3.1 Qatar Airways bertanggung jawab atas pemrosesan semua Data Pribadi yang tercantum dalam Pemberitahuan Privasi ini. Di Pemberitahuan Privasi ini, kami menjelaskan apa saja Data Pribadi yang diproses dan tujuan pemrosesannya, serta pihak atau entitas yang akan menerima Data Pribadi tersebut.

4.1 Sumber kami dalam mengumpulkan Data Pribadi tergantung pada, salah satunya, hubungan atau interaksi kami dengan Anda.

4.2 Kami dapat mengumpulkan dan menerima Data Pribadi langsung dari Anda, perwakilan resmi Anda, individu lain yang bertindak atas nama Anda (misalnya, agen wisata Anda), pihak ketiga yang memberikan data untuk mendukung aktivitas (misalnya, pencegahan penipuan, underwriting, dan pemasaran) atau yang membantu kami menyediakan layanan untuk Anda (misalnya, agen wisata atau agen Anda yang diberi wewenang), termasuk saat Anda:

(a) menggunakan setiap layanan kami, seperti saat melakukan perjalanan dengan kami atau menggunakan bandara tempat kami beroperasi atau fasilitas di dalam bandara tersebut, seperti fasilitas ruang tunggu kami;

(b) menggunakan Situs Web atau Aplikasi Seluler kami;

(c) berkomunikasi dengan kami melalui email, telepon, secara tertulis, melalui halaman layanan penumpang kami, pesan instan, secara langsung, reservasi atau kantor tiket di kota, atau platform media sosial; atau

(d) mendaftarkan, membuat, atau memodifikasi akun online atau dalam aplikasi pada kami, termasuk akun Privilege Club (atau Student Club) atau akun Beyond Business Anda.

4.3 Apabila Anda mengungkapkan Data Pribadi atas nama orang lain, Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa individu yang Data Pribadinya diberikan kepada Qatar Airways telah mengizinkan pengungkapan tersebut, diberi tahu tentang dan, jika sesuai, menyetujui pemrosesan Data Pribadi mereka oleh kami sesuai dengan Pemberitahuan Privasi ini. Jika Anda mengungkapkan Data Pribadi anak, Anda harus melakukannya hanya sebagai orang tua atau wali sah dari anak tersebut, dengan memberikan persetujuan untuk memproses Data Pribadi anak tersebut dan/atau menandatangani kontrak yang relevan atas nama anak tersebut.

5.1 Untuk pelaksanaan perjanjian antara kami dengan Anda

(i) Apa artinya ini?

Saat Anda melakukan perjalanan dengan kami atau meminta layanan tambahan atau layanan lainnya, kami akan memproses Data Pribadi Anda (termasuk PNR dan paspor serta informasi awal penumpang ("API")) sehubungan dengan layanan yang kami tawarkan kepada Anda, seperti:

(a) membuat reservasi, memfasilitasi pemesanan dan rencana perjalanan Anda, termasuk penerbangan transfer dan stopover (persinggahan);

(b) mengelola dan memberi Anda manfaat dari Program Privilege Club atau Beyond Business by Qatar Airways (Program Frequent Flyer - “FFP”);

(c) mengatur layanan Meet and Greet Al Maha atau layanan yang diberikan oleh Qatar Aviation Services seperti ground handling, layanan bagasi, tur dan wisata;

(d) memfasilitasi akses ke ruang tunggu Qatar Airways, oneworld Alliance, atau pihak ketiga;

(e) mengatur tur dan aktivitas di dalam kota, layanan transportasi darat, pemesanan hotel, asuransi perjalanan, rental mobil, atau layanan tambahan lainnya yang telah Anda minta melalui kami, perusahaan-perusahaan Qatar Airways Group, atau penyedia layanan pihak ketiga lainnya; dan

(f) memfasilitasi pembelian bebas pajak.

Kami mengirimi Anda pengingat tentang pemesanan yang belum lengkap (yaitu pemulihan keranjang) dan email layanan pelanggan untuk memfasilitasi penyelesaian pemesanan Anda. Kami juga menggunakan Data Pribadi Anda untuk memberikan produk atau layanan yang telah kami sepakati untuk diberikan kepada Anda, seperti katering dalam penerbangan, layanan bagasi, dan check-in boarding Qatar Airways atau mitra kami akan memberi Anda peringatan penerbangan, perubahan jadwal, gangguan, dan pesan status lainnya. Kami dapat mengirimkan komunikasi konfirmasi pemesanan atau menawarkan upgrade kabin Anda sebelum penerbangan melalui email, pesan instan, SMS, atau melalui Aplikasi Seluler.

Qatar Airways juga dapat mengungkapkan Data Pribadi Anda kepada perwakilan resmi Anda untuk tujuan transaksi atau pertanyaan yang relevan. Secara khusus, setiap penumpang yang dikelompokkan di bawah referensi pemesanan yang sama atau nomor Passenger Name Record (“PNR”) akan dianggap sebagai perwakilan resmi dari setiap penumpang lain di bawah nomor referensi pemesanan yang sama.

