3.1 A Qatar Airways felelős a jelen Adatvédelmi tájékoztatóban leírt összes személyes adat feldolgozásáért. A jelen Adatvédelmi tájékoztató meghatározza, hogy milyen személyes adatokat dolgozunk fel, a feldolgozás milyen célból történik, és milyen személyek vagy szervezetek számára adunk hozzáférést a személyes adatokhoz.

4.1 Az, hogy milyen forrásokból gyűjtünk személyes adatokat, többek között az Önnel való kapcsolatunktól és interakcióinktól függ.

4.2 Személyes adatokat gyűjthetünk vagy kaphatunk közvetlenül Öntől, meghatalmazott képviselőjétől vagy képviselőitől, az Ön nevében eljáró más személyektől (pl. az utazási ügynökétől), olyan harmadik felektől, amelyek bizonyos tevékenységek (pl. csalásmegelőzés, szerződéskötés és marketing) támogatása érdekében adnak meg adatokat, vagy amelyek a szolgáltatások nyújtása során vannak segítségünkre (pl. az Ön utazási ügynöke, a meghatalmazott képviselőink, ide értve azokat az eseteket, amikor Ön:

(a) használja valamelyik szolgáltatásunkat, így amikor velünk utazik, olyan repülőteret vesz igénybe, ahol működünk, vagy ott valamely létesítményt, például lounge-okat használ;

(b) a weboldalunkat vagy mobilalkalmazásainkat használja;

(c) e-mailben, telefonon, írásban, ügyfélszolgálati oldalainkon, csevegőüzenetben, személyesen, foglalási irodán vagy városi jegyirodán, illetve közösségi médián keresztül kommunikál velünk; vagy

(d) regisztrál, létrehoz vagy módosít nálunk egy online vagy alkalmazáson belüli fiókot, a Privilege Club (vagy Diákklub) fiókot vagy a Beyond Business fiókot.

4.3 Abban az esetben, ha egy másik személy megbízásából ad meg személyes adatokat, Ön felelős azért, hogy az a személy, akinek a személyes adatait a Qatar Airways számára megadja, engedélyezze ezt, tudjon róla, és amennyiben szükséges, a hozzájárulását adja ahhoz, hogy személyes adatait a jelen Adatvédelmi tájékoztató értelmében feldolgozzuk. Ha gyermek személyes adatainak megadására kerül sor, csak az adott gyermek szülőjeként vagy törvényes képviselőjeként adhatja hozzájárulását a gyermek személyes adatainak feldolgozásához, és köthet megfelelő szerződéseket az adott gyermek nevében.

5.1 Abból a célból, hogy eleget tegyünk az Önnel kötött szerződésünknek

(i) Mit jelent ez?

Ha velünk utazik, illetve ha kiegészítő vagy egyéb szolgáltatásokat kér, a személyes adatait (ide értve az utasnév-nyilvántartást („PNR”), valamint az útlevéladatokat és az előzetes utasadatokat („API”)) a nyújtott szolgáltatásokkal összefüggésben dolgozzuk fel, úgymint:

(a) foglalás, a foglalások és az utazással kapcsolatos szervezések előkészítése, ide értve a transzfereket és stopovereket;

(b) a Privilege Club program, illetve a Beyond Business by Qatar Airways kedvezményeinek érvényesítése és biztosítása (törzsutasprogramok – „FFP-k”);

(c) az Al Maha Meet and Greet és a Qatar Aviation Services által nyújtott szolgáltatások biztosítása, úgy mint földi kiszolgálás, poggyász-szolgáltatások, utazások és túrák;

(d) a Qatar Airways lounge-okhoz, a oneworld Alliance lounge-okhoz vagy harmadik felek lounge-jaihoz való hozzáférés elősegítése;

(e) városnéző túrák és tevékenységek, földi szállítási szolgáltatások, hotelfoglalások, utasbiztosítások, autókölcsönzések vagy más olyan kiegészítő szolgáltatások biztosítása, amelyeket rajtunk keresztül, a Qatar Airways Csoport más vállalatain vagy más, harmadik fél szolgáltatókon keresztül vesz igénybe; illetve

(f) duty free vásárlások lehetővé tétele.

Előfordulhat, hogy hiányos foglalásokkal (befejezetlen vásárlásokkal) kapcsolatos emlékeztetőket és ügyfélszolgálati e-maileket küldünk, hogy megkönnyítsük a foglalás befejezését. Emellett a személyes adatokat arra a célra is felhasználjuk, hogy biztosítsuk a nyújtandó termékeket vagy szolgáltatásokat, így a fedélzeti utasellátást, poggyász-szolgáltatásokat és az utasfelvételt. A Qatar Airways vagy partnereink a járatával kapcsolatos értesítéseket, az indulás/érkezés változásával, fennakadásokkal kapcsolatos vagy egyéb állapotüzeneteket küldenek Önnek. A járat indulása előtt e-mailben, azonnali üzenetküldő szolgáltatáson keresztül, SMS-ben vagy a mobilalkalmazáson keresztül elküldhetjük Önnek a foglalást megerősítő kommunikációnkat, vagy felajánlhatjuk Önnek az osztály upgrade lehetőségét.

