ความช่วยเหลือสำหรับผู้ทุพพลภาพและความช่วยเหลือทางการแพทย์
สายการบินกาตาร์ แอร์เวย์สมุ่งมั่นที่จะให้บริการแก่ลูกค้าที่มีความต้องการพิเศษ
โปรดติดต่อเราและแจ้งให้เราทราบเกี่ยวกับความต้องการพิเศษของคุณในขั้นตอนการจองเที่ยวบิน เพื่อให้เราสามารถให้บริการแก่คุณได้ดียิ่งขึ้น หากคุณได้รับแจ้งให้กรอก แบบฟอร์มข้อมูลทางการแพทย์ (MEDIF) โปรดส่งแบบฟอร์มดังกล่าวอย่างช้าไม่เกิน 48 ชั่วโมงก่อนกำหนดการเดินทางขาออกของเที่ยวบิน*
คุณสามารถเข้าไปที่เมนู 'จัดการการจอง' เพื่อส่งคำขอต่าง ๆ เช่น อาหารที่จัดเตรียมเป็นพิเศษ ความช่วยเหลือเกี่ยวกับเก้าอี้รถเข็น การจัดเก็บอุปกรณ์ช่วยเหลือ การเลือกที่นั่ง หรือบริการนำทางสำหรับผู้ที่มีความบกพร่องทางการมองเห็น สำหรับคำขอความช่วยเหลือพิเศษบางประเภท คุณอาจต้องกรอก แบบฟอร์มข้อมูลทางการแพทย์ (MEDIF)
แนวทางเกี่ยวกับความช่วยเหลือพิเศษที่เราให้บริการมีรายละเอียดดังต่อไปนี้ ในกรณีที่คุณมีข้อสอบถามเป็นพิเศษ โปรดสอบถามจากตัวแทนการท่องเที่ยว หรือติดต่อสำนักงานของสายการบินกาตาร์ แอร์เวย์ส ในประเทศของคุณ หรือศูนย์บริการข้อมูลลูกค้า
* โปรดตรวจสอบเขตเวลาและช่วงเวลาทำการในแต่ละประเทศ เพื่อให้สามารถส่งเอกสารได้ตามกำหนดเวลา
ดาวน์โหลดแบบฟอร์มข้อมูลทางการแพทย์ความช่วยเหลือเกี่ยวกับเก้าอี้รถเข็น
หากคุณตั้งใจที่จะเดินทางโดยใช้เก้าอี้รถเข็นของคุณเอง หรือต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับเก้าอี้รถเข็น โปรดแจ้งให้เราทราบในขั้นตอนการจอง และอย่างช้าที่สุดไม่เกิน 48 ชั่วโมงก่อนกำหนดการเดินทางขาออก เรามีบริการเข็นเก้าอี้รถเข็น หรือช่วยพยุงโดยไม่มีค่าใช้จ่าย
การเดินทางพร้อมกับสุนัขช่วยเหลือ
สายการบินกาตาร์ แอร์เวย์สมีขั้นตอนการปฏิบัติงานเกี่ยวกับการขนส่งสัตว์มีชีวิตที่สอดคล้องกับระเบียบการรับขนส่งสัตว์มีชีวิตของสมาคมขนส่งทางอากาศระหว่างประเทศ (IATA) ตลอดจนกฎระเบียบอื่น ๆ ของรัฐบาลตามที่ประเทศที่เดินทางขาออก ประเทศที่เป็นจุดเปลี่ยนเครื่อง และประเทศปลายทาง
สายการบินกาตาร์ แอร์เวย์สอนุญาตให้นำสุนัขนำทางสูงสุด 2 ตัว ขึ้นเครื่องได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายในบางเส้นทาง เพื่อนำทางให้กับผู้โดยสารที่มีความทุพพลภาพในห้องโดยสาร
อ่านข้อมูลเพิ่มเติมความบกพร่องทางประสาทสัมผัส
หากคุณต้องการให้เจ้าหน้าที่พาคุณไปยัง / ออกจากเครื่องบิน โปรดแจ้งให้เราทราบล่วงหน้าเพื่อให้เราเตรียมการต่าง ๆ ที่จำเป็น คุณยังสามารถส่งคำขอรับบริการพิเศษออนไลน์โดยใช้เมนู 'จัดการการจอง' อย่างช้าไม่เกิน 48 ชั่วโมงก่อนกำหนดการเดินทางขาออก
- ผู้โดยสารที่มีความบกพร่องทางการได้ยิน
ขณะที่คุณอยู่บนเครื่อง ลูกเรือของเราจะอธิบายเรื่องความปลอดภัยอย่างสั้น ๆ และจะให้ความช่วยเหลือที่จำเป็นในระหว่างเที่ยวบิน วิดีโอความปลอดภัยบนเครื่องจะมีคำบรรยายเป็นภาษาอังกฤษและภาษาอาหรับ
- ผู้โดยสารที่มีความบกพร่องทางการมองเห็น
ขณะที่คุณอยู่บนเครื่อง ลูกเรือของเราจะอธิบายเรื่องความปลอดภัยอย่างสั้น ๆ และจะให้ความช่วยเหลือที่จำเป็นในระหว่างเที่ยวบิน เอกสารเรื่องความปลอดภัยเป็นอักษรเบรลล์มีให้บริการบนเครื่อง เพื่อประโยชน์ของลูกค้าที่มีความต้องการพิเศษ เอกสารดังกล่าวจัดทำเป็นภาษาอังกฤษและภาษาอาหรับ
แผนการอำนวยความสะดวกสำหรับผู้ทุพพลภาพสำหรับเที่ยวบินที่เดินทางไปยังและออกจากออสเตรเลีย