Saat melakukan pemesanan, Anda akan menerima nomor referensi pemesanan. Mengungkapkan nomor referensi pemesanan dan nama belakang Anda kepada orang lain memungkinkan mereka mengakses detail pemesanan Anda.

Jika Anda meminta pendampingan untuk anak tanpa pendamping, kami akan memproses Data Pribadi Anda dan anak tersebut untuk tujuan administrasi agar dapat memfasilitasi pemesanan dan keamanan perjalanan anak tersebut.

(ii) Apa dasar hukum kami dalam melakukan ini?

Kami akan memproses Data Pribadi Anda sejauh yang diperlukan untuk pelaksanaan kontrak apa pun yang Anda miliki dengan grup perusahaan Qatar Airways, termasuk kontrak pengangkutan penumpang.

(iii) Apa saja Data Pribadi yang kami gunakan untuk tujuan ini?

Kami memproses Data Pribadi seperti nama dan tanggal lahir, detail kontak, detail paspor, kewarganegaraan, rencana perjalanan Anda, informasi pembayaran, riwayat pemesanan, nomor keanggotaan FFP, dan detail keanggotaan terkait. Apabila Anda memilih untuk menggunakan fitur pemesanan percakapan, kami juga akan memproses, meskipun tidak merekam, suara Anda.

5.2 Untuk penilaian dan persetujuan pelanggan saat melakukan perjalanan dengan kami atau saat menggunakan layanan tambahan kami

(i) Apa artinya ini?

Qatar Airways memproses Data Pribadi untuk tujuan penilaian dan persetujuan, termasuk mengonfirmasi dan memverifikasi identitas Anda atau perwakilan resmi Anda, memverifikasi identitas Anda di pos pemeriksaan keamanan dan mengonfirmasi Data Pribadi Anda saat check-in, selama boarding atau embarkasi, dan saat menggunakan lounge atau layanan tambahan lainnya.

Kami juga akan memproses Data Pribadi Anda untuk tujuan administrasi lainnya dan mematuhi regulasi seperti uji ketuntasan dan pemeriksaan keamanan transportasi untuk menghindari sanksi yang diumumkan kepada publik oleh pemerintah dan/atau biro penegak hukum. Selain itu, kami mungkin perlu memverifikasi dokumen terkait kesehatan, sesuai dengan persyaratan masuk di negara Anda atau negara tujuan atau negara transit.

Jika sebelum penerbangan Anda meminta izin medis atau persetujuan bersyarat guna menilai kondisi kesehatan Anda untuk melakukan perjalanan, dokter yang memeriksa harus mengungkap informasi medis yang diperlukan kepada Qatar Airways dan penasihat medis yang bertugas. Informasi ini hanya akan digunakan untuk menentukan kelaikan Anda untuk terbang.

(ii) Apa dasar hukum kami dalam melakukan ini?

Kami akan memproses Data Pribadi Anda berdasarkan kepentingan bisnis yang sah untuk membantu pemesanan dan menyediakan layanan tambahan bagi Anda. Apabila kami diharuskan memproses data pribadi Anda untuk menilai kelayakan Anda untuk terbang, kami melakukannya karena pemrosesan tersebut diperlukan untuk pelaksanaan kontrak transportasi penumpang Anda dengan kami dan kepatuhan kami terhadap kewajiban hukum kami.

(iii) Apa saja Data Pribadi yang kami gunakan untuk tujuan ini?

Untuk tujuan ini, kami dapat memproses detail kontak Anda seperti alamat pos dan alamat email, dokumen perjalanan, nama dan tanggal lahir Anda, informasi pembayaran dan kredit, preferensi makanan, informasi bagasi, riwayat kesehatan, dan detail korespondensi Anda dengan kami.

(iv) Kategori khusus untuk data pribadi

Kategori khusus data pribadi seperti informasi medis, tunduk pada peraturan yang lebih ketat dan tingkat perlindungan yang lebih tinggi di bawah undang-undang perlindungan data dan privasi yang berlaku. Kami mengandalkan persetujuan eksplisit dari Anda untuk memproses informasi kategori khusus ini apabila informasi tersebut diberikan kepada kami dalam Formulir Informasi Medis Anda.

(v) Pengambilan keputusan otomatis

Kami dapat menggunakan pengambilan keputusan otomatis untuk mencegah transaksi penipuan. Silakan hubungi Pusat Kontak kami jika Anda ingin mendiskusikan transaksi yang ditolak.

5.3 Ketika Anda berinteraksi dengan Qatar Airways

(a) Untuk menjawab pertanyaan atau menanggapi keluhan atau permintaan Anda

(i) Apa artinya ini?

Jika Anda berkomunikasi dengan kami secara langsung, melalui email, telepon, live chat, atau saluran lain yang ditawarkan halaman layanan pelanggan kami, Data Pribadi Anda akan diproses untuk menjawab pertanyaan atau keluhan Anda.

(ii) Apa dasar hukum kami dalam melakukan ini?

