Pemberitahuan privasi

Pemberitahuan Privasi ini berlaku untuk pemrosesan oleh Qatar Airways dari semua Data Pribadi yang kami kumpulkan atau gunakan berkaitan dengan hubungan Anda dengan kami sebagai pelanggan atau calon pelanggan dari maskapai kami, ketika Anda menggunakan situs web kami, www.qatarairways.com (mulai sekarang disebut sebagai "Situs Web" kami), aplikasi seluler kami (mulai sekarang disebut "Aplikasi Seluler" kami), layanan yang disediakan oleh kami atau orang lain yang bertindak atas nama kami (termasuk ketika Anda bepergian bersama kami) dan ketika Anda berinteraksi dengan kami. Kami hanya akan menggunakan Data Pribadi Anda sesuai dengan Pemberitahuan Privasi ini.

4.1 Qatar Airways bertanggung jawab atas pemrosesan semua Data Pribadi yang diuraikan dalam Pemberitahuan Privasi ini. Dalam Pemberitahuan Privasi ini, kami menjelaskan Data Pribadi apa yang kami proses dan untuk tujuan apa, dan kepada orang atau entitas mana Data Pribadi tersebut akan diberikan. 

4.2 Situs Web dan Aplikasi Seluler kami dapat berisi tautan untuk memungkinkan Anda mengunjungi situs web, situs seluler, dan aplikasi seluler pihak ketiga yang diatur oleh kebijakan privasi mereka sendiri. Harap perhatikan bahwa kami tidak memiliki kendali atas hal ini dan tidak bertanggung jawab atau berkewajiban atas perlindungan dan privasi informasi yang Anda berikan saat mengunjungi situs-situs tersebut. 

5.1 Kami dapat mengumpulkan dan menerima Data Pribadi langsung dari Anda atau dari perwakilan resmi Anda atau dari pihak ketiga (misalnya, agen perjalanan Anda atau penyedia layanan kami). Kami juga dapat mengumpulkan Data Pribadi kerabat atau atasan saat Anda mengungkapkan Data Pribadi atas nama mereka, termasuk ketika Anda:

(a) menggunakan salah satu layanan kami, termasuk ketika Anda bepergian dengan kami atau menggunakan bandara tempat kami beroperasi atau fasilitas apa pun di dalam bandara tersebut, seperti fasilitas ruang tunggu kami;

(b) menggunakan atau mengakses Situs Web atau Aplikasi Seluler kami, khususnya ketika mengisi bagian "detail penumpang" selama pemesanan, bahkan jika Anda tidak menyelesaikan pemesanan;

(c) berkomunikasi dengan kami melalui email, telepon, secara tertulis atau melalui halaman layanan pelanggan kami atau platform media sosial; atau

(d) mendaftar, membuat atau mengubah akun online atau dalam aplikasi dengan kami, termasuk akun dasar Qatar Airways Anda, akun Privilege Club atau akun Qbiz.

5.2 Kami juga dapat mengumpulkan Data Pribadi Anda melalui Situs Web atau Aplikasi Seluler kami dan saluran lainnya, termasuk konter tiket kami dan operasional bandara serta penyedia pihak ketiga atau subkontraktor ketika Anda telah setuju untuk memberikan Data Pribadi Anda kepada mereka atau ketika kami mensubkontrakkannya untuk membantu kami dalam menyediakan layanan untuk Anda (misalnya, bantuan kursi roda, transfer, makanan khusus). 

5.3 Jika Anda mengungkapkan Data Pribadi atas nama orang lain, Anda akan memastikan bahwa individu yang Data Pribadinya diberikan ke Qatar Airways telah mengesahkan pengungkapan tersebut, mendapat pemberitahuan, dan menyetujui pemrosesan Data Pribadi mereka sesuai dengan Pemberitahuan Privasi ini. Jika pengungkapan terkait dengan Data Pribadi anak, Anda hanya boleh melakukannya sebagai orang tua atau wali sah anak tersebut dan menandatangani kontrak yang relevan atas nama anak tersebut.

6.1 Ketika Anda berinteraksi dengan Qatar Airways (online atau offline)

(a) Untuk menjawab pertanyaan Anda atau menanggapi pengaduan atau permintaan Anda

(i) Apa artinya?

Jika Anda menghubungi kami secara langsung, melalui Kantor Tiket dan Reservasi, Pusat Informasi Qatar Airways, Agen Perjalanan IATA, atau Qatar Holidays, check-in bandara, ruang tunggu Qatar Airways, melalui email, melalui telepon, secara tertulis atau melalui halaman layanan pelanggan kami, melalui media sosial, di pesawat atau oleh perwakilan resmi Anda untuk keperluan penyelidikan yang relevan, Data Pribadi Anda dikumpulkan hanya sejauh yang diperlukan untuk menanggapi dan menjawab pertanyaan Anda atau untuk menanggapi pengaduan atau permintaan Anda (misalnya untuk membantu Anda dalam memproses transaksi atau memberikan bantuan teknis). 

(ii) Apa dasar hukum kami untuk melakukan ini? 

Kami akan memproses Data Pribadi Anda berdasarkan kinerja kontrak pengangkutan penumpang kami dengan Anda atau dalam kepentingan bisnis kami yang sah dalam memberikan layanan pelanggan kepada Anda berdasarkan permintaan Anda. 

(iii) Data Pribadi apa yang kami gunakan untuk tujuan ini?

