Gelişmiş üye deneyimi ile tanışın
Şimdi her şeyi çevrimiçi yapabilirsiniz
Çevrimiçi deneyimlerinizi geliştirmek için gösterdiğimiz çabaların bir parçası olarak, geri bildiriminizi dinledik ve (üyelik) hesabınızı çevrimiçi yönetmeyi daha sorunsuz hale getirmek için gerekli adımları uygulamaya koyduk.
2 Mart 2018 tarihinden itibaren tüm hesap işlemlerinizi çevrimiçi olarak gerçekleştirebileceksiniz. Buna şunlar dahildir: Bilet ödüllerinizi ayırtma, aile üyelerini aday gösterme, profil güncellemeleri, kabin güncellemeleri, fazla bagaj, tarih değişiklikleri, geri ödemeler, vb. gibi işlemlerde esnekliği parmaklarınızın ucuna getiriyoruz.
Hesabınızın güvenliğini artırmak için, mevcut e-posta adresinizi ve cep telefonu numaranızı bu tarihten itibaren bize kaydettirmenizi istiyoruz. Bu ayrıntılar olmadan hesabınızdan Qmiles kullanamazsınız ve işleminize devam etmeden önce bilgilerinizi güncellemeniz gerekecektir.
11 Mart 2018 tarihinden itibaren geçerli olan bu geliştirmeler uyarınca, bu hizmetleri biletleme ofislerimiz ve iletişim merkezlerimiz aracılığıyla desteklemeyeceğiz.
Aşağıda, bu geliştirmeleri yaptığımız bölümleri görebilirsiniz:
● Doğum Tarihi (DOB)
● E-posta adresi
● Cep telefonu numarası
● Adres
● Üye girişi şifresini sıfırla
● Aile üyesi aday gösterme
● Seyahat koordinatörü
● Hesap iptali
Profilinizde, yukarıdaki alanlarda güncellemeler yapmak için, çevrimiçi olarak qmiles.com adresinden hesabınıza giriş yapın ve gerekli düzenlemeleri yapmak için "Profilim" sayfasına gidin. Ad, İkinci Ad ve Soyad değişikliklerine izin verilmediğini lütfen unutmayın. Bu nedenle, bu ayrıntıların katılım sırasında doğru olması önemlidir.
11 Mart 2018 tarihinden itibaren, bu hizmetleri biletleme ofislerimiz ve iletişim merkezlerimiz aracılığıyla işleme almayacağız.
Qmiles millerinizle Qatar Airways uçuşlarında bilet ödülü/ödülleri kullanmak için hesabınıza giriş yapın ve Gösterge Tablonuzdaki "Qmiles ve Qcredts Kullanın" sayfasından geri ödeme rezervasyonunuzu isteyin. Ayrıca, oturum açtığınız alandaki "Bize yazın" sayfasından Üye Hizmetleri ile iletişime geçerek geri ödeme talebinizle ilgili ayrıntılı bilgi edinebilirsiniz.
Bilet ödüllerinin sadece rezervasyon tarihinden 48 saat (2 gün) sonrasında yapılacak seyahatler için verilebileceğini lütfen unutmayın. Örneğin, bugün rezervasyon yaptırıyorsanız, seyahat edebileceğiniz en erken tarih bugünden 2 gün sonrasıdır.
Bilet sınıfı yükseltme, uçuş tarih değişikliği, iade ve çocuk bileti mil harcaması artık online olarak yapılmaktadır.
Qmiles millerinizle ortak havayolu şirketlerinde bilet ödülü/ödülleri kullanmak için hesabınıza giriş yapın ve Gösterge Tablonuzdaki "Qmiles ve Qcredts Kullanın" sayfasından geri ödeme rezervasyonunuzu isteyin. Ayrıca, oturum açtığınız alandaki "Bize yazın" sayfasından Üye Hizmetleri ile iletişime geçerek geri ödeme talebinizle ilgili ayrıntılı bilgi edinebilirsiniz.
Lütfen talebinizi seyahat etmek istediğiniz tarihten en az 96 saat (4 gün) önce gönderdiğinizden emin olun.
11 Mart 2018 tarihinden itibaren, bu hizmetleri biletleme ofislerimiz ve iletişim merkezlerimiz aracılığıyla işleme almayacağız.
Qatar Airways'de sınıf yükseltme işlemi yapmak için çevrimiçi olarak qmiles.com adresinden hesabınıza giriş yapın ve sınıf yükseltmesi yapmak için Gösterge Panonuzdaki "Qatar Airways'de Mil Kullanın" bölümüne gidin.
