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Quel est l'âge minimum pour adhérer au Privilege Club ?

L'âge minimum pour adhérer au Privilege Club en tant que membre principal est de 12 ans. Ceci signifie que toute personne âgée de 12 ans révolus pourra disposer d'un accès à son propre compte d'adhérent afin de gagner et d'échanger des Qmiles, entre autres.

Qu'est-ce que les Qcredits ?

Les Qcredits sont un avantage accordé aux membres Gold et Platinum.

Quelle est la validité des Qcredits ?

Les Qcredits sont valides pendant 12 mois.

Comment puis-je utiliser mes Qcredits ?

Vous pouvez utiliser vos Qcredits dans le cadre des services suivants.

● Surclassements d'une cabine (de Classe Économique à Classe Affaires ou de Classe Affaires à Première Classe)

● Surclassements de deux cabines (de Classe Économique à Première Classe, lorsque la Classe Affaires n'est pas opérée sur le vol)

● Excédents de bagages sur les vols Qatar Airways

● Paiement des frais relatifs aux récompenses

● Accès aux salons de l'Aéroport International Hamad.

Pour utiliser des Qcredits dans le cadre des services ci-dessus, vous pouvez vous connecter à votre compte de membre du Privilege Club afin de soumettre vos demandes ou bien envoyer un e-mail à l'adresse membersvc@qmiles.com. Nos responsables de clientèle se feront un plaisir de vous aider.

Combien de Qcredits sont nécessaires pour pouvoir bénéficier des avantages ci-dessus ?

40 Qcredits seront crédités sur le compte des membres Gold et 60 Qcredits sur celui des membres Platinum.

Les membres Gold et Platinum peuvent se connecter à leur compte d'adhérent pour connaître leur solde de Qcredits. Consultez notre Qcalculator pour connaître le nombre de Qcredits requis afin de bénéficier des avantages ci-dessus. 

Comment puis-je accéder à mes avantages en tant que nouveau membre ?

Tous les avantages s'appliquent uniquement lorsque vous voyagez sur Qatar Airways. Veuillez présenter votre carte d'adhérent au Privilege Club ainsi qu'une pièce d'identité en cours de validité pour accéder à vos avantages en tant que nouveau membre.

Quel bonus de niveau vais-je recevoir ?

Les membres Platinum gagneront 100 % supplémentaires des miles de base sous forme de bonus de niveau, tandis que les membres Gold et Silver gagneront respectivement 75 % et 25 %.

Quelles sont les exonérations de frais relatifs aux primes pour les membres Gold et Platinum ?

Les membres principaux Platinum et Gold sont exemptés de frais s'ils modifient ou annulent des billets-primes émis entre 24 h et 3 h avant le départ.

Dois-je présenter ma carte d'adhérent pour pouvoir bénéficier des avantages liés à mon statut de membre ?

Oui. Votre carte d'adhérent au Privilege Club ainsi qu'une pièce d'identité en cours de validité seront nécessaires pour pouvoir profiter des avantages liés à votre statut de membre. Tous les avantages s'appliquent uniquement lorsque vous voyagez sur Qatar Airways. 

Qu'est-ce que les Qmiles et dans quels cas puis-je les utiliser ?

Les Qmiles sont les miles de récompense gagnés lorsque vous ou les membres désignés de votre famille voyagez sur Qatar Airways ou faites appel à notre sélection de partenaires de voyages ou de services. Ces Qmiles utilisables dans le cadre d'échanges, sont valables pour une durée de 3 ans et expireront deux fois par an à la fin du semestre au cours duquel ils ont été gagnés. Les dates d'expiration seront le 30 juin et le 31 décembre de chaque année.

Pour afficher une liste complète de nos partenaires, cliquez ici

Quelle est la durée de validité de mes Qmiles ?

Les Qmiles sont valables pour une durée de 3 ans et expireront deux fois par an à la fin du semestre au cours duquel ils ont été gagnés. Les dates d'expiration seront le 30 juin et le 31 décembre de chaque année.

Par exemple, les Qmiles gagnés entre janvier et juin 2018 expireront le 30 juin 2021 et les Qmiles gagnés entre juillet et décembre 2018 expireront le 31 décembre 2021.

Les Qmiles des membres Platinum n'expireront pas tant qu'ils conservent le niveau Platinum à chaque période d'échéance des Qmiles.

Qu'est-ce que les Qpoints ?

Les Qpoints sont attribués pour permettre au membre d'acquérir un statut. Vous gagnerez des Qpoints lorsque vous voyagez sur Qatar Airways, en fonction de votre classe de réservation et de votre destination.  

