Trong Điều kiện Vận chuyển, chúng tôi sử dụng cụm từ ‘Tùy theo luật pháp hiện hành’ trong một số trường hợp, bao gồm nhưng không chỉ giới hạn đến các điều khoản liên quan đến Luật Phủ quyết (Điều 1(4)), Lịch trình và hủy chuyến bay (Điều 10) và Trách nhiệm pháp lý về thiệt hại (Điều 16).  Trong các Điều ở trên và Điều khác liên quan, mà ở đó chúng tôi tìm cách giới hạn trách nhiệm pháp lý của mình hoặc áp đặt các điều kiện đối với quý khách, chẳng hạn như quyền của quý khách trong việc được hoàn tiền và/hoặc bồi thường nếu một chuyến bay bị chậm trễ hay bị hủy, chúng tôi không tìm cách loại trừ, hạn chế, sửa đổi các quyền hay biện pháp khắc phục mà quý khách có thể nhận được theo Luật Tiêu dùng Úc.

 Trong trường hợp các Điều kiện Vận chuyển này được áp dụng cho người tiêu dùng ở Úc (và người tiêu dùng dịch vụ đến và đi từ Úc) (Người tiêu dùng Úc), họ cũng phải tuân thủ Luật Tiêu dùng Úc và mọi luật pháp Úc khác có thể được áp dụng cho các dịch vụ vận chuyển mà chúng tôi cung cấp. Không có điều khoản nào trong các Điều kiện Vận chuyển này loại trừ hay hạn chế việc áp dụng các luật pháp đó. Các Điều kiện Vận chuyển này sẽ được hạn chế đến chừng mực cần thiết để tuân thủ mọi luật pháp, bao gồm Luật Tiêu dùng Úc.

Đảm bảo và bảo hành cho người tiêu dùng

Nếu quý khách là một người tiêu dùng Úc, một số điều khoản bảo hành và đảm bảo theo luật định sẽ được áp dụng cho các sản phẩm và dịch vụ mà chúng tôi cung cấp cho quý khách.

 Liên quan đến các dịch vụ này, những đảm bảo cho người tiêu dùng theo Luật Tiêu dùng Úc bao gồm: 

• Chúng tôi sử dụng một mức độ chu đáo và kỹ năng chấp nhận được khi cung cấp các dịch vụ của mình;

• Chúng tôi cung cấp các dịch vụ trong một khoảng thời gian hợp lý, nếu không có khung thời gian nào được thỏa thuận với quý khách; và

• Các dịch vụ mà chúng tôi cung cấp là phù hợp với mục đích.

Nếu chúng tôi không cung cấp các dịch vụ theo phương thức được mô tả ở trên, quý khách có thể được hưởng một biện pháp khắc phục theo Luật Tiêu dùng Úc.  Trong các trường hợp nhất định, quý khách cũng có thể được hưởng bồi thường cho các tổn thất có thể được dự báo một cách hợp lý.

Luật Tiêu dùng Úc có nghĩa là Lịch trình 2 của Đạo luật Cạnh tranh và Tiêu dùng 2010 (Cth).

Vui lòng lưu ý rằng các điều khoản ở trên không phải là toàn bộ dự thảo về các quyền mà quý khách có thể hưởng theo Luật Tiêu dùng Úc và chúng tôi khuyến nghị quý khách tham khảo website ACCC hoặc tìm các dịch vụ tư vấn pháp lý độc lập để biết thêm thông tin.

• Để xem Biểu phí hàng không và Điều kiện vận chuyển, hãy xem Conditions of Carriage - Canada & USA (PDF).
• Quy định Bảo vệ hành khách hàng không
  Nếu quý khách bị từ chối cho lên máy bay, chuyến bay của quý khách bị hủy hoặc bị trễ ít nhất 2 tiếng, hoặc hành lý của quý khách bị thất lạc hay hư hại, quý khách có thể được hưởng một số tiêu chuẩn về đối xử và bồi thường theo Quy định Bảo vệ hành khách hàng không. Để biết thêm thông tin về các quyền của quý khách với tư cách hành khách, vui lòng liên hệ với hãng hàng không của quý khách hoặc truy cập trang web của Cơ quan Vận tải Canada.
  
  Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit selon le Règlement sur la protection des passagers aériens , à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter https://otc-cta.gc.ca/fra/reglement-sur-protection-des-passagers-aeriens.(Section 35, Regulations)

Các liên kết hữu ích khi đi đến hoặc từ các quốc gia trong Liên minh châu Âu:

• Thông tin liên hệ pháp lý tại EU
• Trách nhiệm của hãng hàng không EU
• Quyền của hành khách EU

• Liên hệ với chúng tôi: Qatar Airways, Qatar Airways Tower, Doha, Qatar, số điện thoại: +974 4144 5555 hoặc +33 488910726. Để được hỗ trợ, truy cập trang Trợ giúp của chúng tôi.
• Trong trường hợp quý khách muốn khiếu nại và câu trả lời từ bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi không làm quý khách hài lòng, quý khách có thể liên hệ với: AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris hoặc truy cập trang web.

• Nếu quý khách là khách hàng doanh nghiệp hoặc đi công tác và muốn yêu cầu Thuế hàng hoá và dịch vụ, hãy truy cập Hàng hoá và dịch vụ để tìm hiểu thêm.

Trình tự chuyến bay sử dụng mã giảm giá - Ngoại lệ cho các vé được mua ở Ý:

Trong trường hợp hành khách không có mặt cho một chuyến bay đã lên lịch, các chuyến bay sau đó có thể bị hủy, ngoại trừ trong các tình huống nhất định.

Đối với các vé được mua ở Ý, đây là những điều quý khách cần biết:

Liên hệ với chúng tôi trong thời gian sớm nhất có thể

Để đảm bảo vé của quý khách vẫn có hiệu lực cho các chuyến bay sau, hãy liên hệ với chúng tôi bằng chi tiết bên dưới trong thời gian quy định.

• Trong vòng 24 tiếng kể từ thời điểm lỡ chuyến bay của quý khách
• Hoặc ít nhất 2 tiếng trước chuyến bay tiếp theo nếu nó khởi hành trong vòng 24 tiếng

Phát hành lại vé

Nhóm trung tâm liên lạc của chúng tôi sẽ tạo một vé điện tử mới cho bạn, và quý khách sẽ cần làm thủ tục lại trên mạng hoặc tại sân bay.

Chênh lệch giá vé

Trong các trường hợp mà ở đó hành khách không liên hệ với chúng tôi hoặc lỡ hạn chót, Qatar Airways có thể yêu cầu thanh toán số tiền tương đương với mức chênh lệch giữa giá vé của vé đã mua trước đó và giá vé khả dụng trong lịch trình sửa đổi tại thời điểm phát hành lại vé. Việc này áp dụng trong các trường hợp có vé trên các chuyến bay đó, trừ khi điều khoản của vé đã mua ban đầu có lợi hơn cho hành khách.

Chi tiết liên hệ

• Ý: +390230578845
• Email: noshownotification@eu.qatarairways.com

• Để biết thêm thông tin về việc vận chuyển sản phẩm động vật và thịt vào Nhật Bản, hãy truy cập trang Câu hỏi thường gặp của chúng tôi.

Theo Luật Kuwait (cụ thể là Luật số 106 năm 2013 về chống rửa tiền và tài trợ cho khủng bố), mọi hành khách nhập cảnh hoặc xuất cảnh Kuwait đều phải khai báo với Tổng cục Hải quan Kuwait về: mọi loại tiền tệ, công cụ tài chính thương lượng được, kim loại quý hiếm hoặc đá quý có giá trị vượt quá 3.000 KWD (Ba nghìn dinar Kuwait); hoặc giá trị tương đương theo mọi loại tiền tệ nước ngoài khác.