Kami akan memproses Data Pribadi Anda berdasarkan perjanjian pengangkutan penumpang antara kami dan Anda atau kepentingan sah kami dalam menyediakan layanan pelanggan.

(iii) Apa saja Data Pribadi yang kami gunakan untuk tujuan ini?

Kami akan memproses Data Pribadi Anda seperti nama, nomor PNR, detail kontak, nomor tiket, nomor penumpang setia, negara tempat tinggal, informasi bagasi, permintaan khusus, dan Data Pribadi lainnya yang dibutuhkan untuk menjawab pertanyaan Anda. Kami dapat memproses kategori khusus untuk Data Pribadi, seperti informasi kesehatan, guna menilai kelaikan Anda untuk melakukan perjalanan atau sehubungan dengan permintaan bantuan khusus dan perekaman suara biometrik untuk mengonfirmasi identitas Anda. Berdasarkan undang-undang yang berlaku, kami dapat mengawasi atau merekam percakapan telepon Anda untuk tujuan pelatihan dan layanan pelanggan, untuk mematuhi kewajiban hukum yang relevan, serta untuk mengajukan dan melawan klaim. Demi keamanan, Anda akan dipantau menggunakan kamera pengawas ("CCTV") saat mengunjungi salah satu Kantor Pemesanan dan Penjualan Tiket atau Ruang Tunggu Qatar Airways kami.

(b) Jika Anda membuat akun, untuk mengelola akun serta memastikan kerahasiaan dan keamanan transaksi dan pembelian Anda

(i) Apa artinya ini?

Qatar Airways akan memproses Data Pribadi jika Anda mendaftar atau melakukan perubahan pada akun online, dalam aplikasi, atau Privilege Club Qatar Airways milik Anda. Dengan begitu, kami dapat mengelola akun Anda dan memberikan informasi terbaru tentang aktivitas akun Anda.

Untuk dapat mengatur akun dan mengelola program Privilege Club, Qatar Airways akan:

(a) menentukan status tingkatan dan memberikan manfaat serta layanan yang dipersonalisasi atas dasar ini;

(b) berkomunikasi dan berinteraksi dengan Anda di berbagai poin kontak di sepanjang perjalanan Anda (misalnya, pemulihan layanan, program referal kami, kritik dan saran);

(c) memproses kategori khusus untuk Data Pribadi Anda (seperti data tentang kondisi medis atau agama) hanya jika diperlukan untuk memenuhi kebutuhan dan permintaan khusus Anda;

(d) jika diizinkan, mempersonalisasi layanan dan penawaran yang Anda terima; dan

(e) mendeteksi dan mencegah penipuan terkait dengan akun online Anda.

Baca Syarat dan Ketentuan Privilege Club Qatar Airways untuk mendapatkan informasi selengkapnya mengenai cara Privilege Club mengumpulkan dan memproses Data Pribadi Anda.

(ii) Apa dasar hukum kami dalam melakukan ini?

Kami akan memproses Data Pribadi Anda sebagai bentuk pelaksanaan perjanjian antara Anda dan Qatar Airways sebagai (i) pengguna Situs Web, (ii) penumpang yang melakukan perjalanan dengan Qatar Airways, atau (iii) anggota Privilege Club.

(iii) Apa saja Data Pribadi yang kami gunakan untuk tujuan ini?

Kami memproses Data Pribadi Anda yang telah Anda tambahkan ke akun Anda, data login, dan detail transaksi serta detail pembayaran Anda. Apabila Anda telah menominasikan anggota keluarga yang ingin Anda daftarkan ke dalam Privilege Club) atau menggunakan Manfaat untuk Tamu mana pun (sebagaimana didefinisikan dalam Syarat dan Ketentuan Privilege Club), kami memproses Data Pribadi mereka. Apabila Anda telah menominasikan koordinator perjalanan (sebagaimana didefinisikan dalam Syarat dan Ketentuan Privilege Club), kami memproses Data Pribadi mereka termasuk nama, alamat email dan jabatan.

(c) Saat kami terhubung melalui media sosial atau platform RSVP

(i) Apa artinya ini?

Qatar Airways aktif di platform media sosial. Saat Anda menghubungi kami melalui media sosial, membagikan dan menyukai konten yang muncul di platform media sosial, atau mengikuti kami, kami akan menggunakan Data Pribadi yang Anda berikan untuk menanggapi pesan atau komentar Anda serta mengizinkan Anda membagikan konten kami.

Saat Anda masuk ke akun Qatar Airways Anda atau membuat akun menggunakan kredensial media sosial Anda melalui Situs Web atau Aplikasi Seluler, Anda memberikan izin kepada jaringan sosial terkait untuk membagikan Data Pribadi Anda kepada kami untuk tujuan membuat atau memasukkan Anda ke akun Anda.

Platform RSVP digunakan untuk mengirimkan undangan online ke acara yang kami selenggarakan untuk mempromosikan bisnis dan inisiatif kami (“Acara”), tanpa menghasilkan penawaran atau ikan layanan kami. Jika Anda ada dalam daftar RSVP kami, Anda mungkin akan menerima undangan tersebut.