Quelle est la durée de validité de mes Qpoints ?

Vos Qpoints n'ont pas de durée de validité. Les Qpoints gagnés au cours d'une période de 12 mois, quelle qu'elle soit, seront calculés chaque jour, et les membres qui atteignent le seuil de Qpoints requis passent directement au niveau supérieur. Cela signifie que les membres sont potentiellement éligibles pour passer à un niveau supérieur tout au long de l'année.

Que se passe-t-il lorsque mes Qmiles expirent ?

Les Qmiles qui arrivent à échéance, mais qui sont toujours valides, peuvent être prolongés. Les Qmiles qui ont expiré peuvent être revalidés.

Comment puis-je prolonger la validité de mes Qmiles ?

Pour prolonger la validité de vos Qmiles, connectez-vous à votre compte de membre du Privilege Club sur qmiles.com, cliquez sur “Prolonger et revalider des Qmiles” dans votre tableau de bord ou le menu latéral, puis suivez les instructions qui vous sont données. Ce dispositif vous permet de prolonger la validité de tout ou partie des Qmiles arrivant à échéance au terme de la prochaine période d'expiration. Les frais de prolongation sont de 0,015 USD par Qmile. Ces transactions ne sont pas remboursables. Les Qmiles prolongés seront valables pour une durée de 12 mois à partir de leur date d'expiration d'origine.

Comment puis-je revalider mes Qmiles ?

Pour revalider vos Qmiles, connectez-vous à votre compte de membre du Privilege Club sur qmiles.com, cliquez sur “Prolonger et revalider des Qmiles” dans votre tableau de bord ou le menu latéral, puis suivez les instructions qui vous sont données. Cette nouvelle fonctionnalité permet aux membres de revalider tout ou partie des Qmiles arrivés à échéance durant la dernière période d'expiration. Les frais de revalidation sont de 0.015 USD par Qmile. Ces transactions ne sont pas remboursables. Les Qmiles revalidés seront valables pour une durée de 12 mois à partir de leur date d'expiration d'origine.

Comment m'assurer que les Qmiles et Qpoints relatifs à mes vols sont crédités sur mon compte ?

Afin de vous assurer que vos Qmiles et Qpoints sont crédités sur votre compte, vous devez indiquer votre numéro de membre et ceux des membres désignés de votre famille au moment de la réservation ainsi que de l'enregistrement.

Vous pouvez consulter les détails de l'activité de votre compte en ligne pour vous assurer que les Qmiles et Qpoints appropriés ont bien été crédités.

Comment puis-je passer d'un niveau d'adhésion à un autre ?

Les Qpoints gagnés au cours d'une période de 12 mois, quelle qu'elle soit, déterminent votre éligibilité pour passer à un niveau supérieur.

Dès que vous serez passé au niveau supérieur, vous aurez besoin de moins de Qpoints pour renouveler votre niveau de membre. Les Qpoints gagnés au cours des 12 ou 24 derniers mois sont pris en compte pour déterminer si vous avez rempli les critères pour conserver votre niveau de membre.

Le tableau suivant détaille le nombre de Qpoints requis pour passer à un niveau supérieur ou conserver votre niveau de membre.

Dans quelle mesure les critères de qualification à un niveau supérieur m'avantagent-ils ?

En tant que membre, les critères de qualification à un niveau supérieur vous offrent un certain nombre d'avantages puisque votre solde de Qpoints n'est jamais remis à zéro et que l'on prend en compte tous les Qpoints que vous avez gagnés sur une période de 12 mois, quelle qu'elle soit. Cela signifie que vous êtes potentiellement éligible pour passer à un niveau supérieur tout au long de l'année.

Puis-je réclamer des Qmiles pour un voyage effectué avant mon inscription au Privilege Club ?

Oui, vous pouvez réclamer vos Qmiles pour un voyage effectué dans les 30 jours précédant la date d'adhésion au Privilege Club.

Pour réclamer vos Qmiles sur Qatar Airways, connectez-vous à qmiles.com et rendez-vous sur la page Réclamer des Qmiles manquants pour soumettre votre demande en ligne. Vous devrez indiquer le numéro de votre vol et celui de votre billet.

Comment puis-je réclamer mes Qmiles manquants à Qatar Airways ?

Les nouveaux membres peuvent réclamer des Qmiles manquants dans les 30 jours précédant la date d'adhésion au Privilege Club. Les membres existants peuvent les réclamer jusqu'à 180 jours après la date du voyage sur Qatar Airways. Pour réclamer des Qmiles manquants sur Qatar Airways, connectez-vous à qmiles.com et soumettez votre demande en ligne en cliquant sur "Réclamer des Qmiles manquants". Vous devrez indiquer le numéro de votre vol et celui de votre billet.

