Declaraţia de confidenţialitate

Prezenta declaraţie de confidenţialitate se aplică prelucrării de către Qatar Airways a tuturor datelor cu caracter personal pe care le colectăm sau le folosim în legătură cu relaţia pe care o aveţi cu noi în calitate de client sau potenţial client al companiei noastre aeriene atunci când folosiţi site-ul nostru web, www.qatarairways.com (denumit în continuare„site-ul web” al nostru), aplicaţiile noastre mobile (denumite în continuare „aplicaţiile mobile” ale noastre), serviciile furnizate de noi sau de alte persoane care acţionează în numele nostru (inclusiv atunci când călătoriţi prin intermediul nostru) şi atunci când interacţionaţi cu noi. Vom folosi datele dumneavoastră cu caracter personal numai în conformitate cu prezenta declaraţie de confidenţialitate.

4.1 Qatar Airways răspunde de prelucrarea tuturor datelor cu caracter personal descrise în această declaraţie de confidenţialitate. În această declaraţie de confidenţialitate, explicăm ce date cu caracter personal procesăm şi în ce scopuri şi căror persoane sau entităţi le vor fi furnizate aceste date. 

4.2 Site-ul web şi aplicaţiile noastre mobile pot să conţină legături care să vă permită să vizitaţi site-uri web, site-uri mobile şi aplicaţii mobile ale terţilor, care sunt guvernate de propriile politici de confidenţialitate. Reţineţi că nu avem control asupra acestora şi nu suntem responsabili sau răspunzători de protecţia şi confidenţialitatea informaţiilor pe care le furnizaţi în timp ce vizitaţi aceste site-uri. 

5.1 Putem să colectăm şi să primim date cu caracter personal direct de la dumneavoastră sau de la reprezentanţii autorizaţi sau de la terţi (de exemplu, agentul dumneavoastră de turism sau furnizorii noştri de servicii). De asemenea, colectăm datele cu caracter personal ale rudelor sau mandantului dumneavoastră, pe care le divulgaţi în numele acestora, inclusiv atunci când:

(a) folosiţi oricare dintre serviciile noastre, inclusiv atunci când călătoriţi prin intermediul nostru sau folosiţi aeroporturi unde operăm sau orice facilităţi din aceste aeroporturi, precum saloanele de aşteptare;

(b) folosiţi sau accesaţi site-ul web sau aplicaţiile noastre mobile, în special atunci când completaţi secţiunea „detaliile pasagerului” în timpul efectuării unei rezervări, chiar dacă nu o finalizaţi;

(c) comunicaţi cu noi prin e-mail, telefon, în scris sau prin paginile serviciilor pentru clienţi sau reţelele sociale; sau

(d) înregistraţi, creaţi sau modificaţi un cont online sau asociat aplicaţiei noastre, inclusiv contul de bază Qatar Airways, contul Privilege Club sau contul Qbiz.

5.2 De asemenea, putem să colectăm datele dumneavoastră cu caracter personal prin site-urile web sau aplicaţiile noastre mobile şi alte canale, inclusiv casele de bilete, operaţiunile de pe aeroport şi furnizorii terţi sau subcontractanţii, în cazul în care aţi fost de acord să le furnizaţi datele dumneavoastră cu caracter personal sau dacă i-am subcontractat pentru a ne ajuta în furnizarea serviciilor către dumneavoastră (de exemplu, asistenţă cu scaunul cu rotile, transferuri, mâncare specială). 

5.3 În cazul în care divulgaţi datele cu caracter personal în numele altei persoane, înţelegeţi, iar noi ne vom asigura că persoana ale cărei date cu caracter personal au fost furnizate către Qatar Airways a autorizat divulgarea, este informată în legătură şi este de acord cu prelucrarea datelor cu caracter personal, în conformitate cu această declaraţie de confidenţialitate. În cazul în care divulgarea este legată de datele cu caracter personal ale unui copil, trebuie să faceţi acest lucru numai în calitate de părinte sau tutore al acelui copil şi să încheiaţi contractele relevante în numele său.

6.1 Când interacţionaţi cu Qatar Airways (online sau offline)

(a) Pentru a răspunde la întrebările dumneavoastră sau la reclamaţiile sau cererile făcute

(i) Ce înseamnă acest lucru?

Dacă ne contactaţi personal, prin birourile de rezervări şi casele de bilete, centrele noastre de contact Qatar Airways, agenţii noştri de turism IATA sau Qatar Holidays, ghişeele de check-in din aeroporturi, saloanele Qatar Airways, prin e-mail, telefon, în scris sau prin paginile noastre de servicii pentru clienţi sau reţelele sociale, la bordul aeronavelor sau prin reprezentanţii dumneavoastră autorizaţi în scopul unei cereri relevante, datele dumneavoastră cu caracter personal sunt colectate numai în măsura în care sunt necesare pentru a vă răspunde la întrebare sau a da curs reclamaţiei sau cererii dumneavoastră (de exemplu, pentru a vă asista în procesarea unei tranzacţii sau pentru a oferi asistenţă tehnică). 

(ii) Care sunt bazele legale pentru acest lucru? 

Vom prelucra datele cu caracter personal în baza derulării contractului nostru de transport de persoane încheiat cu dumneavoastră sau potrivit intereselor noastre comerciale legitime în furnizarea asistenţei pentru clienţi bazată pe cererea dumneavoastră. 

(iii) Ce date cu caracter personal folosim în acest scop?

