În baza legislației din Marea Britanie, pasagerii au anumite drepturi dacă zborul lor este întârziat, anulat sau dacă li se refuză îmbarcarea. Aceste drepturi sunt stabilite în Regulamentul (CE) nr. 261/2004 din Marea Britanie („UK261”).
UK261 se aplică în următoarele cazuri:
- Zborurile cu plecare din Marea Britanie, indiferent de compania aeriană și
- Zborurile care sosesc în Marea Britanie, operate de o companie aeriană din Marea Britanie sau Uniunea Europeană.
Atunci când lucrurile nu se desfășoară conform planului
Întârzierile care afectează zborurile cu QR cu plecare din Marea Britanie
Dreptul la îngrijire
Qatar Airways va oferi în mod gratuit:
- Mese și băuturi adecvate pentru durata de așteptare
- Două apeluri telefonice sau mesaje e-mail
- Cazare la hotel în cazul în care devine necesară șederea peste noapte
- Transportul între aeroport și locul de cazare
Rambursare pentru întârzieri mari
În cazul în care zborul dumneavoastră este întârziat cu cel puțin 5 ore, puteți alege să nu călătoriți și să primiți o rambursare în termen de 7 zile pentru:
- Partea (părțile) neutilizată(e) a (ale) călătoriei și
- Orice parte deja finalizată, în cazul în care întârzierea înseamnă că zborul nu mai servește planurilor dumneavoastră inițiale de călătorie.
Dacă este cazul, aveți dreptul și la un zbor de întoarcere la punctul de plecare inițial cât mai curând posibil.
Compensație pentru întârzieri
Dacă sosiți la destinația finală cu cel puțin 3 ore mai târziu, puteți avea dreptul la compensație financiară, cu excepția cazului în care compania aeriană poate demonstra că întârzierea a fost provocată de împrejurări extraordinare care nu ar fi putut fi evitate nici dacă ar fi fost luate toate măsurile rezonabile.
| Întârziere la sosire | Distanța de zbor | Despăgubire |
|---|---|---|
| Cel puțin 3 ore | 1.500 km sau mai puțin | 220 £ |
| Cel puțin 3 ore |
1.500 - 3.500 km | 350 £ |
| Cel puțin 3 ore | Peste 3.500 km | 520 £ |
Dacă vi se oferă o altă rută și ajungeți la destinația finală cu o întârziere de cel mult:
- 2 ore (până la 1.500 km)
- 3 ore (1.500–3.500 km) sau
- 4 ore (peste 3.500 km),
compania aeriană poate reduce compensația cu 50%.
Anulare sau refuzarea îmbarcării
Dacă zborul dumnevoastră cu QR cu plecare din Marea Britanie este anulat, aveți dreptul să alegeți una dintre următoarele variante:
- O rambursare plătită în termen de 7 zile sau
- Refacerea rutei cât mai curând posibil, în condiții de transport echivalente sau
- Refacerea rutei la o dată ulterioară aleasă de dumneavoastră, în funcție de disponibilitatea locurilor.
De asemenea, aveți dreptul la același nivel de îngrijire și asistență descris mai sus (mese, apeluri telefonice/mesaje, cazare la hotel și transferuri, acolo unde este necesar) în timp ce așteptați.
Compensație pentru anulare
Aveți dreptul la compensație, cu excepția următoarelor cazuri în care sunteți înștiințat cu suficient timp înainte sau sunt făcute aranjamente alternative:
- Ați fost informat despre anulare cu cel puțin 14 zile înainte de plecare sau
- Ați fost informat cu 7-14 zile înainte de plecare și vi s-a oferit modificarea rutei pentru a vă permite să:
- Plecați cu cel mult 2 ore mai devreme și
- Sosiți cu cel mult 4 ore mai târziu sau
- Ați fost informat cu mai puțin de 7 zile înainte de plecare și vi s-a oferit modificarea rutei pentru a vă permite să:
- Plecați cu cel mult 1 oră mai devreme și
- Sosiți cu mai puțin de 2 ore mai târziu.
| Distanța de zbor | Despăgubire |
|---|---|
| 1.500 km sau mai puțin | 220 £ |
| 1.500 - 3.500 km | 350 £ |
| Peste 3.500 km | 520 £ |
Compensația poate fi redusă cu 50% în cazul în care modificarea rutei determină sosirea în limitele de timp stabilite mai sus.
Dacă vi se refuză îmbarcarea fără vina dumneavoastră, compania aeriană trebuie să solicite mai întâi dacă dorește cineva să renunțe la locul său în schimbul unor beneficii convenite de comun acord.
Dacă nu sunt suficiente persoane să renunțe și vi se refuză îmbarcarea, compania aeriană trebuie:
- Să ofere compensație imediată și
- Să vă ofere posibilitatea să alegeți între rambursare și modificarea rutei, plus îngrijire și asistență.
Nivelurile compensației sunt identice cu cele pentru anulări.
Trecerea la o cabină superioară sau inferioară
Dacă sunteți trecut la un nivel de cabină superior, compania aeriană nu vă poate percepe nicio sumă suplimentară.
Dacă sunteți trecut la un nivel inferior de cabină, aveți dreptul la o rambursare, plătită în termen de 7 zile pentru:
- 30% din prețul biletului pentru zborurile de cel mult 1.500 km
- 50% din prețul biletului pentru zborurile de 1.500-3.500 km
- 75% din prețul biletului pentru zborurile de peste 3.500 km
Drepturile tale în împrejurări extraordinare
Compania aeriană nu este obligată să plătească compensația în cazul unei întârzieri sau anulări provocate de împrejurări extraordinare care nu ar fi putut fi evitate chiar dacă ar fi fost luate toate măsurile rezonabile.
Cu toate acestea, în astfel de cazuri, pasagerii păstrează dreptul de îngrijire și, acolo unde este cazul, dreptul la rambursare sau modificarea rutei.
Reclamații
În cazul în care credeți că drepturile dumneavoastră în baza UK261 nu au fost respectate, puteți trimite o reclamație prin intermediul Qatar Airways cu ajutorul formularului nostru de feedback pentru clienți.
Autoritatea de Aviație Civilă din Marea Britanie (CAA) este organismul național din această țară responsabil cu aplicarea drepturilor pasagerilor din transportul aerian și poate oferi asistență suplimentară dacă reclamația dumneavoastră nu este soluționată. Puteți găsi mai multe informații despre punerea în aplicare a drepturilor sau solicita asistență suplimentară prin intermediul site-ului CAA.
Prezentele Condiții au fost elaborate în limba engleză, în limba arabă și în alte limbi. Dacă intervine un conflict sau o neconcordanță între o prevedere a versiunii în limba engleză a prezentelor Condiții și o prevedere a prezentelor Condiții în orice altă limbă, versiunea în limba engleză va prevala în ceea ce privește conflictul sau neconcordanța respectivă.
