Voli operati da Qatar Airways per Virgin Australia tra l'Australia e Doha, Qatar, con numeri di volo Virgin Australia da VA1 a VA29 (estremi compresi)

Questi voli sono soggetti ad approvazione normativa. Se il tuo volo è annullato in quanto le approvazioni normative non sono pervenute alla programmata della partenza del volo:

• Se Qatar Airways deve cancellare il tuo volo, ti contatteremo direttamente o tramite l'agenzia di viaggio, utilizzando i dati di contatto inclusi nella tua prenotazione (per telefono, SMS o e-mail) per avvisarti o il contatto indicato sulla tua prenotazione in caso di cancellazioni.
• Ti trasferiremo gratuitamente sul primo volo Virgin Australia o Qatar Airways disponibile nella stessa classe di viaggio avente la stessa origine e la stessa destinazione e ci assicureremo che tutti i voli in corso del tuo itinerario (nazionali e internazionali) siano aggiornati di conseguenza.
• Se questa opzione non soddisfa le tue esigenze, possiamo trasferirti gratuitamente su un volo avente la stessa origine e la stessa destinazione, nella stessa classe di viaggio, operato da un altro vettore, che risponda alle tue esigenze. Tutti i voli del tuo itinerario (nazionale e internazionale) saranno aggiornati di conseguenza.
• Se non siamo in grado di organizzare un volo alternativo che soddisfi le tue esigenze, puoi richiedere il rimborso del prezzo pagato per il volo interessato utilizzando il metodo di pagamento originale (ove possibile) contattando il nostro Contact Centre di Qatar Airways o la tua agenzia di viaggio.
• Ai sensi della Legge australiana per la tutela dei consumatori, è possibile chiedere un risarcimento per i costi ragionevolmente prevedibili sostenuti a causa della cancellazione del volo. Esempi di costi ragionevolmente prevedibili sono:
  • ogni costo supplementare ragionevole da te sostenuto per la prenotazione di un volo alternativo comparabile, qualora scegliessi di ricevere un rimborso in conformità alle disposizioni sopra indicate;
  • spese per alloggio non rimborsabili, coincidenze con voli successivi, spese di trasporto o prenotazioni di tour che non possono più essere utilizzati a causa del volo cancellato; o
  • spese non rimborsabili sostenute per un visto che non è più possibile utilizzare a causa della cancellazione del volo.

• Per le tariffe aeree e le condizioni di trasporto, consultare le Condizioni di trasporto - Canada e USA (PDF).
• Regolamento in materia di protezione dei passeggeri del trasporto aereo
  Se ti viene negato l'imbarco, il tuo volo è cancellato o subisce un ritardo di almeno due ore, oppure se il tuo bagaglio viene smarrito o danneggiato, potresti avere diritto a determinati standard di trattamento e risarcimento ai sensi del Regolamento in materia di protezione dei passeggeri del trasporto aereo. Per maggiori informazioni sui tuoi diritti di passeggero, contatta il tuo vettore aereo o visita il sito Web dell'Agenzia canadese dei trasporti.
  
  Se ti viene negato l'imbarco, il tuo volo è cancellato o subisce un ritardo di almeno due ore, oppure se il tuo bagaglio viene smarrito o danneggiato, potresti avere diritto a determinati standard di trattamento e risarcimento ai sensi del Regolamento in materia di protezione dei passeggeri del trasporto aereo. Per maggiori informazioni sui tuoi diritti di passeggero, contatta il tuo vettore aereo o visita il sito Web dell'Agenzia canadese dei trasporti https://otc-cta.gc.ca/fra/reglement-sur-protection-des-passagers-aeriens.

Link utili quando viaggi da o verso Paesi dell'Unione europea:

• Informazioni sui contatti legali - Unione europea
• Responsabilità dei vettori aerei - Unione europea
• Diritti del passeggero - Unione europea

• Contattaci: Qatar Airways, Qatar Airways Tower, Doha, Qatar; tel. +974 4144 5555 o +33 488910726. Per assistenza, visita la nostra pagina di assistenza.
• In caso di reclamo e se la risposta del nostro servizio clienti non ti soddisfa, puoi contattare: AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Parigi o visitare il sito Web.

• Se sei un cliente aziendale o viaggi per lavoro e desideri richiedere l'imposta sui beni e servizi, puoi visitare la pagina Beni e servizi per saperne di più.

Sequenza del coupon di volo - Eccezione per i biglietti acquistati in Italia:

In caso di mancata presentazione (no show) per un volo programmato, i voli successivi potranno essere cancellati, salvo in presenza di circostanze particolari.

