In base alla normativa vigente nel Regno Unito, i passeggeri hanno diritto a tutele specifiche in caso di ritardo, cancellazione del volo o negato imbarco. Tali diritti sono disciplinati dal Regolamento del Regno Unito (CE) n. 261/2004 (“UK261”).
Il regolamento UK261 si applica a:
- Voli in partenza dal Regno Unito, indipendentemente dalla compagnia aerea; e
- Voli in arrivo nel Regno Unito operati da una compagnia aerea del Regno Unito o dell'Unione europea.
Quando le cose non vanno come previsto
Ritardi che interessano i voli QR in partenza dal Regno Unito
Diritto all'assistenza
Qatar Airways fornirà gratuitamente i seguenti servizi:
- Pasti e bevande in congrua relazione alla durata dell'attesa
- Due telefonate o messaggi di posta elettronica
- Sistemazione in hotel, qualora si renda necessario un pernottamento
- Trasferimento tra l'aeroporto e l'hotel
Rimborso in caso di ritardi prolungati
Se il volo subisce un ritardo pari o superiore a 5 ore, il passeggero ha facoltà di rinunciare al viaggio e di ricevere, entro 7 giorni, il rimborso di:
- La parte o le parti del viaggio non utilizzate; e
- La parte o le parti già completate, qualora il ritardo renda il volo inutile rispetto al programma di viaggio iniziale.
Ove applicabile, il diritto a un volo di ritorno verso il punto di partenza iniziale, non appena possibile.
Rimborso pecuniario per ritardo
In caso di arrivo alla destinazione finale con un ritardo pari o superiore a 3 ore, il passeggero potrebbe avere diritto a una compensazione pecuniaria, a meno che la compagnia aerea non dimostri che il ritardo sia stato causato da circostanze eccezionali che non si sarebbero potute evitare anche adottando tutte le misure ragionevoli.
| Ritardo all'arrivo | Distanza di volo | Risarcimento |
|---|---|---|
| Pari o superiore a 3 ore | Fino a 1.500 km | 220£ |
| Pari o superiore a 3 ore |
Per distanze comprese tra 1.500 km e 3.500 km | 350£ |
| Pari o superiore a 3 ore | Per distanze superiori a 3.500 km | 520£ |
Se al passeggero viene offerto un volo alternativo e raggiunge la destinazione finale con un ritardo non superiore a:
- 2 ore (fino a un massimo di 1.500 km),
- 3 ore (da 1.500 a 3.500 km), o
- 4 ore (oltre 3.500 km),
la compagnia aerea può ridurre il rimborso del 50%.
Cancellazione o negato imbarco
In caso di cancellazione del volo QR in partenza dal Regno Unito, il passeggero ha il diritto di scegliere una delle seguenti opzioni:
- un rimborso, da corrispondersi entro 7 giorni; oppure
- un volo alternativo non appena possibile, a condizioni di trasporto comparabili; oppure
- un volo alternativo in una data successiva a scelta del passeggero, soggetta a disponibilità.
Il passeggero ha altresì diritto al medesimo trattamento di cura e assistenza sopra descritto (pasti, comunicazioni, hotel e trasferimenti, ove necessari) durante l'attesa.
Indennizzo in caso di cancellazione
Il passeggero ha diritto a un indennizzo, tranne nei casi seguenti, in cui sia stato fornito un preavviso sufficiente o siano state offerte soluzioni di viaggio alternative:
- La cancellazione sia stata comunicata almeno 14 giorni prima della partenza; oppure
- La cancellazione sia stata comunicata tra 7 e 14 giorni prima della partenza e sia stato offerto un volo alternativo che consenta di:
- partire non più di 2 ore prima rispetto all'orario previsto; e
- arrivare entro 4 ore dopo l'orario previsto; oppure
- La cancellazione sia stata comunicata meno di 7 giorni prima della partenza e sia stato offerto un volo alternativo che consenta di:
- partire non più di 1 ora prima rispetto all'orario previsto; e
- arrivare entro 2 ore dopo l'orario previsto.
| Distanza di volo | Risarcimento |
|---|---|
| Fino a 1.500 km | 220£ |
| Per distanze comprese tra 1.500 km e 3.500 km | 350£ |
| Per distanze superiori a 3.500 km | 520£ |
L'indennizzo può essere ridotto del 50% qualora il volo alternativo consenta di raggiungere la destinazione entro i limiti di tempo sopra indicati.
In caso di negato imbarco senza colpa del passeggero, la compagnia aerea deve innanzitutto fare appello a volontari che rinuncino al proprio posto in cambio di benefici concordati.
Qualora il numero dei volontari non sia sufficiente e venga negato l'imbarco al passeggero, la compagnia aerea è tenuta a:
- corrispondere un indennizzo pecuniario senza indugi; e
- offrire al passeggero la possibilità tra il rimborso del biglietto o un volo alternativo, oltre al trattamento di cura e assistenza.
Gli importi dell'indennizzo sono i medesimi previsti in caso di cancellazione del volo.
sistemazione in classe superiore (upgrade) o inferiore (downgrade)
In caso di sistemazione in una classe superiore, la compagnia aerea non può esigere alcun supplemento di prezzo.
In caso di sistemazione in una classe inferiore, il passeggero ha diritto a un rimborso, corrisposto entro 7 giorni, pari al:
- 30% della tariffa del biglietto per tutti i voli pari o inferiori a 1.500 km
- 50% della tariffa del biglietto per i voli compresi tra 1.500 e 3.500 km
- 75% della tariffa del biglietto per i voli superiori a 3.500 km
I tuoi diritti in circostanze eccezionali
La compagnia aerea non è tenuta a corrispondere l'indennizzo qualora il ritardo o la cancellazione siano causati da circostanze eccezionali che non si sarebbero potute evitare anche adottando tutte le misure ragionevoli.
Tuttavia, anche in tali casi, i passeggeri conservano il diritto all'assistenza e, ove applicabile, il diritto al rimborso o a un volo alternativo.
Reclami
Qualora il passeggero ritenga che non siano stati rispettati i diritti previsti dal regolamento UK261, può presentare reclamo a Qatar Airways utilizzando il Modulo di Feedback dei clienti.
L'Autorità britannica per l'aviazione civile (Civil Aviation Authority o CAA) è l'organismo nazionale di applicazione della legge nel Regno Unito responsabile dei diritti dei passeggeri aerei e può fornire ulteriore assistenza qualora il reclamo di un passeggero non venga risolto. È possibile reperire maggiori informazioni sull'applicazione delle norme o richiedere ulteriore assistenza tramite il sito web della CAA.
Le presenti Condizioni sono state redatte in inglese, arabo e in altre lingue. In caso di conflitto o incongruenza tra una disposizione presente nella versione inglese delle presenti Condizioni e una disposizione in un'altra lingua, prevarrà la versione in lingua inglese relativamente alla disposizione incongruente o in conflitto.
