Ai fini delle presenti Condizioni, le seguenti espressioni avranno il significato loro attribuito e di seguito indicato, salvo nei casi in cui il contesto ne richieda uno diverso o salvo laddove sia prevista una deroga esplicita:

1. Informazioni generali

1.1 Le presenti sono le Condizioni di trasporto di cui al biglietto e, fatto salvo quanto previsto dai commi 2, 3, 4 e 5 del presente Articolo, si applicano solo a quei voli o a quelle tratte di volo in cui è indicato il nostro nome o il nostro Codice di designazione del volo (QR) nella casella del vettore del biglietto relativo a quel volo o a quella tratta di volo.

1.2 Le presenti Condizioni si applicano anche ai trasporti gratuiti o a tariffa ridotta, fatto salvo quanto altrimenti previsto dal nostro Regolamento o dai relativi contratti, pass o Biglietti.

2. Trasporto da/verso Canada e Stati Uniti d'America

2.1 Le presenti condizioni si applicano al trasporto tra località del Canada o tra una località del Canada e una qualsiasi località al di fuori del Canada solo se sono incorporate nelle tariffe in vigore in Canada.

2.2 Ove il trasporto sia diretto verso o proveniente dagli Stati Uniti, le presenti Condizioni non si applicano al trasporto aereo definito nell'U.S. Federal Aviation Act 1958 [Legge statunitense sull'aviazione federale del 1958] come trasporto aereo interstatale, d'oltreoceano o estero o al trasporto di posta per via aerea. Detto trasporto aereo sarà regolato dalla tariffa applicabile in vigore negli Stati Uniti. Le presenti Condizioni si applicano anche ai trasporti gratuiti o a tariffa ridotta, fatto salvo quanto altrimenti previsto dal nostro Regolamento o dai relativi contratti, pass o Biglietti.

3. Charter

Se il trasporto è eseguito ai sensi di un contratto charter, le presenti Condizioni di trasporto si applicano solo se sono incorporate per relationem o in altro modo nei termini del contratto charter o nel Biglietto. Se il trasporto è eseguito ai sensi di un contratto di pacchetto turistico con un terzo, le presenti Condizioni di trasporto si applicano al trasporto aereo, ad eccezione delle disposizioni riguardanti i rimborsi.

4. Legge prevalente

Le presenti Condizioni di trasporto si applicano salvo che non siano in contrasto con le nostre Tariffe o le leggi, i regolamenti o i decreti governativi applicabili, nel qual caso tali Tariffe, leggi, regolamenti o decreti governativi prevarranno. Anche se una delle disposizioni delle presenti Condizioni di trasporto è nulla ai sensi della legge applicabile, le altre disposizioni rimarranno valide.

5. Codeshare

Con riferimento ad alcuni servizi, abbiamo accordi con altri vettori denominati “Codeshare”. Ciò significa che, anche se il passeggero ha una prenotazione con noi ed è in possesso di un biglietto in cui è indicato come vettore il nostro nome o il Codice di designazione della compagnia aerea (QR), il volo può essere operato da un altro vettore. Le presenti Condizioni di trasporto si applicano anche a tale trasporto. Nel caso vi siano accordi di questo genere, all'atto della prenotazione comunicheremo al passeggero il vettore che opererà il volo.

6. Prevalenza delle Condizioni su altre disposizioni

Fatto salvo quanto previsto nel presente documento, in caso di contrasto tra le presenti Condizioni di trasporto e ogni altra Disposizione di Qatar Airways, le presenti Condizioni prevarranno, eccetto nel caso in cui si applichino le Tariffe in vigore negli Stati Uniti o in Canada, nel qual caso prevarranno tali Tariffe.

7. Ritardi in pista

È possibile che si verifichino lunghi ritardi in pista negli aeroporti statunitensi per motivi che esulano dal controllo della compagnia aerea. Qatar Airways dispone di un Piano di emergenza per ritardi in pista predisposto per ottemperare alle disposizioni dell'U.S. Department of Transportation (DOT) [Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti]. Tuttavia, se si verifica un ritardo in pista in un aeroporto statunitense su un volo operato in codeshare da un partner di codeshare di Qatar Airways, in tal caso si applicherà il Piano di emergenza per ritardi in pista della compagnia aerea che opera il volo.

1. Biglietti

1.1 Presunzione valida fino a prova contraria del Contratto

Un Biglietto è un titolo di viaggio di valore e il passeggero è tenuto ad adottare le misure appropriate per custodirlo e assicurarsi di non smarrirlo o farselo rubare. Il Biglietto costituisce una presunzione valida fino a prova contraria dell'esistenza di un contratto di trasporto tra il Vettore e il Passeggero indicato sul Biglietto stesso e il passeggero è tenuto a esibire un idoneo documento di identità. Le Condizioni di contratto contenute nel Biglietto sono una sintesi delle presenti Condizioni di trasporto. Forniremo il servizio di trasporto solo al Passeggero in possesso del Biglietto, di una prova di pagamento, anche parziale, o di ogni altro documento emesso da un altro Vettore o dal suo agente autorizzato. Il Biglietto è e rimane sempre di proprietà del vettore emittente.

1.2 Obbligo di essere in possesso del Biglietto

Il passeggero non avrà diritto a viaggiare su un volo se non presenta un Biglietto valido e debitamente emesso in conformità al nostro regolamento e contenente il tagliando di volo relativo a quel volo e tutti gli altri tagliandi di volo e il Tagliando del Passeggero inutilizzati. Inoltre, non avrà diritto al trasporto se il Biglietto presentato è danneggiato o se è stato alterato da persona diversa da noi o dal nostro agente autorizzato. Nel caso di un Biglietto elettronico, il passeggero non avrà diritto a viaggiare su un volo se non fornisce un idoneo documento identificativo e un valido Biglietto elettronico debitamente emesso a proprio nome.

1.3 Smarrimento del Biglietto, ecc.

In caso di smarrimento o danneggiamento di un Biglietto, o di una sua parte, o in caso di mancata presentazione di un Biglietto contenente il Tagliando del Passeggero e tutti i tagliandi di volo inutilizzati, su richiesta del passeggero sostituiremo detto Biglietto, o parte di esso, emettendo un nuovo biglietto, a condizione che vi siano prove immediatamente accertabili dell'emissione di un Biglietto valido per i voli in questione e della sottoscrizione da parte del passeggero di un contratto volto a garantirci il rimborso delle spese e delle perdite necessariamente e ragionevolmente sostenute da noi o da un altro vettore per l'uso errato del Biglietto. Non chiederemo al passeggero il rimborso delle perdite imputabili a negligenza da parte nostra. Il Vettore che emette il Biglietto ha la facoltà di addebitare un ragionevole importo a titolo di spese amministrative per questo servizio (che nel nostro caso non sarà inferiore a US$50,00 (o importo equivalente in valuta locale).

1.4 Biglietto non trasferibile

Un Biglietto non è trasferibile salvo quando è così previsto dalle leggi applicabili a livello locale, in particolare quelle della Comunità europea riguardanti i pacchetti vacanza. Se un Biglietto è presentato da una persona diversa da quella avente diritto al trasporto in esso previsto o avente diritto a un rimborso in relazione ad esso, non saremo responsabili nei confronti dell'avente diritto se, in buona fede, forniamo il servizio di trasporto o effettuiamo il rimborso alla persona che esibisce il Biglietto.

1.5 Biglietti venduti a tariffe scontate

Alcuni biglietti sono venduti a tariffe scontate, che possono essere parzialmente o integralmente non rimborsabili. Il passeggero deve scegliere la tariffa più adatta alle sue esigenze. Il passeggero può anche volersi munire di un'idonea assicurazione per coprire l'eventualità di dover cancellare il suo Biglietto. Molte tariffe speciali sono valide solo nelle date e per i voli indicati sul Biglietto e non possono essere assolutamente cambiate o possono esserlo solo dietro pagamento di un supplemento.

2. Validità

2.1 Periodo di validità

Il periodo di validità dei biglietti emessi a normali tariffe di sola andata, andata/ritorno o a destinazione multipla ("circle trip") è di un anno dalla data di inizio del viaggio, o, se il primo Tagliando di volo è a data aperta e/o non è utilizzato, dalla data di emissione del relativo biglietto.

Ove una o più parti di un Biglietto prevedano una tariffa per escursioni o altra tariffa speciale avente un periodo di validità più breve di quella sopra indicata, tale periodo di validità più breve si applicherà solo a detta tariffa per escursioni o Tariffa speciale.

2.2 Estensione della validità

Se il passeggero è impossibilitato a viaggiare nel periodo di validità del Biglietto perché noi:

1. Cancelliamo il volo per il quale il passeggero è in possesso di una prenotazione; o
2. Non effettuiamo uno scalo programmato, che è il suo luogo di partenza, il suo luogo di destinazione o uno scalo; o
3. Non operiamo un volo nel ragionevole rispetto dell'orario; o
4. Causiamo la perdita da parte sua di una coincidenza; o
5. Cambiamo la classe di servizio; o
6. Non possiamo più garantire lo spazio precedentemente confermato.

La Validità del Biglietto sarà estesa fino al nostro primo volo in cui vi sia disponibilità di spazio nella classe di servizio per cui è stata pagata la tariffa.

2.3 Impossibilità di garantire lo spazio

Quando un Passeggero in possesso di un Biglietto è impossibilitato a viaggiare nel periodo di validità di quest'ultimo perché, alla data della sua prenotazione, non siamo in grado di garantire lo spazio sul volo, la validità del suo Biglietto sarà prorogata in conformità al nostro Regolamento.

2.4 Malattia del passeggero

Qualora un Passeggero, dopo aver iniziato il suo viaggio, sia impossibilitato a proseguirlo nel periodo di validità del Biglietto per malattia, possiamo estendere il periodo di validità di detto Biglietto (a condizione che tale estensione non sia vietata dal nostro regolamento con riferimento alla tariffa pagata dal Passeggero) fino alla data in cui il Passeggero ritorna in condizioni di viaggiare come comprovato da un certificato medico o fino al nostro primo volo successivo a tale data, in partenza dal luogo in cui il viaggio viene ripreso e su cui vi sia disponibilità di spazio nella classe di servizio per cui è stata pagata la tariffa. Quando i tagliandi di volo rimanenti nel Biglietto prevedono uno o più scali, la validità di detto Biglietto, fermo restando il nostro Regolamento, può essere estesa per non più di tre mesi dalla data indicata nel suddetto certificato. In tali circostanze, possiamo analogamente estendere il periodo di validità dei biglietti degli altri familiari stretti che accompagnano un passeggero inabile.

2.5 Decesso di un Passeggero

In caso di decesso di un Passeggero durante il viaggio, i Biglietti degli accompagnatori del defunto potranno essere modificati sia eliminando il requisito del soggiorno minimo sia estendendo la validità. In caso di decesso di un familiare stretto di un Passeggero a viaggio già iniziato, il Biglietto di quest'ultimo e quelli dei familiari stretti che lo accompagnavano potranno essere modificati con le stesse modalità. Tutte le suddette modifiche potranno essere effettuate previa ricezione di un certificato di morte valido e ogni estensione di validità non potrà superare i 45 giorni dalla data del decesso.

3. Ordine dei Tagliandi di volo

3.1 Onoreremo i Tagliandi di volo, o nel caso di Biglietti elettronici, i Tagliandi elettronici, solo nel loro ordine iniziando dal luogo di partenza, proseguendo con gli eventuali Luoghi di sosta concordati e terminando con il luogo di destinazione finale come indicati nel Biglietto. L'importo pagato dal passeggero si basa sulla nostra Tariffa, riguarda il trasporto indicato nel Biglietto e costituisce un elemento essenziale del contratto tra il vettore e il passeggero.