Kami dapat menggunakan Data Pribadi Anda termasuk Data Pribadi kategori khusus; misalnya nama lengkap, nomor kursi, nomor PNR, detail kontak, nomor tiket, nomor penumpang setia, alamat email, negara tempat tinggal utama, jenis kelamin, nomor penerbangan, tanggal perjalanan, asal, tujuan, kelas pemesanan, informasi bagasi, tanggal perjalanan, jenis penumpang, permintaan makanan khusus, permintaan khusus seperti bantuan kursi roda, ketika meminta informasi kesehatan Anda untuk menilai kebugaran Anda untuk bepergian, korespondensi Anda dengan Qatar Airways tentang pertanyaan Anda dan semua Data Pribadi lainnya yang diperlukan untuk menjawab pertanyaan Anda. Kami dapat memantau atau merekam percakapan telepon Anda untuk tujuan pelatihan dan layanan pelanggan. 

(b) Jika Anda membuka akun Qatar Airways bersama kami, untuk mengelola akun dan untuk memastikan kerahasiaan dan keamanan transaksi dan pembelian Anda

(i) Apa artinya?

Ketika Anda memilih untuk mendaftar, membuat atau mengubah akun online atau dalam aplikasi dengan kami, termasuk akun Qatar Airways Privilege Club atau akun Qbiz Anda, Anda perlu memberikan Data Pribadi sehingga kami dapat membuat akun untuk Anda. Dengan menggunakan data ini, kami dapat mengelola akun Anda, memberi Anda informasi terkini tentang aktivitas akun Anda dan memastikan bahwa semua pembelian dan transaksi Anda aman dan rahasia. 

Untuk mengelola program Privilege Club, Qatar Airways dapat:

(a) memberikan Data Pribadi Anda ke perusahaan grup Qatar Airways, mitra pemasaran, maskapai penerbangan lain termasuk maskapai oneworld, agen, kontraktor, imigrasi, otoritas keamanan, dan bea cukai;

(b) mentransfer data pribadi Anda ke yurisdiksi lain yang mungkin menawarkan lebih sedikit perlindungan data pribadi dibandingkan dengan yang disediakan di yurisdiksi Anda sendiri; dan

(c) memproses Data Pribadi kategori khusus Anda (seperti data yang mengungkapkan kondisi medis atau kepercayaan agama) hanya jika diperlukan untuk memenuhi kebutuhan dan persyaratan khusus Anda.

Silakan merujuk pada syarat dan ketentuan Qatar Airways Privilege Club untuk perincian tentang bagaimana data pribadi Anda dikumpulkan dan diproses oleh Privilege Club kami.

(ii) Apa dasar hukum kami untuk melakukan ini? 

Kami memproses Data Pribadi Anda dalam pelaksanaan kontrak antara Anda dan Qatar Airways sebagai (i) pengguna situs web, (ii) penumpang yang bepergian dengan Qatar Airways, (iii) anggota utama Privilege Club, anggota keluarga atau tamu atau (iv) Anggota Qbiz. 

(iii) Data Pribadi apa yang kami gunakan untuk tujuan ini?

Untuk tujuan ini, 

(i) untuk akun dasar Qatar Airways Anda, kami memproses nama Anda, alamat email, gelar, nomor telepon, jenis kelamin dan tanggal lahir, alamat, informasi lain yang telah Anda tambahkan ke akun Anda, data login, nama tampilan, peran, detail pembelian serta detail transaksi dan pembayaran Anda.

(ii) untuk akun Privilege Club Anda, kami memproses nama, alamat email, gelar, nomor telepon, jenis kelamin dan tanggal lahir Anda, alamat (saat ini dan permanen), data paspor, kebangsaan, nomor akun FFP, informasi kelas, bahasa, riwayat perjalanan, setiap informasi lain yang telah Anda tambahkan ke akun Anda, data masuk, nama tampilan, peran, dan detail transaksi dan pembayaran Anda. Jika Anda telah menominasikan anggota keluarga yang ingin Anda daftarkan di Privilege Club sebagai Anggota Utama (sebagaimana didefinisikan dalam Syarat dan Ketentuan Privilege Club) atau menggunakan Manfaat untuk setiap Tamu (sebagaimana didefinisikan dalam Syarat dan Ketentuan Privilege Club), kami memproses nama mereka, alamat email, gelar, nomor telepon, jenis kelamin dan tanggal lahir, alamat, data paspor, dan segala informasi lain yang telah Anda tambahkan ke akun Anda.

(iii) untuk akun Qbiz Anda, kami memproses nama Anda, alamat email, gelar, nomor telepon, jenis kelamin dan tanggal lahir, alamat, informasi lain yang telah Anda tambahkan ke akun Anda, data login, nama tampilan, peran, detail transaksi dan pembayaran Anda.

(c) Untuk memungkinkan Anda terhubung dengan kami melalui media sosial

(i) Apa artinya?

Qatar Airways aktif di platform media sosial termasuk Facebook, Twitter, Google Plus, Flickr, Tumblr, Snapchat, LinkedIn, YouTube, Pinterest, VK, Sina, Weibo, WeChat, dan Instagram. Ketika Anda menghubungi kami melalui media sosial, kami akan menggunakan Data Pribadi yang Anda berikan untuk menjawab pertanyaan Anda dan untuk menanggapi pesan Anda.

Akses dan penggunaan platform media sosial Anda diatur oleh ketentuan penggunaan dan kebijakan privasi serta kuki mereka sendiri.

(ii) Apa dasar hukum kami untuk melakukan ini? 

Jika Anda adalah pelanggan platform media sosial dan telah memberikan persetujuan Anda kepada kami untuk penggunaan kuki pemasaran kami, kami akan memberi Anda pemasaran yang relevan ketika Anda menggunakan platform tersebut. Jika Anda ingin mencabut izin Anda untuk penggunaan kuki pemasaran oleh Qatar Airways, Anda dapat mengubah pengaturan kuki Anda di Situs Web atau Aplikasi Seluler kami.