Việc không khai báo, hoặc cung cấp thông tin sai sự thật, có thể dẫn đến bị phạt hoặc tịch thu số tiền chưa khai báo.

Để biết thêm thông tin, vui lòng liên hệ với Tổng cục Hải quan Kuwait.

Tất cả hành khách khởi hành từ Sân bay Quốc tế Davao cần phải thanh toán một khoản phí sân bay là 900 PHP bằng tiền mặt tại sân bay trước khi khởi hành theo quy định của Cơ quan Hàng không Dân dụng Philippine. (Các) hành khách dưới đây có thể được miễn khoản phí dịch vụ, tuỳ theo quyết định của Cơ quan Sân bay:

• Trẻ em dưới 2 tuổi tại thời điểm khởi hành;
• Lao động Philippine ở nước ngoài (OFW)l
• Hành khách quá cảnh;
• Hành khách bị từ chối nhập cảnh.

Đọc Quy định Bảo vệ quyền của hành khách của Ả Rập Xê Út từ Cơ quan Hàng không dân dụng.

Trình tự chuyến bay sử dụng mã giảm giá - Ngoại lệ cho các vé được mua ở Tây Ban Nha:

Trong trường hợp hành khách không có mặt cho một chuyến bay đã lên lịch, các chuyến bay sau đó có thể bị hủy, ngoại trừ trong các tình huống nhất định.

Đối với các vé được mua ở Tây Ban Nha, đây là những điều quý khách cần biết:

Liên hệ với chúng tôi trong thời gian sớm nhất có thể

Để đảm bảo vé của quý khách vẫn có hiệu lực cho các chuyến bay sau, hãy liên hệ với chúng tôi bằng chi tiết bên dưới trong thời gian quy định.

• Trong vòng 24 tiếng kể từ thời điểm lỡ chuyến bay của quý khách
• Hoặc ít nhất 2 tiếng trước chuyến bay tiếp theo nếu nó khởi hành trong vòng 24 tiếng

Phát hành lại vé

Nhóm trung tâm liên lạc của chúng tôi sẽ tạo một vé điện tử mới cho bạn, và quý khách sẽ cần làm thủ tục lại trên mạng hoặc tại sân bay.

Chênh lệch giá vé

Trong các trường hợp mà ở đó hành khách không liên hệ với chúng tôi hoặc lỡ hạn chót, Qatar Airways có thể yêu cầu thanh toán số tiền tương đương với mức chênh lệch giữa giá vé của vé đã mua trước đó và giá vé khả dụng trong lịch trình sửa đổi tại thời điểm phát hành lại vé. Việc này áp dụng trong các trường hợp có vé trên các chuyến bay đó, trừ khi điều khoản của vé đã mua ban đầu có lợi hơn cho hành khách.

Chi tiết liên hệ

• Tây Ban Nha: +34900807681
• Email: noshownotification@eu.qatarairways.com

• Để xem Luật về nhân quyền đối với Hành khách khuyết tật của các hãng hàng không Hoa Kỳ, hãy truy cập trang web của Bộ Giao thông Hoa Kỳ.
• Cục An ninh Vận tải Hoa Kỳ (TSA) sẽ sàng lọc tất cả các hành khách và hành lý của hãng hàng không trước khi lên máy bay. Bạn có thể tìm hiểu thêm thông tin trên trang web của Bộ An ninh Nội địa Hoa Kỳ.
• Theo các quy định về du lịch của TSA, mọi hành khách khởi hành từ Hợp chúng quốc Hoa Kỳ, bất kể hạng khoang, đều chỉ có thể mang theo 1 kiện hành lý xách tay và 1 vật dụng cá nhân, chẳng hạn như túi xách, cặp tài liệu hoặc túi máy tính xách tay.

Xem thông tin về bồi thường không hoàn lại cho dịch vụ vận tải hàng không đối với hành khách khởi hành từ Việt Nam.