Comment puis-je réclamer mes Qmiles manquants à des partenaires ?

Réclamer des Qmiles manquants auprès de compagnies aériennes partenaires :

Seules les demandes de Qmiles manquants concernant des transactions avec des partenaires aériens seront acceptées par le Privilege Club. Veuillez vous connecter à qmiles.com et soumettre votre demande en ligne à partir de la page Centre d'appel en utilisant le formulaire "Nous écrire". Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à l'adresse membersvc@qmiles.com en joignant la copie de votre billet et de votre carte d'embarquement. Les demandes peuvent être effectuées jusqu'à 30 jours avant la date d'adhésion au Privilege Club pour les nouveaux membres et dans les 180 jours suivant la date de voyage pour les membres existants.

 Réclamer des Qmiles manquants auprès d'autres partenaires :

Les demandes auprès de partenaires non aériens doivent être envoyées directement au partenaire concerné avec une copie de la facture détaillée ainsi que le formulaire rempli.  Pour afficher une liste complète de nos partenaires, cliquez ici

Pour vous assurer que vos Qmiles sont correctement crédités sur votre compte, veuillez indiquer votre numéro de membre du Privilege Club lorsque vous utilisez les services de l'un de nos partenaires.

Comment puis-je m'assurer que mes Qmiles sont crédités sur mon compte Privilege Club ?

Pour vous assurer que vos Qmiles sont correctement crédités sur votre compte, veuillez respecter les points suivants :

• Le nom et le prénom donnés lors de votre réservation doivent correspondre au nom figurant dans votre profil d’adhérent au Privilege Club.
• Veuillez mentionner votre numéro de membre lors de la réservation ou de l'enregistrement, ou lorsque vous utilisez les services de l'un de nos partenaires, quel qu'il soit.
• Dans le cas de réclamations rétroactives, veuillez vous assurer que l'activité ne dépasse pas la période de réclamation rétroactive, c'est-à-dire dans les 30 jours précédant la date d'adhésion au Privilege Club pour les nouveaux membres et jusqu'à 180 jours après la date de voyage pour les membres existants.

Que se passe-t-il si je n'ai pas suffisamment de Qmiles pour acheter un produit en duty free ?

Si vous ne disposez pas d'assez de Qmiles, vous pouvez échanger les Qmiles en votre possession et compléter le paiement en espèces ou par carte de crédit.

Comment puis-je échanger mes Qmiles contre des produits en duty free ?

Vous pouvez échanger très simplement vos Qmiles à l'Aéroport International Hamad, au départ, en transit ou à l'arrivée, en faisant votre choix de produits et en présentant votre carte d'adhérent au Privilege Club à la caisse.

Puis-je échanger mes Qmiles contre des produits en duty free pour une autre personne ?

Oui, vous pouvez acheter des produits en Duty Free et payer avec vos Qmiles, même si l'achat ne vous est pas destiné.

Puis-je échanger mes Qmiles si je n'ai pas ma carte de membre sur moi ?

Non, les membres doivent présenter leur carte d'adhérent au Privilege Club (carte numérique ou plastique), leur carte d'embarquement (obligatoire pour les achats effectués à l'Aéroport International Hamad) et une pièce d'identité dûment signée avec photo (pour les achats effectués à la boutique Oryx Galleria).

Dans quelles boutiques Qatar Duty Free dois-je me rendre pour échanger mes Qmiles ?

L'option d'échange est valable dans les magasins Qatar Duty Free situés dans les halls de départ et d'arrivée de l'Aéroport International Hamad. Qatar Duty Free met à la disposition des passagers plus de 70 boutiques. Pour obtenir de plus amples informations, veuillez vous adresser au personnel Qatar Duty Free de l'aéroport. {sp}{sp}

Si je ne fais pas partie des voyageurs, puis-je confier ma carte de membre à mon conjoint ou à un ami pour qu'ils puissent l'utiliser ?

Non, vous ne devez pas prêter votre carte à qui que ce soit en vue de l'utilisation de vos Qmiles. Afin d'éviter un accès non autorisé à votre compte d'adhérent ainsi qu'une éventuelle utilisation abusive de celui-ci, vous (le titulaire du compte) devez être la personne qui effectue les achats.

Dois-je voyager sur Qatar Airways pour échanger mes Qmiles contre des produits en duty free ?

Pas nécessairement. Nous vous demandons simplement de présenter votre carte d'adhérent au Privilege Club et votre carte d'embarquement à la caisse.