Putem să folosim datele dumneavoastră cu caracter personal, inclusiv categorii speciale ale acestora, de exemplu, numele complet, numărul locului, numărul PNR, detaliile de contact, numărul biletului, numărul de călător frecvent, adresa de e-mail, ţara de reşedinţă principală, sexul, numărul zborului, data călătoriei, originea, destinaţia, clasa rezervării, informaţiile despre bagaje, data călătoriei, tipul pasagerului, cerinţele speciale privind mâncarea, cererile speciale precum asistenţa pentru scaunul cu rotile, dacă este necesar, informaţiile despre sănătate pentru a evalua dacă vă puteţi deplasa, corespondenţa cu Qatar Airways despre întrebarea dumneavoastră şi toate celelalte date cu caracter personal necesare pentru a răspunde întrebării dumneavoastră. Putem să înregistrăm sau să monitorizăm conversaţiile telefonice cu dumneavoastră în scopuri de instruire şi servicii pentru clienţi. 

(b) Dacă deschideţi un cont Qatar Airways, pentru a gestiona contul şi a asigura confidenţialitatea şi securitatea tranzacţiilor şi achiziţiilor dumneavoastră

(i) Ce înseamnă acest lucru?

Dacă alegeţi să înregistraţi, să creaţi sau să modificaţi un cont online sau asociat aplicaţiei noastre, inclusiv contul Qatar Airways Privilege Club sau contul Qbiz, trebuie să furnizaţi date cu caracter personal pentru a putea să vă creăm un cont. Utilizarea acestor date ne permite să vă gestionăm contul, să vă ţinem la curent în legătură cu activitatea acestuia şi să ne asigurăm că toate achiziţiile şi tranzacţiile dumneavoastră sunt sigure şi confidenţiale. 

Pentru a administra programul Privilege Club, Qatar Airways poate:

(a) să furnizeze datele dumneavoastră cu caracter personal companiilor din grupul Qatar Airways, partenerilor de marketing, altor companii aeriene, inclusiv companiilor aeriene oneworld, agenţilor, contractanţilor, autorităţilor de imigraţie, securitate şi vamale;

(b) să transfere datele dumneavoastră cu caracter personal în alte jurisdicţii, care este posibil să asigure o protecţie mai mică datelor cu caracter personal decât cea asigurată în jurisdicţia dumneavoastră; şi

(c) să prelucreze categorii speciale ale datelor dumneavoastră cu caracter personal (precum date care indică starea dumneavoastră de sănătate sau convingerea religioasă) numai dacă este necesar pentru a răspunde nevoilor şi cerinţelor dumneavoastră speciale.

Consultaţi termenii şi condiţiile Qatar Airways Privilege Club pentru detalii referitoare la modul în care datele dumneavoastră cu caracter personal sunt colectate şi prelucrate de Privilege Club.

(ii) Care sunt bazele legale pentru acest lucru? 

Prelucrăm datele cu caracter personal în desfăşurarea contractului dintre dumneavoastră şi Qatar Airways ca (i) utilizator al site-ului web, (ii) pasager care călătoreşte cu Qatar Airways, (iii) membru principal al Privilege Club, membru de familie sau invitat sau (iv) membru al Qbiz. 

(iii) Ce date cu caracter personal folosim în acest scop?

În acest scop, 

(i) pentru contul de bază Qatar Airways, prelucrăm numele dumneavoastră, adresa de e-mail, titlul, numărul de telefon, sexul şi data naşterii, adresa, orice alte informaţii pe care le-aţi adăugat la cont, datele de conectare, numele afişat, rolul, detaliile achiziţiilor şi ale tranzacţiilor şi detaliile de plată.

(ii) pentru contul Privilege Club, prelucrăm numele dumneavoastră, adresa de e-mail, titlul, numărul de telefon, sexul şi data naşterii, adresa (actuală şi permanentă), datele din paşaport, naţionalitatea, numărul contului de călător frecvent (FFP), informaţii despre nivel, limba, istoricul călătoriilor, orice alte informaţii pe care le-aţi adăugat la cont, datele de conectare, numele afişat, rolul, detaliile tranzacţiilor şi detaliile de plată. Dacă, în calitate de membru principal, aţi indicat membri ai familiei pe care doriţi să îi înscrieţi în Privilege Club (după cum este stabilit în termenii şi condiţiile Privilege Club) sau folosiţi beneficii pentru invitaţi (după cum este stabilit în termenii şi condiţiile Privilege Club), prelucrăm numele acestora, adresa de e-mail, titlul, numărul de telefon, sexul şi data naşterii, adresa, datele din paşaport şi alte informaţii pe care le-aţi adăugat la contul dumneavoastră.

(iii) pentru contul de bază Qbiz, prelucrăm numele dumneavoastră, adresa de e-mail, titlul, numărul de telefon, sexul şi data naşterii, adresa, orice alte informaţii pe care le-aţi adăugat la cont, datele de conectare, numele afişat, rolul, detaliile tranzacţiilor şi detaliile de plată.

(c) Pentru a vă permite să intraţi în contact cu noi prin intermediul reţelelor sociale

(i) Ce înseamnă acest lucru?

Qatar Airways este o companie activă pe reţelele sociale precum Facebook, Twitter, Google Plus, Flickr, Tumblr, Snapchat, LinkedIn, YouTube, Pinterest, VK, Sina, Weibo, WeChat şi Instagram. Atunci când intraţi în contact cu noi prin intermediul reţelelor sociale, vom folosi datele cu caracter personal pe care le-aţi furnizat pentru a răspunde la întrebările şi mesajele dumneavoastră.

Accesarea şi folosirea de către dumneavoastră a reţelelor sociale sunt guvernate de condiţiile de utilizare şi politicile privind confidenţialitatea şi modulele cookie ale acestora.

(ii) Care sunt bazele legale pentru acest lucru? 

