คุณสามารถขอรถเข็นได้ในระหว่างที่ทำการจองหรือเมื่อใดก็ได้ภายใน 48 ชั่วโมงก่อนออกเดินทางผ่านช่องทาง'จัดการการจอง'ใน qatarairways.com หรือแอปมือถือของเรา หรือคุณสามารถติดต่อสำนักงานกาตาร์แอร์เวย์สในพื้นที่ของคุณ หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพื่อไปยังที่นั่งด้วยเก้าอี้รถเข็น โปรดส่งคำขอพิเศษล่วงหน้า

ระดับความช่วยเหลือสำหรับเก้าอี้รถเข็น

• บริการจนถึงบันไดขึ้นลงเครื่องบิน- การขอบริการเก้าอี้รถเข็นภายในอาคารสนามบินและไปจนถึงบันไดขึ้นลงเครื่องบิน ผู้โดยสารที่ขอบริการนี้สามารถขึ้นหรือลงบันไดของเครื่องบินได้เมื่อจำเป็น แต่มีปัญหาในการเดินเป็นระยะทางไกลภายในอาคารสนามบิน
• บริการจนถึงบันไดขึ้นลงเครื่องบิน - การขอบริการเก้าอี้รถเข็นภายในอาคารสนามบิน และในการขึ้นหรือลงบันไดของเครื่องบิน ผู้โดยสารที่ขอบริการนี้ไม่สามารถขึ้นหรือลงบันไดของเครื่องบินด้วยตนเองได้ และไม่สามารถเดินไปมาจากที่นั่งในห้องโดยสารได้
• บริการจนถึงที่นั่งในห้องโดยสาร - ผู้โดยสารที่ขอบริการนี้ต้องการความช่วยเหลือในการเดินไปและมาจากที่นั่งบนเครื่อง หากต้องการขอรับบริการนี้ โปรดติดต่อเรา

คุณสามารถขอความช่วยเหลือในพื้นที่ของสนามบินได้ที่เคาน์เตอร์เช็กอิน โต๊ะประชาสัมพันธ์หรือเคาน์เตอร์การจัดการพิเศษ เราช่วยพาคุณไปที่ประตูขึ้นเครื่องบินและขึ้นเครื่องบิน และผ่านด่านตรวจคนเข้าเมือง ศุลกากร และพิธีการเรื่องสัมภาระไปถึงจุดส่งสัมภาระได้

เครื่องบินของเรามีสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะกับการอุปกรณ์เคลื่อนที่บนเครื่องบิน เช่น ที่นั่งพร้อมที่วางแขนซึ่งสามารถขยับได้ ราวจับในห้องน้ำในเครื่องบินบางรุ่น นอกจากนี้ยังมีเก้าอี้รถเข็นบนเครื่องบินให้บริการบนเครื่องบินแอร์บัส A330, A350, A380 และโบอิ้ง 777 และ 787 ของเรา

• คุณจะสามารถใช้รถเข็นส่วนตัวหรืออุปกรณ์ช่วยเคลื่อนที่ของคุณได้ทุกครั้งที่เป็นไปได้ อย่างไรก็ตามเราจะใช้เก้าอี้รถเข็นอีกคันเพื่อพาคุณไปยังที่นั่งที่จัดสรรไว้บนเครื่องบิน หากต้องการรับความช่วยเหลือเพื่อพาไปยังที่นั่งของคุณ คุณต้องส่งคำร้องขอล่วงหน้า
• รถเข็นและอุปกรณ์ช่วยเคลื่อนที่ที่ใช้พลังงานจากแบตเตอรี่จะถือเป็นสัมภาระเช็กอินและจัดเก็บไว้ในที่เก็บสัมภาระของเครื่องบิน เราจะไม่ยอมรับการขนส่งแบตเตอรี่ที่ชำรุดหรือรั่ว
• ต้องแจ้งรายละเอียดของรถเข็นหรืออุปกรณ์ช่วยเคลื่อนที่และแบตเตอรี่แก่เจ้าหน้าที่ของเราก่อนการเดินทาง ซึ่งจะช่วยให้พนักงานของเราให้ความช่วยเหลือคุณได้ดีขึ้นและใช้มาตรการด้านความปลอดภัยที่เหมาะสม
• อนุญาตให้มีรถเข็นหรืออุปกรณ์ช่วยเคลื่อนที่หนึ่งชิ้นต่อผู้โดยสารหนึ่งคนโดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม ทั้งนี้อาจมีการเรียกเก็บค่าบริการหากมีอุปกรณ์เพิ่มเติม

