Ha az EU-n belül utazik, az EU 261/2004/EK rendelete által garantált jogok védik Önt.
Ezen jogok a megtagadott felszállással, a járatkésésekkel, járattörlésekkel és a fülkeosztály módosításával kapcsolatban illetik meg Önt.
Amennyiben nem engedik beszállni, illetve ha a járatát törölték vagy az legalább két órát késik, az utasfelvételi pultnál vagy a beszállókapunál kérje el a jogait tartalmazó dokumentumot, különös tekintettel a kártérítést és segítséget tartalmazó részekre.
Ha a dolgok nem terv szerint alakulnak
Késések
Ha a járata induláskor 2 órát késik, segítségre (italok, ételek, kommunikáció) és szükség szerint szállodai elhelyezésre jogosult (ide értve a repülőtér és a szálláshely közötti szállítást), a repülőút távolságától és a késés hosszától függően.
Ha a járata induláskor 5 órát vagy ennél többet késik, visszatérítésre jogosult. Ha elfogadja ezt a lehetőséget, a Qatar Airways, mint légitársaság nem köteles továbbutazást vagy segítséget biztosítani.
Ha a járata késik, és 3 órás vagy nagyobb késéssel érkezik meg az úti célra, a segítség mellett anyagi kárpótlásra is jogosult (lásd a táblázatot).
Kártérítés (késések) - Az EU-n belül
| Késés érkezéskor | Repülőút távolsága | Kártérítés |
|---|---|---|
| 2 óra | 1500 km vagy kevesebb | 125 EUR |
| Legalább 3 óra (nem több, mint 4 óra) |
1500 és 3500 km között | 200 EUR |
| Legalább 3 óra (nem több, mint 4 óra) |
3500 km fölött | 300 EUR |
Indulási kártérítés (késések) – az EU területén lévő repülőtérről induló, nem az EU területén lévő repülőtérre érkező járat esetén
| Késés érkezéskor | Repülőút távolsága | Kártérítés |
|---|---|---|
| Több mint 2 óra | 1500 km vagy kevesebb | 250 EUR |
| 4 óra vagy több | 1500 és 3500 km között | 400 EUR |
| 4 óra vagy több | 3500 km fölött | 600 EUR |
Járattörlések vagy a beszállás megtagadása
Ha a járatát törlik, és erről a menetrend szerinti indulást megelőzően kevesebb mint 2 héttel tájékoztatják, illetve ha megtagadják a beszállását, az alábbi jogok illetik meg:
- Szállítás a végső célállomásra egy hasonló alternatív szállítási módon, vagy
- A jegyár visszatérítése, vagy
- Ingyenes szállítás az eredeti indulási pontra, ha csatlakozó járata van, és
- A repülőút távolságától függően 250 és 600 EUR közötti kártérítés. Ha az utasszállító felajánl egy alternatív járatot, és a végső célállomásra a repülőút hosszától függően 2, 3 vagy 4 órás késéssel érkezik, a kártérítés 50%-kal csökkenhet (lásd alább).
- Útvonalmódosítás esetén jogosult italokra, ételekre és kommunikációra, illetve szükség esetén szállodai ellátásra is (transzferrel együtt) a késés hosszától függően.
Kártérítés – az EU-n belül
| Késés érkezéskor | Repülőút távolsága | Kártérítés |
|---|---|---|
| 2 óra | 1500 km vagy kevesebb | 125 EUR |
| 3 óra | Több mint 1500 km | 200 EUR |
Indulási kártérítés – az EU területén lévő repülőtérről induló, nem az EU területén lévő repülőtérre érkező járat esetén
| Késés érkezéskor | Repülőút távolsága | Kártérítés |
|---|---|---|
| Legalább 3 óra (nem több, mint 4 óra) |
1500 és 3500 km között | 200 EUR |
| Legalább 3 óra (nem több, mint 4 óra) |
3500 km fölött | 300 EUR |
| 4 óra vagy több | 1500 és 3500 km között | 400 EUR |
| 4 óra vagy több | 3500 km fölött | 600 EUR |
Magasabb vagy alacsonyabb osztályra való áthelyezés
Ha a jegyén szereplőnél magasabb osztályra helyezik át (upgrade), a légitársaság ezért nem kérhet felárat.
Ha alacsonyabb osztályra helyezik át (downgrade), a repülőút távolságától függően a jegyár 30, 50 vagy 75%-ának visszatérítésére jogosult.
Ha egyetlen jegy két vagy több csatlakozó járatot tartalmaz, a visszatérítés csak arra a járatra jár, amelyen alacsonyabb osztályon kellett utaznia, és nem a teljes utazásra.
Az Ön jogai rendkívüli körülmények esetén
Ha a járatát „rendkívüli körülményekre”, például rossz időjárásra vagy a légi forgalmi irányítók sztrájkjára hivatkozva törlik, a Qatar Airways, mint légitársaság nem fizet kártérítést, de megfelelő segítséget nyújt, miközben az alternatív utazási lehetőségre vár. Emellett Ön az alábbiakra is jogosult:
- A jegyár visszatérítése 7 napon belül, vagy
- Mielőbbi alternatív szállítási lehetőség a végső úti célra, vagy
- Átfoglalás egy Ön által választott későbbi dátumra, vagy
- Szállítás a repülőtérre és onnan, ha a járat a foglalásban szereplőtől eltérő repülőtérről indul vagy oda érkezik
Panaszok
Ha úgy gondolja, hogy megtagadták Öntől a beszállást, illetve ha a járata késett vagy törölték azt, és úgy véli, hogy nem tartották tiszteletben az európai uniós szabályozás által biztosított légiutasjogait, az alábbi oldalon tehet panaszt:
Elbíráló bizottság
Az Európai Bizottság létrehozott egy online vitakezelési platformot (Online Dispute Resolution - ODR), ami megkönnyíti a jóváhagyott alternatív vitakezelési megoldásokat nyújtó szolgáltatók elérését.
Felhívjuk azonban a figyelmét, hogy a Qatar Airways jelenleg Németország kivételével nem köteles és nem áll készen az ADR szolgáltatókkal való egyeztetésre, és ezért sem az ODR platformon, sem a Polgári Repülési Hatóság (Civil Aviation Authority - CAA) által jóváhagyott szolgáltatókon keresztül nem tudja benyújtani a panaszát a Qatar Airways előzetes jóváhagyása nélkül.
Ha egy Németországban lévő repülőtérről induló járattal utazott, felveheti a kapcsolatot Németország független békéltető testületével (Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. - SÖP), amely a közforgalmú személyszállításban részt vevő összes utasszállítót felügyeli; amennyiben magánrepülőgéppel utazik - https://soep-online.de
Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja a http://ec.europa.eu/consumers/odr/ oldalon keresztül érhető el.
Ha járata az EU területén található repülőtérről indult, panaszát benyújthatja a Nemzeti végrehajtó hatóságok felé. Az elérhetőségeket itt találja.
A jelen Feltételek angol, arab és egyéb nyelven állnak rendelkezésre. A jelen változat és az angol nyelvű verzió közti ellentmondás vagy eltérés esetén a jelen Feltételek angol nyelvű verziója mérvadó, és az angol nyelvű verzió kötelező érvényű az ellentmondás vagy eltérés mértékéig.
