Opóźniony lub uszkodzony bagaż

Jeśli po dotarciu do celu okaże się, że Twój bagaż nie doleciał, zapewnimy wszelką możliwą pomoc w odzyskaniu go. W większości przypadków zaginiony bagaż zostaje zlokalizowany w ciągu 24 godzin i może zostać dostarczony do domu, biura czy hotelu, jeśli pozwalają na to lokalne przepisy celne.

Jeśli opóźnienie w dostarczeniu bagażu spowoduje jakiekolwiek koszty, zrekompensujemy je (zgodnie z określonymi warunkami). W sytuacji, gdy bagaż zostanie uznany za zaginiony, odpowiedzialność linii Qatar Airways regulowana jest przepisami odpowiedniich Konwencji (Konwencji Warszawskiej, Konwencji Montrealskiej) , tam gdzie mają one zastosowanie.

Prosimy o upewnienie się, że bagaż jest wystarczająco odporny, dobrze zapakowany i odpowiednio zabezpieczony, by przetrwać typowe traktowanie w czasie podróży lotniczej.

Jeśli bagaż uległ uszkodzeniu, należy to zgłosić po przylocie przed opuszczeniem terminalu przylotów przy specjalnym stanowisku bagażowym w obszarze odbioru bagażu. Zostanie sporządzony Raport Niezgodności Własności (zwany również PIR – Property Irregularity Report) Konieczne będzie również przesłanie pisemnego żądania poprzez „Mój bagaż" w ciągu siedmiu dni od opuszczenia lotniska.

Zgłoszenie dotyczące opóźnionego lub uszkodzonego bagażu należy złożyć najpóźniej w ciągu siedmiu dni od daty odbioru bagażu. 

Prosimy pamiętać, że odbiór bagażu bez złożenia reklamacji w momencie jego odbioru jest przekonywującym dowodem, że został dostarczony w dobrym stanie. Oznacza to również, że akceptacja jest zgodna z warunkami umowy. 

Jeśli po opuszczeniu pokładu samolotu zorientujesz się, że zostawiłeś jakąś rzecz na pokładzie samolotu, w strefie bramki lub w saloniku lotniskowym Qatar Airways, prosimy o bezzwłoczne zgłoszenie się do stanowiska obsługi bagażowej Qatar Airways na lotnisku, gdzie można uzyskać pomoc w zlokalizowaniu zagubionego przedmiotu. Linie Qatar Airways nie ponoszą odpowiedzialności za zagubione przedmioty osobiste pasażerów, ale dołożymy wszelkich starań, by pomóc w ich odnalezieniu.

Szukaj rzeczy znalezionych

Odpowiedzialność linii Qatar Airways za uszkodzenie, zniszczenie, zgubienie lub opóźnienie w dostarczeniu bagażu ma ściśle wyznaczone granice. Prosimy zapoznać się z naszymi Warunkami przewozu, gdzie wyszczególnione są ograniczenia odpowiedzialności stosowane przez linie Qatar Airways.

Zobacz nasze Warunki przewozu

Does your trip include a British Airways flight?

Find out more