Kerekesszéket igényelhet a foglalás során, illetve indulás előtt legkésőbb 48 órával a „Foglalás kezelése" alatt a qatarairways.com oldalon vagy mobilalkalmazásunkban, esetleg a helyi Qatar Airways irodában. Ha kerekesszékes segítséget kér az üléséhez, kérjük, hogy ezt előre jelezze speciális kérésként.

A repülőtéren segítséget kérhet az utasfelvételi pultoknál, az információs pultoknál vagy a különleges kiszolgálási pultoknál. Segíteni tudunk abban, hogy eljusson a megfelelő kapuhoz, feljusson a repülőgépre, onnan pedig átjusson az útlevél- és vámvizsgálaton, felvegye a poggyászát és eljusson az érkezési pontra.

Repülőgépeink fedélzetén számos mobilitássegítő lehetőség áll rendelkezésre, például mozgatható kartámlájú ülések, illetve egyes repülőgépeken kapaszkodórácsok a mosdóban. Emellett az Airbus A330, A350, A380 és a Boeing 777 és 787 repülőgépek fedélzetén kerekesszék is rendelkezésre áll.

• Ahol erre lehetőség van, használhatja a saját kerekesszékét vagy mobilitássegítő eszközét, azonban a fedélzeten egy másik kerekesszékkel juthat el a kijelölt ülőhelyére. Kérjük, jelezze előre, hogy segítségre van szüksége az ülőhely megközelítéséhez.
• Akkumulátoros kerekesszék és mobilitássegítő eszköz feladott poggyászként szállítható a repülőgép rakterében. Sérült vagy szivárgó akkumulátor nem szállítható.
• A kerekesszék vagy mobilitássegítő eszköz és az akkumulátor adatait utazás előtt meg kell adnia munkatársainknak. Ez szükséges ahhoz, hogy megfelelő segítséget nyújtsunk, illetve hogy megtegyük a megfelelő biztonsági intézkedéseket.

Sétabotot, mankót vagy járóbotot felvihet a fedélzetre. Gondoskodni fogunk ezek biztonságos tárolásáról.

Azon utasaink, akiknek hordágyon kell utazniuk, csak a turistaosztályon utazhatnak, és csak átszállás nélkül.

A hordágyon utazó utast két, ugyanazon az osztályon utazó egészségügyi szakembernek kell kísérnie.

A Qatar Airways csak hordágyat és oxigénellátást biztosít a fedélzeten. Az orvosi berendezések (pl. lélegeztetőgép, inkubátor, BIPAP, CPAP stb.) biztosítása az utas, a kezelőorvos vagy a kórház feladata.

Az utas, a kezelőorvos vagy a kórház feladata gondoskodni a mentőautó biztosításáról induláskor és érkezéskor, illetve foglaláskor megadni a mentőautó adatait a Qatar Airways számára.

Ha segítségre van szüksége ahhoz, hogy eljusson a kapuhoz a repülőtéren, kérjük, erről mielőbb tájékoztasson bennünket, hogy megszervezhessük a kíséretét a repülőgéphez és onnan. Segítséget foglaláskor vagy indulás előtt legkésőbb 48 órával bármikor kérhet a „Foglalás kezelése" alatt a qatarairways.com oldalon vagy mobilalkalmazásunkban. Emellett a helyi Qatar Airways irodához is fordulhat.

A fedélzeten utaskísérő személyzetünktől minden szükséges segítséget megkap a járat során. A biztonsági tudnivalókat tartalmazó videó arab nyelvű felirattal elérhető.

Ha segítségre van szüksége ahhoz, hogy eljusson a kapuhoz a repülőtéren, kérjük, erről mielőbb tájékoztasson bennünket, hogy megszervezhessük a kíséretét a repülőgéphez és onnan. Segítséget foglaláskor vagy indulás előtt legkésőbb 48 órával bármikor kérhet a „Foglalás kezelése" alatt a qatarairways.com oldalon vagy mobilalkalmazásunkban. Emellett a helyi Qatar Airways irodához is fordulhat.

