Bạn có thể yêu cầu xe lăn trong khi đặt vé hoặc bất kỳ lúc nào trước 48 giờ trước giờ khởi hành thông qua tính năng 'Quản lý đặt vé' trên qatarairways.com hoặc ứng dụng di động của chúng tôi. Ngoài ra, bạn cũng có thể liên hệ với văn phòng Qatar Airways địa phương của bạn. Nếu bạn cần trợ giúp đến chỗ ngồi của mình bằng xe lăn, vui lòng hãy gửi yêu cầu đặc biệt trước.

Bạn có thể yêu cầu trợ giúp tại sân bay tại quầy làm thủ tục, quầy thông tin hoặc quầy xử lý đặc biệt. Chúng tôi có thể trợ giúp bạn đến cổng lên máy bay và từ phía máy bay qua các thủ tục nhập cảnh, hải quan và hành lý đến điểm trả hành khách.

Máy bay của chúng tôi có nhiều tiện nghi thân thiện với khả năng di chuyển trên máy bay, chẳng hạn như ghế có tay vịn di động và tay vịn trong phòng vệ sinh trên một số máy bay. Ngoài ra, xe lăn trên máy bay có sẵn trên máy bay Airbus A330, A350, A380 và Boeing 777 và 787 của chúng tôi.

• Bạn sẽ có thể sử dụng xe lăn cá nhân hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển bất cứ khi nào có thể. Tuy nhiên, một xe lăn khác sẽ được sử dụng để đưa bạn đến chỗ ngồi được phân bổ trên máy bay. Để được hỗ trợ đến chỗ ngồi của mình, bạn cần phải yêu cầu trước.
• Xe lăn chạy bằng pin và thiết bị hỗ trợ di chuyển sẽ được chấp nhận là hành lý ký gửi và được giữ trong khoang máy bay. Chúng tôi sẽ không chấp nhận vận chuyển pin bị hỏng hoặc rò rỉ.
• Quý khách cần cung cấp thông tin chi tiết về xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển và pin cho nhân viên của chúng tôi trước khi bay. Điều này sẽ giúp hỗ trợ quý khách tốt hơn cũng như thực hiện đầy đủ các biện pháp an toàn.

Bạn có thể mang theo một chiếc gậy, nạng hoặc một chiếc gậy đi bộ khi lên máy bay và chúng tôi sẽ đảm bảo chúng được cất giữ an toàn.

Hành khách cần di chuyển bằng cáng chỉ có thể bay ở hạng Phổ thông và chỉ trong hành trình không quá cảnh.

Hành khách di chuyển trên cáng phải có hai nhân viên y tế đi cùng trong cùng một khoang.

Qatar Airways chỉ cung cấp cáng và oxy bổ sung trên máy bay. Hành khách, bác sĩ điều trị hoặc bệnh viện có trách nhiệm tự sắp xếp thiết bị y tế của riêng mình (ví dụ: máy thở, lồng ấp, BIPAP, CPAP, v.v.).

Hành khách, bác sĩ điều trị hoặc bệnh viện có trách nhiệm sắp xếp xe cứu thương khi khởi hành và đến, cũng như cung cấp thông tin chi tiết về xe cứu thương cho Qatar Airways tại thời điểm đặt vé.

Nếu bạn cần hỗ trợ để đến cổng ra máy bay tại sân bay, vui lòng cho chúng tôi biết sớm nhất có thể để chúng tôi có thể sắp xếp cần thiết để hộ tống bạn đến và rời khỏi máy bay. Bạn cũng có thể yêu cầu hỗ trợ trong quá trình đặt vé hoặc bất kỳ lúc nào trước 48 giờ trước giờ khởi hành qua 'Quản lý đặt vé' trên qatarairways.com hoặc ứng dụng di động của chúng tôi. Ngoài ra, bạn cũng có thể liên hệ với văn phòng Qatar Airways tại địa phương của mình.

Trên máy bay, phi hành đoàn của chúng tôi sẽ cung cấp mọi sự trợ giúp cần thiết trong suốt chuyến bay. Video an toàn trên máy bay hiển thị phụ đề bằng tiếng Ả Rập.

