EU航空旅客の権利
EU内を空路で旅行する際、EU規定（EC 261/2004）に基づいた権利が保証されています。
搭乗拒否、遅延、キャンセル、およびアップグレードやダウングレードにおけるお客様の権利
搭乗を拒否されたり、フライトが遅延になったりキャンセルになったり、航空券上に言及されているクラスより上のクラスあるいは下のクラスに手配された場合、EU圏内の空港からどの航空会社で出発する際でも、EUの航空会社またはアイスランド、ノルウェーまたはスイスの航空会社でEU内に到着する際でも権利があります。
もしお客様のフライトが出発で2時間遅れた場合、飲み物、食事、通信手段などの手当を受け取ることができ、必要であればホテル滞在（空港間の輸送手段や宿泊先を含む）も遅延時間によっては手配されることがあります。
フライトが出発の際に5時間以上遅延した場合、返金を受け取ることができます。この選択肢を受理する場合、カタール航空は航空会社としてそれ以上の旅程または
サポートを提供する必要はありません。
フライトが最終目的地に着く際に3時間以上遅延した場合、サポートに加えて金銭的な補償を受けることができます（表を参照）。
補償（遅延）－ EU圏内
| 到着の遅延 | 飛行距離 | 補償 |
|---|---|---|
| 2時間 | 1500㎞以下 | 125ユーロ |
| 3時間以上4時間未満 | 1500㎞から3500㎞ | 200ユーロ |
| 3時間以上4時間未満 | 3500㎞以上 | 300ユーロ |
補償（キャンセル/ルートの変更）－ EU内の空港とEU外の空港との間
| 到着の遅延 | 飛行距離 | 補償 |
|---|---|---|
| 2時間以上 | 1500㎞以下 | 250ユーロ |
| 4 時間以上 | 1500㎞から3500㎞ | 400ユーロ |
| 4 時間以上 | 3500㎞以上 | 600ユーロ |
お客様のフライトがキャンセルになり、予定の旅行日の2週間前までにその通知がなかった場合、または搭乗を拒否された場合、以下の権利を有することになります。
- 比較的類似する運送手段を利用して、最終目的地まで輸送される
- 航空券の返金
- 接続フライトがある場合、最初の出発地へは無料で輸送される
- 飛行距離に応じて、250ユーロから600ユーロまでの金銭的補償を受けることができる。航空会社が他のフライトを手配し、飛行距離に応じて2、3、または4時間の遅延で最終目的地に到着する場合、補償額は50%に減額されることがあります（以下をご確認ください）。
- ルート変更の場合、飲み物、食事、通信手段などの手当を受け取ることができ、必要であればホテル滞在（乗り換えを含む）も遅延時間によっては手配されることもあります。
補償（キャンセル/ルートの変更）－ EU圏内
| 到着の遅延 | 飛行距離 | 補償 |
|---|---|---|
| 2時間 | 1500㎞以下 | 125ユーロ |
| 3時間 | 1500㎞以上 | 200ユーロ |
補償（キャンセル/ルートの変更）－ EU内の空港とEU外の空港との間
| 到着の遅延 | 飛行距離 | 補償 |
|---|---|---|
3時間以上4時間未満 | 1500㎞から3500㎞ | 200ユーロ |
| 3時間以上4時間未満 | 3500㎞以上 | 300ユーロ |
| 4時間以上 | 1500㎞から3500㎞ | 400ユーロ |
| 4時間以上 | 3500㎞以上 | 600ユーロ |
航空券に言及されているクラスよりも上のクラスに手配される場合（アップグレード）、航空会社は追加の支払いを請求することはできません。
下のクラスに手配される場合（ダウングレード）、飛行距離に応じて航空券価格の30%、50%または75%という率での返金を受けることができます。
1つの航空券に2つ以上のフライトが接続されている場合、返金は全旅程ではなくダウングレードされたフライトのみに行われることになります。
悪天候や航空管制等のストなど「特別な状況」においてフライトがキャンセルされた場合は、カタール航空が航空会社として金銭的な補償を支払うことはありません。
但し、カタール航空は代替の輸送手段を待っている間、適宜サポートを提供いたします。また、以下が提供されます。
- 7日以内に航空券の返金
- できるだけ早い機会でお客様の最終目的地への代替輸送の手配
- 後日ご希望の日程での再予約
- もしフライトが予約に言及されている空港とは異なる空港から発着する場合、その空港から、またはその空港までの輸送手段
搭乗を拒否された場合、あるいはフライトが遅延になったりキャンセルになり、お客様のEU航空旅客としての権利が尊重されなかったと考えられる場合、以下のいずれかに苦情を申し立てることができます。
メール: tell-us@qatarairways.com.qa
ウェブ: www.qatarairways.com/global/en/legal-information-eu.page
下のボタンをクリックして、乗客の法的権利を補償する責任を負う関連機関の一覧をご覧ください。
オンライン紛争解決機関（ODR）プラットホームが欧州委員会によって設定され、承認済の代替の紛争解決制度（ADR）を提供する機関にアクセスしやすいようになっています。
但し、ドイツを例外として、カタール航空は現在ADRの義務もなければADRに準拠する準備もしておらず、それゆえODRプラットホームもいかなる民間航空局（CAA）が承認したADR機関をもカタール航空の事前合意なしに、お客様の苦情を受け入れることはできないこととなります。
お客様がドイツにある空港から出発したフライトをご利用になった場合、公共交通機関調停機関（Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.）に問い合わせする権利があります。上記ドイツの公共交通機関調停機関（SÖP）は、お客様のフライトがプライベートのフライトであったとしてもすべての航空会社の輸送を管轄しています。 https://soep-online.de
欧州委員会のオンライン紛争解決プラットホームはhttp://ec.europa.eu/consumers/odr/にて詳細をお読みください。
お客様がイギリスにある空港から出発したフライトをご利用になった場合、CAAのウェブサイトからオンライン苦情フォームを記入して旅客への助言及び苦情チーム（PACT）へ苦情を申し立てることが可能です。「How the CAA can Help」（CAAができること）項目にある「Refer your complaint to us」（苦情の申し立て）リンクをクリックしてください。その後、CAAの消費者ポータルにアクセスして、PACTへ苦情の申し立てを提出してください。