În Condițiile de transport, putem utiliza fraza „în conformitate cu legile aplicabile” într-o serie de cazuri, inclusiv, dar fără limitare la dispozițiile referitoare la Legea privind rezervările suprapuse (articolul 1(4)), Programările și anularea zborurilor (articolul 10) și Responsabilitatea pentru daune (articolul 16).  În aceste articole și în altele relevante, în care încercăm să limităm responsabilitatea noastră sau să impunem condiții pentru dvs., cum ar fi dreptul dvs. la o rambursare și/sau compensație în cazul în care un zbor este întârziat sau anulat, nu încercăm să excludem, să restricționăm sau să modificăm drepturile sau reparațiile pe care le puteți avea în baza legislației australiene pentru consumatori.

 În cazul în care prezentele Condiții de transport se aplică pentru consumatorii din Australia (și consumatorii de servicii care călătoresc din și spre Australia) (consumator australian), acestea fac și obiectul legislației australiene privind consumatorii și oricăror alte legi australiene care se pot aplica serviciilor de transport pe care le furnizăm. Niciun element din prezentele Condiții de transport nu exclude sau restricționează aplicarea unor astfel de legi. Prezentele Condiții de transport vor fi interpretate în măsura necesară pentru a se conforma cu orice lege, inclusiv legislația australiană privind consumatorii.

Garanția și asigurările pentru consumatori

Dacă sunteți consumator australian, se vor aplica anumite garanții și asigurări în conformitate cu legea pentru bunurile și serviciile pe care vi le furnizăm.

 În legătură cu serviciile, consumatorul garantează în conformitate cu legislația australiană a consumatorului că: 

• Utilizăm un nivel acceptabil de atenție și abilități în furnizarea serviciilor noastre;

• Furnizăm serviciile într-un interval rezonabil, dacă nu există un interval de timp pe care l-am convenit cu dvs. și

• Serviciile pe care le oferim corespund scopului.

Dacă nu furnizăm serviciile în modul descris mai sus, puteți avea dreptul la reparații în baza legislației australiene privind consumatorii.  În anumite împrejurări, puteți avea dreptul și la compensație pentru pierderi anticipate în mod rezonabil.

Legislația australiană pentru consumatori înseamnă Programul 1 din Legea concurenței și a consumatorilor din 2010 (Cth).

Vă rugăm să rețineți că cele de mai sus nu reprezintă un cadru complet al drepturilor care pot fi la dispoziția dvs. în baza legislației australiene privind consumatorii și vă recomandăm să consultați site-ul ACCC sau să obțineți consultanță juridică independentă pentru informații suplimentare.

• Pentru tariful aerian și Condițiile de transport, vizualizează Condițiile de transport - Canada și SUA (PDF).
• Reglementări privind protecția pasagerilor care călătoresc cu avionul
  Dacă ți se refuză îmbarcarea, zborul tău este anulat sau întârziat cu cel puțin două ore sau bagajele tale sunt pierdute sau deteriorate, este posibil să ai dreptul la anumite standarde de tratament și compensații în baza Reglementărilor privind protecția pasagerilor care călătoresc cu avionul. Pentru informații suplimentare despre drepturile pasagerilor, contactați operatorul aerian sau vizitați site-ul Agenției de Transport din Canada.
  
  Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit selon le Règlement sur la protection des passagers aériens , à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter https://otc-cta.gc.ca/fra/reglement-sur-protection-des-passagers-aeriens.(Section 35, Regulations)

Linkuri utile când călătorești în și din țările din Uniunea Europeană:

• Informații privind contractul juridic UE
• Responsabilitatea operatorului aerian în UE
• Drepturile pasagerilor în UE

• Contactează-ne: Qatar Airways, Qatar Airways Tower, Doha, Qatar Tel: +974 4144 5555 sau +33 488910726. Pentru asistență, vizitează pagina de ajutor.
• În cazul unei reclamații sau dacă răspunsul de la departamentul nostru pentru clienți nu te satisface, poți contacta: AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris sau vizita site-ul.

• Dacă ești client corporativ sau călătorești în interes de serviciu și dorești să soliciți Taxa pentru bunuri și servicii, poți vizita Bunuri și servicii pentru a afla mai multe.

Secvență cupon de zbor - cu excepția biletelor cumpărate din Italia:

În cazurile în care pasagerii nu se prezintă pentru un zbor programat, zborurile ulterioare pot fi anulate, cu excepția anumitor împrejurări.

Pentru biletele cumpărate din Italia, trebuie să știi următoarele:

Contactează-ne cât mai curând posibil

Pentru a-ți menține biletul valabil pentru zborurile ulterioare, contactează-ne folosind detaliile de mai jos, în intervalele orare specificate.

