Légi utasok jogai az EU-ban
Amikor Ön repülőgépen utazik az EU-n belül, Önt bizonyos, a 261/2004/EK rendelet által biztosított jogok illetnek meg
Az Ön jogai visszautasított beszállás, késés, járattörlés, illetve magasabb vagy alacsonyabb osztályon történő elhelyezés esetén (upgrading vagy downgrading)
Ha visszautasítják a beszállást, a járata késik, törlésre kerül, vagy legalább 2 órát késik, kérjük forduljon a check-in pultban vagy a beszállási kapunál dolgozó kollégánkhoz, és tájékozódjon a jogairól, illetve a kompenzációs lehetőségekről.
Amennyiben járata induláskor 2 órát késik, Ön támogatásra (ital, étkezés, kommunikációs lehetőségek), illetve szükség esetén szállodai elhelyezésre jogosult (beleértve a repülőtérről az elszállásolás helyszínére történő szállítást is) a járat hosszától (repülési távolságtól) és a késés hosszától függően.
Amennyiben járata induláskor 5 órát vagy többet késik, Ön visszatérítésre jogosult. Amennyiben Ön elfogadja ezt a lehetőséget, a Qatar Airways légitársaságként nem köteles további utazást vagy támogatást biztosítani az Ön számára.
Amennyiben az Ön járata késik, és 3 órás vagy még nagyobb késéssel érkezik meg az utolsó célállomásra, a támogatáson kívül Ön anyagi kártalanításra is jogosult (lásd a táblázatot).
Kártalanítás (késések) – Az EU-n belül
| Késés érkezéskor | Repülőút hossza | Kártalanítás |
|---|---|---|
| 2 óra | 1500 km vagy kevesebb | 125 EUR |
| 3 óra vagy több, de nem haladja meg a 4 órát | 1500 és 3500 km között | 200 EUR |
| 3 óra vagy több, de nem haladja meg a 4 órát | Több mint 3500 km | 300 EUR |
Kártalanítás (késések) – Egy EU-s repülőtér és egy nem EU-s repülőtér között
| Késés érkezéskor | Járat hossza | Kártalanítás |
|---|---|---|
| Több mint 2 óra | 1500 km vagy kevesebb | 250 EUR |
| 4 óra vagy több | 1500 és 3500 km között | 400 EUR |
| 4 óra vagy több | Több mint 3500 km | 600 EUR |
Amennyiben járatát törölték, és erről kevesebb, mint két héttel értesítették a tervezett időpontot megelőzően, illetve ha visszautasítják a beszállását, Ön az alábbiakra jogosult
- Összehasonlítható alternatív szállítási eszközzel történő szállítás a végső célállomásához, vagy
- A Jegye árának megtérítése ,vagy
- Díjmentes szállítás az kezdeti indulási ponthoz csatlakozó járat esetén, illetve
- 250 EUR-tól 600 EUR-ig terjedő anyagi kártalanítás a járat hosszától (repülési távolságtól) függően. Amennyiben a légitársaság alternatív járatot ajánl fel Önnek, Ön pedig 2, 3 vagy 4 órás késéssel érkezik meg az utolsó célállomásra, a járat hosszától függően, a kártalanítás mértéke 50%-kal csökkenthető (lásd alább).
- Átfoglalás esetén Ön szintén jogosult ellátásra (ital, étkezés, tájékoztatás) és szükség esetén szállodai elhelyezésre (a transzfert is beleértve) a késés hosszától függően.