A Qatar Airways ezenkívül az adott tranzakció vagy megkeresés céljából is megadhatja az Ön személyes adatait a meghatalmazott képviselőjének vagy képviselőinek. E tekintetben az azonos foglalási szám (vagy utasnév-nyilvántartás („PNR”)) alatt szereplő minden egyes utast az adott foglalási szám alatt szereplő többi utas meghatalmazott képviselőjének kell tekinteni.

Amikor elvégez egy foglalást, kap egy hivatkozási számot a foglaláshoz. Ha a foglalás hivatkozási számát a családnevével együtt más személyeknek megadja, előfordulhat, hogy ezekkel hozzáférhetnek a foglalási adataihoz.

Abban az esetben, ha kíséret nélküli gyermek szállítását kérte, a foglalás elősegítése és a gyermek biztonságos utazása érdekében adminisztratív célokból feldolgozzuk az Ön és a gyermek személyes adatait.

(ii) Milyen törvényes alapon tesszük ezt?

Olyan mértékben kezeljük személyes adatait, amennyire az Ön és a Qatar Airways vállalatcsoport között létrejött szerződések – az utasszállítási szerződést is beleértve – teljesítéséhez arra szükségünk van.

(iii) Milyen személyes adatokat használunk erre a célra?

A kezelt személyes adatok többek közt a születési dátum, a kapcsolattartási adatok, az útlevél adatai, az útvonal, a fizetési adatok, a rendelési előzmények, az FFP tagsági száma, valamint a társított tagsági adatok. Amennyiben a beszélgetéses foglalási funkció mellett dönt, a hangját is feldolgozzuk, bár azt nem rögzítjük.

5.2 Az ügyfél felmérése és elfogadása céljából, amikor velünk utazik vagy kiegészítő szolgáltatásainkat veszi igénybe.

(i) Mit jelent ez?

A Qatar Airways felmérési és jóváhagyási célokból dolgoz fel személyes adatokat. Ide tartozik az Ön vagy meghatalmazott képviselője/képviselői személyazonosságának ellenőrzése és megerősítése, az Ön személyazonosságának ellenőrzése a biztonsági ellenőrzőponton, illetve személyes adatainak ellenőrzése a check-in, a beszállás vagy kiszállás, illetve a lounge-ok vagy egyéb kiegészítő szolgáltatások igénybevétele során.

Személyes adatait egyéb adminisztratív és szabályozási célból is feldolgozzuk, például a nyilvánosság számára hozzáférhető kormányzati és/vagy a bűnüldöző szervek szankciós listái alapján történő átvilágításokra és utazásbiztonsági szűrésekre. Emellett az Ön országa, az úti cél vagy a tranzitország belépési követelményei alapján egészséggel kapcsolatos dokumentumok ellenőrzésére is szükség lehet.

Amennyiben az utazás előtt orvosi igazolásra vagy az utazásra való alkalmasság tanúsítására van szüksége, az illetékes orvosnak meg kell adnia a Qatar Airways és megbízott egészségügyi tanácsadói számára a szükséges orvosi adatokat. Ezt az információt kizárólag annak meghatározására használjuk, hogy alkalmas-e a repülésre.

(ii) Milyen törvényes alapon tesszük ezt?

Személyes adatait azon jogos üzleti érdekünk miatt használjuk fel, hogy segítsünk Önnek a foglalásban, és kiegészítő szolgáltatásokat nyújtsunk. Ha személyes adatait ahhoz használjuk fel, hogy meghatározzuk, alkalmas-e a repülésre, az adatkezelés célja az Ön velünk kötött személyszállítási szerződésének, továbbá törvényi kötelességeink teljesítése.

(iii) Milyen személyes adatokat használunk ebből a célból?

Ebből a célból feldolgozhatjuk kapcsolattartási adatait, úgymint a lakcímét és e-mail címét, utazási dokumentumait, nevét és születési dátumát, fizetési és hitelkártya-adatait, étkezésre vonatkozó preferenciáját, poggyászadatait, egészségi adatait, illetve a velünk folytatott levélváltás részleteit.

(iv) A személyes adatok speciális kategóriái

A különleges személyes adatokra, például az egészségügyi adatokra szigorúbb szabályokat és magasabb szintű védelmet írnak elő a vonatkozó adatvédelmi törvények. Kifejezetten bele kell egyeznie az olyan különleges adatok kezelésébe, amelyeket az egészségügyi tájékoztató űrlapon ad meg.

(v) Automatikus döntéshozás

A csalárd tranzakciók megelőzésére automatikus döntéshozatalt alkalmazhatunk. Elutasított tranzakciójával kapcsolatban ügyfélszolgálatunkon érdeklődhet.

5.3 Amikor kapcsolatba lép a Qatar Airways-zel

(a) Abból a célból, hogy válaszoljunk a kérdéseire, reagáljunk a panaszára vagy kérésére

(i) Mit jelent ez?

Amennyiben személyesen, e-mailben, telefonon, csevegőprogramon keresztül vagy az ügyfélszolgálati oldalainkon keresztül ajánlott más csatornán keresztül lép kapcsolatba velünk, személyes adatait abból a célból dolgozzuk fel, hogy válaszoljunk a kérdéseire vagy reagáljunk a panaszára.

(ii) Milyen jogi indokkal tesszük ezt?

