A Qatar Airways által a Virgin Australia számára üzemeltetett járatok, amelyek Ausztrália és a katari Doha között közlekednek VA1-től VA29-ig terjedő Virgin Australia-járatszámokkal

E járatokhoz szabályozó testületi jóváhagyás szükséges. Amennyiben járata azért kerül törlésre, mert a végső szabályozó testületi jóváhagyás nem érkezett meg a járat indulásának időpontjáig:

• Ha törölnünk kell a járatát, felvesszük Önnel a kapcsolatot, vagy az utazási irodája veszi fel a kapcsolatot Önnel a foglaláskor megadott elérhetőségein keresztül (telefonon, szöveges üzenetben vagy e-mailben), hogy tájékoztassuk Önt vagy a megjelölt kapcsolattartóját a járat törléséről.
• Díjmentesen átfoglaljuk jegyét a Virgin Australia vagy a Qatar Airways következő elérhető járatára azonos fülkeosztályra, azonos kiindulási és célállomásra, és biztosítjuk, hogy útvonala további csatlakozó (belföldi és külföld) járatait is frissítjük ennek megfelelően megtörténjen.
• Ha ez a lehetőség nem felel meg Önnek, akkor díjmenetesen átfoglalhatjuk a jegyét egy másik utasszállító által üzemeltetett járatra, azonos fülkeosztályra, azonos kiindulási és célállomásra, ha ez Önnek megfelelő. Útvonala minden további csatlakozó (belföldi és külföldi) járatát is ennek megfelelően frissítjük.
• Ha nem tudunk felkínálni megfelelő helyettesítő járatot, a Qatar Airways ügyfélkapcsolati központján vagy az utazási irodáján keresztül kérheti az érintett járatért fizetett díj visszatérítését az eredeti fizetési mód használatával (ha lehetséges).
• Az ausztrál fogyasztóvédelmi törvények alapján a járata törlésével kapcsolatban jogosan felmerülő, előre látható költségei tekintetében is kérhet kártérítést. Előre láthatóan felmerülő jogos költségek lehetnek többek közt:
  • minden észszerű pluszköltség, amely egy alternatív, összehasonlítható járat foglalása kapcsán felmerül, ha úgy dönt, hogy visszatérítést kér a fentiek tekintetében;
  • a vissza nem téríthető szállásköltségek, a csatlakozó járatok, a szállítás vagy a lefoglalt kirándulások, amelyeket a törölt járat miatt nem tud igénybe venni; vagy
  • a vissza nem téríthető vízumköltségek, amelyeket olyan vízumért fizetett ki, amit a törölt járat miatt nem tud felhasználni.

• A légi szállítási díjakért és a Szállítmányozási feltételekért nézze meg a Szállítmányozási feltételek – Kanada és USA (PDF) című dokumentumot.
• Légiutas-védelmi előírások
  Ha megtagadják a beszállást, járata törlésre kerül vagy legalább két órát késik, illetve ha a poggyásza elveszik vagy megsérül, a Légiutas-védelmi előírások értelmében meghatározott bánásmódra és kártérítésre jogosult. Az utasok jogaival kapcsolatos további tájékoztatásért forduljon a légitársasághoz, vagy látogasson el a Kanadai Közlekedésügyi Hatóság weboldalára.
  
  Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit selon le Règlement sur la protection des passagers aériens , à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter https://otc-cta.gc.ca/fra/reglement-sur-protection-des-passagers-aeriens.(Section 35, Regulations)

Hasznos hivatkozások, ha az Európai Unió országaiba vagy országaiból utazik:

• Jogi elérhetőségek az EU-ban
• A légi fuvarozók felelőssége az EU-ban
• Az utasok jogai az EU-ban

• Kapcsolatfelvétel: Qatar Airways, Qatar Airways Tower, Doha, Katar Tel.: +974 4144 5555 vagy +33 488910726. Támogatásért látogasson el a Súgó oldalunkra.
• Igény esetén, vagy ha az ügyfélszolgálati részlegünk reakciója nem kielégítő, fordulhat a következő szervhez is: AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Párizs, vagy látogasson el a weboldalukra.

• Ha Ön üzleti ügyfél, vagy munkaügyben utazik, és szeretné visszaigényelni az áruk és szolgáltatások adóját, további tájékoztatásért látogasson el az Áruk és szolgáltatások oldalra.

Repülési kuponok sorrendje – az Olaszországban vásárolt jegyek kivételével:

Amennyiben az utasok nem jelennek meg egy menetrend szerinti járathoz, a rákövetkező járatok törlésre kerülhetnek – bizonyos körülmények kivételével.

