Pomoc medyczna i pomoc dla osób z niepełnosprawnościami

Linia Qatar Airways dokłada wszelkich starań, aby zaspokoić wszystkie wymagania pasażerów o potrzebach specjalnych.

Aby umożliwić nam pełne wsparcie, poinformuj nas o swoich potrzebach specjalnych w chwili rezerwacji. Jeśli musisz przedstawić Formularz danych medycznych (MEDIF), należy go przesłać nie później niż 48 godzin przed wylotem*.

Możesz odwiedzić zakładkę „Zarządzaj rezerwacją”, aby zgłosić niektóre potrzeby, np. posiłki specjalne, pomoc przy wózku inwalidzkim, transport chodzika, wybór miejsca albo usługę asystenta dla osoby niewidzącej/niedowidzącej. Niektóre prośby o pomoc specjalną wymagają przesłania Formularza danych medycznych (MEDIF).

Poniżej przedstawiamy niektóre wytyczne na temat zakresu oferowanej przez nas pomocy. W przypadku konkretnych pytań zwróć się o wyjaśnienia do swojego biura podróży albo skontaktuj się z lokalnym biurem lub centrum obsługi Qatar Airways.

* Pamiętaj o różnicach w strefach czasowych i godzinach pracy w poszczególnych krajach, aby nie spóźnić się z przesłaniem formularza

Pobierz formularz MEDIF

Jeśli zamierzasz podróżować z własnym wózkiem inwalidzkim albo chcesz zamówić pomoc przy wózku, poinformuj nas o tym fakcie najlepiej w chwili rezerwowania lotu oraz co najmniej 48 godzin przed wylotem. Bezpłatnie przewieziemy Twój wózek inwalidzki lub chodzik. 

Dowiedz się więcej

Zasady akceptowania żywych zwierząt na pokład Qatar Airways są zgodne z przepisami IATA dotyczącymi przewozu zwierząt oraz z ewentualnymi dodatkowymi przepisami rządowymi obowiązującymi w kraju wylotu, tranzytu oraz przylotu.

Qatar Airways zezwala na bezpłatny transport dwóch psów-pomocników na niektórych trasach oraz na ich towarzyszenie pasażerowi z niepełnosprawnością w kabinie samolotu.

Dowiedz się więcej

Jeśli potrzebujesz pomocy w dotarciu do samolotu lub po wyjściu z niego, powiadom nas o tym fakcie z wyprzedzeniem, abyśmy mogli zorganizować pomoc. Usługę specjalną możesz także zamówić przez Internet w narzędziu „Zarządzaj rezerwacją”, co najmniej 48 godzin przed wylotem.

• Pasażerowie niesłyszący/niedosłyszący
  Nasz personel pokładowy zapewni instruktaż bezpieczeństwa oraz niezbędną pomoc w czasie lotu. Nagraniu instruktażowemu towarzyszą napisy w języku angielskim i arabskim.
  
  
• Pasażerowie niewidzący/niedowidzący
  Nasz personel pokładowy zapewni instruktaż bezpieczeństwa oraz niezbędną pomoc w czasie lotu. Na pokładzie są dostępne karty instruktażowe w języku Braille'a dla osób o potrzebach specjalnych. Karty są w języku angielskim i arabskim.
  

Skontaktuj się z nami

Qatar Airways przygotował Plan ułatwień, który zapewnia informacje dla pasażerów z potrzebami specjalnymi i umożliwia im poinformowanie Qatar Airways o swoich potrzebach, aby zapewnić im przyjemniejszą podróż. Plan ułatwień jest dostępny na australijskich trasach Qatar Airways.

Pobierz plan

Odpowiednie traktowanie pasażerów z niepełnosprawnościami oraz potrzebami specjalnymi

Personel Qatar Airways został specjalnie przeszkolony i zwraca szczególną uwagę na potrzeby i wymagania pasażerów wymagających dodatkowej pomocy, takich jak pasażerowie z niepełnosprawnościami oraz osoby niepełnoletnie podróżujące bez opiekuna. Gwarantujemy brak dyskryminacji z powodu niepełnosprawności. W przypadku wydłużonego postoju na płycie lotniska na lotnisku w USA, nasza załoga pokładowa dołoży wszelkich starań, aby odpowiednio zająć się pasażerami z niepełnosprawnościami oraz potrzebami specjalnymi.

Pasażerowie mogą uzyskać kopię pkt. 382 przepisów dotyczących zakazu dyskryminacji podczas podróży lotniczych z powodu niepełnosprawności, w dostępnej formie od Departamentu Transportu w wybrany sposób:

• Dzwoniąc z terenu USA na bezpłatną infolinię dotyczącą podróży lotniczych dla osób z niepełnosprawnościami pod numer 1-800-778-4838 (połączenia głosowe) lub 1-800-455-9880 (funkcja TTY),
• Dzwoniąc do Wydziału Ochrony Konsumenckiej ds. Lotniczych pod numer 202-366-2220 (połączenie głosowe) lub 202-366-0511 (funkcja TTY),
• Korespondencyjnie na adres: Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, oraz
• Poprzez stronę Aviation Consumer Protection Division (http://airconsumer.ost.dot.gov). Właśnie opuszczasz amerykańską wersję strony Qatar Airways Treści dostępne pod odnośnikiem mogą nie spełniać standardów dostępności).

Qatar Airways dokłada wszelkich starań, aby pasażerowie z niepełnosprawnościami mieli równy dostęp do naszych udogodnień i usług. Jeśli masz pytanie dotyczące usług dla osób z niepełnosprawnościami dostępnych podczas podróży, możesz skontaktować się z CRO (ang. Complaint Resolution Official - Specjalistą ds. rozwiązywania skarg.). CRO to specjalnie przeszkolony pracownik obecny na każdym lotnisku w USA, na które latamy, dostępny w naszych godzinach lotów, który odpowie na Twoje pytanie i zadba o przestrzeganie zasady nr 14 CFR, pkt. 382 Departamentu Transportu oraz polityk Qatar Airways.  Jeśli przed podróżą na pokładzie Qatar Airways albo po zakończonej podróży masz pytanie dotyczące niepełnosprawności, możesz skontaktować się z Qatar Airways pod numerem +1-833-607-2675, dzwoniąc z USA lub dowolnego innego kraju.

Czy Twoja podróż obejmuje lot British Airways?

Dowiedz się więcej