คุณสามารถนำไม้เท้า ไม้ค้ำยัน หรือไม้ช่วยพยุงเดินขึ้นเครื่องได้ และเราจะตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้จัดเก็บไว้อย่างปลอดภัย

ผู้โดยสารที่จำเป็นต้องเดินทางโดยใช้เปลหาม สามารถเดินทางได้เฉพาะที่นั่งชั้นประหยัดและสำหรับการเดินทางที่ไม่มีการต่อเครื่องเท่านั้น

ผู้โดยสารที่เดินทางโดยใช้เปลหามจะต้องเดินทางร่วมกับเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์สองคนที่เดินทางในห้องโดยสารเดียวกัน

สายการบินกาตาร์ แอร์เวย์สจะจัดเตรียมเฉพาะเปลหามและออกซิเจนให้บนเครื่อง ผู้โดยสาร แพทย์ผู้รักษา หรือโรงพยาบาลมีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดเตรียมอุปกรณ์ทางการแพทย์ของตนเอง (เช่น เครื่องช่วยหายใจ ตู้อบ BIPAP CPAP ฯลฯ)

ผู้โดยสาร แพทย์ผู้รักษา หรือโรงพยาบาลมีหน้าที่รับผิดชอบในการจัดเตรียมรถพยาบาลทั้งขาเข้าและขาออก ตลอดจนแจ้งรายละเอียดรถพยาบาลแก่สายการบินกาตาร์ แอร์เวย์ส เมื่อทำการจอง

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพื่อไปยังประตูทางออกขึ้นเครื่องที่สนามบิน โปรดแจ้งให้เราทราบโดยเร็วที่สุด เพื่อที่เราจะได้จัดเตรียมพาคุณไปยังเครื่องบินและออกจากเครื่องบินตามที่จำเป็น คุณยังสามารถขอความช่วยเหลือในระหว่างการจองหรือเมื่อใดก็ได้ภายใน 48 ชั่วโมงก่อนออกเดินทางผ่าน 'จัดการการจอง' ผ่าน qatarairways.com หรือแอปมือถือของเรา หรือคุณสามารถติดต่อสำนักงานกาตาร์แอร์เวย์สในพื้นที่ของคุณ

เมื่ออยู่บนเครื่อง ลูกเรือของเราจะให้ความช่วยเหลือที่จำเป็นทั้งหมดระหว่างเที่ยวบิน วิดีโอเรื่องความปลอดภัยบนเครื่องบินแสดงคำบรรยายเป็นภาษาอาหรับ

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพื่อไปยังประตูทางออกขึ้นเครื่องที่สนามบิน โปรดแจ้งให้เราทราบโดยเร็วที่สุด เพื่อที่เราจะได้จัดเตรียมพาคุณไปยังเครื่องบินและออกจากเครื่องบินตามที่จำเป็น คุณยังสามารถขอความช่วยเหลือในระหว่างการจองหรือเมื่อใดก็ได้ภายใน 48 ชั่วโมงก่อนออกเดินทางผ่าน 'จัดการการจอง' ผ่าน qatarairways.com หรือแอปมือถือของเรา หรือคุณสามารถติดต่อสำนักงานกาตาร์แอร์เวย์สในพื้นที่ของคุณ

