Ai fini delle Condizioni di trasporto utilizziamo in diverse occasioni l'espressione “soggetto alla legge applicabile”, tra cui, a titolo esemplificativo, nelle disposizioni relative alla Legge applicabile (articolo 1, paragrafo 4), agli Orari e alla cancellazione dei voli (articolo 10) e alla Responsabilità per danni (articolo 16).  Nell'ambito di tali articoli e in altre disposizioni pertinenti, in virtù delle quali Qatar Airways cerca di limitare la nostra responsabilità o di imporre condizioni al passeggero, tra cui il diritto al rimborso e/o al risarcimento in caso di ritardo o cancellazione di un volo, Qatar Airways non cercherà di escludere, limitare o modificare i diritti o i rimedi a cui il passeggero potrebbe aver diritto ai sensi della Legge australiana per i consumatori (Australian Consumer Law).

 Ogni volta che le presenti Condizioni di trasporto si applicano ai consumatori in Australia (e ai consumatori di servizi da o per l'Australia) (Consumatore australiano), gli stessi sono altresì soggetti alla Legge australiana per i consumatori e a qualsiasi altra legge australiana applicabile ai servizi di trasporto forniti da Qatar Airways. Nessuna disposizione contenuta nelle presenti Condizioni di trasporto esclude o limita l'applicazione di tali leggi. Le presenti Condizioni di trasporto dovranno essere interpretate in modo tale da rispettare qualsiasi legge valida, compresa la Legge australiana per i consumatori.

Garanzie e tutela per i consumatori

Per i consumatori australiani, i beni e i servizi forniti da Qatar Airways sono soggetti ad alcune garanzie ai sensi di legge.

 In relazione ai servizi, la Legge australiana per i consumatori prevede, tra l'altro, le seguente garanzie per i consumatori: 

• Quando eroghiamo i nostri servizi adottiamo un livello accettabile di cura e perizia;

• Forniamo i servizi entro un periodo di tempo ragionevole, salvo tempistica diversa concordata tra Qatar Airways e il passeggero; e

• I servizi che forniamo sono idonei allo scopo previsto.

Se i servizi forniti non corrispondono ai criteri che precedono, il passeggero potrebbe aver diritto a un rimedio ai sensi della legge australiana per i consumatori.  In determinate circostanze, il passeggero potrebbe avere anche diritto a un risarcimento per le perdite ragionevolmente prevedibili.

La definizione Legge australiana sui consumatori si riferisce all'Allegato 2 del Competition and Consumer Act 2010 (Cth).

Ricordiamo che le informazioni che precedono non costituiscono una descrizione esaustiva dei diritti riconosciuti al passeggero ai sensi della Legge australiana per i consumatori e invitiamo a fare riferimento al sito Web dell'Australian Competition and Consumer Commission (ACCC), la Commissione Australiana sulla Concorrenza e sulla tutela dei Consumatori, oppure richiedere una consulenza legale indipendente per ulteriori informazioni.

• Per le tariffe aeree e le condizioni di trasporto, consultare le Condizioni di trasporto - Canada e USA (PDF).
• Regolamento in materia di protezione dei passeggeri del trasporto aereo
  Se ti viene negato l'imbarco, il tuo volo è cancellato o subisce un ritardo di almeno due ore, oppure se il tuo bagaglio viene smarrito o danneggiato, potresti avere diritto a determinati standard di trattamento e risarcimento ai sensi del Regolamento in materia di protezione dei passeggeri del trasporto aereo. Per maggiori informazioni sui tuoi diritti di passeggero, contatta il tuo vettore aereo o visita il sito Web dell'Agenzia canadese dei trasporti.
  
  Se ti viene negato l'imbarco, il tuo volo è cancellato o subisce un ritardo di almeno due ore, oppure se il tuo bagaglio viene smarrito o danneggiato, potresti avere diritto a determinati standard di trattamento e risarcimento ai sensi del Regolamento in materia di protezione dei passeggeri del trasporto aereo. Per maggiori informazioni sui tuoi diritti di passeggero, contatta il tuo vettore aereo o visita il sito Web dell'Agenzia canadese dei trasporti https://otc-cta.gc.ca/fra/reglement-sur-protection-des-passagers-aeriens.

Link utili quando viaggi da o verso Paesi dell'Unione europea:

• Informazioni sui contatti legali - Unione europea
• Responsabilità dei vettori aerei - Unione europea
• Diritti del passeggero - Unione europea

• Contattaci: Qatar Airways, Qatar Airways Tower, Doha, Qatar; tel. +974 4144 5555 o +33 488910726. Per assistenza, visita la nostra pagina di assistenza.
• In caso di reclamo e se la risposta del nostro servizio clienti non ti soddisfa, puoi contattare: AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Parigi o visitare il sito Web.

