Segítség a fogyatékkal élőknek és orvosi segítség

A Qatar Airways különleges igényű ügyfelei szükségleteit is igyekszik kielégíteni.

A jobb kiszolgálás érdekében kérjük, hogy vegye fel velünk a kapcsolatot és a foglaláskor tudassa velünk különleges igényeit. Ha egészségügyi tájékoztató űrlapot (Medical Information Form (MEDIF)) kell kitöltenie, azt legkésőbb 48 órával a járat indulása előtt* be kell nyújtania.

Látogasson el a „Foglalás kezelése” oldalra, ha bizonyos kérései vannak, például speciálisan elkészített ételeket kér, segítségre van szüksége kerekesszékével, egy orvosi készülék elhelyezésével, az ülés kiválasztásában, esetleg látássérült és kísérőre van szüksége. Bizonyos kérések esetén szükség lehet az orvosi információs űrlap (Medical Information Form (MEDIF)) kitöltésére.

Az általunk kínált különleges segítségről néhány iránymutatást az alábbiakban ismertetünk. Ha bármilyen különleges kérése van, tisztázza utazási ügynökével vagy lépjen kapcsolatba a helyi Qatar Airways irodával vagy telefonos ügyfélszolgálattal.

* Vegye figyelembe az egyes országok eltérő időzónáit és munkaidejét, hogy a benyújtási határidőt be tudja tartani

MEDIF letöltése

Ha saját kerekesszékében szeretne utazni, vagy kerekesszékes segítségre van szüksége, lehetőség szerint a foglaláskor, de legalább az indulás előtt 48 órával tájékoztasson minket. Mi ingyenesen elszállítjuk kerekesszékét vagy mobilitási segédeszközét. 

További információk

A Qatar Airways élőállat szállítására vonatkozó eljárása mindenben megfelel az IATA élőállatra vonatkozó előírásainak, valamint a kiinduló, tranzit és célország nemzeti szabályozásának.

Bizonyos útvonalakon a Qatar Airways engedélyezi, hogy a segítő kutyák ingyenesen utazzanak a fogyatékkal élő utasunkkal együtt az utasfülkében. Akár két segítő kutya utazása is megengedett az utastérben szállításra bizonyos járatokon azok számára, akik fogyatékkal élnek és szükségük van segítő kutyára. 

További információk

Ha szüksége van valakire, aki elkíséri a repülőgéphez/repülőgéptől, tájékoztasson minket előre, és megtesszük a szükséges előkészületeket. Online is kérhet különleges szolgáltatásokat a „Foglalás kezelése” részben, legalább 48 órával az indulás előtt.

• Hallássérült utasok
  A fedélzeten személyzetünk megtartja a szükséges biztonsági tájékoztatást, és megad minden szükséges segítséget a repülés során. A repülés közbeni biztonsággal kapcsolatos tájékoztató videó elérhető angol és arab felirattal.
  
  
• Látássérült utasok
  A fedélzeten személyzetünk megtartja a szükséges biztonsági tájékoztatást, és megad minden szükséges segítséget a repülés során. A biztonsági tájékoztató kártyák Braille-írással is elérhetőek különleges igényű utasaink számára. A kártya angol és arab nyelven elérhető.
  

Kapcsolatfelvétel

A Qatar Airways akadálymentesítési tervet készített, melyből speciális igényű utasaink tájékozódhatnak, és mely által elláthatják a Qatar Airways-t minden információval, amelyre szüksége lehet, hogy még kellemesebbé tegye utazásukat. Az akadálymentesítési terv a Qatar Airways ausztráliai tevékenységére vonatkozik.

Terv letöltése

Megfelelő ellátás a fogyatékkal élő vagy más különleges igényű ügyfelek számára

A Qatar Airways munkatársai képzettek, és tekintettel vannak a további segítségre szoruló ügyfeleink szükségleteire és igényeire, beleértve a fogyatékkal élő és a kíséret nélküli kiskorúakat is. Biztosítjuk, hogy ügyfeleinket nem éri hátrányos megkülönböztetés a fogyatékosságuk miatt. Abban az esetben, ha kifutópályán való hosszas várakozásra kerül sor egy egyesült államokbeli repülőtéren, repülőszemélyzetünk mindent megtesz annak érdekében, hogy megfelelően gondoskodhasson a fogyatékossággal élő vagy különleges igényű ügyfelekről.

Az ügyfelek a fogyatékosság alapján a légi közlekedésben a fogyatékkal élő személyek hátrányos megkülönböztetés elleni jogszabályainak 382. részében másolatot kapnak a következő közlekedési eszközök bármelyikével: 

• Az Egyesült Államok területéről kezdeményezett hívások esetében, telefonon a fogyatékossággal élő légi utasok számára fenntartott ingyenes közvetlen vonalon keresztül az 1-800-778-4838 (hangos mód) vagy 1-800-455-9880 (szöveges mód) számokon,
• Telefonon a Légi Közlekedési Fogyasztóvédelmi Hatóságnál a 202-366-2220 (hangos mód) vagy 202-366-0511 (szöveges mód) telefonszámokon,
• Levélben: Légi Közlekedési Fogyasztóvédelmi Hatóság, C-75, Egyesült Államok Közlekedési Minisztériuma, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, illetve
• Az Aviation Consumer Protection Division (Légiközlekedési Fogyasztóvédelmi Részleg) weboldalán (http://airconsumer.ost.dot.gov). Most elhagyja a Qatar Airways egyesült államokbeli weboldalát. Előfordulhat, hogy a hivatkozott tartalom nem teljesíti a könnyű kezelhetőséggel kapcsolatos irányelveinket).

A Qatar Airways mindent megtesz annak biztosítása érdekében, hogy a fogyatékkal élő ügyfeleink minden létesítményünket és szolgáltatásainkat elérjék. Ha problémája merülne fel a fogyatékossággal kapcsolatos szolgáltatásainkról utazás közben, kérje, hogy hadd beszéljen a panaszkezelési tisztviselőnkkel (CRO). A CRO egy különlegesen képzett alkalmazott, aki munkaidőben minden olyan egyesült államokbeli repülőtéren elérhető, amelyet kiszolgálunk, és aki képes minden kérdésére válaszolni és garantálni, hogy megfelelünk a Department of Transportation Rule 14 CFR Part 382 előírásnak és betartjuk a Qatar Airways irányelveit.  Ha a Qatar Airways járatán történő utazás előtt vagy után lenne kérdése a fogyatékosságot érintő szolgáltatásainkról, hívja a Qatar Airways-t az Egyesült Államok területén belülről vagy kívülről a +1-833-607-2675 telefonszámon.

British Airways járatát is igénybe veszi utazása során?

Tudjon meg többet