Puis-je échanger mes Qmiles contre n'importe quel produit vendu en duty free ?

Oui, vous pouvez acheter n'importe quel type d'articles dans les boutiques Qatar Duty Free et payer avec vos Qmiles.

Existe-t-il une limite quant au nombre de Qmiles que je peux échanger ?

Aucune limite. Vous pouvez échanger autant de Qmiles que vous souhaitez.

Les membres de ma famille peuvent-ils échanger des Qmiles contre des produits en duty free ?

Non, seuls les membres principaux peuvent échanger des Qmiles.

Qu'est-ce qu'Easy Deals ?

Easy Deals est un programme qui offre aux membres du Privilege Club la possibilité d'obtenir des billets-primes en ligne sur Qatar Airways en dépensant jusqu'à 50 % de Qmiles en moins.

 Easy Deals vous présentera ponctuellement tout un choix de vols Qatar Airways vers certaines destinations, pour lesquelles vous pourrez économiser des Qmiles.  Pour obtenir de plus amples informations, veuillez cliquer ici

Comment puis-je accéder à Easy Deals ?

Pour accéder à Easy Deals, suivez ces étapes très simples

• Rendez-vous sur qmiles.com et affichez les offres Easy Deals. Pour les visualiser dès maintenant, cliquez ici. Obtenez votre billet-prime en cliquant sur “Échanger mes Qmiles et Qcredits” dans votre tableau de bord. Les membres doivent indiquer le code promotionnel concerné au cours de la procédure d'échange pour pouvoir bénéficier de la réduction Easy Deals. Si votre voyage contient l'une des sections en promotion, vous réaliserez des économies intéressantes en termes de miles.

Puis-je accéder aux offres Easy Deals hors ligne ?

Non, vous ne pouvez pas accéder aux offres Easy Deals hors ligne. Vous ne pouvez en profiter qu'en ligne en vous rendant sur qmiles.com

Puis-je faire bénéficier quelqu'un d'autre d'Easy Deals ?

Oui, Easy Deals s'applique à toute personne de votre choix. Chaque échange peut inclure jusqu'à 9 passagers lors d'une même transaction.

Combien de fois puis-je utiliser l'offre Easy Deals ?

Vous pouvez effectuer un échange contre un nombre illimité de billets-primes Easy Deals pendant la période de validité de l'offre.

Puis-je profiter des offres Easy Deals si un segment de mon voyage ne fait pas partie des destinations concernées ou se situe en dehors de la période de validité de l'offre ?

Les segments de votre voyage qui se situent en dehors de la période de validité de l'offre ou ne font pas partie des destinations concernées vous seront facturés selon le barème de Qmiles habituel.

Puis-je modifier la date ou l'itinéraire d'un billet-prime Easy Deal ?

Si, suite à une modification, la nouvelle date de voyage se situe en dehors de la période de validité de l'offre, ou si le nouvel itinéraire emprunte une ligne non prévue dans l'offre, des frais seront facturés en conséquence et le nombre habituel de Qmiles sera débité.

L'option Qmiles plus Cash et les surclassements sont-ils inclus dans le programme Easy Deals ?

L'option Qmiles plus Cash et les surclassements sont exclus du programme Easy Deals.

L'offre Easy Deals me garantit-elle un siège-prime ?

Les sièges-primes sont en nombre limité et soumis à disponibilité.

Dans le cadre de l'offre Easy Deals, puis-je échanger mes Qmiles pour voyager moins cher sur des compagnies aériennes partenaires ?

L'offre Easy Deals est valable uniquement sur des vols opérés par Qatar Airways et sur certaines destinations.{sp}

Quelles sont les modifications autorisées en matière de franchise de bagages supplémentaire ?

Une seule modification de date ou de numéro de vol sur le même parcours est autorisée sans frais. Le changement d'itinéraire et toute autre modification sont interdits. Le cas échéant,

la franchise de bagages supplémentaire est considérée comme perdue. Pour consulter l'intégralité des conditions générales,cliquez ici.

Quelle est la validité de la franchise de bagages supplémentaire obtenue grâce à un échange ?

La validité de la franchise de bagages supplémentaire obtenue grâce à un échange est d'un an en cas de modification de date sur le billet. Pour consulter l'intégralité des conditions générales, cliquez ici.

De combien de kg puis-je bénéficier dans le cadre de la franchise de bagages supplémentaire ?

L'échange contre une franchise de bagages supplémentaire peut être effectué pour un minimum de 1 kg et un maximum de 10 kg par passager, à l'exception des vols à destination et en provenance des Amériques pour lesquels l'échange est facturé à la pièce (du point de départ à la destination finale).