(iii) Data Pribadi apa yang kami gunakan untuk tujuan ini?

Bergantung pada saluran komunikasi yang Anda pilih untuk terhubung dengan kami, kami akan menggunakan Data Pribadi yang Anda berikan yang mungkin termasuk nama (pengguna) Anda, alamat, alamat email, jenis kelamin dan Data Pribadi lain yang telah Anda sertakan dalam pesan Anda. Selain itu, ketika Anda mengklik salah satu tombol yang ditampilkan, seperti "Suka", "Bagikan" atau retweet di Situs Web atau Aplikasi Seluler kami, maka platform media sosial yang terkait mungkin menempatkan kuki pada perangkat Anda. Untuk membaca selengkapnya tentang kuki, silakan baca Kebijakan Kuki.

Setiap informasi yang Anda pilih untuk dikirim secara sukarela ke forum interaktif kami, pada dasarnya disediakan untuk umum bagi pengguna lain yang memiliki akses ke bagian Situs Web itu. Kami mendorong Anda untuk tidak membagikan Data Pribadi Anda dan kami tidak bertanggung jawab atas informasi yang Anda pilih untuk diberikan di forum tersebut. Setiap pengungkapan yang Anda lakukan adalah risiko Anda sendiri. 

(d) Untuk pengembangan dan peningkatan produk dan/atau layanan kami

(i) Apa artinya?

Penting bagi kami untuk terus memberi Anda layanan pemenang penghargaan kami dan menjunjung tinggi merek Qatar Airways. Untuk mencapai ini, kami menggunakan Data Pribadi Anda sehingga kami dapat menilai, menganalisis, dan meningkatkan layanan kami kepada Anda. 

Untuk tujuan ini, kami melacak seberapa sering Anda membaca buletin kami, mengunjungi Situs Web dan/atau Aplikasi Seluler kami, halaman mana yang Anda klik dan layanan apa yang Anda beli melalui Situs Web atau Aplikasi Seluler kami. 

Kami juga secara teratur menggunakan survei untuk mengetahui apakah Anda puas dengan layanan kami. Survei ini dilakukan melalui Situs Web atau Aplikasi Seluler kami. Kami menggunakan tanggapan Anda untuk survei bagi penilaian kualitas dan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. 

(ii) Apa dasar hukum kami untuk melakukan ini? 

Kami akan memproses Data Pribadi Anda berdasarkan pelaksanaan kontrak pengangkutan penumpang kami dengan Anda atau dalam kepentingan bisnis kami yang sah dalam meningkatkan layanan kami kepada Anda. 

(iii) Data Pribadi apa yang kami gunakan untuk tujuan ini?

Untuk tujuan ini, kami menggunakan detail kontak Anda seperti alamat Anda, alamat email, nama, tanggal lahir, informasi pembayaran dan kredit, dan korespondensi dengan kami. Selain itu, kami menggunakan Data Pribadi yang Anda masukkan ke dalam Situs Web dan/atau Aplikasi Seluler atau berdasarkan pada fungsionalitas Situs Web dan/atau Aplikasi Seluler dan data teknis dari perangkat Anda seperti alamat IP-nya, halaman yang Anda kunjungi di Situs Web atau Aplikasi kami, perilaku penelusuran dan pola klik serta lamanya sesi Anda.

Jika Anda memilih untuk berpartisipasi dalam survei kami, kami dapat meminta Anda untuk memberikan Data Pribadi kepada kami, seperti kelompok usia, jenis kelamin dan preferensi dalam hal pilihan tujuan. Kami juga dapat menggunakan Data Pribadi yang Anda berikan dalam survei untuk tujuan ini.

6.2 Untuk penilaian dan penerimaan pelanggan saat bepergian dengan kami atau menggunakan layanan tambahan kami 

(i) Apa artinya? 

Saat Anda menghubungi Qatar Airways, Data Pribadi Anda akan diproses untuk tujuan penilaian dan penerimaan. Ini termasuk, mengkonfirmasi dan memverifikasi identitas Anda atau perwakilan Anda yang sah, memverifikasi identitas Anda di pos pemeriksaan keamanan dan mengkonfirmasi Data Pribadi Anda pada saat check-in (yaitu di konter kami atau di konter check-in mandiri), selama naik atau turun pesawat, (yaitu pemeriksaan keamanan, pemeriksaan bagasi dan pengalihan penerbangan) dan mengakses ruang tunggu Qatar Airways, ruang tunggu oneworld, atau ruang tunggu pihak ketiga atau layanan tambahan lainnya.

Qatar Airways juga akan memproses Data Pribadi Anda untuk keperluan administrasi dan peraturan lainnya seperti uji tuntas dan pemeriksaan keamanan transportasi terhadap daftar sanksi pemerintah dan/atau lembaga penegak hukum yang tersedia untuk umum. 

Qatar Airways juga dapat menggunakan dan mengungkapkan Data Pribadi Anda kepada orang-orang yang telah diidentifikasi secara sah sebagai Anda atau perwakilan resmi Anda sesuai dengan prosedur keamanan kami saat itu, untuk keperluan transaksi atau penyelidikan yang relevan. Secara khusus, setiap penumpang yang dikelompokkan berdasarkan nomor referensi pemesanan yang sama (atau Passenger Name Record/Daftar Nama Penumpang ("PNR") akan dianggap sebagai perwakilan resmi dari masing-masing penumpang lainnya dengan nomor referensi pemesanan yang sama.

Jika Anda telah meminta pengangkutan anak tanpa pendamping, kami akan memproses Data Pribadi Anda untuk tujuan administrasi untuk memfasilitasi pemesanan dan perjalanan yang aman bagi anak tersebut. 

