Termini e condizioni

Per Informativa della Privacy si intende l'Informativa sulla Privacy di Qatar Airways come modificata di volta in volta, pubblicata su qatarairways.com.

I seguenti termini ed espressioni contenuti nei presenti Termini e condizioni avranno il significato riportato accanto, salvo altrimenti richiesto dal contesto:

Per Account si intende l'account di socio assegnato a un Socio principale.

Per Premio si intende un vantaggio che Qatar Airways o uno dei suoi partner offre ai soci in cambio di Avios o Qcredits (ove pertinente).

Per Compagnia aerea partner si intende uno dei vettori dell'alleanza oneworld, nonché altre compagnie aeree i cui voli diano diritto, di tanto in tanto, all'accumulo o al riscatto di Avios.

Per Vantaggi si intendono i vantaggi, servizi e strutture che Qatar Airways o i suoi partner, mettono, di tanto in tanto,  a disposizione dei soci.

Per Classe di prenotazione si intende la classe di prenotazione di un biglietto emesso dal vettore di commercializzazione,  ed è indicata sul biglietto.  In alcune circostanze specifiche, la classe di prenotazione può differire dall'effettiva classe di viaggio con il vettore che opera il volo (anche nel caso in cui venga riconosciuto un upgrade di cabina per motivi di natura operativa).

Per compagnia aerea di codeshare si intende una compagnia aerea che opera un volo in qualità di vettore operativo ai sensi di un accordo di codeshare con Qatar Airways e che non sia una compagnia aerea partner.

Per Condizioni di trasporto si intendono le condizioni di viaggio con Qatar Airways, e successive modifiche, pubblicate sul sito qatarairways.com.

Per Socio famiglia si intende un socio iscritto a un programma Famiglia di cui non sia il Socio principale.

Per Programma Famiglia si intende il programma che consente fino a un massimo di dieci (10) familiari tra cui un Socio principale e fino a nove (9) familiari, di cumulare le Avios guadagnate da ciascuno dei membri e accreditarle sull'account del Socio principale.

Per Premio Flexi si intende un tipo di biglietto premio emesso ai sensi dell'articolo 14.2.

Per Socio Principale si intende qualsiasi socio che abbia un account a suo nome.

Per Vettore di commercializzazione si intende una compagnia aerea che vende i biglietti per un determinato volo con il suo codice univoco.  Il Vettore di commercializzazione può essere diverso dal vettore che opera il volo.

Per Socio si intende colui o colei che è registrato come socio del Privilege Club.  Un Socio può essere un Socio Principale o un Socio Famiglia.

Per Tessera di adesione si intende, se emessa, una tessera di adesione Platinum, Gold, Silver o Burgundy.

Per Numero di adesione si intende il numero di adesione assegnato ai sensi dell'articolo 2.3 dei presenti Termini e condizioni.

Per Livello di adesione si intende il livello di adesione del Privilege Club che dà diritto ai soci di ricevere un certo numero di vantaggi.

Per oneworld si intende l'Alleanza oneworld, ovvero l'alleanza di compagnie aeree globale di cui Qatar Airways è entrata a far parte il 30 ottobre 2013.

Vettore oneworld indica ognuno dei membri dell'alleanza oneworld.

Per Livello oneworld si intendono i livelli Emerald, Sapphire e Ruby con cui l'alleanza oneworld classifica e riconosce in modo omogeneo i livelli tra tutti i vettori che fanno parte dell'alleanzaoneworld.

Per Vettore operativo si intende la compagnia aerea che opera un determinato volo, utilizzando un velivolo e un equipaggio propri o noleggiati.

Per Partner si intendono le compagnie aeree partner, gli alberghi, le agenzie di autonoleggio, le istituzioni finanziarie, le agenzie di viaggio, i negozi e qualsiasi altra azienda presso la quale i soci possano accumulare e/o riscattare le Avios per l'acquisto di prodotti o servizi offerti da detto partner.

Per Informativa sulla privacy si intende l'attuale Informativa sulla privacy di Qatar Airways, e successive modificazioni, nella sua versione pubblicata sul sito qatarairways.com.

Per Privilege Club si intende l'attuale programma Privilege Club di Qatar Airways e qualsiasi programma futuro che vi subentri.

Qatar Airways significa Qatar Airways Q.C.S.C.

qatarairways.com indica le pagine dell'attuale sito Qatar Airways, e successive versioni future, pubblicate all'indirizzo www.qatarairways.com.

Per Qcredits si intendono i crediti riscattabili di Qatar Airways per determinati livelli di membership accreditati su un determinato account ai sensi dell'articolo 17.

Per Avios si intendono i crediti riscattabili accumulati da un socio e accreditati su un account ai sensi dell'articolo 8.

qatarairways.com/privilegeclub indica le pagine dell'attuale sito Privilege Club, e successive modificazioni, pubblicate all'indirizzo www.qatarairways.com/privilegeclub.

Per Premio Avios + Contanti si intende un tipo di biglietto premio emesso ai sensi dell'articolo 14.3.

La data di scadenza delle Avios corrisponde rispettivamente al 30 giugno e al 31 dicembre di ogni anno.

Per Qpoints si intendono i punti accumulati dai soci per raggiungere i Livelli di membership Silver, Gold o Platinum.

Per Termini e condizioni si intendono i termini e condizioni che disciplinano il programma Privilege Club, e successive modificazioni.

Per data di rinnovo dello status di livello si intendono i dodici (12) mesi dalla data di:
(a) raggiungimento da parte del socio del Livello di membership pertinente; o
(b) qualsiasi rinnovo successivo dello status del livello di membership.

Per transazione si intende qualsiasi attività in virtù della quale un socio guadagna o riscatta Avios.

2.1 Chiunque abbia compiuto almeno dodici (12) anni potrà far domanda di adesione al programma in qualità di Socio principale, inviando il modulo di domanda di adesione debitamente compilato in tutte le sue parti oppure tramite il sito qatarairways.com/privilegeclub o attraverso partner selezionati.  Il programma non è aperto ad aziende, associazioni d'impresa, associazioni o altri gruppi.

2.2 Trasmettendo la domanda di adesione, ti impegni a rispettare i presenti Termini e condizioni.  L'accettazione della domanda di adesione al programma è a esclusiva discrezione di Qatar Airways, che si riserva la facoltà di rifiutare eventuali richieste di adesione.

