В данном документе перечислены часто задаваемые вопросы, касающиеся программы NDC компании Qatar Airways, Oryx Connect. Для получения дальнейшей информации обратитесь к вашему персональному менеджеру Qatar Airways.
Нажмите здесь для просмотра PDF-файла
Что такое NDC?NDC (New Distribution Capability - Новые дистрибуторские возможности) - это инициатива IATA по разработке и адаптации на рынке нового стандарта передачи данных, основанного на XML (стандарт NDC). Стандарт NDC улучшает возможности коммуникации между авиакомпаниями и коммерческими партнерами для обеспечения будущих потребностей в сфере розничной торговли авиабилетами
Каковы преимущества NDC?NDC имеет множество преимуществ. Во-первых, что касается самой компании Qatar Airways, стандарт NDC улучшает ее возможности по дистрибуции продуктов коммерческим партнерам, компаниям по управлению корпоративными поездками, интернет-бюро путешествий, консолидаторам и другим сторонним торговым агентам с использованием современных средств. Что касается торговых агентов, NDC предоставляет им улучшенные возможности бронирования билетов и повышения продаж.
Также она помогает совершенствованию всего процесса дистрибуции авиакомпании путем более быстрого, полного и динамичного предоставления сведений о рейсах и дополнительных продуктах. Она помогает авиакомпаниям улучшать клиентское обслуживание посредством персонализированных предложений, богатого информационного наполнения и динамического ценообразования
Что такое «предложения» и «заказы» в NDC?Предложения в NDC генерируются авиакомпанией на основании поисковых запросов (запросов на покупку) со стороны торговых агентов. Предложение означает доступность рейса и мест на нем по авиатарифу и может включать другие продукты, например, дополнительные услуги
Предложение преобразуется в заказ после того, как клиент или торговый агент принимает условия предложения, в результате чего создаётся уникальный номер заказа
Имеет ли программа NDC Qatar Airways сертификацию IATA?Да, IATA присвоила авиакомпании Qatar Airways индекс зрелости розничной торговли (Airline Retailing Maturity, ARM) и выдала ей соответствующий сертификат. Это означает, что у нас имеется возможность полного управления предложениями и заказами.
В дополнение ко всем возможностям бронирования и продаж поддерживаются и ключевые элементы обслуживания, например, внесение изменений в бронирования в NDC. С дополнительной информацией о различных возможностях розничной продажи в NDC можно ознакомиться по ссылке https://retailing.iata.org/armi/registry/qr/
Какую версию NDC использует Qatar Airways?В настоящее время Qatar Airways использует схему NDC версии 18.1, которая основана на Amadeus Altea NDC.
Qatar Airways готовится к запуску NDC следующей версии 21.3 с улучшенными возможностями
Какого технологического провайдера использует Qatar Airways?Qatar Airways использует Amadeus Altea NDC
Заменяет ли собой NDC платформы GDS?Нет, так как NDC является лишь стандартом, улучшающим возможности розничной продажи, и также подключается к платформам GDS. Платформы GDS создают собственные программы NDC. Они могут подключаться к программе NDC Qatar Airways через Oryx Link и могут в будущем осуществлять функции NDC-агрегаторов.
Мы внедрили NDC на платформах GDS Amadeus, Sabre и Travelport. Кроме того, ведутся переговоры с рядом других глобальных дистрибьюторских систем и агрегаторов
Как программа NDC Qatar Airways помогает в улучшении обслуживания клиентов?Клиенты все в большей мере ожидают персонализированные предложения, включающие продукты и услуги, которые больше всего соответствуют их потребностям.
Qatar Airways осуществила инвестиции в свои возможности для того, чтобы тарифы, условия, скидки и дополнительные продукты и услуги могли быть индивидуализированы в зависимости от предпочтений пассажиров, торговых агентов и участников рынка
В каких странах можно использовать программу Qatar Airways NDC?- I. Через страны с BSP / ARC: NDC действует на всех основных рынках.