Jika Anda meminta surat keterangan dokter atau penerimaan bersyarat untuk menilai kebugaran Anda untuk melakukan perjalanan sebelum penerbangan Anda, maka Anda akan diminta untuk menyetujui dan mengizinkan dokter yang bertugas untuk mengungkapkan informasi medis yang diperlukan kepada Qatar Airways dan penasihat medis yang ditugaskan. Informasi ini hanya akan digunakan untuk tujuan menentukan kebugaran Anda untuk terbang dengan penerbangan yang Anda pesan. 

Kami akan mengirimi Anda pengingat tentang pemesanan yang tidak lengkap dan email layanan pelanggan untuk memfasilitasi penyelesaian pemesanan Anda serta untuk mengidentifikasi masalah operasional yang menghalangi Anda menyelesaikan transaksi dan/atau menawarkan bantuan dengan cara yang sama.

(ii) Apa dasar hukum kami untuk melakukan ini? 

Kami akan memproses Data Pribadi Anda berdasarkan permintaan Anda untuk menandatangani kontrak transportasi penumpang dengan kami serta sesuai dengan kewajiban hukum dan persyaratan peraturan yang berlaku. 

(iii) Data Pribadi apa yang kami gunakan untuk tujuan ini?

Untuk tujuan ini, kami dapat memproses detail kontak Anda seperti alamat pos dan alamat email, dokumen perjalanan, detail pribadi Anda seperti nama dan tanggal lahir, informasi pembayaran dan kredit, preferensi makanan, detail bagasi, detail kesehatan dan detail korespondensi Anda dengan kami. Kami juga akan memproses Data Pribadi penumpang yang bepergian dengan nomor referensi pemesanan yang sama dengan Anda dengan cara yang sama. 

(iv) Pengambilan keputusan otomatis

Kami menggunakan algoritma deteksi penipuan otomatis untuk menyaring pembelian online atau telepon Anda untuk mencegah transaksi penipuan.

6.3 Untuk pelaksanaan kontrak

(i) Apa artinya?

Ketika Anda bepergian bersama kami atau meminta layanan tambahan yang ditawarkan melalui Situs Web kami, kami memproses Data Pribadi Anda untuk tujuan administrasi, seperti:

(a) memfasilitasi pemesanan dan pengaturan perjalanan Anda termasuk transfer dan singgah;

(b) mengelola Privilege Club atau Program Qbiz kami;

(c) mengelola Layanan Al Maha Meet and Greet kami atau layanan yang disediakan oleh Qatar Aviation Services seperti penanganan darat, layanan bagasi, perjalanan dan wisata; 

(d) memfasilitasi akses ke ruang tunggu Qatar Airways kami, ruang tunggu oneworld atau ruang tunggu pihak ketiga;

(e) mengelola wisata kota dan kegiatan, layanan transportasi darat ke hotel Anda atau kembali ke bandara, pemesanan hotel, asuransi perjalanan, penyewaan mobil, atau layanan tambahan lainnya yang Anda minta melalui kami, perusahaan grup Qatar Airways lain atau penyedia layanan pihak ketiga kami; dan

(f) memfasilitasi pemesanan pembelian bebas pajak online atau transaksi bebas pajak di toko-toko bebas pajak bandara atau di atas kapal dan transfer barang yang dibeli ke terminal naik dan turun pesawat.

Ketika Anda menggunakan bandara, kami memproses Data Pribadi Anda untuk keperluan administrasi, seperti untuk melakukan identifikasi transportasi dan persyaratan pemeriksaan yang diperlukan oleh bandara tersebut dan dibebankan pada maskapai penerbangan. 

Kami juga menggunakan Data Pribadi Anda untuk mengirimkan produk atau layanan yang telah kami setujui untuk  diberikan pada Anda, seperti katering dalam pesawat, penanganan bagasi, check-in dan naik pesawat. Sebagai bagian dari layanan kami kepada Anda, kami memberi Anda peringatan penerbangan dan pesan status melalui Aplikasi Seluler dan SMS kami, layanan atau email informasi, memfasilitasi web dan kios check-in  swa-layan, pemberitahuan bagasi, dan pendaftaran untuk program Privilege Club kami.

Kami dapat menawarkan peningkatan kelas kabin Anda sebelum penerbangan Anda melalui email.

Dengan menggunakan layanan kami, Situs Web atau Aplikasi Seluler kami dan dengan memberikan Data Pribadi apa pun kepada kami, Anda menyetujui Data Pribadi Anda dikirim ke dan diproses di negara-negara di luar negara tempat tinggal Anda, dan untuk individu yang tinggal di Wilayah Ekonomi Eropa ("EEA"), ini termasuk transfer di luar EEA. Beberapa negara ini mungkin tidak memiliki undang-undang perlindungan data yang memberikan tingkat perlindungan data yang setara dengan hukum di negara tempat tinggal Anda. Silakan lihat Pasal 8 dari Pemberitahuan Privasi ini untuk lebih jelasnya.

Ketika Anda melakukan pemesanan, Anda akan diberi nomor referensi pemesanan. Mengungkapkan nomor referensi pemesanan Anda dengan nama keluarga Anda ke orang lain atau agen perjalanan Anda akan memungkinkan mereka untuk mengakses detail pemesanan Anda melalui sistem kami. 

(ii) Apa dasar hukum kami untuk melakukan ini? 

