Lety provozované společností Qatar Airways pro Virgin Australia mezi Austrálií a katarským Dauhá s čísly letu Virgin Australia VA1 až VA29 (včetně)

Tyto lety podléhají schválení regulačními orgány. Pokud je váš let zrušen, protože v době, kdy má odletět, jste neobdrželi konečná schválení regulačními orgány:

• Pokud budeme potřebovat zrušit váš let, kontaktujeme vás my, nebo vaše cestovní kancelář, a to pomocí kontaktních údajů uvedených v rezervaci (telefonicky, textovou zprávou nebo e-mailem), abychom vás nebo uvedený kontakt informovali ohledně zrušení.
• Bezplatně vás přesuneme na další dostupný let společnosti Virgin Australia nebo Qatar Airways do stejné cestovní třídy ze stejné výchozí i cílové destinace a zajistíme, že všechny navazující lety ve vašem itineráři (vnitrostátní i mezinárodní) budou odpovídajícím způsobem aktualizovány.
• Pokud vám tato možnost nebude vyhovovat, můžeme vás bezplatně přesunout na jiný let ve stejné cestovní třídě a se stejnou výchozí a cílovou destinací provozovaný jinou společností, pokud vám to bude lépe vyhovovat. Všechny navazující lety ve vašem itineráři (vnitrostátní i mezinárodní) budou odpovídajícím způsobem aktualizovány.
• Pokud nemůžeme zajistit vhodné alternativní lety, můžete požádat, aby vám byla vrácena platba za dotčený let stejnou platební metodou, jakou jste ho uhradili (pokud je to možné). V takovém případě můžete kontaktovat zákaznické centrum Qatar Airways nebo svou cestovní kancelář.
• Podle australského zákona o ochraně spotřebitele můžete požadovat náhradu přiměřeně předvídatelných nákladů, které vám vznikly v důsledku zrušení letu. Příklady rozumně předvídatelných nákladů mohou zahrnovat:
  • veškeré přiměřené dodatečné náklady, které vám vzniknou při rezervaci alternativního srovnatelného letu, pokud se rozhodnete pro vrácení peněz v souladu s výše uvedeným;
  • náklady na nevratnou rezervaci ubytování, navazujícího leteckého spoje, dopravy nebo výletu, kterou již nemůžete využít z důvodu zrušeného letu; nebo
  • nevratné vízové poplatky, které jste zaplatili za vízum, které již nemůžete využít z důvodu zrušeného letu.

• Pro podmínky leteckého tarifu a přepravní podmínky si zobrazte Přepravní podmínky - Kanada & USA (PDF).
• Předpisy o ochraně cestujících v letecké dopravě (Air Passenger Protection Regulations)
  Pokud vám byl odepřen nástup na palubu, váš let byl zrušen nebo zpožděn nejméně o dvě hodiny nebo došlo ke ztrátě či poškození vašich zavazadel, můžete mít podle předpisů o ochraně cestujících v letecké dopravě nárok na určité standardy zacházení a odškodnění. Další informace o právech cestujících získáte u leteckého dopravce nebo na internetových stránkách kanadské dopravní agentury (Canadian Transport Agency).
  
  Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit selon le Règlement sur la protection des passagers aériens , à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter https://otc-cta.gc.ca/fra/reglement-sur-protection-des-passagers-aeriens.(Section 35, Regulations)

Užitečné odkazy při cestách do zemí Evropské unie nebo z nich:

• Kontaktní údaje pro právní záležitosti EU
• Odpovědnost leteckého dopravce EU
• Práva cestujících v EU

• Kontaktujte nás: Qatar Airways, Qatar Airways Tower, Dauhá, Katar Tel.: +974 4144 5555 nebo +33 488910726. Pokud potřebujete pomoc, navštivte naši stránku nápovědy.
• V případě reklamace nebo pokud pro vás odpověď našeho zákaznického servisu není dostatečná, můžete se obrátit na tuto adresu: ME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paříž nebo navštívit tyto stránky.

• Pokud jste firemní zákazník nebo cestujete služebně a chcete uplatnit nárok na daň ze zboží a služeb, můžete navštívit stránku Zboží a služby, kde se dozvíte více.