3.2 Il Biglietto potrà perdere la sua validità e noi potremo non onorarlo, qualora il primo Tagliando di volo, o nel caso di un Biglietto elettronico, il Tagliando elettronico, relativo a un viaggio internazionale non sia stato utilizzato e il passeggero inizi il suo viaggio in un qualsiasi Scalo o Luogo di sosta concordato. Il Biglietto perderà la sua validità e non sarà da noi onorato qualora tutti i Tagliandi di volo non vengano utilizzati nell'ordine ivi indicato.

3.3 Qualora il passeggero desideri modificare un qualsiasi elemento del suo trasporto, dovrà contattarci in anticipo. Verrà calcolata la tariffa per il suo nuovo trasporto e gli sarà offerta la possibilità di accettare il nuovo prezzo o di mantenere il trasporto previsto dal biglietto da lui originariamente acquistato. Qualora il passeggero debba modificare un qualsiasi elemento del suo trasporto per cause di Forza maggiore, dovrà contattarci il prima possibile e noi, senza modificare la tariffa, faremo del nostro meglio per trasportarlo fino allo Scalo successivo o alla sua destinazione finale.

3.4 Qualora il passeggero modifichi il suo trasporto senza il nostro consenso o non completi l'itinerario di volo prenotato, calcoleremo il prezzo corretto relativo al suo viaggio effettivo. Il passeggero dovrà pagare l'eventuale differenza tra il prezzo pagato e il prezzo totale applicabile al suo trasporto così modificato, unitamente ad ogni eventuale spesa amministrativa. Rimborseremo al passeggero la differenza qualora il nuovo prezzo dovesse essere inferiore ma, in caso contrario, i tagliandi inutilizzati non hanno valore.

3.5 Si ricorda che, mentre alcune modifiche non comportano una variazione della tariffa, altre, come la scelta di un altro luogo di partenza (per esempio se non si effettua la prima tratta) oppure l'inversione della direzione del viaggio, potranno determinare un aumento del prezzo. Molte tariffe sono valide solo nelle date e per i voli indicati sul Biglietto e non possono essere assolutamente cambiate o possono esserlo solo dietro pagamento di un supplemento.

3.6 Ciascun Tagliando di volo, o nel caso di Biglietti elettronici, ciascun Tagliando elettronico, sarà accettato per il Trasporto nella classe di servizio nello stesso specificata, alla data e in relazione al volo per i quali è stata effettuata la prenotazione. Qualora i Tagliandi di volo, o nel caso di Biglietti elettronici, i Tagliandi elettronici, siano emessi senza che in essi sia specificata una prenotazione, i posti ad essi afferenti saranno soggetti alle condizioni tariffarie e alla disponibilità di spazio sul volo di interesse.

3.7 Si informa che in caso di mancata presentazione del passeggero per un volo senza preavviso, avremo la facoltà di cancellare le sue prenotazioni per i voli successivi o di ritorno. Tuttavia, se il passeggero ne dà preavviso, non cancelleremo le prenotazioni relative ai voli successivi.

4. Nome e indirizzo del Vettore

Il nostro nome può essere abbreviato sul Biglietto. L'aeroporto di partenza indicato a fianco della prima abbreviazione del nostro nome nella casella denominata "VETTORE" del Biglietto, o nel caso di Biglietto elettronico, indicato per la nostra prima tratta di volo nella Ricevuta di itinerario, sarà considerato il nostro indirizzo. Questo non deve essere considerato il luogo del nostro domicilio o della sede principale della nostra attività ai fini della Convenzione applicabile.

1. Scali consentiti

Gli scali saranno consentiti solo se preventivamente concordati con noi e specificati nel Biglietto.

2. Luoghi di sosta concordati

Gli scali possono essere consentiti in Luoghi di sosta concordati subordinatamente alle prescrizioni nazionali e al nostro Regolamento.

1. Disposizioni generali

Le tariffe si applicano solo al trasporto dall'aeroporto del luogo di partenza all'aeroporto del luogo di destinazione. Le tariffe non comprendono il servizio di trasporto terrestre tra gli aeroporti e tra gli aeroporti e i terminal cittadini, salvo che tale servizio non sia da noi fornito senza supplemento.

2. Tariffe applicabili

Le tariffe applicabili sono quelle pubblicate da Qatar Airways o a nostro nome oppure, se non pubblicate, quelle desumibili mediante interpretazione del nostro Regolamento. Fermi restando le prescrizioni nazionali e il nostro Regolamento, la tariffa applicabile al volo o ai voli è quella in vigore alla data di inizio del trasporto prevista dal primo Tagliando di volo del Biglietto. Se l'importo incassato non corrisponde alla tariffa applicabile, il Passeggero è tenuto a pagare la differenza o, a seconda dei casi, ha diritto a essere rimborsato da noi in conformità al nostro Regolamento.

3. Itinerario

Salvo diversamente previsto dal nostro Regolamento, le tariffe si applicano solo ai relativi itinerari pubblicati. Se è disponibile più di un itinerario alla stessa tariffa, il passeggero potrà specificare quello da lui scelto prima dell'emissione del Biglietto. In caso di mancata precisazione dell'itinerario, provvederemo noi a stabilirlo.

4. Valuta

Le tariffe, le tasse, i diritti e gli oneri devono essere pagati in una valuta per noi accettabile. Il pagamento effettuato in una valuta diversa da quella della tariffa pubblicata avverrà al tasso di cambio stabilito in conformità al nostro Regolamento.

5. Tasse, diritti e oneri

Le tariffe, le tasse, i diritti e gli oneri applicabili imposti dal governo o da qualsiasi altra autorità o dal gestore di un aeroporto saranno a carico del passeggero. All'atto dell'acquisto del Biglietto, al passeggero sarà comunicato l'importo delle tasse, dei diritti e degli oneri non inclusi nella tariffa, molti dei quali di norma sono indicati separatamente sul Biglietto. Le tasse, i diritti e gli oneri sui voli variano continuamente e possono essere imposti dopo la data di emissione del Biglietto. Qualora si verifichi un aumento delle tasse, dei diritti o degli oneri indicati sul biglietto, il passeggero sarà tenuto a pagare il nuovo importo aumentato. Analogamente, qualora anche dopo l'emissione del biglietto venisse previsto un nuovo diritto, una nuova tassa o un nuovo onere, il passeggero sarà tenuto a pagarlo(a). Qualora una tassa, un diritto o un onere che il passeggero ci ha pagato all'atto dell'emissione del biglietto dovesse essere abolita(o) o ridotta(o) tanto da non essere più applicabile al passeggero stesso o essere da lui dovuta(o) in un importo inferiore, il passeggero avrà il diritto di chiedere un rimborso.

1. Condizioni relative alle prenotazioni

1.1 Qatar Airways o il suo Agente autorizzato registrerà la(e) prenotazione(i) del passeggero. Se richiesto forniremo al passeggero la conferma scritta della(e) sua(e) prenotazione(i).

1.2 Come previsto dal nostro Regolamento, alcune tariffe possono essere soggette a condizioni che limitano o escludono il diritto del passeggero di modificare o cancellare le prenotazioni.

2. Termini di vendita dei biglietti

Se il passeggero non paga il suo Biglietto (o ha concluso accordi di credito con noi) entro il termine di vendita del biglietto specificato, abbiamo la facoltà di cancellare la sua prenotazione.

3. Dati personali e trasferimento dei dati relativi al numero di prenotazione (“PNR”) e Informazioni Avanzate del Passeggero (“API”)

3.1 Ai fini delle presenti Condizioni di trasporto, il Passeggero è tenuto a trasmettere i propri dati personali (compresi PNR e API) (collettivamente “Dati personali”) al Vettore, ai suoi Agenti autorizzati, altri vettori e/o fornitori di servizi da noi designati in relazione ai servizi che offriamo, ad esempio per effettuare una prenotazione, prenotare un volo, emettere un Biglietto, applicare le Condizioni di contratto, ottenere altri risarcimenti nell'ambito di un'eventuale istanza di reclamo, ottenere servizi accessori e complementari, ottenere i vantaggi del nostro programma frequent flyer e ottemperare ai requisiti di immigrazione e ingresso, mettendo tali dati a disposizione delle agenzie governative in relazione al suo viaggio ai sensi delle presenti Condizioni di trasporto. Questi dati personali sono raccolti e trattati in conformità alle leggi applicabili in materia di protezione dei dati e come descritto in dettaglio nella nostra Informativa sulla privacy. Ci riserviamo il diritto di utilizzare i Dati personali dei passeggeri alle condizioni e per le finalità definite nel presente articolo e nella nostra Informativa sulla privacy. La versione aggiornata della nostra Informativa sulla privacy è disponibile all'indirizzo www.qatarairways.com.

3.2 Il trattamento dei Dati personali del Passeggero è necessario ai fini dell'applicazione delle Condizioni di trasporto, tra l'altro ai fini di; (i) prenotazione e acquisto di un Biglietto, compresi i servizi complementari; (ii) fornitura di servizi specifici associati al servizio di trasporto; e (iii) promozione, fidelizzazione, orientamento e diffusione di informazioni commerciali. I Dati personali del Passeggero possono essere utilizzati anche allo scopo di espletare le formalità amministrative relative all'immigrazione e all'ingresso in un territorio, prevenire il mancato pagamento e combattere le frodi, nonché garantire la sicurezza dei voli e la conduzione di analisi per fini statistici.

3.3 Come stabilito dall'articolo 8 delle presenti Condizioni di trasporto, la mancata comunicazione o l'inesattezza di determinati Dati personali può comportare la decisione di negare l'imbarco o l'ingresso in un Paese, senza che il Vettore possa essere ritenuto responsabile.

3.4 La fornitura di determinati servizi accessori da parte di fornitori terzi, quali l'accesso alle lounge o l'assicurazione di viaggio, può comportare la registrazione dei Dati personali da parte del Vettore. A tal riguardo, i Dati personali del Passeggero saranno utilizzati esclusivamente per fornire i servizi accessori richiesti dal Passeggero.

3.5 I Dati personali sono forniti dal Passeggero e sono raccolti dai Vettori per consentire le prenotazioni e perfezionare la procedura di check-in. Il Numero di prenotazione (“PNR”) e le Informazioni Avanzate del Passeggero (“API”) registrano le esigenze di viaggio di ciascun passeggero e sono custoditi nei sistemi di prenotazione e di controllo delle partenze del Vettore. Possono contenere un'ampia gamma di informazioni, quali date di viaggio, itinerario di viaggio, informazioni sui biglietti, dati di contatto, agenzia di viaggi, metodi di pagamento, numero di posto e informazioni sui bagagli. Tutte le compagnie aeree, compreso il Vettore, sono tenute dalle leggi e dai regolamenti applicabili nella maggior parte dei Paesi di destinazione operati da Qatar Airways a consentire alle agenzie di controllo delle frontiere o alle autorità pubbliche nazionali o estere l'accesso o la condivisione dei dati PNR e API relativi ai passeggeri che volano nel loro Paese, al fine di onorare le Condizioni di trasporto. Di conseguenza, tutti i Dati personali in nostro possesso che riguardano il Passeggero, compresi i programmi di viaggio, possono essere comunicati alle autorità doganali e di immigrazione di qualsiasi Paese incluso nell'itinerario di viaggio. Quando si effettua un trasferimento dal Vettore a un'altra compagnia aerea, potremmo condividere i Dati personali del Passeggero con compagnie aeree terze per consentire a queste ultime di organizzare il viaggio.

