カタール航空は公式サイト （qatarairways.com）にて最安運賃を提供しております。弊社米国内のコールセンターや航空券の販売・予約オフィスの職員は、お客様の予約や航空券の発券に必要な事柄についてお手伝いいたします。コールセンターや予約オフィスを通じて航空券をご購入しようとされても、カタール航空のオフィシャルサイトで掲載されているさらに安い料金をお知らせすることがあります。

弊社は、お客様が目的地に必ず時間通り到着できるように万全を尽くします。但し、フライトスケジュールは天候、航空管制、運航上もしくはその他の検討事項が原因で起こる不可避な状況により影響を受ける場合があります。そのような状況の場合、フライトの遅延、キャンセル、または経路の変更になることがあります。お客様のフライトが上記のような理由で影響を受けた場合、そのような変更が判明してから30分以内に、運航状況についての可能な限り正確な最新の情報をお知らせします。カタール航空は、このような情報を米国の空港のフライト搭乗口エリア、弊社ウェブサイト（qatarairways.com）、および問い合わせがあれば弊社コールセンターにてお知らせします。

受託手荷物の期限内の輸送に関しては、弊社が必要な対策を講じて必ずお届けいたします。お客様の受託手荷物が遅れたり誤送された場合、弊社では24時間以内にお客様の手荷物をあらゆる手段を講じてお届けするように努めます。お荷物の遅延によってかかった費用は、妥当かつ必要な範囲の費用を補償いたします（条件がある場合があります）。お荷物が紛失したと見なされた場合、モントリオール条約に沿って該当する補償を行います。紛失された手荷物のために支払われた料金に関しては、手荷物料金の返金を受ける権利があります。

米国内において、米国発着便、且つご出発の一週間以上前にご予約された場合予約後24時間に限り無料にてホールドできます。但し、航空券発券後は、運賃規則が適用となります。

カタール航空は、迅速にチケットの返金処理を行います。第三者が課したサービス手数料が適宜引かれた後に、購入価格が最初の支払い方法で返金されます。クレジットカードでの航空券購入の場合、お客様からの返金のご希望を受領してから7営業日以内に、クレジットカード発行会社へ返金請求をいたします。クレジットカード発行会社は、クレジットカードの利用規約に則って、購入額を返金します。現金、小切手またはその他の支払方法でご購入の場合、お客様からの返金のご希望を受領してから20営業日以内に返金をいたします。

カタール航空の職員は、心身障碍者や付き添いのいないお子様を含んだ追加でアシスタンスが必要となるお客様のニーズやその他のお手伝いが必要であることをしっかりと理解するように研修されています。障害に基づく差別がお客様に無いように弊社は万全を尽くしています。米国の空港で長時間の滑走路遅延があった場合は、弊社のフライト職員は、障害や特別支援の必要なお客様に適宜全力でお世話いたします。

消費者として国運輸省規則パート382という、空路でのご旅行における障害に基づいて差別がないように作成された規定の本文を、以下の方法で運輸省からバリアフリーのフォーマットにて入手することができます。

• 米国内からお電話でお問い合わせ：障害者の空路旅行に関する無料ホットライン1-800-778-4838（音声）または1-800-455-9880（TTY：テレタイプ端末）
• 航空消費者保護部門にお電話でお問い合わせ： 202-366-2220（音声）または 202-366-0511（TTY：テレタイプ端末）
• 郵送でお問い合わせ： Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590
• 航空消費者保護部門のウェブサイト（http://airconsumer.ost.dot.gov）にてお問合せしてください。

カタール航空は、フライトスケジュールに沿って弊社のフライトを運航するように全力を尽くしています。しかしながら、天候条件、航空管制、安全および運航上の理由から長時間の滑走路遅延が発生することもあります。上記にある理由から長時間の滑走路遅延が起こった場合、お客様に必要となるものはすべて弊社が必ず手配いたします。所定の間隔でスナック・お食事および飲料水を適宜ご提供いたします。さらに、滑走路遅延中、お客様に機内の化粧室を使っていただけるようにいたします。適切な医療的な補助を必要とされるお客様についても、必ず必要な補助をお届けできるようにいたします。

