Dalam Ketentuan Pengangkutan, kami menggunakan ‘sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku’ dalam beberapa ketentuan, termasuk namun tidak terbatas pada, ketentuan yang berkaitan dengan Hukum yang Mengikat (Pasal 1 (4)), Jadwal dan pembatalan penerbangan (Pasal 10) dan Tanggung Jawab atas Kerusakan (Pasal 16).  Dalam Pasal-pasal tersebut dan Pasal-pasal lain yang relevan, di mana kami berusaha untuk membatasi tanggung jawab kami atau menetapkan syarat-syarat bagi Anda, seperti hak Anda untuk mendapatkan pengembalian uang dan/atau ganti rugi jika penerbangan tertunda atau dibatalkan, kami tidak bermaksud untuk mengesampingkan, membatasi, atau mengubah hak atau ganti rugi yang mungkin Anda miliki berdasarkan Undang-Undang Konsumen Australia.

 Apabila Syarat dan Ketentuan Pengangkutan ini berlaku bagi konsumen di Australia (dan konsumen layanan ke dan dari Australia) (konsumen Australia), Syarat dan Ketentuan ini juga tunduk pada Undang-Undang Konsumen Australia dan undang-undang Australia lainnya yang berlaku bagi layanan pengangkutan yang kami sediakan. Tidak ada ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan Pengangkutan ini yang mengecualikan atau membatasi penerapan undang-undang tersebut. Syarat dan Ketentuan Pengangkutan ini akan ditafsirkan sedemikian rupa agar sesuai dengan undang-undang yang berlaku, termasuk Undang-Undang Konsumen Australia.

Jaminan dan Garansi Konsumen

Jika Anda adalah konsumen Australia, maka jaminan dan garansi hukum tertentu berlaku untuk barang dan jasa yang kami sediakan kepada Anda.

 Terkait layanan, jaminan konsumen berdasarkan Undang-Undang Konsumen Australia meliputi: 

• Kami menggunakan tingkat kewajaran dalam hal keahlian dan perhatian saat melaksanakan jasa kami;

• Kami menyediakan layanan dalam waktu yang wajar jika tidak ada waktu yang telah disepakati bersama Anda; dan

• Layanan yang kami berikan sesuai dengan tujuan penggunaannya.

Jika kami tidak menyediakan layanan sebagaimana dijelaskan di atas Anda berhak mendapatkan ganti rugi sesuai dengan Undang-Undang Konsumen Australia.  Dalam keadaan tertentu, Anda juga berhak mendapatkan ganti rugi atas kerugian yang dapat diperkirakan secara wajar.

Undang-Undang Konsumen Australia berarti Lampiran 2 dari Undang-Undang Persaingan dan Konsumen 2010 (Cth).

Harap diperhatikan bahwa ketentuan di atas bukanlah ringkasan lengkap mengenai hak-hak yang mungkin tersedia bagi Anda berdasarkan Undang-Undang Konsumen Australia dan kami menyarankan Anda untuk mengunjungi situs web ACCC atau mendapatkan nasihat hukum independen untuk informasi lebih lanjut.

• Untuk Tarif Udara dan Ketentuan Penerbangan, lihat Kondisi Pengangkutan - Kanada & AS (PDF).
• Regulasi Perlindungan Penumpang Udara
  Jika Anda ditolak untuk naik ke pesawat, penerbangan Anda dibatalkan atau ditunda setidaknya selama dua jam, atau bagasi Anda hilang atau rusak, Anda mungkin berhak atas standar perawatan dan kompensasi tertentu berdasarkan Peraturan Perlindungan Penumpang Udara. Untuk informasi lebih lanjut mengenai hak-hak penumpang, hubungi maskapai penerbangan Anda atau kunjungi situs web Badan Transportasi Kanada.
  
  Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit selon le Règlement sur la protection des passagers aériens , à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter https://otc-cta.gc.ca/fra/reglement-sur-protection-des-passagers-aeriens.(Section 35, Regulations)

Temukan perubahan pada Syarat dan Ketentuan Pengangkutan Qatar Airways Conditions untuk Kolombia di Condiciones de transporte.

Tautan yang berguna saat bepergian ke atau dari negara-negara di Uni Eropa:

• Informasi kontak Hukum UE
• Tanggung jawab maskapai penerbangan UE
• Hak penumpang UE

• Hubungi kami: Qatar Airways, Qatar Airways Tower, Doha, Qatar Tel: +974 4144 5555 atau +33 488910726. Untuk bantuan, kunjungi halaman Bantuan kami.
• Jika terjadi klaim dan jika respons dari departemen layanan pelanggan kami tidak memuaskan, Anda dapat menghubungi: AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris atau kunjungi situs web.

• Jika Anda adalah pelanggan korporat atau sedang bepergian untuk urusan pekerjaan dan ingin mengklaim Pajak Barang dan Jasa, Anda dapat mengunjungi bagian Barang dan Jasa untuk mengetahui lebih lanjut.

Urutan Kupon Penerbangan - Pengecualian untuk tiket yang dibeli di Italia:

Apabila penumpang tidak hadir pada penerbangan terjadwal, penerbangan berikutnya dapat dibatalkan, kecuali dalam keadaan tertentu.

Untuk tiket yang dibeli di Italia, inilah yang perlu Anda ketahui:

Hubungi kami sesegera mungkin

Agar tiket Anda tetap berlaku untuk penerbangan berikutnya, hubungi kami menggunakan detail di bawah ini dalam waktu tertentu.

