旅のあらゆる場面でお客様をサポート
カタール航空は、お客様の快適さ、健康、そして安全を最優先事項としています。空港や機内で、またご到着時やお乗り継ぎの際など、旅のあらゆるシーンで専任の地上スタッフや客室乗務員がお客様に寄り添い、スムーズで行き届いたサービスをお届けします。
空港内でのお手伝いを希望されるお客様は、チェックインカウンター、案内所、専用カウンターのいずれかでお申し出ください。搭乗口や機内までの移動、さらに航空機出入口付近から入国審査・通関手続き、手荷物受取り後、到着ホールまでの移動をお手伝いいたします。
より快適な旅をお楽しみいただくために、ハマド国際空港では、特別なお手伝いを必要とされるお客様のためにバリアフリー設備や各種専用施設をご用意しています。詳細はこちらをご覧ください。
乗務員がお手伝いできること
当社の客室乗務員は、お客様に快適でスムーズな空の旅をお楽しみいただけるようお手伝いいたします。お席へのご案内からフライト中の各種サポートまで、安全上可能な範囲においてお客様のご要望に応じたサポートを提供します。
お食事の時間
機内でのお食事をよりスムーズで快適にお楽しみいただけるよう乗務員がお手伝いいたします。お食事やお飲み物をお席までお届けするほか、ご希望に応じて包装の開封、お料理の説明、お食事に手が届きやすくなるようテーブルとトレイの整理をお手伝いいたします。お食事やお飲み物はお客様ご自身でお召し上がりいただく必要がありますが、お食事中も快適にお過ごしいただけるよう、乗務員はできる限りのお手伝いをいたします。
機内での移動
機内での移動にお手伝いが必要な場合、機内用車いすをご利用いただける機材では、客室乗務員がお席と化粧室の間の移動をサポートいたします。化粧室への行き帰りの際には、乗務員が付き添い、安全かつ快適にご移動いただけるようご案内いたします。お客様を抱き上げたり持ち上げたりする介助はいたしかねますが、機内を安心して移動していただけるようお手伝いいたします。
フライト中の重要なタイミング
ご搭乗時、離陸前、および着陸後には、客室乗務員が可能な範囲でシートベルトの着脱をお手伝いいたします。また、お席で快適にお過ごしいただけるよう、ご搭乗からご旅行の各段階に応じたご案内やサポートを提供いたします。
快適で安全なフライトのために
飛行中、ライフジャケットを手の届きやすい場所に移動させる必要がある場合は、客室乗務員までお知らせください。緊急時に必要な安全装備をすぐに取り出せるよう、事前の準備をお手伝いいたします。
乗務員がお手伝いできないこと
すべてのお客様に安全で快適にお過ごしいただくため、身の回りのお世話やお食事・お飲み物を召しあがる際の介助、または緊急時の迅速な対応にサポートを必要とされるお客様は、ご旅行中をとおして必要なサポートができる付き添いの方と一緒にご搭乗ください。緊急時には、客室乗務員が個別のサポートをご提供できない場合があります。
以下のガイドラインは、ご搭乗中のすべてのお客様の安全と健康を確保するために設けられています。
身の回りのお世話とお食事の介助
乗務員はお食事の準備をお手伝いすることはできますが、お食事やお飲み物を召しあがる際の介助はいたしかねます。お食事中に直接的な介助を必要とされるお客様は、介助ができる付き添いの方と一緒にご搭乗ください。
化粧室内
プライバシーおよび安全上の理由から、化粧室内でのお手伝いはいたしかねます。化粧室までの移動はサポートしますが、化粧室の中に入って介助することはできません。
緊急事態発生時の対応
万が一、緊急事態が発生した場合、乗務員はすべてのお客様の安全確保に必要な手順を最優先で実施します。そのため、個別のサポートを提供できない場合があります。このような状況では、航空機からの脱出、シートベルトの着脱、酸素マスクやライフジャケットなどの安全装備の装着は、お客様ご自身で行っていただく必要があります。
