Wózek inwalidzki można zamówić w chwili dokonywania rezerwacji lub w dowolnym czasie do 48 godzin przed wylotem w części „Zarządzaj rezerwacją” na qatarairways.com lub w aplikacji mobilnej. Można też skontaktować się z lokalnym biurem Qatar Airways. Pasażerowie wymagający pomocy w zajęciu miejsca w samolocie ze względu na korzystanie z wózka inwalidzkiego powinni złożyć specjalną prośbę z wyprzedzeniem.

Poziomy pomocy dla osób na wózku inwalidzkim:

• Do rampy samolotu - poproś o pomoc dla osoby na wózku na terenie terminalu, aż do rampy. Pasażerowie zamawiający tę usługę są w stanie wejść/zejść po schodach samolotu, ale z trudem pokonują dłuższe odległości w hali lotniska.
• Do schodów samolotu - poproś o pomoc dla osoby na wózku w obrębie terminalu oraz podczas wchodzenia/schodzenia po schodach samolotu. Pasażerowie zamawiający tę usługę nie są w stanie samodzielnie zejść/wejść po schodach samolotu, ale mogą dotrzeć bez pomocy na swoje miejsce w samolocie.
• Do miejsca na pokładzie - pasażerowie, którzy chcą skorzystać z tej usługi, potrzebują pomocy w dotarciu na miejsce i z powrotem. Aby zamówić tę usługę, prosimy o kontakt.

O pomoc na lotnisku można poprosić na stanowiskach odprawy, stanowiskach informacyjnych lub specjalnych stanowiskach obsługi. Oferujemy pomoc w dotarciu do bramki oraz na pokład samolotu, a także z samolotu, przez kontrolę graniczną, celną i formalności związane z odbiorem bagażu, aż do punktu odbioru.

Na pokładzie naszych samolotów znajduje się wiele rozwiązań ułatwiających przemieszczanie się, takich jak siedzenia z ruchomymi podłokietnikami i poręcze w toaletach w wybranych samolotach. Ponadto pokładowe wózki inwalidzkie są dostępne na pokładzie samolotów Airbus A330, A350, A380 oraz Boeing 777 i 787.

• Z własnego wózka inwalidzkiego lub sprzętu wspomagającego poruszanie się można korzystać w miarę możliwości. Jednakże w celu umożliwienia zajęcia wyznaczonego miejsca na pokładzie użyty zostanie wózek zastępczy. Aby uzyskać pomoc w zajęciu miejsca na pokładzie, należy z wyprzedzeniem złożyć stosowną prośbę.
• Wózki inwalidzkie i sprzęt wspomagający poruszanie się z zasilaniem akumulatorowym są akceptowane jako bagaż rejestrowany i przewożone w luku bagażowym samolotu. Nie przyjmujemy uszkodzonych ani nieszczelnych akumulatorów.
• Dane wózka inwalidzkiego lub sprzętu wspomagającego poruszanie się oraz akumulatorów należy przekazać personelowi przed podróżą. To umożliwi naszemu personelowi zapewnienie odpowiedniej pomocy oraz zastosowanie właściwych środków bezpieczeństwa.
• Jeden wózek inwalidzki lub inny sprzęt wspomagający poruszanie się na osobę jest dozwolony bez dodatkowych opłat. Za dodatkowe przedmioty mogą obowiązywać opłaty.

Na pokład można zabrać ze sobą laskę lub kule, a my zapewnimy ich bezpieczny przewóz.

Pasażerowie, którzy muszą podróżować na noszach, mogą lecieć wyłącznie Klasą Ekonomiczną, a ich lot musi być bezpośredni.

Pasażer podróżujący na noszach musi lecieć z dwoma konwojentami medycznymi podróżującymi w tej samej kabinie.

Linie Qatar Airways zapewniają na pokładzie jedynie nosze i zestaw tlenowy. Pasażer, lekarz prowadzący lub szpital są odpowiedzialni za zorganizowanie własnego sprzętu medycznego (np. respiratora, inkubatora, BIPAP, CPAP itp.).