A fedélzeten utaskísérő személyzetünk tájékoztatja a biztonsági tudnivalókról, és minden szükséges segítséget biztosít a repülés során. Látássérültek számára Braille-írással készült biztonsági kártyák is rendelkezésre állnak. A kártya angol és arab nyelven elérhető.

• Ha a repülőtéren és/vagy a fedélzeten segítséget igényelnek, kognitív zavarral élő utasainknak be kell mutatniuk az orvos által kiállított igazolást arról, hogy gyógyszerekkel vagy gyógyszerek nélkül alkalmasak az utazásra, és hogy az adott fogyatékossággal születtek.
• Ha az utas értelmi vagy fejlődési fogyatékossággal, illetve bármilyen más, fizikailag nem látható kórállapottal (pl. autizmus, demencia, Alzheimer-kór, kognitív zavar) él, ki kell tölteni egy egészségügyi tájékoztató űrlapot (Medical Information Form - MEDIF).
• Az összes dokumentumot - az orvosi igazolást és az egészségügyi tájékoztató űrlapot (MEDIF) is beleértve - legkésőbb a járat indulása előtt 48 órával kell benyújtani.
• Azoknak a szellemi vagy fejlődési fogyatékossággal élő utasoknak, akik nem képesek követni az utaskísérő személyzet utasításait, kísérővel kell utazniuk.

• Az egészségügyi tájékoztató űrlapot (MEDIF) nem kell kitölteniük azoknak az asztmás utasoknak, akiknek:
  • Stabil az egészségügyi állapota
  • Nincs szüksége orvosi oxigénre a repülőút során
• Az egészségügyi tájékoztató űrlapot (MEDIF) azoknak az asztmás utasoknak kell kitölteniük, akiknek:
  • A repülőutat megelőző hat hónapban olyan asztmás rohamuk volt, amely miatt kórházi ellátásra szorultak
  • Orvosi oxigénre van szükségük a repülőút során
• Emlékeztetjük asztmás utasainkat, hogy ne feledjék magukkal hozni a gyógyszereiket.

• Az egészségügyi tájékoztató űrlapot (MEDIF) nem kell kitölteniük azoknak a cukorbeteg utasoknak, akiknek kontrollált az állapotuk inzulininjekciók révén.
• Az egészségügyi tájékoztató űrlapot (MEDIF) azoknak a cukorbeteg utasoknak kell kitölteniük, akiknek instabil az állapotuk, vagy akiknél szövődmények léptek fel.
• A cukorbeteg utasaink legkésőbb a járat indulása előtt 24 órával választhatják az étrendjüknek megfelelő Diabetikus menüt (DBML) a „Foglalás kezelése" oldalon.
• Kérjük a cukorbeteg utasainkat, hogy hozzanak magukkal inzulint vagy tablettát arra az esetre, ha repülés közben rosszul lennének, vagy szövődmények lépnének fel.
• Azoknak a cukorbeteg utasainknak, akiknek naponta egyszer vagy kétszer inzulininjekcióra van szükségük, saját maguknak kell azt beadniuk.

Az egészségügyi tájékoztató űrlapot (MEDIF) nem kell kitölteniük azoknak a begipszelt lábú utasoknak, akik:

• Rendelkeznek orvosi igazolással
• A járat menetidejétől függetlenül egyedül is képesek a mosdó használatára
• Extra lábhely nélküli ülésen is képesek utazni a turistaosztályon
• Legalább 48 órája viselik a gipszet

A járat indulását megelőző 48 órán belül felhelyezett gipszet hosszanti irányban félbe kell vágni. Ez azt jelenti, hogy a gipszet két oldalán felhasítják, hogy csökkentsék a nyomást, illetve lehetővé tegyék a gipsz eltávolítását és újbóli felhelyezését.

Az egészségügyi tájékoztató űrlapot (MEDIF) a következő utasoknak kell kitölteniük:

• Teljes lábgipsz, amely takarja a térdet – ez esetben csak az üzleti osztályon utazhatnak 
• Akiknek mindkét lába be van gipszelve (attól függetlenül, hogy a gipsz takarja-e a térdet)

• Az űrlapot angol nyelven kell kitölteni.
  
