Piano di emergenza per lunghi ritardi in pista in aeroporti statunitensi

I voli in arrivo e in partenza possono incorrere in lunghi ritardi in pista a causa di eventi imprevisti, tra cui condizioni meteorologiche sfavorevoli e altre restrizioni. Qatar Airways mantiene determinati standard di servizio per i suoi clienti durante tali ritardi. Quando si verifica un lungo ritardo in pista in un aeroporto statunitense, all'arrivo oppure prima della partenza, Qatar Airways dispone di un piano volto a garantire il rispetto di quanto prescritto dalle disposizioni in materia di lunghi ritardi in pista emanate dall'U.S. Department of Transportation (DOT).

È possibile che si verifichino lunghi ritardi in pista nelle seguenti situazioni:

  • Partenza del volo - un volo sta per effettuare il decollo da un aeroporto degli Stati Uniti con tutti i passeggeri a bordo dell'aereo e si verifica un ritardo prima della partenza del volo; o
  • Arrivo del volo - un volo è atterrato presso un aeroporto degli Stati Uniti e si verifica un ritardo nel corso dell'arrivo dell'aereo all'uscita dell'aeroporto.

 

I. Procedure previste dalla compagnia aerea nel corso di lunghi ritardi in pista negli aeroporti statunitensi

a) Rispetto dei limiti di tempo applicabili

Per i voli internazionali in partenza o in arrivo in un aeroporto statunitense, Qatar Airways non permetterà che un aereo rimanga in pista per più di quattro ore. Prima di raggiungere il limite delle quattro ore, l'aereo ritornerà all'uscita o ad un altro idoneo punto di imbarco e i clienti saranno autorizzati ad abbandonare l'aereo, salvo che

 1. il pilota al comando non decida che per motivi di sicurezza o di incolumità l'aereo non può abbandonare la sua posizione sulla pista per far sbarcare i passeggeri, o

2. il servizio di controllo del traffico aereo non avvisi il pilota al comando che ritornare all'uscita o ad un altro punto di sbarco situato altrove per far sbarcare i passeggeri potrebbe apportare gravi disagi alle operazioni aeroportuali.

b) Misure di assistenza clienti

Qatar Airways fornirà ai passeggeri una quantità adeguata di cibo e acqua potabile entro due ore dall'abbandono dell'uscita da parte dell'aereo (in caso di partenza) o dall'atterraggio (in caso di arrivo), se l'aereo rimane in pista, salvo che il pilota al comando non precluda tale servizio per motivi di sicurezza o di incolumità. Qatar Airways metterà a disposizioni i servizi igienici dell'aereo durante i lunghi ritardi in pista. Soddisferemo altresì le esigenze di comfort dei nostri clienti così come eventuali necessità di carattere medico durante la permanenza dell'aereo sulla pista

c) Comunicazione con i clienti

L'equipaggio di Qatar Airways terrà informati i clienti tramite annunci di bordo ogni 30 minuti riguardanti:

 1. Lo stato e il motivo del ritardo, se conosciuti;

2. Avviserà i clienti che possono abbandonare l'aereo, ove esista una reale possibilità in tal senso.

II. Risorse

Qatar Airways garantisce la disponibilità di risorse adeguate per gestire in modo efficace i lunghi ritardi in pista.

III. Coordinamento

Abbiamo coordinato il nostro piano di emergenza con l'U.S. Customs and Border Protection [Ufficio della Dogana e della Protezione Frontaliera degli Stati Uniti], l'U.S. Transportation Security Administration [Amministrazione per la Sicurezza nei Trasporti degli Stati Uniti] e le autorità aeroportuali di ciascun aeroporto statunitense servito da Qatar Airways, nonché degli aeroporti statunitensi su cui regolarmente deviamo i nostri voli per offrire un miglior servizio ai nostri clienti.

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