3.6 I dati PNR dovrebbero essere utilizzati dagli Stati solo per finalità quali il miglioramento della sicurezza aerea, il rafforzamento della sicurezza nazionale e delle frontiere e la prevenzione e la lotta al terrorismo, alla criminalità transnazionale e organizzata. I dati PNR possono includere informazioni sui passeggeri trasmesse durante la procedura di prenotazione o detenute dalle compagnie aeree o dalle agenzie di viaggio, compresi i dati delle carte di credito e altre informazioni finanziarie simili. I dati PNR devono essere conservati dalle autorità statali per un periodo non superiore a quello ragionevolmente necessario per le finalità dichiarate relative alla loro raccolta e per finalità di controllo e indennizzo, in conformità alle leggi nazionali. Ulteriori informazioni su queste disposizioni, comprese le misure volte a salvaguardare i dati personali, possono essere ottenute dall'autorità nazionale competente, dal Vettore o dall'agenzia di viaggi.

3.7 Salvo opposizione da parte del Passeggero al momento della raccolta dei Dati personali, il Vettore si riserva il diritto di utilizzare i Dati personali del Passeggero o di trasmetterli ai propri partner al fine di poter inviare al Passeggero e-mail rilevanti contenenti informazioni generali, e-mail di servizio ed eventuali modifiche all'orario di volo.

3.8 Laddove il Passeggero abbia fornito il suo consenso, i suoi dati personali saranno utilizzati dal Vettore o dai suoi partner esclusivamente per comunicare con il Passeggero stesso per finalità di marketing. Il Passeggero potrà revocare il suo consenso in qualsiasi momento, come descritto nella nostra Informativa sulla privacy.

3.9 È possibile esercitare il diritto di opporsi alla raccolta e all'utilizzo dei propri dati personali, ma ciò potrebbe comportare la cancellazione del viaggio, l'impossibilità di accedere a determinati servizi accessori richiesti o la cancellazione dal Qatar Airways Privilege Club.

3.10 Se il Passeggero desidera accedere, rettificare, cancellare i propri dati personali od opporsi al loro utilizzo, può consultare la pagina Contattaci del nostro Sito web www.qatarairways.com.

3.11 Per le finalità sopra descritte, il Passeggero ci autorizza a conservare e utilizzare tali Dati personali e a trasmetterli ai nostri uffici, Agenti autorizzati, agenzie governative, altri vettori o fornitori di tali servizi.

4. Posti

Faremo tutto il possibile per rispondere alle richieste di posti. Tuttavia, non garantiamo di poter assicurare uno specifico posto sull'aereo. Ci riserviamo il diritto di assegnare o riassegnare i posti in qualsiasi momento anche dopo l'imbarco dell'aereo per motivi operativi, di incolumità o di sicurezza e il passeggero conviene di accettare qualsiasi posto eventualmente a lui assegnato sul volo nella classe di servizio per cui è stato emesso il Biglietto.

5. Penale per mancata presentazione e occupazione dello spazio prenotato

Il passeggero dovrà pagare una penale per mancata presentazione (“no-show”), in conformità al nostro Regolamento, se non utilizza lo spazio per cui è stata effettuata una prenotazione.

6. Riconferma delle prenotazioni

Qatar Airways non richiede di riconfermare le prenotazioni.

7. Cancellazione delle prenotazioni successive da parte di Qatar Airways

Se il passeggero non utilizza una prenotazione e non ci avvisa, abbiamo la facoltà di cancellare o richiedere la cancellazione di ogni eventuale prenotazione successiva o di ritorno.

8. Utilizzo dei posti vuoti

Ci riserviamo il diritto di utilizzare, a nostra esclusiva discrezione, ogni eventuale posto rimasto vuoto in quanto prenotato da un passeggero che poi non ha utilizzato la prenotazione. Il fatto di utilizzare il posto rimasto vuoto non ci obbliga in alcun modo a rimborsare la tariffa pagata in relazione a detta prenotazione, salvo quanto previsto dall'Articolo 11 del presente documento.

1. Il passeggero è tenuto ad arrivare al banco check-in e al gate di imbarco sufficientemente in anticipo rispetto all'ora di partenza del volo per consentire l'espletamento di tutte le formalità e le procedure di partenza e in ogni caso non oltre l'orario da noi indicato. Se il passeggero non arriva in tempo al nostro banco check-in o al nostro gate di imbarco oppure si presenta sprovvisto dei documenti necessari per viaggiare, avremo la facoltà di cancellare lo spazio a lui riservato e non ritarderemo il volo. Decliniamo ogni responsabilità nei confronti del passeggero per la perdita o le spese causate dal mancato rispetto da parte sua di quanto disposto dal presente articolo.

2. Per i biglietti acquistati tramite il sito web o i Centri assistenza di Qatar Airways, potremo chiedere al passeggero di presentare al momento del check-in in aeroporto la carta di credito utilizzata per acquistare il Biglietto.

3. Passeggero affidato alla custodia delle forze dell'ordine (Brasile)

3.1 Il trasporto dei passeggeri o dei minori affidati alla custodia delle forze dell'ordine su voli nazionali sarà effettuato nel pieno rispetto di tutti gli adempimenti previsti dal Programma Nazionale per la Sicurezza dell’Aviazione Civile (PNS) (Decreto n. 7.168 del 5 maggio 2010). Le operazioni di presentazione e identificazione per l'imbarco devono essere completate almeno due (2) ore prima dell'orario di partenza del volo.

3.2 Il trasporto aereo dei passeggeri in custodia sarà effettuato dall'organismo responsabile dell'accompagnamento in modo coordinato con la società di gestione aeroportuale, il vettore e i rappresentanti delle autorità di polizia federale, nel rispetto delle esigenze dell'operatore incaricato e in conformità alle misure speciali e alle procedure di sicurezza previste per le operazioni di imbarco e sbarco, nonché per la condotta a bordo. Le attività di coordinamento devono essere avviate dall'operatore incaricato dell'accompagnamento almeno quarantotto (48) prima della partenza dell'aereo.

3.3 In conformità alle specifiche disposizioni previste dal Regolamento dell'ANAC, per le operazioni di “Check-in” individuale sarà data priorità all'operatore responsabile, fatta eccezione per i passeggeri che hanno bisogno di assistenza speciale.

3.4 Non sono ammessi sullo stesso volo più di due (2) passeggeri in custodia, accompagnati dai rispettivi agenti di custodia. Il Vettore potrà negare l'imbarco del passeggero in custodia qualora non vi siano almeno due (2) agenti di custodia per ciascun passeggero in custodia.

3.5 Il Vettore e il comandante dell'aereo possono negare l'imbarco di eventuali passeggeri in custodia qualora ritengano che rappresentino una potenziale minaccia alla sicurezza operativa, rispetto ad azioni illecite a bordo e alla sicurezza degli altri passeggeri.

3.6 Fatti salvi eventuali divieti previsti dalle leggi applicabili, gli operatori incaricati disporranno di strumenti di contenimento per il passeggero affidato alla loro custodia.

3.7 Il servizio a bordo offerto al passeggero in custodia e agli agenti di custodia non comprenderà bevande alcoliche, utensili di metallo od oggetti appuntiti o taglienti.

3.8 Gli agenti di custodia devono assicurarsi che il passeggero affidato alla loro custodia:

(A) non trasporti oggetti non ammessi come bagaglio tra quelli descritti nell'Articolo 9 delle presenti Condizioni di trasporto, tra cui materiali vietati o pericolosi;

(B) aspetti il volo in un luogo sicuro e riservato;

(C) completi le operazioni di imbarco prima degli altri passeggeri e quelle di sbarco dopo gli altri passeggeri;

(D) venga fatto sedere in un posto in fondo alla cabina, lontano dalle uscite d'emergenza, su file con almeno due posti e con almeno un agente di custodia seduto tra il passeggero e il corridoio;

(E) non sia ammanettato a elementi fissi dell'aereo, salvo in circostanze in cui il passeggero in custodia tenga un comportamento indisciplinato; e

(F) sia accompagnato e sorvegliato in ogni momento, anche quando va alla toilette.

3.9 Il trasporto di passeggeri affidati alla custodia delle forze dell'ordine a bordo di un volo internazionale dovrà essere preceduto da una previa comunicazione al Dipartimento della Polizia Federale, all'INTERPOL (Organizzazione internazionale della polizia criminale), alla società di gestione aeroportuale, al consolato del Paese di destinazione del passeggero e al vettore responsabile del trasporto per la gestione del trasporto ed eventuali scali/coincidenze. Il vettore adotterà le stesse procedure usate per il passeggero affidato alla custodia delle forze dell'ordine.

1. Diritto di negare il trasporto

Qatar Airways può negare il trasporto del Passeggero e del suo Bagaglio per motivi di sicurezza o qualora, a nostra ragionevole discrezione, stabiliamo che:

1.1 Tale azione sia necessaria al fine di ottemperare alle leggi, ai regolamenti o ai decreti applicabili di un qualsiasi Stato o Paese di partenza, di destinazione o da sorvolare; o

1.2 Il comportamento, l'età o la condizione psico-fisica del passeggero, ivi compresa la riduzione di capacità causata da alcol o droghe, sia tale da:

(A) Richiedere un'assistenza speciale da parte nostra; o

(B) Arrecare disagio agli altri passeggeri o diventare oggetto di rimostranze da parte di questi ultimi; o

(C) Costituire un pericolo o un rischio per sé o per altre persone o cose; o

1.3 Tale azione sia necessaria perché il passeggero non ha rispettato le nostre indicazioni; o

1.4 Il passeggero si è rifiutato di sottoporsi ai controlli di sicurezza; o

1.5 La tariffa applicabile o le tasse o gli oneri dovuti non sono stati pagati o gli accordi di credito conclusi tra noi e il passeggero (o la persona tenuta al pagamento del Biglietto) non sono stati rispettati; o

1.6 Il passeggero non si presenta munito dei documenti necessari;

1.7 Il passeggero chiede di entrare in un Paese di transito; o

1.8 Il passeggero distrugge o si disfa in altro modo dei suoi documenti durante il volo; o

1.9 Il passeggero non consegna quando gli viene richiesto un documento di viaggio che l'equipaggio del volo deve conservare dietro ricevuta; o

1.10 Il Biglietto presentato dal passeggero:

(A) È stato acquisito in maniera illecita o acquistato presso un soggetto diverso dal Vettore emittente o da un suo agente autorizzato; o

(B) È oggetto di denuncia per smarrimento o furto; o

(C) È un Biglietto contraffatto; o

(D) Un Tagliando di volo è stato alterato o danneggiato da un qualsiasi soggetto diverso da noi o da un altro Vettore o dai nostri rispettivi agenti autorizzati, e Qatar Airways si riserva il diritto di trattenere detto Biglietto; o

1.11 Poiché la persona che esibisce il Biglietto non può provare di essere la persona che figura nello spazio designato al "NOME DEL PASSEGGERO" del Biglietto, ci riserviamo il diritto di trattenere detto Biglietto.

2. Assistenza speciale

L'accettazione del trasporto di minori non accompagnati, persone incapaci, donne in stato di gravidanza o persone affette da malattie è soggetta a un preventivo accordo con noi. Ai Passeggeri con disabilità che hanno comunicato a Qatar Airways le loro esigenze speciali all'atto della vendita del biglietto e sono stati da noi accettati non potrà essere successivamente negato il trasporto per tale disabilità o tali esigenze speciali.

3. Rifiuto del trasporto o allontanamento del passeggero

Possiamo, a nostra ragionevole discrezione, rifiutare il trasporto di un passeggero o allontanarlo nel corso dell'itinerario a causa del suo comportamento o della sua condizione psico-fisica. In tal caso, Qatar Airways si riserva il diritto di cancellare la rimanente parte inutilizzata del Biglietto e il passeggero non avrà diritto a un ulteriore trasporto o al rimborso sia con riferimento alla tratta oggetto del rifiuto del trasporto o dell'allontanamento sia con riferimento alle tratte successive previste dal Biglietto. Non risponderemo delle perdite o dei danni consequenziali presumibilmente dovuti a tale rifiuto del trasporto o allontanamento durante l'itinerario. Ci riserviamo il diritto di richiedere al passeggero il risarcimento dei costi sostenuti per tale allontanamento di cui all'Articolo 12-2.