• Az űrlapot a járat indulása előtt legkésőbb 48 órával, legkorább 7 nappal küldheti be a Qatar Airways számára.
• Ha a visszaút járatára nincs szükség új MEDIF űrlapra, az űrlap 2. részében az Approved (full journey) (Jóváhagyva a teljes utazásra) szöveg szerepel.

Ha egészségügyi tájékoztató űrlapot (Medical Information Form - MEDIF) kell beküldenie, ne feledje el letölteni, majd az orvosával kitöltetni az orvosi igazolást (medical certificate) is.

A hozzáférés megkönnyítésével kapcsolatos terv tartalmaz minden szükséges információt, amire a fogyatékkal élő vagy speciális szükségletű utasoknak szüksége van a biztonságos és kényelmes utazáshoz. A hozzáférés megkönnyítésével kapcsolatos terv a Qatar Airways ausztrál műveleteire alkalmazható.

Mindent megteszünk annak érdekében, hogy gondoskodjunk a fogyatékkal élő és más speciális szükségletű utasok igényeinek megfelelő kielégítéséről.

A Qatar Airways munkatársait képzésben részesítjük, hogy odafigyeljenek a kiegészítő segítséget igénylő utasok szükségleteire, ide értve a fogyatékkal élőket vagy a kíséret nélkül utazó kiskorúakat. Gondoskodunk róla, hogy az utasokat fogyatékosságuk alapján ne érje hátrányos megkülönböztetés. Ha az Egyesült Államokban hosszasan várakozunk a kifutópályán, utaskísérő személyzetünk mindent megtesz annak érdekében, hogy megfelelően gondoskodjon a fogyatékkal élő vagy speciális szükségletű utasokról.

Utasaink az alábbi csatornákon keresztül kérhetnek egy hozzáférhető formátumú példányt a közlekedési osztálytól arról az előírásról, amely tartalmazza a fogyatékosság alapján történő hátrányos megkülönböztetés tilalmát a légi szállításban:

• Az Egyesült Államokon belülről telefonon a fogyatékkal élő légi utasok (Air Travellers with Disabilites) ingyenesen hívható segélyhívó számán: 1-800-778-4838 (hang) vagy 1-800-455-9880 (TTY)
• Telefonon a légi utasok fogyasztóvédelmi osztályától (Aviation Consumer Protection Division): 202-366-2220 (hang) vagy 202-366-0511 (TTY)
• Levélben, a következő címen: Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590.
• A légi utasok fogyasztóvédelmi osztályának (Aviation Consumer Protection Division) weboldalán: (http://airconsumer.ost.dot.gov). Most elhagyja a Qatar Airways USA weboldalát. Előfordulhat, hogy a hivatkozáson keresztül elérhető tartalom nem felel meg az akadálymentességgel kapcsolatos irányelveknek.

A Qatar Airways mindent megtesz annak érdekében, hogy biztosítsa a létesítményeinek és szolgáltatásainak akadálymentességét a fogyatékossággal élő utasok számára. Ha az utazás közben bármilyen, fogyatékossággal kapcsolatos problémája merül fel, jelezheti, hogy beszélni szeretne egy panaszkezelési referenssel (Complaint Resolution Official - CRO). A CRO-k speciális képzésben részesült szakemberek, akik az általunk kiszolgált valamennyi repülőtéren elérhetők az Egyesült Államokban a nyitvatartási időben, és válaszolni tudnak a kérdéseire, illetve biztosítják az USA Közlekedési Minisztériuma 14 CFR szabálya 382 szakaszának és a Qatar Airways irányelveinek való megfelelést. Ha az utazás előtt vagy után merül fel fogyatékossággal kapcsolatos kérdése, hívja a Qatar Airways-t az Egyesült Államokból vagy más országokból a +1-833-607-2675 (TTY) számon.