Pořadí letových kuponů – Na letenky zakoupené v Itálii se vztahuje výjimka:

V případech, kdy se cestující nedostaví na plánovaný let, mohou být následující lety s výjimkou určitých okolností zrušeny.

U letenek zakoupených v Itálii je třeba vědět následující:

Co nejdříve nás kontaktujte

Chcete-li, aby vaše letenka zůstala platná i pro další lety, kontaktujte nás prostřednictvím níže uvedených údajů v uvedených časech.

• Do 24 hodin od zmeškání letu
• Nebo alespoň 2 hodiny před dalším letem, pokud odlétá do 24 hodin.

Opětovné vystavení letenky

Náš tým kontaktního centra pro vás vytvoří novou elektronickou letenku a vy se budete muset znovu odbavit buď online, nebo na letišti.

Rozdíl v ceně

V případech, kdy nás cestující nekontaktují nebo zmeškají termín, může společnost Qatar Airways požadovat zaplacení částky rovnající se rozdílu mezi cenou letenky zaplacenou za dříve zakoupenou letenku a cenou letenky dostupnou v upraveném itineráři v době opětovného vystavení letenky. To platí v případech, kdy je na těchto letech dostupná letenka, pokud nejsou podmínky původně zakoupené letenky pro cestujícího výhodnější.

Kontaktní údaje

• Itálie: +390230578845
• E-mail: noshownotification@eu.qatarairways.com

• Informace o dovozu živočišných a masných produktů do Japonska najdete na stránkách s častými otázkami.

Všichni cestující vylétající z mezinárodního letiště Davao jsou povinni před odletem zaplatit poplatek za využití terminálu ve výši 900 PHP pouze v hotovosti na letišti, jak stanoví filipínský Úřad pro civilní letectví. Níže uvedený/uvedení cestující mohou mít výjimku z platby servisního poplatku podle uvážení letištních úřadů:

• Děti v době odletu mladší 2 let
• Overseas Filipino Worker (OFW)
• Cestující v rámci tranzitu;
• Cestující, kterému byl zamítnut vstup.

Přečtěte si předpisy Saúdské Arábie o ochraně práv cestujících vydané Generálním úřadem pro civilní letectví.

Pořadí letových kuponů – Na letenky zakoupené ve Španělsku se vztahuje výjimka:

V případech, kdy se cestující nedostaví na plánovaný let, mohou být následující lety s výjimkou určitých okolností zrušeny.

U letenek zakoupených ve Španělsku je třeba vědět následující:

Co nejdříve nás kontaktujte

Chcete-li, aby vaše letenka zůstala platná i pro další lety, kontaktujte nás prostřednictvím níže uvedených údajů v uvedených časech.

• Do 24 hodin od zmeškání letu
• Nebo alespoň 2 hodiny před dalším letem, pokud odlétá do 24 hodin.

Opětovné vystavení letenky

Náš tým kontaktního centra pro vás vytvoří novou elektronickou letenku a vy se budete muset znovu odbavit buď online, nebo na letišti.

Rozdíl v ceně

V případech, kdy nás cestující nekontaktují nebo zmeškají termín, může společnost Qatar Airways požadovat zaplacení částky rovnající se rozdílu mezi cenou letenky zaplacenou za dříve zakoupenou letenku a cenou letenky dostupnou v upraveném itineráři v době opětovného vystavení letenky. To platí v případech, kdy je na těchto letech dostupná letenka, pokud nejsou podmínky původně zakoupené letenky pro cestujícího výhodnější.

Kontaktní údaje

• Španělsko: +34900807681
• E-mail: noshownotification@eu.qatarairways.com

• Listinu práv cestujících se zdravotním postižením v letecké dopravě Spojených států najdete na webových stránkách amerického ministerstva dopravy.
• Úřad pro bezpečnost v dopravě (TSA) kontroluje všechny cestující a zavazadla všech leteckých společností před nástupem do letadla. Další informace jsou k dispozici na internetových stránkách Ministerstva vnitřní bezpečnosti USA.
• V souladu s cestovními předpisy TSA mohou cestující odlétající ze Spojených států amerických bez ohledu na cestovní třídu přepravovat pouze 1 kus příručního zavazadla a 1 osobní věc, jako je kabelka, aktovka nebo taška na notebook.

Přečtěte si informace o nevratné zálohové náhradě v letecké dopravě pro cestující odlétající z Vietnamu.