Saat bepergian dengan pesawat di wilayah Uni Eropa, Anda dilindungi oleh hak penumpang yang dijamin berdasarkan Peraturan Uni Eropa (EC) No. 261/2004.
Hak ini berlaku dalam situasi seperti penolakan naik pesawat, keterlambatan penerbangan, pembatalan, dan perubahan kelas kabin Anda.
Jika Anda ditolak untuk naik pesawat atau jika penerbangan dibatalkan atau ditunda setidaknya selama dua jam, mintalah teks yang menyatakan hak-hak Anda, khususnya yang berkaitan dengan kompensasi dan layanan di konter check-in atau gerbang keberangkatan.
Jika perjalanan tidak berjalan sesuai rencana
Penundaan
Jika penerbangan Anda tertunda selama 2 jam pada saat keberangkatan, Anda berhak mendapatkan layanan (minuman, makanan, komunikasi) dan, jika perlu, akomodasi hotel (termasuk transportasi antara bandara dan tempat akomodasi) tergantung pada jarak penerbangan dan lamanya penundaan.
Jika penerbangan Anda tertunda 5 jam atau lebih pada saat keberangkatan, Anda berhak mendapatkan pengembalian dana. Jika Anda menerima opsi ini, Qatar Airways sebagai maskapai penerbangan tidak perlu menyediakan perjalanan atau bantuan lebih lanjut.
Jika penerbangan Anda tertunda dan tiba terlambat 3 jam atau lebih di tujuan akhir Anda, selain bantuan, Anda juga berhak atas kompensasi finansial (lihat tabel).
Kompensasi (penundaan) - Di dalam UE
| Keterlambatan kedatangan | Jarak penerbangan | Kompensasi |
|---|---|---|
| 2 jam | 1.500 km atau kurang | EUR 125 |
| 3 jam atau lebih (tidak melebihi 4 jam) |
1.500 km hingga 3.500 km | EUR 200 |
| 3 jam atau lebih (tidak melebihi 4 jam) |
Lebih dari 3.500 km | EUR 300 |
Kompensasi atas keterlambatan keberangkatan - dari bandara Uni Eropa ke bandara di luar Uni Eropa
| Keterlambatan kedatangan | Jarak penerbangan | Kompensasi |
|---|---|---|
| Lebih dari 2 jam | 1.500 km atau kurang | EUR 250 |
| 4 jam atau lebih | 1.500 km hingga 3.500 km | EUR 400 |
| 4 jam atau lebih | Lebih dari 3.500 km | EUR 600 |
Pembatalan atau ditolak naik pesawat
Jika penerbangan dibatalkan, dan Anda diberitahu kurang dari 2 minggu sebelum tanggal yang dijadwalkan atau Anda ditolak naik pesawat, Anda berhak untuk:
- Mendapatkan transportasi ke tujuan akhir Anda menggunakan sarana transportasi alternatif yang setara atau
- Pengembalian dana untuk tiket Anda atau
- Mendapatkan transportasi gratis ke titik keberangkatan awal Anda jika Anda memiliki penerbangan lanjutan, dan
- Kompensasi finansial sebesar EUR 250 hingga EUR 600 tergantung jarak penerbangan Anda. Jika maskapai penerbangan menawarkan penerbangan alternatif, dan Anda mencapai tujuan akhir dengan penundaan 2, 3, atau 4 jam tergantung pada lama penerbangan, kompensasi dapat dikurangi sebesar 50% (lihat di bawah).
- Dalam hal pengalihan rute, Anda juga berhak atas layanan (minuman, makanan, komunikasi) dan, jika perlu, akomodasi hotel (termasuk antar-jemput) tergantung pada lamanya penundaan.
