Práva cestujících při letecké přepravě v EU
Když cestujete letecky v EU, máte určitá zaručená práva podle Nařízení ES 261/2004.
Vaše práva v případě zabránění nastoupení na palubu, zpoždění, zrušení a přeřazení do vyšší nebo nižší třídy.
Pokud vám je odepřen nástup na palubu nebo je váš let zrušený nebo zpožděný o více jak 2 hodiny, požádejte u přepážky nebo nástupní brány o informační brožuru ve které jsou uvedeny vaše práva týkající se zejména odškodnění a následné asistence.
Pokud je váš let zpožděný o 2 hodiny při odletu, máte právo na pomoc (nápoje, jídlo, komunikace) a v případě potřeby na ubytování v hotelu (včetně přepravy mezi letištěm a místem ubytování) podle vzdálenosti letu a délky zpoždění.
Pokud je váš let zpožděný při odletu o 5 hodin nebo více, máte právo na vrácení peněz. Pokud akceptujete tuto možnost, společnost Qatar Airways jako letecká společnost nemusí poskytnout žádnou další cestu dál nebo pomoc.
Pokud je váš let zpožděný a přiletí do vaší cílové destinace o 3 nebo více hodin později, navíc k pomoci máte také nárok na finanční kompenzaci (viz tabulka).
Kompenzaci (za zpoždění) – v rámci EU
| Zpoždění při příletu | Vzdálenost letu | Kompenzace |
|---|---|---|
| 2 hodiny | 1 500 km nebo méně | 125 EUR |
| 3 hodiny nebo více, ale ne více než 4 hodiny | 1 500 km až 3 500 km | 200 EUR |
| 3 hodiny nebo více, ale ne více než 4 hodiny | Více než 3 500 km | 300 EUR |
Kompenzace (za zpoždění) – Mezi letištěm v EU a letištěm mimo EU
| Zpoždění při příletu | Vzdálenost letu | Kompenzace |
|---|---|---|
| Více než 2 hodiny | 1 500 km nebo méně | 250 EUR |
| 4 hodiny nebo více | 1 500 km až 3 500 km | 400 EUR |
| 4 hodiny nebo více | Více než 3 500 km | 600 EUR |
Pokud je váš let zrušen a byli jste informováni méně než 2 týdny před plánovaným datem nebo vám byl odepřen nástup na palubu, máte právo na:
- Přepravu do konečné destinace pomocí porovnatelného dopravního prostředku nebo
- Vrácení peněz za vaši letenku nebo
- Přepravu zdarma do vašeho počátečního místa odletu, pokud máte navazující lety, a
- Finanční kompenzaci 250 až 600 EUR podle vzdálenosti vašeho letu. Pokud vám přepravce nabídne alternativní let a vy se dostanete do vaší cílové destinace se zpožděním 2, 3 nebo 4 hodiny podle délky letu, bude kompenzace snížena o 50 % (viz níže).
- V případě přesměrování letu máte také právo na péči (nápoje, jídla, komunikaci) a v případě potřeby hotelové ubytování (včetně transferu) podle délky zpoždění.
Kompenzace (zrušení/přesměrování) – v rámci EU
| Zpoždění při příletu | Vzdálenost letu | Kompenzace |
|---|---|---|
| 2 hodiny | 1 500 km nebo méně | 125 EUR |
| 3 hodiny | Více než 1 500 km | 200 EUR |
Kompenzace (zrušení/přesměrování) – Mezi letištěm v EU a letištěm mimo EU
| Zpoždění při příletu | Vzdálenost letu | Kompenzace |
|---|---|---|
3 hodiny nebo více, ale ne více než 4 hodiny | 1 500 km až 3 500 km | 200 EUR |
| 3 hodiny nebo více, ale ne více než 4 hodiny | Více než 3 500 km | 300 EUR |
| hodiny nebo více | 1 500 km až 3 500 km | 400 EUR |
| 4 hodiny nebo více | Více než 3 500 km | 600 EUR |
Pokud jste umístěni ve vyšší třídě, než je třída uvedená na vaší letence (upgrading), nemůže letecký dopravce vyžadovat žádnou dodatečnou platbu.
Pokud jste umístěni v nižší třídě (downgrading), máte právo na náhradu ve výši 30 %, 50 % nebo 75 % z ceny vaší letenky podle vzdálenosti letu.
Pokud jsou na jedné letence dva nebo více přípojových letů, bude náhrada zaplacena pouze u letu, který byl přeřazen na nižší třídu a ne za celou cestu.
Pokud byl váš let zrušen kvůli „mimořádným okolnostem", jako je špatné počasí nebo stávka leteckých kontrolorů, nebude společností Qatar Airways jako leteckou společností vyplacena žádná finanční kompenzace. Společnost Qatar Airways však poskytne odpovídající pomoc při čekání na alternativní přepravu. Máte také právo na:
- Vrácení peněz za vaši letenku do 7 dní nebo
- Alternativní přepravu do vaší cílové destinace při nejbližší příležitosti nebo
- Přerezervaci na pozdější datum podle vašeho výběru nebo
- Přepravu z a na letiště, pokud let přilétá nebo odlétá z jiného letiště, než je letiště uvedené v rezervaci
Pokud věříte, že vám bylo zabráněno v nástupu na palubu nebo že váš let byl zpožděn nebo zrušen, a máte za to, že vaše zákaznická práva v letecké přepravě v EU nebyla respektována, můžete předložit reklamaci na jednu z následujících adres:
E-mail: tell-us@qatarairways.com.qa
Adresa: www.qatarairways.com/global/en/legal-information-eu.page
Naleznete zde seznam příslušných úřadů odpovědných za zajištění zákonných práv cestujících kliknutím na tlačítko níže.
Platforma proonline řešení sporů (ODR) byla stanovena Evropskou komisí k umožnění snadného přístupu ke schváleným alternativním poskytovatelům řešení sporů (ADR).
Povšimněte si však, že s výjimkou Německa není společnost Qatar Airways aktuálně zavázaná nebo povinna podrobit se ADR, a proto tedy ani ODR platforma, ani poskytovatel schválený Civil Aviation Authority (Úřad pro civilní letectví) nebude moci přijmout vaši reklamaci bez předchozího souhlasu společnosti Qatar Airways'.
Pokud jste podnikli let s odletem z letiště nacházejícího se v Německu, máte právo kontaktovat "Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V." (SÖP), Německý nezávislý arbitrážní soud pro přepravu cestující veřejnosti, který dohlíží na všechny dopravce, pokud je váš let soukromým letem - https://soep-online.de
Platformu Evropské komise pro online řešení sporů můžete najít na http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Pokud jste podnikli let s odletem z letiště nacházejícího se ve Spojeném království, můžete zaregistrovat svou reklamaci u týmu pro rady a řešení stížností zákazníků (PACT) vyplněním online reklamačního formuláře přes webové stránky CAA. Pod titulkem „Jak vám může CAA pomoci" klikněte na odkaz „Doručte nám svou stížnost". Můžete se pak dostat na zákaznický portál CAA, kde můžete předložit svoji reklamaci PACT.