Személyes adatait az Önnel kötött utasszállítási szerződés alapján, illetve annak a jogos érdekünknek megfelelően dolgozzuk fel, hogy ügyfélszolgáltatást nyújtsunk.

(iii) Milyen személyes adatokat használunk ebből a célból?

Feldolgozzuk a személyes adatait, például a nevét, légiutas-nyilvántartási számát, kapcsolattartási adatait, a jegyszámát, törzsutas-számát, lakóhely szerinti országát, poggyászadatait, speciális kéréseit és a kérdése megválaszolásához szükséges minden más személyes adatot. Feldolgozhatjuk a különleges kategóriájú személyes adatait is, így az egészségügyi információit, hogy felmérjük az utazásra való alkalmasságát vagy speciális segítség iránti kérelmét, és biometrikus hangfelvételekre is szükség lehet a személyazonosság igazolásához. Az alkalmazandó törvények értelmében képzési és ügyfélszolgálati célból, a vonatkozó jogi kötelezettségeink alapján, illetve a követelések alátámasztása vagy megvédése érdekében figyelhetjük vagy rögzíthetjük telefonbeszélgetéseit. Ha ellátogat valamelyik foglalási és jegyirodánkba vagy Qatar Airways lounge-ba, előfordulhat, hogy biztonsági okokból zártláncú televíziós rendszeren (CCTV) fogják követni.

(b) Amennyiben fiókot nyit nálunk, a fiók kezelésére, illetve az adatvédelem, valamint a tranzakciók és vásárlások biztonságának biztosítása érdekében

(i) Mit jelent ez?

A Qatar Airways személyes adatokat dolgoz fel, amikor Ön úgy dönt, hogy regisztrál vagy módosít egy online, alkalmazáson belüli vagy Qatar Airways Privilege Club fiókot. Ezáltal tudjuk kezelni a fiókját, hogy naprakész maradjon a fióktevékenységekkel kapcsolatban.

Fiókja kezelése, illetve a Privilege Club program lebonyolítása érdekében a Qatar Airways:

(a) meghatározza, hogy Ön milyen szinten van, és ezen az alapon előnyöket és személyre szabott szolgáltatást nyújt;

(b) az utazás során különböző érintkezési pontokon (például a szolgáltatás helyreállításakor, ajánlási programunk során, a pozitív vélemények és panaszok esetén) kommunikál és kapcsolatba lép Önnel;

(c) speciális kategóriába tartozó személyes adatokat (például egészségi állapottal vagy vallási meggyőződéssel kapcsolatos adatokat) csak abban az esetben dolgoz fel, ha erre a speciális igényei és követelményei teljesítéséhez szükség van;

(d) szolgáltatásaink és ajánlataink személyre szabásához, amennyiben ezt elfogadta; és

(e) a csalás kiszűrése és megelőzése érdekében az online fiókjára vonatkozóan.

Azzal kapcsolatban, hogy a Privilege Club hogyan gyűjti és dolgozza fel a személyes adatait, kérjük, olvassa el a Qatar Airways Privilege Club Részletek és feltételek dokumentumát.

(ii) Milyen jogi indokkal tesszük ezt?

Személyes adatait azzal a céllal dolgozzuk fel, hogy eleget tegyünk szerződéses kötelezettségünknek a Qatar Airways és Ön, mint (i) egy weboldal felhasználója, (ii) a Qatar Airways járatain utazó utas vagy (iii) Privilege Club tag között.

(iii) Milyen személyes adatokat használunk ebből a célból?

Kezeljük a fiókban megadott személyes adatokat, a bejelentkezési adatokat, a tranzakciók adatait és a fizetési adatokat. Ha megjelölt olyan családtagokat, akiket fő tagként szeretne bevenni a Privilege Clubba (a Privilege Club Általános szerződési feltételeiben meghatározottak szerint), vagy ha egy vendég számára szeretne kedvezményt érvényesíteni, ezen személyek személyes adatait is feldolgozzuk. Ha kijelölt egy utazási koordinátort (a Privilege Club Általános szerződési feltételei szerint), az ő személyes adatait is feldolgozzuk, többek között a nevét, e-mail címét és megszólítását.

(c) Amikor közösségi médián vagy RSVP-platformon keresztül kerülünk kapcsolatba

(i) Mit jelent ez?

A Qatar Airways aktív a közösségi platformokon. Amikor kapcsolatba lép velünk a közösségi médián keresztül, és megosztja vagy kedveli a közösségi média platform tartalmait vagy követ bennünket, a megadott személyes adatokat arra használjuk fel, hogy válaszoljunk az üzeneteire vagy megjegyzéseire, és lehetővé tegyük, hogy Ön megossza a tartalmainkat.

Amikor a közösségi médiában használt fiókadatokkal bejelentkezik a Qatar Airways fiókjába, illetve fiókot hoz létre a weboldalon vagy mobilalkalmazásban, Ön engedélyezi az adott közösségi oldal számára a személyes adatainak velünk való megosztását abból a célból, hogy bejelentkeztessük a fiókjába vagy létrehozzunk Önnek egy fiókot.