เมื่ออยู่บนเครื่องบิน ลูกเรือของเราจะบรรยายสรุปเรื่องความปลอดภัยและความช่วยเหลือที่จำเป็นทั้งหมดระหว่างเที่ยวบิน มีการ์ดอักษรเบรลล์เรื่องความปลอดภัยบนเครื่องบินสำหรับผู้โดยสารที่มีความบกพร่องทางการมองเห็น ซึ่งมีทั้งภาษาอังกฤษและภาษาอาหรับ

เรามุ่งมั่นที่จะทำให้การเดินทางเป็นไปอย่างสะดวกสบายและช่วยให้ผู้โดยสารที่มีความทุพพลภาพแฝงหรือความทุพพลภาพที่มองไม่เห็นสามารถเดินทางได้ง่ายขึ้น รวมถึงผู้ที่มีความผิดปกติทางระบบประสาทและพัฒนาการ ความยากลำบากในการเรียนรู้ ความบกพร่องทางสติปัญญา โรคอัลไซเมอร์ และความพิการทางสติปัญญาหรือพัฒนาการ เช่น ออทิสติก ดาวน์ซินโดรม เป็นต้น

ก่อนเที่ยวบินของคุณ

โปรดแจ้งให้เราทราบหากคุณต้องการความช่วยเหลือ เพื่อช่วยให้เราสามารถจัดหาบริการช่วยเหลือได้อย่างเหมาะสมตลอดการเดินทาง เมื่อคุณจองเที่ยวบิน หรือไม่เกิน 48 ชั่วโมงก่อนเวลาเดินทางขาออกของเที่ยวบิน

คุณจะต้องยื่นใบรับรองแพทย์ที่ยืนยันว่าคุณมีสุขภาพแข็งแรงพอที่จะเดินทางโดยเครื่องบิน ไม่ว่าจะโดยใช้ยาหรือไม่ใช้ยา

โดยจะต้องส่งใบรับรองแพทย์ให้กับสายการบินกาตาร์ แอร์เวย์สไม่เกิน 48 ชั่วโมงก่อนเวลาเดินทางขาออกของเที่ยวบิน และฝ่ายการแพทย์ของเราจะทำการตรวจสอบใบรับรองดังกล่าว

หากคุณไม่สามารถยื่นใบรับรองแพทย์ จะต้องให้ฝ่ายการแพทย์ตรวจร่างกาย

ผู้โดยสารที่ไม่สามารถเข้าใจหรือปฏิบัติตามคำแนะนำด้านความปลอดภัย จัดการกับความต้องการส่วนบุคคล เช่น การรับประทานอาหารที่นำมาเอง หรือการใช้ยาที่จำเป็นโดยจัดการด้วยตนเองใรระหว่างเที่ยวบินจะต้องเดินทางกับผู้ช่วยประจำตัว ซึ่งสามารถให้ความช่วยเหลือที่จำเป็นในระหว่างการเดินทาง

สำหรับการเดินทางไปและกลับจากสหรัฐอเมริกา

โดยทั่วไป คุณอาจไม่ต้องใช้ใบรับรองแพทย์ หากคุณสามารถเดินทางจนเสร็จสิ้นโดยไม่ต้องการความช่วยเหลือทางการแพทย์เป็นพิเศษในระหว่างเที่ยวบิน แต่เราขอแนะนำให้พกจดหมายยืนยันความพร้อมด้านสุขภาพในการเดินทางและยาที่จำเป็นติดตัวไว้ในสัมภาระที่ถือขึ้นเครื่อง

