคำร้อง และหากคุณไม่พึงพอใจกับคำตอบของฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ของเรา คุณสามารถติดต่อ: AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris หรือไปที่เว็บไซต์

• หากคุณเป็นลูกค้าแบบองค์กรหรือเดินทางไปทำงาน และต้องการขอคืนภาษีสำหรับสินค้าและบริการ คุณสามารถไปที่สินค้าและบริการเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม

ลำดับคูปองเที่ยวบิน - ยกเว้นบัตรโดยสารที่ซื้อในอิตาลี

ในกรณีที่ผู้โดยสารไม่ได้มาแสดงตัวในเที่ยวบินตามกำหนดเวลา เราอาจยกเลิกเที่ยวบินถัดไป เว้นแต่ในบางกรณี

สำหรับบัตรโดยสารที่ซื้อในอิตาลี สิ่งที่คุณต้องทราบมีดังนี้

ติดต่อเราโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้

โปรดติดต่อเราโดยใช้รายละเอียดที่ด้านล่างภายในช่วงเวลาที่ระบุ เพื่อให้สามารถใช้บัตรโดยสารของคุณกับเที่ยวบินถัดไปได้

• ให้ติดตามภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากที่พลาดเที่ยวบิน
• หรืออย่างน้อย 2 ชั่วโมงก่อนที่จะถึงเที่ยวบินถัดไป หากออกเดินทางภายใน 24 ชั่วโมง

การออกบัตรโดยสารซ้ำอีกครั้ง

ฝ่ายศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าจะสร้างบัตรโดยสารอิเล็กทรอนิกส์ใบใหม่ให้กับคุณ และคุณจะต้องทำการเช็กอินอีกครั้งทางออนไลน์หรือที่สนามบิน

ส่วนต่างค่าโดยสาร

ในกรณีที่ผู้โดยสารไม่ได้ติดต่อเรา หรือไม่ได้ดำเนินการภายในระยะเวลาที่กำหนดไว้ สายการบินกาตาร์ แอร์เวย์สสามารถร้องขอให้ชำระเงินเป็นจำนวนเท่ากับส่วนต่างระหว่างค่าโดยสารที่ชำระไว้สำหรับบัตรโดยสารที่ซื้อไว้ก่อนหน้านี้กับค่าโดยสารที่สามารถใช้กับกำหนดการเดินทางที่แก้ไขแล้วในขณะที่ออกบัตรโดยสารอีกครั้ง โดยจะใช้กับกรณีที่เที่ยวบินดังกล่าวมีที่นั่งว่าง เว้นแต่ในกรณีที่ข้อตกลงของบัตรโดยสารที่ซื้อไว้เดิมเป็นประโยชน์สำหรับผู้โดยสารมากกว่า

รายละเอียดการติดต่อ

• อิตาลี: +390230578845
• อีเมล: noshownotification@eu.qatarairways.com

• หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการนำผลิตภัณฑ์จากสัตว์และเนื้อสัตว์เข้าไปในญี่ปุ่น โปรดไปที่หน้าคำถามที่พบบ่อย

ตามกฎหมายของคูเวต (โดยเฉพาะกฎหมายหมายเลข 106 ปี 2013 ว่าด้วยการต่อต้านการฟอกเงินและการสนับสนุนทางการเงินสำหรับการก่อการร้าย) ผู้โดยสารทุกคนที่เดินทางเข้าหรือออกจากคูเวตจะต้องแจ้งต่อสำนักงานศุลกากรทั่วไปแห่งคูเวตเกี่ยวกับ: สกุลเงินใด ๆ ตราสารหนี้ที่สามารถเปลี่ยนมือได้ โลหะมีค่าหรืออัญมณีมีค่าซึ่งมีมูลค่าเกิน 3,000 ดีนาร์คูเวต หรือเทียบเท่าในสกุลเงินต่างประเทศอื่น ๆ

ในกรณีที่ไม่ได้แจ้งข้อมูลดังกล่าว หรือให้ข้อมูลเท็จ คุณอาจถูกปรับหรือยึดเงินจำนวนที่ไม่ได้แจ้งนั้น

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดติดต่อสำนักงานบริหารศุลกากรแห่งคูเวต

ผู้โดยสารทั้งหมดที่ออกเดินทางจากท่าอากาศยานนานาชาติดาเวาจะต้องชำระค่าธรรมเนียมอาคารผู้โดยสารจำนวน 900 เปโซฟิลิปปินส์เป็นเงินสดเท่านั้น ณ สนามบินก่อนออกเดินทางตามที่กำหนดโดยสำนักงานการบินพลเรือนแห่งฟิลิปปินส์ ทั้งนี้ผู้โดยสารดังต่อไปนี้อาจได้รับยกเว้นไม่ต้องชำระค่าธรรมเนียมบริการ โดยขึ้นอยู่กับดุลพินิจของเจ้าหน้าที่สนามบิน:

