Trợ giúp y tế và người khuyết tật
Qatar Airways luôn cố gắng phục vụ các khách hàng có nhu cầu đặc biệt của chúng tôi.
Để phục vụ bạn tốt hơn, chúng tôi yêu cầu bạn liên hệ với chúng tôi và tư vấn cho chúng tôi về nhu cầu cụ thể của bạn tại thời điểm đặt phòng. Nếu bạn đã được hỏi để điền vào Mẫu Thông tin Y tế (MEDIF), thì mẫu này phải được gửi ít nhất 48 tiếng trước khi chuyến bay khởi hành*.
Bạn có thể truy cập 'Quản lý Hồ sơ đặt chỗ' để gửi những yêu cầu nhất định, chẳng hạn như yêu cầu bữa ăn đặc biệt, trợ giúp xe lăn, sắp xếp các thiết bị trợ giúp, lựa chọn chỗ ngồi và dịch vụ đưa đón dành cho người suy giảm thị lực. Đối với những yêu cầu trợ giúp đặc biệt, bạn có thể được yêu cầu điền vào Mẫu Thông tin Y tế (MEDIF).
Một số hướng dẫn về trợ giúp đặc biệt mà chúng tôi cung cấp được mô tả dưới đây. Trong trường hợp bạn có bất kỳ thắc mắc cụ thể nào, vui lòng lấy thông tin từ đại lý du lịch của bạn, hoặc liên hệ văn phòng địa phương Qatar Airways của bạn hoặc liên hệ với trung tâm.
* Xin lưu ý các múi giờ khác nhau và giờ làm việc tại mỗi quốc gia khác nhau để đáp ứng thời gian gửi.
Tải mẫu MEDIFTrợ giúp di chuyển
Nếu bạn có ý định đi bằng xe lăn của mình hoặc muốn yêu cầu trợ giúp xe lăn, thì vui lòng thông báo cho chúng tôi tốt nhất tại thời điểm đặt phòng và ít nhất 48 tiếng trước khi khởi hành. Chúng tôi sẽ vận chuyển xe lăn hoặc thiết bị hỗ trợ di chuyển của bạn miễn phí.
Di chuyển cùng với chó dẫn đường
Quy trình của Qatar Airways về việc chấp nhận động vật sống tuân thủ hoàn toàn Quy định về Động vật Sống của IATA, cũng như các quy định bổ sung nào của chính phủ theo yêu cầu bởi các quốc gia là điểm khởi hành, quá cảnh và hạ cánh.
Qatar Airways cho phép tối đa hai chú chó dẫn đường đi trên một số tuyến nhất định đi cùng hành khách khuyết tật trong khoang hành khách miễn phí.
Tìm hiểu thêmSự suy giảm cảm giác
Nếu bạn cần bất kỳ sự trợ giúp nào để đưa đón bạn từ /tới máy bay thì vui lòng thông báo trước cho chúng tôi để có được sự sắp xếp cần thiết. Bạn cũng có thể yêu cầu các dịch vụ đặc biệt trực tuyến thông qua 'Quản lý Hồ sơ đặt chỗ', ít nhất 48 tiếng trước khi khởi hành.
- Hành khách suy giảm thính lực
Trên máy bay, phi hành đoàn của chúng tôi sẽ cung cấp các chỉ dẫn an toàn và những trợ giúp cần thiết trong suốt chuyến bay. Video hướng dẫn an toàn trên máy bay có phụ đề bằng tiếng Anh và Ả Rập.
- Hành khách suy giảm thị lực
Trên máy bay, phi hành đoàn của chúng tôi sẽ cung cấp các chỉ dẫn an toàn và những trợ giúp cần thiết trong suốt chuyến bay. Thẻ An toàn Chữ nổi luôn có sẵn trên máy bay vì lợi ích của các khách hàng có nhu cầu đặc biệt. Thẻ có sẵn bằng tiếng Anh và tiếng Ả Rập.