Kami akan memproses Data Pribadi Anda berdasarkan kontrak pengangkutan penumpang kami dengan Anda dan kontrak lain apa pun yang Anda miliki dengan grup perusahaan Qatar Airways atau penyedia layanan pihak ketiga kami (jika berlaku). Kami juga akan memproses data pribadi Anda berdasarkan kepentingan kami yang sah dalam menawarkan berbagai layanan tambahan kepada Anda untuk meningkatkan pengalaman perjalanan Anda. Jika Anda memberikan Data Pribadi atas nama orang lain (misalnya, melakukan pemesanan atas nama orang dewasa atau anak), Anda terlibat dalam kontrak pengangkutan penumpang atau kontrak lain atas nama anak atau orang dewasa itu. 

(ii) Data Pribadi apa yang kami gunakan untuk tujuan ini?

Kami memproses detail kontak penumpang seperti alamat dan alamat email, detail pribadi seperti nama dan tanggal lahir, informasi pembayaran dan kredit, riwayat pemesanan dan data lain yang disimpan dalam basis data pelanggan, pemasok dan mitra bisnis kami sehubungan dengan kontrak pengangkutan penumpang dengan Anda dan kontrak lain yang telah Anda buat dengan entitas dari grup perusahaan Qatar Airways.

6.4 Untuk analisis dan pengembangan organisasi, manajemen internal, pelaporan organisasi, serta akuisisi dan divestasi

(i) Apa artinya?

Kami memproses Data Pribadi Anda untuk membantu kami menganalisis kinerja dan organisasi bisnis kami, termasuk pelaporan dan analisis manajemen kami. 

Kami juga memproses Data Pribadi Anda untuk membantu manajemen internal. Contoh dari ini termasuk menyediakan fasilitas pemrosesan pusat untuk bekerja lebih efisien, melakukan audit dan investigasi, menerapkan kontrol bisnis dan mengelola serta menggunakan direktori pelanggan, pemasok dan mitra bisnis. 

Kami juga memproses Data Pribadi Anda untuk tujuan keuangan dan akuntansi, pengarsipan dan asuransi, konsultasi hukum dan bisnis serta dalam konteks penyelesaian sengketa.

Kami menggunakan data pribadi teragregasi untuk membuat laporan manajemen dan menganalisis bisnis Qatar Airways. Kami melakukan survei pelanggan, pemasok dan mitra bisnis untuk mempelajari lebih lanjut tentang pandangan dan pendapat Anda dalam penyiapan pelaporan manajemen kami. Kami juga menggunakan Data Pribadi Anda untuk tujuan pelaporan manajemen dalam konteks merger, akuisisi, dan divestasi, serta untuk mengelola transaksi tersebut. Untuk memastikan keamanan Data Pribadi Anda, pelaporan analisis kami dikumpulkan dan dianonimkan dan kami meminta karyawan, pemasok, serta mitra kami untuk menjaga kerahasiaan sesuai dengan undang-undang perlindungan data yang berlaku.

(ii) Apa dasar hukum kami untuk melakukan ini? 

Kami akan memproses Data Pribadi Anda berdasarkan pelaksanaan kontrak pengangkutan penumpang kami dengan Anda atau dalam kepentingan bisnis kami yang sah dalam mempertahankan tingkat layanan yang diharapkan untuk Anda. 

(iii) Data Pribadi apa yang kami gunakan untuk tujuan ini?

Untuk tujuan ini, kami memproses detail kontak Anda seperti alamat dan alamat email Anda, detail pribadi seperti nama dan tanggal lahir Anda, informasi pembayaran dan kredit, riwayat pembayaran dan pesanan, korespondensi dengan Qatar Airways, data yang dihasilkan selama kinerja perjanjian antara Anda dan Qatar Airways, korespondensi dengan Qatar Airways dan informasi yang Anda berikan saat menanggapi survei kami.

6.5 Untuk kepatuhan terhadap hukum dan untuk memantau dan menyelidiki kepatuhan

(i) Apa artinya?

Qatar Airways perlu mematuhi kewajiban hukum tertentu dan memantau Situs Web, Aplikasi Seluler, serta sistem TI untuk memeriksa kepatuhan terhadap kebijakan dan peraturan internal Qatar Airways. Selama kegiatan pemantauan, Data Pribadi Anda dapat diakses dan dilihat oleh personel sistem TI Qatar Airways atau oleh regulator pihak ketiga atau otoritas pemerintah. 

(ii) Apa dasar hukum kami untuk melakukan ini? 

Kami akan memproses Data Pribadi Anda berdasarkan:

(a) kepentingan bisnis kami yang sah dalam menjaga kepatuhan terhadap kebijakan perusahaan kami dan standar yang kami junjung tinggi bagi karyawan, pemasok, dan mitra kami; dan

(b) kewajiban hukum kami untuk mematuhi hukum dan peraturan yang berlaku untuk industri penerbangan atau ke lokasi geografis tertentu. Silakan lihat Ketentuan Pengangkutan kami untuk detail selengkapnya. 

(iii) Data Pribadi apa yang kami gunakan untuk tujuan ini?

Untuk tujuan ini, setiap Data Pribadi yang disimpan pada sistem TI Qatar Airways dapat diakses dan dilihat oleh personel sistem TI Qatar Airways atau oleh regulator pihak ketiga atau otoritas pemerintah untuk tujuan kepatuhan. Data Pribadi yang diakses dan dilihat tidak akan disimpan untuk tujuan kepatuhan, kecuali kami membutuhkannya untuk menyelidiki lebih lanjut perilaku yang mungkin tidak sesuai atau dalam proses hukum. 

6.6 Jika terjadi keadaan darurat

(i) Apa artinya?

Jika terjadi keadaan darurat, Qatar Airways akan diminta untuk menyediakan layanan tanggap darurat dan membagikan Data Pribadi Anda dan data kontak darurat Anda, dengan mitra aliansi oneworld kami serta penyedia dan otoritas tanggap darurat kami.