2.3 Qatar Airways assegnerà un numero di adesione univoco a ciascun Socio.  L'iscrizione al programma non è trasferibile e non è possibile essere titolari di più di un (1) account. Se Qatar Airways dovesse accorgersi che sei titolare di più di un (1) account, provvederà ad accorpare i tuoi account e trasferire le tue Avios e i tuoi Qpoints sull'account unificato (decurtando eventuali Avios, Qpoints o bonus frutto della stessa attività).  Quindi provvederà a chiudere gli altri tuoi account. 

2.4 Qatar Airways invierà la corrispondenza inerente a Privilege Club al recapito postale o all'indirizzo di posta elettronica più recenti da te comunicati. Qatar Airways potrà altresì inviarti alcune comunicazioni via SMS.  Sei tenuto a informare Qatar Airways di qualsiasi modifica delle tue generalità e informazioni di contatto. Potrai altresì aggiornare i tuoi dati online sul sito qatarairways.com/privilegeclub oppure contattando il Centro Assistenza dedicato ai Soci Privilege Club. La mancata comunicazione di informazioni aggiornate potrebbe pregiudicare la tua capacità di usufruire di vantaggi, fino a costringere Qatar Airways a revocare la tua adesione al programma.

3.1 Ai nuovi soci che aderiscono al programma Privilege Club viene assegnato il livello di membership Burgundy. Una volta completata con successo la procedura di iscrizione, riceverai via e-mail una tessera di adesione digitale . La tessera di adesione riporterà il tuo nome, la data  e il numero di adesione. Riceverai una nuova tessera di adesione cartacea una volta che raggiungerai il livello Silver e ogni volta che passerai da un livello di adesione a uno superiore oppure al momento del rinnovo della tua membership (Silver, Gold, Platinum) . 

3.2 La tessera e il numero di adesione possono essere utilizzati esclusivamente dal socio indicato sulla tessera. Le tessere di adesione non sono trasferibili.

3.3 Quando fai una prenotazione, effettui un check-in, viaggi o usufruisci in altro modo di qualsiasi vantaggio, devi essere in grado di esibire la tua tessera di adesione digitale o produrre la tua tessera di adesione cartacea e indicare il tuo numero di adesione a Qatar Airways o ai suoi partner.  Qatar Airways o i suoi partner possono, inoltre, chiederti di esibire un documento d'identità valido munito di fototessera per poter usufruire dei vantaggi.  Qatar Airways ti invita a inserire il tuo numero di adesione su tutte le tue prenotazioni al momento della prenotazione o del check-in.

3.4 Sei tenuto a contattare immediatamente Qatar Airways non appena ti rendi conto che la tua tessera o il tuo numero di adesione è stato smarrito, rubato o utilizzato in modo improprio.  Fino a quando non contatti Qatar Airways, sarai responsabile per qualunque uso non autorizzato della tessera di adesione, del numero di adesione, nonché delle tue Avios, Qcredits o vantaggi.

3.5 Le tessere di adesione rimarranno di proprietà di Qatar Airways e, se richiesto, dovranno essere restituite a un suo rappresentante.

4.1 Il programma Privilege Club prevede quattro (4) livelli di membership: Burgundy, Silver, Gold e Platinum.  Lo status di livello di membership definisce i vantaggi che Qatar Airways e i suoi partner ti riconoscono.  Ai nuovi soci che aderiscono al programma Privilege Club viene assegnato il livello di membership Burgundy.

4.2 Per poter passare al livello di membership superiore devi accumulare un numero sufficiente di Qpoints nel corso di un periodo consecutivo di dodici (12) mesi.  Una volta passato al livello di membership superiore, il tuo nuovo status di livello di membership sarà valido per dodici (12) mesi.

4.3 Qatar Airways rinnoverà lo status del livello di membership alla data prevista per il rinnovo dello status di livello, sempre che entro tale data tu riesca a soddisfare uno dei due requisti previsti per il rinnovo del livello di membership. Per ciascun livello di membership sono previsti due diversi requisiti di rinnovo del livello di membership. Il primo requisito di rinnovo è dato dal numero di Qpoints guadagnati nell'arco dei dodici (12) mesi precedenti. Se non riesci ad accumulare il numero di Qpoints necessari per il rinnovo nel corso dei dodici (12) mesi precedenti, è previsto un requisito alternativo dato dal numero Qpoints guadagnati nel corso dei ventiquattro (24) mesi precedenti. 

4.4 In seguito al rinnovo, lo status del livello di membership rimarrà valido per dodici (12) mesi. 

4.5 Il rinnovo dello status del livello di membership viene elaborato alle ore 23:59, ora di Doha (GMT+3), della data prevista per il rinnovo dello status di livello.

4.6 Maggiori informazioni sul passaggio da un livello di membership all'altro e sul rinnovo dello status di livello di membership sono disponibili sul sito qatarairways.com/privilegeclub.

5.1 Qatar Airways fa parte dell'alleanza oneworld.  Ai Soci Silver, Gold e Platinum viene riconosciuto il proprio livello di membership sui voli commercializzati e operati da altri vettori dell'alleanza oneworld in base al corrispondente status di livello oneworld:

(a) Il livello Silver di Privilege Club corrisponde al livello Ruby di oneworld;

(b) Il livello Gold di Privilege Club corrisponde al livello Sapphire di oneworld; e

(c) Il livello Platinum di Privilege Club corrisponde al livello Emerald di oneworld.

5.2 Al momento della prenotazione o quando stai per imbarcarti su un volo operato da un altro vettore dell'alleanza oneworld devi esibire la tua tessera di adesione o indicare il tuo numero di adesione.

5.3 I vantaggi oneworld disponibili con altri vettori dell'alleanza oneworld sono offerti e gestiti da oneworld e dal vettore di competenza. Qatar Airways declina ogni responsabilità per eventuali modifiche o per l'offerta di questi vantaggi da parte di oneworld o di altri vettori oneworld.

6.1 Hai facoltà di recedere dalla tua membership in qualsiasi momento. Per farlo, potrai inviare una comunicazione a mezzo lettera o e-mail indirizzata a Qatar Airways o consegnarla di persona in uno degli uffici locali di Qatar Airways. In seguito alla ricezione della tua richiesta di recesso, Qatar Airways provvederà a chiudere il tuo account, annullando la totalità di Avios, Qcredits, Qpoints e vantaggi ad esso associati (compresi eventuali biglietti premio non utilizzati).