Kompensasi - di wilayah Uni Eropa
| Keterlambatan kedatangan | Jarak penerbangan | Kompensasi |
|---|---|---|
| 2 jam | 1.500 km atau kurang | EUR 125 |
| 3 jam | Lebih dari 1.500 km | EUR 200 |
Kompensasi atas keberangkatan - dari bandara Uni Eropa ke bandara di luar Uni Eropa
| Keterlambatan kedatangan | Jarak penerbangan | Kompensasi |
|---|---|---|
| 3 jam atau lebih (tidak melebihi 4 jam) |
1.500 km hingga 3.500 km | EUR 200 |
| 3 jam atau lebih (tidak melebihi 4 jam) |
Lebih dari 3.500 km | EUR 300 |
| 4 jam atau lebih | 1.500 km hingga 3.500 km | EUR 400 |
| 4 jam atau lebih | Lebih dari 3.500 km | EUR 600 |
Upgrading atau downgrading
Jika Anda ditempatkan di kelas yang lebih tinggi dari yang tercantum pada tiket Anda (upgrade), maskapai penerbangan tidak akan meminta pembayaran tambahan apa pun.
Jika Anda ditempatkan di kelas lebih rendah (downgrade), Anda berhak mendapatkan penggantian sebesar persentase 30%, 50% atau 75% dari harga tiket Anda, tergantung jarak penerbangan.
Apabila ada dua atau lebih penerbangan lanjutan yang disertakan dalam satu tiket, penggantian biaya hanya dibayarkan untuk kelas penerbangan yang didowngrade dan bukan untuk keseluruhan perjalanan.
Hak Anda dalam keadaan luar biasa
Jika penerbangan Anda dibatalkan karena "keadaan luar biasa", seperti cuaca buruk atau pemogokan pengontrol lalu lintas udara, kompensasi finansial tidak akan dibayarkan oleh Qatar Airways sebagai maskapai penerbangan. Namun Qatar Airways akan memberikan bantuan yang memadai selama Anda menunggu transportasi alternatif. Anda juga berhak untuk:
- Pengembalian dana tiket Anda dalam waktu 7 hari atau
- Transportasi alternatif ke tujuan akhir Anda sesegera mungkin atau
- Pemesanan ulang di kemudian hari sesuai pilihan Anda atau
- Transportasi ke dan dari bandara, jika penerbangan tiba atau berangkat dari bandara yang berbeda dari yang tercantum dalam pemesanan
Keluhan
Jika Anda yakin bahwa Anda ditolak naik pesawat, atau penerbangan Anda ditunda atau dibatalkan dan Anda menganggap hak penumpang udara UE Anda tidak dihormati, Anda dapat mengajukan keluhan di bawah ini:
Badan arbitrase
Platform Penyelesaian Sengketa Online (ODR) telah dibentuk oleh Komisi Eropa untuk memungkinkan akses mudah ke penyedia penyelesaian sengketa alternatif (ADR) yang disetujui.
Namun, perlu diingat bahwa kecuali Jerman, saat ini Qatar Airways tidak berkewajiban atau siap untuk tunduk pada ADR, dan oleh karena itu, baik platform ODR maupun penyedia ADR yang disetujui Otoritas Penerbangan Sipil (CAA) tidak dapat menerima keluhan Anda tanpa perjanjian Qatar Airways sebelumnya.
Jika Anda telah melakukan penerbangan yang berangkat dari bandara di Jerman, Anda berhak menghubungi ‘Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.’ (SÖP), lembaga arbitrase independen Jerman untuk transportasi penumpang umum yang mengawasi semua maskapai, apabila penerbangan Anda merupakan penerbangan pribadi - https://soep-online.de
Platform Penyelesaian Sengketa Online dari Komisi Eropa dapat ditemukan di http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Jika Anda telah melakukan penerbangan yang berangkat dari Uni Eropa, Anda dapat mengajukan keluhan kepada Badan Penegakan Nasional. Temukan detail kontaknya di sini.
Persyaratan ini disusun dalam bahasa Inggris, Arab, dan bahasa lainnya. Jika terdapat pertentangan atau ketidaksesuaian antara persyaratan dalam versi bahasa Inggris dari Persyaratan ini dengan persyaratan dalam bahasa lain, maka versi bahasa Inggris yang akan berlaku sejauh pertentangan atau ketidaksesuaian tersebut.