オーバーブッキングが原因で定員数を超える搭乗者が空港でチェックインしてしまった場合や、安全上の理由（機体の重量制限）、あるいは予定されていた機体よりも小さい規模の代替機を利用する場合など、その他さまざまな理由からオーバーセールの状況が生じる場合があります。ご予約の席を率先して譲ってくださるお客様を募り、代償として補償金と後続便での旅程を提供させていただきます。もし有志の方が十分集まらない場合、カタール航空搭乗優先規則に従って、搭乗拒否させていただくお客様が出てくることになります。もしお客様が搭乗拒否された場合、弊社のチェックイン時間やその他適用される規定を守っていただいているのであれば、補償金および他のフライトの輸送費を受け取る権利があります。時間通りにチェックインしなかった場合や、その他運送契約における他の条件を満たしていない場合、賠償なしに搭乗を拒否されることがあります。

弊社のウェブサイトには、弊社のサービス内容、ポリシー、機体、その他お客様にご承知していただきたい事柄を含んだ情報が提供されています。こういった情報は、弊社ウェブサイト上に、必ず最新版で掲載されています。これらの情報は弊社コールセンターにて確認していただくこともできます。具体的には、以下のような情報が提供されます。

• 機体シートマップおよびトイレ情報
• フリークエントフライヤーのポリシーと適用される規定
• キャンセルに関するポリシーを含む、お客様の航空券および旅程に適用される料金規定

フライトのスケジュール変更が、予期せぬ状況において生じることがあります。フライトの出発から5日前までに変更されたスケジュールに関しては、予約システムに登録されているお客様の連絡先を利用して最寄りの弊社オフィスからお客様にお伝えし、旅程にどのような影響があるかについてお伝えさせていただきます。弊社のフライトのスケジュール変更はすべて弊社ウェブサイトにて随時アップデートされ、お客様がご旅行の前にフライトの運行状況を確認したい場合には電話予約センターを通じてご確認いただくことができます。

弊社のサービスや商品のいかなる点において満足されなかった場合は、弊社にご連絡いただきその旨をお伝えください。書面で苦情の申し立てをされたい場合は、弊社のお問い合わせのページからご連絡いただくか、あるいは郵送でカタール航空カスタマー・ケア宛にご送付ください。

Qatar Airways
Customer Care
PO Box 22550
Doha, Qatar
Fax: +974 4022 5336

カタール航空では、書面での苦情申し立て受領後30日以内に苦情申し立ての受領を承認した旨を書面によりご連絡いたします。そして受領後60日以内に各苦情に対して書面による回答を送信します。

もしお客様がアメリカに在住で弊社の回答にご不満があり、さらに申し立てを他で行いたい場合、弊社のサービスに関する苦情やコメントを米国運輸省のウェブサイトhttp://airconsumer.dot.govからオンラインで提出するか、以下の住所に書面を郵送して送ることができます。

Aviation Consumer Protection Division, C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave., S.E.
Washington, D.C. 20590

お身体の不自由なお客様やその他特別な支援を必要とされるお客様は、空路でのご旅行における障害に基づいて差別がないように作成された米国運輸省規則パート382という規定の本文を、以下の方法で運輸省からバリアフリーのフォーマットを入手することができます。

• 米国内からお電話でお問い合わせ：障害者の空路旅行に関する無料ホットライン1-800-778-4838（音声）または1-800-455-9880（TTY：テレタイプ端末）
• 航空消費者保護部門にお電話でお問い合わせ： 202-366-2220（音声）または 202-366-0511（TTY：テレタイプ端末）
• 郵送でお問い合わせ： Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590
• 航空消費者保護部門のウェブサイト（http://airconsumer.ost.dot.gov）にてお問合せください。

弊社はスケジュールに沿ってフライトを運航していくようにしております。しかし、キャンセルや接続の不具合などフライト事情が混乱することもあります。上記のような不可避の状況によりお客様が不安や不快に感じることを最小限に抑えるため、弊社では以下の対応を行っております。

• 予約時にいただいている連絡先を利用して、フライトキャンセルになる場合事前にお客様に伝えます。
• 運航状況により影響を受けたお客様に追加費用を請求することなく、次の便を再予約するか、経路の変更を手配するよう努めます。
• フライトの運航状況により影響を受けて空港にとどまっているお客様を対象に、適宜スナックや食事、宿泊施設、地上での移動を含む対応およびサポートを提供します。
• フライトが混乱している間、お客様に情報を逐一届けます。