Notfallplan für langwierige Verzögerungen auf US-amerikanischen Rollfeldern

Ankommende und abgehende Flüge können wegen unvorhergesehener Vorkommnisse, einschließlich schwerwiegender Wetterbedingungen und anderer Beschränkungen, langwierigen Verspätungen auf dem Rollfeld ausgesetzt sein. Qatar Airways hält während solcher Verspätungen bestimmte Betreuungsdienste für unsere Kunden aufrecht. Wenn eine langwierige Verzögerung auf einem Rollfeld auf einem US-amerikanischen Flughafen entweder bei der Ankunft oder vor dem Abflug stattfindet, hält Qatar Airways einen Plan bereit, um die Einhaltung der Anforderungen der vom US-amerikanischen Verkehrsministerium herausgegebenen Regeln für eine langwierige Verzögerung auf einem Rollfeld sicherzustellen.

Langwierige Verzögerungen auf dem Rollfeld können sich in folgenden Situationen ergeben:

  • Abflug des Flugzeugs - Ein Flugzeug ist dabei, von einem US-amerikanischen Flughafen mit allen Kunden an Bord des Flugzeugs abzuheben und es ergibt sich eine Verzögerung vor dem Abhebevorgang des Flugzeugs; oder
  • Ankunft des Flugzeugs - Ein Flugzeug ist an einem US-amerikanischen Flughafen gelandet und es ergibt sich eine Verspätung im Flugzeug, das gerade am Flugsteig des Flughafens ankommt.

 

I. Verfahren der Fluglinie während Verzögerungen auf dem Rollfeld von US-Flughäfen

a) Einhaltung geltender Fristen

Für internationale Flüge, die von einem US-amerikanischen Flughafen abgehen oder einen US-amerikanischen Flughafen als Landeort haben, wird Qatar Airways es nicht genehmigen, dass ein Flugzeug länger als vier Stunden auf dem Rollfeld verbleibt. Vor dem Erreichen des Vier-Stunden-Limits wird das Flugzeug zum Flugsteig oder einem geeigneten Zustiegspunkt zurückkehren, und Kunden wird es gestattet, das Flugzeug zu verlassen, es sei denn,

 1. Der Luftfahrzeugführer bestimmt, dass es einen schutzbezogenen oder sicherheitsrelevanten Grund gibt, warum das Flugzeug seine Position auf dem Rollfeld nicht verlassen kann, um Fluggästen das Verlassen zu ermöglichen, oder

2. Die Flugsicherung weist den Luftfahrzeugführer darauf hin, dass eine Rückkehr zum Flugsteig oder zu einem anderen Ausstiegspunkt an anderer Stelle, um Passagieren das Verlassen zu ermöglichen, den Flughafenbetrieb in bedeutendem Ausmaß stören würde.

b) Maßnahmen der Kundenbetreuung

Qatar Airways wird den Fahrgästen spätestens zwei Stunden, nachdem das Flugzeug den Flugsteig (im Falle der Abreise) verlassen hat oder landet (im Falle der Ankunft), eine angemessene Verpflegung und Trinkwasser zur Verfügung stellen, wenn das Flugzeug auf dem Rollfeld verbleibt, es sei denn, der Luftfahrzeugführer bestimmt, dass Schutz- oder Sicherheitsbedenken einen solchen Service ausschließen. Qatar Airways wird während langwieriger Verzögerungen auf dem Rollfeld betriebsfähige Sanitäreinrichtungen im Flugzeug zur Verfügung stellen. Wir werden auch auf Bedürfnisse zum Kundenkomfort und nötigen medizinischen Bedarf unserer Kunden eingehen, während sich das Flugzeug auf dem Rollfeld befindet.

c) Kundenkommunikation

Die Besatzung von Qatar Airways wird unsere Kunden alle 30 Minuten an Bord über Folgendes informieren:

 1. Die Situation und den Grund für die Verzögerung, falls bekannt;

2. Sie wird die Kunden darüber in Kenntnis setzen, dass sie das Flugzeug verlassen können, wenn die Möglichkeit, das Flugzeug zu verlassen, tatsächlich besteht.

II. Ressourcen

Qatar Airways stellt eine Verfügbarkeit der geeigneten Ressourcen sicher, um wirksam mit Situationen einer langwierigen Verzögerung auf dem Rollfeld umzugehen.

III. Koordinierung

Wir haben unseren Notfallplan mit dem US-amerikanischen Zoll und Grenzschutz, der US-amerikanischen Transportsicherheitsbehörde und den Flughafenbehörden an jedem US-amerikanischen Flughafen, der zum Streckenplan von Qatar Airways gehört, sowie unseren regulären US-amerikanischen Umleitungsflughäfen koordiniert, um unseren Kunden einen besseren Service zu bieten.

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