บริการช่วยเหลือที่สนามบิน

ทีมงานที่สนามบินสามารถให้บริการช่วยเหลือตลอดการเดินทางหากได้รับคำร้องขอ ได้แก่

• นำทางคุณในขั้นตอนการเช็กอิน การตรวจสอบความปลอดภัย การตรวจคนเข้าเมือง และไปยังประตูขึ้นเครื่องขาออก
• ช่วยเหลือคุณในระหว่างที่แวะพักเปลี่ยนเครื่องและต่อเที่ยวบิน
• พบปะคุณที่ประตูขาเข้า และนำทางคุณในขั้นตอนการตรวจคนเข้าเมือง พิธีการศุลกากร และการรับกระเป๋าสัมภาระ
• ให้บริการขึ้นเครื่องก่อนใครเพื่อช่วยให้คุณขึ้นเครื่องด้วยความรู้สึกที่ผ่อนคลายและสะดวกสบายมากขึ้น

ห้องรับรองมุซน์พร้อมสื่อด้านประสาทสัมผัสที่ท่าอากาศยานนานาชาติฮาหมัดในโดฮา กาตาร์ คือพื้นที่ที่จัดขึ้นโดยเฉพาะให้มีบรรยากาศเงียบสงบ และออกแบบมาเพื่อให้บริการแก่ผู้โดยสารที่มีความทุพพลภาพแฝง/ที่มองไม่เห็น ห้องแห่งนี้มีสภาพแวดล้อมเงียบและได้รับการควบคุมเป็นอย่างดี พร้อมอุปกรณ์ที่ช่วยผ่อนคลายประสาทสัมผัส และช่วยให้ผู้โดยสารได้คลายความเครียดและรู้สึกสบายยิ่งขึ้นก่อนที่จะเดินทาง โปรดคลิกที่ลิงก์นี้เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม

บริการความช่วยเหลือบนเครื่อง

ลูกเรือของเราได้รับการฝึกอบรมเพื่อให้บริการความช่วยเหลือที่อบอุ่นสำหรับการเดินทาง และสามารถให้ความช่วยเหลือโดยทั่วไปบนเครื่อง

หากต้องการข้อมูลเกี่ยวกับบริการความช่วยเหลือที่คุณสามารถใช้ได้ในระหว่างเที่ยวบิน โปรดเข้าไปที่หน้าบริการความช่วยเหลือด้านการเดินทางของเรา

โปรดทราบว่า ผู้โดยสารจะต้องสามารถเข้าใจและปฏิบัติตามคำแนะนำด้านความปลอดภัยได้ด้วยตนเอง หรือเดินทางกับผู้ช่วยส่วนบุคคลที่สามารถให้ความช่วยเหลือที่จำเป็นตลอดการเดินทางได้

• ผู้โดยสารที่เป็นโรคหอบหืดไม่ต้องกรอกแบบฟอร์มข้อมูลทางการแพทย์ (MEDIF)ในกรณีที่:
  • มีอาการคงที่
  • ไม่ต้องการออกซิเจนทางการแพทย์บนเที่ยวบิน
• ผู้โดยสารที่เป็นโรคหอบหืดต้องกรอกแบบฟอร์มข้อมูลทางการแพทย์ (MEDIF)ในกรณีที่:
  • มีอาการหอบหืดกำเริบที่ส่งผลทำให้ต้องนอนพักรักษาตัวในโรงพยาบาลตั้งแต่หนึ่งครั้งขึ้นไปภายในเวลา 6 เดือนก่อนกำหนดเวลาของเที่ยวบิน
  • ต้องการออกซิเจนทางการแพทย์บนเที่ยวบิน
• ผู้โดยสารที่เป็นโรคหอบหืดจะได้รับการแจ้งเตือนในการนำยาที่จำเป็นติดตัวระหว่างเดินทาง