4. Decisione spontanea di sbarco del passeggero – Rifiuto di ulteriore trasporto

Qualora dopo il check-in il passeggero o uno dei suoi accompagnatori senza un valido motivo decida di non effettuare il viaggio con Qatar Airways e il passeggero comunichi tale decisione meno di 3 ore prima della partenza del volo, si applicano le seguenti condizioni:

a) (A) Se tale decisione provoca il ritardo della partenza dell'aereo, ci riserviamo il diritto di recuperare dal passeggero tutti i costi causati dall'interruzione del servizio, inclusi lo sbarco del bagaglio, il ritardo dell'aereo, la perdita della coincidenza successiva degli altri passeggeri. Inoltre, l'intera prenotazione sarà cancellata e non sarà possibile utilizzarla per ulteriori viaggi né per richiedere il rimborso.

b) (B) Se la decisione del passeggero di sbarcare spontaneamente viene comunicata tra le 3 e 2 ore prima della partenza di uno dei voli senza provocarne il ritardo, interruzioni del servizio o ulteriori inconvenienti agli altri passeggeri, potrebbe essere offerta al passeggero la possibilità di cambiare la prenotazione in base alle regole tariffarie applicabili. Verrà applicata una penale corrispondente alla penale di no-show della tariffa acquistata o USD 150, se maggiore.

In ogni caso, il regolamento non si applica ad eccezioni come condizioni mediche del passeggero o la morte di un parente del passeggero. Per tali eccezioni, i passeggeri dovranno fornire un prova con documenti a supporto.

5. Trasporto di neonati

Per informazioni dettagliate sul regolamento valido per i neonati, invitiamo a consultare il nostro sito web o la nostra pagina dedicata al Regolamento del vettore. Per i voli da e per il Canada, i neonati devono essere accompagnati da un passeggero che abbia compiuto almeno 16 anni. I neonati potranno essere tenuti sulle gambe oppure fatti accomodare in un posto adiacente a quello del passeggero accompagnatore e sarà ammesso a bordo solo un (1) neonato per ciascun passeggero accompagnatore.

1. Oggetti non accettabili come Bagaglio

1.1 Il passeggero non può trasportare come Bagaglio:

(1) Oggetti che non costituiscono Bagaglio ai sensi dell'Articolo 1; o

(2) Oggetti che possano rappresentare un pericolo per l'aereo o per le persone o le cose a bordo dello stesso, ad esempio quelli specificati nelle "Istruzioni tecniche per il trasporto sicuro di merci pericolose per via aerea" dell'Organizzazione dell'aviazione civile internazionale (ICAO), nel "Regolamento sulle merci pericolose" dell'Associazione internazionale del trasporto aereo (IATA) e/o nel nostro Regolamento (su richiesta possiamo fornire maggiori informazioni al riguardo); o

(3) Oggetti il cui trasporto sia vietato dalle leggi, dai regolamenti o dai decreti applicabili di un qualsiasi Stato di partenza, di destinazione o da sorvolare; o

(4) Oggetti che, a nostro giudizio, non siano idonei al trasporto a causa del loro peso, delle loro dimensioni o della loro natura, ad esempio oggetti fragili o deperibili; o

(5) Animali vivi, fatto salvo quanto previsto dal comma 10 del presente articolo.

1.2 È vietato trasportare come Bagaglio armi da fuoco e munizioni diverse da quelle sportive e da caccia. Il nostro Regolamento può consentire il trasporto nel Bagaglio registrato di armi da fuoco e munizioni sportive e da caccia. Le armi da fuoco devono essere scariche, con la sicura inserita e adeguatamente imballate. Il trasporto di munizioni è soggetto alle disposizioni delle Istruzioni ICAO e del Regolamento IATA sulle merci pericolose di cui al precedente articolo 1.1.

1.3 Il passeggero non deve trasportare come Bagaglio registrato oggetti fragili o deperibili, denaro, gioielli, metalli preziosi, computer, dispositivi elettronici personali, cambiali e titoli negoziabili o altri valori, documenti aziendali, passaporti e altri documenti di identità o campionari.

1.4 Le armi, come armi da fuoco antiche, spade, coltelli e oggetti analoghi, possono essere accettate come Bagaglio registrato in conformità al nostro Regolamento, ma non saranno ammesse in cabina.

1.5 Se uno degli oggetti di cui ai precedenti punti 1.1, 1.2 o 1.3 del presente articolo, indipendentemente dal fatto che sia vietato come Bagaglio da trasportare, viene comunque inserito nel Bagaglio, il suo trasporto sarà soggetto a supplementi, limitazioni di responsabilità e altre disposizioni delle presenti condizioni applicabili al trasporto del Bagaglio.

1.6 Qatar Airways non trasporta trofei di caccia; tale divieto comprende tutte le specie identificate dalla Convenzione sul commercio internazionale delle specie minacciate di estinzione (CITES) di fauna e flora selvatiche. La CITES è un accordo internazionale tra governi che mira a garantire che il commercio internazionale di esemplari di piante e animali selvatici non ne minacci la sopravvivenza.

1.7 Qatar Airways si riserva la facoltà di rifiutarsi di trasportare pacchetti od oggetti ricevuti da sconosciuti come Bagaglio registrato o a mano.

2. Diritto di negare il trasporto

2.1 Qatar Airways può rifiutarsi di trasportare come Bagaglio gli oggetti di cui al comma 1 del presente Articolo in quanto vietati e, qualora scoprissimo la presenza di tali oggetti, possiamo rifiutarne il trasporto per le tratte successive.

2.2 Possiamo rifiutarci di trasportare come Bagaglio un qualsiasi oggetto a causa delle sue dimensioni, della sua forma, del suo peso o della sua natura.

2.3 Salvo preventivi accordi presi con noi relativamente al suo trasporto, Qatar Airways può imbarcare su un volo successivo il Bagaglio che supera le franchigie gratuite applicabili.

2.4 Abbiamo la facoltà di rifiutare la registrazione di un Bagaglio, salvo che non sia adeguatamente sistemato in valigie o altri contenitori idonei a garantirne il trasporto sicuro applicando la normale diligenza nel loro trattamento.

3. Diritto di ispezione

3.1 Per motivi di sicurezza e di incolumità, potremo chiedere al passeggero il permesso di perquisire e passare allo scanner la sua persona e di ispezionare, passare allo scanner o ai raggi x il suo Bagaglio. Cercheremo di effettuare l'ispezione e il passaggio allo scanner o ai raggi x del Bagaglio sempre in presenza del passeggero. Tuttavia, qualora il passeggero non fosse disponibile, il suo Bagaglio potrà essere ispezionato in sua assenza. Qualora il passeggero non ci consenta di effettuare le ispezioni e i passaggi allo scanner e ai raggi x necessari ai fini della sicurezza e dell'incolumità, avremo la facoltà di rifiutarci di trasportare il passeggero stesso e il suo bagaglio. In tal caso, decliniamo ogni responsabilità nei suoi confronti, fatta eccezione per il rimborso del valore del Biglietto in conformità all'Articolo 11.

3.2 A prescindere dal fatto che sia o meno esercitato, il diritto di ispezione di cui al punto 3.1 non ci impone un obbligo né costituisce un consenso espresso o tacito da parte nostra a trasportare un oggetto nel Bagaglio del passeggero che altrimenti sarebbe vietato ai sensi dei commi 1 e 2 del presente articolo.

4. Bagaglio registrato

4.1 All'atto della consegna del Bagaglio da registrare a Qatar Airways, ce ne assumiamo la custodia rilasciando un'Etichetta di identificazione del Bagaglio per ogni collo di Bagaglio registrato.

4.2 Se nel Bagaglio non è presente alcuna etichetta con il nome, la sigla o altra identificazione personale, il passeggero deve provvedere ad apporre l'etichetta con il nome sul Bagaglio prima dell'accettazione.

4.3 In assenza di una dichiarazione contraria del passeggero all'atto della registrazione del bagaglio, quest'ultimo e il suo contenuto saranno considerati solo di sua proprietà.

4.4 Il Bagaglio registrato sarà trasportato sullo stesso aereo del passeggero, salvo che Qatar Airways non reputi che ciò sia impossibile, nel qual caso trasporteremo il Bagaglio registrato su un nostro volo successivo in cui vi sia disponibilità di spazio.

5. Franchigia bagaglio gratuita

Il passeggero può trasportare gratuitamente una determinata quantità di Bagaglio subordinatamente alle condizioni e alle restrizioni previste dal nostro Regolamento.

6. Bagaglio in eccesso

Qatar Airways si riserva il diritto di rifiutare il trasporto del Bagaglio che supera la franchigia bagaglio gratuita. Il Bagaglio in eccesso sarà trasportato, a nostra esclusiva discrezione, subordinatamente alla limitazione di spazio e di peso. Il passeggero dovrà pagare un supplemento per il trasporto del Bagaglio in eccesso alla tariffa e secondo la modalità previste dal nostro Regolamento.

7. Dichiarazione di valore in eccesso e supplemento

7.1 Se, in conformità al nostro Regolamento, in alcune località offriamo la possibilità di aumentare la franchigia, il passeggero può dichiarare un valore del Bagaglio registrato superiore ai limiti di responsabilità applicabili. Se il passeggero presenta tale dichiarazione, è tenuto a pagare eventuali supplementi applicabili.

7.2 Qatar Airways rifiuterà una dichiarazione di valore in eccesso relativa a un Bagaglio registrato se una parte del trasporto deve essere fornito da un altro Vettore che non offre la possibilità di aumentare la franchigia.

8. Bagaglio non registrato (Bagaglio che il passeggero porta con sé sull'aereo)

8.1 Fissiamo le dimensioni e i pesi massimi per il Bagaglio non registrato. Il bagaglio a mano deve essere sistemato sotto la poltrona di fronte al passeggero o nella cappelliera della cabina. I bagagli che, a nostro giudizio, sono eccessivi per peso o dimensione non saranno ammessi in cabina.

8.2 Gli oggetti che, a nostro giudizio, non sono idonei al trasporto nel compartimento Cargo (tra cui, a mero titolo esemplificativo ma non esaustivo, strumenti musicali delicati) saranno ammessi al trasporto in cabina solo se il passeggero ne ha data preventiva comunicazione e Qatar Airways ha accordato il permesso. Il passeggero potrebbe essere tenuto al pagamento di un supplemento separato per questo servizio.

9. Ritiro e consegna del bagaglio

9.1 Il passeggero è tenuto a ritirare il suo bagaglio registrato non appena questo è reso disponibile nel luogo di destinazione o di scalo.

9.2 Solo il portatore dello Scontrino bagaglio e dell'Etichetta di Identificazione del Bagaglio, rilasciati al Passeggero al momento del check-in, ha il diritto di richiedere la consegna del Bagaglio. La mancata esibizione dell'Etichetta di Identificazione del Bagaglio non impedirà la consegna, a condizione che il passeggero esibisca lo Scontrino bagaglio e che il Bagaglio venga identificato con altri mezzi.

9.3 Se la persona che richiede il Bagaglio non è in grado di esibire lo Scontrino bagaglio e di identificarlo mediante un'Etichetta di Identificazione del Bagaglio, gli consegneremo il Bagaglio solo a condizione che provi, a nostra soddisfazione, il diritto a riceverlo e, su richiesta di Qatar Airways, ci fornisca un'adeguata garanzia di manlevarci da qualsiasi perdita, danno o spesa in cui potremmo incorrere a causa della consegna.

9.4 L'accettazione del Bagaglio da parte del portatore dello Scontrino bagaglio senza alcun reclamo all'atto della consegna costituisce presunzione fino a prova contraria che il Bagaglio è stato consegnato in buone condizioni e in conformità alle Condizioni di contratto. Qualora un cliente noti che il bagaglio è danneggiato, deve presentare reclamo scritto al vettore immediatamente, vale a dire prima di lasciare il terminal degli arrivi, e, al più tardi, entro sette giorni dalla data del ricevimento.

