มุ่งมั่นในประสบการณ์ทางดิจิทัล
เราให้ความมุ่งมั่นในการสร้างประสบการณ์ทางดิจิทัลที่ใช้งานง่ายสำหรับทุกคน ด้วยการออกแบบที่ผ่านการไตร่ตรองอย่างถี่ถ้วน แนวปฏิบัติด้านการพัฒนาที่ครอบคลุม และให้การสนับสนุนเทคโนโลยีสิ่งอำนวยความสะดวก โดยมีเป้าหมายเพื่อให้ผู้ใช้งานทุกคนสามารถเข้าถึงแพลตฟอร์มของเราได้
แนวทางของเราได้รับการชี้นำโดย Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 ซึ่งช่วยให้เราสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่มีความชัดเจนใช้งานได้ และครอบคลุม
เรากำลังทำสิ่งใด
ทีมงานของเราได้บรรจุความสามารถในการเข้าถึงไว้ในทุกขั้นตอนของการส่งมอบ ซึ่งทุกเวอร์ชันได้รับการตรวจสอบโดยการทดสอบการรับประกันคุณภาพ
ซึ่งรวมถึงการตรวจโครงสร้างที่มีการจัดลำดับหน้าอย่างมีระบบ การติดป้ายกำกับที่ชัดเจน และความแตกต่างของสีที่เหมาะสม ตลอดจนรับรองความสมบูรณ์ในการนำทางของแป้นพิมพ์ การมองเห็นขั้นตอนเป้าหมาย และความสามารถในการใช้งานร่วมกับเทคโนโลยีสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ เช่น โปรแกรมอ่านหน้าจอ นอกจากนี้เรายังตรวจสอบตัวเลือกข้อความ การเข้าถึงแบบฟอร์มพร้อมด้วยคำแนะนำที่ชัดเจนสำหรับข้อผิดพลาด และความต่อเนื่องสม่ำเสมอในการใช้งานสำหรับทุกอุปกรณ์และทุกระดับการซูม
สอดคล้องตามหลักการ POUR คือ รับรู้ได้ ใช้งานได้ เข้าใจได้และแข็งแกร่ง เรารับรองความสามารถในการมองเห็นและรับฟังเนื้อหา ง่ายต่อการนำทาง ชัดเจนเข้าใจง่าย และสามารถใช้งานร่วมกับเทคโนโลยีสิ่งอำนวยความสะดวก
โครงสร้างที่ชัดเจนเป็นระบบ
รับรองว่าเนื้อหาเป็นไปตามลำดับการอ่านที่เหมาะสม รวมทั้งรูปแบบที่สม่ำเสมอ และลำดับชั้นหัวข้อที่ชัดเจน
การเข้าถึงองค์ประกอบเชิงโต้ตอบ
การใช้แป้นพิมพ์เพื่อควบคุมฟังก์ชันการทำงานที่จำเป็นซึ่งมีขั้นตอนเป้าหมายที่ชัดเจน ลำดับแท็บที่เหมาะสม และองค์ประกอบเชิงโต้ตอบที่ใช้งานง่าย
การออกแบบการมองเห็นที่ครอบคลุม
การออกแบบตามมาตรฐานความแตกต่างของสีและเราหลีกเลี่ยงการใช้สีเพียงอย่างเดียว เพื่อให้อ่านและเห็นข้อความและภาพต่างๆ ได้ง่ายและชัดเจน
เนื้อหาที่มีความหมาย
เราใช้ตัวเลือกข้อความสำหรับเนื้อหาที่ไม่มีข้อความ หัวข้อที่มีโครงสร้าง วิดีโอและเสียงที่มีข้อความบรรยาย การถอดเสียง และการควบคุมที่เหมาะสม
การป้อนข้อมูลที่ชัดเจนและต่อเนื่อง
แบบฟอร์มและการโต้ตอบ รวมถึงป้ายกำกับที่มองเห็นได้ ข้อความข้อผิดพลาดที่ชัดเจนพร้อมคำแนะนำ ตลอดจนการตั้งชื่อและการทำงานขององค์ประกอบต่างๆ มีความสอดคล้องกัน
การทดสอบความแข็งแกร่ง
เราได้ตรวจสอบความถูกต้องในประสบการณ์การใช้งาน โดยการทดสอบอัตโนมัติและด้วยตนเอง เพื่อรับรองการทำงานอย่างต่อเนื่องสม่ำเสมอในทุกอุปกรณ์และทุกระดับการซูม
การตรวจสอบและการปรับปรุงความสามารถในการเข้าถึงทางดิจิทัล
- การตรวจสอบความสามารถในการเข้าถึงครั้งล่าสุด: การตรวจสอบความสามารถในการเข้าถึงแบบอิสระได้ดำเนินการในเดือนกุมภาพันธ์ 2025
- ขอบเขตการตรวจสอบ: การตรวจทบทวนนี้ได้ครอบคลุมถึงการเดินทางที่สำคัญของลูกค้าและประสบการณ์ทางดิจิทัล รวมทั้งหน้าแรกของเว็บไซต์ ขั้นตอนการจอง การเช็กอินออนไลน์ การจัดการการเดินทาง บริการเสริมอื่นๆ และจุดหมายปลายทาง ตลอดจนเนื้อหาทั่วไป
- สรุปผลการค้นหา: การตรวจสอบนี้ได้บรรลุผลคะแนนความสามารถในการเข้าถึงโดยรวมที่ 86.5% ระบุพื้นที่เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ทางดิจิทัลในทุกช่วงระดับ
- สถานะการแก้ไข: ปัญหาส่วนใหญ่ที่ตรวจพบได้รับการแก้ไขเรียบร้อยแล้ว หรืออยู่ในขั้นตอนสุดท้ายของการแก้ไข ส่วนที่เหลือกำลังทยอยดำเนินการผ่านการออกรุ่นพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และโครงการปรับปรุงการเข้าถึงสำหรับผู้ใช้งาน
- การประเมินแอปพลิเคชันบนอุปกรณ์เคลื่อนที่: ขณะนี้กำลังดำเนินการประเมินการเข้าถึงของแอปพลิเคชันของสายการบินกาตาร์ แอร์เวย์สบนระบบ iOS และ Android เพื่อยกระดับการเข้าถึงและมอบประสบการณ์การใช้งานบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ครอบคลุมและเข้าถึงได้ดียิ่งขึ้น
- การติดตามอย่างต่อเนื่อง: การเข้าถึงสำหรับผู้ใช้งานได้ดำเนินการผ่านการตรวจประเมินเป็นระยะ การทดสอบการเข้าถึงด้วยเครื่องมืออัตโนมัติ การตรวจสอบด้วยตนเอง การทดสอบกับผู้ใช้งาน และการฝึกอบรม
- การตรวจสอบตามแผนงานครั้งถัดไป: แผนงานสำหรับการตรวจสอบความสามารถในการเข้าถึงแบบอิสระครั้งต่อไปกำลังอยู่ระหว่างดำเนินการ
ปรับปรุงแก้ไขล่าสุดเมื่อ: 27 กรกฎาคม 2026