• În 24 de ore de la pierderea zborului
• Sau cu cel puțin 2 ore înainte de următorul zbor, dacă acesta este programat în 24 de ore

Re-emiterea biletului

Echipa de la centrul nostru de contact va crea un nou bilet electronic pentru tine și va trebui să faci din nou check-in online sau la aeroport.

Diferență de tarif

În cazurile în care pasagerii nu ne contactează sau depășesc termenul, Qatar Airways poate solicita plata unei sume egale cu diferența dintre tariful plătit pentru biletul cumpărat anterior și tariful disponibil în itinerarul modificat la ora reemiterii biletului. Acest lucru se aplică în cazurile în care există disponibilitate pentru aceste zboruri, cu excepția cazului în care termenele pentru biletul cumpărat inițial sunt mai favorabile pentru pasager.

Date de contact

• Italia: +390230578845
• E-mail: noshownotification@eu.qatarairways.com

• Pentru informații despre introducerea produselor de origine animală și din carne în Japonia, vizitează pagina noastră Întrebări frecvente.

În conformitate cu Legea din Kuwait (mai exact Legea nr. 106 din 2013 privind spălarea banilor și finanțarea terorismului), toți pasagerii care intră sau părăsesc Kuwaitul trebuie să declare la Administrația Generală a Vămilor din Kuwait: orice monede, instrumente financiare negociabile, metale prețioase sau pietre prețioase cu o valoare care depășește 3.000 KWD (trei mii de dinari kuwaitieni) sau echivalentul în orice altă monedă străină.

Nedepunerea unei astfel de declarații sau furnizarea unor informații false poate duce la penalizări sau confiscarea sumei nedeclarate.

Pentru informații suplimentare, contactați Administrația Generală a Vămilor din Kuwait.

Toți pasagerii care pleacă de pe Aeroportul Internațional Davao au obligația de a achita în aeroport înainte de plecare o taxă de terminal în valoare de 900 PHP doar în numerar, conform dispozițiilor Autorității Aeronautice Civile din Filipine. Următorii pasageri pot fi scutiți de la plata taxei de servicii, sub rezerva deciziei autorităților aeroportuare:

• Copiii care nu au împlinit 2 ani la momentul plecării;
• Lucrător filipinez în străinătate (OFW);
• Pasager aflat în tranzit;
• Pasager căruia i-a fost refuzată intrarea în țară.

Citește Reglementările pentru protecția drepturilor pasagerilor din Arabia Saudită de la Autoritatea Generală din domeniul Aviației Civile.

Secvență cupon de zbor - cu excepția biletelor cumpărate din Spania:

În cazurile în care pasagerii nu se prezintă pentru un zbor programat, zborurile ulterioare pot fi anulate, cu excepția anumitor împrejurări.

Pentru biletele cumpărate din Spania, trebuie să știi următoarele:

Contactează-ne cât mai curând posibil

Pentru a-ți menține biletul valabil pentru zborurile ulterioare, contactează-ne folosind detaliile de mai jos, în intervalele orare specificate.

• În 24 de ore de la pierderea zborului
• Sau cu cel puțin 2 ore înainte de următorul zbor, dacă acesta este programat în 24 de ore

Re-emiterea biletului

Echipa de la centrul nostru de contact va crea un nou bilet electronic pentru tine și va trebui să faci din nou check-in online sau la aeroport.

Diferență de tarif

În cazurile în care pasagerii nu ne contactează sau depășesc termenul, Qatar Airways poate solicita plata unei sume egale cu diferența dintre tariful plătit pentru biletul cumpărat anterior și tariful disponibil în itinerarul modificat la ora reemiterii biletului. Acest lucru se aplică în cazurile în care există disponibilitate pentru aceste zboruri, cu excepția cazului în care termenele pentru biletul cumpărat inițial sunt mai favorabile pentru pasager.

Date de contact

• Spania: +34900807681
• E-mail: noshownotification@eu.qatarairways.com

• Pentru Legea drepturilor pasagerilor cu dizabilități care călătoresc cu avionul din Statele Unite, vizitează site-ul Departamentului de Transport al SUA.
• Administrația pentru Securitatea Transporturilor (TSA) verifică toți pasagerii companiilor aeriene și toate bagajele lor înainte de îmbarcare. Mai multe informații sunt disponibile la Departamentului pentru Securitate Internă din SUA.
• În conformitate cu reglementările de călătorie TSA, toți pasagerii care pleacă din Statele Unite ale Americii, indiferent de cabină, pot avea un singur bagaj de mână și un obiect personal, cum ar fi o geantă de mână, o servietă sau o geantă de laptop.

Citește informațiile despre despăgubirea anticipată nerambursabilă în transportul aerian pentru pasagerii care pleacă din Vietnam.