6.2 Qatar Airways potrà sospendere o revocare la tua membership in qualsiasi momento con effetto immediato se:

(a) dovessi essere coinvolto o se Qatar Airways dovesse avere il ragionevole sospetto che tu sia coinvolto in una operazione fraudolenta, irregolare, illecita o sospetta che riguarda il tuo account, l'account di un altro socio o la tua affiliazione al programma fedeltà di un partner.  Esempi di illeciti comprendono a mero titolo esemplificativo ma non esaustivo:

(i) alterare documenti al fine di ottenere Qpoints o Avios;

(ii) fornire consapevolmente informazioni inesatte allo scopo di ottenere Qpoints o Avios;

(iii) cercare di ottenere Qpoints o Avios per voli che tu (o, se del caso, un'altra persona) non hai effettuato o in relazione ai quali non possiedi i requisiti per ottenere Qpoints o Avios; e

(iv) utilizzare o tentare di utilizzare biglietti smarriti o contraffatti; o

(v) Vendere /trasferire o cercare di vendere / trasferire Avios, Qcredits, biglietti premio o qualsiasi altro vantaggio per ottenere un ritorno di natura commerciale

(b) Qatar Airways ritiene che con il tuo comportamento o con le tue azioni ti sia reso responsabile di un illecito.  Esempi di illeciti comprendono a mero titolo esemplificativo ma non esaustivo:

(i) violazione dei Termini e condizioni descritti nel presente articolo o delle Condizioni di trasporto;

(ii) uso improprio dei vantaggi a disposizione dei soci; e

(iii) uso di insulti, offese o minacce verbali o altri comportamenti offensivi, oltraggiosi o minatori durante le interazioni con il personale o i rappresentanti di Qatar Airways o dei suoi partner.

Qatar Airways ti comunicherà per iscritto la sospensione o revoca della tua membership per tale motivo. Qatar Airways potrà annullare la totalità di Avios, Qcredits, Qpoints e vantaggi già accumulati o in corso di elaborazione (compresi i biglietti premio inutilizzati). Sarai responsabile nei confronti di Qatar Airways e/o di qualunque partner per il pagamento del prezzo completo di qualsiasi vantaggio prenotato o utilizzato, in parte o in tutto, in relazione a una qualsiasi attività fraudolenta o disonesta. Tale prezzo sarà determinato in base al prezzo o alla tariffa pubblicata applicabile per tale vantaggio unitamente a qualsiasi altro costo ragionevole, tra cui eventuali spese legali sostenute da Qatar Airways e/o dai suoi partner.

6.3 Qatar Airways potrà revocare la tua membership in caso di inattività del tuo account per un periodo consecutivo di trentasei (36) mesi.

6.4 Qatar Airways potrà cessare la tua affiliazione al programma Privilege Club per qualsivoglia motivo e in qualsiasi momento, ma farà il possibile per informarti con un preavviso di almeno tre (3) mesi. Al termine del periodo di preavviso, cesserà il tuo diritto di fare uso di qualunque Avios, Qcredits, Qpoints e vantaggio accumulato.

6.5 In seguito al decesso di un Socio principale:

(a) i Qcredits e i Qpoints del Socio principale deceduto scadranno con effetto immediato;

(b) le Avios del Socio principale deceduto potranno, a discrezione di Qatar Airways, essere cedute a un altro socio entro dodici (12) mesi dalla morte del socio, previa esibizione della documentazione richiesta, per esempio un certificato di morte o una prova della qualifica di beneficiario effettivo. Il passaggio non modificherà la data di scadenza delle Avios oggetto del trasferimento; e

(c) l'account del Socio principale deceduto verrà chiuso.

6.6 In caso di morte di un familiare, le Avios accumulate dal familiare deceduto saranno mantenute nell'account del Socio principale.

7.1 I Soci principali guadagnano Qpoints validi per l'acquisto di biglietti aerei a tariffe idonee per:

(a) voli commercializzati e operati da Qatar Airways;

(b) voli commercializzati da Qatar Airways e operati da un qualsiasi vettore dell'alleanza oneworld;

(b) voli commercializzati da un qualsiasi vettore dell'alleanza oneworld e operati da Qatar Airways; e

(d) voli commercializzati e operati da un qualsiasi vettore dell'alleanza oneworld.

7.2 Il numero di Qpoints riconosciuti per ciascun volo dipende dalla classe di prenotazione del vettore di commercializzazione.  Per avere diritto ai Qpoints, al momento della prenotazione di un volo devi fornire il tuo nome e cognome completo e il tuo numero di adesione.  Qatar Airways accrediterà i Qpoints corrispondenti sul tuo account al termine del volo. 

7.3 Non saranno riconosciuti Qpoints per:

(a) biglietti premio ottenuti utilizzando le Avios, compresi i Premi Avios + Contanti (si veda l'articolo 14.3);

(b) biglietti smarriti, rimborsati, annullati, inutilizzati o scaduti oppure biglietti comunque scontati rispetto alle tariffe ufficiali. Tali biglietti comprendono biglietti gratuiti, voli charter, biglietti omaggio, biglietti a tariffa ridotta per agenti di viaggio e per gli operatori del settore viaggi, biglietti riservati al personale delle compagnie aeree, biglietti scontati e qualunque tipo di biglietto premio;

(c) voli cancellati o voli trasferiti a un'altra compagnia aerea a causa di circostanze che esulano dal controllo di Qatar Airways o del vettore oneworld di competenza; o

(d) biglietti acquistati per il trasporto di bagaglio aggiuntivo o per usufruire di più spazio.

7.4 Non avrai diritto a Qpoints se i Qpoints per il volo sono già stati accreditati nell'ambito di un altro programma fedeltà. Qatar Airways si riserva il diritto di decurtare un certo numero di Qpoints nel caso in cui per il medesimo volo siano già stati riconosciuti Qpoints ai fini dello status di livello oppure miglia, punti o qualsiasi altra forma di crediti/miglia riscattabili nell'ambito di un diverso programma fedeltà.

7.5 Solo i Soci principali hanno diritto a Qpoints.  I Qpoints non sono trasferibili.

7.6 Le regole per guadagnare Qpoints sono diverse da quelle per il riconoscimento delle Avios.  Una descrizione completa delle opportunità disponibili per guadagnare Avios e Qpoints è disponibile sul sito qatarairways.com/privilegeclub.

