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Qatar Airways è costantemente impegnata a offrire la migliore assistenza possibile ai passeggeri che necessitano di assistenza speciale.

Al fine di offrire un servizio migliore, ti chiediamo di contattarci e informarci delle tue esigenze particolari al momento della prenotazione. Nel caso in cui vi venisse richiesto di compliare il modulo di informazioni mediche MEDIF, vi preghiamo di inoltrarlo al nostro staff almeno 48 ore (2 giorni lavorativi) prima del volo*.

Dalla sezione "Gestisci la prenotazione" puoi trasmetterci richieste particolari, come pasti speciali, assistenza per passeggeri con sedie a rotelle, imbarco di dispositivi di assistenza, scelta della poltrona o servizi di accompagnamento per passeggeri con menomazioni della vista. Per alcune richieste di assistenza speciale, potremmo richiederti di compilare un Modulo di informazioni mediche (MEDIF) in inglese.

Di seguito, puoi trovare alcune linee guida in merito all'assistenza offerta da Qatar Airways. Per qualsiasi ulteriore richiesta particolare, puoi chiedere eventuali chiarimenti al tuo agente di viaggi o contattaci.

*Ti preghiamo di considerare gli orari e i giorni lavorativi del Paese di competenza per rispettare il termine di consegna della documentazione.

Scarica il modulo MEDIF >

Assistenza per passeggeri con mobilità ridotta

Se hai intenzione di viaggiare con la tua sedia a rotelle o richiedere assistenza con una sedia a rotelle, ti preghiamo di comunicarcelo, preferibilmente al momento della prenotazione e non più tardi di 48 ore prima della partenza. Ci occuperemo noi di portare a bordo la tua sedia a rotelle o un ausilio alla mobilità senza costi aggiuntivi. 

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In aeroporto

In tutti gli aeroporti sono disponibili delle sedie a rotelle, che possono essere prenotate fino a 48 prima della partenza, facendone richiesta online dalla sezione "Gestisci la prenotazione" o rivolgendosi a uno dei nostri uffici prenotazioni.

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A bordo

Gli aeromobili Qatar Airways sono dotati di una serie di ausili di assistenza alla mobilità a bordo, per esempio poltrone munite di braccioli rimovibili e corrimano orizzontali nelle toilette. Inoltre i nostri Airbus A319, A330, A340, A350, A380, e i nostri Boeing 777 e 787 sono muniti di sedie a rotelle a bordo.

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Image of a pet's passport

Viaggiare con un cane guida

Il regolamento di Qatar Airways in materia di trasporto di animali a bordo è pienamente conforme al Regolamento IATA per il trasporto di animali vivi, nonché a eventuali normative aggiuntive in vigore presso il paese di origine, transito o destinazione.

Su alcune tratte, Qatar Airways consente il trasporto gratuito di cani guida per passeggeri con disabilità. Su tutte le altre tratte, i cani guida saranno accettati gratuitamente come bagaglio registrato all'interno della stiva del velivolo.

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Esigenze dietetiche particolari

Se hai bisogno di un pasto speciale durante il tuo viaggio, anche legato ad una prescrizione medica, ti invitiamo a comunicarcelo al momento della prenotazione o trasmetterci la richiesta online utilizzando la sezione "Gestisci la prenotazione".

Politica in materia di allergie

Qatar Airways farà il possibile per rispondere alle esigenze particolari dei passeggeri che soffrono di allergie. Tuttavia, considerando che i nostri voli sono pubblici, non possiamo garantire un ambiente totalmente privo di allergeni.

Disabilità sensoriali

Se hai bisogno di assistenza per raggiungere / abbandonare il velivolo, ti chiediamo di comunicarcelo per tempo in modo da poter organizzare il tuo accompagnamento da e verso il velivolo. Potrai inoltre richiedere servizi speciali online dalla sezione "Gestisci la prenotazione", almeno 48 ore prima della partenza.

  • Passeggeri con menomazioni dell'udito
    Il nostro personale di bordo fornirà istruzioni per la sicurezza e l'assistenza necessaria durante il volo. Il video sulla sicurezza a bordo è visualizzato con sottotitoli in lingua inglese e in lingua araba.

  • Passeggeri con menomazioni della vista
    Il nostro personale di bordo fornirà istruzioni per la sicurezza e l'assistenza necessaria durante il volo. A bordo sono disponibili schede sulla sicurezza in braille per i passeggeri con esigenze particolari. Le schede sono disponibili in lingua inglese e in lingua araba.

Contattaci >

Volare durante la gravidanza

Qatar Airways consiglia a tutte le donne in gravidanza di consultare il proprio ginecologo prima di effettuare la prenotazione, per verificare l'idoneità al volo in funzione della propria salute e della durata prevista del viaggio.

L'idoneità a volare con Qatar Airways per le donne in gravidanza dipende dal numero di settimane di gravidanza. A volte l'idoneità al volo è soggetta alla presentazione di alcuni certificati medici prima del volo. 

Leggi i requisiti

Piano di accessibilità facilitata per passeggeri con disabilità sui voli da e per l'Australia

Qatar Airways ha stilato il presente Piano di accessibilità facilitata allo scopo di fornire informazioni ai passeggeri con esigenze particolari e consentire loro di trasmettere, a loro volta, a Qatar Airways le informazioni di cui ha bisogno per garantire un'esperienza di viaggio ancora più piacevole. Il Piano di accessibilità facilitata si applica alle operazioni di Qatar Airways in Australia.

Scarica il piano >

Legislazione statunitense

Corretta assistenza dei clienti con disabilità e altre esigenze particolari

Lo staff di Qatar Airways è ben istruito e consapevole delle esigenze dei nostri clienti che necessitano di assistenza speciale, tra cui persone con disabilità e minori non accompagnati. Ci impegnamo affinché i nostri clienti non siano discriminati in quanto disabili. Nel caso in cui si verificassero lunghi ritardi in pista in aeroporti statunitensi, il nostro equipaggio si assicurerà di prendersi cura dei passeggeri con disabilità o esigenze particolari.

I consumatori possono ottenere una copia in formato accessibile del regolamento relativo alla non discriminazione di persone con disabilità nel trasporto aereo, detto Part 382, dal Dipartimento dei Trasporti nei seguenti modi:

  • All'interno degli Stati Uniti, chiamando la Toll-Free Hotline for Air Travelers with Disabilities ai numeri 1-800-778-4838 (vocale) o 1-800-455-9880 (TTY),
  • Chiamando la Aviation Consumer Protection Division ai numeri 202-366-2220 (vocale) o 202-366-0511 (TTY),
  • Per posta scrivendo alla Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, e
  • Sul sito web della Aviation Consumer Protection Division (http://airconsumer.ost.dot.gov).

Qatar Airways è costantemente impegnata a garantire ai clienti con disabilità l'accesso ai nostri servizi. Nel caso in cui non fosse garantito il servizio necessario durante il viaggio, puoi chiedere di parlare a un Complaint Resolution Official (CRO). La figura del CRO è una persona dello staff specializzata sulla materia, presente in ogni aeroporto statunitense che serviamo durante gli orari di operatività dei voli e disponibile per rispondere alle tue domande e per assicurarsi il rispetto della Rule 14 CFR Part 382 del Department of Transportation e dei regolamenti di Qatar Airways. Per qualsiasi informazione relativa ai servizi per passeggeri con disabilità prima della partenza o dopo il viaggio, puoi contattarci al numero +1-877-777-2827 o +1-954-745-0380 dagli Stati Uniti o altrove.

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