- II. Через страны, где не имеется BSP: NDC действует в некоторых странах, где не действует BSP, таких как Алжир, Ирак и Судан
Как коммерческий партнер может подключиться к NDC?Qatar Airways запустила программу NDC под названием Oryx Connect. В программе имеется 3 разные опции, через которые продавец может связаться с NDC.
- I. Oryx Direct - Коммерческий партнер может связаться с Qatar Airways напрямую через API (прикладной программный интерфейс), чтобы получить доступ к предложениям Qatar Airways (наличие рейсов, тарифов, дополнительных продуктов). Агентство-партнер должно иметь специально выделенные IT-ресурсы для технической интеграции.
- II. Oryx Link - Данная опция предоставляет возможность обеспечить связь через различные агрегаторы, одобренные Qatar Airways, которые сочетают контент NDC от различных авиакомпаний на своих платформах. Эти агрегаторы предлагают возможность доступа к контенту Qatar Airways без необходимости разработки обширных технических средств или интеграции. Теперь агент может получить доступ к контенту NDC через утвержденных агрегаторов, включая платформу Amadeus Travel, Sabre 360 и Travelport+. Ведутся переговоры с другими системами глобальной дистрибуции и агрегаторами.
- III. Портал Oryx – Наш новый Авиапортал теперь доступен для всех наших агентов в странах с BSP и без BSP, к которым также относятся агенты, не входящие в IATA
Как коммерческий партнер может начать процедуру внедрения NDC?Коммерческим партнерам необходимо либо изучить информацию через Портал для коммерческих партнеров Qatar Airways, либо связаться с менеджером по работе с клиентами Qatar Airways, чтобы ознакомиться с различными доступными вариантами подключения и достичь согласия в отношении выбранного варианта.
После этого коммерческий партнер может запросить выбранный вариант подключения к NDC через Портал для коммерческих партнеров Qatar Airways.
Предусмотрена ли процедура регистрации для участия в программе NDC Qatar Airways?Чтобы получить доступ ко всем преимуществам и возможностям обслуживания в рамках нашей программы NDC, мы рекомендуем всем торговым агентам зарегистрироваться через наш Портал для коммерческих партнеров и выбрать подходящий способ подключения.
Если торговый агент в данный момент пользуется системами Amadeus, Sabre или Travelport, регистрация не является обязательной. Однако мы всё же рекомендуем пройти регистрацию, чтобы обеспечить максимально качественное обслуживание.
Где коммерческий партнер может получить список одобренных агрегаторов?Qatar Airways тесно сотрудничает с большим количеством агрегаторов NDC, включая GDS. Со списком одобренных агрегаторов можно ознакомиться на Портале для коммерческих партнеров в разделе Oryx Link
Как коммерческий партнер может подключиться к выбранным им агрегаторам с использованием Oryx Link, если платформа не является платформой Amadeus, Sabre или Travelport?Чтобы получить доступ ко всем преимуществам и возможностям обслуживания в рамках нашей программы NDC, мы рекомендуем всем торговым агентам зарегистрироваться через наш Портал для коммерческих партнеров и выбрать подходящий способ подключения.
Коммерческие партнеры, одобренные Qatar Airways, должны согласовать внедрение системы и потенциальную рекламу с партнером-агрегатором
Есть ли какие-либо расходы на подключение к Oryx Connect, программе NDC Qatar Airways?Qatar Airways не взимает плату с коммерческих партнеров за присоединение к программе NDC, однако они могут нести расходы в зависимости от их выбора технологического партнера или платформы для предоставления контента NDC.
Для получения дополнительной информации вам может потребоваться связаться с выбранным вами технологическим партнером или платформой
Должен ли коммерческий партнер подписывать договор с Qatar Airways, чтобы начать продажи через программу NDC Qatar Airways?Различия зависят от способа оплаты и системы взаиморасчетов, используемых коммерческим партнером.