8.1 Le Avios valide per volare sono riconosciute:

(a) sui voli commercializzati e operati da Qatar Airways;

(b) sui voli commercializzati da Qatar Airways e operati da una compagnia aerea partner o da una compagnia aerea di codeshare;

(c) sui voli commercializzati e operati da un qualsiasi vettore oneworld;

(d) sui voli commercializzati e operati dalla stessa compagnia aerea partner (se non fa parte dell'alleanza oneworld); e

(e) sui voli commercializzati da una compagnia aerea partner e operati da Qatar Airways.

8.2 Per i voli operati da Qatar Airways e dalle compagnie aeree partner, il numero di Avios a cui hai diritto per ciascun volo dipende dalla classe di prenotazione del vettore di commercializzazione e dal livello di membership (o, nel caso dei Soci famiglia, dal livello di membership del Socio principale).  Per ottenere Avios, al momento della prenotazione di un volo devi fornire il tuo nome e cognome completo e il tuo numero di adesione.  Qatar Airways e le compagnie aeree partner accrediteranno le Avios corrispondenti sul tuo account in seguito al termine del volo. 

8.3 A seconda del livello di membership al momento del volo, sui voli commercializzati e operati da Qatar Airways potresti ricevere un bonus di livello.  Il bonus di livello sarà calcolato in base all'effettiva distanza percorsa.

8.4 Non saranno riconosciute Avios per:

(a) biglietti premio acquistati utilizzando Avios o vantaggi equivalenti nell'ambito di un diverso programma fedeltà;

(b) biglietti smarriti, rimborsati, annullati, inutilizzati o scaduti oppure biglietti comunque scontati rispetto alle tariffe ufficiali. Tali biglietti comprendono biglietti gratuiti, voli charter, biglietti omaggio, biglietti a tariffa ridotta per agenti di viaggio e per gli operatori del settore viaggi, biglietti riservati al personale delle compagnie aeree, biglietti scontati e qualunque tipo di biglietto premio;

(c) voli cancellati o voli trasferiti a un'altra compagnia aerea a causa di circostanze che esulano dal controllo di Qatar Airways o della compagnia partner di competenza;

(d) voli per neonati di età inferiore ai due (2) anni; o

(e) biglietti acquistati per il trasporto di bagaglio aggiuntivo o per usufruire di più spazio.

8.5 Inoltre avrai diritto a Avios se effettui acquisti con altri partner che non siano compagnie aeree. Il numero di Avios accreditato in caso di transazioni con partner che non siano compagnie aeree dipende dai criteri di idoneità concordati tra Qatar Airways e il partner interessato. I nostri partner accrediteranno Avios sul tuo account solo se:

(a) avrai provveduto al pagamento per intero del prezzo per i prodotti o i servizi acquistati;

(b) soddisfi tutti gli altri criteri di idoneità pertinenti.

8.6 Qatar Airways e uno qualsiasi dei partner potranno imporre limitazioni in relazione all'accumulo di miglia. Non avrai diritto al riconoscimento di Avios se un volo o una transazione sia già stata accreditata nell'ambito di un altro programma fedeltà. Qatar Airways si riserva il diritto di decurtare un certo numero di Avios nel caso in cui per il medesimo volo o la medesima transazione siano stati accreditati miglia, punti o qualsiasi altra forma di crediti/miglia riscattabili nell'ambito di un diverso programma fedeltà.

8.7 Le Avios hanno validità triennale (3) e scadono alla prima scadenza delle Avios utile trascorsi tre (3) anni dalla data della transazione interessata che ha dato diritto alle miglia riconosciute. Per esempio, le Avios accumulate fra gennaio e giugno 2014 scadranno il 30 giugno 2017, e quelle accumulate fra luglio e dicembre 2014 scadranno il 31 dicembre 2017.  La scadenza viene elaborata alle ore 23:59, ora di Doha (GMT+3) alla data prevista per la scadenza delle Avios.

8.8 Hai la possibilità di estendere la validità delle Avios in scadenza fino alla data di scadenza successiva pagando una tassa non rimborsabile. Le Avios con validità estesa saranno valide per ulteriori dodici (12) mesi a partire dalla data di scadenza originale.

8.9 Hai la possibilità di riconvalidare le Avios scadute alla data di scadenza più recente pagando una tassa non rimborsabile.  Le Avios riconvalidate saranno valide per ulteriori dodici (12) mesi a partire dalla data di scadenza originale.

8.10 Puoi consultare sul sito qatarairways.com/privilegeclub i dettagli completi delle opportunità di accredito di Avios con Qatar Airways e i suoi partner, nonché informazioni sulle tariffe per estendere la validità o riconvalidare le Avios.

9.1 Se sei un Socio principale, puoi acquistare fino a un massimo di sessantamila (60.000) Avios nell'arco di un (1) anno solare per il tuo account personale.

9.2 Potrai, inoltre, acquistare fino a un massimo di sessantamila (60.000) Avios nell'arco di un (1) anno solare come regalo per altri Soci principali. Potrai ricevere fino a un massimo di sessantamila (60.000) Avios nell'arco di un (1) anno solare come regalo da parte di altri Soci principali. 

9.3 Le Avios acquistate o ricevute in regalo sono valide per tre (3) anni e sono assoggettate a scadenza, nei termini specificati nell'articolo 8.7.  Le informazioni dettagliate sulle tasse applicabili agli acquisti con Avios sono pubblicate sul sito qatarairways.com/privilegeclub. Tutti gli acquisti con Avios non sono rimborsabili.

10.1 Puoi trasferire fino a un massimo di sessantamila (60.000) Avios nell'arco di un (1) anno solare ad altri soci.  Puoi ricevere fino a un massimo di sessantamila (60.000) Avios nell'arco di un (1) anno solare come trasferimenti da altri soci.

10.2 Le Avios trasferite (salvo le Avios trasferite in seguito alla morte di un Socio principale, ai sensi dell'articolo 6.5) sono valide per un (1) anno, trascorso il quale scadranno alla prima data di scadenza prevista per le Avios. Le informazioni dettagliate sui trasferimenti delle Avios sono disponibili sul sito qatarairways.com/privilegeclub. Tutte le tasse applicabili ai trasferimenti di Avios non sono rimborsabili.

