Angajamentul SUA referitor la serviciile pentru clienţi

Qatar Airways oferă cele mai mici tarife pe site-ul nostru oficial (qatarairways.com). Personalul nostru care lucrează în centrele de apel şi birourile de bilete din SUA vă va ajuta în legătură cu cerinţele de rezervare şi de procurare a biletelor. Chiar dacă puteţi opta pentru a achiziţiona un bilet prin centrele noastre de apel sau casele de bilete, personalul nostru vă va anunţa că poate fi disponibil un tarif mai ieftin pe site-ul oficial Qatar Airways.

Luăm toate măsurile pentru a ne asigura că ajungeţi la destinaţie la timp. Orice orar de zbor poate totuşi fi perturbat din cauza unor circumstanţe inevitabile, cum ar fi condiţiile meteorologice, controlul traficului aerian, consideraţiile operaţionale sau alte servicii. Astfel de situaţii pot duce la întârzieri, anulări sau redirecţionări de zboruri. În cazul în care zborul dumneavoastră este perturbat din oricare dintre motivele menţionate mai sus, vă vom furniza cele mai recente informaţii despre stadiul zborului în termen de 30 de minute de la aflarea unei astfel de modificări. Qatar Airways va furniza aceste informaţii în zona porţii de îmbarcare pentru un zbor de pe un aeroport din S.U.A., pe site-ul nostru (qatarairways.com) şi prin intermediul centrelor noastre de apel la cerere.

Luăm toate măsurile necesare pentru a asigura livrarea la timp a bagajelor dumneavoastră de cală. În cazul în care bagajele dumneavoastră de cală sunt întârziate sau plasate greşit, vom depune toate eforturile rezonabile pentru a vă livra valizele în termen de 24 de ore. În cazul în care aţi suportat anumite cheltuieli din cauza livrării cu întârziere a bagajelor dumneavoastră, vom compensa prin rambursarea cheltuielilor rezonabile şi necesare. În cazul în care se consideră că bagajele sunt pierdute, compensaţia noastră va fi în conformitate cu Convenţia de la Montreal, după caz. În cazul în care aţi plătit o taxă pentru transportul bagajului pierdut, veţi avea dreptul la o rambursare a taxei pentru bagaje.

Dacă efectuaţi o rezervare pentru un zbor către /din S.U.A.  cu cel puțin o săptămână înainte de plecarea zborului prin oricare dintre canalele de vânzări cu sediul în S.U.A., vă vom permite să păstraţi rezervarea timp de 24 de ore fără plată. După primirea plăţii şi emiterea biletului, se vor aplica regulile tarifare.

Qatar Airways va procesa în timp util rambursările biletelor. Preţul de achiziţie va fi rambursat la forma iniţială de plată după deducerea oricărei taxe aplicabile pentru servicii impuse de terţi. Pentru biletele achiziţionate prin card de credit, vom trimite solicitarea de rambursare emitentului cardului de credit în termen de şapte zile lucrătoare de la primirea solicitării. Emitentul cardului de credit va rambursa apoi preţul de achiziţie în conformitate cu termenii şi condiţiile cardului de credit. Vom emite rambursarea dumneavoastră în termen de 20 de zile lucrătoare de la primirea cererii dumneavoastră pentru achiziţii efectuate cu numerar, cec sau alte forme de plată.

Personalul Qatar Airways este instruit şi conştient de nevoile şi cerinţele clienţilor noştri care necesită asistenţă suplimentară, inclusiv persoanele cu dizabilităţi şi minorii neînsoţiţi. Ne asigurăm că clienţii nu sunt discriminaţi pe motiv de handicap. În cazul unei întârzieri de lungă durată la sol într-un aeroport din SUA, echipajul nostru de zbor va depune toate eforturile pentru a avea grijă de clienţii cu dizabilităţi sau nevoi speciale.

Clienţii pot obţine o copie a Părţii 382 din reglementările privind nediscriminarea determinată de handicap în călătoriile aeriene, într-un format accesibil de la Departamentul de Transport, prin oricare din următoarele mijloace:

• Pentru apelurile efectuate din interiorul Statelor Unite, la telefon, prin intermediul liniei telefonice gratuite pentru călătorii aerieni cu handicap la numărul 1-800-778-4838 (voce) sau 1-800-455-9880 (teleimprimator),
• Prin telefon la Direcţia de Protecţie a Consumatorului Aerian, la 202-366-2220 (voce) sau 202-366-0511 (teleimprimator),
• Prin poştă la Direcţia de Protecţie a Consumatorului Aerian, C-75, Departamentul de Transport al SUA, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Camera W96-432, Washington, DC 20590 şi
• Pe site-ul web al Direcţiei de Protecţie a Consumatorului Aerian (http://airconsumer.ost.dot.gov).

Compania Qatar Airways este hotărâtă să își desfășoare zborurile în conformitate cu orarul de zbor. Cu toate acestea, pot interveni întârzieri îndelungate la sol din cauza condiţiilor meteorologice, a controlului traficului aerian, a siguranţei şi a operaţiunilor. În cazul în care intervin întârzieri la sol provocate de oricare dintre motivele menţionate mai sus, ne asigurăm că satisfacem nevoile esenţiale ale clienţilor. Servim gustări /alimente corespunzătoare şi apă potabilă la anumite intervale. În plus, facilităţile de toaletă de la bordul aeronavei sunt, de asemenea, puse la dispoziţia clienţilor noştri în timpul întârzierilor la sol. Se asigură, de asemenea, asistenţă medicală adecvată pentru clienţii care necesită acest lucru.