- I. Взаиморасчеты через страну с BSP/ARC: назначенный IATA коммерческий партнер не обязан подписывать отдельное соглашение, так как коммерческий партнер должен следовать правилам Qatar Airways.
- II. Взаиморасчеты через страны, где не имеется BSP: коммерческий партнер обязан заключить с Qatar Airways договор о продажах с использованием NDC
Как коммерческий партнер, не входящий в IATA, может осуществлять продажи через NDC в стране, где имеется доступ к BSP?Qatar Airways рекомендует коммерческим партнерам, не участвующим в Системе взаиморасчетов (BSP), получить аккредитацию Go-Lite в странах с системой BSP и осуществлять взаиморасчеты через BSP с использованием системы IATA-Easy Pay или посредством оплаты платежными картами.
Теперь Qatar Airways предоставляет агентам, не использующим BSP, а также агентам в странах с BSP, не входящим в IATA, возможность продавать авиатарифы и дополнительные услуги QR через авиапортал NDC
Как коммерческие партнеры могут осуществлять продажи через NDC в стране, где не имеется доступа к BSPQatar Airways может поддержать коммерческие операции вне Системы взаиморасчетов (BSP) посредством банковской гарантии или депозита наличных только в определенных странах, где нет доступа к Системе взаиморасчета (BSP) и системе Корпорации взаиморасчетов и отчетности авиакомпаний (ARC).
Какие возможности для продаж предусмотрены текущей версией NDC Qatar Airways?В зависимости от способа подключения продавца доступны различные функции. Следующие возможности предоставляются для всех видов подключения.
Функции, в настоящее время поддерживаемые Oryx Connect, программой Qatar Airways NDC:
- I. Полный доступ к опубликованному расписанию рейсов Qatar Airways и информация о рейсах, включая код-шеринговые рейсы и более 100 интерлайн-рейсов.
- II. Возможность продавать билеты по всем опубликованным тарифам Qatar Airways, включая легко идентифицируемые семейства тарифов и связанные с ними привилегии, такие как пользование бесплатным местом и доступ в зал ожидания.
- III. В зависимости от вида подключения коммерческие партнеры могут получать доступ к расширенному контенту, включая фотографии, видеоматериалы и информацию о рейсе с указанием типа воздушного судна, доступных классов обслуживания и интерактивных схем салона.
- IV. Возможность авторизованных продавцов осуществлять продажу билетов по множеству частных тарифов Qatar Airways.
- V. Возможность продавать дополнительные услуги, такие как выбор мест и провоз багажа
- VI. Возможность добавлять запросы на специальные услуги (SSR), такие как предоставление кресла-каталки, особого питания и пр., сходные с возможностями запросов на все особые услуги, предоставляемые в настоящее время в GDS.
- VII. Программа Oryx Connect предусматривает множество способов оплаты.
- VIII. Возможности по предоставлению услуг зависят от платформы, к которой подключился коммерческий партнер. В случае, если платформа не поддерживает возможность оказания услуг, для внесения необходимых изменений можно связаться с контактным центром Qatar Airways
Могут ли коммерческие партнеры продавать интерлайн-маршруты или код-шеринговые маршруты через NDC?В настоящее время все продаваемые Qatar Airways билеты на код-шеринговые рейсы могут бронироваться через все каналы подключения к NDC.
Билеты на рейсы большинства наших партнеров по интерлайн-маршрутам также можно бронировать через технологии, подключенные к Altea NDC, в зависимости от платформы
Поддерживает ли NDC Qatar Airways составные маршруты?Да, поддерживается до шести полетных сегментов, включая незамкнутые.
