A Fuvarozási feltételekben több alkalommal is használjuk az „alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően” kifejezést, többek között az elsődlegesen alkalmazandó jogszabályokra (1. cikkely (4) bekezdés), a menetrendekre és a járattörlésre (10. cikkely), valamint a kártérítési felelősségre (16. cikkely) vonatkozó rendelkezésekben.  Ezekben és az egyéb vonatkozó cikkelyekben, amelyek a saját felelősségünk korlátozásáról vagy az Önre kiterjesztett feltételekről – például a járat késése vagy törlése esetén járó visszatérítésre és/vagy kártérítésre való jogáról – szólnak, nem célunk kizárni, korlátozni vagy módosítani azokat a jogokat és jogorvoslati lehetőségeket, amelyek megilletik Önt az ausztrál fogyasztóvédelmi törvény alapján.

 Amennyiben a jelen Fuvarozási feltételek ausztráliai fogyasztókra (illetve Ausztráliába vagy onnan induló szolgáltatások igénybevevőire) vonatkoznak (ausztrál fogyasztó), úgy rájuk az ausztrál fogyasztóvédelmi törvény és az általunk nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó minden ausztrál jogszabály is alkalmazandó. A jelen Fuvarozási feltételek egyetlen rendelkezése sem zárja ki vagy korlátozza az ilyen törvények alkalmazhatóságát. A jelen Fuvarozási feltételeket úgy kell értelmezni, hogy azok összhangban legyenek a jogszabályokkal, az ausztrál fogyasztóvédelmi törvényeket is beleértve.

Fogyasztói garancia és szavatosság

Ha ön Ausztráliai fogyasztó, bizonyos szavatossági feltételek és törvényes garanciák vonatkoznak az általunk Önnek nyújtott szolgáltatásokra.

 A szolgáltatásokkal kapcsolatban az ausztrál fogyasztóvédelmi törvények fogyasztóval szembeni garanciái az alábbiakat tartalmazzák: 

• Szolgáltatásaink nyújtásakor kellő gondossággal és szakértelemmel járunk el;

• szolgáltatásainkat észszerű időn belül nyújtjuk, amennyiben nem állapodtunk meg Önnel határidőről; és

• az általunk nyújtott szolgáltatások megfelelnek az adott célra.

Ha nem a fentieknek megfelelően nyújtjuk a szolgáltatásainkat, akkor az ausztrál fogyasztóvédelmi törvények értelmében Ön jogorvoslatra lehet jogosult.  Bizonyos esetekben az észszerűen előre látható veszteségeivel kapcsolatos kártérítésre is jogosult lehet.

Az ausztrál fogyasztóvédelmi törvény alatt a nemzetközösség 2010. évi versenyjogi és fogyasztóvédelmi törvényének 2. mellékletét értjük.

Vegye figyelembe, hogy a fentiekben a teljesség igénye nélkül vázoltuk fel az Önt az ausztrál fogyasztóvédelmi törvények értelmében megillető jogait, ezért javasoljuk, hogy további információkért látogasson el az ACCC weboldalára, vagy kérjen független jogi tanácsot.

• A légi szállítási díjakért és a Szállítmányozási feltételekért nézze meg a Szállítmányozási feltételek – Kanada és USA (PDF) című dokumentumot.
• Légiutas-védelmi előírások
  Ha megtagadják a beszállást, járata törlésre kerül vagy legalább két órát késik, illetve ha a poggyásza elveszik vagy megsérül, a Légiutas-védelmi előírások értelmében meghatározott bánásmódra és kártérítésre jogosult. Az utasok jogaival kapcsolatos további tájékoztatásért forduljon a légitársasághoz, vagy látogasson el a Kanadai Közlekedésügyi Hatóság weboldalára.
  
  Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit selon le Règlement sur la protection des passagers aériens , à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter https://otc-cta.gc.ca/fra/reglement-sur-protection-des-passagers-aeriens.(Section 35, Regulations)

Hasznos hivatkozások, ha az Európai Unió országaiba vagy országaiból utazik:

• Jogi elérhetőségek az EU-ban
• A légi fuvarozók felelőssége az EU-ban
• Az utasok jogai az EU-ban

• Kapcsolatfelvétel: Qatar Airways, Qatar Airways Tower, Doha, Katar Tel.: +974 4144 5555 vagy +33 488910726. Támogatásért látogasson el a Súgó oldalunkra.
• Igény esetén, vagy ha az ügyfélszolgálati részlegünk reakciója nem kielégítő, fordulhat a következő szervhez is: AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Párizs, vagy látogasson el a weboldalukra.

• Ha Ön üzleti ügyfél, vagy munkaügyben utazik, és szeretné visszaigényelni az áruk és szolgáltatások adóját, további tájékoztatásért látogasson el az Áruk és szolgáltatások oldalra.

