เมื่อคุณเดินทางด้วยเครื่องบินภายในสหภาพยุโรป คุณจะได้รับความคุ้มครองจากการรับประกันสิทธิ์ของผู้โดยสารภายใต้ข้อบังคับสหภาพยุโรป (EC) หมายเลข 261/2004
สิทธิ์เหล่านี้ใช้ได้ในสถานการณ์ต่าง ๆ อย่างเช่น กรณีที่ถูกปฏิเสธไม่ให้ขึ้นเครื่อง เที่ยวบินล่าช้า การยกเลิก และการเปลี่ยนแปลงชั้นโดยสาร
หากคุณถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่อง หรือหากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิกหรือล่าช้าอย่างน้อยสองชั่วโมง โปรดขอรับข้อความระบุสิทธิ์ของคุณที่เคาน์เตอร์เช็กอินหรือที่ประตูขึ้นเครื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเรื่องของการชดเชยและความช่วยเหลือ
กรณีที่การเดินทางไม่เป็นไปตามแผน
การล่าช้า
หากเที่ยวบินของคุณล่าช้าเป็นเวลา 2 ชั่วโมงก่อนออกเดินทาง คุณมีสิทธิ์ที่จะได้รับความช่วยเหลือ (เครื่องดื่ม อาหาร การสื่อสาร) และหากจำเป็น คุณจะได้รับที่พักในโรงแรม (รวมถึงการขนส่งระหว่างสนามบินและสถานที่พัก) ขึ้นอยู่กับระยะทางของเที่ยวบินและระยะเวลาที่ล่าช้า
หากเที่ยวบินของคุณล่าช้าตั้งแต่ 5 ชั่วโมงขึ้นไปก่อนออกเดินทาง คุณมีสิทธิ์ได้รับเงินคืน หากคุณยอมรับตัวเลือกนี้ สายการบินกาตาร์ แอร์เวย์สไม่จำเป็นต้องให้บริการการเดินทางต่อหรือความช่วยเหลือใด ๆ เพิ่มเติม
หากเที่ยวบินของคุณล่าช้าและมาถึงจุดหมายปลายทางล่าช้าตั้งแต่ 3 ชั่วโมงขึ้นไป นอกจากความช่วยเหลือแล้ว คุณยังมีสิทธิ์ได้รับเงินชดเชยอีกด้วย (ดูตาราง)
ค่าชดเชย (ความล่าช้า) - ภายในสหภาพยุโรป
| มาถึงล่าช้า | ระยะทางของเที่ยวบิน | ค่าชดเชย |
|---|---|---|
| 2 ชั่วโมง | 1,500 กม. หรือน้อยกว่า | 125 ยูโร |
| 3 ชั่วโมงขึ้นไป (ไม่เกิน 4 ชั่วโมง) |
1,500 กม. ถึง 3,500 กม. | 200 ยูโร |
| 3 ชั่วโมงขึ้นไป (ไม่เกิน 4 ชั่วโมง) |
เกิน 3,500 กม. | 300 ยูโร |
ค่าชดเชยสำหรับการออกเดินทาง (ล่าช้า) จากสนามบินในสหภาพยุโรปไปยังสนามบินนอกสหภาพยุโรป
| มาถึงล่าช้า | ระยะทางของเที่ยวบิน | ค่าชดเชย |
|---|---|---|
| เกิน 2 ชั่วโมง | 1,500 กม. หรือน้อยกว่า | 250 ยูโร |
| 4 ชั่วโมงขึ้นไป | 1,500 กม. ถึง 3,500 กม. | 400 ยูโร |
| 4 ชั่วโมงขึ้นไป | เกิน 3,500 กม. | 600 ยูโร |
การยกเลิกหรือการปฏิเสธการขึ้นเครื่อง
หากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิก และคุณได้รับแจ้งน้อยกว่า 2 สัปดาห์ก่อนวันเดินทางตามกำหนด หรือคุณถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่อง คุณมีสิทธิ์ดังต่อไปนี้
- การขนส่งไปยังจุดหมายปลายทางของคุณโดยใช้ทางเลือกการขนส่งอื่นที่คล้ายคลึงกันหรือ
- ได้รับค่าบัตรโดยสารคืนหรือ
- รับส่งไปยังจุดออกเดินทางแรกฟรี หากคุณมีเที่ยวบินเชื่อมต่อ และ
- เงินชดเชยจำนวน 250 ยูโร ถึง 600 ยูโรขึ้นอยู่กับระยะทางของเที่ยวบิน หากสายการบินเสนอเที่ยวบินอื่นให้คุณ และคุณไปถึงจุดหมายปลายทางล่าช้า 2, 3 หรือ 4 ชั่วโมง ขึ้นอยู่กับระยะเวลาของเที่ยวบิน ค่าชดเชยอาจลดลง 50% (ดูด้านล่าง)
- ในกรณีเปลี่ยนเส้นทาง คุณยังมีสิทธิ์ได้รับการดูแล (เครื่องดื่ม อาหาร การสื่อสาร) และหากจำเป็น คุณมีสิทธิ์ได้รับที่พักในโรงแรม (รวมถึงการเปลี่ยนเครื่อง) ขึ้นอยู่กับระยะเวลาของการล่าช้า
ค่าชดเชย - ภายในสหภาพยุโรป
| มาถึงล่าช้า | ระยะทางของเที่ยวบิน | ค่าชดเชย |
|---|---|---|
| 2 ชั่วโมง | 1,500 กม. หรือน้อยกว่า | 125 ยูโร |
| 3 ชั่วโมง | เกิน 1,500 กม. | 200 ยูโร |
ค่าชดเชยสำหรับการออกเดินทาง - จากสนามบินในสหภาพยุโรปไปยังสนามบินนอกสหภาพยุโรป
| มาถึงล่าช้า | ระยะทางของเที่ยวบิน | ค่าชดเชย |
|---|---|---|
| 3 ชั่วโมงขึ้นไป (ไม่เกิน 4 ชั่วโมง) |
1,500 กม. ถึง 3,500 กม. | 200 ยูโร |
| 3 ชั่วโมงขึ้นไป (ไม่เกิน 4 ชั่วโมง) |
เกิน 3,500 กม. | 300 ยูโร |
| 4 ชั่วโมงขึ้นไป | 1,500 กม. ถึง 3,500 กม. | 400 ยูโร |
| 4 ชั่วโมงขึ้นไป | เกิน 3,500 กม. | 600 ยูโร |
การอัปเกรดหรือการดาวน์เกรด
หากคุณถูกจัดให้นั่งในชั้นโดยสารที่สูงกว่าที่ระบุไว้ในบัตรโดยสารของคุณ (การอัปเกรด) สายการบินจะไม่สามารถเรียกร้องให้ชำระเงินเพิ่มเติมใด ๆ ได้
หากคุณถูกจัดให้นั่งในชั้นที่ต่ำกว่า (ดาวน์เกรด) คุณมีสิทธิ์ที่จะได้รับเงินคืน 30%, 50% หรือ 75% ของราคาบัตรโดยสารทั้งนี้เป็นไปตามระยะทางของเที่ยวบิน
กรณีที่มีเที่ยวบินเชื่อมต่อตั้งแต่สองเที่ยวขึ้นไปในบัตรโดยสารใบเดียว จะมีการคืนเงินเฉพาะเที่ยวบินที่ถูกดาวน์เกรดเท่านั้น จะไม่คืนเงินสำหรับทุกเที่ยวบินในการเดินทาง
สิทธิ์ของคุณในสถานการณ์พิเศษ
หากเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิกเนื่องจาก "สถานการณ์พิเศษ" เช่น สภาพอากาศเลวร้ายหรือการหยุดงานประท้วงของเจ้าหน้าที่ควบคุมการจราจรทางอากาศ สายการบินกาตาร์ แอร์เวย์สจะไม่จ่ายเงินชดเชย อย่างไรก็ตามสายการบินกาตาร์ แอร์เวย์สจะให้ความช่วยเหลือที่เหมาะสมในขณะที่คุณรอการขนส่งทางเลือกอื่น นอกจากนี้คุณยังมีสิทธิ์ได้รับดังต่อไปนี้