Tájékoztató az Olaszországban vásárolt jegyekhez:

Mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot

Annak érdekében, hogy a következő járatokra érvényes maradjon a jegye, az előírt időn belül vegye fel a kapcsolatot velünk a lent megadott elérhetőségen.

• Elmulasztott járata indulásától számított 24 órán belül
• Vagy legalább 2 órával a következő járat indulása előtt, ha az 24 órán belül indul

Jegy ismételt kiadása

Ügyfélszolgálati központunk új jegyet állít ki Önnek, majd online vagy személyesen újból el kell végeznie a check-int.

Viteldíjkülönbség

Amennyiben az utas nem veszi fel velünk a kapcsolatot, vagy elmulasztja a határidőt, a Qatar Airways a jegy újrakiadásakor kérheti a korábban megvásárolt jegy és az átfoglalt útvonal viteldíja közötti teljes különbség kifizetését. Ez arra az esetre vonatkozik, ha van szabad hely az adott járatokon, és amennyiben az eredetileg megvásárolt jegyre vonatkozó szerződési feltételek nem kedvezőbbek az utas számára.

Elérhetőségek

• Olaszország: +390230578845
• E-mail: noshownotification@eu.qatarairways.com

• Az állati és hústermékek Japánba szállításával kapcsolatos információkért látogasson el a GYIK oldalunkra.

A Davao Nemzetközi Repülőtérről induló minden utasnak egy 900 PHP összegű terminálhasználati díjat kell fizetnie készpénzben az indulás előtt (csak a repülőtéren fizethető), a Fülöp-szigetek civil légi szállítási hatóságának kötelező érvényű előírása szerint. Az alábbi utas(ok) kivételt képezhet(nek) a szolgáltatási díj megfizetése alól, a repülőtér légi szállítási hatóságának megítélése szerint:

• az indulás idején 2 éven aluli gyermekek;
• külföldön dolgozó filippínó munkások (OFW);
• átutazók;
• azok az utasok, akiktől megtagadják a beutazást.

Olvassa el Szaúd-Arábia Polgári Légi Közlekedési Hivatalának az Utasok jogainak védelméről szóló előírásait.

Repülési kuponok sorrendje – a Spanyolországban vásárolt jegyek kivételével:

Amennyiben az utasok nem jelennek meg egy menetrend szerinti járathoz, a rákövetkező járatok törlésre kerülhetnek – bizonyos körülmények kivételével.

Tájékoztató a Spanyolországban vásárolt jegyekhez:

Mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot

Annak érdekében, hogy a következő járatokra érvényes maradjon a jegye, az előírt időn belül vegye fel a kapcsolatot velünk a lent megadott elérhetőségen.

• Elmulasztott járata indulásától számított 24 órán belül
• Vagy legalább 2 órával a következő járat indulása előtt, ha az 24 órán belül indul

Jegy ismételt kiadása

Ügyfélszolgálati központunk új jegyet állít ki Önnek, majd online vagy személyesen újból el kell végeznie a check-int.

Viteldíjkülönbség

Amennyiben az utas nem veszi fel velünk a kapcsolatot, vagy elmulasztja a határidőt, a Qatar Airways a jegy újrakiadásakor kérheti a korábban megvásárolt jegy és az átfoglalt útvonal viteldíja közötti teljes különbség kifizetését. Ez arra az esetre vonatkozik, ha van szabad hely az adott járatokon, és amennyiben az eredetileg megvásárolt jegyre vonatkozó szerződési feltételek nem kedvezőbbek az utas számára.

Elérhetőségek

• Spanyolország: +34900807681
• E-mail: noshownotification@eu.qatarairways.com

• Az Egyesült Államok fogyatékkal élő légi utasok jogairól szóló törvényével kapcsolatos információkért látogasson el az USA Közlekedésügyi Hivatalának weboldalára.
• A Közlekedésbiztonsági Hivatal (TSA) beszállás előtt minden utast és poggyászt átvizsgál. További tájékoztatást az Egyesült Államok Belbiztonsági Minisztériumától kaphat.
• A TSA utazással kapcsolatos előírásainak értelmében az Amerikai Egyesült Államok területéről induló minden utas – a fülkeosztálytól függetlenül – mindössze 1 darab kézipoggyászt és 1 személyes tárgyat, például kézitáskát, aktatáskát vagy laptoptáskát vihet magával a fedélzetre.

Olvassa el a Vietnámból induló utasokra vonatkozó, vissza nem téríthető, előzetesen fizetendő légi szállítási kompenzációvalkapcsolatos tudnivalókat.