Plan de urgenţă pentru întârzieri îndelungate pe pista de decolare în SUA

Zborurile de sosire şi de plecare pot întâmpina întârzieri îndelungate pe pista de decolare din cauza unor evenimente neprevăzute, inclusiv a condiţiilor meteorologice nefavorabile grave şi a altor constrângeri. Compania Qatar Airways menţine anumite standarde de deservire pentru clienţii noştri în cadrul unor astfel de întârzieri. Pentru situaţiile în care are loc o întârziere de lungă durată pe pista de decolare la un aeroport din SUA, fie la sosire, fie înainte de plecare, compania Qatar Airways dispune de un plan care să asigure respectarea cerinţelor referitoare la întârzierile îndelungate pe pista de decolare emise de Departamentul de Transport al SUA (DOT).

Întârzierile îndelungate pe pista de decolare pot avea loc în următoarele situaţii:

• Plecarea zborului - Un zbor se pregăteşte să decoleze de pe un aeroport din SUA cu toţi clienţii la bordul aeronavei şi se produce o întârziere înainte de plecarea zborului; sau
• Sosirea zborului - Un zbor a aterizat pe un aeroport din SUA şi soseşte cu întârziere la poarta aeroportului.

a) respectarea limitelor de timp aplicabile

Pentru zborurile internaţionale care pleacă sau ajung la un aeroport din SUA, compania Qatar Airways nu va permite unei aeronave să rămână pe pista de decolare mai mult de patru ore. Înainte de a atinge limita de patru ore, aeronava va reveni la poartă sau la un alt punct de îmbarcare adecvat, iar clienţilor li se va permite să părăsească aeronava, cu excepţia cazului când

1. pilotul comandant stabileşte că există un motiv legat de siguranţă sau de securitate pentru care aeronava nu poate să părăsească poziţia de pe pista de decolare pentru a debarca pasagerii sau

2. controlul traficului aerian informează pilotul comandant că întoarcerea la poartă sau la alt punct de debarcare situat în altă zonă, în scopul debarcării pasagerilor, ar perturba în mod semnificativ operaţiunile aeroportului.

b) măsuri de îngrijire a clienţilor

Compania Qatar Airways va asigura pasagerilor alimente adecvate şi apă potabilă în cel mult două ore după ce aeronava părăseşte poarta (în cazul plecării) sau aterizează (în caz de sosire) dacă aeronava rămâne pe pistă, cu excepţia cazului în care pilotul comandant determină faptul că preocupările privind siguranţa sau securitatea exclud astfel de servicii. Compania Qatar Airways va pune la dispoziţie facilităţi sanitare la aeronave în timpul întârzierilor de lungă durată pe pista de decolare. De asemenea, vom satisface nevoile de confort ale clienţilor şi cerinţele medicale necesare ale clienţilor noştri, în timp ce aeronava se va afla pe pistă de decolare

c) comunicarea cu clienţii

Echipajul Qatar Airways va informa clienţii noştri prin anunţuri la bord la fiecare 30 de minute privind următoarele:

1.Situaţia şi motivul întârzierii, dacă este cunoscut;

2. Anunţarea clienţilor că se pot debarca din aeronavă, dacă asemenea posibilitate există de fapt.

Compania Qatar Airways asigură disponibilitatea resurselor adecvate pentru a face faţă în mod eficient situaţiilor de întârziere de lungă durată pe pista de decolare.

Am coordonat planul nostru de urgenţă cu Serviciul Vamal şi de Protecţie a Frontierelor din SUA, Administraţia SUA pentru Securitatea Transporturilor şi autorităţile aeroportului de la fiecare aeroport din SUA deservit de Qatar Airways, precum şi aeroporturile noastre de deviere regulată din SUA, pentru a ne servi mai bine clienţii.