Kártalanítás (járat törlése/átfoglalás) – Az EU-n belül
| Késés érkezéskor | Járat hossza | Kártalanítás |
|---|---|---|
| 2 óra | 1500 km vagy kevesebb | 125 EUR |
| 3 óra | Több mint 1500 km | 200 EUR |
Kártalanítás (járat törlése/átfoglalás) – Egy EU-s repülőtér és egy nem EU-s repülőtér között
| Késés érkezéskor | Járat hossza | Kártalanítás |
|---|---|---|
3 óra vagy több, de nem haladja meg a 4 órát | 1500 és 3500 km között | 200 EUR |
| 3 óra vagy több, de nem haladja meg a 4 órát | Több mint 3500 km | 300 EUR |
| 4 óra vagy több | 1500 és 3500 km között | 400 EUR |
| 4 óra vagy több | Több mint 3500 km | 600 EUR |
Amennyiben Önt magasabb osztályon helyezik el, mint amelyre a jegyét váltotta (upgrading), a légi fuvarozó nem kérheti a különbözet megfizetését.
Amennyiben Önt alacsonyabb osztályon helyezik el (downgrading), 30%-os, 50%-os vagy 75%-os visszatérítésre jogosult, a járat hosszától függően.
Amikor egy jegyen két vagy több csatlakozó járat jelenik meg, visszatérítés csak arra a járatra fizetendő, amelyen alacsonyabb osztályon történő elhelyezésre került sor, és nem a teljes utazásra.
Amennyiben járatát „rendkívüli körülmények” miatt – mint amilyenek például a zord időjárás vagy a légiforgalmi irányítók sztrájkja – törölték, az anyagi kártalanítást a Qatar Airways mint légitársaság fogja fizetni. Ugyanakkor a Qatar Airways megfelelő támogatást nyújt az alternatív szállításra való várakozás közben. Mindezek mellett Ön jogosult:
- A jegye árának 7 napon belül történő visszatérítésére
- Alternatív szállításra a végső célállomásához a legkorábbi alkalommal
- Átfoglalásra egy későbbi dátumra, melyet Ön választ ki, vagy
- A repülőtérre és a repülőtérről való szállításra, amennyiben a járat a foglalásban említett repülőtérhez képest más repülőtérre érkezik vagy másikról indul
Amennyiben Ön úgy véli, hogy beszállását visszautasították, vagy pedig járata késett, avagy törölték, és nem tartották tiszteletben a jogait európai uniós légi utasként, panaszt nyújthat be az alábbi elérhetőségek egyikén:
E-mail cím: tell-us@qatarairways.com.qa
Weboldal: www.qatarairways.com/global/en/legal-information-eu.page
Az alábbi gombra kattintva megtalálja az utasok törvényes jogainak biztosításért felelős illetékes hatóságok listáját.
Az Európai Bizottság létrehozott egy online vitarendezési (Online Dispute Resolution, ODR) platformot a jóváhagyott alternatív vitarendezési (alternative dispute resolution, ADR) szolgáltatókhoz való könnyű hozzáférés érdekében.
Ugyanakkor kérjük, vegye figyelembe, hogy Németország kivételével a Qatar Airways jelenleg nem köteles vagy nincs felkészülve arra, hogy alávesse magát az ADR-nek, következésképpen sem az ODR platform, sem a Polgári Légiforgalmi Hatóság (Civil Aviation Authority, CAA) által jóváhagyott ADR-szolgáltatók nem tudják fogadni az Ön panaszát a Qatar Airways előzetes beleegyezése nélkül.
Amennyiben a járata egy németországi repülőtérről indult, Önnek joga van felvenni a kapcsolatot Németország önálló, személyszállítással foglalkozó választottbíróságával („Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.", SÖP), amely felügyeli az összes légitársaságot, ha az Ön járata magánjárat – https://soep-online.de
Az Európai Bizottság által létrehozott online vitarendezési platform az alábbi webcímen található: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Amennyiben a járata egy egyesült királyságbeli repülőtérről indult, a panaszát eljuttathatja a CAA utasjogi tanácsadó és panaszkezelő csapatának (Passenger Advice and Complaints Team, PACT) az online panaszbejelentő űrlap kitöltésével a CAA weboldalán keresztül. A „Hogyan tud segíteni a CAA" alcím alatt rá kell majd kattintania a „Panasz felterjesztése" lehetőségre. Ezt követően beléphet a CAA ügyfélportálra, ahol benyújthatja panaszát a PACT-nak.