Repülési kuponok sorrendje – az Olaszországban vásárolt jegyek kivételével:

Amennyiben az utasok nem jelennek meg egy menetrend szerinti járathoz, a rákövetkező járatok törlésre kerülhetnek – bizonyos körülmények kivételével.

Tájékoztató az Olaszországban vásárolt jegyekhez:

Mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot

Annak érdekében, hogy a következő járatokra érvényes maradjon a jegye, az előírt időn belül vegye fel a kapcsolatot velünk a lent megadott elérhetőségen.

• Elmulasztott járata indulásától számított 24 órán belül
• Vagy legalább 2 órával a következő járat indulása előtt, ha az 24 órán belül indul

Jegy ismételt kiadása

Ügyfélszolgálati központunk új jegyet állít ki Önnek, majd online vagy személyesen újból el kell végeznie a check-int.

Viteldíjkülönbség

Amennyiben az utas nem veszi fel velünk a kapcsolatot, vagy elmulasztja a határidőt, a Qatar Airways a jegy újrakiadásakor kérheti a korábban megvásárolt jegy és az átfoglalt útvonal viteldíja közötti teljes különbség kifizetését. Ez arra az esetre vonatkozik, ha van szabad hely az adott járatokon, és amennyiben az eredetileg megvásárolt jegyre vonatkozó szerződési feltételek nem kedvezőbbek az utas számára.

Elérhetőségek

• Olaszország: +390230578845
• E-mail: noshownotification@eu.qatarairways.com

• Az állati és hústermékek Japánba szállításával kapcsolatos információkért látogasson el a GYIK oldalunkra.

A Davao Nemzetközi Repülőtérről induló minden utasnak egy 900 PHP összegű terminálhasználati díjat kell fizetnie készpénzben az indulás előtt (csak a repülőtéren fizethető), a Fülöp-szigetek civil légi szállítási hatóságának kötelező érvényű előírása szerint. Az alábbi utas(ok) kivételt képezhet(nek) a szolgáltatási díj megfizetése alól, a repülőtér légi szállítási hatóságának megítélése szerint:

• az indulás idején 2 éven aluli gyermekek;
• külföldön dolgozó filippínó munkások (OFW);
• átutazók;
• azok az utasok, akiktől megtagadják a beutazást.

Olvassa el Szaúd-Arábia Polgári Légi Közlekedési Hivatalának az Utasok jogainak védelméről szóló előírásait.

Repülési kuponok sorrendje – a Spanyolországban vásárolt jegyek kivételével:

Amennyiben az utasok nem jelennek meg egy menetrend szerinti járathoz, a rákövetkező járatok törlésre kerülhetnek – bizonyos körülmények kivételével.

Tájékoztató a Spanyolországban vásárolt jegyekhez:

Mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot

Annak érdekében, hogy a következő járatokra érvényes maradjon a jegye, az előírt időn belül vegye fel a kapcsolatot velünk a lent megadott elérhetőségen.

• Elmulasztott járata indulásától számított 24 órán belül
• Vagy legalább 2 órával a következő járat indulása előtt, ha az 24 órán belül indul

Jegy ismételt kiadása

Ügyfélszolgálati központunk új jegyet állít ki Önnek, majd online vagy személyesen újból el kell végeznie a check-int.

Viteldíjkülönbség

Amennyiben az utas nem veszi fel velünk a kapcsolatot, vagy elmulasztja a határidőt, a Qatar Airways a jegy újrakiadásakor kérheti a korábban megvásárolt jegy és az átfoglalt útvonal viteldíja közötti teljes különbség kifizetését. Ez arra az esetre vonatkozik, ha van szabad hely az adott járatokon, és amennyiben az eredetileg megvásárolt jegyre vonatkozó szerződési feltételek nem kedvezőbbek az utas számára.

Elérhetőségek

• Spanyolország: +34900807681
• E-mail: noshownotification@eu.qatarairways.com

• Az Egyesült Államok fogyatékkal élő légi utasok jogairól szóló törvényével kapcsolatos információkért látogasson el az USA Közlekedésügyi Hivatalának weboldalára.
• A Közlekedésbiztonsági Hivatal (TSA) beszállás előtt minden utast és poggyászt átvizsgál. További tájékoztatást az Egyesült Államok Belbiztonsági Minisztériumától kaphat.
• A TSA utazással kapcsolatos előírásainak értelmében az Amerikai Egyesült Államok területéről induló minden utas – a fülkeosztálytól függetlenül – mindössze 1 darab kézipoggyászt és 1 személyes tárgyat, például kézitáskát, aktatáskát vagy laptoptáskát vihet magával a fedélzetre.

Olvassa el a Vietnámból induló utasokra vonatkozó, vissza nem téríthető, előzetesen fizetendő légi szállítási kompenzációvalkapcsolatos tudnivalókat.