Qmiles veya Qcredits kullanarak ödeme yapabileceksiniz. Herhangi bir vergi ya da diğer ücretlerin ödenmesi gerekli ise, ödemeyi online olarak da yapabileceksiniz.
Sınıf yükseltmelerini yapmak için OTP'nizi (Tek Kullanımlık Şifre) gönderebileceğimiz, hesabınıza kayıtlı geçerli bir cep telefonu numaranız olması gerektiğini lütfen unutmayın. Bu olmadan işleminize devam edemeyeceksiniz.
Ekonomi kabin promosyon sınıfı (O,T,W ve G) rezervasyonlarda sınıf yükseltme imkanı bulunmamaktadır.
Mil harcama aktivitelerinde yenilikler bulunmaktadır. Sınfı yükseltme ve ödül bilet alma işlemlerinizi, qmiles.com adresinden hesabınıza girerek artık online olarak yapabilirsiniz. Ayrıca sınıf yükseltme talebinizin için, Uye Hizmetleri Merkezi'miz ile oturum açtığınız alandaki 'bize yazın' sayfası aracılığı ile iletişime geçebilirsiniz.
Yeni ya da var olan bir rezervasyonda yapılacak tüm değişiklikleri çevrimiçi olarak sınıf yükseltme isteğinizin ayrıntıları ile oturum açtığınız alandaki "Bize yazın" sayfasını kullanarak yapabilirsiniz.
Lütfen aşağıdaki bilgileri sağladığınızdan emin olun:
● Bilet numarası/numaraları
● Tercih edilen tarihte müsaitlik olmaması durumunda, 2 alternatif tarih ile segmentte (tarih değişikliği talepleri için) yeni seyahat tarihi.
● Yeni destinasyon (aynı bölge içindeki segment değişiklikleri için)
Havayolu ortaklarıyla yapılan rezervasyonlar için segment değişikliğine izin verilmediğini lütfen unutmayın.
İsteğiniz alındıktan sonra, güncellenmiş biletinizin ayrıntılarını ve kendiniz çevrimiçi olarak nasıl ödeme yapacağınızı gösteren bir e-posta göndereceğiz.
Lütfen talebinizi seyahat etmek istediğiniz tarihten en az 96 saat (4 gün) önce gönderdiğinizden emin olun.
11 Mart 2018 tarihinden itibaren, bu hizmetleri biletleme ofislerimiz ve iletişim merkezlerimiz aracılığıyla işleme almayacağız.
Qmiles kullanılarak sınıf yükseltmesi yapılan ödül olmayan* yeni veya mevcut biletlerdeki tüm değişiklikler çevrimiçi yapılabilir. Sınıf yükseltme isteğinize ilişkin bilgilerle oturum açtığınız alandaki "Bize yazın" sayfasına gidin.
Lütfen aşağıdaki bilgileri sağladığınızdan emin olun:
● Bilet numarası/numaraları
● Tercih edilen tarihte müsaitlik olmaması durumunda, 2 alternatif tarih ile segmentte (tarih değişikliği talepleri için) yeni seyahat tarihi.
● Yeni destinasyon (aynı bölge içindeki segment değişiklikleri için)
İsteğiniz alındıktan sonra, size güncellenmiş biletinizin ayrıntılarını ve çevrimiçi olarak ödemeyi nasıl yapacağınızı belirten bir e-posta göndereceğiz.
Değişikliklerin, yalnızca seyahat edilen yolculuk tarihinden önceki 96 saat (4 gün) içerisinde güncellenebileceğini lütfen unutmayın.
11 Mart 2018 tarihinden itibaren, bu hizmetleri biletleme ofislerimiz ve iletişim merkezlerimiz aracılığıyla işleme almayacağız.
* Bir bilet ödülü Qmiles kullanılarak alınan bir bilettir
Bir aile üyesi aday göstermek için, üyelik hesabınıza giriş yapın, gösterge tablosu menüsünden "Profilim" seçeneğini ve sol navigasyon menüsünden "Ailem" seçeneğini seçin. "Aile Üyesi Ekle" butonuna tıklayarak aile üyenizi aday gösterin. Aday gösterilen üye ile olan ilişkinizi doğrulamak için destekleyici belgeler eklemeniz gerekecektir.
Ayrıca, oturum açtığınız alandaki "Bize yazın" sayfasından Üye Hizmetleri ile iletişime geçerek aday gösterme isteğinizle ilgili ayrıntılı bilgi edinebilirsiniz.
11 Mart 2018 tarihinden itibaren, bu hizmeti biletleme ofislerimiz ve iletişim merkezlerimiz aracılığıyla işleme almayacağız.
