Prima del volo

Puoi richiedere una sedia a rotelle al momento della prenotazione o fino a 48 ore prima della partenza direttamente dal menu "Gestisci prenotazione" su qatarairways.com o tramite la nostra app mobile. In alternativa, puoi rivolgerti all'ufficio Qatar Airways locale.

Livelli di assistenza in sedia a rotelle:

• Fino alla rampa dell'aereo (WCHR) - Richiedi assistenza in sedia a rotelle all'interno del terminal aeroportuale e fino alla rampa. I passeggeri che richiedono questo servizio sono in grado di salire e scendere le scale dell'aereo, se necessario, ma hanno difficoltà a percorrere lunghe distanze a piedi all'interno del terminal.
• Fino alle scale dell'aereo (WCHS) - Richiedi assistenza in sedia a rotelle all'interno del terminal aeroportuale e per salire o scendere le scale dell'aereo. I passeggeri che richiedono questo servizio non sono in grado di salire o scendere autonomamente le scale dell'aereo, ma possono raggiungere e lasciare autonomamente il proprio posto in cabina.
• Fino al posto in cabina (WCHC)- I passeggeri che richiedono questo servizio hanno bisogno di assistenza per raggiungere e lasciare il posto a sedere in cabina.
   

Assistenza in aeroporto

Puoi richiedere l'assistenza in aeroporto presso i banchi check-in, i banchi informazioni o i banchi dedicati per l'assistenza speciale. Possiamo assisterti fino al gate del tuo volo e a bordo dell'aereo, nonché durante le formalità di immigrazione, doganali e gestione del bagaglio fino al punto di riconsegna.

Possiamo inoltre garantirti l'imbarco prioritario. Il bagaglio da stiva sarà contrassegnato da un'etichetta speciale per velocizzarne la riconsegna.

Se hai richiesto assistenza, ti invitiamo ad arrivare in aeroporto almeno tre ore prima della partenza del volo in modo da poter prendere le misure necessarie per accompagnarti da e verso l'aereo.

Per saperne di più sui servizi di assistenza disponibili presso l'Hamad International Airport, consulta la pagina dedicata ai servizi di assistenza speciali dell'Hamad International Airport. Per informazioni sui servizi di assistenza disponibili in altri aeroporti, ti invitiamo a consultare il sito web dell'aeroporto interessato.

Assistenza a bordo

I nostri assistenti di volo sono formati per offrire ai passeggeri assistenza e un'esperienza di viaggio confortevole e possono fornire supporto per le esigenze generali a bordo.

Per informazioni sui servizi di assistenza disponibili durante il volo, consulta la pagina dedicata ai Servizi di assistenza durante il viaggio.

Ricorda che i passeggeri devono essere in grado di comprendere e osservare autonomamente le istruzioni di sicurezza oppure viaggiare con un accompagnatore personale in grado di fornire l'assistenza necessaria durante tutto il viaggio.

Custodia della sedia a rotelle a bordo

Lo spazio per custodire a bordo almeno una sedia a rotelle completamente pieghevole è disponibile solo sugli aeromobili a fusoliera larga di Qatar Airways.

• Il passeggero che ha richiesto al servizio Prenotazioni di custodire la sedia a rotelle in cabina avrà la priorità nell'uso dello spazio del guardaroba per il posizionamento della propria sedia a rotelle.
• Se la cabina dell'aeromobile non dispone di spazio sufficiente per alloggiare la sedia a rotelle, questa sarà stivata in prossimità del portellone della stiva merci.

Posti

I posti con braccioli mobili vengono assegnati ai passeggeri che necessitano di assistenza con sedia a rotelle per favorire il trasferimento da e verso il posto a sedere; tuttavia, il passeggero è libero di selezionare qualsiasi posto, con l'eccezione di quelli in corrispondenza delle uscite di emergenza.