Az RSVP-platformokon online meghívókat küldünk az általunk vállalatunk és kezdeményezéseink promotálására szervezett eseményekre („Események”), ami nem minősül ajánlattételnek vagy szolgáltatásaink népszerűsítésének. Ha Ön szerepel az RSVP-listánkon, kaphat ilyen meghívókat.

(ii) Milyen jogi indokkal tesszük ezt?

Személyes adatait az Önnel kötött szerződés alapján, illetve annak a jogos érdekünknek megfelelően dolgozzuk fel, hogy ügyfélszolgáltatást nyújtsunk, vagy promotáljuk vállalatunkat és kezdeményezéseinket.

(iii) Milyen személyes adatokat használunk ebből a célból?

Attól függően, hogy milyen közösségimédia-platformot választott a Qatar Airways-fiókba való bejelentkezéshez vagy a fiók létrehozásához, illetve milyen adatokat adott meg a platformon, az adott közösségimédia-platform által megadott személyes adatokat használjuk fel, így például a nevét, az e-mail-címét, a beállított nyelvet, a profilképét, a nemét és más személyes adatait, a közösségi oldalának vagy adatvédelmi beállításainak megfelelően.

Attól függően, hogy milyen közösségi média platformon keresztül lép velünk kapcsolatba, az üzenet vagy megjegyzés által tartalmazott releváns személyes adatokat felhasználva válaszolunk vagy további segítséget nyújtunk Önnek.

Az Eseményre történő meghíváshoz kezelhetjük nevét és e-mail-címét.

(d) Szolgáltatásaink fejlesztése céljából

(i) Mit jelent ez?

Fontos számunkra, hogy továbbra is szolgáltatásokat nyújthassunk Önnek, és fenntartsuk a Qatar Airways márka színvonalát. Személyes adatait felhasználva felmérjük, elemezzük és fejlesztjük a szolgáltatásainkat. Ebből a célból nyomon követjük, hogy milyen gyakran olvassa a hírleveleinket, látogat el a weboldalunkra és/vagy a mobilalkalmazásainkba, milyen aktivitást folytat közvetlen kommunikációinkkal – például e-mailek, értesítések, SMS-ek és azonnali üzenetek – és milyen szolgáltatásokat vásárol a weboldalon, a mobilalkalmazásunkon vagy WhatsApp-csatornánkon keresztül. Analitikai eszközök (például sütik, webjelzők és más nyomkövető technológiák) segítségével optimalizáljuk weboldalunk hatékonyságát, kialakítását és minőségét. Ezek az eszközök lehetővé teszik számunkra, hogy többek között beazonosítsuk és kijavítsuk azokat a technikai hibákat, például hibás hivatkozásokat, amelyek akadályozzák a weboldal működését. A nyomkövető technológiákkal kapcsolatban részletesebb tájékoztatást kap a lenti 6. részben.

Emellett rendszeresen végzünk felméréseket arról, hogy elégedett-e a szolgáltatásainkkal és az általunk nyújtott élménnyel, és tanulmányokat végzünk az ügyféltapasztalat javítása céljából. Ezeket a felméréseket weboldalunkon, mobilalkalmazásunkon vagy telefonon keresztül végezzük. A felmérés keretében adott válaszait minőségfelméréshez, illetve az ügyféltapasztalat javítása érdekében használjuk fel.

(ii) Milyen jogi indokkal tesszük ezt?

Személyes adatait az Ön hozzájárulása alapján – ha Ön megadta ezt a hozzájárulását a felmérésre való válaszadáskor – vagy a szolgáltatásaink értékeléséhez és fejlesztéséhez fűződő jogos üzleti érdekeink alapján dolgozzuk fel.

(iii) Milyen személyes adatokat használunk ebből a célból?

Ebből a célból felhasználhatjuk a nevét, születési idejét, kapcsolattartási adatait, fizetési és hitelkártya-adatait, illetve a levélváltását velünk. Emellett felhasználjuk a weboldalon és/vagy mobilalkalmazásban és/vagy a WhatsApp csevegésben megadott adatait, illetve a weboldal és/vagy a mobilalkalmazás funkcióitól függően az eszköze műszaki adatait, például IP-címét (ide értve a hozzávetőleges helyet is), a weboldalon vagy alkalmazásban meglátogatott oldalakat, a kattintásait, felhasználói adatbevitelét, görgetéseit, a látogatás időtartamát és a megtekintett oldalakat. Ha úgy dönt, hogy részt vesz a felméréseinkben, kérhetünk bizonyos személyes adatokat, mint például a korcsoportját, nemét és az úti célra vonatkozó preferenciáit.

5.4 Vészhelyzet esetén

(i) Mit jelent ez?

Amennyiben a repülés vagy utazás során vészhelyzet adódik, a Qatar Airways-nek a fedélzeten vagy a földön sürgős segítséget kell nyújtania, kommunikálnia kell a legközelebbi hozzátartozójával, és a sürgősségi szolgáltatás céljából meg kell osztania a vészhelyzettel foglalkozó és kormányzati szervekkel az Ön és a vészhelyzet esetén értesítendő személy, illetve a legközelebbi hozzátartozó személyes adatait.

(ii) Milyen jogi indokkal tesszük ezt?

Az Ön és a legközelebbi hozzátartozója személyes adatait az Ön létfontosságú érdekeinek védelme, valamint az alkalmazandó törvények betartására vonatkozó jogi kötelezettségünk alapján dolgozzuk fel.