• ผู้ที่เป็นโรคเบาหวานไม่ต้องกรอกแบบฟอร์มข้อมูลทางการแพทย์ (MEDIF) หากผู้โดยสารมีอินซูลินสำหรับฉีดติดตัวไปด้วย
• ผู้ที่เป็นโรคเบาหวานต้องกรอกแบบฟอร์มข้อมูลทางการแพทย์ (MEDIF) หากผู้โดยสารมีอาการไม่คงที่และมีภาวะแทรกซ้อน
• ผู้ที่เป็นโรคเบาหวานสามารถเลือกอาหารสำหรับโรคเบาหวาน (DBML) เพื่อให้ตรงตามข้อกำหนดด้านโภชนาการของตนผ่านทาง "จัดการการจอง" ไม่ต่ำกว่า 24 ชั่วโมงก่อนกำหนดเวลาเดินทางขาออก
• หากจำเป็น ผู้โดยสารที่เป็นโรคเบาหวานจะได้รับการแจ้งเตือนให้นำอินซูลินแบบฉีดหรือยาติดตัวระหว่างเดินทางเพื่อควบคุมอาการของตน ในกรณีที่มีอาการไม่สบายหรือภาวะแทรกซ้อนขณะเดินทาง
• หากผู้โดยสารที่เป็นโรคเบาหวานต้องใช้สารอินซูลินสำหรับฉีดหนึ่งหรือสองครั้งต่อวัน โดยเป็นการฉีดด้วยตนเอง

ผู้โดยสารกระดูกร้าวที่สามารถนั่งในที่นั่งได้ไม่ต้องกรอกแบบฟอร์มข้อมูลทางการแพทย์ (MEDIF) หาก:

• มีใบรับรองแพทย์จากแพทย์ที่ได้รับการรับรอง
• สามารถใช้ห้องน้ำด้วยตนเองได้ ไม่ว่าเที่ยวบินจะมีระยะเวลานานเท่าใด
• สามารถนั่งในที่นั่งชั้นประหยัดซึ่งไม่มีที่วางขากว้างพิเศษ
• สวมเฝือกเป็นเวลาไม่ต่ำกว่า 48 ชั่วโมง

การเข้าเฝือกใดก็ตามเป็นเวลาต่ำกว่า 48 ชั่วโมงก่อนกำหนดเวลาเดินทางขาออกจะต้องมีการดามประกบสองข้าง ซึ่งหมายความว่าเฝือกนั้นจะต้องถูกแบ่งครึ่งโดยการตัดออกเป็นสองส่วนตามแนวด้านตรงข้ามเพื่อปลดปล่อยแรงกดหรือเพื่อการนำเฝือกออกและสวมกลับคืน

ผู้โดยสารที่สวมวัสดุดังต่อไปนี้ต้องกรอก (MEDIF) หาก:

• สวมเฝือกขาแบบเต็มขา ซึ่งครอบคลุมบริเวณเข่า ในกรณีดังกล่าวผู้โดยสารจะได้รับอนุญาต ให้เดินทางในชั้นธุรกิจเท่านั้น
• สวมเฝือกบนขาทั้งสองข้างไม่ว่าจะคลุมบริเวณเข่าหรือไม่

• ต้องกรอกแบบฟอร์มเป็นภาษาอังกฤษ
  
• ส่งแบบฟอร์มให้กับสายการบินกาตาร์ แอร์เวย์ส อย่างน้อย 48 ชั่วโมง และไม่เกิน 7 วันก่อนการเดินทาง
• หากไม่จำเป็นต้องมี MEDIF ใหม่สำหรับเที่ยวบินขากลับ ข้อมูลนี้จะระบุไว้ใน 'ส่วนที่ 2' ของแบบฟอร์มเป็น 'อนุมัติ (การเดินทางทั้งหมด)'

หากคุณต้องส่ง แบบฟอร์มข้อมูลทางการแพทย์ (MEDIF) โปรดแน่ใจว่าคุณดาวน์โหลด ใบรับรองแพทย์ และให้แพทย์ของคุณกรอกข้อความอย่างครบถ้วน

แผนอำนวยความสะดวกนี้สรุปข้อมูลที่จำเป็นสำหรับผู้โดยสารที่มีความทุพพลภาพหรือมีความต้องการพิเศษเพื่อการเดินทางอย่างปลอดภัยและสะดวกสบาย แผนการอำนวยความสะดวกนี้ใช้กับการดำเนินงานของสายการบินกาตาร์ แอร์เวย์สในออสเตรเลีย