Kế hoạch hỗ trợ người khuyết tật cho các chuyến bay đến và đi từ Úc
Qatar Airways đã chuẩn bị Kế hoạch Tạo điều kiện thuận lợi này để cung cấp thông tin tới các hành khách có nhu cầu cụ thể và cho phép họ cung cấp cho Qatar Airways những thông tin cần thiết để trải nghiệm du lịch của họ thú vị hơn. Kế hoạch Tạo điều kiện thuận lợi áp dụng cho hoạt động của Qatar Airways tại Úc.
Pháp luật Hoa Kỳ
Thích hợp với các hành khách khuyết tật và các nhu cầu đặc biệt khác
Nhân viên của Qatar Airways được đào tạo cũng như luôn lưu tâm tới các nhu cầu và yêu cầu đặc biệt của hành khách, những người yêu cầu hỗ trợ thêm, bao gồm người khuyết tật và trẻ vị thành niên không có người đi kèm. Chúng tôi đảm bảo rằng khách hàng không bị phân biệt đối xử trên cơ sở tình trạng khuyết tật. Trong trường hợp bị trì hoãn đường băng kéo dài ở sân bay Hoa Kỳ, phi hành đoàn của chúng tôi sẽ làm hết sức để chăm sóc các hành khách khuyết tật hoặc có nhu cầu đặc biệt.
Khách hàng có thể có được bản sao của Mục 382, các quy định liên quan đến không phân biệt đối xử dựa trên tình trạng khuyết tật trong du lịch hàng không, định dạng có thể truy cập được từ Bộ Giao thông vận tải bằng bất kỳ cách sau đây:
- Đối với những cuộc gọi trên lãnh thổ Hoa Kỳ, bằng điện thoại qua Đường dây nóng miễn phí dành cho Khách du lịch hàng không Khuyết tật là 1-800-778-4838 (gọi thoại) hoặc 1-800-455-9880 (TTY),
- Qua điện thoại tới Bộ phận Bảo vệ Người tiêu dùng Hàng không số 202-366-2220 (gọi thoại) hoặc 202-366-0511 (TTY),
- Gửi thư tới Bộ phận Bảo vệ Người tiêu dùng Hàng không, C-75, U.S. Bộ Giao thông vận tải, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, và
- Trên trang web của Bộ phận Bảo vệ Người tiêu dùng Hàng không (http://airconsumer.ost.dot.gov). Bạn đang thoát khỏi trang web của Qatar Airways Hoa Kỳ. Nội dung được liên kết có thể không đáp ứng được các khả năng tiếp cận).
Qatar Airways cam kết đảm bảo rằng các hành khách khuyết tật đều có quyền sử dụng cơ sở vật chất và dịch vụ của chúng tôi như nhau. Nếu bạn có mối quan tâm về dịch vụ liên quan đến khuyết tật trong khi đi du lịch, bạn có thể yêu cầu nói chuyện với Cán bộ Giải quyết Khiếu nại (CRO). Một CRO là một nhân viên được đào tạo đặc biệt luôn có mặt tại mỗi địa điểm sân bay ở Hoa Kỳ mà chúng tôi phục vụ, luôn sẵn sàng trong các khung giờ hoạt động của chúng tôi, đây là người có thể trả lời các câu hỏi của bạn và đảm bảo tuân thủ Điều lệ 14 CFR Mục 382 của Bộ Giao thông vận tải và chính sách của Qatar Airways. Nếu bạn có câu hỏi liên quan đến khuyết tật trước chuyến bay của mình với Qatar Airways hoặc sau khi chuyến đi của bạn kết thúc, bạn có thể liên hệ với Qatar Airways số +1-833-607-2675 trong lãnh thổ Hoa Kỳ hoặc bất kỳ đâu.
Hành trình của quý khách có bao gồm một chuyến bay với một hãng hàng không là đối tác của chúng tôi?
Tìm hiểu thêm về British Airways.
Tìm hiểu thêm về Royal Air Maroc.