11.1 Un Programma famiglia consente alle famiglie di accorpare le Avios dei suoi membri nell'account del Socio principale.

11.2 Se sei un Socio principale, puoi indicare fino a un massimo di nove (9) familiari nell'ambito di un Programma famiglia. Per familiari si intendono i genitori, il coniuge e i bambini di età superiore a due (2) anni. Qatar Airways richiede un documento che attesti il rapporto di parentela tra te e i tuoi familiari, tra cui passaporto, certificato di nascita o di matrimonio.

11.3 Una volta completata con successo l'iscrizione a un Programma famiglia, ogni familiare riceverà un numero di membership individuale e una tessera di adesione. I familiari guadagneranno Avios in base al livello di membership detenuto dal Socio principale al momento dell'operazione e potranno guadagnare Avios tramite Qatar Airways e i suoi partner. Tutte le Avios accumulate dai diversi familiari saranno accreditate sull'account del Socio principale.  Il Socio principale mantiene il pieno controllo dell'account, tra cui il potere esclusivo di riscattare le Avios.

11.4 Se sei un Socio famiglia, hai già compiuto diciotto (18) anni e intendi cominciare a guadagnare Avios e Qpoints in qualità di Socio principale, puoi richiedere un account distinto al di fuori del Programma famiglia. Se sei un Socio famiglia e hai un'età compresa tra dodici (12) e diciassette (17) anni, potrai farlo, ma avrai bisogno del consenso del Socio principale del tuo Programma famiglia. In caso di accettazione da parte di Qatar Airways della tua richiesta, il tuo account sarà separato da quello del Socio principale. Tutte le Avios accumulate prima della separazione dell'account continueranno a essere accreditate sull'account del Socio principale.  Il tuo nuovo account manterrà il numero di adesione originale e partirà dal livello Burgundy. 

11.5 Puoi aggiungere un nuovo familiare al Programma famiglia in qualsiasi momento, purché vi sia un posto disponibile. Tuttavia, se un tuo familiare si è separato in precedenza dal Programma famiglia, non potrai utilizzare lo spazio di quel familiare per due (2) anni dalla data della separazione.

11.6 Ti invitiamo a consultare il sito qatarairways.com/privilegeclub o a rivolgerti al nostro Centro Assistenza dedicato ai Soci Privilege Club per ulteriori dettagli sul nostro Programma famiglia.

12.1 Sei responsabile di verificare il corretto accreditamento sul tuo account delle Avios e dei Qpoints. Puoi verificare l'estratto conto online sul sito qatarairways.com/privilegeclub.

12.2 Se non sono stati accreditati sul tuo account le Avios e/o i Qpoints (ove applicabili) dovuti in seguito a un volo con Qatar Airways o con una compagnia aerea partner, puoi inviare un reclamo per le Avios e/o i Qpoints mancanti online sul sito qatarairways.com/privilegeclub o rivolgerti al Centro Assistenza dedicato ai Soci Privilege Club. Il reclamo deve essere presentato entro sei (6) mesi dalla data del viaggio.  

12.3 Se non sono state accreditate sul tuo account le Avios dovute per una transazione effettuata con un partner che non sia una compagnia aerea, puoi presentare un reclamo direttamente alla compagnia partner interessata.  La compagnia partner provvederà a esaminare il reclamo prima di trasmetterlo a Qatar Airways. Il reclamo deve essere presentato entro sei (6) mesi dalla data della transazione, salvo indicazioni contrarie specificate dalla compagnia partner interessata. Qatar Airways non accoglierà reclami per Avios mancanti per conto di partner che non siano compagnie aeree.

12.4 Qatar Airways declina ogni responsabilità per qualunque mancanza da parte di un proprio partner che non dovesse espletare le necessarie formalità per elaborare un reclamo inerente alle Avios o per accreditare Avios sul tuo account.

12.5 Se sei un nuovo Socio, potrai presentare un reclamo per voli effettuati fino a novanta (90) giorni precedenti alla data di adesione al programma.

13.1 Se sei un Socio principale potrai utilizzare le Avios per riscattare un'ampia gamma di premi offerti da Qatar Airways e dai suoi partner. A seconda del tipo di premio, hai la possibilità di indicare il beneficiario, scegliendo tra te e un'altra persona da te scelta.

13.2 Potrai riscattare le Avios e i Qcredits tramite il tuo account sul sito qatarairways.com/privilegeclub o rivolgendoti al nostro Centro Assistenza dedicato ai Soci Privilege Club. Nel momento in cui viene assegnato un premio le tue Avios e i tuoi Qcredits devono essere accreditati sul tuo account ed essere validi. Non è possibile riscattare un premio utilizzando Avios già scadute.

14.1 Biglietti premio e upgrade di cabina sui voli Qatar Airways

Puoi riscattare le tue Avios per acquistare biglietti premio e upgrade di cabina sui voli Qatar Airways. Gli upgrade premio sono validi esclusivamente per biglietti emessi da Qatar Airways (con numeri di biglietto che iniziano con 157). Qatar Airways offre esclusivamente biglietti premio e upgrade di cabina su determinati voli; i biglietti premio e gli upgrade di cabina non sono validi per biglietti aperti o liste d'attesa. Tuttavia, è possibile modificare o cancellare la prenotazione di un biglietto premio o di un upgrade di cabina in conformità all'articolo 14.9. I biglietti premio o gli upgrade di cabina non utilizzati o cancellati entro un (1) anno dalla data di emissione originale, scadranno e non daranno diritto ad alcun rimborso.

14.2 Premi Flexi

Se non sono disponibili posti premio sul volo prescelto, riscattando il doppio delle Avios potrai acquistare un Premio Flexi. I Premi Flexi hanno una disponibilità maggiore rispetto ai premi standard. I Premi Flexi sono riservati esclusivamente ai Soci principali e fino a un massimo di un (1) accompagnatore. I Premi Flexi sono validi esclusivamente sui voli commercializzati e operati da Qatar Airways.

14.3 Premi Avios + Contanti

È possibile acquistare un biglietto premio riscattando un numero inferiore di Avios e pagando la differenza in contanti.  In tal caso, tuttavia, le Avios devono coprire almeno il cinquanta (50) per cento del valore del biglietto premio. I Premi Avios + Contanti sono validi esclusivamente sui voli commercializzati e operati da Qatar Airways. La quota del biglietto premio da pagare in contanti sarà calcolata nella valuta applicabile. L'importo sarà arrotondato in base alla valuta utilizzata per il pagamento. 