(iii) Milyen személyes adatokat használunk ebből a célból?

Ebből a célból feldolgozzuk a nevét, lakcímét, telefonszámát, nemét, nemzetiségét, útlevélszámát és az Ön által a foglalás során megnevezett, vészhelyzet esetén értesítendő személy személyes adatait, illetve a legközelebbi hozzátartozója nevét, lakcímét és kapcsolattartási adatait.

5.5 Az Ön döntései

(a) Amennyiben nyereményjátékokon vesz részt, a részvétele kezelése érdekében

(i) Mit jelent ez?

Amennyiben beleegyezését adja, e-mailben meghívót küldhetünk nyereményjátékokra és/vagy versenyekre (gyűjtőnéven „nyereményjátékok”). Ha úgy dönt, hogy részt vesz nyereményjátékon, a részvétel engedélyezéséhez, a nyereményjáték lebonyolításához, és amennyiben Ön a nyertes, az erről való tájékoztatásához, a nyeremények kiküldésének lebonyolításához, illetve a nyereményjátékokon való részvétel méréséhez van szükségünk a személyes adataira.

(ii) Milyen jogi indokkal tesszük ezt?

Személyes adatait a nyereményjátékok adminisztrációjával kapcsolatos jogos érdekeink alapján kezeljük.

(iii) Milyen személyes adatokat használunk ebből a célból?

Kezelhetjük a nevét, lakcímét, e-mail-címét, útlevélmásolatát, országát és a lakhelyre vonatkozó bizonyítékot, az életkorát ellenőrző dokumentációt, a személyazonosító dokumentumait, a Privilege Club számát, az aláírását és a nyereményjátékba való jelentkezését. Az adott nyereményjáték részleteinek és feltételeinek megfelelően a nyeremények harmadik fél támogatóival is megoszthatjuk a személyes adatait a nyeremény eljuttatása érdekében.

(b) Ha feliratkozik a levelezési listánkra, elektronikus kommunikációnkra vagy leküldéses (push) értesítésekre weboldalunkon vagy mobilalkalmazásunkban

(i) Mit jelent ez?

Amennyiben beleegyezését adja ehhez, az Ön által választott csatornán keresztül tájékoztatni fogjuk a különleges ajánlatokról, hírekről és marketing-kommunikációkról.

(ii) Milyen jogi indokkal tesszük ezt?

Személyes adatait az Ön beleegyezése alapján, bizonyos esetekben pedig a szolgáltatásainkkal, útvonalainkkal és viteldíjainkkal kapcsolatos újdonságokról való tájékoztatáshoz kapcsolódó jogos érdekünk alapján dolgozzuk fel.

(iii) Milyen személyes adatokat használunk ebből a célból?

Kezeljük a nevét és e-mail-címét, a beállításait és érdeklődéseit (ide értve azokat, amelyeket aktív módon osztott meg velünk, de azokat is, amelyekre a Qatar Airways weboldalakkal, mobilalkalmazásokkal és WhatsApp csevegéssel való regisztrált interakcióiból következtetünk), (további információkért kérjük, olvassa el Sütikre vonatkozó irányelveinket), a vásárlási előzményeit (az internetes vásárlásokat is, ha a vásárlás a profiljához kötődik, és az interneten kívülieket is, amikor offline vásárol), illetve a hivatkozásokat, amelyekre az e-mailjeinkben, értesítéseinkben SMS-einkben és azonnali üzeneteinkben rákattint.

(iv) Profilalkotás

A személyes adatai alapján alkotott profilnak megfelelően személyre szabott tartalmakat és marketing-anyagokat küldhetünk Önnek. A profilalkotás az információi automatikus feldolgozásával a preferenciák és a viselkedés felmérése, elemzése vagy előrejelzése céljából történik.

5.6 Az üzletvitelünk kezelése céljából

(a) Mit jelent ez?

Személyes adatait annak érdekében dolgozzuk fel, hogy ennek segítségével elemezzük az üzleti tevékenységünk teljesítményét és felépítését, ide értve a belső menedzsmentet, a belső irányelveknek és eljárásoknak való megfelelést. Emellett személyes adatait pénzügyi és számviteli célból, archiválási és biztosítási célból, jogi és üzleti tanácsadási célból, illetve vitarendezés céljából is feldolgozzuk.

(b) Milyen jogi indokkal tesszük ezt?

Személyes adatait azon jogos üzleti érdekünk alapján dolgozzuk fel, hogy fenntartsuk az Ön által elvárt szolgáltatási szintet.

(c) Milyen személyes adatokat használunk ebből a célból?

Ebből a célból feldolgozzuk a kapcsolattartási adatait, így a lakcímét és e-mail címét, személyes adatait, úgymint a nevét és születési dátumát, fizetési és hitelkártya-adatait, fizetési és rendelési előzményeit, levelezését a Qatar Airways-zel, az Ön és a Qatar Airways között fennálló szerződés végrehajtása során keletkező adatokat, levelezését a Qatar Airways-zel és a felméréseinkre válaszolva megadott információkat.