9.5 Se un Bagaglio non viene richiesto per 90 giorni dopo essere stato sotto la nostra custodia e in nostro possesso, si riterrà che la sua proprietà sia stata trasferita a Qatar Airways. Qatar Airways si riserva la facoltà di concludere gli accordi ritenuti opportuni per la vendita del Bagaglio e la destinazione dei proventi da essa derivanti.

10. Animali

10.1 Gli animali, come cani, gatti, uccelli domestici e altri animali domestici, se custoditi in gabbie adeguate e muniti di certificati sanitari e di vaccinazione, permessi di ingresso e altri documenti validi richiesti dai Paesi di destinazione o di transito, saranno ammessi al trasporto, previo nostro consenso, nella stiva dell'aereo, subordinatamente al nostro Regolamento. Fanno eccezione solo i falchi e i cani da assistenza che saranno ammessi per accompagnare il proprietario nella cabina passeggeri dell'aereo a determinate condizioni. Tuttavia, i falchi saranno ammessi solo nella cabina della classe Economy. Per informazioni dettagliate sui cani da assistenza, si invita il passeggero a consultare il successivo comma 10.3 e l'Articolo 18 delle presenti Condizioni di trasporto.

10.2 Se accettato come Bagaglio, l'animale, insieme alla sua gabbia e al cibo trasportato, non saranno inclusi nella franchigia bagaglio gratuita del Passeggero, ma costituiranno Bagaglio in eccesso per cui quest'ultimo sarà obbligato a pagare la corrispondente tariffa.

10.3 Un cane guida che accompagna un Passeggero disabile può essere ammesso gratuitamente nella cabina passeggeri, nel rispetto delle condizioni stabilite nell'articolo 18 delle presenti Condizioni di trasporto. Nessun altro animale oltre al cane è ammesso nella cabina passeggeri come animale di assistenza (compresi gli animali da assistenza psichiatrica).

10.4 L'ammissione a bordo di un animale è soggetta alla condizione che il passeggero si assuma la piena responsabilità per l'animale. Decliniamo ogni responsabilità per lesioni o smarrimento, ritardo, malattia o decesso dell'animale nel caso in cui gli venga negato l'ingresso o il transito attraverso un qualsiasi Paese, Stato o territorio.

10.5 Fatto salvo il precedente comma 10.4, Qatar Airways avrà il diritto di limitare la propria responsabilità, ai sensi della Convenzione applicabile o delle presenti Condizioni di trasporto a seconda dei casi, in caso di lesioni o smarrimento, ritardo, malattia o decesso di un animale trasportato con riferimento al suo peso e al limite di responsabilità applicabile al Bagaglio registrato, Bagaglio non registrato o cargo, a seconda dei casi.

10.6 Qatar Airways non risponde di eventuali perdite subite dal passeggero per il fatto di non possedere i certificati sanitari e di vaccinazione, i permessi di ingresso, i permessi di transito, i permessi di uscita e/o gli altri documenti necessari per i suoi animali. Ci riserviamo il diritto di richiedere al passeggero il risarcimento di ogni eventuale sanzione, spesa, perdita o passività sostenuta da Qatar Airways o subita a causa del mancato possesso da parte sua di tali documenti.

11. Oggetti tolti ai Passeggeri dal Personale di sicurezza dell'aeroporto

Qatar Airways non risponderà del fatto che il Personale di sicurezza dell'aeroporto tolga al Passeggero o dal suo Bagaglio degli oggetti in conformità a normative internazionali o nazionali, a prescindere dal fatto che tali oggetti vengano successivamente trattenuti o distrutti da tale Personale oppure da quest'ultimo trasferiti a Qatar Airways.

12. Effetti personali

Decliniamo ogni responsabilità per il danneggiamento, lo smarrimento o la distruzione dei beni personali del passeggero derivante dal fatto che quest'ultimo li abbia lasciati incustoditi su uno dei nostri aerei o in una qualsiasi struttura, in una qualsiasi area aeroportuale o in un qualsiasi veicolo da noi utilizzato.

1. Orari

1.1 Ci impegniamo a fare tutto il possibile per trasportare il passeggero e il suo Bagaglio con ragionevole celerità e a rispettare gli orari pubblicati in vigore alla data del viaggio, ma non è fissato un orario specifico di inizio o fine del trasporto e gli orari pubblicati nelle apposite tabelle o altrove sono indicativi e non garantiti e non costituiscono parte delle Condizioni di contratto. Gli orari sono soggetti a variazione senza preavviso e non ci assumiamo alcuna responsabilità con riferimento alle coincidenze.

1.2 Qatar Airways si riserva la facoltà di sostituire, senza preavviso, i vettori o l'aereo.

2. Cancellazione, Variazioni degli orari, ecc.

2.1 Se Qatar Airways cancella o ritarda un volo, non è in grado di assegnare lo spazio precedentemente confermato, non effettua lo scalo concordato con il Passeggero o non giunge al suo luogo di destinazione o causa la perdita di una coincidenza per la quale quest'ultimo è in possesso della prenotazione, provvederà a:

(i) Trasportare il passeggero con un altro volo programmato in cui vi sia disponibilità di spazio; o

(ii) Riassegnare il passeggero al nostro primo volo per la destinazione indicata nel Biglietto o nella parte di questo applicabile utilizzando i nostri servizi programmati o quelli di un altro vettore, o mediante trasporto terrestre. Se la somma tra la tariffa, il supplemento per Bagaglio in eccesso e ogni eventuale onere di servizio applicabile al cambio di biglietto per riprotezione è superiore al valore del rimborso del Biglietto o della parte applicabile dello stesso, Qatar Airways non chiederà al passeggero tariffe aggiuntive o supplementi e rimborserà la differenza se la tariffa e il costo per il cambio di biglietto per riprotezione dovessero essere inferiori; o

(iii) Effettuare un rimborso in conformità a quanto disposto dall'Articolo 11 a liberazione di ogni nostra ulteriore responsabilità nei confronti del passeggero.

2.2 Qualora dovesse verificarsi uno degli eventi di cui all'Articolo 10.2.1, fatto salvo quanto diversamente previsto dalla Convenzione applicabile, le opzioni di cui all'Articolo 10.2.1(i)-10.2.1(iii) sono gli unici rimedi a disposizione del passeggero e Qatar Airways declina ogni ulteriore responsabilità nei suoi confronti.

3. Posti per prenotazioni confermate

Qatar Airways si impegna ad assegnare i posti richiesti con prenotazioni confermate, ma le espressioni "prenotazione", "confermata", "stato OK" e le date ad esse associate non sono indicative della garanzia assoluta di disponibilità.

4. Risarcimento per negato imbarco

Se Qatar Airways non è in grado di garantire i posti precedentemente confermati, accorderemo un risarcimento ai passeggeri ai quali verrà negato l'imbarco in conformità alla Convenzione applicabile e/o alla legge applicabile e/o al nostro programma di risarcimento in caso di negato imbarco come stabilito dal nostro Regolamento.

5. Responsabilità del Vettore per errori od omissioni

Eccetto nel caso di atti od omissioni compiuti con l'intento di arrecare danno o in modo imprudente e con la consapevolezza che ne sarebbe probabilmente derivato un danno, Qatar Airways declina ogni responsabilità per errori od omissioni nei nostri orari o negli orari diversamente pubblicati o per dichiarazioni di dipendenti, agenti o rappresentanti relative a date o orari di partenza o di arrivo o relative all'operatività di un volo.

1. Disposizioni generali

A seguito della mancata fornitura da parte di Qatar Airways del trasporto previsto dalle Condizioni di contratto, o qualora il passeggero richieda una modifica volontaria degli accordi che lo riguardano, effettueremo il rimborso di un Biglietto inutilizzato o della parte di esso inutilizzata in conformità al presente Articolo e al nostro Regolamento.

2. Persona alla quale sarà effettuato il rimborso

2.1 Fatto salvo quanto più avanti previsto dal presente comma, Qatar Airways effettuerà il rimborso alla persona indicata sul Biglietto oppure alla persona che ha pagato il Biglietto dietro presentazione di idonea prova dell'avvenuto pagamento.

2.2 Se il Biglietto è stato pagato da una persona diversa dal Passeggero in esso indicato e noi abbiamo precisato nel Biglietto stesso che il rimborso è soggetto a restrizioni, Qatar Airways effettuerà il rimborso solo alla persona che ha pagato il Biglietto o secondo le indicazioni dello stesso.

2.3 Eccetto nel caso di biglietti smarriti, i rimborsi saranno effettuati solo previa consegna a Qatar Airways del Tagliando del Passeggero o della Ricevuta del Passeggero e di tutti i Tagliandi di volo inutilizzati.

2.4 Un rimborso effettuato a chiunque esibisca il Tagliando del Passeggero o la Ricevuta del Passeggero e tutti i Tagliandi di volo inutilizzati e dichiari di avere diritto al rimborso ai sensi del comma 2.1 o del comma 2.2 del presente Articolo si considererà correttamente effettuato e ci libererà da ogni responsabilità e ulteriore richiesta di rimborso.

3. Rimborsi involontari

Se Qatar Airways cancella un volo, non riesce a effettuarlo nel ragionevole rispetto dell'orario programmato, non effettua lo scalo nel luogo di destinazione del Passeggero o nel luogo in cui secondo il Biglietto è previsto uno scalo, non è in grado di garantire il posto precedentemente confermato o causa la perdita di una coincidenza per la quale il passeggero è in possesso di una prenotazione, l'importo del rimborso sarà:

3.1 Se nessuna parte del Biglietto è stata utilizzata, un importo pari alla tariffa pagata.

3.2 Se una parte del Biglietto è stata utilizzata, il rimborso sarà l'importo maggiore tra:

(i) La tariffa di sola andata (meno gli sconti e gli oneri applicabili) dal luogo di interruzione del servizio alla destinazione o al luogo del successivo Scalo; o

(ii) La differenza tra la tariffa pagata e la tariffa relativa al trasporto utilizzato.

4. Rimborsi volontari

Qualora il passeggero chieda il rimborso di un Biglietto per motivi diversi da quelli illustrati al comma 3 del presente Articolo, sarà nostra esclusiva discrezione decidere in merito a tale rimborso, il cui importo sarà:

4.1

1) Se nessuna parte del Biglietto è stata utilizzata, un importo pari alla tariffa pagata, meno gli eventuali oneri di servizio, costi di cancellazione, costi di cambio data e costi per mancata presentazione applicabili; o

2) Se una parte del Biglietto è stata utilizzata, l'importo del rimborso sarà pari alla differenza tra la tariffa pagata e la tariffa applicabile alla tratta per cui il Biglietto è stato utilizzato, meno gli eventuali oneri di servizio, costi di cancellazione, costi di cambio data e costi per mancata presentazione.

5. Rimborso di un Biglietto smarrito

In caso di smarrimento di un Biglietto o di una parte di esso o di una carta utilizzata per l'emissione di un Biglietto elettronico, il rimborso sarà effettuato previa presentazione a Qatar Airways di prova idonea dell'avvenuto smarrimento e previo pagamento degli oneri di servizio applicabili, a condizione che:

(a) Il Biglietto smarrito, o la parte di esso, non sia stato utilizzato, già rimborsato o sostituito; e

(b) La persona alla quale è effettuato il rimborso si impegni, secondo la modalità prescritta da Qatar Airways, a restituirci l'importo rimborsato nel caso e nella misura in cui il Biglietto smarrito, o una sua parte, sia poi utilizzato da una qualsiasi persona o il relativo rimborso sia poi effettuato a una qualsiasi persona in possesso del Biglietto.

(c) Se è Qatar Airways o un nostro Agente autorizzato a smarrire il Biglietto, o una sua parte, ci assumeremo la responsabilità di tale smarrimento.