Dacă sunteţi abonat al reţelelor sociale şi ne-aţi dat acordul dumneavoastră pentru utilizarea modulelor cookie de marketing, vă vom furniza mesaje de marketing relevant atunci când utilizaţi aceste platforme. Dacă doriţi să vă retrageţi acordul de folosire a modulelor cookie de marketing de către Qatar Airways, puteţi să schimbaţi setările privind modulele cookie pentru site-ul web sau aplicaţiile noastre mobile.

(iii) Ce date cu caracter personal folosim în acest scop?

În funcţie de canalul de comunicare pe care l-aţi ales pentru a lua legătura cu noi, vom utiliza datele cu caracter personal pe care le furnizaţi, care pot să includă numele (de utilizator), adresa, adresa de e-mail, sexul şi alte date cu caracter personal pe care le-aţi inclus în mesaj. În plus, atunci când faceţi clic pe unul dintre butoanele afişate, de exemplu „Îmi place”, „Partajare” sau retweet pe site-ul web sau aplicaţiile noastre mobile, reţeaua socială respectivă ar putea să introducă module cookie pe dispozitivul dumneavoastră. Pentru a afla mai multe despre modulele cookie, citiţi Politica noastră privind modulele cookie.

Orice informaţie pe care aţi ales în mod voluntar să o postaţi pe forumul nostru interactiv este prin natura sa disponibilă în mod public altor utilizatori care au acces la acea porţiune a site-ului nostru web. Vă încurajăm să nu partajaţi datele dumneavoastră cu caracter personal şi nu răspundem de informaţiile pe care aţi ales să le furnizaţi pe astfel de forumuri. Orice divulgări pe care le faceţi sunt pe propriul risc. 

(d) Pentru dezvoltarea şi îmbunătăţirea produselor şi/sau a serviciilor noastre

(i) Ce înseamnă acest lucru?

Este important pentru noi să continuăm să vă furnizăm serviciile noastre premiate şi să păstrăm renumele mărcii Qatar Airways. Pentru a atinge acest scop, folosim datele dumneavoastră cu caracter personal pentru a putea să evaluăm, să analizăm şi să îmbunătăţim serviciile oferite. 

În acest scop, urmărim cât de des citiţi buletinele noastre informative, cât de des vizitaţi site-ul web şi/sau aplicaţiile noastre mobile, pe ce pagini faceţi clic şi ce servicii achiziţionaţi prin site-ul web sau aplicaţiile noastre mobile. 

De asemenea, folosim periodic chestionare pentru a afla dacă sunteţi mulţumiţi de serviciile noastre. Aceste chestionare sunt completate pe site-ul web sau în aplicaţiile noastre mobile. Folosim răspunsurile dumneavoastră din chestionare pentru a evalua calitatea şi a îmbunătăţi experienţa clienţilor. 

(ii) Care sunt bazele legale pentru acest lucru? 

Vom prelucra datele cu caracter personal în baza derulării contractului nostru de transport de persoane încheiat cu dumneavoastră sau potrivit intereselor noastre comerciale legitime de îmbunătăţire a serviciilor furnizate către dumneavoastră. 

(iii) Ce date cu caracter personal folosim în acest scop?

În acest scop, folosim detaliile de contact precum adresa dumneavoastră, adresa de e-mail, numele, data naşterii, informaţiile de plată şi credit şi corespondenţa cu noi. În plus, folosim datele cu caracter personal pe care le-aţi introdus pe site-ul web şi/sau în aplicaţiile noastre mobile sau pe baza funcţionalităţilor site-ului web sau aplicaţiilor noastre mobile şi datelor tehnice ale dispozitivului dumneavoastră, precum adresa de IP, paginile pe care le-aţi vizitat pe site-urile web sau aplicaţiile noastre, pe ce aţi dat clic, comportamentul de navigare pe web şi durata sesiunii.

Dacă alegeţi să completaţi chestionarele noastre, putem să vă cerem să ne furnizaţi date cu caracter personal, precum grupa de vârstă, sexul şi preferinţele în ceea ce priveşte alegerea destinaţiei. În acest scop, putem să folosim şi datele cu caracter personal pe care le-aţi furnizat în chestionar.

6.2 Pentru evaluarea şi acceptarea unui client atunci când călătoreşte prin intermediul nostru sau când foloseşte serviciile noastre auxiliare 

(i) Ce înseamnă acest lucru? 

Atunci când contactaţi Qatar Airways, datele dumneavoastră cu caracter personal vor fi prelucrate în scopuri de evaluare şi acceptare. Aceasta include confirmarea şi verificarea identităţii dumneavoastră sau a reprezentanţilor autorizaţi, verificarea identităţii la punctele de control de securitate şi confirmarea identităţii dumneavoastră la check-in (adică la ghişee sau la chioşcurile automate de check-in), în timpul îmbarcării şi debarcării (adică verificare de securitate, verificarea bagajelor şi transferuri) şi accesul la saloanele de aşteptare Qatar Airways, oneworld sau ale terţilor.

De asemenea, Qatar Airways va prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal în alte scopuri administrative şi de reglementare, precum obligaţiile de diligenţă şi verificarea de securitate a transportului în baza listelor de sancţiuni ale autorităţilor, disponibile în mod public şi/sau ale autorităţilor de aplicare a legii. 

De asemenea, Qatar Airways poate să folosească şi să divulge datele dumneavoastră cu caracter personal celor care au fost identificaţi în mod valabil ca fiind dumneavoastră sau reprezentanţii autorizaţi ai dumneavoastră, în scopul unei tranzacţii sau cereri relevante. În special, fiecare dintre pasagerii care sunt grupaţi sub acelaşi cod de referinţă al rezervării (sau Passenger Name Record („PNR”) se consideră că este reprezentant autorizat al fiecăruia dintre ceilalţi pasageri cu acelaşi cod de referinţă al rezervării.