Refakatsiz bir çocuk için bilet ödül(ler)ini kullanmak için, çevrimiçi olarak qmiles.com adresinden hesabınıza giriş yapın ve isteğinizin ayrıntıları ile oturum açmış olduğunuz alandaki "Bize yazın" sayfası aracılığıyla Üye Hizmetlerimize başvurun.
Lütfen aşağıdaki bilgileri sağladığınızdan emin olun:
● Pasaportta göründüğü şekliyle çocuğun adı.
● Çocuğun doğum tarihi.
● Çocuğun pasaportunun eklenmiş bir kopyası.
İsteğiniz alındıktan sonra, güncellenmiş biletinizin ayrıntılarını ve kendiniz çevrimiçi olarak nasıl ödeme yapacağınızı gösteren bir e-posta göndereceğiz.
Lütfen talebinizi seyahat etmek istediğiniz tarihten en az 96 saat (4 gün) önce gönderdiğinizden emin olun
11 Mart 2018 tarihinden itibaren, bu hizmetleri biletleme ofislerimiz ve iletişim merkezlerimiz aracılığıyla işleme almayacağız.
Refakatsiz bir genç yolcu için bilet ödül(ler)inin kullanılması için, qmiles.com adresinden çevrimiçi olarak hesabınıza giriş yapın ve Gösterge Panonuzdaki "Qmiles ve Qcredits Kullanın" sayfasından ödül biletlerinizi düzenleyin. Bunu yaptıktan sonra, oturum açtığınız alandaki "Bize yazın" sayfasından Üye Hizmetleri ile iletişime geçerek Refakatsiz Çocuk Hizmeti isteğinizle ilgili ayrıntılı bilgi edinebilirsiniz.
Lütfen isteğinizle birlikte aşağıdaki bilgileri sağladığınızdan emin olun:
● Pasaportta göründüğü şekliyle çocuğun adı.
● Çocuğun doğum tarihi.
● Çocuğun pasaportunun eklenmiş bir kopyası.
İsteğiniz alındıktan sonra, size biletinizin ayrıntılarını ve çevrimiçi olarak ödemeyi nasıl yapacağınızı belirten bir e-posta göndereceğiz.
Lütfen talebinizi seyahat etmek istediğiniz tarihten en az 96 saat (4 gün) önce gönderdiğinizden emin olun
11 Mart 2018 tarihinden itibaren, bu hizmetleri biletleme ofislerimiz ve iletişim merkezlerimiz aracılığıyla işleme almayacağız.
Halihazırda bir bilet ödülüne sahip olan bir yetişkinin eşlik ettiği bir çocuk için bilet ödül(ler)ini kullanmak için, çevrimiçi olarak qmiles.com adresinden hesabınıza giriş yapın ve isteğinizin ayrıntıları ile oturum açmış olduğunuz alandaki "Bize yazın" sayfası aracılığıyla Üye Hizmetlerimize başvurun.
Lütfen isteğinizle birlikte aşağıdaki bilgileri sağladığınızdan emin olun:
● İlişkilendirilmesi gereken yetişkin bilet ödülü numarası.
● Pasaportta göründüğü şekliyle çocuğun adı.
● Çocuğun doğum tarihi.
● Çocuğun pasaportunun eklenmiş bir kopyası.
İsteğiniz alındıktan sonra, size biletinizin ayrıntılarını ve çevrimiçi olarak ödemeyi nasıl yapacağınızı belirten bir e-posta göndereceğiz.
Lütfen talebinizi seyahat etmek istediğiniz tarihten en az 96 saat (4 gün) önce gönderdiğinizden emin olun
11 Mart 2018 tarihinden itibaren, bu hizmetleri biletleme ofislerimiz ve iletişim merkezlerimiz aracılığıyla işleme almayacağız.
Halihazırda bir bilet ödülüne sahip olan bir yetişkinin eşlik ettiği bir bebek için bilet ödül(ler)ini kullanmak için, isteğinizin ayrıntıları ile oturum açmış olduğunuz alandaki "Bize yazın" sayfası aracılığıyla Üye Hizmetlerimize başvurun.
Lütfen isteğinizle birlikte aşağıdaki bilgileri sağladığınızdan emin olun:
● İlişkilendirilmesi gereken yetişkin bilet ödülü numarası.
● Pasaportta göründüğü şekliyle çocuğun adı.
● Çocuğun doğum tarihi.
● Çocuğun pasaportunun eklenmiş bir kopyası.
İsteğiniz alındıktan sonra, size biletinizin ayrıntılarını ve çevrimiçi olarak ödemeyi nasıl yapacağınızı belirten bir e-posta göndereceğiz.