Какие дополнительные услуги могут продавать коммерческие партнеры через NDC?Услуга выбора мест и дополнительные услуги, связанные с провозом багажа, уже доступны. Кроме того, будут непрерывно добавляться другие дополнительные услуги
Как коммерческие партнеры могут продавать билеты по частным тарифам с использованием NDC?Обратите внимание, что доступ к частным тарифам будет предоставляться только коммерческим партнерам, соответствующим необходимым условиям, и может быть получен по коду учетной записи
Действующие коммерческие партнеры, которые уже подключены к программе NDC через агрегаторов, использующих и не использующих GDS: агенту необходимо повторно предоставить тарифы в NDC
Коммерческие партнеры, которые еще не подключены к программе NDC;
Эти коды учетной записи предоставляются во время регистрации в NDC в рамках внедрения системы.
Имеются ли в NDC какие-либо конкретные программы стимулирования продаж?Для запроса дополнительной информации свяжитесь с менеджером по работе с клиентами Qatar Airways. Также вы можете связаться с персоналом, ответственным за NDC, по адресу электронной почты qrretailingsupport@qatarairways.com.qa
Какие продукты предлагает QR?Мы предлагаем динамичные цены, опубликованные и частные тарифы, дополнительные услуги и пакетные предложения
Какие коды категорий пассажиров поддерживаются в NDC?В основном поддерживается большинство кодов категорий пассажиров, однако возможности зависят от конкретной платформы
Как коммерческие партнеры могут осуществлять групповые бронирования через NDC?Групповые бронирования не поддерживаются в NDC на отраслевом уровне.
Какие виды отчетов о продажах доступны для бронирований через NDC?Страны с BSP/ARC: бронирования в NDC включаются в отчеты о продажах, предоставляемые BSP/ARC коммерческим партнерам.
Страны, в которых не имеются BSP: для бронирований в NDC авиакомпания составляет отдельные отчеты.
Отчеты о продажах могут быть доступны в зависимости от платформы, через которую подключаются коммерческие партнеры.
Какие правила применяются к программе NDC Qatar Airways – Oryx ConnectПожалуйста, ознакомьтесь с Инструкциями в отношении агентств-партнеров Qatar Airways
Должен ли коммерческий партнер предоставлять финансовую гарантию за оформление билетов через NDC?Страны с BSP/ARC: это будет частью процедуры управления рисками IATA.
Страны без BSP: пожалуйста, ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами в отношении BCL
Какие формы оплаты принимаются в NDC?- I. Через канал BSP/ARC: все способы оплаты, поддерживаемые BSP/ARC соответствующей страны, которые в данный момент предусмотрены Qatar Airways, т. е. BSP Cash или BSP Card. В некоторых странах с BSP программа NDC не активирована по причине ограниченных возможностей технологических партнеров.
- II. Через каналы, не относящиеся к BSP/ARC: поддерживается только BCL (двусторонний кредитный лимит).
Поддерживает ли система NDC Qatar Airways возможность бронирования без немедленной оплаты, т. е. отсрочку оплаты?Да, возможность отсрочки оплаты поддерживается.
Как применяется ограничение времени оформления билетов, если бронирование включает билеты нескольких авиакомпаний?Если маршрут включает сегменты других авиакомпаний, каждый перевозчик применяет свои ограничения в отношении времени оформления билетов (TTL). В случае, когда имеется несколько ограничений TTL, применяется TTL/условие с наибольшими ограничениями.
В NDC отображается TTL с наибольшими ограничениями
Как Qatar Airways контролирует наличие билетов у коммерческих партнеров по программе NDC?- I. Через канал BSP/ARC: билеты являются билетами авиакомпании, а контроль осуществляется в рамках общего контроля BSP через процедуру оформления билетов.
- II. Через каналы, не относящиеся к BSP/ARC: билеты являются билетами авиакомпании
Как коммерческий партнер может сообщить об оформлении билетов по бронированию?Номера электронных билетов и EMD предоставляются в сообщении OrderViewRS системы NDC.
Можно ли осуществить через NDC бронирование по программе лояльности / за мили с использованием баллов за перелеты, начисляемых часто летающим пассажирам (например, Avios)?В настоящее время данная возможность не поддерживается.
