Siamo qui per assisterti durante il viaggio
Il tuo comfort, il benessere e la sicurezza restano una delle nostre priorità fondamentali. In aeroporto come a bordo, all'arrivo o durante gli scali, il personale di terra dedicato e gli assistenti di volo si impegnano ad assisterti con cura e attenzione in ogni fase del viaggio.
Puoi richiedere l'assistenza in aeroporto ai banchi del check-in, ai banchi informazioni o ai banchi dedicati all'assistenza speciale. I nostri team possono assisterti fino al gate d'imbarco e a bordo dell'aereo, nonché durante le formalità di immigrazione e doganali e la gestione del bagaglio fino al punto di riconsegna.
Per migliorare ulteriormente il tuo viaggio, l'Hamad International Airport offre accesso senza barriere e servizi dedicati per agevolare i passeggeri che richiedono assistenza speciale. Visita il link per maggiori informazioni.
Situazioni in cui il personale di bordo può fornire assistenza
Gli assistenti di volo sono qui per garantire che il tuo viaggio sia il più confortevole e agevole possibile. Ti aiuteranno ad accomodarti e ti forniranno assistenza pratica durante il volo, rimanendo a disposizione per soddisfare le tue esigenze ogni volta che sia possibile e sicuro.
Durante i pasti
Il nostro personale di bordo è a tua disposizione per rendere il momento dei pasti più semplice e agevole, servendoti direttamente pasti e bevande e assistendoti nell'apertura delle confezioni (se richiesto), descrivendo i cibi presenti sul vassoio e disponendoli in modo che siano facili da consumare. Sebbene ci si aspetti che gli ospiti siano autonomi durante i pasti, il nostro personale di bordo sarà lieto di aiutarti a sistemarti comodamente e di offrirti assistenza durante il servizio di ristorazione.
Spostamenti in cabina
Se hai bisogno di aiuto negli spostamenti, il personale di bordo può assisterti nel raggiungere la toilette dalla poltrona utilizzando la sedia a rotelle a bordo, se disponibile. Sarai guidato e assistito negli spostamenti da e per la toilette per garantirti il massimo comfort e sicurezza. L'assistenza non implica il sollevamento o il trasporto, ma è pensata per agevolare i tuoi spostamenti a bordo.
Nei momenti fondamentali durante il volo
Durante l'imbarco, prima del decollo e dopo l'atterraggio, il nostro personale può aiutarti ad allacciare e slacciare la cintura di sicurezza, se possibile. Inoltre, ti fornirà guida e sostegno per accomodarti al posto e prepararti a ogni fase del volo.
Il tuo comfort e la tua sicurezza
Se hai bisogno che il giubbotto di salvataggio sia posizionato in un punto più accessibile durante il volo, informa il personale di bordo. Il nostro equipaggio sarà lieto di aiutarti a prepararti in anticipo affinché gli elementi essenziali siano più facilmente accessibili, se necessario.
Situazioni in cui il personale di bordo non può fornire assistenza
Per garantire la sicurezza e il benessere di tutti i passeggeri, quelli che necessitano di assistenza per la cura personale, il consumo di pasti e bevande o hanno bisogno di un intervento rapido in caso di emergenza devono viaggiare con un assistente personale che possa garantire il necessario supporto durante il volo, poiché il personale di bordo potrebbe fornire un'assistenza limitata nelle situazioni di criticità.
Le linee guida riportate sotto sono intese a garantire la sicurezza e il benessere di tutti i passeggeri a bordo.
Cura personale e assistenza ai pasti
Sebbene il nostro personale di bordo possa aiutarti a prepararti per i pasti, non potrà assisterti durante la consumazione degli stessi (ossia a mangiare e bere). I passeggeri che necessitano di supporto pratico durante i pasti devono viaggiare con un accompagnatore personale che può garantire questo tipo di assistenza.
Toilette
Per motivi di privacy e sicurezza, il nostro personale di bordo non può fornire assistenza all'interno della toilette. Ti aiuterà a raggiungere il bagno, ma non potrà offrire assistenza all'interno dello stesso.
Durante le situazioni di emergenza
Nell'ipotesi improbabile che si verifichi un'emergenza, la responsabilità primaria dell'equipaggio è eseguire le procedure critiche di sicurezza per tutti i passeggeri, pertanto potrebbe non essere in grado di fornire assistenza individuale. In simili circostanze, ad esempio, potresti dover abbandonare l'aereo in maniera autonoma, allacciare/slacciare la cintura di sicurezza o indossare i dispositivi di sicurezza (come maschera dell'ossigeno o giubbotto di sicurezza) senza assistenza.
Siamo qui per aiutarti a pianificare con anticipo
Se hai domande o desideri delle linee guida prima del volo, siamo sempre disponibili a fornirti assistenza. Una pianificazione anticipata ci permette di garantirti che tu riceva l'assistenza di cui necessiti per un esperienza di volo facile e sicura, senza rinunciare al comfort.
