Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách trong suốt hành trình
Sự thoải mái, sức khỏe và sự an toàn của quý khách luôn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi. Dù là tại sân bay, trên chuyến bay, khi đến nơi hay trong các chặng bay nối chuyến, đội ngũ nhân viên mặt đất và phi hành đoàn tận tâm luôn cam kết mang đến sự hỗ trợ chu đáo và xuyên suốt trong mọi giai đoạn của hành trình.
Quý khách có thể yêu cầu trợ giúp tại sân bay tại quầy làm thủ tục, quầy thông tin hoặc quầy xử lý đặc biệt. Đội ngũ nhân viên của chúng tôi có thể trợ giúp quý khách đến cổng lên máy bay và từ máy bay qua các thủ tục nhập cảnh, hải quan và hành lý cho đến điểm trả khách.
Để nâng cao hơn nữa trải nghiệm hành trình của quý khách, Sân bay Quốc tế Hamad cung cấp lối đi thuận tiện, không có rào cản cùng các cơ sở vật chất chuyên biệt, giúp việc di chuyển trở nên thoải mái hơn đối với những hành khách cần sự hỗ trợ đặc biệt. Hãy truy cập liên kết để biết thêm thông tin.
Những công việc mà phi hành đoàn sẽ hỗ trợ quý khách
Đội ngũ tiếp viên của chúng tôi luôn sẵn sàng mang đến cho quý khách một hành trình thoải mái và suôn sẻ nhất có thể. Từ việc hỗ trợ quý khách ổn định chỗ ngồi cho đến việc cung cấp sự trợ giúp thiết thực trong suốt chuyến bay, họ luôn tận tâm đáp ứng các nhu cầu của quý khách bất cứ khi nào điều kiện an toàn và trong khả năng cho phép.
Trong các suất ăn
Đội ngũ phi hành đoàn luôn sẵn sàng hỗ trợ để việc dùng bữa trên máy bay trở nên thuận tiện và thoải mái hơn. Họ sẽ phục vụ các món ăn và đồ uống tận nơi, đồng thời hỗ trợ mở bao bì (nếu được yêu cầu), giới thiệu các món ăn trên khay và sắp xếp mọi thứ sao cho thuận tiện nhất để quý khách dễ dàng sử dụng. Mặc dù quý khách sẽ tự dùng bữa và đồ uống, nhưng đội ngũ phi hành đoàn luôn sẵn lòng hỗ trợ để đảm bảo quý khách có chỗ ngồi thoải mái và được phục vụ chu đáo trong suốt thời gian dùng bữa.
Di chuyển trong khoang
Nếu quý khách cần hỗ trợ di chuyển, phi hành đoàn có thể giúp quý khách đi lại giữa ghế ngồi và nhà vệ sinh bằng xe lăn chuyên dụng trên máy bay (trên các chuyến bay có trang bị loại xe này). Họ sẽ hướng dẫn và hỗ trợ quý khách trong quá trình di chuyển đến và rời khỏi nhà vệ sinh, đảm bảo quý khách đi lại trong khoang máy bay một cách an toàn và thoải mái. Sự hỗ trợ này không bao gồm việc bế hay khiêng vác, mà nhằm mục đích giúp quý khách di chuyển trong không gian này một cách tự tin.
Vào những thời điểm quan trọng trong chuyến bay
Trong quá trình lên máy bay, trước khi cất cánh và sau khi hạ cánh, phi hành đoàn của chúng tôi có thể hỗ trợ quý khách cài và tháo dây an toàn nếu điều kiện cho phép. Họ cũng sẽ hỗ trợ và hướng dẫn chung để giúp quý khách ổn định chỗ ngồi và chuẩn bị sẵn sàng cho từng giai đoạn của hành trình.
Chuẩn bị cho sự thoải mái và an toàn của quý khách
Nếu quý khách muốn đặt áo phao ở vị trí dễ lấy hơn trong suốt chuyến bay, vui lòng thông báo cho tiếp viên trên máy bay. Đội ngũ tiếp viên luôn sẵn lòng hỗ trợ quý khách sắp xếp trước để có thể dễ dàng lấy các vật dụng cần thiết khi cần.
Những việc mà phi hành đoàn chưa thể hỗ trợ
Để đảm bảo sự an toàn và sức khỏe của tất cả hành khách, những người cần hỗ trợ về chăm sóc cá nhân, ăn, uống hoặc ứng phó nhanh trong trường hợp khẩn cấp phải đi cùng một người đồng hành có thể cung cấp sự hỗ trợ cần thiết trong suốt hành trình, vì sự hỗ trợ từ phi hành đoàn có thể bị hạn chế trong các tình huống nguy kịch.
Các hướng dẫn dưới đây được đưa ra nhằm đảm bảo sự an toàn và sức khỏe của tất cả hành khách trên tàu.
Hỗ trợ chăm sóc cá nhân và ăn uống
Mặc dù phi hành đoàn sẽ hỗ trợ quý khách chuẩn bị bữa ăn, họ không thể hỗ trợ việc đút ăn hoặc trực tiếp giúp quý khách ăn uống. Những hành khách cần sự hỗ trợ trực tiếp trong bữa ăn sẽ cần đi một cùng người đồng hành có thể cung cấp sự hỗ trợ này.
Bên trong nhà vệ sinh
Vì lý do riêng tư và an toàn, phi hành đoàn của chúng tôi không thể hỗ trợ quý khách ngay bên trong nhà vệ sinh. Mặc dù họ sẽ giúp quý khách di chuyển đến nhà vệ sinh nhưng không thể hỗ trợ khi quý khách đã vào bên trong.
Trong các tình huống khẩn cấp
Trong trường hợp khẩn cấp (dù hiếm khi xảy ra), trách nhiệm hàng đầu của phi hành đoàn là thực hiện các quy trình an toàn thiết yếu cho toàn bộ hành khách. Điều này có nghĩa là họ có thể không hỗ trợ được từng cá nhân. Ví dụ, quý khách có thể cần phải tự mình sơ tán khỏi máy bay, thắt hoặc tháo dây an toàn, hay đeo các thiết bị an toàn như mặt nạ dưỡng khí hoặc áo phao mà không có sự trợ giúp.
Chúng tôi ở đây để giúp quý khách lên kế hoạch trước
Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào hoặc cần được hướng dẫn trước chuyến đi, chúng tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ. Bằng cách lên kế hoạch từ trước, chúng tôi có thể đảm bảo quý khách nhận được sự hỗ trợ cần thiết để có một hành trình an toàn, suôn sẻ và thoải mái trên tàu.