Lütfen talebinizi seyahat etmek istediğiniz tarihten en az 96 saat (4 gün) önce gönderdiğinizden emin olun
11 Mart 2018 tarihinden itibaren, bu hizmetleri biletleme ofislerimiz ve iletişim merkezlerimiz aracılığıyla işleme almayacağız.
Qatar Airways veya diğer havayolu ortakları ile yapılan sınıf yükseltmeleri için kullanılan Qmiles millerinin geri ödemesi isteğinde bulunmak için qmiles.com adresinden hesabınıza giriş yaparak ve oturum açtığınız alandaki "Bize yazın" sayfasına giderek Üye Hizmetleri ile iletişime geçin.
İsteğiniz alındıktan sonra, size geri ödemesi yapılmış biletinizin ayrıntılarını ve eğer varsa ücretleri çevrimiçi olarak nasıl ödeyebileceğinizi belirten bir e-posta göndereceğiz.
11 Mart 2018 tarihinden itibaren, bu hizmetleri biletleme ofislerimiz ve iletişim merkezlerimiz aracılığıyla işleme almayacağız.
| Where was my ticket issued? | Payment method | Tax value is more than or equal to Cancellation fee | Tax value is less than Cancellation fee |
| qmiles.com / Customer contact center / City ticket office / Airport ticket office | Card | If the ticket was issued online and you submit an online refund request; - Booking will be cancelled and cancellation penalty will be added to the ticket refund in the system - Qmiles will be credited back to your account - A confirmation email will be sent to you when the refund process is completed |
If the ticket was issued online and you submit an online refund request; - Member service center will cancel the booking - You need to visit any city ticketing office or call customer contact center to pay the cancellation fee - When the cancellation fee is received, Qmiles will be credited back to your account - A confirmation email will be sent to member when refund process is completed |
| qmiles.com / Customer contact center / City ticket office / Airport ticket office | Card | If the ticket was issued online and you request refund for an award ticket through customer contact centre or city ticketing office; - Tickets will be cancelled - You still need to submit an online refund request - Cancellation penalty will be added to the ticket - Qmiles will be credited to your account - A confirmation email will be sent to you when refund process is completed |
If the ticket was issued online and you request refund for an award ticket through customer contact center or city ticketing office; - Contact center or ticket office will cancel the booking - You still need to submit an online refund request - You then need to visit any city ticketing office or call customer contact center to pay the cancellation fee - When the cancellation fee is received, Qmiles will be credited back to your account - A confirmation email will be sent to you when refund process is completed |
| qmiles.com / Customer contact center / City ticket office / Airport ticket office | Card | If the ticketwas issued through contact center or ticket office before 11 March 2018 and you submit an online refund request; - Booking will be cancelled and cancellation penalty will be added for the ticket refund in the system - Qmiles will be credited to member's account - A confirmation email will be sent to member when refund process is completed |
If the ticketwas issued through contact center or ticket office before 11 March 2018 and you submit an online refund request; - Member service center will cancel the booking and you need to visit any city ticket office or call customer contact center to pay the cancellation fee - When the cancellation fee is received, Qmiles will be credited back to your account - A confirmation email will be sent to you when refund process is completed |
| qmiles.com / Customer contact center / City ticket office / Airport ticket office | Card |
If the ticket was issued through contact center or ticketing office before 11 March 2018 and you request the refund through customer contact center or city ticketing office; - Tickets will be cancelled - You still need to submit an online refund request - Cancellation penalty will be added for the ticket refund in the system - Qmiles will be credited back to your account - A confirmation email will be sent to you when refund process is completed |
If the ticket was issued through contact center or ticket office before 11 March 2018 and you request the refund through customer contact center or city ticketing office; - Contact center or ticket office will cancel the booking and collect the cancellation fee - You still need to submit an online refund request - When the cancellation fee is received, Qmiles will be credited back to your account - A confirmation email will be sent to you when refund process is completed |
| Ticket Office | Cash |
If the ticketwas issued at a ticket office before 11 March 2018 and you submit an online refund or request a refund through customer contact center; - Tickets will be cancelled - Member still needs to submit an online refund request - Cancellation penalty will be added from the ticket refund in the system - Qmiles will be credited to member's account - A confirmation email will be sent to member when refund process is completed |
If the ticket was issued at ticket office before 11 March 2018 and you submit an online refund or request a refund through customer contact center; - Contact center or ticket office will cancel the booking and collect the cancellation fee - You still need to submit an online refund request - When the cancellation fee is received, Qmiles will be credited back to your account - A confirmation email will be sent to you when refund process is completed |
| Ticket Office | Cash | If the ticket was issued at a ticket office before 11 March 2018 and you request for a refund through a ticket office; - Tickets will be cancelled - You still need to submit an online refund request - You will be informed by member service team to collect the balance TAX in cash from the ticket office where the ticket was issued - Qmiles will be credited back to your account - A confirmation email will be sent to you when refund process is completed |
If the was ticket issued at a ticket office before 11 March 2018 and you request a refund through a ticket office; - Contact center or ticket office will cancel the booking and collect the cancellation fee - You still need to submit an online refund request - You then need to visit the ticket office where the ticket was issued to pay the cancellation fee - When the cancellation fee is received, Qmiles will be credited back to your account - A confirmation email will be sent to you when refund process is completed |
Qmiles satın alımı ve aktarılması sadece qmiles.com adresinden çevrimiçi olarak hesabınıza giriş yapılarak ve "Qmiles Satın Al, Hediye Et ve Gönder" sayfasına gidilerek gerçekleştirilebilir.