14.4 Biglietti premio delle compagnie aeree partner (tra cui i vettori dell'alleanza oneworld)

È possibile riscattare Avios per l'acquisto di biglietti premio di una compagnia aerea nostra partner. Il numero di Avios richiesto per l'acquisto di biglietti premio di una compagnia aerea nostra partner è calcolato in base alla distanza totale del volo indicata sull'itinerario. Quando un biglietto comprende classi di cabina diverse, il costo per l'acquisto di ogni singola classe sarà calcolato separatamente, quindi ti verrà comunicato il costo complessivo.  I Premi Avios + Contanti non sono disponibili per le compagnie aeree nostre partner. I biglietti premio delle compagnie aeree nostre partner sono soggetti a termini e condizioni speciali pubblicati sul sito qatarairways.com/privilegeclub e/o specificati dalle rispettive compagnie aeree partner.

14.5 Tutte le tasse, dazi, supplementi, tasse sui servizi ai passeggeri, diritti per visti e qualsiasi altro onere doganale o governativo cui sono soggetti i biglietti premio e gli upgrade di cabina sono interamente a carico del passeggero. Alcuni di tali oneri, tuttavia, potranno essere incorporati ed essere pertanto considerati parte integrante del Premio Avios, se prescritto dalla normativa locale applicabile.

14.6 Qatar Airways applica una data di scadenza per l'uso dei biglietti premio e degli upgrade di cabina, che varia a seconda del livello di membership. La prenotazione premio deve essere perfezionata entro la scadenza prevista. Qatar Airways ha facoltà di annullare le prenotazioni premio che non dovessero essere completate entro le rispettive scadenze.

14.7 I biglietti premio e gli upgrade di cabina sono soggetti a disponibilità. Qatar Airways e le compagnie aeree partner possono imporre dei limiti al numero di posti disponibili per i viaggi premio disponibili su un determinato volo. I posti premio potrebbero non essere disponibili su tutti i voli o per tutte le classi di viaggio.

14.8 Se possiedi un Biglietto premio: 
(a) per un volo operato da Qatar Airways e il tuo volo è riprogrammato, cancellato o annullato, Qatar Airways farà tutto quanto è ragionevolmente nelle proprie possibilità per imbarcarti sul volo successivo operato da Qatar Airways diretto alla destinazione indicata sul tuo itinerario; oppure 
(b) per un volo operato da una compagnia aerea partner e il tuo volo è riprogrammato, cancellato o annullato, Qatar Airways farà tutto quanto è ragionevolmente nelle proprie possibilità per: 
(i) consentirti di imbarcarti sul volo successivo operato da Qatar Airways diretto alla destinazione indicata sul tuo itinerario; oppure
(ii) organizzare il tuo trasferimento fino alla destinazione indicata sul tuo itinerario sul volo successivo operato da una compagnia aerea partner. 

Qatar Airways non può, tuttavia, garantire la disponibilità di posti su voli programmati per date future. Qatar Airways emette tutti i biglietti premio riscattati con le Avios indipendentemente dal fatto che sia la stessa Qatar Airways a operare i voli e non si assume alcun obbligo di validare un biglietto premio per il suo utilizzo con una diversa compagnia aerea. Qatar Airways non rimborserà le Avios sul tuo account in caso di uso parziale di un biglietto premio.  

14.9 Hai la facoltà di modificare o annullare una prenotazione premio, a condizione che la richiesta pervenga entro la scadenza indicata da Qatar Airways. Eventuali modifiche o cancellazioni di premi sono soggette alle tasse sui biglietti premio. Se non cancelli o modifichi la prenotazione premio entro la scadenza prevista, Qatar Airways riterrà che tu abbia utilizzato il premio e non ti riconoscerà il rimborso delle Avios.  Alcuni premi di natura promozionale potrebbero non dare diritto a modifiche o cancellazioni. 

14.10 A seconda dello status del livello di membership, l'eventuale prenotazione di premi con un breve preavviso potrebbe essere altresì soggetta a eventuali tasse sui biglietti premio. 

14.11 Le tasse sui biglietti premio sono calcolate per passeggero e specificate nella valuta applicabile. L'importo sarà arrotondato in base alla valuta utilizzata per il pagamento. Per pagare le tasse sui biglietti premio è possibile utilizzare i Qcredits.  Informazioni dettagliate sulle scadenze e sulle tasse sui biglietti premio sono disponibili sul sito qatarairways.com/privilegeclub. 

15.1 Puoi utilizzare Avios per l'acquisto fino a un massimo di un (1) premio eccedenza bagaglio per passeggero per un singolo volo. I premi eccedenza bagaglio sono validi per i biglietti confermati su voli commercializzati e operati da Qatar Airways.

15.2 In seguito alla conferma del riscatto, riceverai un documento EMD,  che dovrai esibire al momento del check-in. Se decidi di modificare l'itinerario di viaggio, dovrai informare Qatar Airways in modo che possa aggiornare il premio eccedenza bagaglio con le informazioni sul nuovo volo. In caso di mancata comunicazione di tali informazioni a Qatar Airways, il premio eccedenza bagaglio potrebbe non essere disponibile al momento del check-in. In seguito al riscatto, i premi eccedenza bagaglio non sono più rimborsabili anche nel caso in cui non siano stati utilizzati.

Se sei un Socio principale, puoi utilizzare le tue Avios per fare acquisti nei negozi del Qatar Duty Free e nell'Oryx Galleria, previa esibizione della tua tessera di adesione.

I Qcredits sono riconosciuti esclusivamente ai soci di determinati livelli di membership e possono essere riscattati per l'acquisto di diversi premi con Qatar Airways. Salvo altrimenti specificato, i Qcredits hanno una validità di dodici (12) mesi a partire dalla data in cui vengono accreditati sul tuo account, trascorsi i quali scadono automaticamente. 

18.1 Qatar Airways e i suoi partner potranno offrire delle promozioni ai soci Privilege Club, ciascuna delle quali sarà disciplinata dai rispettivi Termini e condizioni. Qatar Airways e i suoi partner ti comunicheranno i termini e condizioni applicabili contestualmente alla comunicazione della promozione proposta ovvero ti indicheranno dove poterli consultare. I termini e condizioni di qualsiasi promozione avranno la precedenza su qualsiasi altra disposizione contenuta nei Termini e condizioni descritti nel presente accordo.