• Dalam waktu 24 jam setelah ketinggalan penerbangan Anda
• Atau setidaknya 2 jam sebelum penerbangan berikutnya jika berangkat dalam waktu 24 jam

Penerbitan ulang tiket

Tim pusat kontak kami akan membuatkan e-tiket baru untuk Anda, dan Anda harus melakukan check-in ulang secara online atau di bandara.

Perbedaan tarif

Jika penumpang tidak menghubungi kami atau melewatkan tenggat waktu, Qatar Airways dapat meminta pembayaran sejumlah uang yang setara dengan selisih antara harga yang dibayarkan untuk tiket yang telah dibeli sebelumnya dengan harga yang tersedia dalam rencana perjalanan yang dimodifikasi pada saat penerbitan ulang tiket. Hal ini berlaku jika masih ada ketersediaan kursi pada penerbangan berikut, kecuali jika persyaratan tiket yang dibeli sebelumnya lebih menguntungkan penumpang.

Detail kontak

• Italia: +390230578845
• Email: noshownotification@eu.qatarairways.com

• Untuk informasi mengenai cara membawa produk hewan dan daging ke Jepang, kunjungi halaman Pertanyaan Umum.

Sesuai dengan Undang-Undang Kuwait (khususnya Undang-Undang No.106 Tahun 2013 tentang pencegahan pencucian uang dan pendanaan terorisme), semua penumpang yang masuk atau keluar dari Kuwait wajib memberitahukan kepada Kuwait General Administration of Customs mengenai: mata uang, instrumen keuangan yang dapat diperdagangkan, logam mulia, atau batu mulia dengan nilai melebihi KWD 3.000 (Tiga Ribu Dinar Kuwait); atau setara dengan nilai tersebut dalam mata uang asing lainnya.

Ketidakpatuhan dalam membuat pernyataan tersebut, atau memberikan informasi palsu, dapat mengakibatkan sanksi atau penyitaan atas jumlah yang tidak dilaporkan.

Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi Kuwait General Administration of Customs (Administrasi Bea Cukai Umum Kuwait).

Semua penumpang yang berangkat dari Davao International Airport diwajibkan untuk membayar biaya terminal sebesar PHP 900 secara tunai di bandara sebelum keberangkatan sesuai dengan yang diamankan oleh Otoritas Penerbangan Sipil Filipina. Penumpang di bawah ini dapat dibebaskan dari pembayaran biaya layanan, tergantung pada kebijakan otoritas Bandara:

• Anak-anak di bawah usia 2 tahun pada saat keberangkatan;
• Pekerja Filipina di Luar Negeri (OFW);
• Penumpang Transit
• Penumpang yang ditolak masuk.

Baca Regulasi Perlindungan Hak-hak Penumpang Arab Saudi dari Otoritas Umum Penerbangan Sipil.

Urutan Kupon Penerbangan - Pengecualian untuk tiket yang dibeli di Spanyol:

Apabila penumpang tidak hadir pada penerbangan terjadwal, penerbangan berikutnya dapat dibatalkan, kecuali dalam keadaan tertentu.

Untuk tiket yang dibeli di Spanyol, inilah yang perlu Anda ketahui:

Hubungi kami sesegera mungkin

Agar tiket Anda tetap berlaku untuk penerbangan berikutnya, hubungi kami menggunakan detail di bawah ini dalam waktu tertentu.

• Dalam waktu 24 jam setelah ketinggalan penerbangan Anda
• Atau setidaknya 2 jam sebelum penerbangan berikutnya jika berangkat dalam waktu 24 jam

Penerbitan ulang tiket

Tim pusat kontak kami akan membuatkan e-tiket baru untuk Anda, dan Anda harus melakukan check-in ulang secara online atau di bandara.

Perbedaan tarif

Jika penumpang tidak menghubungi kami atau melewatkan tenggat waktu, Qatar Airways dapat meminta pembayaran sejumlah uang yang setara dengan selisih antara harga yang dibayarkan untuk tiket yang telah dibeli sebelumnya dengan harga yang tersedia dalam rencana perjalanan yang dimodifikasi pada saat penerbitan ulang tiket. Hal ini berlaku jika masih ada ketersediaan kursi pada penerbangan berikut, kecuali jika persyaratan tiket yang dibeli sebelumnya lebih menguntungkan penumpang.

Detail kontak

• Spanyol: +34900807681
• Email: noshownotification@eu.qatarairways.com

• Untuk mengetahui Hak-hak Penumpang Maskapai Penerbangan Amerika Serikat bagi Penyandang Disabilitas, kunjungi situs web Departemen Transportasi.
• Administrasi Keamanan Transportasi (TSA) menyaring semua penumpang dan bagasi maskapai penerbangan sebelum naik pesawat. Informasi lebih lanjut tersedia di U.S. Department of Homeland Security.
• Sesuai dengan peraturan perjalanan TSA, semua penumpang yang berangkat dari Amerika Serikat, terlepas dari kabinnya, hanya boleh membawa 1 buah bagasi kabin dan 1 buah barang pribadi, seperti tas tangan, tas briefcase, atau tas laptop.

Baca informasi mengenai kompensasi uang muka yang tidak dapat dikembalikan dalam transportasi udara untuk para penumpang yang berangkat dari Vietnam.