(ii) Apa dasar hukum kami dalam melakukan ini?

Kami akan memproses Data Pribadi Anda berdasarkan pelaksanaan kontrak kami dengan Anda atau demi kepentingan sah kami dalam menyediakan atau mempromosikan bisnis dan inisiatif kami.

(iii) Apa saja Data Pribadi yang kami gunakan untuk tujuan ini?

Bergantung pada platform media sosial yang Anda pilih untuk login ke/membuat akun Qatar Airways dan informasi yang Anda berikan di platform tersebut, kami akan menggunakan Data Pribadi yang diberikan oleh platform media sosial seperti nama, alamat email, preferensi bahasa, foto profil, jenis kelamin, dan Data Pribadi lainnya berdasarkan pengaturan akun media sosial atau privasi Anda.

Bergantung pada platform media sosial yang Anda pilih untuk berinteraksi dengan kami, kami akan menggunakan Data Pribadi yang relevan yang terdapat dalam pesan atau komentar Anda untuk merespons Anda atau membantu Anda lebih lanjut.

Untuk mengundang Anda ke Acara kami, kami dapat memproses nama dan alamat email Anda.

(d) Untuk pengembangan dan peningkatan kualitas layanan kami

(i) Apa artinya ini?

Penting bagi kami untuk terus memberikan layanan kami kepada Anda dan menjunjung tinggi merek Qatar Airways. Kami menggunakan Data Pribadi Anda agar kami dapat menilai, menganalisis, dan meningkatkan layanan kami. Untuk tujuan ini, kami melacak seberapa sering Anda membaca buletin kami, mengunjungi Situs Web dan/atau Aplikasi Seluler kami, ikut serta dalam komunikasi langsung seperti email, pemberitahuan, SMS, dan pesan instan, serta layanan apa yang Anda beli melalui Situs Web, Aplikasi Seluler, atau saluran WhatsApp kami. Kami menggunakan alat analisis (termasuk cookie, web beacon, dan teknologi pelacakan lainnya) untuk mengoptimalkan efisiensi, desain, dan kualitas Situs Web kami. Alat-alat ini memungkinkan kami untuk misalnya, mengidentifikasi dan memperbaiki kesalahan teknis seperti tautan yang rusak yang mengganggu fungsionalitas Situs Web. Informasi lebih lanjut mengenai teknologi pelacakan dijelaskan di bagian 6 (di bawah).

Kami juga secara teratur menggunakan survei untuk mengetahui apakah Anda puas dengan layanan dan pengalaman kami serta melakukan studi untuk membantu meningkatkan pengalaman penumpang. Survei ini dilakukan melalui Situs Web, Aplikasi Seluler, atau melalui telepon. Kami menggunakan tanggapan Anda terhadap survei untuk penilaian kualitas dan meningkatkan pengalaman penumpang.

(ii) Apa dasar hukum kami dalam melakukan ini?

Kami akan memproses Data Pribadi Anda berdasarkan persetujuan Anda, di mana Anda telah memberikan persetujuan ini pada saat merespons survei, atau kepentingan bisnis kami yang sah dalam menilai dan meningkatkan layanan kami.

(iii) Apa saja Data Pribadi yang kami gunakan untuk tujuan ini?

Untuk tujuan ini, kami dapat menggunakan nama, tanggal lahir, detail kontak, informasi pembayaran dan kredit, serta korespondensi apa pun dengan kami. Selain itu, kami menggunakan Data Pribadi yang Anda masukkan ke dalam Situs Web Aplikasi Seluler, dan/atau chat WhatsApp atau berdasarkan fungsi Situs Web dan/atau Aplikasi Seluler dan data teknis dari perangkat Anda seperti alamat IP-nya (termasuk perkiraan lokasi), halaman yang Anda kunjungi di Situs Web atau Aplikasi kami, klik Anda, input pengguna, pengguliran, waktu akses, durasi kunjungan, dan halaman yang dilihat. Jika Anda memilih untuk berpartisipasi dalam survei kami, kami dapat meminta Anda untuk memberikan Data Pribadi, seperti kelompok usia, jenis kelamin, dan preferensi dalam hal pilihan tujuan.

5.4 Jika terjadi situasi darurat

(i) Apa artinya ini?

Jika terjadi situasi darurat selama penerbangan atau perjalanan Anda, Qatar Airways wajib memberikan bantuan darurat di darat maupun dalam penerbangan, menghubungi keluarga terdekat Anda, dan membagikan Data Pribadi Anda, Data Pribadi kontak darurat Anda, atau Data Pribadi keluarga terdekat Anda ke tim tanggap darurat atau badan pemerintah lainnya untuk tujuan pemberian bantuan darurat.

(ii) Apa dasar hukum kami dalam melakukan ini?

Kami akan memproses Data Pribadi milik Anda dan keluarga terdekat Anda berdasarkan perlindungan kepentingan utama Anda serta kewajiban hukum kami untuk mematuhi undang-undang yang berlaku.

(iii) Apa saja Data Pribadi yang kami gunakan untuk tujuan ini?