11 Mart 2018 tarihinden itibaren, bu hizmetleri biletleme ofislerimiz ve iletişim merkezlerimiz aracılığıyla işleme almayacağız.
Yakın zamanda son kullanım süresi dolacak olan Qmiles millerinin süresinin uzatılması ve halihazırda süresi dolmuş olan Qmiles millerinin geçerliliğinin yenilenmesi işlemi yalnızca qmiles.com adresinden çevrimiçi olarak hesabınıza giriş yaparak ve "Qmiles Süresi Uzat ve Tekrar Onayla" sayfasına giderek gerçekleştirilebilir.
11 Mart 2018 tarihinden itibaren, bu hizmetleri biletleme ofislerimiz ve iletişim merkezlerimiz aracılığıyla işleme almayacağız.
Fazla bagaj ödülü kullanmak için çevrimiçi olarak qmiles.com adresinden hesabınıza giriş yapmanız ve "Qmiles/Qcredits Kullan" sayfasına gitmeniz gerekmektedir. Alternatif olarak, qatarairways.com adresindeki "Seyahatlerim" sekmesine de gidebilirsiniz.
11 Mart 2018 tarihinden itibaren, bu hizmetleri biletleme ofislerimiz ve iletişim merkezlerimiz aracılığıyla işleme almayacağız.
Salon girişi kullanmak için çevrimiçi olarak qmiles.com adresinden hesabınıza giriş yapmanız ve "Qmiles/Qcredits Kullan" sayfasına gitmeniz gerekmektedir.
11 Mart 2018 tarihinden itibaren, bu hizmetleri biletleme ofislerimiz ve iletişim merkezlerimiz aracılığıyla işleme almayacağız.
Havayolu olmayan herhangi bir ortağımızın hizmetlerini kullanırken rezervasyon veya check-in sırasında üyelik numaranızı belirtmeyi unutmayın. Bu, Qmiles millerinizin otomatik olarak hesabınıza yansıtılabilmesi içindir.
Qmiles millerinizin otomatik olarak hesabınıza yansıtılmaması durumunda lütfen eksik Qmiles millerini istemek için ortağımızla yazılı iletişime geçin. Havayolu olmayan ortaklardan verilmeyen Qmiles millerini talep etmekle ilgili daha fazla bilgi edinmek için lütfen buraya tıklayın
11 Mart 2018 tarihinden itibaren, bu hizmetleri biletleme ofislerimiz ve iletişim merkezlerimiz aracılığıyla işleme almayacağız.
Mükerrer bir hesabı birleştirmek için qmiles.com adresinden çevrimiçi olarak hesabınıza giriş yapın ve birleştirme isteğinizin ayrıntıları ile oturum açtığınız alandaki "Bize yazın" sayfasına gidin.
11 Mart 2018 tarihinden itibaren, bu hizmetleri biletleme ofislerimiz ve iletişim merkezlerimiz aracılığıyla işleme almayacağız.
Vefat eden bir üyeden size kalan Qmiles millerini aktarmak için qmiles.com adresinden çevrimiçi olarak hesabınıza giriş yapın ve miras alma isteğinizin ayrıntıları ile oturum açtığınız alandaki "Bize yazın" sayfasına gidin.
İşlemi tamamlamak için bazı ek belgeler sağlamanız gerekebileceğini lütfen unutmayın.
Talep alındıktan sonra bunların ne olacağını size bildireceğiz.
11 Mart 2018 tarihinden itibaren, bu hizmetleri biletleme ofislerimiz ve iletişim merkezlerimiz aracılığıyla işleme almayacağız.