สายการบินกาตาร์ แอร์เวย์สได้จัดเตรียมแผนอำนวยความสะดวกเพื่อให้ข้อมูลแก่ผู้โดยสารที่มีความต้องการพิเศษ และเพื่อให้ผู้โดยสารเหล่านี้สามารถให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่สายการบินกาตาร์ แอร์เวย์ส ซึ่งจะทำให้ผู้โดยสารเดินทางได้อย่างสะดวกสบายมากยิ่งขึ้น แผนอำนวยความสะดวกนี้ใช้กับการปฏิบัติงานของสายการบินกาตาร์ แอร์เวย์สในออสเตรเลีย
กฎหมายของสหรัฐอเมริกา
การปฏิบัติต่อลูกค้าที่เป็นผู้ทุพพลภาพหรือมีความต้องการพิเศษอื่น ๆ อย่างเหมาะสม
เจ้าหน้าที่ของสายการบินกาตาร์ แอร์เวย์ส ได้รบการฝึกอบรมให้ใส่ใจกับความจำเป็นและความต้องการของลูกค้าที่ต้องได้รับความช่วยเหลือเพิ่มเติม รวมถึงผู้ทุพพลภาพ และผู้เยาว์ที่เดินทางคนเดียว เราจะไม่เลือกปฏิบัติต่อลูกค้าเนื่องจากเหตุผลเรื่องความทุพพลภาพ ในกรณีที่เกิดความล่าช้าไม่สามารถออกจากเครื่องได้ที่สนามบินในสหรัฐอเมริกา ลูกเรือในเที่ยวบินของเราจะพยายามทุกวิถีทางเพื่อดูแลลูกค้าที่มีความทุพพลภาพหรือมีความต้องการพิเศษอย่างเหมาะสม
ลูกค้าสามารถขอรับเอกสารสำเนาของ Part 382 ซึ่งเป็นกฎระเบียบว่าด้วยการไม่เลือกปฏิบัติเนื่องจากความทุพพลภาพในระหว่างการเดินทางทางอากาศ ในรูปแบบที่สามารถเข้าถึงได้จากกระทรวงคมนาคมแห่งสหรัฐอเมริกา โดยมีช่องทางการติดต่อดังนี้
- สำหรับโทรศัพท์ภายในสหรัฐอเมริกา สามารถโทรติดต่อสายด่วนโทรฟรีสำหรับผู้เดินทางทางอากาศที่เป็นผู้ทุพพลภาพ โทร. 1-800-778-4838 (โทรด้วยเสียง) หรือ 1-800-455-9880 (โทรพิมพ์)
- โทรติดต่อ Air Consumer Protection Division ที่โทร. 202-366-2220 (โทรด้วยเสียง) or 202-366-0511 (โทรพิมพ์)
- ส่งจดหมายไปยัง Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590 และ
- เยี่ยมชมเว็บไซต์ของ Aviation Consumer Protection Division (http://airconsumer.ost.dot.gov) คุณกำลังออกจากเว็บไซต์ของสายการบินกาตาร์ แอร์เวย์สสำหรับสหรัฐอเมริกา เนื้อหาที่เชื่อมโยงอาจไม่เป็นไปตามแนวทางการเข้าถึงเว็บไซต์
สายการบินกาตาร์ แอร์เวย์สมุ่งมั่นดำเนินงานเพื่อให้ลูกค้าที่เป็นผู้ทุพพลภาพสามารถเข้าถึงสิ่งอำนวยความสะดวกและบริการต่าง ๆ ของเราได้อย่างเท่าเทียมกับบุคคลทั่วไป หากคุณมีข้อกังวลเรื่องบริการสำหรับผู้ทุพพลภาพในระหว่างการเดินทาง คุณอาจแจ้งให้เจ้าหน้าที่ดูแลเรื่องร้องเรียน (CRO) ได้ทราบ เจ้าหน้าที่ดูแลเรื่องร้องเรียนเป็นพนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมเป็นพิเศษที่แต่ละสนามบินในสหรัฐอเมริกาที่เราให้บริการ โดยเจ้าหน้าที่จะทำงานในช่วงเวลาทำการ และสามารถตอบคำถาม ตลอดจนดูแลการปฏิบัติตามกฎระเบียบกระทรวงคมนาคมแห่งสหรัฐอเมริกา ข้อ 14 CFR ส่วนที่ 382 และนโยบายของสายการบินกาตาร์ แอร์เวย์ส หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับความทุพพลภาพก่อนที่คุณจะเดินทางกับสายการบินกาตาร์ แอร์เวย์ส หรือหลังจากที่เดินทางแล้ว คุณสามารถติดต่อสายการบินกาตาร์ แอร์เวย์สได้ที่ โทร. +1-833-607-2675 ภายในสหรัฐอเมริกาหรือประเทศอื่น ๆ
คุณเดินทางกับเที่ยวบินของสายการบินพันธมิตรของเราด้วยใช่หรือไม่
ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสายการบินบริติชแอร์เวย์
ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสายการบินรอยัลแอร์มาร็อก