Kerekesszéket igényelhet a foglalás során, illetve indulás előtt legkésőbb 48 órával a „Foglalás kezelése" alatt a qatarairways.com oldalon vagy mobilalkalmazásunkban, esetleg a helyi Qatar Airways irodában. Ha kerekesszékes segítséget kér az üléséhez, kérjük, hogy ezt előre jelezze speciális kérésként.

A kerekesszékes segítségnyújtás szintjei:

• A repülőgép rámpájáig - Kérje a kerekesszékeseknek történő segítségnyújtást egészen a rámpáig. Ezt a szolgáltatást azoknak az utasainknak ajánljuk, akik szükség esetén fel és le tudnak menni a repülőgép lépcsőjén, de nehezükre esik nagyobb távolságokat gyalogolni a terminál területén.
• A repülőgép lépcsőjéig - Igényeljen kerekesszékeseknek történő segítségnyújtást a terminál területén való közlekedéshez és a repülőgép lépcsőjén való fel- és lejutáshoz. Ezt a szolgáltatást azoknak az utasainknak ajánljuk, akik nem tudnak segítség nélkül fel- és lemenni a repülőgép lépcsőjén, de el tudnak jutni a fedélzeten az ülőhelyükig és onnan vissza.
• A fedélzeti ülőhelyig - Azoknak az utasoknak, akiknek segítségre van szükségük ahhoz, hogy eljussanak az ülőhelyükhöz a fedélzeten, majd onnan vissza. A szolgáltatás igényléséhez lépjen kapcsolatba velünk.

A repülőtéren segítséget kérhet az utasfelvételi pultoknál, az információs pultoknál vagy a különleges kiszolgálási pultoknál. Segíteni tudunk abban, hogy eljusson a megfelelő kapuhoz, feljusson a repülőgépre, onnan pedig átjusson az útlevél- és vámvizsgálaton, felvegye a poggyászát és eljusson az érkezési pontra.

Repülőgépeink fedélzetén számos mobilitássegítő lehetőség áll rendelkezésre, például mozgatható kartámlájú ülések, illetve egyes repülőgépeken kapaszkodórácsok a mosdóban. Emellett az Airbus A330, A350, A380 és a Boeing 777 és 787 repülőgépek fedélzetén kerekesszék is rendelkezésre áll.

• Ahol erre lehetőség van, használhatja a saját kerekesszékét vagy mobilitássegítő eszközét, azonban a fedélzeten egy másik kerekesszékkel juthat el a kijelölt ülőhelyére. Kérjük, jelezze előre, hogy segítségre van szüksége az ülőhely megközelítéséhez.
• Akkumulátoros kerekesszék és mobilitássegítő eszköz feladott poggyászként szállítható a repülőgép rakterében. Sérült vagy szivárgó akkumulátor nem szállítható.
• A kerekesszék vagy mobilitássegítő eszköz és az akkumulátor adatait utazás előtt meg kell adnia munkatársainknak. Ez szükséges ahhoz, hogy megfelelő segítséget nyújtsunk, illetve hogy megtegyük a megfelelő biztonsági intézkedéseket.
• Utasonként egy kerekesszék vagy mobilitássegítő eszköz szállítása engedélyezett díjmentesen. További eszközök esetén díjat számíthatunk fel.

Sétabotot, mankót vagy járóbotot felvihet a fedélzetre. Gondoskodni fogunk ezek biztonságos tárolásáról.

Azon utasaink, akiknek hordágyon kell utazniuk, csak a turistaosztályon utazhatnak, és csak átszállás nélkül.

A hordágyon utazó utast két, ugyanazon az osztályon utazó egészségügyi szakembernek kell kísérnie.

A Qatar Airways csak hordágyat és oxigénellátást biztosít a fedélzeten. Az orvosi berendezések (pl. lélegeztetőgép, inkubátor, BIPAP, CPAP stb.) biztosítása az utas, a kezelőorvos vagy a kórház feladata.

Az utas, a kezelőorvos vagy a kórház feladata gondoskodni a mentőautó biztosításáról induláskor és érkezéskor, illetve foglaláskor megadni a mentőautó adatait a Qatar Airways számára.

Ha segítségre van szüksége ahhoz, hogy eljusson a kapuhoz a repülőtéren, kérjük, erről mielőbb tájékoztasson bennünket, hogy megszervezhessük a kíséretét a repülőgéphez és onnan. Segítséget foglaláskor vagy indulás előtt legkésőbb 48 órával bármikor kérhet a „Foglalás kezelése" alatt a qatarairways.com oldalon vagy mobilalkalmazásunkban. Emellett a helyi Qatar Airways irodához is fordulhat.

A fedélzeten utaskísérő személyzetünktől minden szükséges segítséget megkap a járat során. A biztonsági tudnivalókat tartalmazó videó arab nyelvű felirattal elérhető.

Ha segítségre van szüksége ahhoz, hogy eljusson a kapuhoz a repülőtéren, kérjük, erről mielőbb tájékoztasson bennünket, hogy megszervezhessük a kíséretét a repülőgéphez és onnan. Segítséget foglaláskor vagy indulás előtt legkésőbb 48 órával bármikor kérhet a „Foglalás kezelése" alatt a qatarairways.com oldalon vagy mobilalkalmazásunkban. Emellett a helyi Qatar Airways irodához is fordulhat.

A fedélzeten utaskísérő személyzetünk tájékoztatja a biztonsági tudnivalókról, és minden szükséges segítséget biztosít a repülés során. Látássérültek számára Braille-írással készült biztonsági kártyák is rendelkezésre állnak. A kártya angol és arab nyelven elérhető.

Mindent megteszünk, hogy kényelmesebbé és akadálymentesebbé tegyük azok utazását, akik rejtett vagy nem látható problémákkal, például idegrendszeri fejlődési zavarral, tanulási nehézséggel, kognitív zavarral, Alzheimer-kórral, illetve intellektuális vagy fejlődési zavarral, például autizmussal vagy Down-szindrómával élnek.

Utazás előtt

Annak érdekében, hogy a megfelelő támogatást biztosíthassuk az utazása során, kérjük, hogy foglaláskor vagy legkésőbb 48 órával a járat indulása előtt jelezze, hogy milyen segítségre van szüksége.

Rendelkeznie kell orvosi igazolással, amely tanúsítja, hogy gyógyszeres kezelés mellett vagy anélkül alkalmas a légi utazásra.

Az orvosi igazolást el kell küldenie a Qatar Airwaysnek legkésőbb 48 órával a járat indulása előtt, és az orvosszakértőnknek át kell néznie azt.

Ha nem rendelkezik orvosi igazolással, az orvosszakértőnknek kell kiállítania az orvosi engedélyt.

Azoknak az utasoknak, akik nem tudják megérteni vagy követni a biztonsági utasításokat, illetve ellátni magukat, például önállóan étkezni vagy bevenni a szükséges gyógyszereket a repülőút során, olyan kísérővel kell utazniuk, aki egész úton biztosítani tudja a szükséges segítséget.

Az Egyesült Államokba vagy onnan történő utazás esetén:

Ha rendkívüli orvosi segítség nélkül képes teljesíteni a repülőutat, akkor általában nincs szükség orvosi igazolásra. Javasoljuk azonban, hogy a légi utazásra való alkalmasságát igazoló orvosi dokumentumot, valamint a szükséges gyógyszereket tartsa a kézipoggyászában.

Segítségnyújtás a repülőtéren

Igény esetén a repülőtéri munkatársaink az egész utazás alatt segítséget tudnak nyújtani, többek között az alábbiakban:

• Elkísérjük az utasfelvételen, a biztonsági és határellenőrzésen át egészen az indulási kapuig.
• Segítséget nyújtunk átszállás és csatlakozó járatok esetén.
• Fogadjuk Önt az érkezésnél, és segítünk az útlevél- és vámvizsgálat, valamint a poggyászfelvétel lebonyolításában.
• Elsőbbségi beszállást biztosítunk a kényelmesebb és nyugodtabb utazás érdekében.

A dohai Hamad Nemzetközi repülőtéren található Muzn Lounge Sensory Room egy kifejezetten a rejtett, nem látható problémákkal élő utasoknak kínál nyugodt környezetet. Halk, kontrollált körülményekkel, és érzékszervbarát elemekkel segíti a stressz csökkentését és azt, hogy az utasok kényelmesebben érezzék magukat az utazásuk előtt. További információkért látogasson el ide.

Segítség a fedélzeten

Fedélzeti utaskísérő személyzetünk szívélyes, támogató fogadtatásban részesíti az utasainkat, és segítségükre van a felmerülő általános igények kielégítésében.

A repülőút során elérhető segítséggel kapcsolatban látogasson el az Utazási segítségnyújtás oldalra.

Felhívjuk figyelmüket, hogy az utasoknak képeseknek kell lenniük önállóan megérteni és betartani a biztonsági utasításokat, vagy olyan kísérővel kell utazniuk, aki biztosítani tudja számukra a szükséges segítséget a teljes út során

• Az egészségügyi tájékoztató űrlapot (MEDIF) nem kell kitölteniük azoknak az asztmás utasoknak, akiknek:
  • Stabil az egészségügyi állapota
  • Nincs szüksége orvosi oxigénre a repülőút során
• Az egészségügyi tájékoztató űrlapot (MEDIF) azoknak az asztmás utasoknak kell kitölteniük, akiknek:
  • A repülőutat megelőző hat hónapban olyan asztmás rohamuk volt, amely miatt kórházi ellátásra szorultak
  • Orvosi oxigénre van szükségük a repülőút során
• Emlékeztetjük asztmás utasainkat, hogy ne feledjék magukkal hozni a gyógyszereiket.

• Az egészségügyi tájékoztató űrlapot (MEDIF) nem kell kitölteniük azoknak a cukorbeteg utasoknak, akiknek kontrollált az állapotuk inzulininjekciók révén.
• Az egészségügyi tájékoztató űrlapot (MEDIF) azoknak a cukorbeteg utasoknak kell kitölteniük, akiknek instabil az állapotuk, vagy akiknél szövődmények léptek fel.
• A cukorbeteg utasaink legkésőbb a járat indulása előtt 24 órával választhatják az étrendjüknek megfelelő Diabetikus menüt (DBML) a „Foglalás kezelése" oldalon.
• Kérjük a cukorbeteg utasainkat, hogy hozzanak magukkal inzulint vagy tablettát arra az esetre, ha repülés közben rosszul lennének, vagy szövődmények lépnének fel.
• Azoknak a cukorbeteg utasainknak, akiknek naponta egyszer vagy kétszer inzulininjekcióra van szükségük, saját maguknak kell azt beadniuk.

Az egészségügyi tájékoztató űrlapot (MEDIF) nem kell kitölteniük azoknak a begipszelt lábú utasoknak, akik:

• Rendelkeznek orvosi igazolással
• A járat menetidejétől függetlenül egyedül is képesek a mosdó használatára
• Extra lábhely nélküli ülésen is képesek utazni a turistaosztályon
• Legalább 48 órája viselik a gipszet

A járat indulását megelőző 48 órán belül felhelyezett gipszet hosszanti irányban félbe kell vágni. Ez azt jelenti, hogy a gipszet két oldalán felhasítják, hogy csökkentsék a nyomást, illetve lehetővé tegyék a gipsz eltávolítását és újbóli felhelyezését.

Az egészségügyi tájékoztató űrlapot (MEDIF) a következő utasoknak kell kitölteniük:

• Teljes lábgipsz, amely takarja a térdet – ez esetben csak az üzleti osztályon utazhatnak 
• Akiknek mindkét lába be van gipszelve (attól függetlenül, hogy a gipsz takarja-e a térdet)

• Az űrlapot angol nyelven kell kitölteni.
  