Informazioni supplementari:

• Il passeggero può utilizzare la propria sedia a rotelle o il proprio ausilio per la mobilità ovunque sia possibile. Se ha richiesto l'assistenza con sedia a rotelle fino al posto a sedere in cabina (WCHC), verrà utilizzata un'altra sedia a rotelle per accompagnare il passeggero al posto assegnatogli a bordo dell'aeromobile.
• Le sedie a rotelle e gli ausili per la mobilità alimentati a batteria saranno accettati come bagaglio registrato e riposti nella stiva dell'aeromobile. Non saranno accettati ausili con batteria danneggiata o con perdite.
• Gli ausili per la mobilità alimentati a batteria sono considerati Articoli pericolosi e richiedono un'approvazione preventiva per il trasporto sui voli di Qatar Airways. Informazioni dettagliate relative alla sedia a rotelle o all'ausilio per la mobilità e alle batterie devono essere comunicati a Qatar Airways almeno 48 ore prima del viaggio, allo scopo di consentire al nostro personale di assisterti al meglio e di adottare adeguate misure di sicurezza.
• È consentito trasportare gratuitamente una sedia a rotelle o un ausilio per la mobilità per passeggero. Potrebbero essere applicati costi per gli articoli aggiuntivi.
• Puoi portare a bordo delle stampelle o un bastone da passeggio e noi ci assicureremo che sia riposto in modo sicuro.

I passeggeri che necessitano di viaggiare in barella possono volare solo in Economy Class e il loro itinerario non deve includere scali.

Il passeggero che viaggia in barella deve essere accompagnato da due accompagnatori sanitari che viaggiano nella stessa cabina.

A bordo vengono forniti solo la barella e il supplemento di ossigeno. È responsabilità del passeggero, del medico curante o dell'ospedale predisporre la propria attrezzatura medica (ad esempio ventilatore, incubatrice, BIPAP, CPAP, ecc.).

È responsabilità del passeggero, del medico curante o dell'ospedale organizzare un'ambulanza alla partenza e all'arrivo, nonché fornire i dettagli dell'ambulanza a Qatar Airways al momento della prenotazione.

Se hai bisogno di assistenza per raggiungere il tuo gate in aeroporto, comunicacelo il prima possibile in modo da poter prendere le misure necessarie per accompagnarti da e verso l'aereo. Puoi anche richiedere assistenza durante la prenotazione o in qualsiasi momento fino a 48 ore prima della partenza dal menu "Gestisci prenotazione" su qatarairways.com o tramite la nostra app mobile. In alternativa, puoi anche rivolgerti all'ufficio locale di Qatar Airways.

A bordo, i nostri assistenti di volo ti offriranno tutta l'assistenza necessaria durante il volo. Il video sulla sicurezza a bordo presenta i sottotitoli in arabo.

Se hai bisogno di assistenza per raggiungere il tuo gate in aeroporto, comunicacelo il prima possibile in modo da poter prendere le misure necessarie per accompagnarti da e verso l'aereo. Puoi anche richiedere assistenza durante la prenotazione o in qualsiasi momento fino a 48 ore prima della partenza dal menu "Gestisci prenotazione" su qatarairways.com o tramite la nostra app mobile. In alternativa, puoi anche rivolgerti all'ufficio locale di Qatar Airways.

A bordo, i nostri assistenti di volo ti forniranno informazioni sulla sicurezza e tutta l'assistenza necessaria durante il volo. A bordo sono inoltre disponibili Schede con istruzioni di sicurezza in Braille per i passeggeri non vedenti, sia in inglese che in arabo.

Ci impegniamo a rendere il viaggio più confortevole e accessibile per i passeggeri con disabilità nascoste o non visibili, tra cui disturbi del neurosviluppo, difficoltà di apprendimento, disabilità cognitive, malattia di Alzheimer e disabilità intellettive o dello sviluppo, come l'autismo e la sindrome di Down.

Prima del volo

Per consentirci di offrirti l'assistenza più adatta durante tutto il viaggio, comunicaci le tue esigenze di assistenza al momento della prenotazione del volo o almeno 48 ore prima della partenza.

È necessario presentare un certificato medico che attesti l'idoneità a viaggiare in aereo, con o senza farmaci.

