Hak-hak penumpang Uni Eropa
Hak-hak penumpang Uni Eropa
Saat Anda bepergian dengan pesawat di UE, Anda memiliki hak-hak tertentu yang dijamin sesuai dengan Peraturan UE EC 261/2004.
Hak-hak Anda dalam hal ditolak naik pesawat, penundaan, pembatalan, serta peningkatan kelas atau penurunan kelas
Jika Anda ditolak naik pesawat atau jika penerbangan Anda dibatalkan atau ditunda setidaknya selama dua jam, tanyakan di konter check-in atau gerbang naik pesawat untuk teks yang menyatakan hak Anda, terutama yang berkaitan dengan kompensasi dan bantuan.
Jika penerbangan Anda terlambat selama 2 jam pada saat keberangkatan, Anda berhak mendapatkan bantuan (minuman, makanan, komunikasi) dan, jika perlu, akomodasi hotel (termasuk transportasi antara bandara dan tempat akomodasi) tergantung pada jarak dan lamanya keterlambatan penerbangan.
Jika penerbangan Anda terlambat 5 jam atau lebih pada saat keberangkatan, Anda berhak atas pengembalian uang. Jika Anda menerima opsi ini, Qatar Airways sebagai maskapai penerbangan tidak harus memberikan perjalanan terusan atau bantuan lebih lanjut.
Jika penerbangan Anda terlambat dan tiba terlambat 3 jam atau lebih di tujuan akhir Anda, selain mendapatkan bantuan, Anda juga berhak atas kompensasi finansial (lihat tabel).
Kompensasi (keterlambatan) - Di dalam UE
| Keterlambatan kedatangan | Jarak penerbangan | Kompensasi |
|---|---|---|
| 2 jam | 1.500 km atau kurang | EUR 125 |
| 3 jam atau lebih tetapi tidak melebihi 4 jam | 1.500 km hingga 3.500 km | EUR 200 |
| 3 jam atau lebih tetapi tidak melebihi 4 jam | Lebih dari 3.500 km | EUR 300 |
Kompensasi (keterlambatan) - Antara bandara UE dan bandara non-UE
| Keterlambatan kedatangan | Jarak penerbangan | Kompensasi |
|---|---|---|
| Lebih dari 2 jam | 1.500 km atau kurang | EUR 250 |
| 4 jam atau lebih | 1.500 km hingga 3.500 km | EUR 400 |
| 4 jam atau lebih | Lebih dari 3.500 km | EUR 600 |
Jika penerbangan Anda dibatalkan, dan Anda diberi tahu kurang dari 2 minggu sebelum tanggal yang dijadwalkan atau Anda ditolak naik pesawat, Anda berhak atas:
- Transportasi ke tujuan akhir Anda menggunakan sarana transportasi alternatif yang sebanding atau
- Pengembalian uang tiket Anda atau
- Transportasi gratis ke titik keberangkatan awal Anda jika Anda memiliki penerbangan lanjutan, dan
- Kompensasi finansial sebesar EUR 250 hingga EUR 600 tergantung pada jarak penerbangan Anda. Jika maskapai menawarkan penerbangan alternatif kepada Anda, dan Anda sampai di tujuan akhir dengan keterlambatan selama 2, 3 atau 4 jam tergantung pada lama penerbangan, kompensasi dapat dikurangi hingga 50% (lihat di bawah).
- Dalam kasus pengaturan ulang rute, Anda juga berhak mendapatkan bantuan (minuman, makanan, komunikasi) dan, jika perlu, akomodasi hotel (termasuk transportasi) tergantung pada lama keterlambatan.