• Az űrlapot a járat indulása előtt legkésőbb 48 órával, legkorább 7 nappal küldheti be a Qatar Airways számára.
• Ha a visszaút járatára nincs szükség új MEDIF űrlapra, az űrlap 2. részében az Approved (full journey) (Jóváhagyva a teljes utazásra) szöveg szerepel.

Ha egészségügyi tájékoztató űrlapot (Medical Information Form - MEDIF) kell beküldenie, ne feledje el letölteni, majd az orvosával kitöltetni az orvosi igazolást (medical certificate) is.

A hozzáférés megkönnyítésével kapcsolatos terv tartalmaz minden szükséges információt, amire a fogyatékkal élő vagy speciális szükségletű utasoknak szüksége van a biztonságos és kényelmes utazáshoz. A hozzáférés megkönnyítésével kapcsolatos terv a Qatar Airways ausztrál műveleteire alkalmazható.

Mindent megteszünk annak érdekében, hogy gondoskodjunk a fogyatékkal élő és más speciális szükségletű utasok igényeinek megfelelő kielégítéséről.

A Qatar Airways munkatársait képzésben részesítjük, hogy odafigyeljenek a kiegészítő segítséget igénylő utasok szükségleteire, ide értve a fogyatékkal élőket vagy a kíséret nélkül utazó kiskorúakat. Gondoskodunk róla, hogy az utasokat fogyatékosságuk alapján ne érje hátrányos megkülönböztetés. Ha az Egyesült Államokban hosszasan várakozunk a kifutópályán, utaskísérő személyzetünk mindent megtesz annak érdekében, hogy megfelelően gondoskodjon a fogyatékkal élő vagy speciális szükségletű utasokról.

Utasaink az alábbi csatornákon keresztül kérhetnek egy hozzáférhető formátumú példányt a közlekedési osztálytól arról az előírásról, amely tartalmazza a fogyatékosság alapján történő hátrányos megkülönböztetés tilalmát a légi szállításban:

• Az Egyesült Államokon belülről telefonon a fogyatékkal élő légi utasok (Air Travellers with Disabilites) ingyenesen hívható segélyhívó számán: 1-800-778-4838 (hang) vagy 1-800-455-9880 (TTY)
• Telefonon a légi utasok fogyasztóvédelmi osztályától (Aviation Consumer Protection Division): 202-366-2220 (hang) vagy 202-366-0511 (TTY)
• Levélben, a következő címen: Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590.
• A légi utasok fogyasztóvédelmi osztályának (Aviation Consumer Protection Division) weboldalán: (http://airconsumer.ost.dot.gov). Most elhagyja a Qatar Airways USA weboldalát. Előfordulhat, hogy a hivatkozáson keresztül elérhető tartalom nem felel meg az akadálymentességgel kapcsolatos irányelveknek.

A Qatar Airways mindent megtesz annak érdekében, hogy biztosítsa a létesítményeinek és szolgáltatásainak akadálymentességét a fogyatékossággal élő utasok számára. Ha az utazás közben bármilyen, fogyatékossággal kapcsolatos problémája merül fel, jelezheti, hogy beszélni szeretne egy panaszkezelési referenssel (Complaint Resolution Official - CRO). A CRO-k speciális képzésben részesült szakemberek, akik az általunk kiszolgált valamennyi repülőtéren elérhetők az Egyesült Államokban a nyitvatartási időben, és válaszolni tudnak a kérdéseire, illetve biztosítják az USA Közlekedési Minisztériuma 14 CFR szabálya 382 szakaszának és a Qatar Airways irányelveinek való megfelelést. Ha az utazás előtt vagy után merül fel fogyatékossággal kapcsolatos kérdése, hívja a Qatar Airways-t az Egyesült Államokból vagy más országokból a +1-833-607-2675 (TTY) számon.