Z chęcią udzielimy pomocy na każdym etapie podróży
Komfort, dobre samopoczucie i bezpieczeństwo pasażerów pozostają naszymi głównymi priorytetami. Na lotnisku, na pokładzie, po przylocie czy podczas przesiadek nasz oddany personel naziemny i pokładowy zapewniają taktowne, uważne wsparcie na każdym etapie podróży.
O pomoc na lotnisku można poprosić na stanowiskach odprawy, stanowiskach informacyjnych lub specjalnych stanowiskach obsługi. Nasz personel może pomóc w dotarciu do bramki oraz na pokład samolotu, a także z samolotu, przeprowadzić przez kontrolę graniczną, celną i formalności związane z odbiorem bagażu, aż do punktu odbioru.
Aby podróż przebiegała jeszcze lepiej, międzynarodowe lotnisko Hamad oferuje dostęp bez barier i specjalne udogodnienia. Dzięki temu podróż staje wygodniejsza dla pasażerów, którzy wymagają pomocy. Kliknij link, aby uzyskać więcej informacji.
W czym wesprze Cię nasza załoga
Nasz personel pokładowy dba o to, by podróż była jak najbardziej komfortowa i przebiegała bez problemów. Członkowie załogi służą pomocą w znalezieniu miejsca, oferują praktyczną pomoc podczas lotu i spełniają potrzeby pasażerów, o ile jest to możliwe i bezpieczne.
W porach posiłków
Nasz personel dokłada starań, aby spożywanie posiłków na pokładzie było proste i wygodne. Członkowie załogi podają dania i napoje bezpośrednio pasażerowi, w razie potrzeby pomagają w otwarciu opakowania, wymieniają składniki posiłku i układają je tak, aby były łatwo dostępne. Mimo że w założeniu nasi goście mają spożywać posiłki samodzielnie, nasz personel z chęcią zadba o komfort pasażerów i zapewni im niezbędne wsparcie.
Poruszanie się po kabinie
Jeśli potrzebujesz pomocy w przemieszczaniu się, nasz personel może pomóc Ci dostać się z miejsca do toalety z użyciem wózka inwalidzkiego, jeśli jest dostępny. Załoga wskaże Ci drogę do i z toalety i zadba o to, by przemieszczanie się po kabinie było bezpieczne i wygodne. Pomoc ta nie obejmuje podnoszenia ani przenoszenia, ale ma za zadanie zapewnić pewne poruszania się po pokładzie.
W kluczowych momentach podczas lotu
Przy zajmowaniu miejsca, przed startem i po lądowaniu, nasz personel może pomóc Ci zapiąć i odpiąć pasy bezpieczeństwa. Zapewni również ogólne wsparcie i wskazówki w zajęciu miejsca i przygotowaniu się do każdego etapu podróży.
Przygotowanie niezbędne dla wygody i bezpieczeństwa
Jeśli chcesz, by kamizelka ratunkowa była umieszczona podczas lotu w lepiej dostępnym miejscu, poinformuj o tym personel pokładowy. Nasza załoga zawsze chętnie pomoże z wyprzedzeniem w przygotowaniach, aby niezbędne rzeczy były łatwo dostępne w razie potrzeby.
W czym nasza załoga nie będzie w stanie Cię wesprzeć
Aby zapewnić bezpieczeństwo i dobre samopoczucie wszystkim pasażerom, osoby, które wymagają pomocy w samoopiece, jedzeniu, piciu lub szybkiej reakcji w sytuacjach awaryjnych, muszą podróżować z osobistym opiekunem, który może im zapewnić konieczną pomoc przez cały czas podróży, ponieważ personel pokładowy może mieć ograniczone możliwości w sytuacjach krytycznych.
Poniższe wytyczne mają zagwarantować bezpieczeństwo i dobre samopoczucie wszystkim pasażerom na pokładzie.
Opieka i pomoc w spożywaniu posiłku
Nasz personel pokładowy może pomóc w przygotowaniu do posiłku, ale nie jest w stanie karmić ani asystować przy jedzeniu lub piciu. Pasażerowie wymagający fizycznego wsparcia podczas posiłków muszą podróżować z osobistym opiekunem, który zapewni takie wsparcie.
W toalecie
Z uwagi na kwestie prywatności i bezpieczeństwa nasz personel nie może pomagać pasażerom w samej toalecie. Może jedynie pomóc pokonać drogę do toalety, ale nie może asystować wewnątrz.
Podczas sytuacji awaryjnych
W mało prawdopodobnej sytuacji awaryjnej głównym obowiązkiem naszego personelu jest przeprowadzenie kluczowych procedur bezpieczeństwa z myślą o wszystkich pasażerach. Oznacza to, że może nie móc udzielać indywidualnej pomocy. Na przykład pasażerowie mogą być zmuszeni do samodzielnej ewakuacji z samolotu, zapięcia lub odpięcia pasów bezpieczeństwa lub założenia środków bezpieczeństwa, na przykład maski tlenowej lub kamizelki ratunkowej.
Jesteśmy tutaj, by pomóc Ci planować z wyprzedzeniem
W przypadku pytań lub konieczności uzyskania wskazówek przed podróżą chętnie służymy pomocą. Planując z wyprzedzeniem, możemy zapewnić potrzebne wsparcie, aby lot był bezpieczny, bezproblemowy i komfortowy.
