Segítséget nyújtunk a teljes utazása során

Az Ön kényelme, jólléte és biztonsága mindig rendkívül fontos a számunkra. A repülőtéren, a fedélzeten, érkezéskor, átszálláskor – a kijelölt földi és fedélzeti személyzetünk a zökkenőmentes, segítőkész támogatás elkötelezettje az utazás minden szakaszában.

A repülőtéren kérhet segítséget az utasfelvételi, az információs és a speciális segítségnyújtási pultoknál. Személyzetünk segít abban, hogy eljusson a megfelelő kapuhoz, feljusson a repülőgépre, átjusson az útlevél- és vámvizsgálaton, felvegye a poggyászát és eljusson az érkezési pontra.

Annak érdekében, hogy még kellemesebbé tegyük az utazást, a Hamad Nemzetközi Repülőtér akadálymentes hozzáférést és kijelölt létesítményeket kínál a különleges segítséget igénylő utasainknak. Erre a hivatkozásra kattintva további tájékoztatást kaphat.

Miben tud Önnek segíteni a fedélzeti személyzetünk?

Fedélzeti személyzetünk igyekszik minél kényelmesebbé és zökkenőmentesebbé varázsolni az utazását. Segítenek kényelembe helyezkedni, gyakorlati segítséget kínálnak a repülés során, és igyekeznek kielégíteni az Ön igényeit, ha az biztonságos és lehetséges.

Étkezéskor

Személyzetünk egyszerűbbé és kényelmesebbé teszi a fedélzeti étkezéseket. Az ételeket és italokat közvetlenül Önnek szolgáljuk fel, és ha kéri, segítünk kinyitni a csomagolást, azonosítani a tálcán található ételeket, és mindent úgy rendezni, hogy Ön a lehető legkönnyebben érje el. Bár vendégeinktől elvárjuk, hogy önállóan fogyasszák el az ételeiket és az italaikat, a személyzetünk mindent megtesz az Ön kényelméért az étkezés során.

Közlekedés a fedélzeten

Ha segítségre van szüksége a fedélzeten történő közlekedéshez, személyzetünk a fedélzeti kerekesszék használatával (ha van) segíthet Önnek az ülőhelye és a mosdó közötti közlekedésben. Elkísérik és támogatják Önt a mosdóhoz vezető úton és visszafelé, hogy biztonságosan és kényelmesen közlekedhessen az utastérben. Ez a segítségnyújtás nem foglalja magában az emelést vagy a kézben történő szállítást. Célja, hogy Ön magabiztosabban tudjon közlekedni a fedélzeten.

Az utazás fontosabb momentumainál

Személyzetünk beszálláskor, felszállás előtt, földet érés után, ahol csak lehet, segít bekötni és kikötni a biztonsági övet. Emellett általános támogatást és segítséget nyújtanak, hogy kényelmesen elhelyezkedjen az ülésében, és felkészüljön az utazás egyes fázisaira.

Gondoskodunk a kényelméről és a biztonságáról

Ha azt szeretné, hogy a mentőmellénye a repülés során könnyebben elérhető helyen legyen, kérjük, jelezze ezt a fedélzeti személyzetnek! Munkatársaink mindig szívesen segítenek előre felkészülni, hogy minden fontos dolog elérhető közelségben legyen, ha szüksége lenne rájuk.

Miben nem tud segíteni a fedélzeti személyzetünk?

Minden utas biztonsága és jólléte érdekében azoknak, akiknek segítségre van szükségük a személyes gondozásban, az étkezésben, az ivásban vagy a gyors reagálásban vészhelyzet esetén, olyan személyes kísérővel kell utazniuk, aki képes megadni a szükséges támogatást az utazás során, mert a fedélzeti személyzet képességei kritikus helyzetekben korlátozottak lehetnek.

Az alábbi irányelveket azért alkottuk meg, hogy biztosítsuk a fedélzeten utazó minden utasunk biztonságát és jóllétét.

Személyes gondozás és segítség az étkezésnél

Bár személyzetünk segít az étkezés előkészítésében, nem tud segítséget nyújtani az etetésben, illetve magában az evésben és az ivásban. Az étkezés során fizikai segítséget igénylő utasainkat kérjük, hogy személyes kísérővel utazzanak, aki képes biztosítani az ilyen jellegű segítséget.

A mellékhelyiségben

A privát szféra tiszteletben tartása és a biztonság érdekében személyzetünk nem tud segítséget nyújtani a mellékhelyiség használatában. Segítenek eljutni a mellékhelyiségbe, azonban bent már nem tudnak segítséget nyújtani.

Vészhelyzetben

Abban a valószínűtlen esetben, ha vészhelyzet következne be, a személyzetünk elsődleges feladata az összes utas biztonságát szolgáló, kritikus fontosságú eljárások végrehajtása. Ez azt jelenti, hogy előfordulhat, hogy nem tudnak egyéni segítséget nyújtani. Például szükség lehet arra, hogy Ön segítség nélkül hagyja el a repülőgépet, kapcsolja be vagy oldja ki a biztonsági övét, illetve vegyen fel biztonsági felszerelést, például oxigénmaszkot vagy mentőmellényt.

Segítünk az előzetes tervezésben

Ha kérdései vannak, vagy útmutatást igényel az utazás előtt, szívesen segítünk. Ha előre tervezünk, gondoskodni tudunk arról, hogy megkapjon a biztonságos, zökkenőmentes és kényelmes fedélzeti élményhez szükséges minden segítséget.