Nếu quý khách cần hỗ trợ để đến cổng ra máy bay tại sân bay, vui lòng cho chúng tôi biết sớm nhất có thể để chúng tôi có thể sắp xếp cần thiết để hộ tống bạn đến và rời khỏi máy bay. Quý khách cũng có thể yêu cầu hỗ trợ trong quá trình đặt vé hoặc bất kỳ lúc nào trước 48 giờ trước giờ khởi hành qua 'Quản lý đặt vé' trên qatarairways.com hoặc ứng dụng di động của chúng tôi. Ngoài ra, quý khách cũng có thể liên hệ với văn phòng Qatar Airways tại địa phương của mình.

Trên máy bay, tiếp viên hàng không của chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn an toàn và mọi hỗ trợ cần thiết trong suốt chuyến bay. Thẻ an toàn chữ nổi Braille có sẵn trên máy bay dành cho hành khách bị suy giảm thị lực. Thẻ có cả tiếng Anh và tiếng Ả Rập.

• Hành khách bị khuyết tật về nhận thức cần trợ giúp tại sân bay và/hoặc trên máy bay phải nộp xác nhận y tế từ bác sĩ đủ điều kiện, nêu rõ rằng họ đủ sức khỏe để đi máy bay kèm hoặc không kèm thuốc và họ bị khuyết tật bẩm sinh.
• Hành khách bị khuyết tật về trí tuệ hoặc phát triển hoặc bất kỳ tình trạng bệnh lý nào khác không biểu hiện rõ ràng về mặt thể chất, chẳng hạn như chứng tự kỷ, chứng mất trí, bệnh Alzheimer hoặc suy giảm nhận thức cần phải điền Mẫu thông tin y tế (MEDIF).
• Mọi giấy tờ, bao gồm chứng nhận y tế và MEDIF cần phải được gửi ít nhất 48 tiếng trước giờ khởi hành.
• Hành khách bị khuyết tật về trí tuệ hoặc phát triển không có khả năng làm theo hướng dẫn của tiếp viên hàng không phải có người đi cùng.

• Hành khách bị hen suyễn không cần phải điền Mẫu Thông tin y tế (MEDIF) nếu:
  • có trạng thái y tế ổn định
  • Không cần sử dụng oxy y tế trên máy bay
• Hành khách bị hen suyễn cần phải điền mẫu MEDIF nếu:
  • Nhập viện do một hoặc nhiều cơn hen suyễn trong vòng 6 tháng trước giờ khởi hành
  • Cần sử dụng oxy y tế trên máy bay
• Hành khách bị hen suyễn nên mang theo các loại thuốc điều trị cần thiết.

• Hành khách mắc bệnh tiểu đường kiểm soát đang điều trị quý kháchg phương thức tiêm insulin không cần điền Mẫu Thông tin y tế (MEDIF).
• Hành khách mắc bệnh tiểu đường đang ở tình trạng không ổn định hoặc có biến chứng cần phải điền mẫu MEDIF.
• Để đáp ứng các yêu cầu về chế độ ăn tiểu đường, hành khách mắc bệnh tiểu đường có thể chọn Suất ăn Tiểu đường (DBML) trong 'Quản lý đặt chỗ' trước ít nhất 24 tiếng trước giờ khởi hành.
• Hành khách mắc bệnh tiểu đường nên sử dụng mũi tiêm insulin hoặc thuốc kiểm soát đường huyết khi cần để tránh tình trạng bị mệt hoặc biến chứng tiểu đường khi bay.
• Hành khách mắc bệnh tiểu đường cần phải tự quản lý thuốc của mình nếu cần tiêm insulin một hoặc hai lần một ngày.

Hành khách gặp tình trạng khó khăn khi ngồi không cần phải điền Mẫu Thông tin y tế (MEDIF) nếu:

• Cung cấp mẫu chứng nhận y tế từ bác sĩ đủ điều kiện
• Có thể tự sử dụng nhà vệ sinh trong suốt thời gian bay
• Có thể ngồi ghế Hạng Phổ thông mà không cần chỗ để chân rộng hơn
• Đang đeo thạch cao bó bột ít nhất 48 tiếng

Nếu hành khách bó bột trong vòng 48 tiếng trước khi bay thì phần bó bột phải được rạch hai bên. Điều này có nghĩa là phần thạch cao bó bột phải được rạch hai bên đối diện để giảm áp lực hoặc để có thể tháo ra và đeo lại.