Il certificato medico deve essere presentato a Qatar Airways almeno 48 ore prima della partenza del volo e sarà valutato dal nostro Medical Desk.

Se non puoi fornire un certificato medico, è necessaria l'autorizzazione medica del nostro Medical Desk.

I passeggeri che non sono in grado di comprendere o seguire autonomamente le istruzioni di sicurezza, di provvedere alle proprie necessità personali, ad esempio mangiare da soli, o di assumere autonomamente i farmaci necessari durante il volo devono viaggiare con un accompagnatore personale in grado di fornire il supporto necessario durante tutto il viaggio.

Per i viaggi da o verso gli Stati Uniti:

Se puoi completare il viaggio senza necessitare di assistenza medica straordinaria durante il volo, generalmente non è richiesto un certificato medico. Tuttavia, ti consigliamo di portare con te una dichiarazione di idoneità al volo e gli eventuali farmaci necessari nel bagaglio a mano.

Assistenza in aeroporto

Su richiesta, i nostri team aeroportuali possono fornire assistenza durante tutto il viaggio, tra cui:

• Accompagnamento durante il check-in, i controlli di sicurezza e i controlli di immigrazione fino al gate di partenza.
• Assistenza durante il transito e i voli in coincidenza.
• Accoglienza all'arrivo e accompagnamento durante i controlli di immigrazione e doganali e il ritiro bagagli.
• Imbarco prioritario per rendere le operazioni di imbarco più tranquille e confortevoli.

La Muzn Lounge Sensory Room all'Hamad International Airport a Doha, in Qatar, è uno spazio dedicato e rilassante pensato per offrire supporto ai passeggeri con disabilità nascoste o non visibili. La sala offre un ambiente tranquillo e controllato, elementi studiati per rispondere alle esigenze sensoriali e aiutare i passeggeri a ridurre lo stress e sentirsi più a proprio agio prima del viaggio. Visita il link per maggiori informazioni.

Assistenza a bordo

I nostri assistenti di volo sono formati per offrire ai passeggeri assistenza e un'esperienza di viaggio confortevole e possono fornire supporto per le esigenze generali a bordo.

Per informazioni sui servizi di assistenza disponibili durante il volo, consulta la pagina dedicata ai Servizi di assistenza durante il viaggio.

Ricorda che i passeggeri devono essere in grado di comprendere e osservare in autonomia le istruzioni di sicurezza oppure viaggiare con un accompagnatore personale in grado di fornire il supporto necessario durante tutto il viaggio.

• Non è necessario compilare il Modulo di informazioni mediche (MEDIF) se un passeggero asmatico:
  • È in condizione stabile
  • Non ha bisogno di ossigeno medico in volo
• È necessario compilare il Modulo di informazioni mediche (MEDIF) se un passeggero asmatico:
  • Ha avuto uno o più attacchi di asma che hanno comportato il ricovero in ospedale nei sei mesi precedenti il volo
  • Ha bisogno di ossigeno medico in volo
• Si ricorda ai passeggeri asmatici di portare con sé i farmaci necessari.

• Il Modulo di informazioni mediche (MEDIF) non deve essere compilato se un passeggero diabetico controllato assume insulina sotto forma di iniezioni.
• Il Modulo di informazioni mediche (MEDIF) deve essere compilato se un passeggero diabetico è in condizione instabile o soffre di complicazioni.
• Per soddisfare i propri fabbisogni alimentari, i passeggeri diabetici possono selezionare un Pasto per diabetici (DBML) tramite “Gestisci prenotazione” almeno 24 ore prima della partenza.
• Si ricorda ai passeggeri diabetici di assumere insulina sotto forma di iniezioni o compresse per controllare la propria condizione, se necessario, in quanto potrebbero soffrire di cinetosi (i.e. mal d'aereo) o altre complicazioni.
• Se un passeggero diabetico ha bisogno di un'iniezione di insulina una o due volte al giorno, questa deve essere autosomministrata.