6. Diritto di rifiutare il rimborso

6.1 Dopo la scadenza della validità del Biglietto, possiamo rifiutare di effettuare il rimborso se la relativa richiesta da parte del passeggero è presentata dopo il termine previsto dal nostro Regolamento.

6.2 Qatar Airways si riserva il diritto di rifiutare il rimborso di un Biglietto presentato a noi o ai funzionari di uno Stato come prova dell'intenzione effettiva di partire da quello Stato, a meno che il passeggero non dimostri, a nostra soddisfazione, che è stato autorizzato a rimanere in tale Stato o che partirà con un altro Vettore o un altro mezzo di trasporto.

7. Valuta

Tutti i rimborsi saranno soggetti alle leggi, alle norme e ai regolamenti o ai decreti governativi del Paese in cui è stato originariamente acquistato il Biglietto e del Paese in cui sarà effettuato il rimborso. Fatta salva la disposizione che precede, i rimborsi di norma saranno effettuati nella valuta in cui è stato pagato il Biglietto, ma potrebbero essere effettuati in una valuta diversa in ossequio al nostro Regolamento.

8. Soggetto autorizzato a effettuare il rimborso del Biglietto

I rimborsi volontari saranno effettuati unicamente dal Vettore che ha originariamente emesso il Biglietto o da un suo agente, ove quest'ultimo sia autorizzato a farlo.

9. Biglietti Charter non rimborsabili

In nessuna circostanza sono rimborsabili i Biglietti charter utilizzati nell'ambito di pacchetti turistici tutto compreso.

10. Rimborso sui conti delle carte di credito

Il rimborso dovuto su biglietti pagati con carta di credito potrà essere accreditato unicamente sul conto della carta utilizzata per l'acquisto originario. L'importo rimborsabile che Qatar Airways dovrà pagare sarà pari all'importo espresso nella valuta di cui al biglietto in conformità a quanto disposto dal presente Articolo. A causa delle differenze dei tassi di cambio, l'importo rimborsabile da accreditare sul conto della carta di credito del titolare della stessa potrebbe essere diverso da quello originariamente addebitato dall'istituto emittente della carta di credito per il biglietto. Tali eventuali differenze non daranno tuttavia al beneficiario del rimborso il diritto di rivendicarle nei nostri confronti.

1. Comportamento inaccettabile

Qualora Qatar Airways dovesse giudicare motivatamente che il comportamento del passeggero a bordo del velivolo sia tale da rappresentare un pericolo per l'aereo o per le persone o gli oggetti a bordo oppure da intralciare l'equipaggio nell'esercizio delle proprie mansioni o non rispetti le indicazioni dell'equipaggio, tra cui, a mero titolo esemplificativo ma non esaustivo, quelle relative al divieto di fumare o al consumo di alcol o droghe, oppure il suo comportamento sia tale da provocare le rimostranze degli altri Passeggeri, Qatar Airways potrà adottare le misure dalla stessa ritenute necessarie per impedire il protrarsi di tale comportamento, misure coercitive comprese. Il passeggero potrà essere fatto sbarcare, gli potrà essere negato il trasporto successivo in qualsiasi luogo e potrà essere perseguito per i reati commessi a bordo dell'aereo.

2. Pagamento dei costi per il cambiamento di rotta

Se, a causa del comportamento del passeggero, Qatar Airways è costretta a cambiare la rotta dell'aereo dirigendosi verso un luogo di destinazione non programmato per farlo sbarcare, si riserva il diritto di richiedere a quest'ultimo il risarcimento in misura ragionevole e adeguata di tutti i costi derivanti dal cambiamento di rotta, ivi compresi, a mero titolo esemplificativo ma non esaustivo, i costi dei servizi di controllo del traffico aereo, i costi dell'ulteriore carburante impiegato per il cambiamento di rotta, i costi di atterraggio in aeroporto e i costi necessari relativi all'equipaggio del volo.

3. Uso dei dispositivi elettronici a bordo dell'aereo

Per motivi di sicurezza, Qatar Airways si riserva il diritto di vietare o limitare a bordo dell'aereo l'uso di dispositivi elettronici tra cui, a mero titolo esemplificativo ma non esaustivo, radio portatili, lettori CD, giochi elettronici o dispositivi trasmittenti quali telefoni cellulari, giochi radiocomandati e walkie-talkie. Il passeggero non deve utilizzare a bordo altri dispositivi elettronici senza il nostro permesso, fatta eccezione per i registratori portatili, gli apparecchi acustici e gli stimolatori cardiaci (pacemaker).

4. Voli per soli non fumatori

Tutti i voli Qatar Airways sono voli per soli non fumatori. È vietato fumare in tutte le aree dell'aereo.

Se Qatar Airways concorda con un soggetto terzo di fornire al passeggero servizi diversi dal trasporto aereo o se emette un biglietto o un voucher avente per oggetto il trasporto o i servizi (diversi dal trasporto aereo) da parte di un soggetto terzo, ad esempio prenotazioni alberghiere o di auto a noleggio, in tali circostanze Qatar Airways agisce in qualità di agente del passeggero. Si applicheranno i termini e le condizioni del fornitore di servizi terzo. Se Qatar Airways fornisce al passeggero anche un servizio di trasporto via terra, allo stesso potrebbero essere applicate altre condizioni. Se richiesto, tali condizioni sono disponibili per consultazione presso i nostri uffici.

1. Informazioni generali

Il passeggero è responsabile in via esclusiva del rispetto di tutte le leggi, i regolamenti, i decreti, le richieste e le prescrizioni di viaggio dei Paesi di partenza, di destinazione o da sorvolare e del nostro Regolamento e delle nostre indicazioni. Qatar Airways declina ogni responsabilità per l'assistenza fornita o le informazioni date al passeggero dai nostri agenti o dipendenti in relazione all'ottenimento dei documenti o visti necessari o all'ottemperanza a tali leggi, regolamenti, decreti, richieste e prescrizioni, a prescindere dal fatto che siano fornite per iscritto o in altro modo; o delle conseguenze per il passeggero derivanti dal mancato ottenimento dei predetti documenti o visti o dalla mancata ottemperanza a tali leggi, regolamenti, decreti, richieste, prescrizioni.

2. Documenti di viaggio

Prima di partire, il passeggero è tenuto a presentare tutti i documenti di uscita, di ingresso, sanitari e di altra natura richiesti dalle leggi, dai regolamenti, dai decreti, dalle richieste e dalle prescrizioni dei Paesi interessati e a consentirci di acquisire e conservare copia di tali documenti. Ci riserviamo il diritto di rifiutare il trasporto del passeggero se quest'ultimo non ha rispettato le leggi, i regolamenti, i decreti, le richieste e le prescrizioni applicabili, se i suoi documenti non risultano essere in ordine o se non ci consente di acquisire e conservare copia di tali documenti.

3. Ingresso negato

Il passeggero accetta di pagare la tariffa applicabile ogni volta che Qatar Airways, su ordine di un governo, è costretta a riportarlo al luogo di partenza o altrove a causa dell'inammissibilità del passeggero in un Paese, che sia di transito o di destinazione. Abbiamo la facoltà di compensare il pagamento di tale tariffa con le somme versate dal passeggero a Qatar Airways per il trasporto inutilizzato e che sono in nostro possesso. Qatar Airways non rimborserà la tariffa incassata per il trasporto fino al luogo di negato ingresso o di espulsione.

4. Responsabilità del passeggero per multe, costi di detenzione, ecc.

Qualora Qatar Airways fosse obbligata a pagare o versare multe o sanzioni oppure a sostenere delle spese per la mancata ottemperanza da parte del passeggero alle leggi, ai regolamenti, ai decreti, alle richieste e alle prescrizioni del Paese interessato o per la mancata produzione da parte sua dei documenti obbligatori, su richiesta di Qatar Airways il passeggero ci rimborserà tutte le somme pagate o versate e tutte le spese sostenute a tal fine. Qatar Airways si riserva la facoltà di compensare tali spese con le somme a noi versate dal passeggero per il trasporto inutilizzato e che sono in nostro possesso.

5. Ispezione doganale

Ove richiesto, il passeggero fornirà assistenza per l'ispezione del proprio Bagaglio registrato o non registrato da parte degli agenti doganali o di altri funzionari governativi. Qatar Airways declina ogni responsabilità nei confronti del passeggero per l'eventuale perdita o danno subìto per la mancata ottemperanza da parte sua a tale obbligo.

6. Ispezioni di sicurezza

I passeggeri sono tenuti a sottoporsi a qualsiasi controllo di sicurezza da parte delle autorità governative, dei rappresentanti delle autorità aeroportuali o dei rappresentanti di Qatar Airways. In Brasile, sarà negato l'accesso all'area dei controlli di sicurezza e l'imbarco a bordo qualora il passeggero si rifiuti di sottoporsi a un controllo di sicurezza da parte dei rappresentanti della società di gestione dell'aeroporto per conto delle autorità dell'aviazione civile oppure se trovato in possesso di materiale ritenuto pericoloso.

Il Trasporto effettuato con più vettori successivi sulla base di un Biglietto o di un Biglietto e di un Biglietto congiunto ad esso associato è considerato un'unica operazione.

I. Morte e danni alla persona

1. Fatti salvi i commi 2 e 3 che seguono, il trasporto previsto dal presente documento è soggetto alle disposizioni e alle limitazioni di responsabilità stabilite dalla Convenzione applicabile, a condizione che non si tratti di trasporto aereo e/o di natura internazionale, casi ai quali si applicano le Convenzioni.

2.

(i) Fatti salvi i punti (ii) e (iv) del comma 2 che seguono, per eventuali danni accertati la cui entità ammonti fino a e non superi il limite di responsabilità previsto dalla Convenzione applicabile, che corrisponde a 151.880 SDR (circa 200.500 USD) nel caso della Convenzione di Montreal, Qatar Airways non escluderà né limiterà in alcun modo la propria responsabilità.

(ii) Fatto salvo il successivo punto (i) del comma 2, qualora Qatar Airways accertasse che il danno è stato causato da negligenza, illecito od omissione della persona che rivendica il risarcimento, o a cui la stessa abbia contribuito, o ancora dalla persona da cui derivano i suoi diritti, Qatar Airways sarà esonerata, per intero o in parte, dalla responsabilità prevista a suo carico ai sensi della legge applicabile.

(iii) Nella misura in cui i danni di cui al presente comma dovessero eccedere virtualmente il limite di responsabilità previsto dalla Convenzione applicabile, il riconoscimento dei danni sarà soggetto alle limitazioni di responsabilità previste dalla Convenzione applicabile, qualora Qatar Airways sia in grado di dimostrare che tali danni non siano il risultato di negligenza, illecito od omissione da parte sua o dei suoi agenti ovvero che siano esclusivamente imputabili a negligenza, illecito od omissione di terzi.

(iv) Qatar Airways declina ogni responsabilità per malattie, infortuni o disabilità, compresa la morte, imputabili alle condizioni fisiche del passeggero o al loro aggravarsi, sempre che tali condizioni non siano riconducibili a incidente, secondo la definizione contenuta nella Convenzione, durante le operazioni di imbarco, sbarco o nel corso del trasporto aereo.

3.

(i) Qatar Airways effettuerà senza indugio, e in ogni caso entro ventuno (21) giorni dall'identificazione della persona fisica avente diritto al risarcimento, o un periodo più breve se previsto dalla legge applicabile, i pagamenti anticipati necessari a far fronte alle esigenze economiche immediate in proporzione al disagio subìto.

(ii) Fatto salvo il precedente punto (i) del comma 3, un pagamento anticipato non deve essere inferiore a 16.000 DSP per Passeggero in caso di decesso.