18.2 Qatar Airways o i suoi partner potranno limitare le promozioni offerte in relazione al Privilege Club a determinati soci.

18.3 Qatar Airways e i suoi partner definiranno l'idoneità per partecipare alle promozioni locali in base all'indirizzo postale preferenziale associato al tuo account. Potrai indicare di volta in volta esclusivamente un (1) indirizzo postale preferenziale.

18.4 Alcune promozioni non sono cumulabili con altri premi, promozioni, buoni, sconti od offerte speciali. In questi casi, Qatar Airways offrirà esclusivamente la promozione che propone il vantaggio o il riconoscimento di valore superiore. Altre promozioni sono, invece, cumulabili. Se, per esempio, devi inserire il codice promozionale al momento dell'acquisto di un biglietto o del riscatto di un premio, il codice promozionale sarà efficace indipendentemente da qualsiasi altra offerta applicabile alla transazione. 

19.1 Qatar Airways declina ogni responsabilità per qualsivoglia danno o perdita, compreso, a titolo esemplificativo e non limitativo, qualunque perdita o riduzione dei vantaggi di un Socio e qualsiasi danno o svantaggio frutto di qualsiasi modifica o cessazione del programma Privilege Club, del diritto di accumulo o riscatto di Avios, Qpoints o Qcredits o di uno qualsiasi dei vantaggi.

19.2 I limiti e le esclusioni di responsabilità specificate:
(a) nelle Condizioni di trasporto si applicheranno ai voli Qatar Airways, compresi i voli premio; e
(b) i termini e condizioni del partner si applicheranno ai vantaggi offerti od operati dal partner.

19.3 Nulla di quanto è contenuto nel presente accordo costituisce una limitazione della responsabilità di Qatar Airways per eventuali infortuni o decessi dovuti a negligenza.

19.4 Qatar Airways declina ogni responsabilità per qualsiasi onere fiscale a tuo carico o a carico di terzi in relazione alla tua adesione al programma Privilege Club.

20.1 Qatar Airways è impegnata a garantire la protezione delle informazioni personali. Per prevenire l'accesso non autorizzato o la divulgazione delle informazioni personali, Qatar Airways ha implementato adeguate procedure fisiche, elettroniche e gestionali per garantire la salvaguardia e protezione delle informazioni che raccoglie online.

20.2 Tutti i dati personali raccolti sono gestiti e utilizzati in conformità all'Informativa sulla Privacy. In relazione a tutti gli aspetti inerenti alla protezione dei dati personali, tra cui la raccolta, l'uso, la divulgazione e il trasferimento delle tue informazioni personali e di altre informazioni, l'Informativa sulla privacy avrà la precedenza su qualsiasi altra disposizione contenuta nei presenti Termini e condizioni.

20.3 Qatar Airways potrà:
(a) trasmettere i tuoi dati personali alle società del gruppo Qatar Airways, ai partner di commercializzazione, ad altre compagnie aeree, agenti e fornitori, nonché alle autorità doganali e per l' immigrazione;
(b) trasferire i tuoi dati personali verso altre giurisdizioni che potrebbero offrire un livello di tutela dei dati personali inferiore rispetto agli standard offerti dalla giurisdizione in cui risiedi; e
(c) trattare i dati sensibili contenuti nei tuoi dati personali (ad esempio i dati che rivelano una patologia o l'appartenenza a una confessione religiosa) solo se ciò sia necessario per rispondere alle tue esigenze e ai tuoi requisiti specifici. 

20.4 Qatar Airways, o un destinatario dei dati personali ai sensi dell'articolo 20.3, lettera (a), potrà fare uso dei dati personali per uno o più delle seguenti finalità:
(a) elaborare e gestire la tua domanda di adesione al programma Privilege Club;
(b) elaborare la tua richiesta di vantaggi o per altri servizi o prodotti offerti da Qatar Airways; 
(c) rispondere alle richieste trasmesse online, telefonicamente o mediante i nostri servizi mobili o che hai presentato utilizzando altri metodi;
(d) elaborare o confermare i tuoi programmi di viaggio;
(e) fornirti servizi di assistenza passeggeri in caso di ritardo di un volo o imprevisto;
(f) gestire il programma Privilege Club, tra cui monitorare le miglia, assegnare i vantaggi e i servizi correlati, condurre attività di ricerca continuativa e di sviluppo del programma, comunicare notizie e informazioni ai soci, nonché condurre altre attività inerenti alla conservazione della documentazione attinente al programma Privilege Club;
(g) svolgere, previo consenso da parte tua, attività di marketing e promozionali, tra cui condurre ricerche di mercato o inviare aggiornamenti sulle offerte e sulle promozioni più recenti inerenti al Privilege Club o a qualsiasi altra società del gruppo Qatar Airways o a una società partner, nonché valutare l'idoneità per qualsiasi attività di marketing e/o promozionale e/o per eventuali offerte nell'ambito del programma Privilege Club e dei suoi partner;
(h) condurre attività di identificazione e verifica in relazione a qualsivoglia vantaggio, altro prodotto o servizio che dovesse esserti assegnato;
(i) rispondere, gestire ed elaborare qualsiasi quesito trasmesso da parte tua;
(j) gestire i concorsi organizzati da o per conto di Qatar Airways, tra cui per annunciare i vincitori;
(k) gestire e fornire assistenza per il tuo account, nonché garantirne l'accesso;
(l) ottimizzare le nostre misure di sicurezza, tra cui, in relazione alle operazioni di pagamento con carta di credito, garantire la protezione dal rischio di frode, ivi compresa l'implementazione di procedure di corrispondenza con database di transazioni notoriamente fraudolente (a cura di Qatar Airways o di terze parti);
(m) offrire altri servizi nell'ambito del programma Privilege Club ovvero nell'ambito di altri programmi di viaggio e/o programmi fedeltà;
(n) adempiere gli obblighi previsti dalle leggi e dai regolamenti; e
(o) trasferire e consentire l'esercizio di una qualsiasi delle attività di cui sopra da parte di una delle nostre controllate, associate e/o affiliate e/o una qualsiasi delle offerte o dei servizi di viaggio che le stesse potrebbero di volta in volta proporre.