Kompensasi (pembatalan/pengaturan ulang rute) - Di dalam UE
| Keterlambatan kedatangan | Jarak penerbangan | Kompensasi |
|---|---|---|
| 2 jam | 1.500 km atau kurang | EUR 125 |
| 3 jam | Lebih dari 1.500 km | EUR 200 |
Kompensasi (pembatalan/pengaturan ulang rute) - Antara bandara UE dan bandara non-UE
| Keterlambatan kedatangan | Jarak penerbangan | Kompensasi |
|---|---|---|
3 jam atau lebih tetapi tidak melebihi 4 jam | 1.500 km hingga 3.500 km | EUR 200 |
| 3 jam atau lebih tetapi tidak melebihi 4 jam | Lebih dari 3.500 km | EUR 300 |
| 4 jam atau lebih | 1.500 km hingga 3.500 km | EUR 400 |
| 4 jam atau lebih | Lebih dari 3.500 km | EUR 600 |
Jika Anda ditempatkan di kelas yang lebih tinggi daripada yang disebutkan pada tiket Anda (naik kelas), maskapai penerbangan tidak dapat meminta pembayaran tambahan.
Jika Anda ditempatkan di kelas yang lebih rendah (turun kelas), Anda berhak mendapatkan penggantian sebesar 30%, 50%, atau 75% dari harga tiket Anda, tergantung pada jarak penerbangan.
Apabila ada dua atau lebih penerbangan lanjutan yang termasuk dalam satu tiket, penggantian hanya dibayarkan untuk penerbangan yang turun kelas dan tidak untuk seluruh perjalanan.
Apabila penerbangan Anda dibatalkan karena "keadaan luar biasa", seperti cuaca buruk atau serangan terhadap pemandu lalu lintas udara, tidak ada kompensasi finansial yang akan dibayarkan oleh Qatar Airways sebagai maskapai. Namun, Qatar Airways akan memberikan bantuan yang memadai saat Anda sedang menunggu transportasi alternatif. Anda juga berhak atas:
- Pengembalian uang tiket Anda dalam waktu 7 hari atau
- Transportasi alternatif ke tujuan akhir Anda di kesempatan paling awal atau
- Pemesanan ulang di kemudian hari sesuai pilihan Anda atau
- Transportasi ke dan dari bandara, jika penerbangan tiba atau berangkat dari bandara berbeda dari yang disebutkan dalam pemesanan
Jika Anda yakin bahwa Anda ditolak naik pesawat, atau penerbangan Anda ditunda atau dibatalkan dan Anda menganggap hak penumpang udara UE Anda tidak dipenuhi, Anda dapat mengajukan pengaduan ke salah satu dari berikut:
E-mail: tell-us@qatarairways.com.qa
Alamat: www.qatarairways.com/global/en/legal-information-eu.page
Anda akan menemukan daftar otoritas terkait yang bertanggung jawab untuk memastikan hak hukum penumpang dengan mengklik tombol di bawah ini.
Platform Penyelesaian Sengketa Online (Online Dispute Resolution, ODR) telah dibentuk oleh Komisi Eropa untuk memungkinkan akses mudah ke penyedia resolusi penyelesaian sengketa alternatif (ADR) yang disetujui.
Namun, harap diperhatikan bahwa dengan pengecualian Jerman, Qatar Airways saat ini tidak berkewajiban atau siap untuk mengajukan ke ADR, dan oleh karena itu, baik platform ODR maupun penyedia ADR yang disetujui oleh Civil Aviation Authority (CAA) tidak akan dapat menerima pengaduan Anda tanpa persetujuan sebelumnya dari Qatar Airways.
Jika Anda naik penerbangan yang berangkat dari bandara yang berlokasi di Jerman, Anda memiliki hak untuk menghubungi ‘Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V.’ (SÖP), Badan arbitrase independen Jerman untuk transportasi penumpang umum yang mengawasi semua operator, jika penerbangan Anda adalah penerbangan pribadi - https://soep-online.de
Platform untuk Resolusi Sengketa Online dari Komisi Eropa dapat ditemukan di http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Jika Anda naik penerbangan yang berangkat dari bandara yang berlokasi di Inggris, Anda dapat menyampaikan pengaduan Anda ke Passenger Advice and Complaints Team (PACT) CAA dengan mengisi formulir pengaduan online melalui situs web CAA. Di bawah subjudul ‘Bagaimana CAA Dapat Membantu’ Anda perlu mengklik tautan ‘Rujuk pengaduan Anda kepada kami’. Anda kemudian dapat mengakses portal konsumen CAA untuk mengirimkan pengaduan Anda ke PACT.