Untuk tujuan ini, kami akan memproses data Anda berupa nama, alamat, nomor telepon, jenis kelamin, kewarganegaraan, nomor paspor, serta Data Pribadi kontak darurat yang Anda berikan saat melakukan pemesanan dan nama, alamat, serta detail kontak keluarga terdekat Anda.

5.5 Pilihan Anda

(a) Untuk mengurus partisipasi jika Anda mengikuti Kontes

(i) Apa artinya ini?

Jika Anda memberikan persetujuan Anda untuk melakukannya, kami dapat mengirimi anda email berisi undangan untuk berpartisipasi dalam kontes berhadiah, dan/atau kompetisi (secara bersama-sama disebut “Kontes”). Jika Anda memilih untuk berpartisipasi dalam Kontes apa pun, kami memerlukan Data Pribadi Anda untuk memungkinkan Anda berpartisipasi, untuk mengelola Kontes, di mana Anda menjadi pemenang untuk memberi tahu Anda tentang hal ini, untuk memproses pengiriman dan distribusi hadiah, dan untuk mengukur respons terhadap Kontes.

(ii) Apa dasar hukum kami dalam melakukan ini?

Kami akan memproses Data Pribadi Anda untuk kepentingan kami yang sah dalam melaksanakan dan mengelola Kontes.

(iii) Apa saja Data Pribadi yang kami gunakan untuk tujuan ini?

Kami dapat memproses data Anda berupa nama, alamat, alamat email, salinan paspor, negara dan bukti kewarganegaraan, dokumen verifikasi usia, dokumen identitas pribadi, nomor Privilege Club, tanda tangan, serta entri Anda dalam Kontes. Sesuai dengan syarat dan ketentuan Kontes terkait, kami juga dapat membagikan Data Pribadi Anda ke sponsor hadiah pihak ketiga untuk mengurus hadiah untuk Anda.

(b) Jika Anda berlangganan milis, komunikasi elektronik, atau pemberitahuan push melalui Situs Web atau Aplikasi seluler kami

(i) Apa artinya ini?

Jika Anda mengizinkan, kami akan menginformasikan penawaran spesial, berita, dan komunikasi pemasaran kami melalui saluran yang telah Anda pilih.

(ii) Apa dasar hukum kami dalam melakukan ini?

Kami memproses Data Pribadi Anda berdasarkan persetujuan Anda atau, dalam beberapa kasus, kepentingan kami yang sah untuk memberi Anda informasi terbaru secara berkala terkait layanan, rute, dan tarif kami.

(iii) Apa saja Data Pribadi yang kami gunakan untuk tujuan ini?

Kami memproses nama dan alamat email Anda, preferensi dan minat Anda, (termasuk yang telah Anda bagikan secara aktif kepada kami, tetapi juga yang disimpulkan melalui interaksi terdaftar Anda dengan Situs Web, Aplikasi Seluler, dan chat WhatsApp), (lihat Kebijakan Cookie kami untuk informasi lebih lanjut), riwayat belanja (baik secara online jika Anda menautkan pembelian Anda ke profil Anda, dan secara offline ketika melakukan pembelian offline), dan tautan yang Anda klik di email, pemberitahuan, SMS dan pesan instan kami.

(iv) Pemrofilan

Kami dapat menawarkan konten dan pemasaran yang dipersonalisasi kepada Anda berdasarkan pemrofilan Data Pribadi Anda. Pemrofilan adalah pemrosesan informasi secara otomatis untuk mengevaluasi, menganalisis, atau memprediksi preferensi dan perilaku Anda.

5.6 Untuk manajemen bisnis kami

(a) Apa artinya ini?

Kami memproses Data Pribadi Anda untuk membantu kami menganalisis performa dan organisasi bisnis kami, termasuk manajemen internal, juga kepatuhan terhadap kebijakan dan prosedur internal. Kami juga memproses Data Pribadi Anda untuk tujuan keuangan dan pembukuan, pengarsipan dan asuransi, konsultasi hukum dan bisnis, serta dalam hal resolusi perselisihan.

(b) Apa dasar hukum kami dalam melakukan ini?

Kami akan memproses Data Pribadi Anda berdasarkan kepentingan bisnis sah kami dalam mempertahankan tingkat layanan yang diharapkan untuk Anda.

(c) Apa saja Data Pribadi yang kami gunakan untuk tujuan ini?

Untuk tujuan ini, kami akan memproses detail kontak Anda seperti alamat dan alamat email, data pribadi Anda seperti nama dan tanggal lahir, informasi pembayaran dan kredit, riwayat pembayaran dan pemesanan, korespondensi dengan Qatar Airways, data yang dihasilkan selama pelaksanaan perjanjian antara Anda dan Qatar Airways, korespondensi dengan Qatar Airways, dan informasi yang Anda berikan saat menjawab survei kami.