• เด็กอายุต่ำกว่า 2 ปี ณ เวลาที่ออกเดินทาง
• แรงงานชาวฟิลิปปินส์ที่ทำงานในต่างประเทศ (OFW)
• ผู้โดยสารที่แวะเปลี่ยนเครื่อง
• ผู้โดยสารที่ถูกปฏิเสธไม่ให้เข้าประเทศ

อ่านข้อบังคับการคุ้มครองสิทธิ์ผู้โดยสารของซาอุดีอาระเบียได้จากองค์กรการบินพลเรือนทั่วไป

ลำดับคูปองเที่ยวบิน - ยกเว้นบัตรโดยสารที่ซื้อในสเปน:

ในกรณีที่ผู้โดยสารไม่ได้มาแสดงตัวในเที่ยวบินตามกำหนดเวลา เราอาจยกเลิกเที่ยวบินถัดไป เว้นแต่ในบางกรณี

สำหรับบัตรโดยสารที่ซื้อในสเปน สิ่งที่คุณต้องทราบมีดังนี้

ติดต่อเราโดยเร็วที่สุดเท่าที่จะทำได้

โปรดติดต่อเราโดยใช้รายละเอียดที่ด้านล่างภายในช่วงเวลาที่ระบุ เพื่อให้สามารถใช้บัตรโดยสารของคุณกับเที่ยวบินถัดไปได้

• ให้ติดตามภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากที่พลาดเที่ยวบิน
• หรืออย่างน้อย 2 ชั่วโมงก่อนที่จะถึงเที่ยวบินถัดไป หากออกเดินทางภายใน 24 ชั่วโมง

การออกบัตรโดยสารซ้ำอีกครั้ง

ฝ่ายศูนย์บริการข้อมูลลูกค้าจะสร้างบัตรโดยสารอิเล็กทรอนิกส์ใบใหม่ให้กับคุณ และคุณจะต้องทำการเช็กอินอีกครั้งทางออนไลน์หรือที่สนามบิน

ส่วนต่างค่าโดยสาร

ในกรณีที่ผู้โดยสารไม่ได้ติดต่อเรา หรือไม่ได้ดำเนินการภายในระยะเวลาที่กำหนดไว้ สายการบินกาตาร์ แอร์เวย์สสามารถร้องขอให้ชำระเงินเป็นจำนวนเท่ากับส่วนต่างระหว่างค่าโดยสารที่ชำระไว้สำหรับบัตรโดยสารที่ซื้อไว้ก่อนหน้านี้กับค่าโดยสารที่สามารถใช้กับกำหนดการเดินทางที่แก้ไขแล้วในขณะที่ออกบัตรโดยสารอีกครั้ง โดยจะใช้กับกรณีที่เที่ยวบินดังกล่าวมีที่นั่งว่าง เว้นแต่ในกรณีที่ข้อตกลงของบัตรโดยสารที่ซื้อไว้เดิมเป็นประโยชน์สำหรับผู้โดยสารมากกว่า

รายละเอียดการติดต่อ

• สเปน: +34900807681
• อีเมล: noshownotification@eu.qatarairways.com

• หากต้องการอ่านกฎหมายเกี่ยวกับสิทธิ์ของผู้โดยสารที่มีความทุพพลภาพของสายการบินในประเทศสหรัฐ โปรดไปที่เว็บไซต์ของกระทรวงคมนาคมของสหรัฐ
• หน่วยงานรักษาความปลอดภัยด้านการขนส่ง (TSA) จะคัดกรองผู้โดยสารและสัมภาระทั้งหมดของสายการบินก่อนที่จะขึ้นเครื่อง ขอรับข้อมูลเพิ่มเติมได้จากกระทรวงความมั่นคงแห่งมาตุภูมิของสหรัฐ
• ตามข้อกำหนดการเดินทางของ TSA ผู้โดยสารทุกคนที่เดินทางออกจากสหรัฐอเมริกา ไม่ว่าจะอยู่ในชั้นโดยสารใดก็ตาม สามารถนำกระเป๋าถือขึ้นเครื่องได้ 1 ชิ้น และสิ่งของส่วนตัว 1 ชิ้น เช่น กระเป๋าถือ กระเป๋าเอกสาร หรือกระเป๋าใส่แล็ปท็อป

อ่านข้อมูลเกี่ยวกับค่าชดเชยล่วงหน้าที่ไม่สามารถขอรับเงินคืนค่าบริการขนส่งทางอากาศสำหรับผู้โดยสารที่เดินทางออกจากเวียดนาม