În cazul în care aţi solicitat transportul unui copil neînsoţit, vom prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal în scopuri administrative, pentru a facilita rezervarea şi deplasarea în siguranţă a copilului. 

Dacă aţi solicitat înainte de zbor avizul medical sau acceptul condiţionat pentru a evalua dacă sunteţi apt de a vă deplasa, va trebui să vă daţi acordul şi să autorizaţi medicul curant să divulge informaţiile medicale necesare către Qatar Airways şi consultanţii săi medicali desemnaţi. Aceste informaţii vor fi utilizate exclusiv pentru a stabili dacă sunteţi apt să călătoriţi cu zborurile rezervate. 

Vă vom trimite mesaje de reamintire în legătură cu rezervările incomplete şi e-mailuri ale serviciilor pentru relaţii cu clienţii pentru a facilita finalizarea rezervării şi a identifica orice probleme operaţionale care au împiedicat finalizarea tranzacţiei şi/sau a oferi asistenţă într-un mod similar.

(ii) Care sunt bazele legale pentru acest lucru? 

Vom prelucra datele cu caracter personal în baza cererii dumneavoastră de a încheia un contract de transport de persoane cu noi şi în conformitate cu obligaţiile legale aplicabile şi cerinţele de reglementare. 

(iii) Ce date cu caracter personal folosim în acest scop?

În acest scop, este posibil să prelucrăm detaliile de contact precum adresa poştală şi adresa de e-mail, documentele de călătorie, detaliile personale precum numele şi data naşterii, informaţiile de plată şi credit, preferinţele legate de mâncare, detaliile despre bagaje, detaliile de sănătate şi detaliile corespondenţei purtate cu noi. De asemenea, prelucrăm în mod similar datele cu caracter personal ale pasagerilor care călătoresc cu acelaşi cod de referinţă al rezervării ca şi dumneavoastră. 

(iv) Procesul automat de luare a deciziilor

Folosim algoritmi automaţi de detectare a fraudei pentru a verifica achiziţiile dumneavoastră efectuate online sau telefonic, în scopul prevenirii tranzacţiilor frauduloase.

6.3 În scopul derulării unui contract

(i) Ce înseamnă acest lucru?

Atunci când călătoriţi prin intermediul nostru sau solicitaţi servicii auxiliare prin site-ul nostru web, prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în scopuri administrative precum:

(a) facilitarea rezervărilor şi a organizării voiajului, inclusiv transferurile şi escalele;

(b) administrarea programului Privilege Club sau Qbiz;

(c) administrarea serviciilor de întâmpinare Al Maha sau serviciilor furnizate de Qatar Aviation Services, precum manipulare la sol, servicii legate de bagaj, călătorii şi excursii; 

(d) facilitarea accesului la saloanele de aşteptare Qatar Airways, oneworld sau ale terţilor;

(e) administrarea tururilor de oraşe şi a activităţilor, serviciilor de transport la sol către hotel şi înapoi la aeroport, rezervărilor la hotel, asigurărilor de călătorie, închirierii de autovehicule sau a altor servicii auxiliare pe care puteţi să le solicitaţi prin intermediul nostru, prin alte companii din cadrul grupului Qatar Airways sau prin furnizori de servicii terţi; şi

(f) facilitarea rezervării de achiziţii duty free online sau tranzacţii duty free la magazinele duty free din aeroporturi sau de la bord şi transferul bunurilor achiziţionate la porţile de îmbarcare şi debarcare.

Atunci când folosiţi aeroporturi, prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în scopuri administrative, precum desfăşurarea identificării de securitate pentru transport şi cerinţele de verificare impuse de acele aeroporturi şi impuse companiilor aeriene. 

De asemenea, folosim datele dumneavoastră cu caracter personal pentru a furniza produsele sau serviciile pe care am convenit să vi le furnizăm, precum serviciile de catering la bord, manipularea bagajelor, check-inul şi îmbarcarea. Ca parte a serviciilor noastre pentru dumneavoastră, vă oferim mesaje de alertă şi stare privind cursele prin aplicaţiile noastre mobile şi SMS, e-mailuri de servicii sau informaţii, facilităm check-in-ul web şi automat la chioşcuri, notificările privind bagajele şi înregistrarea în programul Privilege Club.

Putem să oferim prin e-mail o cabină superioară înainte de cursă.

Folosind serviciile noastre, site-ul web sau aplicaţiile noastre mobile şi furnizându-ne orice date cu caracter personal, sunteţi de acord ca datele dumneavoastră cu caracter personal să fie trimise şi prelucrate în alte ţări decât ţara dumneavoastră de reşedinţă, iar pentru persoanele cu reşedinţă în Spaţiul Economic European („SEE”), aceasta include transferurile în afara SEE. Este posibil ca unele dintre aceste ţări să nu aibă legi privind protecţia datelor cu caracter personal care să asigure un nivel echivalent de protecţie a datelor cu legile din ţara dumneavoastră de reşedinţă. Pentru mai multe detalii, consultaţi clauza 8 a prezentei declaraţii de confidenţialitate.

Atunci când faceţi o rezervare, vi se va furniza un cod de referinţă al rezervării. Divulgarea codului de referinţă al rezervării cu numele dumneavoastră către alte persoane sau agentului dumneavoastră de turism le va permite acestora să acceseze detaliile rezervării dumneavoastră în sistem. 

(ii) Care sunt bazele legale pentru acest lucru? 

