Se il tuo volo subisce un ritardo di due ore alla partenza, hai diritto a ricevere assistenza (bevande, pasti, comunicazioni) e, se necessario, la sistemazione in hotel (incluso il trasferimento dall'aeroporto al luogo di alloggio) in base alla distanza del volo e alla durata del ritardo.

Se il tuo volo subisce un ritardo pari o superiore a cinque ore alla partenza, hai diritto a un rimborso. Se accetti questa opzione, Qatar Airways, in qualità di compagnia aerea, non è tenuta a fornire alcuna assistenza o proseguimento del viaggio.

Se il tuo volo subisce un ritardo e arriva a destinazione finale con un ritardo pari o superiore a tre ore, oltre all'assistenza hai diritto a un risarcimento (si veda tabella).

Se il tuo volo viene cancellato e ne sei stato informato meno di due settimane prima della data programmata o ti viene negato l'imbarco, hai diritto a:

• Trasporto alla destinazione finale utilizzando mezzi di trasporto alternativi e comparabili o
• Rimborso del biglietto o
• Trasporto gratuito al punto di partenza iniziale se hai dei voli in coincidenza, e
• Risarcimento di un importo compreso tra 250 EUR e 600 EUR a seconda della distanza di volo. Se il vettore ti offre un volo alternativo e raggiungi la destinazione finale con un ritardo pari a due, tre o quattro ore in base alla lunghezza del volo, il risarcimento potrebbe essere ridotto del 50% (si veda di seguito).
• Nei casi di modifica dell'itinerario, hai inoltre diritto all'assistenza (bevande, pasti, comunicazioni) e, se necessario, alla sistemazione in hotel (incluso il transfer) in base all'entità del ritardo.

In caso di sistemazione in una classe superiore rispetto a quella riportata sul biglietto (upgrade), un vettore aereo non può richiedere alcun pagamento aggiuntivo.

In caso di sistemazione in una classe inferiore (downgrade), hai diritto a un rimborso nella percentuale pari al 30%, 50% o 75% del prezzo del biglietto a seconda della distanza di volo.

Qualora un unico biglietto includa due o più voli in coincidenza, il rimborso può essere corrisposto solo per il volo oggetto di downgrade e non per l'intero viaggio.

Se il tuo volo viene cancellato a causa di "circostanze eccezionali", come ad esempio maltempo o sciopero dei controllori del traffico aereo, in qualità di compagnia aerea Qatar Airways non corrisponderà alcun risarcimento. Tuttavia, Qatar Airways ti fornirà adeguata assistenza mentre attendi una soluzione di trasporto alternativa. Hai inoltre diritto a:

• Rimborso del biglietto entro 7 giorni o
• Trasporto alternativo alla destinazione finale con la massima celerità
• Nuova prenotazione a una data successiva di tua scelta o
• Transfer da e per l'aeroporto, se il volo arriva o parte da un aeroporto diverso da quello riportato sulla prenotazione

Se ritieni che ti sia stato negato l'imbarco oppure che il tuo volo abbia subito ritardo o sia stato cancellato e credi che i tuoi diritti di passeggero del trasporto aereo nell'Unione europea non siano stati rispettati, puoi presentare un reclamo all'URL qui di seguito:

https://www.qatarairways.com/en/help.html#feedback

La Commissione europea ha creato una piattaforma di Risoluzione delle controversie online (RCO) per consentire il facile accesso ai sistemi di risoluzione alternativa delle controversie (RAC).

Si fa tuttavia notare che, ad eccezione della Germania, Qatar Airways non è attualmente obbligata o predisposta a contattare un sistema RAC, pertanto nemmeno la piattaforma RCO o alcuna autorità responsabile dell'aviazione civile (ARAC) approvata dal sistema RAC sarà in grado di accogliere il reclamo senza il previo accordo di Qatar Airways.

Se hai preso un volo che è partito da un aeroporto situato in Germania, hai il diritto di contattare lo Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. (SÖP), l'ufficio indipendente di conciliazione della Germania per i trasporti pubblici di passeggeri che supervisiona tutti i vettori, se il tuo volo è un volo privato - https://soep-online.de

La piattaforma della Commissione europea per la Risoluzione delle controversie online è disponibile qui http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Se hai preso un volo in partenza da un aeroporto situato nell'UE, puoi sporgere reclamo presso gli Organismi Nazionali responsabili dell'applicazione del regolamento. Trovi i dati di contatto qui.