(ii) Apa dasar hukum kami untuk melakukan ini? 

Kami akan memproses Data Pribadi Anda berdasarkan pelaksanaan kontrak pengangkutan penumpang kami dengan Anda, perlindungan kepentingan vital Anda dan kewajiban hukum kami untuk mematuhi hukum yang berlaku.

(iii) Data Pribadi apa yang kami gunakan untuk tujuan ini?

Untuk tujuan ini, kami memproses nama, alamat, nomor telepon, jenis kelamin, kebangsaan, nomor paspor dan Data Pribadi dari kontak darurat yang Anda sebutkan saat melakukan pemesanan.

6.7 Pilihan Anda

(a) Jika Anda berpartisipasi dalam Kontes, untuk mengelola partisipasi Anda

(i) Apa artinya?

Jika Anda memberi kami persetujuan untuk melakukannya, kami dapat mengirimi Anda email dengan undangan untuk berpartisipasi dalam kontes berhadiah, acara, kompetisi, dan/atau permainan kesempatan (secara kolektif disebut "Kontes"). Jika Anda memilih untuk berpartisipasi dalam Kontes apa pun, kami membutuhkan Data Pribadi Anda untuk memungkinkan Anda berpartisipasi, untuk mengelola Kontes, jika Anda adalah pemenang maka kami perlu memberi tahu Anda tentang hal ini, untuk memproses pengiriman dan distribusi hadiah serta untuk menilai tanggapan dalam Kontes.

(ii) Apa dasar hukum kami untuk melakukan ini? 

Kami akan memproses Data Pribadi Anda berdasarkan syarat dan ketentuan Kontes. Jika Anda menolak memberikan informasi ini, kami tidak akan dapat mendaftarkan atau memasukkan Anda ke dalam Kontes yang relevan atau memberikan hadiah kepada Anda jika Anda menang. 

(iii) Data Pribadi apa yang kami gunakan untuk tujuan ini?

Jika kami adalah penyelenggara atau sponsor Kontes, kami memproses nama, alamat, alamat email, salinan paspor, negara tempat tinggal Anda, bukti tempat tinggal, dokumentasi verifikasi usia, dokumentasi identifikasi pribadi, tanda tangan, dan entri Anda dalam Kontes tersebut. Silakan merujuk pada syarat dan ketentuan Kontes yang relevan untuk detail spesifik dari Data Pribadi yang diproses. Sesuai dengan syarat dan ketentuan dari Kontes yang relevan, kami juga dapat membagikan Data Pribadi Anda dengan pihak ketiga sponsor hadiah untuk memberikan hadiah kepada Anda.

(b) Untuk mengirim informasi yang relevan tentang Qatar Airways kepada Anda, jika Anda berlangganan milis kami 

(i) Apa artinya?

Kami sesekali akan memberi tahu Anda tentang penawaran khusus kami, berita dan produk baru dan dapat mengundang Anda untuk berpartisipasi dalam Kontes melalui alamat email yang Anda berikan kepada kami. Anda hanya akan menerima buletin kami jika Anda berlangganan milis ini. 

(ii) Apa dasar hukum kami untuk melakukan ini? 

Kami akan meminta persetujuan Anda untuk mengirim buletin yang dipersonalisasi untuk Anda. 

(iv) Data Pribadi apa yang kami gunakan untuk tujuan ini?

Kami memproses nama dan alamat email Anda, preferensi dan minat Anda, (termasuk yang telah Anda bagikan secara aktif dengan kami, tetapi juga yang disimpulkan melalui interaksi terdaftar Anda dengan Situs Web dan Aplikasi Seluler Qatar Airways), (silakan lihat Kebijakan Kuki untuk informasi lebih lanjut), riwayat belanja (baik online jika Anda menautkan pembelian ke profil Anda, dan offline saat melakukan pembelian offline), serta tautan yang Anda klik di email kami. 

Kuki adalah file kecil yang menyimpan dan mengambil informasi tentang kunjungan Anda ke Situs Web kami – misalnya, bagaimana Anda memasuki situs kami, bagaimana Anda menavigasi situs dan informasi apa yang menarik bagi Anda. Baca selengkapnya mengenai bagaimana kami menggunakan kuki dalam Kebijakan Kuki yang tersedia di Situs Web kami.

8.1 Akses ke Data Pribadi Anda di dalam Qatar Airways Group

Sebagai organisasi global, data yang kami kumpulkan dapat ditransfer secara internasional ke seluruh Qatar Airways Group. Kami dapat mengungkapkan Data Pribadi Anda kepada pemegang saham dan anggota Grup kami untuk tujuan bisnis dan administrasi. 

Dalam Qatar Airways Group, kami dapat membagikan Data Pribadi Anda untuk menawarkan paket layanan lengkap dan produk tambahan yang telah Anda minta, seperti layanan pengangkutan QAS atau layanan Al Maha Meet and Greet. Kami dapat mengirimkan Data Pribadi yang disimpan di Situs Web ini ke negara-negara yang undang-undang perlindungan datanya mungkin tidak seluas yang ada di Wilayah Ekonomi Eropa (“EEA”). Karyawan Qatar Airways berwenang untuk mengakses Data Pribadi hanya jika diperlukan untuk melayani tujuan yang sah dan untuk melakukan pekerjaan mereka.

8.2 Akses ke Data Pribadi Anda oleh Pihak Ketiga

Ketika Anda melakukan pemesanan perjalanan atau pembelian lainnya, kami menggunakan dukungan dan fungsi lain yang mungkin mengharuskan pengiriman Data Pribadi Anda  dari dan ke negara-negara di luar negara tempat tinggal Anda setiap saat, termasuk di luar EEA. 