Vom prelucra datele cu caracter personal în baza contractului nostru de transport de persoane încheiat cu dumneavoastră şi a oricăror alte contracte încheiate cu grupul de companii Qatar Airways sau cu furnizorii terţi de servicii (dacă este cazul). De asemenea, vom prelucra datele cu caracter personal în baza intereselor noastre legitime de a vă oferi o gamă variată de servicii, cu scopul de a vă îmbunătăţi experienţa de călătorie. Dacă furnizaţi date cu caracter personal în numele altei persoane (de exemplu, faceţi rezervarea în numele unui adult sau copil), încheiaţi un contract de transport de persoane sau un contract de alt tip în numele acelui copil sau acelui adult. 

(ii) Ce date cu caracter personal folosim în acest scop?

Prelucrăm detaliile de contact ale pasagerilor, precum adresa şi adresa de e-mail, detaliile personale precum numele şi data naşterii, informaţii de plată şi credit, istoricul comenzilor şi alte date stocate în baza de date a clienţilor, furnizorilor şi partenerilor noştri de afaceri în legătură cu contractul de transport de persoane încheiat cu dumneavoastră şi orice alte contracte pe care le-aţi contractat de la o entitate din cadrul grupului de companii Qatar Airways.

6.4 Pentru analiza şi dezvoltarea organizaţională, managementul intern, raportarea organizaţională, achiziţii şi cesionări

(i) Ce înseamnă acest lucru?

Prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal cu scopul de analiza performanţa şi organizarea activităţii noastre, inclusiv raportarea şi analiza de management. 

De asemenea, prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal pentru a ne ajuta în managementul intern. Printre acestea se numără furnizarea de facilităţi de prelucrare la nivel central cu scopul de a lucra mai eficient, efectuarea de audituri şi anchete, implementarea de controale interne şi gestionarea şi utilizarea directoarelor de clienţi, furnizori şi parteneri de afaceri. 

De asemenea, prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în scopuri financiare şi contabile, de arhivare şi pentru asigurări, consultanţă juridică şi de afaceri şi în contextul soluţionării litigiilor.

Folosim datele cu caracter personal agregate pentru a crea rapoarte de management şi a analiza activitatea Qatar Airways. Desfăşurăm studii privind clienţii, furnizorii şi partenerii de afaceri pentru a afla mai multe despre părerile şi opiniile dumneavoastră, în scopul întocmirii rapoartelor noastre de management. De asemenea, folosim datele dumneavoastră cu caracter personal în scopuri de raportare de management în contextul fuziunilor, achiziţiilor şi cesionărilor şi pentru a gestiona astfel de tranzacţii. Pentru a asigura securitatea datelor dumneavoastră cu caracter personal, raportarea este agregată şi anonimizată şi cerem angajaţilor, furnizorilor şi partenerilor noştri să menţină confidenţialitatea în conformitate cu legile aplicabile privind protecţia datelor cu caracter personal.

(ii) Care sunt bazele legale pentru acest lucru? 

Vom prelucra datele cu caracter personal în baza derulării contractului nostru de transport de persoane încheiat cu dumneavoastră sau potrivit intereselor noastre comerciale legitime de menţinere a nivelului aşteptat de servicii către dumneavoastră. 

(iii) Ce date cu caracter personal folosim în acest scop?

În acest scop, prelucrăm detaliile dumneavoastră de contact, precum adresa şi adresa de e-mail, detaliile personale precum numele şi data naşterii, informaţiile despre plăţi şi credit, istoricul plăţilor şi al comenzilor, corespondenţa purtată cu Qatar Airways, datele generate în timpul derulării contractului încheiat între dumneavoastră şi Qatar Airways, corespondenţa purtată cu Qatar Airways şi informaţiile pe care le furnizaţi atunci când completaţi chestionarele.

6.5 Pentru respectarea legilor, monitorizarea şi investigarea conformităţii

(i) Ce înseamnă acest lucru?

Qatar Airways trebuie să respecte anumite obligaţii legale şi să monitorizeze site-ul web, aplicaţiile mobile şi sistemele IT pentru a verifica conformitatea cu politicile şi reglementările interne ale Qatar Airways. În timpul activităţilor de monitorizare, datele dumneavoastră cu caracter personal pot să fie accesate şi vizualizate de către personalul responsabil cu sistemele IT ale Qatar Airways sau de către autorităţi terţe de reglementare sau autorităţi guvernamentale. 

(ii) Care sunt bazele legale pentru acest lucru? 

Vom prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal în baza:

(a) intereselor noastre comerciale legitime în menţinerea respectării politicilor companiei şi standardelor pentru angajaţi, furnizori şi parteneri; şi

(b) obligaţiei legale de a respecta legile şi reglementările care sunt aplicabile companiilor aeriene sau anumitor locaţii geografice. Pentru detalii suplimentare, consultaţi Condiţiile de transport. 

(iii) Ce date cu caracter personal folosim în acest scop?

În acest scop, datele cu caracter personal care sunt stocate în sistemele IT ale Qatar Airways pot să fie accesate şi vizualizate de către personalul responsabil cu sistemele IT ale Qatar Airways sau de către autorităţi terţe de reglementare sau autorităţi guvernamentale în scopuri de conformitate. Datele cu caracter personal care sunt accesate şi vizualizate nu vor fi stocate pentru scopuri de conformitate, cu excepţia cazului în care trebuie să investigăm în continuare potenţialul comportament neconform sau în timpul procedurilor juridice. 

6.6 În caz de urgenţă

(i) Ce înseamnă acest lucru?