เรามุ่งมั่นที่จะอำนวยความสะดวกให้กับผู้โดยสารที่มีความทุพพลภาพและมีความต้องการพิเศษอื่นๆ อย่างเหมาะสม

พนักงานของสายการบินกาตาร์ แอร์เวย์สได้รับการฝึกอบรมให้คำนึงถึงความจำเป็นและความต้องการของผู้โดยสารที่ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม รวมถึงบุคคลทุพพลภาพและผู้เยาว์ที่เดินทางโดยลำพัง เรารับรองว่าผู้โดยสารจะไม่ถูกเลือกปฏิบัติบนพื้นฐานของความทุพพลภาพ ในกรณีที่เกิดความล่าช้าในการออกจากเครื่องที่สนามบินในสหรัฐ ลูกเรือบนเครื่องบินของเราจะพยายามทุกวิถีทางเพื่อดูแลผู้โดยสารที่มีความทุพพลภาพหรือมีความต้องการพิเศษอย่างเหมาะสม

ผู้โดยสารสามารถรับสำเนากฎระเบียบว่าด้วยการไม่เลือกปฏิบัติบนพื้นฐานของความทุพพลภาพในการเดินทางทางอากาศ ในรูปแบบที่เข้าถึงได้จากกรมการขนส่งผ่านวิธีต่างๆ ดังต่อไปนี้

• สำหรับการโทรจากภายในสหรัฐ ผ่านสายด่วนโทรฟรีสำหรับผู้เดินทางทางอากาศที่มีความทุพพลภาพที่ 1-800-778-4838 (เสียง) หรือ 1-800-455-9880 (TTY)
• ทางโทรศัพท์ถึงแผนกคุ้มครองผู้บริโภคด้านการบินที่หมายเลข 202-366-2220 (เสียง) หรือ 202-366-0511 (TTY)
• โดยส่งจดหมายไปที่ Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590 และ
• บนเว็บไซต์ของแผนกคุ้มครองผู้บริโภคด้านการบิน (http://airconsumer.ost.dot.gov)ขณะนี้คุณกำลังออกจากเว็บไซต์ของกาตาร์ แอร์เวย์ส สหรัฐอเมริกา เนื้อหาที่เชื่อมโยงอาจไม่เป็นไปตามแนวทางที่สามารถเข้าถึงได้)

สายการบินกาตาร์ แอร์เวย์สมุ่งมั่นสร้างความมั่นใจว่าผู้โดยสารที่ทุพพลภาพสามารถเข้าถึงสิ่งอำนวยความสะดวกและบริการของเราได้อย่างเท่าเทียม หากคุณมีข้อกังวลด้านบริการที่เกี่ยวข้องกับความทุพพลภาพในระหว่างการเดินทาง คุณอาจขอพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ที่ดูแลเรื่องข้อร้องเรียน (CRO)โดย CRO เป็นพนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมมาเป็นพิเศษซึ่งประจำอยู่ที่สนามบินแต่ละแห่งในสหรัฐอเมริกาที่เราให้บริการ โดยพร้อมให้บริการในช่วงเวลาทำการ ซึ่งสามารถตอบคำถามของคุณและรับประกันการปฏิบัติตามกฎกระทรวงคมนาคม 14 CFR ส่วนที่ 382 และนโยบายของสายการบินกาตาร์ แอร์เวย์ส หากคุณมีคำถามที่เกี่ยวกับความทุพพลภาพทั้งก่อนการเดินทางกับสายการบินกาตาร์ แอร์เวย์ส หรือหลังจากการเดินทางของคุณเสร็จสิ้นแล้ว คุณสามารถติดต่อสายการบินกาตาร์ แอร์เวย์ส ได้ที่หมายเลข +1-833-607-2675 (TTY) ภายในสหรัฐอเมริกาหรือที่อื่นๆ