O situaţie de supra-vânzări poate apărea din mai multe motive, inclusiv supra-rezervarea unui zbor, rezultând într-un număr mai mare de clienţi înregistraţi la aeroport în comparaţie cu locurile disponibile, considerente de siguranţă (limite de greutate a aeronavei) şi oferirea unei aeronave mai mici în loc de aeronava mai mare programată, printre alte motive. Căutăm voluntari dispuşi să renunţe la locurile confirmate în schimbul compensaţiilor şi să călătorească cu un zbor mai târziu. Dacă nu există suficienţi voluntari, unor clienţi va trebui să le fie refuzată îmbarcarea în conformitate cu regulile priorităţii de îmbarcare ale companiei Qatar Airways. Dacă vi se refuză îmbarcarea, atunci veţi avea dreptul la compensare şi transport cu un zbor alternativ, cu condiţia să fi respectat termenul de check-in şi alte reguli aplicabile. În cazul în care nu vă faceţi check-in la timp sau nu îndepliniţi anumite condiţii din contractul de transport, atunci vi se poate refuza îmbarcarea fără compensaţie.

Site-ul nostru conţine informaţii referitoare la serviciile, politicile, avioanele noastre şi alte aspecte pe care clienţii trebuie să le cunoască. Ne asigurăm că informaţiile pe site-ul nostru sunt actualizate. Aceleaşi informaţii pot fi verificate şi prin centrele noastre de apel. Mai exact, vor fi puse la dispoziţie următoarele informaţii:

• harta scaunelor în aeronavă şi informaţii despre grupul sanitar;
• politicile de călători frecvenţi şi regulile aplicabile;
• regulile tarifare care se aplică biletului şi călătoriei dumneavoastră, inclusiv politicile de anulare.

Modificările orarelor de zbor pot apărea din cauza unor circumstanţe neprevăzute. Pentru modificările de orar efectuate cu câteva zile înainte de plecarea zborului, birourile noastre locale contactează clienţii noştri utilizând informaţiile de contact ale clienţilor disponibile în sistemul nostru de rezervare şi îi informează cu privire la orice impact posibil asupra itinerariului lor. Orice modificări ale orarului nostru de zbor sunt, de asemenea, actualizate pe site-ul nostru şi sunt disponibile prin intermediul centrului nostru de rezervări telefonice pentru clienţii noştri în cazul în care doresc să-şi verifice zborul înainte de călătorie.

Dacă sunteţi nemulţumit de orice aspect al serviciului sau al produsului nostru, dorim să ne informaţi. Pentru a depune o plângere în scris, vă rugăm să vizitaţi pagina de feedback sau să ne scrieţi la:

Qatar Airways
Customer Care
PO Box 22550
Doha, Qatar
Fax: +974 4022 5336

Qatar Airways va confirma în scris, primirea oricărei reclamaţii în maxim 30 de zile de la primirea acesteia, şi va trimite un răspuns detaliat pentru fiecare reclamaţie, tot în scris, în termen de 60 de zile de la primirea acesteia.

Dacă sunteţi un client din SUA şi nu sunteţi mulţumit de răspunsul nostru, dacă doriţi să vă adresaţi autorităţii de nivel următor, puteţi să trimiteţi apoi o plângere sau un comentariu despre serviciul nostru la Departamentul de Transport al SUA lahttp://airconsumer.dot.gov sau scrieţi la adresa de corespondenţă a departamentului de mai jos:

Aviation Consumer Protection Division, C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave., S.E.
Washington, D.C. 20590

Clienţii cu dizabilităţi şi alte nevoi speciale pot obţine o copie a Părţii 382 din regulamentele privind nediscriminarea pe baza handicapului în călătoriile aeriene, într-un format accesibil de la Departamentul de Transport, prin oricare din următoarele mijloace:

• Pentru apelurile efectuate din interiorul Statelor Unite, la telefon, prin intermediul liniei telefonice gratuite pentru călătorii aerieni cu handicap la numărul 1-800-778-4838 (voce) sau 1-800-455-9880 (teleimprimator),
• Prin telefon la Direcţia de Protecţie a Consumatorului Aerian, la 202-366-2220 (voce) sau 202-366-0511 (teleimprimator),
• Prin poştă la Direcţia de Protecţie a Consumatorului Aerian, C-75, Departamentul de Transport al SUA, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Camera W96-432, Washington, DC 20590 şi
• Pe site-ul Direcţiei de Protecţie a Consumatorului Aerian (http://airconsumer.ost.dot.gov).

Suntem hotărâţi să operăm zborurile noastre în conformitate cu orarul. Cu toate acestea, perturbarea zborurilor, inclusiv anularea şi conexiunile greşite, sunt uneori inevitabile. Efectuăm următoarele acţiuni pentru a minimiza disconfortul clienţilor noştri, ca urmare a situaţiilor inevitabile menţionate mai sus:

• informăm clienţii în prealabil cu privire la orice anulare a zborului, utilizând informaţiile de contact furnizate la momentul rezervării;
• încercăm să reprogramăm clienţii afectaţi pentru următorul nostru zbor sau să-i redirecţionăm fără niciun cost suplimentar pentru client;
• ne asigurăm că clienţii care se află la aeroport şi sunt afectaţi de întreruperea zborului sunt îngrijiţi prin măsuri care includ gustări/mese, cazare şi transport terestru;
• menţinem clienţii bine informaţi în timpul întreruperilor.