5.7 Hirdetés

Igénybe veszünk olyan hirdetési platformokat, mint a Google Ads, Google Marketing Platform és a Meta, de más hirdetési platformokat is igénybe vehetünk a termékeinket és szolgáltatásainkat népszerűsítő internetes hirdetésekhez, úgy keresőmotorokban, mint más weboldalakon és hálózatokon keresztül. Ezen tevékenységek egy része remarketinggel történik. Ilyenkor olyan hirdetéseket jelenítünk meg, amelyeket hasznosnak ítélünk. Ehhez weboldalunk a Google Ads, a Bing Ads és a Facebook követési parancsfájljait használja, és felhasználhatja harmadik felek nyomkövető pixeleit és parancsfájljait, hogy információt gyűjtsön a weboldal használatáról, és így az érdeklődésének megfelelő remarketing-hirdetéseket jelenítsen meg, illetve hogy mérjük a hirdetési kampányaink sikerességét. A harmadik felektől származó követési pixelek és parancsfájlok sütiket helyezhetnek el a böngészőjében, és különböző követési technológiákat alkalmazhatnak. Személyes adatait, például az e-mail-címét is felhasználhatjuk, hogy hasznos hirdetéseket mutassunk Önnek.

A Google, Microsoft, Meta és más harmadik felek a nyomkövető pixeleiken és parancsfájljaikon keresztül gyűjtött információt a saját irányelveiknek és gyakorlataiknak megfelelően tárolják és dolgozzák fel. Javasoljuk, hogy ismerkedjen meg ezekkel az adatvédelmi politikákkal és felhasználási feltételekkel. A nyomkövetéssel és online hirdetésekkel kapcsolatos jogait és választási lehetőségeit, ide értve a nyomkövetés leállítására vagy letiltására vonatkozó tudnivalókat a https://optout.networkadvertising.org/?c=1 oldalon találja.

Hirdetési célokból a személyes adatokat egy „hasonló” vagy „szimulált” közönség generálására használjuk olyan hirdetési platformokon, mint a Google vagy a Meta. Így tudunk célzott hirdetéseket megjeleníteni ezeken a hálózatokon az olyan potenciális ügyfelek számára, akik az adott platform saját adatai alapján közös érdeklődéssel vagy hasonló demográfiai háttérrel rendelkeznek, mint a mi meglévő ügyfeleink. A „hasonló közönség” egyetlen tagjának identitásához sincs hozzáférésünk mindaddig, amíg úgy nem dönt, hogy a hirdetésre kattint. Ha a Google platformon szeretné kikapcsolni a „hasonló közönség” lehetőséget, ezt a hirdetési beállításokban teheti meg, míg a Facebookon és az Instagramon nyissa meg a fiókját, és kövesse a lépéseket.

5.8 Jogos érdekünk

Amennyiben Személyes adatainak kezelését jogos érdek alapján végezzük, figyelembe vesszük az Ön érdekeit, jogait és előjogait, továbbá „egyensúlyi vizsgálattal” határozzuk meg az adatkezelés tényleges szükségességét, amely során a személyes adataival kapcsolatos alapvető jogait saját jogos érdekeink nem bírálhatják felül. Önnek jogában áll tiltakozni a Személyes adatainak általunk történő kezelésével kapcsolatban, és további tájékoztatást kaphat a jogos érdekeinkről, ha az alábbi elérhetőségeken felveszi velünk a kapcsolatot.

A sütik (cookie-k) apró fájlok, amelyek a weboldalunk Ön általi felkeresésével kapcsolatos adatokat tárolnak – például arról, hogyan lépett a weboldalunkra, hogyan navigált a weboldalon és milyen információk érdekelték Önt. A sütik használatával kapcsolatban további tájékoztatást a weboldalunkon elérhető Sütikre vonatkozó irányelveinkben talál. Jelenleg nem reagálunk a böngésző „nyomkövetés tiltása” jelzésére, mivel a szabályozó testületek vagy az adatvédelmi szektor egységes szabványára várunk. A nyomkövetés tiltása egy böngészőbeállítás, amely tájékoztatja a weboldalakat arról, hogy nem szeretné, ha követnék. A nyomkövetés tiltását böngészője beállításaiban tudja be- vagy kikapcsolni. Munkamenet-visszajátszó eszközökkel rögzítjük a felhasználók interakcióit weboldalunkon és mobilalkalmazásunkban. Ez segít azok fejlesztésében. Elfogadhatja az összes sütit, és személyre szabhatja azokat. További tájékoztatást a Sütikre vonatkozó irányelveinkben talál.

7.1 Hozzáférés a személyes adataihoz a Qatar Airways Groupon belül és az adatok továbbítása

Mivel egy katari székhelyű globális vállalat vagyunk, személyes adatai a Qatar Airways Groupon keresztül más országokba is továbbításra kerülhetnek, hogy teljes körű szolgáltatáscsomagot kapjon, megkapja a kért kiegészítő termékeket, illetve üzleti vagy adminisztratív célokból.