Agar Anda dapat melakukan perjalanan, kami mungkin diharuskan untuk mengungkapkan Data Pribadi Anda dalam kasus-kasus berikut:

(a) kepada Anda atau yang bertindak mewakili Anda. Bila disyaratkan oleh peraturan setempat, kami dapat memperoleh persetujuan Anda secara tertulis untuk tujuan memungkinkan orang lain bertindak atas nama Anda;

(b) kepada pihak ketiga termasuk maskapai lain (seperti mitra codeshare dan maskapai anggota oneworld Alliance), mitra yang terhubung dengan Privilege Club kami (jika Anda adalah anggota), penyedia layanan lainnya termasuk mereka yang bertindak sebagai agen atau sub-kontraktor kami, termasuk, tanpa batasan, pelaku bisnis perhotelan, perusahaan asuransi, penyedia layanan tata operasi darat, penyedia bantuan medis, pihak berwenang dalam hal deklarasi senjata api, katering dalam hal makanan khusus, kartu kredit dan lembaga referensi kredit, penyedia layanan pemrosesan data dan penasihat hukum dan profesional lainnya;

(c) kepada pihak ketiga sehubungan dengan pembiayaan yang diusulkan atau pembiayaan aktual, sekuritisasi, asuransi, merger, restrukturisasi, penjualan, akuisisi, penempatan atau pelepasan lainnya dari semua atau sebagian dari bisnis atau aset kami atau aset afiliasi apa pun atau kepada siapa pun yang kami dapat mengalihkan hak dan/atau kewajiban kami untuk tujuan mengevaluasi dan melakukan transaksi yang diajukan;

(d) kepada pihak ketiga, termasuk petugas penegak hukum, pengadilan, dan pemerintah, dan otoritas pengawas: (a) jika kami percaya pengungkapan diperlukan oleh hukum, peraturan, atau proses hukum apa pun yang berlaku (seperti untuk menanggapi panggilan pengadilan atau perintah pengadilan); atau (b) untuk melindungi dan mempertahankan hak-hak kami, atau hak-hak atau keamanan pihak ketiga, termasuk untuk pembelaan terhadap tuntutan hukum;

(E) kepada otoritas pabean, pengawas perbatasan, keamanan, anti-terorisme dan imigrasi di Qatar, EEA dan di negara-negara lain, yang secara hukum memerlukan akses terhadap informasi pemesanan dan rencana perjalanan termasuk Informasi Penumpang Lanjutan (paspor dan Data Pribadi terkait) ("API") dan data PNR untuk semua penumpang sebelum perjalanan Anda dan atas permintaan mereka sesuai dengan hukum; dan/atau

(f) tempat Anda melakukan pemesanan perjalanan, kepada penumpang yang bepergian dengan pemesanan yang sama dengan Anda.

Selain itu, Data Pribadi Anda dapat diproses dan disimpan oleh penyedia layanan pihak ketiga ini untuk melakukan transportasi udara atau kontrak lainnya. 

Organisasi yang berbasis di luar EEA mungkin tidak tunduk pada tingkat pengawasan yang sama dalam hal perlindungan data seperti yang ada di EEA. Ketika pihak ketiga diberikan akses ke Data Pribadi Anda, kami akan mengambil tindakan kontraktual, teknis, dan organisasi yang diperlukan untuk memastikan bahwa Data Pribadi Anda hanya diproses jika diperlukan untuk tujuan yang relevan. Kami menggunakan upaya yang wajar untuk memastikan bahwa pihak ketiga hanya akan memproses Data Pribadi Anda sesuai dengan hukum yang berlaku (misalnya, melalui perjanjian pemrosesan data sebagaimana diatur dalam paragraf 8.3). 

Harap diperhatikan bahwa pihak ketiga memiliki kebijakan privasi mereka sendiri. Kami menyarankan Anda meninjau kebijakan tersebut jika rencana perjalanan Anda menyertakan layanan pihak ketiga. 

8.3 Penggunaan Data Pribadi Anda oleh pemroses data kami

Ketika pihak ketiga memproses Data Pribadi Anda berdasarkan instruksi Qatar Airways, maka mereka bertindak sebagai pemroses data. Kami membuat perjanjian dengan pemroses data yang relevan untuk pemrosesan Data Pribadi Anda. Dalam perjanjian ini, kami memasukkan kewajiban untuk memastikan bahwa Data Pribadi Anda diproses oleh pemroses data semata-mata untuk memberikan layanan kepada kami dan untuk memastikan bahwa pemroses data memiliki perlindungan yang memadai dan mematuhi undang-undang perlindungan data yang berlaku.

Tindakan Pengamanan

Qatar Airways telah melakukan tindakan pengamanan yang memadai untuk memastikan kerahasiaan dan keamanan data pribadi Anda. Kami berkomitmen untuk memastikan bahwa Data Pribadi Anda aman. Dalam upaya untuk mencegah akses tidak sah, atau pengungkapan, Data Pribadi Anda, kami telah menerapkan pengamanan fisik, teknis, dan administrasi untuk melindungi Data Pribadi Anda dari kerusakan yang tidak disengaja atau tidak sah atau kehilangan, kecelakaan, perubahan, pengungkapan tanpa izin atau akses yang tidak sah, serta semua bentuk lain dari pemrosesan yang melanggar hukum (termasuk, tetapi tidak terbatas pada, pengumpulan yang tidak perlu) atau pemrosesan lebih lanjut. Untuk melindungi keamanan informasi Anda, jika perlu, kami menggunakan teknologi enkripsi saat mengumpulkan atau mentransfer Data Pribadi.