• Se sei un cliente aziendale o viaggi per lavoro e desideri richiedere l'imposta sui beni e servizi, puoi visitare la pagina Beni e servizi per saperne di più.

Sequenza del coupon di volo - Eccezione per i biglietti acquistati in Italia:

In caso di mancata presentazione (no show) per un volo programmato, i voli successivi potranno essere cancellati, salvo in presenza di circostanze particolari.

Per i biglietti acquistati in Italia, è importante attenersi alla seguente procedura:

Contattare Qatar Airways non appena possibile

Conservare il biglietto valido per i voli successivi, contattando Qatar Airways nei termini previsti utilizzando le seguenti informazioni.

• Entro 24 ore dal volo mancato
• Oppure almeno entro 2 ore prima della partenza del volo successivo, se lo stesso è in partenza entro 24 ore

Riemissione del biglietto

Il Servizio Assistenza Clienti di Qatar Airways provvederà a emettere un nuovo biglietto elettronico e dovrai ripetere il check-in online oppure direttamente in aeroporto.

Differenza di tariffe

In caso di scadenza mancata o qualora un passeggero non dovesse contattarci, Qatar Airways si riserva la facoltà di addebitare la differenza tra la tariffa pagata del biglietto originale e la tariffa dell'itinerario di viaggio modificato disponibile al momento della riemissione del biglietto. Questa regola si applica in caso di disponibilità di posti sui voli interessati, sempre che le condizioni del biglietto originale non siano più favorevoli per il passeggero.

Informazioni di contatto

• Italia: (+39) 02 30578845
• e-mail: noshownotification@eu.qatarairways.com

• Per informazioni sull'importazione di prodotti di origine animale e a base di carne in Giappone, visita la nostra pagina FAQ.

Tutti i passeggeri in partenza dall'Aeroporto Internazionale di Davao sono tenuti a pagare (esclusivamente in contanti) un diritto aeroportuale di 900 pesos filippini in aeroporto prima della partenza come previsto dall'Autorità dell'aviazione civile delle Filippine. I passeggeri sotto definiti possono essere esclusidal pagamento di tale contributo per i servizi aeroportuali, a discrezione delle autorità competenti:

• Bambini di età inferiore ai 2 anni al momento della partenza;
• Overseas Filipino Worker (OFW);
• Passeggero in transito;
• Passeggero a cui è stato negato l'ingresso.

Leggi il Regolamento in materia di protezione dei diritti dei passeggeri dell'Arabia Saudita pubblicati dall'Autorità generale dell'aviazione civile.

Sequenza del coupon di volo - Eccezione per i biglietti acquistati in Spagna:

In caso di mancata presentazione (no show) per un volo programmato, i voli successivi potranno essere cancellati, salvo in presenza di circostanze particolari.

Per i biglietti acquistati in Spagna, è importante tenere presente quanto segue:

Contattare Qatar Airways non appena possibile

Conservare il biglietto valido per i voli successivi, contattando Qatar Airways nei termini previsti utilizzando le seguenti informazioni.

• Entro 24 ore dal volo mancato
• Oppure almeno entro 2 ore prima della partenza del volo successivo, se lo stesso è in partenza entro 24 ore

Riemissione del biglietto

Il Servizio Assistenza Clienti di Qatar Airways provvederà a emettere un nuovo biglietto elettronico e dovrai ripetere il check-in online oppure direttamente in aeroporto.

Differenza di tariffe

In caso di scadenza mancata o qualora un passeggero non dovesse contattarci, Qatar Airways si riserva la facoltà di addebitare la differenza tra la tariffa pagata del biglietto originale e la tariffa dell'itinerario di viaggio modificato disponibile al momento della riemissione del biglietto. Questa regola si applica in caso di disponibilità di posti sui voli interessati, sempre che le condizioni del biglietto originale non siano più favorevoli per il passeggero.

Informazioni di contatto

• Spagna: (+34) 900 807681
• e-mail: noshownotification@eu.qatarairways.com

• Per la Carta dei diritti dei passeggeri con disabilità delle compagnie aeree degli Stati Uniti, visita il sito Web del Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti.
• La Transportation Security Administration (TSA) controlla tutti i passeggeri e i bagagli delle compagnie aeree prima dell'imbarco. Per ulteriori informazioni, visita il sito Web del Dipartimento statunitense per la sicurezza interna.
• Nel rispetto delle normative di viaggio TSA, i passeggeri in partenza dagli Stati Uniti d'America possono portare solo 1 bagaglio a mano e 1 oggetto personale, come una borsetta da donna, una piccola valigetta o una borsa per laptop, a prescindere dalla classe di viaggio.

Leggi l'informativa sul risarcimento anticipato non rimborsabile nel trasporto aereo per i passeggeri in partenza dal Vietnam.