Как коммерческие партнеры могут предоставлять услуги по бронированиям в NDC, например, производить повторное бронирование, добавлять услуги и т. п.?Бронирования в NDC должны обслуживаться в первую очередь через технологию NDC, выбранную коммерческим партнером. Если это невозможно в связи с ограниченными возможностями платформы, коммерческий партнер может использовать Портал для коммерческих партнеров для осуществления выбранных функций самообслуживания. Доступные функции самообслуживания, в частности, включают следующее:
- Осуществление разделения через портал, в случае, если оно не поддерживается вашей платформой
- Возможность добавления в бронирование паспортных данных
- Возможность добавления запросов на специальное питание
- Возможность добавления дополнительных услуг (сверхнормативный багаж, выбор мест и т. п.)
- Помощь с внесением исправлений/изменений в имена (в соответствии с правилами Qatar Airways в отношении внесения изменений в имена)
Если имеется необходимость в дополнительном обслуживании, можно круглосуточно связаться с персоналом контактного центра Qatar Airways через чат на Портале для коммерческих партнеров.
С услугами, предоставляемыми контактным центром Qatar Airways, можно ознакомиться по ссылке https://www.qatarairways.com/tradeportal/en/QR-NDC/NDC-Support.html
Могут ли коммерческие партнеры предоставлять услуги по бронированиям в GDS (EDIFACT) на канале NDC или наоборот?Нет, доступ к бронированиям в NDC возможен только через платформы с функциональностью NDC. Коммерческие партнеры не могут получать данные бронирований, осуществленных через EDIFACT, через каналы NDC, и наоборот.
Могут ли коммерческие партнеры использовать зашифрованные записи для доступа к PNR, созданным в NDC, или их изменения?Нет, зашифрованные записи не могут использоваться в среде NDC. Для получения данных бронирования необходимо будет использовать графический пользовательский интерфейс, предоставляемый платформой.
Могут ли коммерческие партнеры добавлять дополнительные услуги к бронированиям в NDC через QR.COM?Пассажир может добавить дополнительные услуги через официальный веб-сайт Qatar Airways в разделе «Управление бронированием».
Коммерческие партнеры могут добавлять дополнительные услуги через Портал для коммерческих партнеров Qatar Airways.
Пассажирам, путешествующим с младенцами, необходимо питание для младенцев (BBML). Как коммерческому партнеру добавить этот специальный запрос в бронирование в NDC?Функции предоставления услуг различаются в зависимости от платформы агрегатора. Если они не поддерживаются платформой, управление этими функциями должно осуществляться через Портал для коммерческих партнеров (модуль самообслуживания), либо же можно связаться со службой поддержки коммерческих партнеров через чат на Портале для коммерческих партнеров
Как коммерческие партнеры могут изменить данные DOCS/DOCA/DOCO?Эти элементы можно редактировать через раздел «Управление бронированием» на Портале для коммерческих партнеров Qatar Airways.
Разрешает ли Qatar Airways повторное бронирование билетов перед их оформлением?В зависимости от платформы, используемой агентом, изменение даты до момента оформления билета можно осуществить на самой платформе.
Как коммерческие партнеры могут изменить дату поездки в NDC после оформления билета?Внесение изменений и переоформление билетов может производиться на самой платформе NDC. Если агент не может осуществить эти действия в связи с ошибками или ограниченными возможностями платформы, для переоформления билета он может обратиться в контактный центр, который работает круглосуточно.
Один из пассажиров решил отказаться от поездки. Как коммерческий партнер может разделить заказ в NDC?Разделение может осуществляться на платформе NDC, если конкретная платформа поддерживает данную возможность.
Если платформа, к которой подключен агент, не поддерживает возможность разделения, это необходимо делать через Портал для коммерческих партнеров (модуль самообслуживания), либо же можно связаться со службой поддержки коммерческих партнеров через чат на Портале для коммерческих партнеров. Если разделение PNR осуществляется за пределами NDC, коммерческий партнер не сможет увидеть разделенный PNR.