(iii) Un pagamento anticipato non costituisce riconoscimento di responsabilità e può essere compensato con qualsiasi somma successivamente pagata per una responsabilità effettivamente accertata a nostro carico, ma non è restituibile, eccetto nei casi di cui al precedente punto (iii) del comma 2 o nelle circostanze in cui venisse successivamente comprovato che la persona che ha ricevuto il pagamento anticipato ha causato, o ha concorso a causare, colposamente il danno o non era l'avente diritto al risarcimento.

4. Con riferimento a un trasporto che non sia aereo e/o di natura internazionale, casi ai quali si applicano le Convenzioni:

(i) Risponderemo dei danni subiti dal passeggero o dal suo Bagaglio registrato solo se tali danni sono stati causati da nostra colpa. In caso di concorso di colpa, la responsabilità di Qatar Airways sarà soggetta alla legge applicabile in materia.

(ii) Eccetto nel caso di atti od omissioni compiuti con l'intento di arrecare danno o in modo imprudente e con la consapevolezza che ne sarebbe probabilmente derivato un danno,

(a) la nostra responsabilità nei confronti del passeggero per decesso, ferimento o altre lesioni personali sarà limitata alla somma di 16.600 DSP, a condizione che, qualora la legge applicabile preveda un limite di responsabilità diverso, si applichi quest'ultimo limite.

(b) Qatar Airways declina ogni responsabilità per ritardo diversa da quella prevista dalla Convenzione applicabile, dalle presenti Condizioni di trasporto e/o dalla legge applicabile.

II. Disposizioni generali

Nella misura in cui non sia in contrasto con quanto precede e a prescindere dal fatto che si applichi o meno la Convenzione:

(i) Qatar Airways risponderà solo dei danni verificatisi sui voli che opera direttamente. Se Qatar Airways emette un Biglietto o registra un Bagaglio su tratte di un altro Vettore, lo fa solo in qualità di agente di quest'ultimo. Tuttavia, con riferimento al Bagaglio registrato il passeggero ha il diritto di promuovere un'azione legale contro il primo o l'ultimo Vettore, ove il trasporto sia considerato un'unica operazione in conformità alle presenti condizioni.

(ii) Qatar Airways non risponderà dei danni derivanti dall'ottemperanza da parte nostra alle leggi o ai regolamenti nazionali o dalla mancata ottemperanza agli stessi da parte del passeggero.

(iii) Qatar Airways non risponderà dei danni consequenziali o indiretti.

(iv) Se viene trasportato un Passeggero la cui età o condizione psico-fisica sia tale da rappresentare un pericolo o un rischio per sé, Qatar Airways non risponderà di alcuna indisposizione, lesione o disabilità, ivi compreso il decesso, attribuibile a tale condizione o al suo aggravamento.

(v) Qualsiasi esclusione o limitazione di responsabilità di cui Qatar Airways può avvalersi si applica e va a beneficio dei suoi dipendenti, agenti e rappresentanti e di qualsiasi soggetto proprietario dell'aereo utilizzato da questi ultimi. L'importo totale che può essere recuperato da Qatar Airways, dai suoi dipendenti, agenti e rappresentanti e dai suddetti altri soggetti e/o dai loro dipendenti, agenti e rappresentanti non deve superare l'importo del nostro limite di responsabilità. (vi) Salvo espressamente previsto, nulla di quanto contenuto nel presente documento costituisce rinuncia a una qualsiasi esclusione o limitazione della nostra responsabilità prevista dalle Convenzioni o dalle leggi applicabili.

(vii) Al trasporto da/verso gli Stati Uniti d'America, o da/verso un Luogo di sosta concordato negli Stati Uniti d'America, si applica un Accordo speciale (si rimanda alle tariffe statunitensi applicabili). Qatar Airways si avvarrà della limitazione di responsabilità prevista dalla Convenzione. Tuttavia, in conformità al punto (1) dell'Articolo 22 della Convenzione, Qatar Airways e determinati altri Vettori convengono che, con riferimento a tutti i trasporti internazionali effettuati da tali Vettori ai quali si applica la Convenzione, e che in base alle Condizioni di contratto includono un luogo di partenza, un luogo di destinazione o un Luogo di sosta concordato negli Stati Uniti d'America:

(a) Il limite di responsabilità per ciascun Passeggero per decesso, ferimento o altre lesioni personali sarà pari alla somma di 75.000 USD, spese legali incluse, ad eccezione del caso in cui la richiesta di risarcimento venga presentata in uno Stato che prevede il riconoscimento separato delle spese legali, nel qual caso il limite di responsabilità sarà pari alla somma di 58.000 USD, spese legali escluse.

(b) Con riferimento a una richiesta di risarcimento derivante dal decesso, ferimento o altre lesioni personali di un Passeggero, i suddetti Vettori non potranno avvalersi dei mezzi di difesa previsti dal punto (1) dell'Articolo 20 della Convenzione.

Nulla di quanto disposto nel presente documento è da interpretarsi in termini limitativi rispetto ai diritti e alle responsabilità di tali Vettori con riferimento a una qualsiasi richiesta di risarcimento presentata da, in nome o per conto di una persona che ha dolosamente causato un danno che ha comportato il decesso, il ferimento o altre lesioni personali di un Passeggero.

I nomi dei Vettori che sono parti dell'accordo di cui al presente Articolo 16 delle presenti Condizioni di trasporto sono disponibili presso tutte le loro Biglietterie ed è possibile prenderne visione su richiesta. Ciascuno di tali Vettori ha stipulato detto accordo unicamente per proprio conto e con riferimento al trasporto da lui effettuato senza in tal modo porre alcuna responsabilità a carico di un altro Vettore per la parte di trasporto effettuata da quest'ultimo o assumersi la responsabilità per tale parte.

(viii) Fatta eccezione per quanto altrimenti espressamente previsto dalle presenti Condizioni di trasporto o dalla legge applicabile, Qatar Airways si assume la responsabilità nei confronti del passeggero dei danni compensatori recuperabili per perdite comprovate.

(ix) Nulla di quanto contenuto nelle presenti Condizioni di trasporto costituisce una rinuncia a una qualsiasi esclusione o limitazione della responsabilità prevista o a qualsiasi mezzo di difesa messo a disposizione di Qatar Airways dalla Convenzione o dalle leggi applicabili, salvo altrimenti espressamente stabilito.

(x) Nulla di quanto contenuto nelle presenti Condizioni di trasporto costituisce una rinuncia a una qualsiasi esclusione o limitazione della responsabilità prevista o a qualsiasi mezzo di difesa messo a disposizione di Qatar Airways dalla Convenzione o dalle leggi applicabili nei confronti di qualsiasi istituto pubblico di assicurazione sociale o soggetto avente l'obbligo di provvedere al risarcimento in caso di decesso, ferimento o altre lesioni personali di un passeggero.

III. Bagaglio

(i) Qatar Airways declina qualsivoglia responsabilità in relazione a eventuali danni al Bagaglio a mano che non siano dovuti a comportamenti negligenti da parte di Qatar Airways o dei suoi agenti.

(ii) Qatar Airways non risponderà del danneggiamento causato da un difetto o vizio di qualità intrinseco del bagaglio. In caso di concorso di colpa, la nostra responsabilità sarà soggetta alla legge applicabile in materia.

(iii) In conformità alle Convenzioni applicabili, la nostra responsabilità per il danneggiamento o lo smarrimento del Bagaglio

è la seguente:

(a) Laddove si applichi la Convenzione di Varsavia applicabile:

La responsabilità di Qatar Airways sarà limitata a 20 USD o 17 DSP oppure alla somma equivalente in valuta locale per chilogrammo e in caso di danneggiamento del Bagaglio non registrato sarà limitata a 400 USD o 332 DSP oppure alla somma equivalente in valuta locale o per Passeggero, a condizione che, qualora sullo Scontrino bagaglio non risulti annotato alcun peso, si presuma che il peso totale del Bagaglio registrato non sia superiore alla franchigia bagaglio gratuita applicabile alla classe di servizio interessata, come previsto dal Regolamento del Vettore. Qualora nel Regolamento del Vettore non sia specificata la franchigia bagaglio gratuita e non sia stato annotato alcun peso, si presume un peso massimo di 32 chilogrammi. Ove la franchigia Bagaglio del Passeggero sia determinata in base al numero di colli anziché in base al loro peso e non sia stato annotato alcun peso, si presume un peso massimo di 32 chilogrammi per collo di Bagaglio registrato fino a un massimo di due colli per ciascun Passeggero adulto e per ciascun bambino che paga almeno il 50% della tariffa normale per adulti. Nel caso di un neonato che non ha diritto a un posto separato, il peso massimo presunto è di 20 chilogrammi per un massimo di un collo di Bagaglio. Se con riferimento a un Bagaglio registrato viene presentata una dichiarazione di valore in eccesso ai sensi del comma 7 dell'Articolo 9, la responsabilità di Qatar Airways sarà limitata a tale valore in eccesso dichiarato.

(b) Laddove si applichi la Convenzione di Montreal:

La responsabilità massima di Qatar Airways è limitata all'equivalente in valuta locale di 1.519 DSP (circa 1.900 EUR o 2.000 USD) per passeggero per lo smarrimento, il danneggiamento o il ritardo del bagaglio registrato e del bagaglio non registrato. Il passeggero ha l'obbligo di dimostrare il valore effettivo del perdita subita.

Qatar Airways declina ogni responsabilità in relazione a danni pre-esistenti al bagaglio ovvero per l'usura derivante dalla normale manipolazione dei bagagli, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, piccoli tagli, graffi, segni, ammaccature, forature, macchie o sporco, salvo nella misura non coerente con quanto disposto nella Convenzione di Varsavia o in quella di Montreal (ove applicabile).

(c) In caso di applicazioni di limiti di responsabilità diversi in conformità alla legge applicabile, si applicheranno detti limiti di responsabilità.

(iv) I limiti massimi di responsabilità di cui al comma III, punto (iii), lettere (a) e (b) dell'Articolo 16 che precede, non troveranno applicazione nel caso in cui venisse accertato che il danno sia dovuto ad atto od omissione imputabile a Qatar Airways, o ai suoi agenti, in modo intenzionale o a causa di comportamenti imprudenti nella consapevolezza che tali danni si sarebbero probabilmente verificati, a condizione che, nel caso degli agenti che operano per Qatar Airways, essi agissero nell'ambito delle proprie mansioni lavorative.

(v) Nel caso in cui il passeggero compili una dichiarazione speciale di valore durante il check-in pagando la relativa tariffa, la responsabilità di Qatar Airways sarà soggetta alla limitazione del valore speciale dichiarato, previa esibizione di una prova dell'avvenuta perdita.

(vi) Qatar Airways declina ogni responsabilità per eventuali infortuni del passeggero o danni al Bagaglio causati da beni contenuti all'interno dello stesso. Il passeggero è responsabile per qualsivoglia danno causato dal proprio Bagaglio a terzi e ai loro beni, compresi i beni di Qatar Airways. I Passeggeri i cui oggetti personali dovessero causare infortuni a terzi o danneggiare i beni di terzi o di Qatar Airways, dovranno risarcire Qatar Airways per ogni perdita o spesa che Qatar Airways dovesse sostenere a causa di tali circostanze.

(vii) L'Articolo 9, comma 1, specifica gli oggetti che non possono essere trasportati all'interno del Bagaglio registrato. Qatar Airways declina ogni responsabilità per eventuali danni o per la perdita degli oggetti non consentiti. Tali oggetti includono oggetti fragili o deperibili, articoli di valore speciale, come denaro, gioielli, metalli preziosi, computer, dispositivi elettronici personali, certificati azionari, obbligazioni e altri documenti di valore, documenti di lavoro, passaporti o altri documenti di identificazione. In caso di eventuali richieste per danni, ritardi od oggetti persi, Qatar Airways si riserva il diritto di avvalersi di ogni strumento di difesa riconducibile al principio del concorso di colpa specificato nelle Convenzioni o in ossequio alla legge applicabile.