20.5 Al momento della domanda di adesione al programma Privilege Club, Qatar Airways richiede il tuo consenso all'invio di comunicazioni ai sensi della sezione 20,4, lettera (g).  Avrai la possibilità di prestare il consenso anche in seguito alla tua adesione al Privilege Club. Se hai prestato il tuo consenso, potrai sempre revocarlo in qualsiasi momento, facendo richiesta scritta a Qatar Airways o secondo le altre modalità previste di volta in volta da Qatar Airways per la revoca del consenso.

20.6 Prima che Qatar Airways divulghi qualsiasi informazione personale che ti riguarda, ti potrebbero essere rivolte alcune domande di sicurezza per verificare la tua identità mediante informazioni personali che detiene Qatar Airways.

20.7 Sei responsabile della sicurezza del tuo account online e Qatar Airways declina ogni responsabilità qualora dovessi divulgare, intenzionalmente o meno, le tue credenziali di accesso (nome utente e/o password) consentendo in questo modo a una terza persona di accedere online ai tuoi dati personali ed effettuare eventuali operazioni. Qatar Airways si riserva il diritto di bloccare l'accesso online alle tue informazioni personali da o mediante un sito di terze parti non autorizzato da Qatar Airways.

20.8 Sei responsabile di aggiornare costantemente le tue informazioni di contatto in conformità a quanto disposto dall'articolo 2.4.  Qatar Airways non si assume alcuna responsabilità per eventuali perdite o danni derivanti dalla mancata comunicazione di una variazione del recapito postale o di altre modifiche ai tuoi dati personali.

20.9 I siti qatarairways.com e qatarairways.com/privilegeclub possono contenere collegamenti che consentono di visitare altri siti. Qatar Airways non avalla, approva o sarà ritenuta in alcun modo responsabile in relazione a qualsiasi elemento contenuto su un sito di terze parti, tra cui, a mero titolo esemplificativo ma non esaustivo, il suo contenuto o la modalità di gestione dei dati o delle interazioni tra gli utenti e il fornitore di tali servizi.

20.10 Dichiari irrevocabilmente di rinunciare a qualsiasi rivendicazione nei confronti di Qatar Airways in relazione ai suddetti siti di terze parti, nonché ai prodotti e servizi offerti tramite gli stessi. Qatar Airways non sarà in alcun modo ritenuta responsabile per qualunque danno o perdita causato da, effettivamente o presumibilmente, o comunque correlato all'accesso o all'utilizzo di uno qualsiasi dei suddetti siti o altri servizi, alla fiducia riposta da parte tua nelle prassi in materia di privacy, nelle politiche e nei processi in materia di sicurezza dei dati e altre politiche delle suddette terze parti. 

22.1 Qatar Airways e i suoi partner non garantiscono la disponibilità di qualsiasi premio o altro beneficio.

22.2 Qatar Airways non garantisce che tu riesca a usufruire delle Avios o dei Qcredits disponibili sul tuo account prima della loro scadenza. Le Avios, i Qcredits e i Qpoints disponibili sull'account di un Socio non possono essere convertiti né essere riscossi in denaro contante . Tutti i diritti di titolo o proprietà in relazione a Avios, Qcredits e Qpoints rimarranno sempre di proprietà di Qatar Airways e non saranno mai ceduti ai soci.

22.3 Salvo altrimenti specificato nei Termini e condizioni descritti nel presente documento, i premi non potranno essere riscossi in denaro contante, né potranno essere rimborsati o scambiati con qualsiasi altro biglietto o altro. Non dovrai acquistare, vendere o cedere premi, Avios, Qcredits o qualsiasi altro vantaggio ove ciò non sia espressamente previsto dalle caratteristiche del programma Privilege Club , nonché dai termini e condizioni del programma applicabili.

22.4 Qatar Airways si riserva il diritto di apportare in qualsiasi momento e senza alcun obbligo di notifica eventuali modifiche a qualsiasi livello di riscatto delle Avios o dei Qcredits, così come l'importo di qualsiasi tassa applicabile.

22.5 I Termini e condizioni descritti nel presente accordo sono disciplinati e devono essere interpretati ai sensi delle leggi dello Stato del Qatar.

22.6 Per definire qualsivoglia controversia che riguardi il programma Privilege Club, Qatar Airways e ciascun Socio si rimettono alla giurisdizione non esclusiva dei tribunali dello Stato del Qatar.

22.7 Se una qualsiasi delle disposizioni contenute nei Termini e condizioni descritti nel presente documento dovesse essere considerata non valida, illecita o inapplicabile ai sensi delle leggi di una qualsivoglia giurisdizione, ciò non avrà alcuna conseguenza sulla validità, legalità e applicabilità delle restanti disposizioni dei Termini e condizioni descritte nel presente accordo ai sensi della medesima giurisdizione o su qualsiasi disposizione dei presenti Termini e condizioni ai sensi delle leggi di una qualsiasi altra giurisdizione.

22.8 Se Qatar Airways dovesse essere ritenuta autorizzata ad esercitare qualsiasi diritto o rimedio ai sensi dei presenti Termini o condizioni o della normativa applicabile, il mancato esercizio, l'esercizio ritardato e l'esercizio parziale o singolo del suddetto diritto o rimedio:

a) non pregiudicheranno in alcun modo l'efficacia di tale diritto o rimedio;
(b) non costituiranno rinuncia a tale diritto o rimedio; oppure
(c) non impediranno l'esercizio futuro di tale diritto o rimedio o di qualsiasi altro diritto o rimedio.

22.9 Se una qualsiasi delle disposizioni contenute nei presenti Termini e condizioni dovesse risultare incompatibile con qualsiasi altra disposizione dei termini e condizioni di una società partner, avranno valore prevalente i presenti Termini e condizioni, nella misura in cui l'incompatibilità afferisca:

(a) all'accumulo o al riscatto di Avios o Qpoints; o
(b) all'erogazione di qualsiasi altro vantaggio in relazione all'adesione al programma Privilege Club.

22.10 Per far valere uno qualsiasi dei diritti nei confronti dei Soci, Qatar Airways si riserva il diritto di ritirare / bloccare, in parte o integralmente, le Avios, i Qpoints, i Qcredits, i vantaggi e i premi dai rispettivi account.