Non è necessario compilare il Modulo di informazioni mediche (MEDIF) se un passeggero con una frattura alla parte inferiore del tronco e/o agli arti inferiori:

• Fornisce un certificato medico di un medico qualificato
• Può utilizzare la toilette in autonomia indipendentemente dalla durata del volo
• Può accomodarsi in Economy Class in un posto senza spazio extra per le gambe
• Indossa il gesso da almeno 48 ore

Qualunque gesso applicato entro 48 ore dalla partenza del volo deve essere bivalve. Questo significa che il gesso è formato da due pannelli separati realizzati per alleviare la pressione o permettere la rimozione e la riapplicazione.

Il Modulo di informazioni mediche (MEDIF) deve essere compilato se il passeggero indossa uno dei seguenti:

• Gesso intero per gamba che copre il ginocchio, nel qual caso sarà ammesso al viaggio solo in Business Class
• Gessi a entrambe le gambe, a prescindere che coprano le ginocchia

• Il modulo deve essere compilato in inglese.
  
• Invia il modulo a Qatar Airways non meno di 48 ore e non più di 7 giorni prima della partenza del volo.
• Se non è richiesto un nuovo MEDIF per il volo di ritorno, questo verrà indicato nella "Parte 2" del modulo come "Approvato (per l'intero viaggio)."

Se devi esibire un Modulo di informazioni mediche (MEDIF), assicurati di scaricare anche il certificato medico e di farlo compilare dal tuo medico.

Questo piano di agevolazione delinea le informazioni necessarie ai passeggeri con disabilità o con esigenze speciali per viaggiare in modo sicuro e confortevole. Il piano di agevolazione si applica alle operazioni di Qatar Airways in Australia.

Ci impegniamo ad accogliere adeguatamente i passeggeri con disabilità e altre esigenze speciali.

Il personale di Qatar Airways è formato per prestare attenzione alle esigenze e ai requisiti dei passeggeri che necessitano di ulteriore assistenza, compresi i soggetti con disabilità e i minori non accompagnati. Ci assicuriamo che i passeggeri non siano discriminati sulla base della disabilità. In caso di un lungo ritardo sulla pista di un aeroporto degli Stati Uniti, il nostro equipaggio di volo farà tutto il possibile per prendersi adeguatamente cura dei passeggeri con disabilità o esigenze speciali.

I passeggeri possono chiedere una copia delle norme relative alla non discriminazione sulla base della disabilità nel viaggio aereo in un formato accessibile presso il Dipartimento dei Trasporti nelle seguenti modalità:

• Per le chiamate effettuate dagli Stati Uniti, telefonicamente tramite la hotline gratuita per viaggiatori aerei con disabilità al numero 1-800-778-4838 (vocale) o 1-800-455-9880 (TTY)
• Per telefono alla Aviation Consumer Protection Division al numero 202-366-2220 (voce) o 202-366-0511 (TTY)
• Per posta scrivendo all'Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590; e
• Sul sito web della Aviation Consumer Protection Division (http://airconsumer.ost.dot.gov). Stai lasciando il sito web di Qatar Airways U.S.A. I contenuti collegati potrebbero non soddisfare le linee guida sull'accessibilità).

Qatar Airways si impegna a garantire che i nostri passeggeri con disabilità abbiano pari accesso alle nostre strutture e servizi. Se si verifica un disservizio relativo alla disabilità durante il viaggio, puoi chiedere di parlare con un funzionario per la risoluzione dei reclami (CRO). Un CRO è un dipendente appositamente formato presente in ogni aeroporto statunitense servito dalla nostra compagnia aerea ed è disponibile durante i nostri orari operativi per rispondere alle tue domande e operare in conformità alla disposizione 14 CFR Parte 382 del Dipartimento dei trasporti e alle politiche di Qatar Airways. Se hai una domanda relativa alla disabilità prima del viaggio con Qatar Airways o dopo il completamento del viaggio, puoi contattare Qatar Airways al numero +1-833-607-2675 (TTY) negli Stati Uniti o altrove.