Hành khách đang trong một trong các tình trạng sau cần phải điền MEDIF:

• Bó bột toàn bộ chân mà che đầu gối. Đối với trường hợp này, hành khách chỉ được chấp nhận bay trong Hạng Thương gia.
• Bó bột cả hai chân, bất kể phần bó bột có che đầu gối hay không

• Mẫu đơn phải được điền bằng tiếng Anh.
  
• Nộp mẫu đơn cho Qatar Airways chậm nhất là 48 giờ và không quá 7 ngày trước khi chuyến bay khởi hành.
• Nếu không cần mẫu MEDIF mới cho chuyến bay khứ hồi, điều này sẽ được ghi rõ trong 'Phần 2' của biểu mẫu là 'Đã chấp thuận (toàn bộ hành trình)'.

Nếu bạn phải nộp một Mẫu thông tin y tế (MEDIF), vui lòng đảm bảo bạn cũng tải xuống giấy chứng nhận y tế và nhờ bác sĩ điền vào.

Kế hoạch tạo điều kiện này nêu rõ thông tin cần thiết cho hành khách khuyết tật hoặc có nhu cầu đặc biệt để đi lại an toàn và thoải mái. Kế hoạch tạo điều kiện này áp dụng cho hoạt động của Qatar Airways tại Úc.

Chúng tôi cam kết hỗ trợ phù hợp cho hành khách khuyết tật và có nhu cầu đặc biệt khác.

Đội ngũ nhân viên của Qatar Airways được đào tạo để lưu tâm đến nhu cầu và yêu cầu của hành khách cần hỗ trợ thêm, bao gồm cả người khuyết tật và trẻ vị thành niên không có người đi kèm. Chúng tôi đảm bảo rằng hành khách không bị phân biệt đối xử vì lý do khuyết tật. Trong trường hợp chuyến bay bị chậm trễ trên đường băng tại sân bay Hoa Kỳ trong thời gian dài, phi hành đoàn của chúng tôi sẽ nỗ lực hết sức để chăm sóc hành khách khuyết tật hoặc có nhu cầu đặc biệt một cách chu đáo.

Hành khách có thể nhận bản sao các quy định về chống phân biệt đối xử dựa trên khuyết tật trong du lịch hàng không, ở một định dạng dễ truy cập từ Bộ Giao thông vận tải thông qua các phương tiện sau:

• Đối với các cuộc gọi được thực hiện từ bên trong Hoa Kỳ, qua điện thoại qua Đường dây nóng miễn phí dành cho hành khách khuyết tật đi máy bay theo số 1-800-778-4838 (giọng nói) hoặc 1-800-455-9880 (TTY)
• Qua điện thoại đến Bộ phận Bảo vệ Người tiêu dùng Hàng không theo số 202-366-2220 (giọng nói) hoặc 202-366-0511 (TTY)
• Bằng thư gửi đến Bộ phận Bảo vệ Người tiêu dùng Hàng không, C-75, Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, và
• Trên trang web của Bộ phận Bảo vệ Người tiêu dùng Hàng không (http://airconsumer.ost.dot.gov). Hiện tại quý khách đang thoát khỏi trang web Qatar Airways U.S. Nội dung được liên kết có thể không đáp ứng các hướng dẫn về khả năng truy cập).

Qatar Airways cam kết đảm bảo rằng hành khách khuyết tật của chúng tôi có quyền tiếp cận bình đẳng với các cơ sở và dịch vụ của chúng tôi. Nếu bạn có mối quan tâm về dịch vụ liên quan đến khuyết tật trong khi đi du lịch, bạn có thể yêu cầu nói chuyện với Cán bộ giải quyết khiếu nại (CRO). CRO là nhân viên được đào tạo đặc biệt có mặt tại mỗi địa điểm sân bay Hoa Kỳ mà chúng tôi phục vụ, có mặt trong giờ làm việc của chúng tôi, người có thể trả lời các câu hỏi của bạn và đảm bảo tuân thủ Quy tắc 14 CFR Phần 382 của Bộ Giao thông Vận tải và các chính sách của Qatar Airways. Nếu bạn có câu hỏi liên quan đến khuyết tật trước khi đi du lịch với Qatar Airways hoặc sau khi hoàn thành chuyến đi, bạn có thể liên hệ với Qatar Airways theo số +1-833-607-2675 (TTY) trong phạm vi Hoa Kỳ hoặc nơi khác.