支援を受ける権利

カタール航空は、以下を無料で提供いたします。

• 待ち時間に応じたお食事や軽食
• 電話での通話を2回またはメールの送信
• ご宿泊が必要になった場合は宿泊ホテル
• 空港とホテル間の往復交通手段

大幅遅延による払い戻し

フライトが5時間以上遅延した場合、お客様は旅行を取り止める選択をしたうえで、7日以内に以下の払い戻しを受けることができます。

• 旅程の未使用区間
• 当該遅延により当初の旅行計画を遂行できなくなった場合は、使用済み区間

該当する場合には、出発地に戻るための可能な限り早く出発する便を手配してもらう権利もあります。

遅延に対する補償

最終目的地到着が3時間以上遅れた場合、お客様には金銭的な補償を受ける権利があります。ただし、当該遅延があらゆる合理的な措置を講じても回避できない特別な状況に起因することを航空会社が証明できる場合は、補償の対象外となります。

お客様が代替便の手配を受け、最終目的地到着時の遅延が以下の時間内であった場合、

• 2時間（飛行距離が1,500kmまでの場合）
• 3時間（飛行距離が1,500km～3,500kmの場合）
• 4時間（飛行距離が3,500kmを超える場合）

航空会社は補償額を50%減額することができます。

英国発のカタール航空運航便が欠航となった場合、お客様は以下のいずれかを選択する権利があります。

• 7日以内の払い戻し
• 同等の輸送条件で、可能な限り早く出発する便への振り替え
• 空席状況に応じて、お客様が希望する後日の便への振り替え

上記に加え、待ち時間に前述の支援（必要に応じたお食事、通信手段、ホテル、交通手段）を受ける権利もあります。

欠航に対する補償

お客様には補償を受ける権利があります。ただし、十分に前もって通知を受けていた場合や代替便の手配を受けた場合など、以下のいずれかに該当する場合は補償の対象外となります。

• お客様が出発日の14日以上前に欠航の通知を受けていた場合
• お客様が出発日の7日～14日前に欠航の通知を受け、以下の両方を満たす代替便の手配を受けた場合
  • 新しい出発時刻が当初の出発時刻より2時間以上早まらない
  • 新しい到着時刻が当初の到着時刻より4時間以上遅くならない
• お客様が出発日の7日前を過ぎて欠航の通知を受け、以下の両方を満たす代替便の手配を受けた場合
  • 新しい出発時刻が当初の出発時刻より1時間以上早まらない
  • 新しい到着時刻が当初の到着時刻より2時間以上遅くならない

代替便の到着時の遅延が前述の時間内である場合、補償額は50%減額される可能性があります。

お客様の過失ではない理由により搭乗が拒否された場合、航空会社はまず、同意に基づく補償と引き換えに自主的に座席を譲ってくださる方を募ることが義務付けられています。

十分な協力者が集まらず、お客様の搭乗が拒否された場合、航空会社には以下の両方が義務付けられています。

• 即時補償を提供すること
• 払い戻しまたは振り替えの選択肢を提示し、支援を提供すること

補償レベルは欠航に対する補償と同様です。

お客様が上位のクラスに案内された場合（アップグレード）、航空会社はお客様に追加料金を請求することはできません。

お客様が下位のクラスに案内された場合（ダウングレード）、お客様は7日以内に以下の額の払い戻しを受ける権利があります。

• 飛行距離が1,500kmまでのフライトは航空券代金の30%
• 飛行距離が1,500km～3,500kmのフライトは航空券代金の50%
• 飛行距離が3,500kmを超えるフライトは航空券代金の75%

遅延または欠航があらゆる合理的な措置を講じても回避できない特別な状況に起因する場合、航空会社は補償金を支払う義務を負いません。

ただし、そのような場合であっても、お客様には支援を受ける権利が引き続き認められ、該当する場合には払い戻しまたは振り替えを受ける権利も認められます。

英国規則261に基づくお客様の権利が尊重されなかったと考えられる場合、カタール航空のお客様ご意見フォームを利用して苦情を提出することができます。

英国民間航空局（CAA）は、航空旅客の権利を管轄する英国の執行機関であり、お客様の苦情が解決されない場合に追加的な支援を提供します。権利行使に関する詳しい情報や追加的支援をご希望の方は、CAAのウェブサイトをご覧ください。