5.7 Iklan

Kami menggunakan platform periklanan seperti Google Ads, Google Marketing Platform, Meta, dan dapat menggunakan platform periklanan lainnya untuk menayangkan iklan online yang mempromosikan produk dan layanan kami baik di mesin pencari, situs web lain, dan jaringan. Beberapa kegiatan ini dilakukan melalui pemasaran ulang, di mana kami menampilkan iklan yang menurut kami akan berguna. Untuk melakukannya, situs kami menggunakan skrip pelacakan dari Google Ads, Bing Ads, Facebook, dan dapat menggunakan piksel pelacakan dan skrip dari pihak ketiga lainnya untuk mengumpulkan informasi tentang penggunaan Anda atas Situs Web kami untuk menampilkan iklan pemasaran ulang yang relevan dengan minat Anda dan/atau untuk mengukur keberhasilan kampanye iklan kami. Piksel dan skrip pelacakan pihak ketiga ini dapat memasang cookie pada browser Anda dan menggunakan berbagai teknologi pelacakan. Kami juga menggunakan Data Pribadi seperti alamat email untuk menampilkan iklan yang bermanfaat bagi Anda.

Informasi yang dikumpulkan oleh Google, Microsoft, Meta, dan pihak ketiga lainnya melalui piksel pelacakan dan skrip mereka disimpan dan diproses oleh mereka dan tunduk pada kebijakan dan praktik mereka sendiri. Kami mendorong Anda untuk mempelajari kebijakan privasi dan ketentuan penggunaan mereka. Untuk informasi tentang hak dan pilihan Anda terkait pelacakan dan iklan online, termasuk cara memblokir atau menolak pelacakan tersebut, lihat https://optout.networkadvertising.org/?c=1

Untuk tujuan periklanan, kami menggunakan Data Pribadi untuk menghasilkan “audiens yang mirip” atau “audiens yang serupa” melalui platform periklanan seperti Google atau Meta. Hal ini memungkinkan kami untuk menargetkan iklan di jaringan mereka kepada calon pelanggan yang memiliki minat yang sama atau demografi yang serupa dengan penumpang kami yang sudah ada, berdasarkan data platform tersebut. Kami tidak memiliki akses ke identitas siapa pun dalam audiens yang mirip, kecuali jika mereka memilih untuk mengklik iklan tersebut. Jika Anda ingin menyisih dari “pemirsa serupa” di Google, Anda dapat melakukannya melalui Pengaturan Iklan dan untuk Facebook dan Instagram, Anda dapat mengunjungi akun Anda dan mengikuti langkah-langkahnya.

5.8 Kepentingan Sah Kami

Kami menggunakan kepentingan sah kami sebagai dasar untuk memproses Data Pribadi Anda, kami telah mempertimbangkan kepentingan, hak, dan kebebasan Anda, serta menjalankan 'uji keseimbangan' guna memastikan pemrosesan kami diperlukan dan hak privasi dasar Anda tidak tersisihkan oleh kepentingan sah kami. Anda berhak untuk menolak pemrosesan Data Pribadi Anda oleh kami dan dapat mengetahui informasi selengkapnya tentang kepentingan sah kami dengan menghubungi kami menggunakan detail di bawah.

Cookie adalah file informasi kecil yang menyimpan dan mengambil informasi tentang kunjungan Anda ke situs web kami - misalnya, bagaimana Anda memasuki situs web kami, bagaimana Anda menavigasi situs web, dan informasi apa yang menarik bagi Anda. Baca lebih lanjut tentang bagaimana kami menggunakan cookie dalam Kebijakan Cookie kami yang tersedia di Situs Web kami. Saat ini, kami tidak menanggapi sinyal 'jangan lacak' pada browser, karena kami menunggu standar seragam yang ditetapkan oleh regulator atau industri privasi. Jangan Lacak adalah preferensi yang dapat Anda atur di browser web Anda untuk memberi tahu situs web bahwa Anda tidak ingin dilacak. Anda dapat mengaktifkan atau menonaktifkan Jangan Lacak dengan mengunjungi halaman preferensi atau pengaturan browser web Anda. Kami menggunakan alat bantu pemutaran ulang sesi untuk merekam interaksi pengguna di Situs Web dan Aplikasi Seluler kami. Hal ini membantu kami meningkatkannya. Anda dapat menerima semua cookie, menyesuaikan pengaturan Anda, atau mempelajari lebih lanjut dalam Kebijakan Cookie kami.

7.1 Akses ke Data Pribadi Anda di lingkup Qatar Airways Group dan transfer data

Sebagai organisasi global yang berkantor pusat di Negara Qatar, Data Pribadi dapat ditransfer secara internasional ke seluruh Qatar Airways Group untuk menawarkan kepada Anda paket layanan lengkap dan produk tambahan atau pelengkap yang telah Anda minta dan untuk tujuan bisnis atau administrasi.

Kami dapat mengirimkan Data Pribadi ke entitas Qatar Airways Group yang berlokasi di negara-negara yang undang-undang perlindungan datanya mungkin tidak seluas yang ada di Wilayah Ekonomi Eropa (“EEA”). Jika perlu, Qatar Airways akan meninjau hukum dan praktik di setiap negara penerima dan memastikan bahwa perlindungan yang memadai tersedia untuk memenuhi persyaratan transfer data pribadi internasional berdasarkan undang-undang perlindungan data dan privasi yang berlaku. Karyawan Qatar Airways diberi wewenang untuk mengakses Data Pribadi hanya jika diperlukan untuk memenuhi tujuan yang berlaku dan untuk melakukan pekerjaan mereka.