Per i biglietti acquistati in Italia, è importante attenersi alla seguente procedura:

Contattare Qatar Airways non appena possibile

Conservare il biglietto valido per i voli successivi, contattando Qatar Airways nei termini previsti utilizzando le seguenti informazioni.

• Entro 24 ore dal volo mancato
• Oppure almeno entro 2 ore prima della partenza del volo successivo, se lo stesso è in partenza entro 24 ore

Riemissione del biglietto

Il Servizio Assistenza Clienti di Qatar Airways provvederà a emettere un nuovo biglietto elettronico e dovrai ripetere il check-in online oppure direttamente in aeroporto.

Differenza di tariffe

In caso di scadenza mancata o qualora un passeggero non dovesse contattarci, Qatar Airways si riserva la facoltà di addebitare la differenza tra la tariffa pagata del biglietto originale e la tariffa dell'itinerario di viaggio modificato disponibile al momento della riemissione del biglietto. Questa regola si applica in caso di disponibilità di posti sui voli interessati, sempre che le condizioni del biglietto originale non siano più favorevoli per il passeggero.

Informazioni di contatto

• Italia: (+39) 02 30578845
• e-mail: noshownotification@eu.qatarairways.com

• Per informazioni sull'importazione di prodotti di origine animale e a base di carne in Giappone, visita la nostra pagina FAQ.

Tutti i passeggeri in partenza dall'Aeroporto Internazionale di Davao sono tenuti a pagare (esclusivamente in contanti) un diritto aeroportuale di 900 pesos filippini in aeroporto prima della partenza come previsto dall'Autorità dell'aviazione civile delle Filippine. I passeggeri sotto definiti possono essere esclusidal pagamento di tale contributo per i servizi aeroportuali, a discrezione delle autorità competenti:

• Bambini di età inferiore ai 2 anni al momento della partenza;
• Overseas Filipino Worker (OFW);
• Passeggero in transito;
• Passeggero a cui è stato negato l'ingresso.

Leggi il Regolamento in materia di protezione dei diritti dei passeggeri dell'Arabia Saudita pubblicati dall'Autorità generale dell'aviazione civile.

Sequenza del coupon di volo - Eccezione per i biglietti acquistati in Spagna:

In caso di mancata presentazione (no show) per un volo programmato, i voli successivi potranno essere cancellati, salvo in presenza di circostanze particolari.

Per i biglietti acquistati in Spagna, è importante tenere presente quanto segue:

Contattare Qatar Airways non appena possibile

Conservare il biglietto valido per i voli successivi, contattando Qatar Airways nei termini previsti utilizzando le seguenti informazioni.

• Entro 24 ore dal volo mancato
• Oppure almeno entro 2 ore prima della partenza del volo successivo, se lo stesso è in partenza entro 24 ore

Riemissione del biglietto

Il Servizio Assistenza Clienti di Qatar Airways provvederà a emettere un nuovo biglietto elettronico e dovrai ripetere il check-in online oppure direttamente in aeroporto.

Differenza di tariffe

In caso di scadenza mancata o qualora un passeggero non dovesse contattarci, Qatar Airways si riserva la facoltà di addebitare la differenza tra la tariffa pagata del biglietto originale e la tariffa dell'itinerario di viaggio modificato disponibile al momento della riemissione del biglietto. Questa regola si applica in caso di disponibilità di posti sui voli interessati, sempre che le condizioni del biglietto originale non siano più favorevoli per il passeggero.

Informazioni di contatto

• Spagna: (+34) 900 807681
• e-mail: noshownotification@eu.qatarairways.com

• Per la Carta dei diritti dei passeggeri con disabilità delle compagnie aeree degli Stati Uniti, visita il sito Web del Dipartimento dei trasporti degli Stati Uniti.
• La Transportation Security Administration (TSA) controlla tutti i passeggeri e i bagagli delle compagnie aeree prima dell'imbarco. Per ulteriori informazioni, visita il sito Web del Dipartimento statunitense per la sicurezza interna.
• Nel rispetto delle normative di viaggio TSA, i passeggeri in partenza dagli Stati Uniti d'America possono portare solo 1 bagaglio a mano e 1 oggetto personale, come una borsetta da donna, una piccola valigetta o una borsa per laptop, a prescindere dalla classe di viaggio.

Leggi l'informativa sul risarcimento anticipato non rimborsabile nel trasporto aereo per i passeggeri in partenza dal Vietnam.