Nach britischem Recht haben Fluggäste bestimmte Rechte, wenn ihr Flug verspätet ist, ausfällt oder ihnen die Beförderung verweigert wird. Diese Rechte sind in der britischen Verordnung (EG) Nr. 261/2004 („UK261“) aufgeführt.
UK261 gilt für:
- Flüge mit Abflug im Vereinigten Königreich, ungeachtet der Fluggesellschaft und
- Flüge mit Ankunft im Vereinigten Königreich, die von einer britischen oder EU-Fluggesellschaft durchgeführt werden.
Wenn nicht alles nach Plan läuft
Verspätungen bei QR-Flügen aus dem Vereinigten Königreich
Anspruch auf Betreuung
Qatar Airways leistet kostenlos folgende Leistungen:
- Der Wartezeit angemessene Mahlzeiten und Erfrischungen,
- zwei Telefongespräche oder E-Mails,
- Hotelunterkunft, sollte eine Übernachtung erforderlich werden,
- Transport zwischen dem Flughafen und der Unterkunft.
Entschädigung bei langen Verspätungen
Sollte Ihr Flug um mehr als 5 Stunden verspätet sein, können Sie sich entscheiden, die Reise nicht anzutreten, und erhalten innerhalb von 7 Tagen eine Rückerstattung für:
- den/die nicht in Anspruch genommene(n) Teil(e) Ihrer Reise und
- jeden bereits zurückgelegten Reiseabschnitt, sofern der Flug aufgrund der Verspätung Ihre ursprünglichen Reisepläne nicht mehr erfüllt.
Gegebenenfalls haben Sie ebenfalls Anspruch auf einen Rückflug zu Ihrem ursprünglichen Abflugort zum frühestmöglichen Zeitpunkt.
Entschädigung bei Verspätungen
Wenn Sie mit einer Verspätung von 3 Stunden oder mehr Ihr Endziel erreichen, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung, es sei denn, die Fluggesellschaft kann nachweisen, dass die Verspätung auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist, die auch bei Ergreifen aller zumutbaren Maßnahmen nicht hätten vermieden werden können.
| Verspätung bei Ankunft | Flugstrecke | Entschädigung |
|---|---|---|
| 3 Stunden oder mehr | bis 1500 km | 220 GBP |
| 3 Stunden oder mehr |
1500 bis 3500 km | 350 GBP |
| 3 Stunden oder mehr | ab 3500 km | 520 GBP |
Wenn Ihnen eine Umbuchung angeboten wird und Sie Ihr Endziel mit einer Verspätung von höchstens
- 2 Stunden (bei bis zu 1.500 km),
- 3 Stunden (bei 1.500-3.500 km) oder
- 4 Stunden (bei mehr als 3.500 km)
erreichen, kann die Fluggesellschaft die Entschädigung um 50% kürzen.
Flugausfall oder Verweigerung der Beförderung
Wird Ihr QR-Flug aus dem Vereinigten Königreich annulliert, haben Sie Anspruch auf eine der folgenden Optionen:
- Eine Rückerstattung, die innerhalb von 7 Tagen erfolgt,
- eine Umbuchung zum frühestmöglichen Zeitpunkt unter vergleichbaren Beförderungsbedingungen oder
- eine Umbuchung auf einen späteren Zeitpunkt Ihrer Wahl, vorbehaltlich der Verfügbarkeit von Sitzplätzen.
Sie haben während Ihrer Wartezeit zudem Anspruch auf die oben beschriebenen Betreuungs- und Unterstützungsleistungen (Mahlzeiten, Kommunikationsmöglichkeiten, Hotelunterkunft und Transfers, sofern erforderlich).
Entschädigung bei Flugausfall
Sie haben Anspruch auf Entschädigung, außer in den folgenden Fällen, in denen eine ausreichende Vorankündigung erfolgte oder alternative Vorkehrungen getroffen wurden, wenn
- Sie mindestens 14 Tage vor Abflug über die Annulierung informiert wurden oder
- Sie 7 bis 14 Tage vor Abflug informiert wurden und Ihnen eine Umbuchung angeboten wurde, die es Ihnen ermöglicht,
- höchstens 2 Stunden früher abzureisen und
- weniger als 4 Stunden später anzukommen, bzw.
- Sie weniger als 7 Tage vor Abflug informiert wurden und Ihnen eine Umbuchung angeboten wurde, die es Ihnen ermöglicht
- nicht mehr als 1 Stunde früher abzureisen und
- weniger als 2 Stunden später anzukommen.
| Flugstrecke | Entschädigung |
|---|---|
| bis 1500 km | 220 GBP |
| 1500 bis 3500 km | 350 GBP |
| ab 3500 km | 520 GBP |
Die Entschädigung kann um 50% gekürzt werden, wenn die Umbuchung zu einer Ankunft innerhalb der oben genannten Fristen führt.
Wird Ihnen ohne eigenes Verschulden die Beförderung verweigert, muss die Fluggesellschaft zunächst Freiwillige suchen, die bereit sind, Ihren Sitzplatz gegen Leistungen abzutreten.
Wenn sich nicht ausreichend Freiwillige finden und Ihnen die Beförderung verweigert wird, muss die Fluggesellschaft
- unverzüglich eine Entschädigung leisten und
- Ihnen die Wahl zwischen einer Rückerstattung oder einer Umbuchung sowie Betreuung und Unterstützung anbieten.
Die Entschädigungsbeträge entsprechen denen bei Stornierungen.
Höherstufung bzw. Herabstufung
Werden Sie in eine höhere Reiseklasse hochgestuft, darf die Fluggesellschaft keinen Aufpreis erheben.
Werden Sie in eine niedrigere Reiseklasse herabgestuft, haben Sie Anspruch auf eine Rückerstattung, die innerhalb von 7 Tagen gezahlt wird, und zwar in Höhe von:
- 30% des Ticketpreises bei Flügen bis zu 1.500 km,
- 50% des Ticketpreises bei Flügen zwischen 1.500 und 3.500 km und
- 75% des Ticketpreises bei Flügen über 3.500 km.
Ihre Rechte bei Vorliegen außergewöhnlicher Umstände
Die Fluggesellschaft ist nicht zur Zahlung einer Entschädigung verpflichtet, wenn eine Verspätung oder Stornierung auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist, die auch dann nicht hätten vermieden werden können, wenn alle zumutbaren Maßnahmen ergriffen worden wären.
Auch in solchen Fällen haben Fluggäste weiterhin Anspruch auf Betreuung und gegebenenfalls auf eine Rückerstattung oder eine alternative Beförderung.
Beschwerden
Sollten Sie der Ansicht sein, dass Ihre Rechte nach UK261 nicht gewahrt wurden, können Sie über unser Kundenfeedback-Formular eine Beschwerde bei Qatar Airways einreichen.
Die britische Zivilluftfahrtbehörde (CAA) ist die zuständige nationale Durchsetzungsbehörde für Fluggastrechte im Vereinigten Königreich und kann Ihnen weitere Unterstützung bieten, falls Ihre Beschwerde nicht geklärt werden kann. Weitere Auskünfte zur Durchsetzung ihrer Rechte oder weitere Unterstützung erhalten Sie auf der Website der CAA.
Diese Bedingungen wurden auf Englisch, Arabisch und in weiteren Sprachen verfasst. Sollten Widersprüche oder Unstimmigkeiten zwischen einer Bestimmung der englischen Version dieser Bestimmungen und einer Bestimmung in einer anderen Sprache bestehen, so hat die englische Version im Umfang der Widersprüche oder Unstimmigkeiten Vorrang.