Előfordulhat, hogy a személyes adatokat a Qatar Airways Group olyan országokban lévő entitásainak küldjük el, ahol az adatvédelmi törvények kevésbé szigorúak, mint az Európai Gazdasági Térség (EGT) törvényei. Amennyiben szükséges, a Qatar Airways megvizsgálja az egyes fogadó országok törvényeit és gyakorlatát, gondoskodik róla, hogy megfelelő védelmi intézkedéseket követve eleget tegyenek a személyes adatok nemzetközi továbbítására az alkalmazandó adatvédelmi törvények által előírt követelményeknek. A Qatar Airways dolgozói csak abban az esetben férhetnek hozzá a személyes adatokhoz, ha az a vonatkozó cél érdekében és a munkájuk ellátásához szükséges.

7.2 Harmadik fél hozzáférése az Ön személyes adataihoz

Időnként előfordulhat, hogy a Qatar Airways harmadik félnek, illetve a lakóhelye szerinti országon kívüli országokba továbbítja a személyes adatait – akár az Európai Gazdasági Térségen kívülre is. Az alábbi esetekben lehet szükség arra, hogy bizonyos személyes adatait kiadjuk:

(a) a vámhatóságoknak, vámellenőröknek, a biztonsági, terrorizmus-ellenes és bevándorlási hatóságoknak, amelyeknek jogos hozzáférésük van a foglalási és útvonaladataihoz, ide értve az előzetes utasinformációt (API) és az utas-nyilvántartási adatállományt (PNR), minden utasra vonatkozóan;

(b) harmadik félnek, ideértve más légitársaságokat (például codeshare-partnereket és a oneworld Légiszövetség légitársaságait), a Privilege Club vagy a Beyond Business kapcsolt partnereit (amennyiben ezek tagja) és más szolgáltatókat, például az ügynökeinket vagy alvállalkozóinkat – például szállodákat, biztosítókat, földi kiszolgáló vállalatokat, orvosi segítségnyújtókat, utasellátókat, hitelkártya- és hitelreferencia-ügynökségeket, adatelemzési szolgáltatókat – a munkamenet-visszajátszó technológia szolgáltatóját is beleértve –, adatkezelési szolgáltatókat, illetve jogi és egyéb szakmai tanácsadóinkat;

(c) harmadik feleknek az üzletünk vagy eszközeink egészének vagy egy részének finanszírozásával, értékpapírosításával, biztosításával, átrendezésével, kirendelésével vagy egyéb vonzataival kapcsolatban, illetve a jogi követelésekkel szembeni védelem miatt;

(d) a hivatalos hatóságoknak, ide értve a bűnüldözési, kormányzati és törvényhozó, valamint egészségügyi hatóságokat: (a) amennyiben úgy véljük, hogy az adatok továbbítása az alkalmazandó törvények vagy rendeletek értelmében szükséges; (b) jogaink, illetve harmadik felek jogainak vagy biztonságának védelme érdekében; illetve (c) amikor jogos érdekünkben áll, hogy ezekkel a hatóságokkal együttműködjünk, és információt osszunk meg velük; és

(e) amikor az utazásfoglalása más utasokat is tartalmaz.

Az Európai Gazdasági Térségen kívüli szervezetek esetében előfordulhat, hogy nem rendelkeznek olyan szintű adatvédelmi szabályozással, mint ami az EGT tagállamokban van érvényben. Amikor harmadik felek kapnak hozzáférést a személyes adataihoz, megtesszük a szükséges szerződéses, technikai és szervezeti intézkedéseket annak biztosítása érdekében, hogy személyes adatai csak szükség esetén, releváns célból kerüljenek feldolgozásra. Észszerű erőfeszítéseket teszünk annak biztosítása érdekében, hogy a harmadik felek csak az alkalmazandó törvényekkel összhangban dolgozzák fel személyes adatait. Amikor az EGT-n kívüli országokba továbbít személyes adatokat, a Qatar Airways az Európai Bizottság által jóváhagyott általános szerződési feltételeket tekinti biztosítéknak.

Biztosítékok

A Qatar Airways megtette a szükséges intézkedéseket az Ön személyes adatai bizalmas jellegének és biztonságának biztosítása érdekében. Elkötelezettek vagyunk annak biztosítása mellett, hogy személyes adatai biztonságban legyenek. Annak érdekében, hogy megelőzzük a személyes adataihoz való illetéktelen hozzáférést, illetve azok kikerülését, fizikai, technikai és adminisztratív intézkedésekkel védjük személyes adatait a véletlen vagy törvénybe ütköző megsemmisítés vagy a véletlen elvesztés, sérülés, módosítás, illetéktelen kikerülés vagy hozzáférés, valamint a törvénybe ütköző feldolgozás minden formája vagy további feldolgozás ellen. Annak érdekében, hogy az adatai biztonságát megvédjük, szükség esetén titkosítási technológiákat alkalmazunk a személyes adatok gyűjtésekor és továbbításakor.

Annak ellenére, hogy megtesszük az észszerű erőfeszítéseket a személyes adatai védelme érdekében, nem tudjuk garantálni az interneten vagy hasonló kapcsolaton keresztül a weboldalunkra vagy mobilalkalmazásainkra továbbított személyes adatai biztonságát.