- การคืนเงินค่าบัตรโดยสารภายใน 7 วัน หรือ
- การขนส่งทางเลือกไปยังจุดหมายปลายทางโดยเร็วที่สุด หรือ
- การจองใหม่ในภายหลังตามวันที่คุณต้องการ หรือ
- การขนส่งไปและกลับจากสนามบิน หากเที่ยวบินมาถึงหรือออกเดินทางจากสนามบินอื่นที่ไม่ใช่สนามบินที่ระบุในการจอง
การร้องเรียน
หากคุณเชื่อว่าคุณถูกปฏิเสธการขึ้นเครื่อง หรือเที่ยวบินของคุณล่าช้าหรือถูกยกเลิก และคุณคิดว่าคุณไม่ได้รับสิทธิ์สำหรับผู้โดยสารทางอากาศในสหภาพยุโรปที่คุณควรได้รับ คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนได้ที่ทางด้านล่างนี้
คณะอนุญาโตตุลาการ
คณะกรรมาธิการยุโรปได้จัดตั้งแพลตฟอร์มการแก้ไขข้อพิพาททางออนไลน์ (ODR)เพื่อให้สามารถขอรับบริการการแก้ไขข้อพิพาททางเลือก (ADR) ที่ได้รับการอนุมัติได้สะดวก
อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าในปัจจุบันสายการบินกาตาร์ แอร์เวย์สไม่มีภาระผูกพันหรือพร้อมที่จะส่งข้อมูลการร้องเรียนของคุณไปยัง ADR ยกเว้นประเทศเยอรมนี ดังนั้นทั้งแพลตฟอร์ม ODR และผู้ให้บริการ ADR ที่ได้รับอนุมัติจากสำนักงานการบินพลเรือน (CAA) จะไม่สามารถยอมรับการร้องเรียนของคุณได้ หากไม่ได้รับความยินยอมจากสายการบินกาตาร์ แอร์เวย์สก่อน
หากคุณขึ้นเที่ยวบินที่ออกเดินทางจากสนามบินในเยอรมนี คุณมีสิทธิ์ติดต่อ 'Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.’ (SÖP) ซึ่งเป็นคณะอนุญาโตตุลาการอิสระของเยอรมนีสำหรับการขนส่งผู้โดยสารสาธารณะที่กำกับดูแลสายการบินทั้งหมด หากเที่ยวบินของคุณเป็นเที่ยวบินส่วนตัว - https://soep-online.de
สามารถดูแพลตฟอร์มสำหรับการแก้ไขข้อพิพาทออนไลน์ของคณะกรรมาธิการยุโรปได้ที่ http://ec.europa.eu/consumers/odr/
หากคุณเดินทางด้วยเที่ยวบินที่ออกเดินทางจากสนามบินที่ตั้งอยู่ในสหภาพยุโรป คุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายระดับชาติ ค้นหารายละเอียดการติดต่อได้ที่นี่
เงื่อนไขเหล่านี้ได้จัดทำขึ้นเป็นภาษาอังกฤษ ภาษาอาหรับ และภาษาอื่น ๆ หากมีข้อขัดแย้งหรือความไม่สอดคล้องกันระหว่างข้อความของเงื่อนไขเหล่านี้ที่เป็นภาษาอังกฤษและภาษาอื่นใด ให้ใช้เวอร์ชันภาษาอังกฤษเป็นหลักสำหรับความขัดแย้งหรือความไม่สอดคล้องดังกล่าว