Obowiązkiem pasażera, lekarza prowadzącego lub szpitala jest zorganizowanie karetki pogotowia przed wylotem i po przylocie, a także podanie Qatar Airways danych karetki w chwili dokonywania rezerwacji.

Pasażerowie wymagający pomocy w dotarciu do bramki na lotnisku proszeni są o jak najwcześniejsze poinformowanie nas, abyśmy mogli zorganizować asystę w drodze do i z samolotu. O pomoc można poprosić na etapie rezerwacji lub w dowolnym czasie do 48 godzin przed wylotem, w menu „Zarządzaj rezerwacją” na stronie qatarairways.com lub w aplikacji mobilnej. Można też skontaktować się w tej sprawie z lokalnym biurem Qatar Airways.

Na pokładzie personel pokładowy zapewnia wszelką niezbędną pomoc podczas lotu. Film z instruktażem bezpieczeństwa na pokładzie ma napisy w języku arabskim.

Pasażerowie wymagający pomocy w dotarciu do bramki na lotnisku proszeni są o jak najwcześniejsze poinformowanie nas, abyśmy mogli zorganizować asystę w drodze do i z samolotu. O pomoc można poprosić na etapie rezerwacji lub w dowolnym czasie do 48 godzin przed wylotem, w menu „Zarządzaj rezerwacją” na stronie qatarairways.com lub w aplikacji mobilnej. Można też skontaktować się w tej sprawie z lokalnym biurem Qatar Airways.

Na pokładzie personel pokładowy przekaże informacje na temat bezpieczeństwa oraz zapewni wszelką niezbędną pomoc podczas lotu. Karty bezpieczeństwa pisane alfabetem Braille'a są dostępne na pokładzie dla pasażerów niewidomych i niedowidzących. Karty są dostępne w języku angielskim i arabskim.

Naszym celem jest zapewnienie większego komfortu podróży i lepszej dostępności pasażerom z ukrytymi lub niewidocznymi niepełnosprawnościami, w tym z zaburzeniami neurorozwojowymi, trudnościami w uczeniu się, upośledzeniem funkcji poznawczych, chorobą Alzheimera oraz niepełnosprawnością intelektualną lub rozwojową, taką jak autyzm czy zespół Downa.

Przed lotem

Abyśmy mogli zapewnić Ci odpowiednią pomoc w trakcie całej podróży, poinformuj nas o swoich potrzebach podczas rezerwacji lotu lub co najmniej 48 godzin przed wylotem.

Musisz przedstawić zaświadczenie lekarskie potwierdzające, że możesz podróżować samolotem (z lekami lub bez).

Zaświadczenie lekarskie musi zostać dostarczone do Qatar Airways co najmniej 48 godzin przed wylotem i musi zostać zweryfikowane przez nasz Dział Medyczny.

Jeśli nie jesteś w stanie przedstawić zaświadczenia lekarskiego, wymagane jest orzeczenie naszego Działu Medycznego.

Pasażerowie, którzy nie są w stanie zrozumieć lub przestrzegać instrukcji bezpieczeństwa, radzić sobie z własnymi potrzebami, np. jeść samodzielnie lub samodzielnie przyjmować wymaganych leków w trakcie lotu, muszą podróżować z osobą towarzyszącą, która zapewni im niezbędne wsparcie w trakcie całej podróży.

Podróż z/do USA:

Jeśli możesz odbyć podróż bez konieczności uzyskania nadzwyczajnej pomocy medycznej podczas lotu, zaświadczenie lekarskie zazwyczaj nie jest wymagane. Zalecamy jednak posiadanie w bagażu podręcznym zaświadczenia o zdolności do odbycia lotu oraz wszelkich niezbędnych leków.