(viii) SOLO PER I BAGAGLI TRASPORTATI SU VOLI INTERNAZIONALI OPERATI DAL VETTORE DAL BRASILE

Per i passeggeri residenti in modo permanente in Brasile, in caso di smarrimento del bagaglio mentre il passeggero si trova lontano dal proprio domicilio, saranno rimborsate le spese di emergenza comprovate (articoli di igiene personale, capi di abbigliamento essenziali o di base) che non potranno superare i seguenti limiti:

a) USD 75,00 al giorno, per i passeggeri di Business Class, fino a un massimo di tre (3) giorni; e
b) USD 50,00 al giorno, per i passeggeri di Economy Class, fino a un massimo di tre (3) giorni.

Il rimborso delle spese di emergenza potrà essere soggetto a eventuali oneri a carico del passeggero ai sensi di qualsiasi altra disposizione dell'Articolo 16 (III) Bagaglio. Per richiedere questa assistenza, il passeggero dovrà trasmettere il modulo online all'indirizzo https://www.qatarairways.com/en/baggage/mishandled.html oppure presentarlo in aeroporto.

IV. Ritardo nel trasporto dei passeggeri

(i) Laddove si applichi la Convenzione di Montreal, la responsabilità è limitata esclusivamente a 6.303 DSP (circa 7.700 EUR o 8.300 USD) per passeggero, sempre che Qatar Airways non dimostri di aver adottato tutte le misure ragionevolmente necessarie per evitare il danno o l'impossibilità di adottare tali misure.

(ii) I limiti massimi di responsabilità di cui all'Articolo 16, comma IV, enunciati sopra non troveranno applicazione qualora fosse accertato che il danno sia dovuto ad atto od omissione imputabile a Qatar Airways, o ai suoi agenti, in modo intenzionale o a causa di comportamenti imprudenti, nella consapevolezza che tali danni si sarebbero probabilmente verificati, a condizione che, nel caso degli agenti che operano per Qatar Airways, essi agissero nell'ambito delle proprie mansioni lavorative.

1. Prescrizione delle richieste di risarcimento

Un'azione di risarcimento danni relativa al Bagaglio registrato sarà ammissibile solo se la persona avente diritto la promuove immediatamente dopo la scoperta del danno e, al più tardi, entro sette (7) giorni dalla data del ricevimento del Bagaglio stesso; e in caso di ritardo, solo se il reclamo è presentato al più tardi entro ventuno (21) giorni dalla data in cui il Bagaglio è stato messo a disposizione del passeggero. Ogni reclamo deve essere effettuato per iscritto e trasmesso entro il predetto termine.

2. Prescrizione delle azioni

Il diritto al risarcimento danni sarà considerato estinto se la relativa azione non viene promossa entro due (2) anni, a contare dalla data di arrivo a destinazione, dalla data in cui l'aereo sarebbe dovuto arrivare o dalla data di in cui il trasporto si è interrotto. Il metodo di determinazione del termine di prescrizione sarà determinato dal tribunale adito nel caso specifico in conformità alla legge applicabile.

18.1 Il Trasporto dei passeggeri e dei loro Bagagli è inoltre soggetto ad altre norme e condizioni applicate o adottate da Qatar Airways in materia di sicurezza operativa, puntualità e comodità dei passeggeri. Tali norme e condizioni, soggette a modifiche periodiche, sono importanti. Esse riguardano, tra l'altro: il trasporto di minori non accompagnati, passeggeri disabili, donne in stato di gravidanza, passeggeri affetti da malattia, restrizioni sull'uso di dispositivi e articoli elettronici, trasporto di determinati articoli pericolosi e consumo a bordo di bevande alcoliche e articoli per fumatori. Le condizioni relative a questi aspetti sono disponibili per consultazione su richiesta.

18.2 Per i seguenti Paesi/Stati, saranno ammessi gratuitamente nella cabina passeggeri di un aereo Qatar Airways fino a due (2) cani da assistenza (compresi i cani da assistenza psichiatrica), che tuttavia non avranno un posto a sedere assegnato:

a) Stati Uniti d'America
b) Canada
c) Stati membri dell'Unione Europea
d) Regno Unito
e) Svizzera
f) Brasile
g) Australia
h) India
i) Svizzera
j) Georgia

Su tutte le altre tratte, i cani da assistenza (compresi i cani da assistenza psichiatrica) saranno ammessi gratuitamente a bordo come bagaglio registrato e potranno essere trasportati in stiva.

18.3 Il numero dei cani da assistenza ammessi a bordo, l'autorizzazione per il passeggero di trasportare un cane da assistenza, nonché i requisiti specifici e le norme vigenti a livello locale, ivi compresa la documentazione richiesta, per il trasporto di cani da assistenza (compresi i cani da assistenza psichiatrica) variano a seconda della tratta. Si invita il passeggero a consultare il nostro sito web www.qatarairways.com per informazioni specifiche relative ai diversi Paesi. In mancanza della documentazione richiesta, il cane da assistenza non sarà ammesso nella cabina passeggeri, ma sarà trasportato gratuitamente nella stiva dell'aereo, purché sia provvisto di un trasportino idoneo e sempre che vi sia spazio disponibile.

18.4 Se necessario, Qatar Airways potrebbe essere costretta a cambiare il posto a sedere del passeggero, al fine di assicurare che il cane da assistenza del passeggero non intralci il passaggio lungo il corridoio o in altre aree del velivolo, ad esempio nei pressi delle uscite di emergenza, che devono rimanere libere per consentire l'evacuazione dell'aereo in caso di emergenza.

18.5 Poiché i requisiti specifici per il trasporto variano a seconda della tipologia specifica di cane da assistenza, il nostro personale potrebbe rivolgere al passeggero alcune domande per identificare correttamente il suo cane da assistenza. Indipendentemente dal tipo di cane, il passeggero dovrà effettuare il check-in almeno una (1) ora prima dell'orario ufficiale di inizio delle operazioni di check-in.

18.6 Il trasporto dei cani da assistenza è soggetto alle seguenti condizioni:

(a) Il passeggero deve comunicare a Qatar Airways almeno quarantotto (48) ore prima della partenza programmata del volo che intende essere accompagnato da un cane da assistenza.

(b) All'atto della prenotazione o del check-in in aeroporto il passeggero deve fornire prova che il cane che lo accompagna è un cane da assistenza, producendo il passaporto, targhetta o altra certificazione scritta); e

(c) Il passeggero deve produrre altre certificazioni rilasciate da un veterinario accreditato insieme al libretto delle vaccinazioni valido del cane da assistenza.

(d) Per i voli provenienti da/diretti negli Stati Uniti:

i. Si applicherà quanto disposto al punto 18.6, lettera (a), solo se la durata prevista per la tratta di volo è pari o superiore a otto (8) ore;

ii. Non si applicherà il comma 18.6, lettera (b);

iii. Alla data del viaggio il passeggero è tenuto a presentare, debitamente compilato, il Modulo di trasporto per animali da assistenza (Service Animal Transportation Form) del Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti, che attesti lo stato di salute, il comportamento e l'addestramento del cane da assistenza.

iv. Se il volo ha una durata prevista di almeno otto (8) ore, il passeggero deve presentare, debitamente compilato, il Modulo di certificazione (Relief Attestation Form) del Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti, che attesti che la capacità dell'animale da assistenza di non sporcare o di gestire i bisogni in modo igienico.

v. In caso di prenotazione con meno di quarantotto (48) ore dalla partenza programmata del viaggio, il passeggero può presentare, debitamente compilato, alla data del viaggio il Modulo di trasporto per animali da assistenza (Service Animal Transportation Form) del Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti, che attesti lo stato di salute, il comportamento e l'addestramento del cane da assistenza, e deve altresì presentare al gate di partenza al momento del viaggio il Modulo di certificazione (Relief Attestation Form) del Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti.

18.7 Il trasporto dei cani da assistenza è soggetto alle seguenti condizioni:

(a) Il passeggero è tenuto a comunicare a Qatar Airways almeno quarantotto (48) prima della partenza del volo l'intenzione di viaggiare con un cane di assistenza psichiatrica, qualunque sia la durata del volo;

(b) Al momento della prenotazione o del check-in in aeroporto il passeggero deve produrre la documentazione necessaria che certifichi che il cane che lo accompagna è un cane da assistenza, che ha almeno quattro (4) mesi e che è debitamente addestrato (ad esempio, passaporto, targhetta o altra certificazione scritta). Tale requisito non è previsto se si viaggia su un volo operato da Qatar Airways da o per gli Stati Uniti;

(c) Il passeggero deve produrre altre certificazioni rilasciate da un veterinario accreditato insieme al libretto delle vaccinazioni valido del cane da assistenza; e

(d) Il passeggero deve produrre una certificazione firmata, rilasciata da un medico accreditato specializzato in salute mentale (ad esempio uno psichiatra o un assistente sociale clinico abilitato) su carta intestata non anteriore a un anno dalla data programmata del volo, in cui si attesti quanto segue:

(i) che il passeggero necessita di un cane di assistenza psichiatrica per affrontare il viaggio aereo e/o per svolgere attività una volta giunto a destinazione; (ii) che la documentazione è stata rilasciata da un professionista della salute mentale abilitato presso il quale il passeggero è in cura; e

(iii) la data e il tipo di abilitazione di detto professionista della salute mentale e la giurisdizione in cui è stata rilasciata.

(e) Per i voli provenienti da/diretti negli Stati Uniti:

(i) Il passeggero deve presentarsi al check-in con una (1) ora di anticipo rispetto all'orario indicato per le operazioni di check-in per tutti i passeggeri; (ii) non si applicheranno i commi 18.7, lettere (b) e (d);

(iii) Se il volo ha una durata prevista di almeno otto (8) ore, il passeggero deve presentare, debitamente compilato, il Modulo di certificazione (Relief Attestation Form) del Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti, che attesti che la capacità dell'animale da assistenza di non sporcare o di gestire i bisogni in modo igienico.

(iv) In caso di prenotazione con meno di quarantotto (48) ore dalla partenza programmata del viaggio, il passeggero può presentare, debitamente compilato, alla data del viaggio il Modulo di trasporto per animali da assistenza (Service Animal Transportation Form) del Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti, che attesti lo stato di salute, il comportamento e l'addestramento del cane da assistenza, e deve altresì presentare al gate di partenza al momento del viaggio il Modulo di certificazione (Relief Attestation Form) del Dipartimento dei Trasporti degli Stati Uniti.

18.8 È responsabilità del passeggero assicurarsi che il cane da assistenza (compresi i cani da assistenza psichiatrica) non abbia un comportamento aggressivo o fastidioso al gate o a bordo dell'aereo, ad esempio ringhiando, latrando, lanciandosi verso un'altra persona o cercando di morderla. Qatar Airways può richiedere che il cane da assistenza del passeggero (compresi i cani da assistenza psichiatrica) sia munito di imbracatura, guinzaglio o altro dispositivo di fissaggio nelle aree degli aeroporti di nostra proprietà, in locazione o sotto il nostro controllo e a bordo dell'aereo. Se il cane da assistenza del passeggero (compresi i cani da assistenza psichiatrica) ha un comportamento di questo genere, potremmo essere costretti a sistemarlo nello scompartimento cargo, senza costi aggiuntivi per il passeggero, a condizione che quest'ultimo fornisca un'idonea cuccia e che vi sia disponibilità di spazio.

I titoli dei singoli articoli delle presenti Condizioni di trasporto sono inseriti soltanto per comodità di riferimento e non devono essere utilizzati ai fini dell'interpretazione delle medesime Condizioni.

Nessun dipendente, agente o rappresentante del Vettore è autorizzato a modificare, alterare o derogare a qualsiasi disposizione delle presenti Condizioni di trasporto.

Ultimo aggiornamento: Maggio 2025