7.2 Akses ke Data Pribadi Anda oleh Pihak Ketiga

Qatar Airways dapat sewaktu-waktu mentransfer Data Pribadi Anda kepada pihak ketiga dan negara-negara di luar negara Anda, termasuk di luar EEA. Kami mungkin perlu mengungkapkan Data Pribadi tertentu Anda di kasus berikut:

(a) kepada otoritas pabean, kontrol perbatasan, keamanan, antiterorisme, dan imigrasi, yang diwajibkan oleh hukum untuk memiliki akses ke informasi pemesanan dan rencana perjalanan semua penumpang, termasuk Informasi Awal Penumpang atau (“API”) dan Data Nama Penumpang (“PNR”) untuk semua penumpang;

(b) kepada pihak ketiga termasuk maskapai penerbangan lain (seperti mitra kode bersama dan maskapai penerbangan Aliansi oneworld), mitra yang terhubung dengan Privilege Club atau Beyond Business kami (jika Anda adalah anggota), penyedia layanan lain termasuk mereka yang bertindak sebagai agen atau sub-kontraktor kami, termasuk, pelaku bisnis perhotelan, perusahaan asuransi, penyedia layanan penanganan darat, penyedia layanan bantuan medis, katering, agen kartu kredit dan referensi kredit, penyedia layanan analisis data, termasuk penyedia teknologi pengulangan sesi, penyedia layanan pemrosesan data, serta penasihat hukum dan penasihat profesional lainnya;

(c) kepada pihak ketiga yang berkaitan dengan keuangan, sekuritisasi, asuransi, restrukturisasi, pengalihan, atau pelepasan semua atau sebagian bisnis atau aset kami atau terkait perlawanan terhadap klaim;

(d) kepada otoritas resmi, termasuk penegak hukum, otoritas pemerintah dan regulator, termasuk otoritas kesehatan: (a) jika kami yakin pengungkapan diwajibkan oleh undang-undang atau peraturan yang berlaku; (b) untuk melindungi dan membela hak-hak kami, atau hak-hak atau keselamatan pihak ketiga; atau (c) jika terdapat dalam kepentingan sah kami untuk bekerja sama dan berbagi informasi dengan otoritas tersebut; dan

(e) kepada penumpang di pemesanan yang sama dengan Anda jika Anda telah memesan perjalanan.

Organisasi yang berbasis di luar EEA mungkin tidak memiliki tingkat pengendalian yang sama terkait perlindungan data yang berlaku di EEA. Saat pihak ketiga diberikan akses ke Data Pribadi Anda, kami akan mengambil tindakan kontraktual, teknis, dan organisasi yang diperlukan guna memastikan Data Pribadi Anda hanya diproses jika diperlukan untuk tujuan yang relevan. Kami melakukan upaya yang wajar untuk memastikan bahwa pihak ketiga hanya akan memproses Data Pribadi Anda sesuai dengan undang-undang yang berlaku. Untuk transfer data pribadi ke negara-negara di luar EEA, Qatar Airways dapat menggunakan Klausul Kontraktual Standar yang disetujui oleh Komisi Eropa sebagai upaya perlindungan.

Upaya perlindungan

Qatar Airways telah melakukan upaya perlindungan yang memadai untuk menjaga kerahasiaan dan keamanan Data Pribadi Anda. Kami berkomitmen untuk memastikan Data Pribadi Anda aman. Untuk mencegah akses yang tidak diizinkan ke atau pengungkapan Data Pribadi Anda, kami telah menerapkan langkah-langkah fisik, teknis, dan administratif untuk melindungi Data Pribadi Anda dari penghancuran yang tidak disengaja atau melanggar hukum atau kehilangan yang tidak disengaja, kerusakan, perubahan, pengungkapan atau akses yang tidak diizinkan, juga semua bentuk pemrosesan yang melanggar hukum atau pemrosesan lebih lanjut. Untuk menjaga keamanan informasi Anda, jika diperlukan, kami menggunakan teknologi enkripsi saat mengumpulkan atau mentransfer Data Pribadi.

Meskipun kami melakukan upaya yang wajar untuk melindungi Data Pribadi Anda, kami tidak dapat menjamin keamanan Data Pribadi Anda yang dikirimkan ke Situs Web atau Aplikasi Seluler kami melalui internet atau koneksi serupa.