În caz de urgenţă, Qatar Airways va trebui să furnizeze servicii de intervenţie în situaţii de urgenţă şi să distribuie datele dumneavoastră cu caracter personal şi cele ale persoanei de contact de urgenţă cu partenerii noştri din alianţa oneworld şi cu furnizorii şi autorităţile de intervenţie în situaţii de urgenţă.

(ii) Care sunt bazele legale pentru acest lucru? 

Vom prelucra datele cu caracter personal în baza derulării contractului nostru de transport de persoane încheiat cu dumneavoastră, a protejării intereselor dumneavoastră vitale şi a obligaţiei noastre legale de a respecta legile aplicabile.

(iii) Ce date cu caracter personal folosim în acest scop?

În acest scop, prelucrăm numele dumneavoastră, adresa, numărul de telefon, sexul, naţionalitatea, numărul de paşaport şi datele cu caracter personal ale persoanei de contact de urgenţă, pe care aţi desemnat-o în momentul rezervării.

6.7 Opţiunile dumneavoastră

(a) Dacă participaţi la concursuri cu premii, pentru a gestiona participarea dumneavoastră

(i) Ce înseamnă acest lucru?

Dacă ne daţi acordul pentru a face acest lucru, putem să vă trimitem invitaţii de a participa la concursuri cu premii, evenimente, competiţii şi/sau jocuri de noroc (denumite colectiv „concursuri”). Dacă alegeţi să participaţi la un concurs, avem nevoie de datele dumneavoastră personale pentru a vă permite să participaţi, să administrăm concursul, în cazul în care câştigaţi, să vă anunţăm despre acest lucru, să prelucrăm livrarea şi distribuţia premiilor şi să măsurăm reacţia la concursuri.

(ii) Care sunt bazele legale pentru acest lucru? 

Vom prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal în baza termenilor şi a condiţiilor concursului. Dacă refuzaţi să furnizaţi aceste informaţii, nu vom putea să vă înregistrăm şi să participaţi la concursul relevant sau să acordăm premiul, în eventualitatea în care aţi câştigat. 

(iii) Ce date cu caracter personal folosim în acest scop?

În calitate de organizator sau sponsor al concursului, prelucrăm numele, adresa, adresa de e-mail, copia după paşaport, ţara de reşedinţă, dovada reşedinţei sau documentaţia de verificare a vârstei, documentaţia de identificare personală, semnătura şi participările dumneavoastră la concurs. Consultaţi termenii şi condiţiile concursurilor respective, pentru detalii precise referitoare la datele cu caracter personal prelucrate. În conformitate cu termenii şi condiţiile concursurilor respective, este posibil să comunicăm datele dumneavoastră cu caracter personal terţilor care sponsorizează premiile, pentru a vi le putea trimite.

(b) Numai dacă v-aţi abonat la lista noastră de corespondenţă cu scopul de a vă trimite informaţii relevante despre Qatar Airways

(i) Ce înseamnă acest lucru?

Ocazional, vă vom informa despre ofertele speciale, ştirile şi produsele noastre noi şi este posibil să vă invităm la concursuri prin intermediul adresei de e-mail pe care ne-aţi furnizat-o. Veţi primi buletinele noastre informative numai dacă v-aţi abonat la această listă de corespondenţă. 

(ii) Care sunt bazele legale pentru acest lucru? 

Vă vom cere acordul pentru a vă trimite buletine informative personalizate. 

(iv) Ce date cu caracter personal folosim în acest scop?

Prelucrăm numele şi adresa de e-mail, preferinţele şi interesele dumneavoastră, (inclusiv pe cele pe care ni le-aţi comunicat în mod activ, dar şi cele deduse prin interacţiunile înregistrate cu site-urile web şi aplicaţiile mobile Qatar Airways), (pentru mai multe informaţii, consultaţi Politica privind modulele cookie), istoricul achiziţiilor (atât online, dacă asociaţi achiziţiile profilului dumneavoastră, cât şi offline, atunci când faceţi o achiziţie offline), şi linkurile pe care faceţi clic din e-mailurile de la noi. 

Modulele cookie sunt fişiere de mici dimensiuni care salvează şi reiau date despre vizita dumneavoastră pe site-ul nostru web – de exemplu, cum aţi ajuns pe site, cum aţi navigat pe acesta şi ce informaţii v-au interesat. Aflaţi mai multe detalii despre modul în care folosim modulele cookie în Politica privind modulele cookie, care este disponibilă pe site-ul nostru web.

8.1 Accesarea datelor dumneavoastră cu caracter personal din interiorul grupului Qatar Airways

Ca organizaţie globală, datele pe care le colectăm pot să fie transferate la nivel internaţional în tot grupul Qatar Airways. Putem să dezvăluim datele dumneavoastră cu caracter personal acţionarilor noştri şi oricărui membru al grupului nostru, în scopuri comerciale şi administrative. 

În cadrul grupului Qatar Airways, putem să comunicăm datele dumneavoastră cu caracter personal pentru a vă oferi un pachet complet de produse şi servicii auxiliare, pe care ni le-aţi solicitat, cum ar fi serviciile de manipulare QAS sau serviciile de întâmpinare Al Maha. Este posibil să trimitem datele cu caracter personal stocate pe acest site web către ţări ale căror legi privind protecţia datelor cu caracter personal să nu fie atât de complexe ca cele din Spaţiul Economic European („SEE”). Angajaţii Qatar Airways sunt autorizaţi să acceseze date cu caracter personal numai dacă este necesar pentru a servi unui scop aplicabil şi pentru a-şi desfăşura activitatea.

8.2 Accesarea datelor dumneavoastră cu caracter personal de către terţi

Atunci când rezervaţi o excursie sau faceţi altă achiziţie, folosim asistenţă şi alte funcţii care pot necesita transferul periodic al datelor dumneavoastră personale către şi din alte ţări decât ţara dumneavoastră de reşedinţă, inclusiv din exteriorul Spaţiului Economic European. 