Gyermekek

Légitársaságként nyújtott szolgáltatásaink jellegéből adódóan utazási adatokat gyűjthetünk, amely tartalmazhatja 18 év alatti személyek (gyermekek) személyes adatait is, amennyiben ez a törvény értelmében szükséges, vagy más okból a szállítmányozási igények és szolgáltatások biztosításához szükséges (pl. a Qatar Airways különleges kedvezményt kínál csecsemők és gyermekek számára, és fel kell mérnie az erre való jogosultságot, el kell végeznie az ellenőrzést az utasfelvételnél, és más légitársaságokkal is meg kell osztania az adatokat, amennyiben transzferre is sor kerül, illetve kíséret nélküli kiskorúak esetében). Weboldalunkkal vagy szolgáltatásainkkal nem célozzuk meg a gyermekeket, és tudatosan nem gyűjtünk személyes adatokat közvetlenül gyermekektől. Nem tudjuk beazonosítani azoknak a személyeknek az életkorát, akik a weboldalunkat vagy mobilalkalmazásainkat használják, illetve feliratkoznak a hírleveleinkre. Amennyiben Ön olyan gyermek szülője vagy gondviselője, aki az Ön tudomása és beleegyezése nélkül személyes adatokat adott meg, kérheti, hogy töröljük a gyermek feliratkozását.

Megőrzés

A személyes adatokat annyi ideig őrizzük, ameddig arra törvény kötelez, illetve ameddig arra a gyűjtésük céljának teljesítése érdekében szükségünk van, továbbá a Qatar Airways üzleti igényeinek megfelelően, a jelen Adatvédelmi nyilatkozat szerint, betartva saját adatmegőrzési irányelveinket. Például, az ügyfelekkel kapcsolatos tranzakciók személyes adatait 10 évig őrizzük meg, hogy megfeleljünk a helyi törvényeknek; az utasnévrekordokat egy hónapig őrizzük meg, azután anonimizáljuk azokat; a Qatar Airways ügyfélszolgálatára érkezett hívások felvételeit egy évig tároljuk. A személyes adatok törlésekor minden gazdaságilag elvárható és technológiailag elérhető intézkedést megteszünk annak érdekében, hogy a személyes adatok a hatályos törvények értelmében visszaállíthatatlanok vagy reprodukálhatatlanok legyenek.

Amennyiben gyakorolni kívánja az adatokhoz való hozzáféréshez, az adatok helyesbítéséhez, törléséhez, az adatfeldolgozás korlátozásához, az adatok hordozhatóságához, a tiltakozáshoz vagy az automatizált döntéshozáshoz (a profilkészítést is beleértve) fűződő jogait a Qatar Airways által kezelt adataival kapcsolatban, bármikor küldhet kérelmet a weboldalunk Kapcsolatfelvétel részén külön fenntartott „alanyi hozzáférési kérelem” portálon. Lakhelye szerinti országától függően, például a Kaliforniai Adatvédelmi Törvény („CCPA”) értelmében egyéb adatvédelmi jogokkal is rendelkezhet.

Kérelme feldolgozása előtt ellenőrizni fogjuk a személyazonosságát, ezzel gondoskodva arról, hogy a kért adatokat csak annak az adatalanynak adjuk ki, akire vonatkozik. Amennyiben egy ügynököt hatalmazott fel arra, hogy az Ön nevében kérelmet nyújtson be, Önnek vagy a meghatalmazott ügynökének be kell mutatnia az erre vonatkozó írásos engedélyt.

Kérelme elbírálásáért nem számítunk fel díjat, kivéve, ha a kérelem nyilvánvalóan alaptalan vagy túlzó.

Kérésre meg tudjuk adni a harmadik fél személyes adatok kezelőinek listáját a Kínai Népköztársaság személyes adatok védelmének törvénye értelmében.

Amennyiben úgy gondolja, hogy nem teszünk eleget a hatályos adatvédelmi törvényeknek, jogában áll panaszt tenni a lakhelye szerint illetékes adatvédelmi hatóságnál.

Ha a továbbiakban nem szeretne hírleveleket kapni, bármikor rákattinthat a hírleveleinkben található „leiratkozás” hivatkozásra, vagy elküldheti kérelmét az alábbi e-mail-címre: emailmarketingsar@qatarairways.com.qa. Leiratkozási szándékát emellett jelezheti e-mailben vagy telefonon az ügyfélszolgálati központunknál, illetve postai úton az alábbi címen:

Qatar Airways Group

Qatar Airways Tower 1

PO Box 22550

Doha, State of Qatar

Attention: Qatar Airways Direct Marketing Team – Digital Marketing

Amikor e-mailben, telefonhívásban vagy postai úton kérelmezi a leiratkozását, akár 30 napba is beletelhet a kérelem feldolgozása, illetve rendszereink frissítése, hogy e-mail címét eltávolítsuk a levelezőlistánkról.

Amennyiben bármilyen kérdése van a személyes adatai feldolgozásával vagy a jelen Adatvédelmi tájékoztatóval kapcsolatban, forduljon az alábbi elérhetőséghez:

Qatar Airways Csoport, Q.C.S.C.

Qatar Airways Tower 1

PO Box 22550

Doha, State of Qatar

Attention: Data Protection Officer

Amennyiben aggályai vannak azzal kapcsolatban, ahogyan személyes adatait felhasználjuk, ezt e-mailben jelezheti az adatvédelmi tisztviselőnknek, itt. Emellett az illetékes felügyelő hatóságnál is panaszt tehet, ha nem elégedett azzal, ahogyan a személyes adatait felhasználjuk.