Anak-anak

Karena sifat layanan kami sebagai maskapai penerbangan, kami dapat mengumpulkan informasi perjalanan, yang mungkin termasuk Data Pribadi orang di bawah usia 18 tahun (“Anak-anak”) jika diperlukan untuk mematuhi hukum, atau sebagaimana diperlukan untuk menyediakan kebutuhan dan layanan transportasi (misalnya Qatar Airways menawarkan diskon khusus untuk bayi dan Anak-anak dan perlu menilai kelayakan tarif, verifikasi saat check-in dan berbagi data dengan maskapai lain jika terjadi perpindahan atau untuk transportasi anak di bawah umur yang tidak ditemani). Kami tidak mengarahkan Situs Web atau layanan kami kepada Anak-anak atau dengan sengaja mengumpulkan Data Pribadi secara langsung dari Anak-anak. Kami tidak dapat mengidentifikasi usia orang yang mengakses dan menggunakan Situs Web atau Aplikasi Seluler kami atau berlangganan newsletter kami. Jika Anda adalah orang tua atau wali dari seorang anak yang telah memberikan Data Pribadi tanpa sepengetahuan dan persetujuan Anda, Anda dapat meminta kami untuk menghentikan langganan anak tersebut.

Retensi

Kami akan menyimpan Data Pribadi selama yang diwajibkan oleh hukum yang relevan atau diperlukan untuk memenuhi tujuan tertentu dari pengumpulannya, dan persyaratan bisnis Qatar Airways sebagaimana dijelaskan dalam Pemberitahuan Privasi ini dan sejalan dengan kebijakan penyimpanan data kami. Sebagai contoh, kami menyimpan Data Pribadi yang terkait dengan transaksi dengan pelanggan selama 10 tahun untuk mematuhi hukum setempat; Catatan Nama Penumpang disimpan selama satu bulan dan kemudian dianonimkan; rekaman panggilan ke Pusat Kontak Qatar Airways disimpan selama satu tahun. Saat menghapus Data Pribadi, kami akan mengambil tindakan yang wajar secara komersial dan secara teknis memungkinkan untuk membuat Data Pribadi tidak dapat dipulihkan atau tidak dapat direproduksi sesuai dengan hukum yang berlaku.

Anda dapat menggunakan hak Anda atas akses, perbaikan, penghapusan, pembatasan pemrosesan, portabilitas data, penolakan, atau hak terkait pengambilan keputusan individu secara otomatis, termasuk pemrofilan, terkait Data Pribadi yang diproses oleh Qatar Airways kapan saja dengan mengirimkan permintaan melalui portal khusus 'permintaan akses subjek' di halaman Hubungi Kami di Situs Web kami. Anda mungkin memiliki hak privasi lainnya, termasuk hak yang diatur dalam Undang-Undang Privasi Konsumen California (“CCPA”), bergantung pada negara tempat Anda tinggal.

Sebelum memproses permintaan Anda, kami akan memverifikasi identitas Anda guna memastikan bahwa kami memberikan informasi yang diminta kepada subjek data terkait. Jika Anda telah memberikan kewenangan kepada agen untuk membuat permintaan atas nama Anda, Anda atau agen Anda yang diberikan wewenang perlu memberikan salinan izin tertulis kepada kami untuk mengirimkan permintaan tersebut atas nama Anda.

Kami tidak akan membebankan biaya untuk menjawab permintaan Anda, kecuali permintaan tersebut dianggap tidak berdasar atau sangat berlebihan.

Berdasarkan permintaan, kami dapat memberi Anda daftar pengurus informasi pribadi pihak ketiga sesuai dengan Undang-Undang Perlindungan Informasi Pribadi di Republik Rakyat Tiongkok.

Jika Anda merasa kami tidak mematuhi aturan privasi yang berlaku, Anda berhak mengajukan komplain ke otoritas perlindungan data yang kompeten di negara tempat tinggal Anda.

Jika Anda tidak lagi ingin menerima buletin kami, Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja dengan mengklik tautan 'berhenti berlangganan' di email apa pun yang berisi buletin kami atau dengan mengirimkan permintaan tersebut ke alamat email berikut: emailmarketingsar@qatarairways.com.qa. Selain itu, Anda dapat mengajukan permintaan berhenti berlangganan dengan mengirim email atau menelepon Pusat Layanan Pelanggan kami atau dengan mengirimkan permintaan melalui pos ke alamat berikut:

Qatar Airways Group

Qatar Airways Tower 1

PO Box 22550

Doha, Qatar

Attention: Qatar Airways Direct Marketing Team – Digital Marketing

Jika Anda mengajukan permintaan berhenti berlangganan melalui email, panggilan telepon, atau pos, perlu waktu hingga 30 hari kerja untuk memproses permintaan Anda dan memperbarui sistem kami untuk menghapus alamat email Anda dari milis kami.

Jika Anda memiliki pertanyaan mengenai pemrosesan Data Pribadi Anda atau mengenai Pemberitahuan Privasi ini, silakan hubungi:

Qatar Airways Group, Q.C.S.C.

Qatar Airways Tower 1

PO Box 22550

Doha, Qatar

Attention: Data Protection Officer

Jika Anda mempunyai kekhawatiran mengenai cara penggunaan Data Pribadi Anda dapat mengirimkan email ke Petugas Perlindungan Data kami di sini. Anda juga dapat melakukan pengaduan ke otoritas pengawas yang kompeten jika tidak berkenan dengan cara kami menggunakan Data Pribadi Anda.