Meskipun kami menggunakan upaya yang wajar dan sesuai untuk melindungi Data Pribadi Anda, kami tidak dapat menjamin keamanan Data Pribadi Anda yang dikirimkan ke Situs Web atau Aplikasi Seluler kami melalui internet atau koneksi serupa.

Anak-anak

Kecuali untuk detail penumpang yang diperlukan, kami tidak secara sengaja mengumpulkan Data Pribadi tentang anak-anak. Kami tidak dapat mengidentifikasi usia orang yang mengakses dan menggunakan Situs Web atau Aplikasi Seluler kami atau berlangganan buletin kami. Jika Anda yakin kami telah secara tidak sengaja mengumpulkan Data Pribadi tentang anak Anda atau jika anak tersebut telah memberikan Data Pribadi kepada kami tanpa persetujuan orang tua atau wali, maka orang tua atau wali harus menghubungi kami, dan kami akan menghapus Data Pribadi dan jika relevan maka akan menghentikan status langganan anak tersebut. 

Penyimpanan

Kami akan menyimpan Data Pribadi selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulannya, tujuan hukum atau bisnis Qatar Airways sebagaimana dijelaskan dalam Pemberitahuan Privasi ini dan sejalan dengan kebijakan penyimpanan data kami, atau sebagaimana disyaratkan oleh undang-undang yang relevan. 

Saat menghapus Data Pribadi, kami akan mengambil langkah-langkah yang wajar secara komersial dan secara teknis memungkinkan untuk membuat Data Pribadi tidak dapat dipulihkan atau tidak dapat diproduksi kembali sesuai dengan hukum yang berlaku.

Anda dapat meminta akses, perbaikan, peninjauan proses, pembatasan, atau penghapusan Data Pribadi Anda yang diproses oleh Qatar Airways setiap saat dengan mengirimkan permintaan melalui halaman Hubungi Kami di Situs Web kami. Dalam keadaan tertentu, Anda juga akan memiliki hak untuk portabilitas data, yang berarti bahwa Anda memiliki hak untuk menerima data pribadi Anda dalam format yang terstruktur, umum digunakan dan dapat dibaca mesin untuk mengirimkan data ke pengontrol lain. Kami tidak akan membebankan biaya untuk menanggapi permintaan Anda kecuali permintaan tersebut mungkin dianggap tidak berdasar atau berlebihan. Setiap permintaan harus menyertakan informasi berikut: nama dan alamat Anda serta informasi lain yang dapat mengidentifikasi Anda. Bila permintaan Anda terkait dengan pemesanan perjalanan, harap berikan referensi pemesanan, nomor penumpang setia atau nomor Qatar Airways Privilege, tanggal perjalanan dilakukan dan informasi relevan lainnya yang akan membantu kami dalam mengidentifikasi pemesanan Anda. 

Jika Anda sudah tidak ingin menerima buletin kami, Anda dapat berhenti berlangganan setiap saat dengan mengklik tautan 'berhenti berlangganan’ dalam email yang berisi buletin kami, yang akan segera berlaku. Selain itu, Anda dapat mengajukan permintaan berhenti berlangganan dengan mengirim email atau menelepon Pusat Layanan Pelanggan kami atau dengan mengirimkan permintaan kepada kami melalui pos ke alamat berikut: 

Qatar Airways Group

Qatar Airways Tower 1

PO Box 22550

Doha, Qatar

Attention: Qatar Airways Direct Marketing Team – Ecommerce

Saat mengajukan permintaan untuk berhenti berlangganan melalui email, telepon, atau pos, mungkin diperlukan waktu hingga 30 hari kerja untuk memproses permintaan Anda dan memperbarui sistem kami untuk menghapus alamat email Anda dari milis kami. 

Setelah memproses permintaan Anda, untuk selanjutnya Qatar Airways tidak akan mengirimkan buletin, penawaran atau berita khusus kami melalui email dan Anda akan diberi tanda berhenti berlangganan di milis kami. Harap diperhatikan bahwa jika Anda telah berlangganan untuk menerima buletin, penawaran, atau berita dari pihak ketiga, penyedia layanan ini mungkin masih memberi Anda penawaran atau berita di Qatar Airways berdasarkan permintaan Anda untuk menerima komunikasi tersebut. Anda dapat mengubah preferensi pemasaran Anda dengan penyedia layanan ini jika Anda memilih untuk tidak menerima komunikasi tentang Qatar Airways.

Jika Anda menambahkan informasi ke akun dasar Qatar Airways Anda atau akun Privilege Club Anda tentang diri Anda atau ke akun Qbiz Anda tentang perwakilan perusahaan Anda, maka Anda juga dapat mengakses profil akun Qatar Airways yang relevan untuk mengakses, memperbaiki, atau menghapusnya sendiri. 

Kami akan melakukan upaya yang wajar untuk merevisi Data Pribadi yang tidak benar, dan untuk memperbarui atau mengubah informasi atau preferensi Anda, sebagaimana diizinkan oleh hukum. Mungkin perlu beberapa minggu untuk menerapkan perubahan. 

Jika Anda merasa bahwa kami tidak mematuhi aturan privasi yang berlaku, Anda berhak mengajukan pengaduan kepada otoritas perlindungan data yang kompeten. 

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang pemrosesan Data Pribadi Anda atau Pemberitahuan Privasi ini, silakan hubungi: 

Qatar Airways Group

Qatar Airways Tower 1

PO Box 22550

Doha, Qatar

Attention: Data Protection Officer

Untuk mengirim email ke Data Protection Officer (Pejabat Perlindungan Data) kami, klik di sini