Pentru a putea să călătoriţi, este posibil să fie necesar să dezvăluim anumite date cu caracter personal ale dumneavoastră în următoarele cazuri:

(a) dumneavoastră sau celor care acţionează în numele dumneavoastră. În cazul în care reglementările locale o impun, putem să obţinem acordul dumneavoastră în scris în scopul de a permite altcuiva să acţioneze în numele dumneavoastră;

(b) terţilor, inclusiv altor companii aeriene (partenerii în sistem „code share” şi companiile aeriene membre ale alianţei oneworld), partenerilor care au legătură cu Privilege Club (dacă sunteţi membru), altor furnizori de servicii, inclusiv cei care acţionează ca agentul sau subcontractantul nostru, inclusiv, dar fără a se limita la, hotelieri, companii de asigurări, furnizorii de servicii de handling la sol, furnizorii de asistenţă medicală, autorităţile în cazul declarării armelor de foc, serviciile de catering în cazul meniurilor speciale, agenţiile de carduri de credit sau de referinţă privind creditele, furnizorii de servicii de prelucrare a datelor şi consultanţii noştri juridici şi din alte domenii;

(c) terţilor, în legătură cu o finanţare propusă sau efectivă, securitizare, asigurare, fuziune, restructurare, vânzare, achiziţie, cesiune sau o altă metodă de eliberare, parţial sau integral, de activităţile sau activele noastre sau de activele unui afiliat sau oricui am putea să transferăm drepturile şi/sau obligaţiile noastre în scopul evaluării şi derulării tranzacţiei propuse;

(d) terţilor, inclusiv organelor de aplicare a legii, instanţelor şi autorităţilor guvernamentale şi de reglementare: (a) în cazul în care credem că divulgarea este cerută de orice lege aplicabilă, reglementare sau procedură juridică (precum răspunsul la citaţii sau decizii ale instanţelor); sau (b) pentru a proteja şi apăra drepturile noastre sau drepturile sau siguranţa terţilor, inclusiv de apărare împotriva acţiunilor în justiţie;

(e) autorităţilor vamale, de control al frontierei, securitate şi antiterorism, imigraţie din Qatar, SEE şi din alte ţări care impun prin lege accesul la rezervări şi informaţiile despre itinerarul zborului, inclusiv informaţiile suplimentare despre pasageri (paşaport şi datele cu caracter personal asociate) („API”) şi datele PNR pentru toţi pasagerii înainte de zbor şi la cerere, în conformitate cu legea; şi/sau

(f) dacă aţi făcut o rezervare de călătorie, pasagerilor care călătoresc în cadrul aceleiaşi rezervări ca şi dumneavoastră.

În plus, datele dumneavoastră cu caracter personal pot fi prelucrate şi stocate de aceşti furnizori terţi de servicii, în scopul executării transportului aerian sau a altui contract. 

Este posibil ca organizaţiile care au sediul în afara SEE să nu fie supuse aceluiaşi nivel de control în ceea ce priveşte protecţia datelor care există în cadrul SEE. Atunci când acestor terţi li se oferă accesul la datele dumneavoastră cu caracter personal, vom lua toate măsurile contractuale, tehnice şi organizaţionale pentru a ne asigura că datele dumneavoastră cu caracter personal sunt prelucrate numai dacă este necesar pentru scopul relevant. Depunem eforturi rezonabile pentru a ne asigura că terţii vor procesa datele dumneavoastră cu caracter personal numai în conformitate cu legislaţia aplicabilă (de exemplu, prin intermediul acordurilor de prelucrare a datelor, astfel cum sunt enunţate la punctul 8.3). 

Reţineţi că terţii au propriile politici de confidenţialitate. Vă sugerăm să revizuiţi aceste politici dacă planurile dumneavoastră de călătorie includ servicii furnizate de terţi. 

8.3 Folosirea datelor dumneavoastră cu caracter personal de către persoanele împuternicite de către operatorii de date

Atunci când un terţ prelucrează datele dumneavoastră cu caracter personal pe baza instrucţiunilor Qatar Airways, acţionează ca operator de date. Încheiem un acord cu operatorul de date relevant pentru prelucrarea datelor cu caracter personal. În acest acord, includem obligaţii care să asigure că datele dumneavoastră cu caracter personal sunt prelucrate de către persoana împuternicită de către operatorul de date numai pentru a furniza servicii către noi şi care să se asigure că operatorul de date deţine măsuri de protecţie adecvate şi că respectă legile aplicabile privind protecţia datelor cu caracter personal.

Măsurile de protecţie

Qatar Airways şi-a luat măsuri de protecţie adecvate pentru a asigura confidenţialitatea şi securitatea datelor dumneavoastră cu caracter personal. Ne-am luat angajamentul de a ne asigura că datele dumneavoastră cu caracter personal sunt în siguranţă. Pentru a preveni accesul neautorizat la datele dumneavoastră cu caracter personal sau divulgarea acestora, am introdus măsuri de protecţie fizice, tehnice şi administrative pentru a proteja datele dumneavoastră cu caracter personal împotriva distrugerii accidentale sau ilegale, pierderii, deteriorării sau modificării accidentale, divulgării sau accesului neautorizat, precum şi împotriva tuturor formelor de prelucrare ilegală (inclusiv, dar fără a se limita la colectarea ilegală) sau prelucrarea suplimentară. Pentru a proteja securitatea informaţiilor dumneavoastră, numai dacă este necesar, folosim tehnologia de criptare atunci când colectăm sau transferăm date cu caracter personal.