Если разделение PNR производится офисом Qatar Airways, может ли коммерческий партнер просматривать и вносить изменения в PNR в NDC?Он сможет увидеть первоначальный PNR, но не сможет осуществлять дальнейшие действия с PNR.
Можно ли вносить изменения в имена в NDC?Нет, внесение изменений в имена в настоящий момент не поддерживается в NDC.
Однако Qatar Airways может позволять вносить изменения/исправления в имена в соответствии с правилами компании. Изменения могут производиться в разделе «Управление бронированием» на Портале для коммерческих партнеров.
Каким образом коммерческого партнера уведомляют о непредвиденных изменениях в рейсах, например, отмене или изменении маршрута рейса?Как и в традиционной среде GDS, коммерческий партнер и конечный потребитель уведомляются о непредвиденных изменениях в рейсе в зависимости от возможностей платформы при наличии в бронировании контактных данных.
Коммерческий партнер заметил, что бронирование в NDC отменено. Почему это случилось?Если PNR аннулирован в рамках процедур обеспечения целостности доходов (вымышленные имена, дублирующие PNR и т. п.), причина аннулирования не сообщается коммерческому партнеру, если в PNR отсутствуют активные сегменты.
Бронирование в NDC было аннулировано по причине поддельного имени / дублирующего PNR. Как об этом уведомляется коммерческий партнер?Коммерческому партнеру не направляется сообщение с предупреждением или сообщение об аннулировании, однако PNR, по которому не был оформлен билет, аннулируется авиакомпанией, и когда агент пытается найти его в системе бронирования, никакие активные сегменты не отображаются.
Как коммерческие партнеры предоставляют услуги по бронированиям, по которым была неявка пассажира на рейс?В случае неявки пассажиров коммерческий партнер может связаться с контактным центром Qatar Airways для получения помощи с оказанием услуг.
Каким образом агент осуществляет возврат стоимости билета в NDC? Пожалуйста, опишите процедуру возврата стоимости билета.Возврат стоимости билетов осуществляется в соответствии со стандартными процедурами с использованием способа перечисления средств, использованного во время продажи, а также в соответствии с правилами применения тарифов и правилами/процедурами Qatar Airways.
Как коммерческий партнер может определить, что возможен возврат средств по заказу?Через API NDC:
Пожалуйста, проверьте параметр значения "ATC_REFUND_ELIGIBILITY" (TRUE или FALSE) в сообщениях OrderRetrieveRS или OrderReshop.
Через платформы агрегаторов:
Чтобы проверить, возможен ли возврат средств, ознакомьтесь с правилами тарифа
Как коммерческий партнер может определить, что возможен обмен по заказу?Через API NDC:
Пожалуйста, проверьте параметр значения "ATC_EXCHANGE_ELIGIBILITY" (TRUE или FALSE) в сообщениях OrderRetrieveRS или OrderReshop.
Через платформы агрегаторов:
Чтобы проверить, возможен ли обмен, ознакомьтесь с правилами тарифа
Можно ли сделать запрос на частичное аннулирование билета, забронированного через NDC?Да, это возможно. Аннулирование распространяется на всех пассажиров в бронировании.
Как осуществляется техническая поддержка пользователей NDC?На 1-м уровне поддержка оказывается провайдером платформы агрегатора торгового агента / коммерческого партнера. Персонал Qatar Airways, ответственный за NDC, оказывает поддержку на 2-м уровне, если агрегатор, выбранный агентом, нуждается в передаче обслуживания на более высокий уровень.
К кому должен обратиться коммерческий партнер за решением технических проблем?В зависимости от способа подключения коммерческий партнер должен связаться с технологическим провайдером NDC или с агрегатором (Oryx Link), через которых производится подключение.
Также можно связаться с персоналом Qatar Airways, ответственным за NDC (по адресу электронной почты qrretailingsupport@qatarairways.com.qa).