Pomoc na lotnisku

Na życzenie nasze zespoły lotniskowe mogą zapewnić pomoc przez cały czas trwania podróży, w tym:

• Towarzyszenie podczas odprawy, kontroli bezpieczeństwa, kontroli imigracyjnej oraz do bramki wylotu.
• Pomoc w trakcie tranzytu i przesiadki.
• Odbiór po przylocie i towarzyszenie podczas kontroli imigracyjnej, odprawy celnej oraz odbioru bagażu.
• Zapewnienie priorytetowego boardingu, aby wejście na pokład było spokojniejsze i bardziej komfortowe.

Sala sensoryczna Muzn Lounge na Międzynarodowym Lotnisku Hamad w Dosze (Katar) to dedykowana, uspokajająca przestrzeń zaprojektowana z myślą o pasażerach z ukrytymi/niewidocznymi niepełnosprawnościami. Sala zapewnia ciche i kontrolowane środowisko, wyposażone w elementy sensoryczne, pomagając pasażerom zredukować stres i poczuć się bardziej komfortowo przed podróżą. Więcej informacji można znaleźć pod tym linkiem.

Pomoc na pokładzie

Nasz personel pokładowy został odpowiednio przeszkolony, aby zapewniać serdeczność i pomoc w podróży oraz zaspokajać ogólne potrzeby na pokładzie samolotu.

Aby uzyskać informacje na temat pomocy dostępnej podczas lotu, odwiedź naszą stronę Pomoc w podróży.

Pamiętaj, że pasażerowie muszą być w stanie samodzielnie zrozumieć instrukcje bezpieczeństwa i ich przestrzegać albo podróżować z osobą towarzyszącą, która może zapewnić niezbędne wsparcie podczas całej podróży.

• Formularza danych medycznych (MEDIF) nie trzeba wypełniać, jeśli pasażer chory na astmę:
  • ma stabilny stan zdrowia
  • nie potrzebuje medycznego tlenu podczas lotu
• Formularz danych medycznych (MEDIF) trzeba wypełniać, jeśli pasażer chory na astmę:
  • Miał co najmniej jeden atak astmy skutkujący hospitalizacją w ciągu sześciu miesięcy przed lotem
  • potrzebuje medycznego tlenu podczas lotu
• Pasażerom cierpiącym na astmę przypominamy o konieczności posiadania przy sobie niezbędnych leków.

• Formularza danych medycznej (MEDIF) nie trzeba wypełniać, jeśli pasażer chory na cukrzycę przyjmujący zastrzyki z insuliny.
• Formularz MEDIF należy wypełnić w przypadku, gdy stan pasażera chorego na cukrzycę jest niestabilny lub występują u niego powikłania.
• Pasażerowie chorujący na cukrzycę mogą wybrać posiłek dla diabetyków (DBML) w zakładce „Zarządzaj rezerwacją” co najmniej 24 godziny przed wylotem.
• Pasażerom chorym na cukrzycę przypomina się o konieczności przyjmowania zastrzyków lub tabletek z insuliną, gdyż mogą u nich wystąpić objawy choroby lokomocyjnej lub powikłania.
• Jeśli pasażer chory na cukrzycę potrzebuje zastrzyku z insuliny raz lub dwa razy dziennie, musi go sobie sam podać.

Formularza danych medycznych (MEDIF) nie trzeba wypełniać, jeśli pasażer z usztywnionym złamaniem:

• posiada zaświadczenie lekarskie od uprawnionego lekarza
• ma możliwość samodzielnego korzystania z toalety niezależnie od czasu trwania lotu
• może podróżować w klasie ekonomicznej bez dodatkowej przestrzeni na nogi
• ma gips od co najmniej 48 godzin

Gips nałożony w ciągu 48 godzin przed wylotem musi być dwuczęściowy. Oznacza to, że gips jest dzielony na pół przez nacięcia wykonane po przeciwnych stronach, aby uwolnić ciśnienie lub umożliwić zdjęcie i ponowne nałożenie gipsu.