 *Les vols à destination ou en provenance des Amériques autorisent une (1) pièce pesant jusqu'à 32 kg pour la Classe Affaires et jusqu'à 23 kg pour la Classe Économique, par passager. 

L'option d'augmentation du poids maximum d'un bagage s'applique aux membres qui voyagent à destination et en provenance des Amériques. Ce supplément de poids est facturé sur la base d'un tarif forfaitaire de 9 kg. Par exemple, si le supplément de poids est inférieur à 9 kg, le membre sera facturé pour 9 kg.

 Les excédents de bagages obtenus grâce à des Qmiles / Qcredits seront proposés uniquement si l'itinéraire complet est commercialisé et exploité par Qatar Airways. Pour les itinéraires qui combinent Qatar Airways et d’autres compagnies aériennes, les excédents de bagages ne seront pas autorisés.

Puis-je demander le remboursement d'une franchise de bagages supplémentaire partiellement utilisée ?

Les franchises de bagages supplémentaires sont à usage unique. Si la franchise de bagages n'est pas utilisée dans son intégralité, le reliquat ne peut pas être remboursé ni réutilisé.

Puis-je annuler et demander le remboursement d'une franchise de bagages supplémentaire ?

Une fois émises, les franchises de bagages supplémentaires ne sont pas remboursables.

Puis-je utiliser une franchise de bagages supplémentaire sur des vols en partage de code ou de compagnies partenaires ?

Les franchises de bagages supplémentaires sont utilisables uniquement en conjonction avec un document Qatar Airways sur les vols Qatar Airways. Elles ne sont valides ni sur les vols en partage de code ni auprès de nos partenaires aériens.

Puis-je demander une franchise de bagages supplémentaire sans qu'aucun billet soit émis ?

Les franchises de bagages supplémentaires ne sont valables que sur les segments de vol confirmés, commercialisés et opérés par Qatar Airways, pour lesquels un billet a été émis. Les billets payants ou primes doivent avoir été émis avant qu'une demande de franchise de bagages supplémentaire puisse être formulée.

Les franchises de bagages supplémentaires sont utilisables uniquement en conjonction avec un document Qatar Airways sur les vols Qatar Airways. Elles ne sont valides ni sur les vols en partage de code ni auprès de nos partenaires aériens.

Pour qui puis-je demander une franchise de bagages supplémentaire ?

Les membres du Privilege Club peuvent faire bénéficier leur famille ou leurs amis de franchises de bagages supplémentaires obtenues à l'aide d'un échange, pourvu que ceux-ci voyagent sur Qatar Airways.

Quand et comment puis-je faire une demande de franchise de bagages supplémentaire ?

Les demandes de franchise de bagages supplémentaires doivent être formulées en ligne au moins 6 h avant l'heure de départ.

Pour effectuer un échange contre une franchise de bagages supplémentaire, vous devez vous connecter à votre compte sur qmiles.com puis vous rendre sur la page "Échanger des Qmiles/Qcredits".

De combien de Qmiles ai-je besoin pour obtenir une franchise de bagages supplémentaire ?

En fonction de votre destination, des franchises de bagages supplémentaires très attractives sont proposées à partir de 2250 Qmiles  par kg  pour l'intégralité d'un voyage aller simple. Pour consulter le barème relatif aux franchises de bagages supplémentaires, cliquez ici.

Puis-je échanger mes Qmiles contre des franchises de bagages supplémentaires ?

Oui, vous pouvez échanger vos Qmiles contre des franchises de bagages supplémentaires. Les franchises de bagages supplémentaires sont utilisables uniquement sur les vols Qatar Airways. Elles ne sont valides ni sur les vols en partage de code ni auprès de nos partenaires aériens. La franchise de bagages supplémentaire maximum et le nombre de Qmiles requis par échange dépendront de votre destination. Une fois émises, les franchises de bagages supplémentaires ne sont pas remboursables. Pour consulter le barème relatif aux franchises de bagages supplémentaires, cliquez ici.

Qu'est-ce qu'une franchise de bagages supplémentaire ?

La franchise de bagages supplémentaire est une option d'échange réservée aux membres du Privilege Club. En tant que membre, cette option vous permet d'échanger vos Qmiles ou Qcredits* contre une franchise de bagages supplémentaire valable sur les vols Qatar Airways, pour vous-même ou toute autre personne.

*L'échange de Qcredits contre une franchise de bagages supplémentaire s'applique uniquement aux membres Platinum et Gold.