Deşi depunem eforturi rezonabile şi adecvate pentru a vă proteja datele cu caracter personal, nu putem garanta securitatea datelor dumneavoastră cu caracter personal transmise prin intermediul site-ului sau aplicaţiilor noastre mobile, prin intermediul internetului sau al unei conexiuni similare.

Copiii

Cu excepţia detaliilor necesare despre pasageri, nu colectăm în mod intenţionat date cu caracter personal despre copii. Nu putem să identificăm vârsta persoanelor care accesează sau folosesc site-ul web sau aplicaţiile noastre mobile sau a persoanelor care se abonează la buletinele noastre informative. În cazul în care consideraţi că am colectat accidental date cu caracter personal despre copilul dumneavoastră sau dacă copilul ne-a furnizat date cu caracter personal fără consimţământul părintelui sau tutorelui, acesta ar trebui să ne contacteze şi vom şterge aceste date cu caracter personal şi dacă este cazul, vom dezabona copilul. 

Păstrarea datelor

Vom păstra datele cu caracter personal atât timp cât este necesar pentru a atinge scopul pentru care au fost colectate, scopurile legale sau comerciale ale Qatar Airways, după cum sunt descrise în prezenta declaraţie de confidenţialitate şi în conformitate cu politicile noastre de păstrare a datelor sau aşa cum este cerut prin legile relevante. 

La ştergerea datelor cu caracter personal, vom lua măsurile rezonabile din punct de vedere comercial şi posibile tehnic de a face ca aceste date să fie irecuperabile sau ireproductibile, în conformitate cu legile aplicabile.

Puteţi să solicitaţi accesarea, rectificarea, revizuirea prelucrării, limitarea sau ştergerea datelor cu caracter personal pe care Qatar Airways le prelucrează, în orice moment, trimiţând o cerere pe pagina Contactaţi-ne de pe site-ul nostru web. De asemenea, în anumite situaţii, aveţi dreptul la portabilitatea datelor, adică, aveţi dreptul de a primi datele dumneavoastră cu caracter personal într-un format structurat, folosit în general şi prelucrabil automat, cu scopul de a le transmite către un alt operator. Nu percepem comisioane pentru a vă răspunde la solicitare, exceptând situaţia în care solicitarea este considerată ca fiind vădit neîntemeiată sau exagerată. Orice solicitare trebuie să includă următoarele informaţii: numele şi adresa dumneavoastră şi alte informaţii care pot să vă identifice. Atunci când cererea dumneavoastră are legătură cu rezervarea unei călătorii, comunicaţi codul de referinţă al rezervării, numărul de călător frecvent sau de membru al Privilege Club Qatar Airways, datele la care a avut loc călătoria şi alte informaţii relevante care pot să ne ajute în identificarea rezervării dumneavoastră. 

Dacă nu mai doriţi să primiţi buletinele noastre informative, puteţi să vă dezabonaţi în orice moment făcând clic pe legătura „dezabonare” din orice e-mail care conţine buletinul nostru informativ sau prin intermediul site-ul nostru web, cu intrare în vigoare imediată. În plus, puteţi să trimiteţi o cerere de dezabonare prin e-mail, apelând centrul de asistenţă pentru clienţi sau trimiţând solicitarea prin poştă la următoarea adresă: 

Grupul Qatar Airways

Qatar Airways Tower 1

PO Box 22550

Doha, Statul Qatar

În atenţia: Echipei de marketing direct Qatar Airways – Comerţ electronic

Când trimiteţi o cerere de dezabonare prin e-mail, telefonic sau prin poştă, este posibil să fie nevoie de maximum 30 de zile lucrătoare pentru a o procesa şi a actualiza sistemele noastre şi de a şterge adresa dumneavoastră de e-mail din lista de corespondenţă. 

După procesarea cererii, Qatar Airways nu vă va mai trimite alte buletine informative, oferte speciale sau ştiri prin e-mail şi veţi fi marcat ca dezabonat în lista noastră de corespondenţă. Reţineţi că dacă v-aţi abonat pentru a primi buletine informative, oferte sau ştiri de la terţi, este posibil ca aceşti furnizori de servicii să vă furnizeze în continuare oferte sau ştiri legate de Qatar Airways în baza cererii dumneavoastră de a primi astfel de comunicări. Puteţi să schimbaţi preferinţele de marketing legate de aceşti furnizori de servicii, în cazul în care optaţi să nu mai primiţi comunicări despre Qatar Airways.

Dacă aţi adăugat în contul de bază Qatar Airways sau în contul Privilege Club informaţii despre dumneavoastră sau informaţii despre reprezentanţii companiei în contul Qbiz, puteţi, de asemenea, să accesaţi profilul contului Qatar Airways pentru a accesa, corecta sau şterge singuri datele. 

Vom depune eforturi rezonabile pentru a revizui orice date cu caracter personal care sunt incorecte, a actualiza sau modifica informaţiile sau preferinţele dumneavoastră, în limita permisă de lege. Este posibil ca implementarea modificărilor să dureze câteva săptămâni. 

În cazul în care consideraţi că nu respectăm regulile aplicabile privind confidenţialitatea, aveţi dreptul să depuneţi o reclamaţie la autoritatea competentă de protecţie a datelor. 

Dacă aveţi întrebări legate de prelucrarea datelor cu caracter personal sau această declaraţie de confidenţialitate, contactaţi: 

Grupul Qatar Airways

Qatar Airways Tower 1

PO Box 22550

Doha, Statul Qatar

În atenţia: Responsabilului cu protecţia datelor

Pentru a trimite un e-mail Responsabilului cu protecţia datelor faceţi clic aici