Formularz MEDIF należy wypełnić, jeśli pasażer ma którekolwiek z poniższych:

• Pełny gips na nogę , zakrywający kolano; w takim przypadku pacjent będzie mógł podróżować wyłącznie  w klasie biznes
• Gips na obu nogach, niezależnie od tego, czy gips zakrywa kolana

• Formularz należy wypełnić w języku angielskim.
  
• Formularz należy przesłać do Qatar Airways nie później niż na 48 godzin i nie więcej niż na 7 dni przed wylotem.
• Jeśli na podróż powrotną nie jest wymagany nowy formularz MEDIF, należy nas o tym poinformować, zaznaczając odpowiednie pole w części 2 formularza („Approved (full journey)”).

W razie konieczności przesłania formularza danych medycznych (MEDIF), prosimy również o pobranie formularza zaświadczenia lekarskiego i przedłożenie go do wypełnienia przez lekarza.

Niniejszy plan ułatwień zawiera informacje potrzebne pasażerom z niepełnosprawnością lub o specjalnych potrzebach do bezpiecznego i wygodnego podróżowania. Plan ułatwień dotyczy działalności Qatar Airways w Australii.

Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiednio dostosować się do potrzeb pasażerów z niepełnosprawnościami i innymi specjalnymi potrzebami.

Personel Qatar Airways jest przeszkolony w zakresie potrzeb i wymagań pasażerów wymagających dodatkowej pomocy, w tym osób z niepełnosprawnościami oraz nieletnich bez opieki. Zapewniamy, że pasażerowie nie są dyskryminowani ze względu na niepełnosprawność. W przypadku długiego opóźnienia na płycie lotniska w Stanach Zjednoczonych, nasz personel pokładowy dołoży wszelkich starań, aby odpowiednio zadbać o pasażerów z niepełnosprawnościami i specjalnymi potrzebami.

Pasażerowie mogą otrzymać egzemplarz przepisów dotyczących zakazu dyskryminacji osób z niepełnosprawnościami w transporcie lotniczym, w przystępnym formacie, w Departamencie Transportu w następujący sposób:

• Telefonicznie z USA – bezpłatna infolinia dla osób z niepełnosprawnościami podróżującymi samolotem pod numerem 1-800-778-4838 (głosowa) lub 1-800-455-9880 (TTY)
• Infolinia Wydziału ds. ochrony Konsumentów w ruchu lotniczym pod numerem 202-366-2220 (głosowa) or 202-366-0511 (TTY)
• Korespondencyjnie, kontaktując się z Wydziałem ds. ochrony konsumentów w ruchu lotniczym, Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590 oraz
• na stronie Wydziału ds. ochrony konsumentów w ruchu lotniczym (http://airconsumer.ost.dot.gov). Opuszczasz amerykańską witrynę Qatar Airways. Treści dostępne pod zamieszczonym na niej linkiem mogą nie spełniać wytycznych dotyczących ułatwień dostępu).

Qatar Airways dokłada wszelkich starań, aby pasażerowie z niepełnosprawnościami mieli równy dostęp do naszych obiektów i usług. Jeśli podczas podróży masz zastrzeżenia dotyczące usług związanych z niepełnosprawnością, możesz poprosić o rozmowę z Inspektorem ds. rozpatrywania skarg (ang. Complaint Resolution Official, CRO). CRO to specjalnie przeszkolony pracownik dostępny na każdym lotnisku w USA, które obsługujemy, w standardowych godzinach pracy, który odpowiada na pytania i pilnuje zgodności z przepisami Departamentu Transportu 14 CFR część 382 i zasadami Qatar Airways. W przypadku pytań dotyczących niepełnosprawności przed rozpoczęciem podróży liniami Qatar Airways lub po jej zakończeniu można skontaktować się z liniami Qatar Airways pod numerem +1-833-607-2675 (TTY) w Stanach Zjednoczonych lub w innych krajach.